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Das Know-how. Die Topseminare von REFA Punktgenau und international bewährt IN HORGEN/ZÜRICH, BADEN, EGERKINGEN UND BAD RAGAZ PRODUKTIONSMANAGEMENT QUALITÄTSMANAGEMENT KOMMUNIKATION + FÜHRUNG

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Die Topseminare von REFA

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Page 1: REFA Seminare

Das Know-how.

Die Topseminare von REFAPunktgenau und international bewährt

IN HORGEN/ZÜRICH, BADEN, EGERKINGEN UND BAD RAGAZ

P R O D U K T I O N S M A N A G E M E N T

Q U A L I T Ä T S M A N A G E M E N T

K O M M U N I K A T I O N + F Ü H R U N G

Page 2: REFA Seminare

Topseminare Schweiz von REFA www.refa.ch2

Kunden von REFA (Auszug): Audi, Berhalter, BMW Group, Bucher Hydraulics, Continental, Daimler AG, Die Bahn, EADS Defence & Security, ebmpapst, Electrolux, Endress+Hauser, ETA, EvoBus, HDW, Infineon, Krombach Armaturen, LuK, MAN, MTU Aero Engines, OBT, OPEL, PHOENIX, RAFI, REWE, SIEMENS, Isliker Magnete, Weidmüller, Wieland, Winkhaus

Ab sofort für Sie abrufbar!Mehr dazu unter www.refa.ch/service.

Page 3: REFA Seminare

3www.refa.ch Topseminare Schweiz von REFA

KNOW-HOW, DAS AUF BALD 90 JAHREN ERFAHRUNG BERUHT

Punktgenaue Lösungen – mit REFA direkt vor Ort.

REFA gilt seit Jahrzehnten als international anerkannter Partner, wenn Know-how in Arbeitsgestaltung, Betriebsorganisation und Unternehmensentwick-lung gefragt ist. Wir setzen uns für praxisgerechte Weiterbildung und für handfeste Beratung ein – direkt in der Schweiz finden Sie uns nun schon seit fünf Jahren.

Ob es um Kommunikation und Führung, Produktions- oder Qualitäts- management geht, mit der REFA-Weiterbildung eignen Sie sich definitiv ein professionelles Know-how an. Ab 2012 können Sie ganz speziell auch Ihre Expertise in der stets aktuellen Herausforderung zur „Lean Production“ entwickeln bzw. gezielt ausbauen. Mehr dazu in der beiliegenden Broschüre und unter www.refa.ch im Internet.

Unser auf den bewährten REFA-Methoden beruhendes REFA-Consulting stösst in der Schweiz auf immer mehr Interesse. Verschaffen Sie sich doch unter www.refa.ch/consulting einfach mal einen ersten Überblick über die Vorhaben, die Sie mit uns gemeinsam angehen können.

Bitte zögern Sie nicht, uns Ihre Fragen, aber auch Kommentare oder Wünsche zukommen zu lassen. Wir sind für Sie da.

Auf Wiedersehen und beste Grüsse

BESONDERERE HINWEISE

Zur besseren Lesbarkeit wird in dieser Broschüre bei Personenbenennungen wie Teilnehmer, Mitarbeiter, Trainer stets die männliche Form verwendet. Damit werden Frauen wie Männer gleichermassen angesprochen.

Die in dieser Broschüre aufgeführten Preise gelten für Buchungen bis Ende 2012. Die aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie jederzeit im Internet unter www.refa.ch einsehen.

Prof. Dr. Oliver B. Störmer Emanuel Tsige

Prof. Dr. Oliver B. StörmerVorstand REFA Bundesverband e. V. und Geschäftsführer REFA GmbH Suisse

Emanuel TsigeLeitung Bereich Topseminare REFA GmbH Suisse

NEUER SCHWERPUNKT:LEAN PRODUCTION

Page 4: REFA Seminare

Topseminare Schweiz von REFA www.refa.ch4

Page 5: REFA Seminare

5www.refa.ch Topseminare Schweiz von REFA

Die Topseminare von REFAUnser Angebot im Überblick

Kommunikation + Führung

Vom Mitarbeiter zum Vorgesetzten – Basisseminar 7

Vom Mitarbeiter zum Vorgesetzten – Aufbauseminar 8

Produktionsmanagement

Lean Production 10

Wertstromdesign 11

Sehen lernen 12

5S-Aktion 13

Kanban 14

Arbeitsvorbereitung (AVOR) heute 15

Planung und Steuerung 16

Betriebsstättenplanung 17

Praxis der Multimomentaufnahme 18

Prozessoptimierung mit REFA-Methoden 19

Betriebswirtschaft und Controlling 20

Kostenrechnung in der Produktion 21

REFA-Grundausbildung 22

Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagement 24

Praxisseminar Interner Auditor 25

Risikoanalyse mit der FMEA-Methode 26

Auch zu Ihrer Information

Inhouse-Seminare 28

Ihre Anmeldung – unsere Bestätigung 28

Praktische Seminarhinweise 28

REFA-Consulting 29

Austragungsorte 30

Ihre Buchung und Bestellung 31

N E U !

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Topseminare Schweiz von REFA www.refa.ch6

REFA-Topseminare

Kommunikation + Führung

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7www.refa.ch Topseminare Schweiz von REFA

REFA-Topseminare Kommunikation + Führung

Vom Mitarbeiter zum VorgesetztenBasisseminar

Mit dem Aufstieg in eine Führungsposition werden die Beziehungen zu bisher Gleich-gestellten neu definiert. Gefühle wie Neid und Missgunst belasten möglicherweise das Arbeitsklima. Auch falsche Erwartungen vom neuen Chef wie von den bisherigen Kollegen können die Führungsarbeit erschweren. Um sich mehr Klarheit über die ver-änderte Rolle zu verschaffen, werden in diesem Basisseminar typische Anfangs fehler veranschaulicht und Lösungen aufgezeigt.

ZIELGRUPPE Fach- und Nachwuchsführungskräfte, die bereits eine Führungsposition übernommen haben bzw. sich darauf vorbereiten wollen

SEMINARZIEL � Sie haben Ihre Rolle als Führungskraft definiert.

� Sie setzen sich mit Veränderungen auseinander.

� Sie können moderne Instrumente der Mitarbeiterführung anwenden.

