reing herme

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE GUERREROUNIDAD ACADÉMICA DE INGENIERÍA

SISTEMAS DE CALIDAD

REINGENIERÍA (BPR)

HERMELINDO DE LA CRUZ DOMÍNGUEZLITUANIA XAHIL GÓMEZ GARCÍAMANUEL HERNÁNDEZ FIGUEROARICARDO DE LA CRUZ CAYETANO

CHILPANCINGO GRO., MAYO 2009

4° SEMESTRE ING. EN COMPUTACIÓN GRUPO “A” T. M.

INTEGRANTES DEL EQUIPO # 6

INGENIERÍA EN COMPUTACIÓN

Originada a finales de la década de los 80’s en Estados Unidos, por Michael Hammer y James Champy.

Rediseño radical de los procesos para efectuar mejoras espectaculares en medidas criticas y actuales de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.

Nadie en el mundo de los negocios de operar de forma igual a lo largo de la vida útil, ya que esto es erróneo, y en la reingeniería se maneja siempre el cambio constante.

INTRODUCCIÓN

En conclusión se entiende como una reacción al cambio de las realidades empresariales.

Finales de los 80’s Michael Hammer, fue el pionero de la reingeniería.

Daniel Morris y Joel Brandon, han incluido en sus actividades la reingeniería operacional, plantación estratégica y táctica, evaluación operacional, elaboración de proyectos y elaboración de políticas gubernamentales.

Primera Generación.- Control de calidad por inspección. La calidad se orienta al producto terminado.

Segunda Generación.- Aseguramiento de la calidad.

Tercera Generación.- El proceso de calidad total. La calidad se orienta al cliente.

Cuarta Generación.- Los procesos de mejora continua de la calidad.

Quinta Generación.- Reingeniería y Calidad Total.

LA REINGENIERÍA DENTRO DEL CONCEPTO DE LA CALIDAD TOTAL

ANTECEDENTES

Es un conjunto de actividades relacionadas y secuenciales que convierte unos factores iniciales en bienes o servicios deseados, añadiendo un valor a los mismos.

Se define como un conjunto de tareas, actividades o acciones interrelacionadas entre si que, a partir de una o varias entradas de información, materiales o de salidas de otros procesos, dan lugar a una o varias salidas también de materiales o información con un valor añadido.

Hay tres elementos importantes en un proceso:

*Valor Agregado

*Traspaso

*Control

¿Qué es un Proceso?

CONCEPTOS BÁSICOS

Es el rediseño de un proceso en un negocio o un cambio drástico de un proceso. Reingeniería es comenzar de cero, es un cambio de todo o nada, además ordena la empresa alrededor de los procesos. Requiere que los procesos fundamentales sean observados desde una perspectiva transfuncional y en base a la satisfacción del cliente.

Toda empresa tiene que ser capaz de deshacerse de las reglas y políticas convencionales que aplicaba con anterioridad y estar abierta a los cambios por medio de los cuales sus negocios puedan llegar a ser mas productivos. Es decir “Comenzar de nuevo”.

Es el replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los procesos del negocio para lograr mejoras dramáticas dentro de medidas criticas y contemporáneas de desempeño, tales como costo, calidad, servicio y rapidez.

¿Qué es Reingeniería?

CONCEPTOS BÁSICOS

En estas definiciones planteadas por Hammer y Champy existen cuatro palabras claves:

1.-Una reingeniería buscará el por que se esta realizando algo fundamental.2.-Los cambios en el diseño deben ser radicales.3.-Las mejoras esperadas deben ser dramáticas.4.-Los cambios se deben enfocar únicamente sobre procesos.

CONCEPTOS BÁSICOS

Es una herramienta gerencial mediante la cual se rediseñan radicalmente los procesos medulares de una empresa, para lograr mejoras dramáticas en productividad, tiempos de ciclo y calidad.

Definición de Reingeniería de Procesos (BPR)

Profundizando en esta definición observamos otra vez los conceptos claves:

Fundamental: Aquí el empresario se obliga a cuestionar todos los estatutos en lo que se asienta su negocio.

