regione calabria piano 2011 rapporto finale · 2015. 11. 16. · unione europea ministero del...

Unione Europea Ministero del Lavoro e delle

politiche Sociali Regione Calabria Formazione & Sviluppo Formanet

Regione Calabria ‐ Piano per la formazione nell’Apprendistato anno 2011

RAPPORTO FINALE Corsi Codice 88 e 89 – CUP J66G13004050001 e J66G13004330001

APPRENDISTATO PROFESSIONALIZZANTE

La nostra esperienza Novembre 2013 / Marzo 2014

Forvilnet (Formazione & Sviluppo – Formanet)

APPRENDISTATO PROFESSIONALIZZANTE La nostra esperienza

Novembre 2013 / Marzo 2014

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Coordinamento didattico: Alessandro Zito Tutor d’aula: Giorgio Ventura Docenti: Domenico Di Lieto (Diritti e doveri dei lavoratori, Organizzazione ed economia, Gestire le operazioni di cassa) Massimo Pisanelli (Sicurezza sul lavoro, Sicurezza dei macchinari) Luciano Ricci (Informatica) Stefania Giglio (Elementi di HACCP) Francesca Gigliotti (Competenze relazionali, Gestione dei clienti) Alessandra Curto (Inglese) Maria Gabriella Picciotti (Predisposizione dell’area di vendita) Rosetta Cantaffa (Elementi di sociologia) ‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐

Progettazione, Impostazione e realizzazione grafica: Domenico Di Lieto

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Apprendisti: GARCEA Domenico CUCIUREANU Claudiu SINOPOLI Maurizio FRONTERA Veronica IORFIDA Wanda CUBELLO Davide GENTILE Salvatore CARTISANO Antonio GENZANO Antonio FALBO Lavinia FERRAGINA Marco SESTITO Federica DE SIMONE Diego BERNASCHINO Daniele MAIUOLO Giuseppe PALAIA Valerio MINIACI Giulia SCALZO Luca ‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐

Le Aziende: SIQU s.r.l. MARFRUIT s.a.s. Surace Adelina NEW PALLETS CALABRIA Centro medico Fleming A.E.C. impianti Open s.a.s. di Rotundo B. CRITELLI ANGELA ADAMANTE s.r.l. COIMM Bar Il Cremino IANNONE Carlo Palmisani snc Rettifiche Procopio MATALONE Filippo GALLELLI Adelina

Coordinamento didattico: Alessandro Zito Tutor d’aula: Giovanna Gigliotti

Docenti: Domenico Di Lieto (Diritti e doveri dei lavoratori,

Organizzazione ed economia, Gestire le operazioni di cassa, nozioni di contabilità)

Massimo Pisanelli (Sicurezza sul lavoro) Luciano Ricci (Informatica)

Anna Crudo (Immagine e trucco) Maria Cristina Costa (Competenze relazionali, Gestione dei

clienti) Costantina Amato (Inglese)

Eros Corapi (Predisposizione dell’area di vendita) ‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐

Progettazione, Impostazione e realizzazione grafica: Domenico Di Lieto

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Apprendisti: COSENTINO Lucia

MONIACI Jessica Natascia PARAVATI Eleonora

DORIA Valeria IULIANO Stefania GUERRA Daniela

SGRÒ Rita CONFESSORE Silvano

LIA Giuseppe PALAIA Caterina SESTO Salvatore

COLOSIMO Federica LEONE Antonella

COSTANTINO Ernesto CAVUR Emanuela NOSDEO Jessica

MAUROTTI Jessica MIRANTE Jessica

ROTUNDO Sabrina

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Le Aziende: Adamante s.r.l. Deterland s.r.l.

Banco Metalli Italiano S.p.A. Ottica Sandoz Ancer s.a.s.

Tirrenia Mobili s.r.l. Supermercati IIRITANO GISAFLOR di Sesto Gina Altomonte Giuseppina

Rotundo & Figli sas ROTUNDO & C. S.r.l.