SEMINARINHALT � Meine Führungsverantwortung im Überblick

� In der „Sandwichposition“ – Erwartungshaltung vom Management und von den Mitarbeitern

� Kollegenbeziehungen überprüfen, Umgang mit Nähe und Distanz

� Mitarbeitermotive erkennen und Leistungsbereitschaft wecken

� Gesprächsführung mit Mitarbeitern in kritischen Situationen

� Führungsinstrumente in der praktischen Anwendung

METHODIK Kurzvortrag, Gruppengespräch, Übungen, Rollenspiele, Diskussion und Erfahrungsaustausch

SEMINARBEGLEITER

Klaus-Hennecke Feldmann

Seine Meinung: ,,Gute Fachkräfte werden zu Führungskräften gemacht, indem man sie ins kalte Wasser wirft. Manche bleiben dann auf Tauchstation.“

SEMINARDAUER 2 Seminartage / 16 Seminarstunden (1. Tag ab 9:00 Uhr / 2. Tag bis 16:30 Uhr)

AUSTRAGUNG Termin Ort Seminar-Nr.

18.04.-19.04.2012 Egerkingen CH4059 11409.05.-10.05.2012 Horgen/Zürich CH4059 11519.09.-20.09.2012 Egerkingen CH4059 11621.11.-22.11.2012 Horgen/Zürich CH4059 117

SEMINARPREIS 1 390 CHF (Seminargetränke + Mittagessen inbegriffen)

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Topseminare Schweiz von REFA www.refa.ch8

REFA-Topseminare Kommunikation + Führung

Vom Mitarbeiter zum VorgesetztenAufbauseminar

Um in Führungsgesprächen Ergebnisse zu erzielen, mit denen Ihre Gesprächspartner leben können, braucht es Einfühlungsvermögen sowie in der Regel spezielle Techniken und Methoden. Darüber hinaus sind Sie als Führungskraft gut beraten, sich laufend mit Ihrem Persönlichkeitsprofil auseinanderzusetzen – hier liegen oft die Gründe für Spannungen und Reibungsverluste. In diesem Aufbauseminar beschäftigen Sie sich mit beiden Themenkreisen, um so ganz speziell Teamleistungen nachhaltig fördern zu können.

ZIELGRUPPE Fach- und Nachwuchsführungskräfte, die bereits eine Führungsposition übernommen haben bzw. sich darauf vorbereiten wollen

SEMINARZIEL � Sie kennen Ihre Persönlichkeitsanteile und können besser damit umgehen.

� Sie können Konfliktgespräche mit Mitarbeitern, Kollegen und Vorgesetzten positiv gestalten.

� Sie können den Teamgeist fördern und Teamgespräche moderieren.

SEMINARINHALT � Führungserfahrungen analysieren und reflektieren

� Mein Persönlichkeitsprofil und was ich daraus ableite

� Konfliktgespräche nach der „Niederlagenlosen Methode“ führen

� Teamgespräche effizient moderieren

� Teamgeist und Teamentwicklung vorantreiben

METHODIK Gruppengespräch und -arbeiten, Übungen, Präsentationen, Rollenspiele, Erfahrungsaustausch

SEMINARBEGLEITER

Klaus-Hennecke Feldmann

Seine Meinung: ,,Veränderungen beginnen bei mir selbst – so kann ich mich weiterentwickeln und zu einer exzellenten Führungspersönlichkeit reifen.“

SEMINARDAUER 2 Seminartage / 16 Seminarstunden (1. Tag ab 9:00 Uhr / 2. Tag bis 16:30 Uhr)

AUSTRAGUNG Termin Ort Seminar-Nr.

22.05.-23.05.2012 Horgen/Zürich CH4059 20605.12.-06.12.2012 Horgen/Zürich CH4059 207

SEMINARPREIS 1 390 CHF (Seminargetränke + Mittagessen inbegriffen)

Page 9: REFA Seminare

9www.refa.ch Topseminare Schweiz von REFA

REFA-Topseminare

Produktionsmanagement

Page 10: REFA Seminare

Topseminare Schweiz von REFA www.refa.ch10

Toyota verfügt über das effizienteste Produktionssystem der Welt. Zu umfassenden und konjunkturresistenten Erfolgskonzepten im Rahmen einer Lean Production gehören aber auch Stichworte wie stabile Prozesse, gleichmässige Produktion, JIT, Erkennung von Verschwendungen sowie zuverlässige Mitarbeiter, erprobte Team-arbeit und nachhaltige Kundenorientierung. Dieses praxisnahe Seminar zeigt Ihnen nicht nur die wichtigsten Erfolgsfaktoren einer Lean Production – Sie erfahren auch, wie sich ein Unternehmen ganzheitlich betrachten lässt.

ZIELGRUPPE Geschäftsführer, Werks-, Betriebs- und Produktionsleiter, Fach- und Führungskräfte aus Produktion, Produktionsplanung und -steuerung, Fertigung, Qualitätsmanagement

SEMINARZIEL � Sie sind mit den Grundprinzipien der schlanken Produktion vertraut und wissen, welche Methoden auf dem Weg zur schlanken Produktion hilfreich sind.

� Sie kennen den Nutzen einer ganzheitlichen Unternehmensbetrachtung.

� Sie können Auftragsschwankungen beherrschen und Produktionsabläufe „beruhigen“.

� Sie kennen die einzelnen Lean Erfolgstools und Hilfen, um Ihre Mitarbeiter einzubinden.

SEMINARINHALT � Elemente der Lean Production

� Grundprinzipien schlanker Produktion (Verschwendung im Informations- und Materialfluss eliminieren, Probleme lösen, Arbeiten mit Standards)

� Wertstromanalyse und -design (vom Ist-Zustand zum Soll-Zustand)

� Fliessfertigung (Grundlagen, Entwicklung, Erfahrungswerte und Richtlinien)

� Wettbewerbsvorteil durch flexible und kundenorientierte Produktion

METHODIK Vortrag, Fallbeispiele, praktische Übungen, Diskussion und Erfahrungsaustausch

SEMINARBEGLEITER

Dipl.-Betriebswirt Joachim Klesius

Seine Meinung: „Der Weg zur schlanken Produktion gelingt dann, wenn die Umsetzung der Grundprinzipien von Toyota verfolgt wird und gleich-zeitig die entsprechenden Methoden konsequent angewendet werden.“

SEMINARDAUER 2 Seminartage / 16 Seminarstunden (1. Tag ab 9:00 Uhr / 2. Tag bis 16:30 Uhr)

AUSTRAGUNG Termin Ort Seminar-Nr.

