regie-stratie! - vakbeurs facilitair 2012
DESCRIPTION
Om de regieorganisatie vorm te geven moeten er veranderingen plaatsvinden in de facilitaire organisatie op zowel strategisch, tactisch als operationeel niveau. Aan de hand van drie belangrijke stakeholders bieden wij handvatten om de regie met behulp van een FMIS te behouden. (Gepresenteerd door Pouyan Daddeh)TRANSCRIPT
TOPdesk – Facility Management Simplified
Regie-stratie!Geen coördinatie zonder registratie
Pouyan Daddeh
TOPdesk Consultancy
TOPdesk – Facility Management Simplified
Even voorstellen
• Pouyan Daddeh
• Economics & Informatics @ EUR
• 2006 Ontwikkeling
• 2008 Consultancy
• 80 klanten
TOPdesk – Facility Management Simplified
Regieorganisatie
• Trend
• Verschillende definities
• Veel doen er “iets” mee
TOPdesk – Facility Management Simplified
Regieorganisatie
• Mijn definitie:
TOPdesk – Facility Management Simplified
Regieorganisatie
• Klant
• Facilitaire organisatie
• Leverancier
TOPdesk – Facility Management Simplified
Regie-stratie
• Geen coördinatie zonder registratie
• FMIS bij leverancier?
• 4 handvatten voor: o Klantgerichte inzet
o Verbeterde informatievoorziening
TOPdesk – Facility Management Simplified
Klant
• Kwaliteit dienstverlening
• Ongeacht wie het uitvoert
• Grote rol facilitaire organisatie
• Klant staat centraal!
TOPdesk – Facility Management Simplified
1. Klantvraag
• Wat wil de klant?
• Uitgangspunt
TOPdesk – Facility Management Simplified
2. Menukaart
• Standaardisatie
• Keuzevrijheid
TOPdesk – Facility Management Simplified
3. Klanttevredenheid
• Klanten zijn net mensen
• Periodiek peilen tevredenheid
TOPdesk – Facility Management Simplified
4. Communicatie
• Vaak onderbelicht
• Verschillende mogelijkheden:o Self service portaal
o E-mail
o Bellen of langslopen
TOPdesk – Facility Management Simplified
Conclusie
• Positieve rol weggelegd voor FMIS
• Klant centraal
• Vraag en aanbod in balans
• Periodieke meting klanttevredenheid
• Communicatiemogelijkheden
• Dus: Regie-stratie!
TOPdesk – Facility Management Simplified
Stand nr. 1.063
Vragen