Radical: Se desechan todas las estructuras y procedimientos existentes para llegar a maneras absolutamente distintas de realizar el trabajo. Se reinventa el negocio, no se mejora ni modifica.

Dramático o Espectacular : Se deben de esperar resultados espectaculares y no marginales o incrementales.

Procesos: Conjunto de actividades que recibe uno o mas insumos y crea un producto de valor para el cliente. En el confluyen una o varias tareas.

Otra definición equivalente de proceso de negocio es la del profesor Michael Kutschker:

“Una ordenación específica de actividades, a lo largo del tiempo y el espacio, con un principio y un fin y con unas entradas y salidas”.

REINGENIERÍA DE PROCESOS

PRINCIPIOS

1. Apoyo de la gerencia de

primer nivel.

2. Estrategia que guía y conduce

los programas de PBR.

3. Crear valor para el cliente.

4. Concentración en los procesos.

5. Son necesarios los equipos de trabajo,

responsables y capacitados.

6. Observación necesidades de los clientes y nivel de

satisfacción.

7. Flexibilidad a la hora de llevar a cabo el plan.

8. Cada programa de Reingeniería

debe adaptarse a la forma del

negocio.

9. Establecer correctos sistemas

para cumplir objetivos.

10. Se debe tomar en cuenta a los

trabajadores para reducir la

resistencia al cambio de la

empresa

12. La comunicación es

un aspecto esencial

11. El BPR es un proceso continuo al

que se le deben plantear nuevos retos.

PEPARACIÓN

IDENTIFICACIÓN

VISIÓNSOLUSI

ÓN

MATODOLOGÍA RÁPIDA DE REINGENIERÍA

ETAPA 1

ETAPA2

ETAPA3

ETAPA4

ETAPA5

TRANSFORMACIÓN

Definir las metas y los objetivos

estratégicos que justifiquen la

Reingeniería y los vínculos entre los resultados de la

Reingeniería y los resultados de la

organización.

Desarrollar un modelo

orientado al cliente,

identificar los procesos

específicos y que agregan valor.

Definir los clientes,

procesos, rendimiento,

éxito, recursos, ...

El propósito de esta etapa es

desarrollar una visión del

proceso capaz de producir un

avance decisivo en rendimiento.

Debe ser motivadora e inspiradora.

Se produce un diseño técnico y

un cultural-organizacional de

la empresa.

Busca realizar la visión (Etapa 3), especificando las

dimensiones técnicas del

nuevo proceso.

El propósito de esta etapa es

realizar la visión del proceso

implementando el diseño de la

etapa 4.

FASE 0

FASE 1

FASE 2

FASE 3

ORGANIZACIÓN

DEL ESTUDIO

DIAGNÓSTICO ORGANIZATIV

O

ANÁLISIS DE PROCESOS Y MEJORA

PLAN DE ACCIONES

FASES PRINCIPALES EN LA BPR

FASE 0: ORGANIZACIÓN DEL ESTUDIO

Delimitar, o confirmar en su caso, el alcance y los objetivos del trabajo.

Confirmar y difundir el compromiso de la dirección con el proyecto.

Identificar los condicionantes de partida: organizativos, técnicos, económicos...

Constituir el máximo órgano de seguimiento y gestión: el Comité de Dirección.

Elaborar el calendario de actividades.

Definir el papel de los intervinientes en el proyecto.

Dar a conocer a los implicados el objetivo y alcance del proyecto.

OBJETIVOS


0.1INICIO DEL ESTUDIO

0.3DIFUSIÓN DEL ESTUDIO

0.2PLANIFICACIÓN DEL ESTUDIO

PLAN GENERAL DEL ESTUDIOCOMUNICACIÓN DEL INICIO

DEL ESTUDIO

Objetivos del estudio. Alcance.Metodología.Organización y gestión del proyecto.Plan detallado de trabajo.Anexos: Plan de entrevistas.Relación detallada de participantes en el estudio.

Objetivos de la comunicación.Segmentación público objetivo.Acciones a realizar.Plan de realización.Contenido de las acciones.

FASE 0ORGANIZACIÓN DEL ESTUDIO


FASE 1: DIAGNÓSTICO ORGANIZATIVO

Analizar la estructura organizativa y funciones del Cliente, así como el marco normativo que le es de aplicación.