20.09.-21.09.2012 Horgen/Zürich CH4091 800

SEMINARPREIS 1 490 CHF (Seminargetränke + Mittagessen inbegriffen)

REFA-Topseminare Produktionsmanagement

Lean ProductionErfolg mit Wertstromanalyse und kundenorientierter Produktion

Page 11: REFA Seminare

11www.refa.ch Topseminare Schweiz von REFA

Wertstromdesign gehört mittlerweile wohl zu den wichtigsten Werkzeugen für eine schlanke Produktion. Es verkürzt Durchlaufzeiten (und damit die Bestände) im Unternehmen oder den ganzen Supply Chain. Unter der Wertstromperspektive, die ursprünglich von Toyota stammt, versteht man, über einzelne Funktionen und Abtei-lungen hinwegzusehen mit dem Ziel, sich auf „Systemeffizienz“ anstatt nur „Punkteffizi-enz“ zu konzentrieren. Wertstromverbesserung heisst, die einzelnen Prozesse derart zu verknüpfen, dass ein „nahtloser Fluss“ vom Rohmaterial bis zum Kunden entsteht.

ZIELGRUPPE Fach- und Führungskräfte aus Produktion, Produktionsplanung und -steuerung sowie Logistik

SEMINARZIEL � Sie wissen, wie man Wertströme vom Rohmaterial bis zum Kunden optimiert.

� Sie können Wertstromflusskonzepte zeichnen und lesen.

� Sie können Durchlaufzeit und Verschwendung reduzieren sowie das EPEI ermitteln.

SEMINARINHALT � Einführung: Was ist Wertstromdesign? Zeichnen des IST-Wertstroms anhand eines Fallbeispiels

� IST-Situation und IST-Zeichnung

� Grundlagen Wertstromdesign – Einführung in „Lean Production“. Wie sieht die Produk-tion von morgen aus? Design eines SOLL-Wertstroms anhand des Fallbeispiels

� SOLL-Konzept

METHODIK Vortrag, Fallbeispiele, praktische Übungen und Praxisbeispiele, Produktions-Spiel „Vom Push zum Pull“, Diskussion und Erfahrungsaustausch

SEMINARBEGLEITER

Dipl.-Betriebswirt Joachim Klesius

Seine Meinung: „Wertstromdesign eröffnet neue Perspektiven und konzentriert sich auf Prozessfluss, Durchlaufzeit und EPEI.“

SEMINARDAUER 2 Seminartage / 16 Seminarstunden (1. Tag ab 9:00 Uhr / 2. Tag bis 16:30 Uhr)

AUSTRAGUNG Termin Ort Seminar-Nr.

04.06.-05.06.2012 Horgen/Zürich CH4092 10012.11.-13.11.2012 Horgen/Zürich CH4092 101

SEMINARPREIS 1 490 CHF (Seminargetränke + Mittagessen inbegriffen)

REFA-Topseminare Produktionsmanagement

WertstromdesignWorkshop

Page 12: REFA Seminare

Topseminare Schweiz von REFA www.refa.ch12

Die Wertschöpfung im Unternehmen zu steigern heisst, zunächst die Wechselwir-kungen in den Prozessen am Ort des realen Geschehens zu erkennen und zu verbes-sern. Erst dann, nach dem „Sehen“ bzw. Entdecken, lassen sich Optimierungen mit den entsprechenden Massnahmen umsetzen.

ZIELGRUPPE Werksleiter, Fach- und Führungskräfte aus Produktion, Produktionsplanung und -steuerung sowie KVP-Teamleiter und KVP-Moderatoren

SEMINARZIEL � Sie erkennen die reine Wertschöpfung in Prozessen.

� Sie verbessern die Wertschöpfung in der Prozessgestaltung.

� Sie können erkannte Potenziale zielgerichtet umsetzen.

SEMINARINHALT � Einführung

� Prozessauswertung – Klassifizierung in - wertschöpfend - nicht wertschöpfend, aber notwendig - Verschwendung

� Entwicklung des Zielzustandes

� Erstellen des Umsetzungsplans

METHODIK Vortrag, Fallbeispiele, Videoübungen und praktische Übungen mit Praxisbeispielen, Diskussion und Erfahrungsaustausch

SEMINARBEGLEITER

Dipl.-Betriebswirt Joachim Klesius

Seine Meinung: „Die Wertschöpfung lässt sich speziell auch durch Vermeidung von Verschwendung erhöhen.“

SEMINARDAUER 1 Seminartag / 8 Seminarstunden (von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr)

AUSTRAGUNG Termin Ort Seminar-Nr.

27.11.2012 Horgen/Zürich CH4091 500

SEMINARPREIS 990 CHF (Seminargetränke + Mittagessen inbegriffen)

REFA-Topseminare Produktionsmanagement

„Sehen lernen“Prozesse wertschöpfend und effizient gestalten

Page 13: REFA Seminare

13www.refa.ch Topseminare Schweiz von REFA

Das Auslösen von erfolgreichen Veränderungen in Unternehmen bedingt, zunächst die Kreativität und die Energie der Mitarbeiter zu fördern. Die 5S-Aktion bildet hier Auftakt und Grundlage zugleich. Mit ihr werden Können, Wollen und Dürfen eingeübt, legitimiert und standardisiert.

ZIELGRUPPE Werksleiter, Produktionsleiter, Fach- und Führungskräfte aus Produktion und produktionsnahen Bereichen

SEMINARZIEL � Sie wissen, wie eine 5S-Aktion durchzuführen ist.

� Sie kennen die sieben Arten der Verschwendung.

� Sie können Veränderungen im Unternehmen einführen.

SEMINARINHALT � Grundlagen, Methoden und Prinzipien von Lean Management

� Führen im Veränderungsprozess

� Die drei Hauptsäulen der Verlustquellen im Toyota Production System: Verschwendung (Muda), Unausgeglichenheit (Mura) und Überlastung (Muri)

� Die sieben Arten der Verschwendung

� Inhalte und Durchführung der 5S-Aktion

� Erfolgsfaktoren

METHODIK Vortrag, praktische Übungen, Diskussion und Erfahrungsaustausch

SEMINARBEGLEITER

Dipl.-Betriebswirt Joachim Klesius

Seine Meinung: „Veränderungen und Mitarbeiterorientierung wollen gelebt und vorgelebt sein – ein erster Schritt mit 5S.“

SEMINARDAUER 1 Seminartag / 8 Seminarstunden (von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr)

AUSTRAGUNG Termin Ort Seminar-Nr.

06.06.2012 Horgen/Zürich CH4091 10014.11.2012 Horgen/Zürich CH4091 101

SEMINARPREIS 990 CHF (Seminargetränke + Mittagessen inbegriffen)

REFA-Topseminare Produktionsmanagement

5S-AktionSelektiere. Sortiere. Säubere. Standardisiere. Selbstdisziplin.

