redes sociales sector turístico
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El uso de las redes sociales en el sector turístico. Informe Fitur 2012.TRANSCRIPT
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El uso de las redes sociales en el sector turístico
Análisis cualitativo de estrategias de comunicacióny Social Media marketing
Presentación
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1. Objetivos, Alcance y Metodología2. Indicadores superficiales3. Indicadores de estrategia4. Indicadores de interacción5. Tendencias (Indicadores Cruzados)
El uso de las redes sociales en el sector turístico
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1. Objetiv�, Alcance y Metodología
Conocer las dinámicas del sector con indicadores
fiables para poder plantear estrategias social media
El uso de las redes sociales en el sector turístico
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841 empresas
Hotel/HosteleríaDestino
Agencia/OperadorServicios
expositoras de FITUR(públicas y privadas)
MM.CC.ProveedoresAsociación
Transportes
1. Objetivos, Alcance y MetodologíaEl uso de las redes sociales en el sector turístico
De todas las regiones de España y de los 5 continentes
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1. Objetivos, Alcance y Metodología
- Definición de y parámetros de clasificación
- Monitorización y recogida de información
Del 10 de noviembre de 2011 al 9 de enero de 2012
- Análisis y tratamiento documental
El uso de las redes sociales en el sector turístico
96 indicadores
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2. Indicadores superficiales: - Integración Web - Presencia - Seguidores
¿Quiénes están en redes?El uso de las redes sociales en el sector turístico
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unos pocos adelantados
200
400
600
800
1000
Integrada
Contenid�compartibles
Enl�ansus redes
Web a-social
l� Sin Web(cada vez quedan menos)
6,66%
1,78%
30,44% 38,41%
22,71%
2.1. Integración Web
El uso de las redes sociales en el sector turístico
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2.2. Presencia en Redes
El uso de las redes sociales en el sector turístico
Más de unapágina
Páginade empresa
GrupoPerfilpersonal
No tienenfacebook
42,81%41,02%
[facebook]
0,48%
1,43%
14,27%
85,73%
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2.2. Presencia en Redes
El uso de las redes sociales en el sector turístico
¿Cuánt� están en...
74,55%73,60%63,73%28,66%
61,59%28,89%
12,72%
5,94%
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2.3. Seguidores
El uso de las redes sociales en el sector turístico
4373seguidores
de media 784followers
de media
+50k10k-50milmil-10k100-mil0-100
50,82%
13,93% 21,31% 8,2% 5,74%el selecto club
+50k10k-50milmil-10k100-mil0-100
club vip
66,39%
13,11% 16,39%3,28% 0,82%
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Tourism Malaysia (79.000 followers)Spain (663.000 seguidores)
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3. Indicadores de estrategia - Frecuencia - Mantenimiento - Herramientas
¿Cómo las util�an?El uso de las redes sociales en el sector turístico
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>2011 a 206 a 101 a 5no actual�an
3.1. Frecuencia
El uso de las redes sociales en el sector turístico
0,88p�ts
por semana 2,11tweets
por semana
68,44%8,2%
2,46% 6,97% 13,93%
>2011 a 206 a 101 a 5no actual�an
59,02%
14,75% 14,34% 9,02% 2,87%
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3.2. Mantenimiento
El uso de las redes sociales en el sector turístico
NovedadesComercial acciones
intereses comunesautogenerado
1/2 Misma fb
NovedadesComercial acciones
intereses comunesautogenerado
Monitor�aciónreputación online
77%
+Novedades
De entre l� que tienen mínimo 1 p�t semanal
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3.3. Herramientas
El uso de las redes sociales en el sector turístico
En facebook, se apoyan de:
37,6%10,4%
33,6%23,2%
Calculado, de entre l� que tienen más de 50 seguidores
diseño gráficode perfiles
Desarrollo de app canvas
Desarrollo de tab app
Twitter tab
31,2%13,6%
26,4%41,6%
youtube app
RSS Grafitti
FB Welcome
FBML tab
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4. Indicadores de interacción - Comentarios - Respuestas - Viralidad
¿Qué se genera?El uso de las redes sociales en el sector turístico
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4.1. comentarios
El uso de las redes sociales en el sector turístico
Calculado, de entre l� que tienen más de 50 seguidores
El 12% de las empresasinteractúa con sus
partners a través deredes sociales
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¿En qué canal son comentadasnuestras publicaciones?
Sólo considerando l� que tienen blog y/o youtube
38% del total
29% del total
4.1. comentarios
El uso de las redes sociales en el sector turístico
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No se interactúa conl� usuari� en:
4.2. respuestas
El uso de las redes sociales en el sector turístico
No Retweetean: 65%No interactúan con menciones: 64%No responden: 56%
No responden: 56,8%
Calculado, de entre l� que tienen más de 50 seguidores / followers
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4.3. viralidad
El uso de las redes sociales en el sector turístico El 37,6 % genera
contenid� que soncompartid�
(al men� por 1)
El 48 % crea#hasthags
que son seguid�(al men� por 1)
MillónDe 100 k a 1.000.00010.001 a 100k1000 a 10kMen� de 1000
Reproducciones del vídeo más visto del canal
36,49% 31,08%
18,92% 10,81% 2,7%
De entre l� que tienen canal de youtube
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![Page 24: Redes Sociales sector turístico](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051110/54b5df254a795936468b45c8/html5/thumbnails/24.jpg)
5. Indicadores cruzados(el kit de la cuestión)
TendenciasEl uso de las redes sociales en el sector turístico
![Page 25: Redes Sociales sector turístico](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051110/54b5df254a795936468b45c8/html5/thumbnails/25.jpg)
¿�iste relación entre el uso dedeterminadas herramientas
de facebook y el número de seguidores?
El uso de las redes sociales en el sector turístico
![Page 26: Redes Sociales sector turístico](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051110/54b5df254a795936468b45c8/html5/thumbnails/26.jpg)
¿Aquell� que tienen una estrategiade mantenimiento diferenciada
para twitter consiguen una mayor influencia?
El uso de las redes sociales en el sector turístico
![Page 27: Redes Sociales sector turístico](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051110/54b5df254a795936468b45c8/html5/thumbnails/27.jpg)
¿Genera más comentari� y visitasun tipo de vídeo u otro, según
el sector en el que se mueva la empresa?
El uso de las redes sociales en el sector turístico
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¿De qué forma se relacionanherramientas y estrategiascon l� diferentes alcances
en redes sociales?
El uso de las redes sociales en el sector turístico