Giansaje Partenope Irene

Annunziata Carmela



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Forvilnet: la nostra esperienza

Alessandro Zito

Presidente di Formazione & Sviluppo

Alla base delle attività formative appena concluse vi è un protocollo d’intesa tra la nostra Associazione e l’Ente Bilaterale del Commercio, dei Servizi e del Terziario della Provincia di Catanzaro che prevedeva una collaborazione reciproca. L’Ente Bilaterale, infatti, intercettando i fabbisogni delle Aziende che avevano fatto esplicita richiesta di formare i propri dipendenti assunti con contratto di apprendistato, ha avviato un processo di proficua collaborazione tra agenzia formativa e datori di lavoro consentendo il raggiungimento degli opportuni accordi ai fini del regolare svolgimento dei corsi formativi. La collaborazione con il nostro Ente partner FORMANET nasce per dare un valore aggiunto alla formazione degli apprendisti sfruttando le capacità tecnologiche dell’Ente e la provata esperienza nel campo della formazione informatica e digitale. A tal proposito si è deciso di promuovere insieme alcuni progetti di formazione, rivolta ad apprendisti, grazie al bando regionale pubblicato nel 2011. Ad assegnazione avvenuta abbiamo costituito un’A.T.S. denominata FORVILNET che ha provveduto alla gestione, all’erogazione e al monitoraggio delle attività formative in tutto il suo complesso. L’attività tradizionale d’aula ha avuto inizio giorno 11 novembre 2013 presso le aule accreditate dell’Istituto di Istruzione Superiore Petrucci–Ferraris‐Maresca di Catanzaro. Gli apprendisti, divisi in due classi (codici 88 ed 89), hanno seguito le prime ore di lezione con i docenti di competenze relazionali che hanno, brevemente, illustrato il percorso formativo che avrebbero di lì a poco iniziato. L’intervento formativo ha avuto una durata complessiva di 120 ore con contenuti didattici coerenti con gli obiettivi per la formazione degli apprendisti stessi, stabiliti dalla vigente legislazione. Si sono susseguiti i vari moduli didattici secondo un calendario prestabilito che prevedeva lezioni a giorni alterni (lunedì, mercoledì e venerdì). Le lezioni si sono concluse regolarmente giorno 28 febbraio 2014. Le classi hanno mostrato un alto interesse verso questo tipo di formazione. Gli apprendisti, dapprima timorosi, hanno via via acquisito una certa dimestichezza con gli argomenti oggetto di lezione partecipando con impegno sia durante le lezioni teoriche sia durante la parte pratica (in laboratorio informatico e con i moduli professionalizzanti). Anche l’attività dei tutor è stata soddisfacente ed apprezzata dagli apprendisti. Hanno dato pieno appoggio ai docenti e agli apprendisti fornendo un valido supporto ad ogni tipo di esigenza o richiesta specifica. Tutto sommato è stata una buona esperienza: da un lato lavorare a contatto con personale preparato e qualificato, dall’altro aver trovato delle aule composte da ragazzi volenterosi e simpatici.



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La tecnologia al servizio degli apprendisti

Luciano RicciPresidente di Formanet

L’informatica oggi è diventata essenziale per quasi tutti i processi produttivi di un’azienda. Email, documenti elettronici, contabilità, internet, aggiornamento in tempo reale: niente di tutto questo sarebbe possibile oggi in un’azienda se non ci fosse l’informatica. In un ufficio, anche di un’azienda che non lavora su internet, è impossibile non trovare un computer e altri strumenti informatici utilizzati per mandare avanti il lavoro ed i processi aziendali di tutti i giorni. Non conoscere gli strumenti che ci vengono messi a disposizione dall’informatizzazione diventa, quindi, un limite molto importante per un lavoratore. Tale limite è ancora più marcato ed evidente se il lavoratore in questione è un apprendista. Un soggetto, quindi, che accanto al lavoro deve affiancare una formazione (nel nostro caso abbiamo avuto a che fare con apprendisti da professionalizzare) per qualificarsi. La formazione senza l’informatica oggi non avrebbe senso. Abbiamo predisposto il modulo di informatica, per entrambe le classi, cercando di azzerare il gap iniziale di tutti gli apprendisti. Ovviamente tutto ciò per quanto fosse possibile visto anche il livello di istruzione e la mansiona lavorativa. Gli apprendisti hanno lavorato in un’aula informatica attrezzata idoneamente. Ognuno ha avuto a disposizione e/o la possibilità di:

1. Un PC completo di Desk, tastiera e mouse; 2. La connessione ad internet; 3. La possibilità di stampare; 4. La possibilità di seguire la lezione su schermo gigante.

L’esperienza che si è registrata è stata di grande entusiasmo. La partecipazione assidua del gruppo, infatti, ha dimostrato un interesse ad apprendere e delle motivazioni veramente elevate. Chi utilizza spesso il computer, durante lo svolgimento del proprio lavoro, ha trovato nelle lezioni un modo per approfondire le proprie conoscenze ed allargare i propri orizzonti nel campo delle nuove tecnologie. Chi, viceversa, non utilizza il computer nell’espletare il suo compito lavorativo ha, comunque, avuto modo di riprendere argomenti lasciati dai tempi della scuola e trarre da questi nuovi insegnamenti competenze spendibili anche in altri contesti lavorativi o, magari, anche nel proprio settore se un domani il ricorso a nuove tecnologie si renderà indispensabile.



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La Formazione impartita

Domenico Di Lieto Direttore di Formazione & Sviluppo

I percorsi formativi appena realizzati sono stati indirizzati, esclusivamente, ad apprendisti assunti con la vecchia normativa, istituita con il D.Lgs 276/2003 (c.d. Riforma Biagi). In base alla normativa in esame la formazione poteva essere svolta internamente o esternamente all’impresa. Laddove l’Impresa risultava priva di capacità formative, necessarie per adempiere agli obblighi di legge, si rendeva necessario realizzare la formazione rivolgendosi ad una struttura formativa esterna per tutto il monte ore di tutto il periodo di apprendistato.

In questa situazione l’impresa ha individuato uno o più organismi formativi accreditati presso la Regione territorialmente competente a cui affidare la formazione. La normativa individuava esplicitamente la necessità di un percorso di formazione formale (di durata minima di 120 ore retribuite all’anno) da doversi realizzare in un ambito formativo specifico e in situazione non produttiva. La finalità del percorso di formazione formale è stata la qualificazione dell’apprendista e quindi lo sviluppo di competenze di base, trasversali e tecnico‐professionali, in base agli obiettivi previsti dal profilo formativo finale dell’apprendista. Per entrambe le classi Sono state svolte le 120 ore così suddivise:

COMPETENZE A CARATTERE TRASVERSALE DI BASE

Modulo didattico Ore

COMPETENZE RELAZIONALI 10

Moduli comuni a

tutti gli ap

prendisti

DIRITTI E DOVERI DEI LAVORATORI 20

SICUREZZA SUL LAVORO 20

INGLESE 10

INFORMATICA 20

ORGANIZZIONE ED ECONOMIA 10

Tali moduli didattici hanno avuto come comune intento quello di perseguire gli obiettivi formativi articolati nelle 4 aree di contenuti previsti per legge:

a) Competenze relazionali; b) Organizzazione ed economia; c) Disciplina del rapporto di lavoro; d) Sicurezza sul lavoro.

Inglese ed informatica hanno arricchito il percorso didattico nel suo insieme.

Durante lo svolgimento delle 90 ore dei moduli sopra descritti, gli apprendisti hanno avuto modo di apprendere le varie didattiche secondo diverse metodologie:

‐ Attraverso lezioni di tipo tradizionale, ovvero lezioni frontali con l’utilizzo di lavagna classica; ‐ Attraverso lezioni in aula con l’ausilio di un videoproiettore; ‐ Attraverso lezioni in aula informatica con l’interazione degli apprendisti con i computers; ‐ Attraverso la distribuzione di dispense didattiche cartacee e la lettura in aula.