Catalogar los servicios que proporciona, relacionando los sistemas y herramientas de soporte.

Identificar los procesos de servicio, realizando una primera selección para su análisis en la Fase 2 del estudio.

Elaborar un primer diagnóstico de la situación del Cliente.

OBJETIVOS


1.1ANÁLISIS , ESTRUCTURA Y

FUNCIONES

1.3DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN

ACTUAL

0.2IDENTIFICACIÓN, SERVICIOS Y

SELECCIÓN DE PROCESOS

DIAGNÓSTICO PRELIMINAR: SITUACIÓN ACTUAL

MAPA DE PROCESO DE SERVICIOS

Misión. Objetivos estratégicos.Estructura organizativa. Descripción puestos /

funciones. Análisis FODA. Primer diagnóstico.

Identificación de los procesos.

Relación de subprocesos que componen cada proceso.

Primer esquema de los procesos.

Clasificación de los procesos.

Los procesos críticos.

FASE 1DIAGNÓSTICO ORGANIZATIVO


FASE 2: ANÁLISIS DE PROCESOS Y MEJORA

Incorporar el diagnóstico organizativo realizado.

Constituir los grupos de mejora y motivar e implicar a los participantes mediante sesiones de formación.

Analizar y documentar los procesos actuales a nivel de cada territorio.

Identificar acciones de mejora y priorizar su realización.

Obtener unos procesos unificados y de futuro que incorporen las acciones de mejora identificadas.

Elaborar una propuesta de plan de acciones de mejora.

Configurar una propuesta de organización y dimensionamiento de los servicios en el escenario de futuro definido.

OBJETIVOS


2.1PREPARACIÓN DE LA FASE 2

2.3IDENTIFICACIÓN DE ACCIONES DE

MEJORA

2.2ANÁLISIS DE LOS PROCESOS

CURSO DE INFORMACIÓN

Análisis de procesos.

Certificación de calidad.

Calidad total.

Gestión de la calidad de los servicios.

FASE 2ANÁLISIS DE PROCESOS Y MEJORA

2.2PROPUESTA DE ORGANIZACIÓN

EVALUACIÓN DE PROGRAMAS.

MARKETING SOCIAL EN LOS PROGRAMAS

DOCUMENTACIÓN Y FLUJOGRAMA DE P.A.

CATÁLOGO ACCIONES DE MEJORA

DOCUMENTACIÓN Y FLUJOGRAMA DE P.F.

PLAN DE ACCIONES DE MEJORA

ORGANIZACIÓN Y DIMENSIONES DE LOS SERVICIOS.


FASE 3: PLAN DE ACCIONES

Elaborar programas para la implantación de las acciones de mejora resultantes de la fase anterior.

Diseñar un sistema de seguimiento y evaluación del grado de implantación del plan.

Establecer una propuesta de bases para una dinámica de mejora continua.

Comunicar los resultados del estudio.

OBJETIVOS


3.1DISEÑO DE PROGRAMA DE

IMPLANTACIÓN

3.3DIFUSIÓN DE RESULTADOS

3.2SISTEMAS DE SEGUIMIENTO Y

EVALUACIÓN

CATÁLOGO DE PRAMGRAMAS DE

IMPLANTACIÓN

FASE 3PLAN DE ACCIONES


PLAN GENERAL DE IMPLANTACIÓN

SISTEMA DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN

CUADRO DE MANDO

COMUNICACIÓN DE RESULATDOS DE ESTUDIO

1 2 3 4VISUALIZACIÓN DE PROCESO

S

INVESTIGACIÓN

OPERATIVA

GESTIÓN DEL

CAMBIO

BENCHMARKING

INSTRUMENTOS Y TÉCNICAS

5

INFOTECNOLOGÍA

LA CLAVE DEL ÉXITO SE

ENCUENTRA EN EL DESARROLLO

DE UNA CORRECTA VISIÓN DEL PROCESO.