Page 14: REFA Seminare

Topseminare Schweiz von REFA www.refa.ch14

Kanban ermöglicht Unternehmen, die teilweise sehr aufwendige und verschachtelte Produktionssteuerung in selbstständige Regelkreise umzuwandeln. Damit wird die Transparenz der Prozesszusammenhänge massgeblich erhöht. Darüber hinaus können auch Umlaufbestände gesenkt und Durchlaufzeiten reduziert werden.

ZIELGRUPPE Werksleiter, Produktionsleiter, Fach- und Führungskräfte aus Technik, Arbeitsvorbereitung, Fertigungsplanung und -steuerung sowie Arbeits- und Fertigungsplaner

SEMINARZIEL � Sie wissen, wo und wie Pull-Systeme einzusetzen sind.

� Sie kennen die Prinzipien einer Kanban-Steuerung.

� Sie können Kanban-Regelkreise selbstständig initiieren.

SEMINARINHALT � Abgrenzung der Produktionssysteme Push und Pull

� Auswirkungen und Ergebnis auf Produktionsplanung und -steuerung

� Entstehung und Entwicklung von Kanban

� Auslotung der Kanban-Fähigkeit und Vorgehen zur Kanban-Einführung

� Auswahl und Festlegung der Regelkreise

� Kanban-Grössen und -Hilfsmittel

� Erfolgsfaktoren und Grenzen von Kanban

METHODIK Vortrag, praktische Übungen und Praxisbeispiele, Planspiel „Vom Push zum Pull“, Diskussion und Erfahrungsaustausch

SEMINARBEGLEITER

Dipl.-Betriebswirt Joachim Klesius

Seine Meinung: „Kanban ist definitiv kein Modewort – mit Kanban können Unternehmen auch ihren Steuerungsaufwand deutlich reduzieren!“

SEMINARDAUER 1 Seminartag / 8 Seminarstunden (von 9:00 Uhr bis 17:00 Uhr)

AUSTRAGUNG Termin Ort Seminar-Nr.

26.11.2012 Horgen/Zürich CH4091 200

SEMINARPREIS 990 CHF (Seminargetränke + Mittagessen inbegriffen)

REFA-Topseminare Produktionsmanagement

KanbanWorkshop

Page 15: REFA Seminare

15www.refa.ch Topseminare Schweiz von REFA

REFA-Topseminare Produktionsmanagement

Arbeitsvorbereitung (AVOR) heuteMethoden zur Optimierung

Die Arbeitsvorbereitung hat Prozesse zu gestalten und zu beschleunigen – von der Auftragsabwicklung bis zur Fertigung. Sie stellt sicher, dass bisher beklagte Reibungs-verluste im Produktionsprozess erkannt und eliminiert werden. Sie leistet damit einen direkten Beitrag, die Kosten der Produkte nachhaltig zu minimieren. Entdecken Sie in einem durchgängigen Fallbeispiel, wie Sie mithilfe von REFA-Methoden Ihre Arbeits-vorbereitung optimieren können.

ZIELGRUPPE Leiter und Mitarbeiter der AVOR, Arbeitswirtschaft, Arbeitsplanung und -steuerung

SEMINARZIEL � Sie wissen, welche Aufgaben die AVOR heute zu erfüllen hat und welche Methoden angewendet werden können.

� Sie analysieren und optimieren die Strategien zur Arbeits- und Prozessplanung in der Auftragsabwicklung.

� Sie planen den Einsatz von Methoden und Instrumenten zur Auftragsabwicklung und setzen diese effektiv ein.

� Sie optimieren die Auftragsabwicklung in Sachen Terminerfüllung, Kosten und Qualität.

SEMINARINHALT � Methodentraining in einem Planspiel zur Auftragsabwicklung in der Produktion

� Stellung und Aufgaben der AVOR

� Analyse und Optimierung der Auftragsabwicklung

� Ermittlung von Durchlaufzeiten

� Planungs- und Steuerungsprozesse

� Methoden zur Qualitätsverbesserung, Kostensenkung und Terminierung

METHODIK Vortrag, Diskussion, Planspiel und Gruppenarbeit

SEMINARBEGLEITER

Dr. Maruan Issa

Seine Meinung: ,,Mit den richtigen Methoden kann die AVOR einen entscheidenden Beitrag zur Kostensenkung leisten.“

SEMINARDAUER 2 Seminartage / 16 Seminarstunden (1. Tag ab 9:00 Uhr / 2. Tag bis 16:30 Uhr)

AUSTRAGUNG Termin Ort Seminar-Nr.

31.05.-01.06.2012 Horgen/Zürich CH4007 00805.11.-06.11.2012 Horgen/Zürich CH4007 009

SEMINARPREIS 1 490 CHF (Seminargetränke + Mittagessen inbegriffen)

Page 16: REFA Seminare

Topseminare Schweiz von REFA www.refa.ch16

REFA-Topseminare Produktionsmanagement

Planung und Steuerung Planungsmethoden und -instrumente der Auftragsabwicklung

Kundenorientierte Auftragsabwicklung heisst im Wesentlichen: Termine einhalten und Durchlaufzeiten minimieren. Um dem gerecht zu werden, braucht es professionelle Planungsstrategien. Wollen Sie sich das entsprechende Know-how für eine effektive Auftragsplanung und -steuerung aneignen? Dann nehmen Sie an diesem durch und durch für die Praxis entwickelten Seminar teil.

ZIELGRUPPE Werkleiter, Produktionsleiter, Fachkräfte und Kader aus Arbeitsvorbereitung, Produktions-planung und -steuerung, Disponenten

SEMINARZIEL � Sie kennen die massgeblichen Planungsstrategien und -instrumente für eine effiziente Auftragsabwicklung.

� Sie wissen, wie Arbeitspläne erstellt werden.

� Sie wenden systematische Vorgehensweisen zur Prozessplanung und -verbesserung an.

� Sie können Durchlaufzeiten und Terminierungen optimieren.

� Sie stärken Ihre Fachkompetenz in der Auftragsabwicklung und können auf diesem wichtigen Gebiet mehr Verantwortung übernehmen.

SEMINARINHALT � Planungsstrategien und -methoden

� Nummerung/Codierung

� Erzeugnisgliederung, Stücklisten und Verwendungsnachweise

� Arbeitsplanung

� Auftragsprozesse – Planung, Durchlaufzeiten und Terminierung

� Instandhaltungsplanung

METHODIK Vortrag, Fallbeispiele und Gruppenarbeit

SEMINARBEGLEITER

Udo Böttger

Ihre Meinung: ,,Jede Reduzierung der Durchlaufzeiten erhöht sofort Ihre Rendite!“

SEMINARDAUER 3 Seminartage / 24 Seminarstunden (1. Tag ab 9:00 Uhr / 3. Tag bis 16:30 Uhr)

AUSTRAGUNG Termin Ort Seminar-Nr.

