Facebook, Google+, Tuenti, Twitter, Linkedin

Comunidad virtual ¿Qué es una comunidad virtual?

¿En qué se diferencia de una red social?

¿Qué hace un community manager?

Comunidad virtual Principales rasgos identificativos

(1996. Whittaker, Issacs y O´Day, expertos en HCI)

Comparten un objetivo

Tienen un actitud de participación muy activa

Poseen acceso a recursos compartidos

Existe reciprocidad de información

Comparten un contexto

Comunidad virtual Propósitos básicos de la comunidad virtual

(2000. Preece, J.)

1. Intercambiar información

2. Ofrecer apoyo

3. Conversar y socializar

4. Debatir

Comunidad virtual Beneficios que su gestión puede aportar a las

empresas:

1. Branding

2. Reducción de costes

3. Provisión de ingresos

4. Desarrollo de nuevos productos

5. Introducción de nuevos productos en el mercado

6. Creación de barreras para competidores

7. Adquisición de nuevos clientes

Comunidad virtual

Red social online

Conjuntos de usuarios reunidos entorno a una web

Comunidad virtual

Grupo de personas que desea interactuar para satisfacer sus necesidades

El medio

El fin

Community Manager Gestiona la comunidad online, mediante las siguientes

acciones:

Envía mensajes a través de las redes sociales, blogs y microblogs .

Revisa lo que se dice en la red sobre la empresa y su producto, mercado y competencia.

Controla las estadísticas del perfil corporativo de la compañía.

Community managerEntre sus funciones:

Moderar, velar por que se respeten pautas y normas de conducta en la comunidad.

Mantener una comunidad, entorno a algo o a alguien.

Ser la voz de la empresa, dentro de la comunidad.

Aprovechar la oportunidad que brinda la red para repercutir positivamente en la empresa.

Community manager

Community manager Fundamental, la escucha…

Monitorizar

Empresa

Marca

Producto

Competencia

Community manager + la implicación del prosumidor.

El prosumidor generar contenidos de valor.

Puede ser el mejor aliado para el community manager.

Debe tratar de implicarlo en los objetivos de difusión.

El diálogo, la búsqueda de opiniones y experiencias, la resolución de consultas…

Community manager Debe seguir un plan de comunicación, donde los

objetivos sean:

1. Concretos.

2. Realizables.

3. Medibles.

4. Cuantificables.

5. Y aconsejable siempre, que también sean consensuados, por los departamentos implicados.

Redes sociales2003 Linkedin MySpace

2004 Facebook

2005 You Tube

2006 Facebookpages

Twitter

2009 Foursquare

2010 Instagram Pinterest

2011 Google+

Facebook Red social orientada a las relaciones personales y por

aficiones.

Creada en el 2004, se inició como una red para estudiantes universitarios.

Facebook Ventajas:

Llegar a un determinado sector de la población (parámetros).

Canal de marketing viral.

Permite insertar publicidad contextual.

Permite crear páginas temáticas.

Permite crear grupos.

Facebook

Google+ Google+ es la red social de Google.

Ofrece servicios integrados con sus aplicaciones.

Más de 500 millones de usuarios y alto crecimiento.

Red sociales personal y profesional.

Páginas de empresa.

Grupos de interés.

Google+

Tuenti Red social española, creada en 2006.

Cuenta con 14 millones de usuarios.

Hasta el 2011, la red fue privada, sólo podía accederse por invitación.

Actualmente, Tuenti pertenece a Movistar, contando con un operadora móvil vitual, Tuenti Móvil.

Tuenti

Twitter Servicio de microblogging, creado en el 2006.

Su uso se generalizó en el 2009.

Tuits: mensajes de texto plano, 140 caracteres.

Conceptos de blog+sms.

Twitter Selección de los Following, por interés, temática o

posicionamiento.

Los mensajes se clasifican por temas o etiquetas (# hashtag).

Monitorización e interacción, búsqueda de seguidores.

Mensajes enrriquecidos, enlaces e imágenes.

Twitter

Linkedin Red social de carácter profesional.

Fundada en diciembre del 2002, y puesta en marcha en el 2003.

200 millones de usuarios en el mundo.Presencia en 200 países.Soporte en 19 idiomas.

Linkedin Ventajas que ofrece a las empresas:

(Macià Domene y Gosende Grela)

Permite acceder a una información más detallada de los posibles empleados.

Promueve el networking.

Potencia el branding de la empresa.

Ayuda a gestionar la reputación online corporativa.