Per tutti i moduli svolti è stato somministrato un questionario di ingresso ed un test finale.



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COMPETENZE A CARATTERE TECNICO‐PROFESSIONALE

Modulo didattico Ore

GESTIRE LE OPERAZIONI DI CASSA 10 Moduli comuni a tutti gli apprendisti

GESTIRE I CLIENTI 10

PREDISPORRE L'AREA DI VENDITA 10 Modulo destinato ai commessi

TRUCCO ED IMMAGINE 10 Modulo destinato agli estetisti e acconciatori

SICUREZZA DEI MACCHINARI INDUSTRIALI 10 Modulo destinato agli operai, impiantisti e magazzinieri

ELEMENTI DI CONTABILITA' 10 Modulo destinato ai cassieri, contabili ed amministrativi

ELEMENTI DI HACCP 10 Modulo destinato agli operatori del settore alimentare

ELEMENTI DI SOCIOLOGIA 10 Modulo destinato agli educatori

Durante lo svolgimento delle 30 ore a carattere tecnico‐professionale, agli apprendisti sono state impartite conoscenze e competenze spendibili direttamente sul posto di lavoro. Ovviamente, per la diversità del settore economico di provenienza, si è provveduto a dividere le classi in più gruppi di apprendisti omogenei tra loro per settore d’appartenenza. Ogni gruppo ha svolto il modulo inerente il proprio lavoro. Anche in questa fase è stato distribuito del materiale didattico per ogni materia ed ogni docente ha provveduto ad effettuare dei questionari iniziali, utili a verificare il livello di partenza di ogni singolo apprendista ed eventualmente azzerare, per quanto possibile, le competenze in ingresso ed un test finale utile a valutare le competenze in uscita. Al termine del percorso formativo, il collegio dei docenti ha provveduto a determinare dei giudizi di merito per singolo apprendista suddivisi per singola materia. Una commissione presieduta da un rappresentante della Regione Calabria prendendo atto dei giudizi espressi dai docenti ha provveduto a certificare le competenze che, successivamente, saranno trascritte sul libretto formativo che verrà consegnato a tutti gli apprendisti.



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Il libretto formativo del cittadino

Fernando LobelloPresidente dell’Ente Bilaterale Provinciale del Commercio ‐ Catanzaro

Così come già avvenuto per altre esperienze simili, l’Ente Bilaterale del Commercio e dei servizi della Provincia di Catanzaro ha dato il suo contributo per la realizzazione dei libretti formativi da consegnare agli apprendisti che hanno frequentato i corsi appena conclusi. Tale importante documento, approvato con Decreto Interministeriale del 10 ottobre 2005, costituisce il biglietto da visita che il lavoratore presenta all’impresa. Si tratta, infatti, di uno strumento ideato per analizzare, predisporre, riassumere e documentare le diverse esperienze lavorative e di apprendimento dei cittadini nonché le competenze da essi comunque acquisite: nella scuola, nella formazione, nel lavoro e, comunque, nella vita quotidiana. Tutto ciò al fine di migliorare la leggibilità e la spendibilità delle competenze acquisite e delle esperienze maturate per l’occupabilità delle persone. Il Libretto è anche uno strumento che può sostenere e accompagnare le pratiche di Validazione e Certificazione delle competenze non formali e informali. Può essere considerato il corrispettivo italiano di “Europass”, cioè una sorta di “curriculum/passaporto” valido sia in Italia che all’estero. Pur non essendo ancora entrato a regime, il libretto formativo dal 2006 ad oggi è stato oggetto di sperimentazione nelle due province autonome (Trento e Bolzano) e in 11 regioni: Valle d’Aosta, Emilia‐Romagna, Toscana, Lazio, Molise, Sicilia, Veneto, Sardegna, Piemonte, Friuli Venezia Giulia, Liguria, Trento, Bolzano e Liguria. Nel 2008 il Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali, con il supporto dell’ISFOL (Istituto per lo sviluppo della formazione professionale dei lavoratori), ha promosso la pubblicazione e la diffusione dei risultati della sperimentazione per giungere all’adozione definitiva del Libretto. In Calabria durante l’anno 2009 l’Amministrazione Provinciale di Catanzaro ha validato circa un migliaio di libretti formativi (tra questi 113 sono stati rilasciati dall’Ente Bilaterale del commercio e dei servizi). L’Associazione Formazione & Sviluppo, sulla base di una convenzione con il Fondo For.Te., nel corso del 2011 ha rilasciato 285 libretti formativi a dipendenti di aziende operanti nella provincia di Catanzaro. In tali libretti sono state certificate le competenze acquisite dai dipendenti durante la formazione continua (parte in azienda, parte in aula) svolta. Sulla base di tali esperienze è stato predisposto il lavoro di acquisizione dati dagli apprendisti per certificare le esperienze scolastiche e lavorative pregresse, infine, grazie ad una commissione presieduta da un rappresentante regionale verrà certificata la formazione svolta da ogni apprendista ed il conseguente rilascio del libretto formativo.