02.07.-04.07.2012 Baden CH1071 043

SEMINARPREIS 1 890 CHF (Seminargetränke + Mittagessen inbegriffen)

Andreas Dittmar

Page 17: REFA Seminare

17www.refa.ch Topseminare Schweiz von REFA

REFA-Topseminare Produktionsmanagement

BetriebsstättenplanungProzessorientierung betrieblicher Abläufe und Strukturen

Eine Betriebsstätte optimal auf interne und externe Kunden auszurichten heisst: Wert- schöpfungskette durchgängig machen, Durchlaufzeiten reduzieren sowie generell Kosten- und Zeitvorteile sicherstellen. In diesem Seminar stehen die Methoden und deren Anwendung im Vordergrund.

ZIELGRUPPE Fachkräfte und Kader aus Arbeitsgestaltung, Fertigungsorganisation, Logistik und Produktion

SEMINARZIEL � Sie sind mit den Methoden zur Betriebsstättenplanung vertraut.

� Sie erkennen Ihren Optimierungsbedarf und geeignete Methoden zur Umsetzung.

� Sie können diese Methoden einsetzen und nachhaltig wettbewerbsfähiger werden.

SEMINARINHALT � Prozessorientierung und Prozessplanung

� Betriebsanalyse und Betriebsgestaltung

� Grundformen der Maschinen- und Arbeitsplatzanordnungen

� Betriebsstättenplanung

METHODIK Vortrag, Gruppenarbeit, Diskussion und Erfahrungsaustausch

SEMINARBEGLEITER

Dipl.-Wirt.-Ing. Alfred Rist-Vogt

Seine Meinung: „Mit der prozessorientierten Arbeitsablaufgestaltung der Betriebsstätte lässt sich die Unternehmensproduktivität verbessern.“

SEMINARDAUER 2 Seminartag / 16 Seminarstunden (1. Tag ab 9:00 Uhr / 2. Tag bis 16:30 Uhr)

AUSTRAGUNG Termin Ort Seminar-Nr.

14.05.-15.05.2012 Baden CH4012 004

SEMINARPREIS 1 490 CHF (Seminargetränke + Mittagessen inbegriffen)

Page 18: REFA Seminare

Topseminare Schweiz von REFA www.refa.ch18

Mit dem Ausbau der Informationssysteme in Industrie, Dienstleistung und Verwaltung werden Basisdaten immer notwendiger. Häufigkeiten und Mengengerüste lassen sich effizient auf der Basis von Multimomentaufnahmen erheben.

ZIELGRUPPE Fachkräfte und Kader aus Industrie und Dienstleistung

SEMINARZIEL � Sie wissen, was Multimomentaufnahmen bedeuten und beinhalten.

� Sie können Multimomentaufnahmen vorbereiten, durchführen und auswerten.

SEMINARINHALT � Theoretische Grundlagen

� Vorgehensweise bei der Durchführung von Multimomentaufnahmen

� Auswertung einer Multimomentstudie

� Anwendung für Verbesserungen in der Organisation

� Auswertung und Verwertung der Ergebnisse von Multimomentaufnahmen

METHODIK Vortrag, Fallbeispiele mit Übungen sowie Praxisbeispiele

SEMINARBEGLEITER

Albert Dünki

Seine Meinung: „Eine Multimomentstudie ist wohl der beste und schnellste Weg, um Auf gaben transparent abzubilden und so echte Optimierungen auszulösen.“

SEMINARDAUER 2 Seminartage / 16 Seminarstunden (1. Tag ab 9:00 Uhr / 2. Tag bis 16:30 Uhr)

AUSTRAGUNG Termin Ort Seminar-Nr.

02.04.-03.04.2012 Baden CH1003 00105.11.-06.11.2012 Horgen/Zürich CH1003 002

SEMINARPREIS 1 390 CHF (Seminargetränke + Mittagessen inbegriffen)

REFA-Topseminare Produktionsmanagement

Praxis der Multimomentaufnahme

Page 19: REFA Seminare

19www.refa.ch Topseminare Schweiz von REFA

Massiver Kostendruck, gestiegene Kundenanforderungen und ein verschärfter Wett-bewerb stellen eine zunehmende Herausforderung für alle Unternehmen dar. Um erfolgreich bestehen und sich weiterentwickeln zu können, ist ein systematischer Einsatz professioneller Methoden notwendig.

In diesem Seminar lernen Sie in kompakter Form REFA-Methoden und deren Einsatz-möglichkeiten zur Prozessoptimierung kennen.

ZIELGRUPPE Fach- und Führungskräfte aus der Produktion

SEMINARZIEL � Sie kennen die grundlegenden Methoden zur Analyse von Aufgaben, Prozessen und Zeiten.

� Sie haben den Überblick über die Methoden zur Datenermittlung.

� Sie kennen umfassende Methoden zur Umsetzung betrieblicher Optimierungsprozesse.

SEMINARINHALT � Methoden der Arbeitssystem- und Prozessanalyse

� Leistungsgradbeurteilung

� Durchführen und Auswerten von REFA-Zeitaufnahmen

� Multimomentaufnahme

� Ermittlung von Optimierungspotenzialen und Kapazitäten

� Grundlagen der Prozesskostenrechnung

METHODIK Vortrag, Gruppenarbeit, Praxisbeispiele und Fallstudie, Diskussion

SEMINARBEGLEITER

Albert Dünki

Seine Meinung: ,,Auch in Ihrem Unternehmen lassen sich bestimmt noch Optimierungspotenziale ausmachen. Der Einsatz von REFA-Methoden ist einer der entscheidenden Schlüssel zu diesen ,verborgenen Schätzen‘.“

SEMINARDAUER 6 Seminartage / 36 Seminarstunden

jeweils freitags (14:00 bis 20:00 Uhr)

AUSTRAGUNG Termin Ort Seminar-Nr.