METODOLOGÍA QUE

PROPORCIONA LAS BASES EMPÍRICAS

PARA LA TOMA DE DECISIONES,

ADEMÁS DE AYUDAR A

MEJORAR LA ENTREGA DE SERVICIOS.

HERRAMIENTA CASI

IMPRESCINDIBLE PARA EVITAR

QUE LA BPR FRACASE POR

LA RESISTENCIA QUE EL FACTOR

HUMANO PRESENTA.

SE TRATA DE ANALIZAR LOS PUNTOS FUERTES Y

DÉBILES DE LOS PRODUCTOS LÍDERES EN EL MERCADO, CON EL FIN DE OBTENER LA

MAYOR INFORMACIÓN POSIBLE DE LOS

PROCESOS OPERATIVOS EN LAS ORGANIZACIONES RESPONSABLES DE

DICHOS PRODUCTOS.

HERRAMIENTA BÁSICA Y

FUNDAMENTALDE LA

REINGENIERÍA DE PROCESOS BASADA EN LA TECNOLOGÍA.

POR ELLO SE HABLARÁ UN POCO MÁS…

INFOTECNOLOGÍA

Es el empleo eficaz de la tecnología para difundir y dar a conocer el producto, servicio… o procesos y obtener información del mercado (Red electrónica…).

La inversión en la tecnología, particularmente la IT (tecnología de la información o Infotecnología) ha traído en demasiados casos desencanto y simplemente ha desgastado las reservas de la empresa sin obtener los beneficios buscados…

ESTO ES COMO RESULTDOS DEL MAL USO DE LA TECNOLOGÍA

INSTRUMENTOS Y TÉCICAS

La Reingeniería, a diferencia de la automatización, es innovación. Es explorar las nuevas capacidades de la tecnología para alcanzar metas enteramente nuevas.

La Infotecnología refuerza las viejas maneras de pensar y los viejos patrones de comportamiento. La correcta utilización de la tecnología, así como el enfoque que se le dé a esta son fundamentales para pronosticar el éxito o el fracaso de la Reingeniería de Procesos.

Correcta aplicación ->Cambio en la mentalidad de la gerencia de la empresa…¡¡UTLIZAR !!

“EL PENSAMIENTO INDUCTIVO”

“La capacidad de reconocer primero una solución poderosa y después buscar los problemas que puede resolver, problemas que la empresa a lo mejor no sabe que tiene”.

INFOTECNOLOGÍA

INFOTECNOLOGÍA

CLASIFICACIÓN

e-Business

CRM(Customer Relationship

Management)

ERP (Enterprise Resource Planning)

e-Procurement

e-Commerce

Es la transformación de los procesos clave del negocio, mediante el uso de las tecnologías de Internet.

Conjunto de actividades que involucra la compra o venta de productos, mercadería, información y servicios en la red.

Modelo que funciona tratando de establecer una nueva forma de gestionar las compras en una organización, en el intento de generar una fuente de ventajas competitivas a través del ahorro de recursos, un mejor nivel de información y una mayor integración cliente-proveedor.

Sistema de gestión de la información estructurado para satisfacer la demanda de soluciones de gestión empresarial, que se basa en la oferta de una solución completa que permite a las empresas evaluar, implementar y gestionar más fácilmente su negocio.

Herramientas de gestión de relaciones con los clientes son las soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar la "teoría" del marketing relacional.

APLICACIONES ENCONTRADAS: CAMPOS

1° CS: ESTRUCTURA

3° CS:TRCNOLOGÍA

2° CS: PROCESOS

Se deben eliminar las estructuras piramidales porque producen lentitud, centralización, inflexibilidad y protección a los trabajadores ineficientes e ineficaces. Se debe hacer en forma más vertical; descentralizando así las decisiones y facilitando la comunicación.

El trabajo se debe organizar por sistemas básicos y, de ahí, segregar los procesos y sub procesos. Debe haber un enfoque sistemático:

¡¡TODO HACIA EL CLIENTE!!

La tecnología debe estar al servicio del cliente; a través de ella se hace un mejoramiento de la capacidad decisoria del personal.