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I Report Di seguito riportiamo una sintesi del questionario di gradimento sottoposto agli allievi e le risposte ottenute indicando, in percentuale, la valutazione per ogni singola domanda.

DOMANDA Scala di valutazione da 1 a 5

1 2 3 4 5

Come giudica le informazioni ricevute ad inizio attività su: contenuti del corso, orario delle lezioni, possibilità di avere a disposizione materiale didattico e/o laboratori?

5,56 %

19,44 % 30,56 % 44,44 %

Quanto Lei ritiene che le informazioni ricevute ad inizio corso rispondano in modo adeguato al reale?

2,78 % 13,89 % 36,11 % 47,22 %

Come giudica l’omogeneità del livello di preparazione nel gruppo classe ad inizio corso

5,56 % 25 % 30,56 % 38,88 %

Se previste, come giudica la documentazione didattica che ha ricevuto? (es. libri, dispense, materiale in digitale…ecc.)?

2,78 % 13,89 % 30,56 % 52,77 %

Se previste, come giudica l’adeguatezza delle attrezzature di supporto alla didattica (es. computer, videoproiettori, strumenti ed attrezzature di laboratorio…)?

2,78 % 2,78 % 13,89 % 25 % 55,55%

Come giudica il comfort dei locali (es. spazi adeguati, servizi igienici, pulizia, illuminazione, riscaldamento…)?

2,78 % 11,11 % 33,34 % 52,77%

Come giudica la chiarezza nelle spiegazioni degli insegnanti? 2,78 % 41,67 % 55,55 %

Come giudica la disponibilità degli insegnanti a fornire spiegazioni e/o approfondimenti?

25 % 75 %

Come giudica la capacità degli insegnanti di adattare il programma alle esigenze degli allievi?

44,45 % 55,55 %

Nel suo insieme, come giudica la competenza e la preparazione degli insegnanti?

2,78 % 5,56 % 27,77 % 63,89%

Quanto pensa che sia utile il contributo del tutor? 2,78 % 11,11 % 16,67 % 69,44 %

Complessivamente: quanto ritiene che il corso di formazione che sta frequentando Le sia utile?

8,33 % 8,33 % 36,12 % 47,22 %

Le materie cui gli allievi sono stati particolarmente interessati sono risultate essere: Diritti e doveri dei lavoratori, Informatica e Sicurezza sul lavoro. I dati completi delle risultanze dei Report e dei questionari di gradimento sono stati consegnati alla Regione Calabria – Assessorato alla Formazione Professionale.

A cura di Rita Laudadio



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La parola agli apprendisti

Durante la somministrazione del questionario di gradimento abbiamo chiesto agli apprendisti di descrivere la loro esperienza formativa del corso frequentato. Di seguito, in breve, le loro risposte.