04.05.-08.06.2012 Bad Ragaz CH1002 001

SEMINARPREIS 2 190 CHF (Seminargetränke + Snacks inbegriffen)

REFA-Topseminare Produktionsmanagement

Prozessoptimierung mit REFA-Methoden

Teilzeit:

Teilzeit

Page 20: REFA Seminare

Topseminare Schweiz von REFA www.refa.ch20

REFA-Topseminare Produktionsmanagement

Betriebswirtschaft und Controllingfür technische Fach- und Führungskräfte

Wer muss sich heute nicht mit ökonomischen Fragen aus dem Tagesgeschäft befassen? Auch als Techniker oder Ingenieur verantworten Sie immer häufiger betriebswirt-schaftliche Entscheidungen in Ihrem Unternehmen. Möchten Sie Ihren Standpunkt noch fundierter und überzeugender vertreten? Dann ist dieses Seminar auf Sie zuge-schnitten!

ZIELGRUPPE Ingenieure und technische Fach- und Führungskräfte, die sich kaufmännisches Wissen aneignen möchten bzw. es auffrischen wollen

SEMINARZIEL � Sie kennen die Grundlagen der Kosten- und Investitionsrechnung.

� Sie wissen, was hinter den Begriffen Finanzierung und Bilanzierung steckt.

� Sie können betriebswirtschaftliche Zusammenhänge nachvollziehen.

SEMINARINHALT � Einblick in das Rechnungswesen, den Jahresabschluss, die Bestandteile einer Bilanz, die Gewinn- und Verlustrechnung sowie die Bewertungsprobleme im Jahresabschluss

� Erfolgs-, Liquiditäts- und Strukturkennzahlen, Kennzahlensysteme

� Einführung in die Kosten- und Leistungsrechnung

� Investitionsrechnung und -beurteilung, Finanzpläne für Investitionen

METHODIK Lehrgespräch, praxisorientierte Fallstudien, Diskussion und Erfahrungsaustausch

SEMINARBEGLEITER

Dr. Uwe Matthes

Seine Meinung: „Betriebswirtschaftslehre kann eine recht trockene Materie sein – aber der Praxisteil ist es mit Sicherheit nicht!“

SEMINARDAUER 3 Seminartage / 24 Seminarstunden (1. Tag ab 9:00 Uhr / 3. Tag bis 16:30 Uhr)

AUSTRAGUNG Termin Ort Seminar-Nr.

13.06.-15.06.2012 Baden CH2930 013

SEMINARPREIS 1 890 CHF (Seminargetränke + Mittagessen inbegriffen)

Page 21: REFA Seminare

21www.refa.ch Topseminare Schweiz von REFA

REFA-Topseminare Produktionsmanagement

Kostenrechnung in der Produktion

Die Kostenrechnung ist ein wichtiges Führungsinstrument zur Bewertung der Wirt-schaftlichkeit eines Unternehmens. Haben Sie Affinitäten zu Zahlen? Möchten Sie sich bei der Bewertung der betrieblichen Leistungserstellung einbringen? Dann ist dieses Seminar auf Sie zugeschnitten.

ZIELGRUPPE Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Produktion, Fertigung, Arbeitsvorbereitung und Produktentwicklung

SEMINARZIEL � Sie erfassen und bewerten die Kosten von Produktionsprozessen an betrieblichen Beispielen.

� Sie bewerten betriebliche Leistungserstellungen.

� Sie sind in der Lage, Kosten- und Leistungsrechnungen sowie Kalkulationen vorzunehmen.

� Sie schaffen sich die Voraussetzung, um Abläufe und Strukturen wirtschaftlich zu beurteilen – mit Verständnis für Belange der kaufmännischen Bereiche.

SEMINARINHALT � Kostenrechnung als betriebliches Führungsinstrument

� Kostenartenrechnung

� Kostenstellenrechnung

� Kostenträgerrechnung (Vollkosten und Teilkosten)

� Prozesskostenrechnung

METHODIK Vortrag, praktische Übungen, Diskussion

SEMINARBEGLEITER

Albert Dünki

Seine Meinung: ,,Wenn Sie die Kosten Ihrer Produktion im Griff haben, dann sind Sie auf bestem Wege zum angestrebten Geschäftserfolg.“

SEMINARDAUER 5 Seminartage / 30 Seminarstunden ( jeweils 14-20 Uhr)

4 x freitags und 1 x montags (14:00 bis 20:00 Uhr)

AUSTRAGUNG Termin Ort Seminar-Nr.

07.09.-19.10.2012 Bad Ragaz CH1001 001

SEMINARPREIS 1 990 CHF (Seminargetränke + Snacks inbegriffen)

Teilzeit:

Teilzeit

Page 22: REFA Seminare

Topseminare Schweiz von REFA www.refa.ch22

REFA-Topseminare Produktionsmanagement

REFA-GrundausbildungArbeitssystem- und ProzessgestaltungProzessdatenmanagement

Begriffe wie Arbeitssystem, Zeitdaten, Prozesse, Kosten oder Ergonomie sind Ih-nen sicher bekannt. Aber was steckt in der Arbeitswelt wirklich dahinter? Im ersten Abschnitt der REFA-Grundausbildung machen Sie sich mit diesen Begriffen und vielen praktischen Methoden rund um die Analyse und Gestaltung von Arbeit vertraut. Im zweiten Abschnitt ,,Prozessdaten management“, die Bezeichnung lässt es erahnen, liegt der Schwerpunkt auf Zeitdaten – wie erfassen, analysieren und praxisgerecht auswer-ten sowie nutzen?

ZIELGRUPPE Fachkräfte und Kader aus der Industrie

SEMINARZIEL � Sie kennen die REFA-Methoden zur Analyse, Gestaltung und Optimierung von Arbeits-plätzen und Arbeitsprozessen und können diese einsetzen.

� Sie strukturieren und bewerten Arbeitsaufgaben und Arbeitsabläufe.

� Sie kennen die verschiedenen Zeitarten zur systematischen Gliederung von Arbeits - abläufen und können Prozesszeiten berechnen.

� Sie können betriebliche Zeitdaten nach REFA-Standard ermitteln, analysieren und auswerten.

� Sie wissen, wie Sie Leistungsgradbeurteilungen und Verteilzeitaufnahmen vornehmen.

� Sie kennen umfassende Methoden zur Umsetzung betrieblicher Optimierungsprozesse.

SEMINARINHALT � Arbeitssystem, Prozessgestaltung, Arbeitssystemgestaltung

� Datenermittlung 1, Datenermittlung 1I, Arbeitszeit- und Entgeltmanagement

� Abschlussprüfung

METHODIK Vortrag, Gruppenarbeit, Fallstudien, Diskussion und Erfahrungsaustausch

SEMINARBEGLEITER

Albert Dünki

Ihre Meinung: ,,Erfassen und Analysieren von Zeitdaten mit Methoden wie die REFA-Zeitauf-nahme stellen die Planung von betrieblichen Pro zessen auf eine solide Basis.“

SEMINARDAUER 20 Seminartage / 160 Seminarstunden

Angebot in Form von Inhouse-Seminaren und auf Anfrage.