JEFE FACILITADOR

ADMINISTRATIVOESTRATÉGICOTÁCTICOTÉCNICO

5° CS:RECURSOS HUMANOS

4° CS:CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL

Los valores de los trabajadores y la organización, deben ser compartidos, creando un clima propicio para iniciativa, el aporte y el reconocimiento. Los gerenciales debe ser comunicativo y participativo, creador de compromisos, entrega, entusiasmo, y compromiso grupal intenso.

Es la poli funcionalidad del personal y la rotación de puestos. Todos los trabajadores saben hacer todas las tareas de todos los puestos de la organización.

APLICACIONES ENCONTRADAS: CAMPOS

MISIÓN / VISIÓN

REINGENIERÍA EN RECURSOS HUMANOS

El factor humano no puede ser secundario a ningún otro factor en una empresa. El éxito de una compañía dependerá del desempeño de sus trabajadores, no importa el tamaño de esa fuerza laboral.

REINGENIERÍA DE NEGOCIOS

El repensamiento y rediseño radical de los procesos de negocios es costoso y de alto riego, por tanto se hace cuando el funcionamiento de un proceso en específico es altamente eficiente, donde cualquier mejora es una diferencia, además, tiene que ser hechas por personas que estén preparadas para este "doloroso" proceso.

VIDEO: REINGENIERÍA DE PROCESOS (BPR)

VENTAJAS DE LA REINGENIERÍA

Reingeniería no necesariamente implica corte de personal, aunque puede suceder. Debe ser aplicada siempre con una visión a largo plazo ya que cualquier intento a corto plazo será un fracaso.

La reingeniería exitosa se da de manera progresiva a través del tiempo. Cada desarrollo progresivo requiere información de apoyo, que debe reunirse por separado cuando no existe una guía básica de posicionamiento. Promover la reingeniería y controlar las expectativas son actividades similares a la de comercializar un nuevo producto.

Mentalidad revolucionaria. Induce a pensar en grande en la organización.

Mejoramiento decisivo. Cambios notables en tiempos cortos para responder a la satisfacción del cliente.

Estructura de la organización. Enfocarse a las verdaderas necesidades del cliente.

VENTAJAS DE LA REINGENIERÍA

Renovación de la organización. Aumenta participación en el mercado, rentabilidad y mejor posición frente a la competencia.

Cultura corporativa. Ayuda a evolucionar la cultura de la organización.

Rediseño de puestos. Crea empleos más incitantes y satisfactorios.

LOS PROCESOS DE CALIDAD TOTAL SE SUSTENTAN EN LOS VALORES:

• Orientación al cliente• Calidad• Mejora continua• Involucramiento del personal y

facultamiento

CON BASE EN ESTOS VALORES, LOS PROCESOS DE CALIDAD TOTAL SE INSTITUCIONALIZAN POR MEDIO DE:

•Establecimiento de la misión y visión

• Principios rectores

•Organización y planeación de la calidad

•Alineamiento de políticas y prácticas

SE APOYA EN HERRAMIENTAS E INFORMACIÓN COMO:

•Medición y reviewuación de la calidad

•Educación y entrenamiento en calidad

•Comunicación

•Asociación con proveedores

SE ENFOCA A RESOLVER, MEJORAR Y ESTRUCTURAR:

•Eliminación de barreras y problemas•Mejora de procesos•Formación de equipos•Reconocimiento y recompensas.

•Del mismo modo que en las comparaciones de costo beneficio, los beneficios pueden dividirse en dos categorías: los que pueden cuantificarse (como la reducción de desechos o tiempo) y los que no. Sin embargo, los beneficios intangibles, pueden dar el mayor impacto a largo plazo.

DESVENTAJAS!!

• LA REINGENIERIA ES UN PROCESO A LARGO PLAZO.

• AL SER MAL APLICADA PUEDE TENER CONSECUENCIAS DEVASTADORAS PARA LA EMPRESA QUE LA REALIZA.

• TODO TIENE QUE EMPEZARSE DESDE EL PRINCIPIO.

• MENCIONA 3 VENTAJAS DE LA INGENIERIA EN PROCESOS.

• CUANDO ES NECESARIO APLICAR LA REINGENIERIA EN PROCESOS.

• MENCIONA 2 DESVENTAJAS.

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