Domenico Garcea

Azienda: SIQU s.r.l. Mansione: Operaio di manovra

Corso Codice: 88

Ho apprezzato molto la didattica di questo corso. Tutto sommato è stata una bella esperienza, sia a livello formativo che a livello personale per le nuove conoscenze fatte. Sicuramente da consigliare ad altri apprendisti.



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Claudiu Cuciureanu

Azienda: Marfruit s.a.s. Mansione: Addetto alla vendita

Corso Codice: 88 Un’esperienza utile che mi ha permesso di conoscere molte cose che ignoravo non essendo italiano di nascita.

Maurizio Sinopoli

Azienda: Surace Adelina Mansione: Addetto alla vendita

Corso Codice: 88 Una bella esperienza. Ho conosciuto molti colleghi e appreso altre realtà lavorative.

Veronica Frontera

Azienda: New Pallets Calabria Mansione: Impiegata Corso Codice: 88

Ho apprezzato la disponibilità degli insegnanti a chiarire ogni dubbio. Ho imparato tante cose. Ovviamente sono state utili a chiarire dubbi sulla busta paga, i dettagli del contratto di lavoro. Ogni materia studiata ha arricchito le mie conoscenze.

Wanda Iorfida

Azienda: Centro medico Fleming Mansione: Educatrice

Corso Codice: 88

Questa esperienza ha contribuito ad aggiungere alla mia formazione professionale maggiori competenze permettendo di completare il mio bagaglio culturale e professionale.



10

Davide Cubello

Azienda: A.E.C. impianti Mansione: Manutentore

Corso Codice: 88

È stata un’esperienza positiva poiché mi ha fatto conoscere alcuni aspetti del mio lavoro che non sapevo e mi saranno utili in futuro.

Salvatore Gentile

Azienda: A.E.C. impianti Mansione: Manutentore

Corso Codice: 88

In questo corso ho apprezzato particolarmente la disponibilità dei professori e l’utilità degli argomenti trattati ai fini della formazione lavorativa.

Antonio Cartisano

Azienda: OPEN SAS DI ROTUNDO B. & C. Mansione: Montatore

Corso Codice: 88 Penso che il corso sia stato molto utile ed è servito ad imparare tante cose importanti sia nella vita lavorativa che in altri ambiti.

Antonio Genzano

Azienda: Critelli Angela Mansione: Barista Corso Codice: 88

È stata un’esperienza meravigliosa. Ho avuto modo di socializzare con altri lavoratori come me.



11

Lavinia Falbo

Azienda: Adamante s.r.l. Mansione: Cassiera Corso Codice: 88

Alla fine del corso ho imparato cose che prima non sapevo e che mi aiuteranno nel mio lavoro. Ho apprezzato le dispense ricevute poiché mi hanno dato la possibilità di approfondire gli argomenti trattati.

Marco Ferragina

Azienda: COIMM Mansione: Operaio di manovra

Corso Codice: 88 Questo corso è stato per me un’esperienza che mi ha insegnato tante cose utili per affrontare il mondo del lavoro.

Federica Sestito

Azienda: Bar Il Cremino Mansione: Pasticcera Corso Codice: 88

Tutto sommato un’esperienza molto buona. Ho apprezzato le informazioni ricevute.

Diego De Simone

Azienda: Autoricambi Iannone Carlo Mansione: Operaio di manovra

Corso Codice: 88 È stata un’esperienza utile e formativa. Ho acquisito le giuste conoscenze per migliorare il mio ambito lavorativo.

Daniele Bernaschino

Azienda: Palmisani snc Mansione: Commesso di vendita

Corso Codice: 88 Grazie a questo corso ho fatto conoscenze molto approfondite. Ho ritenuto utili argomenti di informatica, sicurezza sul lavoro e diritto del lavoro perché con tali insegnamenti potrei rispondere meglio ad eventuali problemi.