Andreas Dittmar

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REFA-Topseminare

Qualitätsmanagement

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REFA-Topseminare Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagement

Qualität erweist sich häufig als der entscheidende Wettbewerbsvorteil. Sie wird bei Produkten und Dienstleistungen, aber auch von den Produzenten und Anbietern selbst erwartet. Qualität ist heute für alle ein Thema. Müssen Sie ein Qualitäts- managementsystem einführen oder pflegen? Erwerben Sie in diesem praxisbezogenen Seminar die erforderliche Methodenkompetenz.

ZIELGRUPPE Fachkräfte und Kader, die im Unternehmen ein Qualitäts- bzw. Umweltmanagement system einführen oder pflegen

SEMINARZIEL � Sie kennen mittels durchgängigem Fallbeispiel die Aufgaben des Qualitätsmanagements.

� Sie können die Hauptmethoden des Qualitätsmanagements wirksam einsetzen.

� Sie sind praxisnah mit Zielen und Anforderungen der prozessorientierten Norm vertraut.

� Sie wissen, wie sich die Qualität von Produkten und Arbeitsprozessen verbessern lässt.

SEMINARINHALT � Grundlagen des Qualitätsmanagements (QM)

� Unternehmensplanung mit QM-Werkzeugen

� Planung und Risikoanalyse im QM

� QM-Handbuch

� Überwachung von Managementsystemen

� Auditplanung und -durchführung

� Zertifizierung

METHODIK Vortrag, Gruppenarbeit, Fallstudien, Rollenspiele, Diskussion und Erfahrungsaustausch

SEMINARBEGLEITER

Rudolf Waleczek

Seine Meinung: ,,Durch strukturiertes Vorgehen und nachvollziehbare Prozesse gestützte Qualität ist für die langfristige Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens schlicht unabdingbar.“

SEMINARDAUER 3 Seminartage / 24 Seminarstunden (1. Tag ab 09:00 Uhr / 3. Tag bis 16:30 Uhr)

AUSTRAGUNG Termin Ort Seminar-Nr.

20.11.-22.11.2012 Egerkingen CH1042 007

SEMINARPREIS 1 790 CHF (Seminargetränke + Mittagessen inbegriffen)

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REFA-Topseminare Qualitätsmanagement

Praxisseminar Interner Auditor

Qualität muss nicht nur gelebt, sondern auch ständig betriebsintern normgerecht überprüft werden. Sind oder werden Sie in Ihrem Unternehmen Beauftragter für interne Audits? Verschaffen Sie sich in diesem Praxistraining die erforderliche Methodenkompetenz und qualifizieren Sie sich damit zum Internen Auditor.

ZIELGRUPPE Fachkräfte und Kader, die laufend zur Qualitätssicherung beitragen wollen oder müssen und die bereits das REFA-Seminar Qualitätsmanagement absolviert haben

SEMINARZIEL � Sie kennen Techniken und Methoden für das interne Audit.

� Sie können interne Audits planen, durchführen, bewerten und dokumentieren.

� Sie wissen, wie Qualitätsnormen anzuwenden und auszulegen sind.

SEMINARINHALT � Anforderung an Auditoren (DIN EN ISO 19011)

� System-, Verfahrens- und Produktaudit

� Gesprächstechniken

� Auditablauf

� Durchführung von Audits (Rollenspiel)

� Zertifizierungsaudit

METHODIK Vortrag, Gruppenarbeit, Fallstudien, Rollenspiele, Diskussion und Erfahrungsaustausch

SEMINARBEGLEITER

Rudolf Waleczek

Seine Meinung: ,,Erfolgreiche Qualitätsmanagementsysteme erfordern professionelle Überwachung durch qualifizierte Mitarbeiter – die Schlüssel-funktion nehmen hier die internen Auditoren wahr.“

SEMINARDAUER 2 Seminartage / 16 Seminarstunden (1. Tag ab 9:00 Uhr / 2. Tag bis 16:30 Uhr)

AUSTRAGUNG Termin Ort Seminar-Nr.

26.06.-27.06.2012 Horgen/Zürich CH1043 006

SEMINARPREIS 1 390 CHF (Seminargetränke + Mittagessen inbegriffen)

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REFA-Topseminare Qualitätsmanagement

Risikoanalyse mit der FMEA-MethodeVermeiden von unerwünschten Ereignissen, Risiken und Ausfällen

Die FMEA-Methode (Failure Mode Effects Analysis) ist ein Verfahren zur Risiko-vermeidung und Kostenminimierung. Sie wird im deutschen Sprachgebrauch „Fehler-möglichkeits- und Einflussanalyse“ genannt und ist eine planungsbegleitende Risiko-analyse.

ZIELGRUPPE Fachkräfte und Kader aus Entwicklung, Konstruktion, Arbeitsvorbereitung, Qualitätssicherung

SEMINARZIEL � Sie wissen, wie die FMEA-Methode als Risikoanalyse anzuwenden ist.

� Sie kennen das Vorgehen, um die FMEA-Methode in die betriebliche Praxis zu übertragen.

� Sie können mit EDV-Unterstützung Ihre firmenspezifische Wissensdatenbank aufbauen.

SEMINARINHALT � Ziele und Wirkungsweise der FMEA-Methode

� FMEA-Arten: System, Konstruktion und Prozess

� Durchführung und Ablauf der FMEA – Vorgehensweise

� FMEA als interdisziplinäre Arbeitsgruppe

� Computerunterstützung bei der Anwendung

METHODIK Vortrag, Gruppenarbeit, praktische Übungen am PC, Diskussion und Erfahrungsaustausch

SEMINARBEGLEITER

Dipl.-Wirt.-Ing. Alfred Rist-Vogt

Seine Meinung: ,,Risiken und Optimierungspotenziale ermitteln, um Kosten zu sparen – das beginnt bereits bei der Entwicklung und Planung.“

SEMINARDAUER 2 Seminartage / 16 Seminarstunden (1. Tag ab 9:00 Uhr / 2. Tag bis 16:30 Uhr)

AUSTRAGUNG Termin Ort Seminar-Nr.

07.05.-08.05.2012 Baden CH4094 103

SEMINARPREIS 1 390 CHF (Seminargetränke + Mittagessen inbegriffen)

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REFA-Topseminare und mehr

Auch zu Ihrer Information

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EINE ALTERNATIVE FÜR ARBEITGEBER – INHOUSE-SEMINARE

Sie wollen, dass mehrere Ihrer Mitarbeiter an einem Topseminar teilnehmen? Wir kommen gern zu Ihnen vor Ort.

