referentiel métier organisateur (diagnosco)

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Reférentiel métier

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Diagnosco

Rfrentiel mtier du Consultant en Organisation

Diagnosco

Groupe de travail commun AECI

AFOPE

AMTIO

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GESTION DES VERSIONS

Version Provisoire

Date Octobre 2004 septembre 2005 Novembre 2005

Action laboration du document

Premire dition

Approbation du document

Novembre 2005

Rfrentiel mtier du Consultant en Organisation

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Diagnosco

TABLE DES MATIERES

1.

REFERENTIEL ............................................................................................................................................ 7 1.1. DEFINITION DE L ORGANISATION............................................................................................................... 7

1.1.1. Quelques dfinitions...................................................................................................................... 8 1.1.2. Pourquoi les rgles de fonctionnement revtent aujourd hui une importance plus grande que construire des structures ? ........................................................................................................................ 11 1.1.3. Dfinition du Consultant en Organisation ................................................................................... 11 1.1.4. Mtier ou fonction d organisation ? ............................................................................................. 13 1.1.5. Rle du Consultant en Organisation ........................................................................................... 14 1.2. CHAMPS D INTERVENTION DU CONSULTANT EN ORGANISATION ............................................................... 14 1.3. NATURE DES MISSIONS DU CONSULTANT EN ORGANISATION ................................................................... 16 1.3.1. Action transversale...................................................................................................................... 16 1.3.2. Action relative un changement................................................................................................. 17 1.3.3. Action relative la dimension collective de l'entit ..................................................................... 17 1.3.4. Action conduite sur des fondements rationnels .......................................................................... 18 1.3.5. Action qui vise faire merger du sens explicite........................................................................ 18 1.4. CARACTERISATION DU CHAMP D'INTERVENTION DU CONSULTANT EN ORGANISATION ................................ 21 1.5. LA FONCTION D'ORGANISATION : CERNER LE CONTEXTE DE L ORGANISATION ET AGIR SUR LE CHANGEMENT22 1.6. DOMAINES D'INTERVENTION DU CONSULTANT EN ORGANISATION ............................................................ 23 1.7. DES EXEMPLES DE DOMAINE D INTERVENTION ........................................................................................ 24 1.8. STRUCTURATION ASCENDANTE DES MISSIONS ........................................................................................ 26 1.9. CONNAISSANCES DU CONSULTANT EN ORGANISATION ............................................................................ 28 1.9.1. Connaissances thoriques.......................................................................................................... 29 1.9.2. Connaissances appliques ......................................................................................................... 30 1.9.3. Connaissances relationnelles ..................................................................................................... 31 1.10. COMPETENCES COMPORTEMENTALES ................................................................................................ 32 1.10.1. Comptences communicationnelles ........................................................................................... 32 1.10.2. Ouverture d esprit........................................................................................................................ 32 1.10.3. Comptences en animation ........................................................................................................ 32 1.10.4. Comptences en ngociation...................................................................................................... 33 1.10.5. Qualits morales ......................................................................................................................... 33 1.11. CADRE DEONTOLOGIQUE ................................................................................................................... 33 1.11.1. 1.11.2. 1.11.3. 1.11.4. 1.11.5. 1.11.6. 1.11.7. 1.11.8. thique ........................................................................................................................................ 34 Respect des lois, codes et usages.............................................................................................. 35 Comptence ................................................................................................................................ 35 Devoir de conseil......................................................................................................................... 35 Transparence .............................................................................................................................. 36 Confidentialit.............................................................................................................................. 36 Indpendance.............................................................................................................................. 36 Loyaut........................................................................................................................................ 37

Novembre 2005

Rfrentiel mtier du Consultant en Organisation

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Diagnosco1.11.9. Objectivit.................................................................................................................................... 37 1.11.10. Supervision tablie .................................................................................................................. 37 2. INTERFACES ............................................................................................................................................ 38 2.1. 2.2. 2.3. PREALABLE .......................................................................................................................................... 38 SYNTHESE ............................................................................................................................................ 38 FRONTIERES PAR RAPPORT AUX AUTRES FONCTIONS .............................................................................. 39 Management ............................................................................................................................... 40 Qualit ......................................................................................................................................... 42 Informatique ................................................................................................................................ 43 Logistique .................................................................................................................................... 44 Audit ............................................................................................................................................ 45 Oprationnel................................................................................................................................ 45

2.3.1. 2.3.2. 2.3.3. 2.3.4. 2.3.5. 2.3.6. 3.

PLUS-VALUE DE L'ORGANISATION...................................................................................................... 46 3.1. 3.2. LES BESOINS DE L ENTREPRISE .............................................................................................................. 46 EN QUOI L ORGANISATION EST SUSCEPTIBLE D APPORTER DES REPONSES A CES BESOINS ?..................... 48

4.

MARKETING ............................................................................................................................................. 51 4.1. COMMENT METTRE EN EVIDENCE LES GAINS DECOULANT D'UNE INTERVENTION D'UN CONSULTANT EN ORGANISATION ?............................................................................................................................................. 51 4.2. SE FAIRE CONNAITRE ............................................................................................................................ 52 4.3. DEVELOPPER UNE IMAGE DE MARQUE .................................................................................................... 52 4.4. COMMUNIQUER SUR LES RESULTATS ...................................................................................................... 53

5.

CONCLUSION........................................................................................................................................... 54

ANNEXE 1 - AECI .............................................................................................................................................................. 56 ANNEXE 2 - AFOPE .......................................................................................................................................................... 57 ANNEXE 3 - AMTIO ........................................................................................................................................................... 58 ANNEXE 4 ANNEXE 5 ANNEXE 7 ANNEXE 8