12

Giuseppe Maiuolo

Azienda: Rettifiche Procopio Mansione: Magazziniere

Corso Codice: 88 È stata un’esperienza utile. Ho apprezzato le informazioni ricevute.

Valerio Palaia

Azienda: Filippo Matalone Mansione: Acconciatore

Corso Codice: 88 Grazie a questo corso sono riuscito ad arricchire le mie conoscenze in ambito lavorativo.

Giulia Miniaci Azienda: LA PINETA DI ROTELLA A.

Mansione: Cuoca Corso Codice: 88

Ho apprezzato il metodo di insegnamento delle varie discipline. L’esperienza è stata positiva con nuove conoscenze in campo sociale e lavorativo.

Luca Scalzo

Azienda: Bar Gallelli Adelina Mansione: Barista Corso Codice: 88

Un’esperienza molto interessante ed istruttiva che mi ha dato modo di conoscere cose che prima non sapevo. Mi è particolarmente interessato il gruppo formatosi durante le lezioni di competenze relazionali.



13

Lucia Cosentino

Azienda: Adamante s.r.l. Mansione: Commessa di vendita

Corso Codice: 89

È stata un’esperienza utile, formativa ed appagante. Ho acquisito le giuste conoscenze in ambito lavorativo ed ho avuto la fortuna di lavorare con dei docenti preparati e disponibili.

Eleonora ParavatiAzienda: Adamante s.r.l.

Mansione: Commessa di vendita Corso Codice: 89

Ho approfondito molti aspetti del mio lavoro quali i diritti dei lavoratori dipendenti, come rapportarsi con il cliente, come leggere o emettere una fattura. Ritengo sia stato un corso veramente istruttivo.



14

Valeria Doria

Azienda: Deterland s.r.l. Mansione: Commessa di vendita

Corso Codice: 89

Sono stata contenta per la disponibilità dei professori. Inoltre la conoscenza con altri ragazzi, ed i loro contesti lavorativi, è stata un’esperienza senz’altro positiva.

Stefania Iuliano

Azienda: Banco Metalli S.p.A. Mansione: Addetta all’accoglienza

Corso Codice: 89

È stata una buona esperienza che mi ha permesso di confrontarmi con altre realtà lavorative. Ho approfondito meglio le mie conoscenze su alcuni ambiti lavorativi.

Rita Sgrò

Azienda: Ancer s.a.s. Mansione: Commessa di vendita

Corso Codice: 89

Ho imparato cose nuove che possono servire sul mio posto di lavoro. Ho avuto a disposizione professori abbastanza preparati ed ho conosciuto nuove persone di ambienti lavorativi diversi.

Caterina Palaia

Azienda: Ideal sport di Altomonte G. Mansione: Commessa di vendita

Corso Codice: 89

Questo corso mi è stato utile per apprendere nuove conoscenze grazie all’esperienza di docenti preparati. Ha dato modo di confrontarmi con altre persone ed altre esperienze di lavoro.



15

Giuseppe Lia

Azienda: Supermercati Iiritano Mansione: Commessa di vendita

Corso Codice: 89

Mi sono trovato bene, ho fatto nuove conoscenze ed ho avuto degli insegnanti preparati. Tutto ciò mi ha permesso di arricchire le mie conoscenze.

Silvano Confessore

Azienda: Tirrenia Mobili s.r.l. Mansione: Commessa di vendita

Corso Codice: 89

È stata un’esperienza utile per cercare di completare le conoscenze di vita lavorativa. Ho apprezzato la disponibilità dei docenti ed il rapporto creato tra “colleghi”.

Salvatore Sesto

Azienda: Gisaflor di Sesto Gina Mansione: Commessa di vendita

Corso Codice: 89

È stata una buona esperienza, ho apprezzato la disponibilità dei professori e di tutto lo staff. Ho avuto il piacere e l’onore di conoscere cose nuove.

Jessica Natascia Moniaci Azienda: Adamante s.r.l.