Ihre Vorteile:

� Das Seminar wird auf Ihre konkreten Anforderungen ausgerichtet und ist damit noch praxisbezogener.

� Sie bestimmen Zeit, Ort und Dauer des Seminars.

� Es fallen keine Reise- und Übernachtungskosten für Mitarbeiter an.

� Die Abwesenheit der Mitarbeiter wird minimiert.

Sprechen Sie mit uns. Wir unterbreiten Ihnen gern ein auf Ihre Organisation zugeschnittenes Angebot..

IHRE ANMELDUNG – UNSERE BESTÄTIGUNG

Sie können ein Seminar per Internet unter www.refa.ch oder über das beilie-gende Formular buchen.

Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Bestätigung mit allen zweck-dienlichen Informationen. Da bei einigen Seminaren die Teilnehmerzahl begrenzt ist, kann eine frühzeitige Anmeldung nur in Ihrem Interesse sein – die Einschreibungen werden in der Reihenfolge des Eingangs berücksichtigt. Die Einladung zum gebuchten Seminar erhalten Sie spätestens zwei Wochen vor Seminarbeginn.

SEMINARPREISE

Die aufgeführten Preise (inkl. 8 % Mehrwertsteuer) sind bis Ende 2012 garantiert. Inbegriffen sind jeweils Seminargetränke und Mittagessen.

FÜR DEN FALL DER FÄLLE – IHRE ABMELDUNG

Nach einer Seminarbuchung zahlen Sie im Fall einer Abmeldung bzw. einer Nichtteilnahme:

� nichts, wenn die Abmeldung vier oder mehr Wochen vor Seminarbeginn erfolgt;

� 50 % des Seminarpreises, wenn Ihre Abmeldung später als vier Wochen vor Seminarbeginn erfolgt;

� den vollen Seminarpreis, wenn Sie ohne Abmeldung nicht am Seminar teil-nehmen.

Auch das bietet Ihnen REFASchöpfen Sie alle Möglichkeiten aus.

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IHRE WETTBEWERBSSTÄRKE – UNSER BEITRAG

Wer will als Unternehmer nicht eigene Wettbewerbsvorteile aufbauen, ständig pflegen oder nachhaltig stärken? Ob es nun darum geht, Prozesse zu optimie-ren, Kosten zu senken, die Qualität zeitgerecht auszurichten oder einmal gene-rell einen neutralen Blick auf sich werfen zu lassen: Nutzen Sie die langjährigen Erfahrungen der REFA-Experten. Und profitieren Sie von einem umfassenden Know-how aus erster Hand.

IHR NUTZEN – UNSER KNOW-HOW

Fakt ist, dass die Beratung von REFA auf jahrzehntelangen Erfahrungen in den verschiedensten Wirtschaftsbranchen beruht. Das heisst für Ihr Unternehmen:

� Sie nutzen Beratungsleistungen, die Ihnen praxiserprobte Methoden und Instrumente gewährleisten.

� Sie setzen auf Berater, die in jeder Phase systematisch vorgehen und sich einen Namen in ergebnisorientierter Projektarbeit gemacht haben.

IHRE WAHL – UNSER ANGEBOT

REFA bietet ein breites Spektrum an Beratungsleistungen – durch und durch praxiserprobt. Die Stichworte:

� Prozessanalysen und -optimierung

� Zeitstudien

� Arbeitsbewertung

� Planung des Produktions- und Auftragsmanagements

� Optimierung des Ressourcenmanagements

� Aufbau des Qualitätsmanagements

� Controlling

� Optimierung von Dienstleistungs- und Verwaltungsprozessen

INTERESSIERT? – IHR ANSPRECHPARTNER

Emanuel Tsige

+41 (0)56 437 1663 [email protected]

REFA-ConsultingNutzen Sie unser Know-how.

Ablaufanalysen und Zeit-

studien gehören nach wie

vor zu den in Industrie,

Verwaltung und Dienst-

leistungsunternehmen

anerkannten Beratungs-

leistungen von REFA.

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AUSTRAGUNGSORTE REFA-TOPSEMINARE SCHWEIZ

Die REFA GmbH Suisse führt ihre Seminare in verkehrsgünstig gelegenen Orten durch. Die Anfahrtsskizzen der Austragungsorte finden Sie auch im Internet unter www.refa.ch.

EgerkingenGasthof KreuzOltnerstrasse 11 CH-4622 Egerkingen Fon +41 (0)62 3980333 Fax +41 (0)62 3984340 [email protected] www.kreuz.ch

Baden Villa BoveriLändliweg 5 CH-5400 Baden Fon +41 (0)58 585 24 61 Fax +41 (0)58 585 37 37 [email protected] www.villaboveri.ch

Horgen/Zürich Hotel MeierhofBahnhofstrasse 4 CH-8810 Horgen/Zürich Fon +41 (0)44 728 91 91 Fax +41 (0)44 728 92 92 [email protected] www.hotelmeierhof.ch

Bad Ragaz Sorell Hotel TaminaAm Platz 3 CH-7310 Bad Ragaz Fon +41 (0) 81 303 71 71 Fax +41 (0) 81 303 71 72 [email protected] www.hoteltamina.ch

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Ich bin damit einverstanden, dass meine Angaben gespeichert und verwendet werden. Ich akzep-tiere die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der REFA GmbH Suisse (siehe unter www.refa.ch).

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X FAX AN +41 (0)56 437 1664 X E-MAIL AN [email protected] X ONLINE UNTER www.refa.ch

Bitte Unterlagen zustellen ( an Teilnehmer / an Unternehmen/Behörde)Die REFA-BeratungDiese Broschüren:

www.refa.chDas Know-how.

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www.refa.chDas Know-how.

Herausgeber: REFA GmbH Suisse Cordulaplatz 1, CH-5400 [email protected]

Sitz der Gesellschaft: Vic. Ponte Vecchio 3-5 CH-6600 Muralto HR CH-501.4.010.667-5

Ein Unternehmen der REFA Group

Ihre KontaktpersonEmanuel Tsige Fon +41 (0)56 437 1663 Fax +41 (0)56 437 1664 [email protected]

REFA ist nach DIN EN ISO 9001 zertifiziert. Im Sinne dieser Zertifizierung ist für den REFA-Verband „Qualität in der Weiterbildung“ eine permanente Herausforderung.

© REFA 01/2012