Mansione: Commessa di vendita Corso Codice: 89

Ho apprezzato la chiarezza e la disponibilità degli insegnanti. L’esperienza formativa è stata molto utile in quanto ho acquisito informazioni riguardanti il mio lavoro e trasferibili anche ad altri.



16

Federica Colosimo

Azienda: Rotundo & Figli s.a.s. Mansione: Cassiera Corso Codice: 89

Durante il corso abbiamo appreso nuovi argomenti e ripresi altri già noti dalle scuole superiori. Ci siamo rapportati con nuove persone e confrontando le nostre idee con quelle degli altri abbiamo valutato tutti gli aspetti del nostro rapporto lavorativo.

Antonella Leone

Azienda: Rotundo & Figli s.a.s. Mansione: Cassiera Corso Codice: 89

Sicuramente un’esperienza da rifare. È servita a rinfrescare le idee su cose ed argomenti già a me noti. Inoltre sono venuta a conoscenza di argomenti nuovi che hanno dato risposta a tanti miei dubbi.

Ernesto Costantino

Azienda: Rotundo & C. s.r.l. Mansione: Fatturista Corso Codice: 89

Tutte le materie del corso sono state interessanti.

Jessica Nosdeo

Azienda: Deterland s.r.l. Mansione: Cassiera Corso Codice: 89

È stata un’esperienza positiva che mi ha permesso di accrescere nuove conoscenze nel contesto lavorativo.



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Emanuela Cavur

Azienda: Rotundo & C. s.r.l. Mansione: Fatturista Corso Codice: 89

È stata una bella esperienza, ho avuto l’opportunità di chiarire dubbi su alcune mie incertezze, imparare nuove cose e conoscere anche altre persone e altre realtà lavorative.

Jessica MaurottiAzienda: Giansaje Mansione: Estetista Corso Codice: 89

È stata una bella esperienza servita, soprattutto, a confrontarsi con altre figure professionali. Ho appreso materie specifiche ed ho avuto modo di conoscere aspetti di altre attività lavorative.

Jessica Mirante

Azienda: Parrucchiera Annunziata Carmen Mansione: Parrucchiera

Corso Codice: 89

Ho apprezzato la professionalità e la disponibilità dei docenti e del tutor d’aula. L’apprendimento di nuove materie e la conoscenza di altri ragazzi, con i quali ho condiviso questa esperienza, hanno fatto sì che la formazione abbia arricchito il mio bagaglio culturale.

Sabrina Rotundo

Azienda: Parrucchiera Irene Partenope Mansione: Parrucchiera

Corso Codice: 89

È stata un’esperienza utile e formativa. Ho acquisito conoscenze in ambito lavorativo approfondendo aspetti del mio lavoro. Inoltre ho avuto la fortuna di lavorare con dei docenti disponibili e preparati.



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La presente pubblicazione è stata realizzata dalle Associazioni:

Formazione & Sviluppo Formanet

con il contributo del

Fondo Sociale Europeo

Progettazione ed articolazione: Domenico Di Lieto

Testi di: Domenico Di Lieto, Alessandro Zito Luciano Ricci, Fernando Lobello

Si ringraziano per la riuscita dell’intervento didattico:

Lorena Rotundo (Progettazione didattica)

Pamela Giglio (Elaborazione del materiale didattico) Rita Laudadio (Predisposizione dei report e rilevamento dati)

Alessandro Zito (Predisposizione dei libretti formativi) Fabio Ruga e Federica Curto (Ausiliari amministrativi)

L’Istituto di Istruzione Superiore Petrucci–Ferraris‐Maresca Sede di Catanzaro, Via della Stazione

ENTE BILATERALE, COMMERCIO TERZIARIO E SERVIZI PROVINCIA DI CATANZARO

Confcommercio Provinciale di Catanzaro

Si ringrazia per le immagini: Diego De Simone per le fotografie del Corso 88 Silvano Confessore per le fotografie del Corso 89

Catanzaro ‐ Aprile 2014

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