reinŽinjering poslovnih procesa-seminarski rad iz sm-ta

21
UVOD Danas posebnu ulogu u promjenama u korporaciji ima reinžinjering poslovnih procesa (Bizniss Process Reeingineering – BPR), kao novi pristup, tj. Koncept redizajniranja, odnosno restruktuiranja korporacija. To je novi koncept čiji objekat nije korporacija nego njeni procesi. U ovom seminarskom radu će mo pokušati na jedan jednostavan i skračeni oblik u nekoliko tematskih cjelina obraditi reinžinjering poslovnih procesa, karakterističan i primijenjen u dosadašnjoj praksi. U prvom dijelu rada govorit će mo o samom pojmu reinžinjering procesa i istorijskoj evoluciji reinžinjernga njegove primjene, od tradicionalnih do savremenih konecepata. U drugom dijelu ovog rada smo naveli nekoliko razloga „zašto primjenjivati reinžinjering“ u korporacijama, sa faktorima koji utiću na njega , zatim o koracima kod provođenja, greškama u provođenju reinžinjeringa, kao i to „šta jeste , a šta nije reinžinjering“. U trećem dijelu smo elabolirali o osnovnim karakteristikama, faktorima reinžinjeringa poslovnih procesa kao i o faktorima uspješnosti provođenja reinžinjeringa. Četvrti dio opisuje kreiranje poslovanja u preduzeću u kojem je je proveden reinžinjering. Peti dio opisuje nam faze samog inžinjeringa sa alatima za njegovo modeliranje i poteškoćama u provođenju reinžinjeringa. U šestom poglavlju obradili smo dio koji nam govori o tome kako uspjeti sa reinžinjeringom, gdje smo naveli bitna uputstva za njegovo uspješno provođenje, uz to smo naveli i nekoliko parametra koji pokazuju poboljšanja u korporacijama koje su provele reinžinjering, te 1

Upload: melo999

Post on 22-Oct-2015

34 views

Category:

Documents


5 download

TRANSCRIPT

Page 1: REINŽINJERING POSLOVNIH PROCESA-seminarski rad iz SM-ta

UVOD

Danas posebnu ulogu u promjenama u korporaciji ima reinžinjering poslovnih procesa (Bizniss Process Reeingineering – BPR), kao novi pristup, tj. Koncept redizajniranja, odnosno restruktuiranja korporacija. To je novi koncept čiji objekat nije korporacija nego njeni procesi.

U ovom seminarskom radu će mo pokušati na jedan jednostavan i skračeni oblik u nekoliko tematskih cjelina obraditi reinžinjering poslovnih procesa, karakterističan i primijenjen u dosadašnjoj praksi.

U prvom dijelu rada govorit će mo o samom pojmu reinžinjering procesa i istorijskoj evoluciji reinžinjernga njegove primjene, od tradicionalnih do savremenih konecepata. U drugom dijelu ovog rada smo naveli nekoliko razloga „zašto primjenjivati reinžinjering“ u korporacijama, sa faktorima koji utiću na njega , zatim o koracima kod provođenja, greškama u provođenju reinžinjeringa, kao i to „šta jeste , a šta nije reinžinjering“. U trećem dijelu smo elabolirali o osnovnim karakteristikama, faktorima reinžinjeringa poslovnih procesa kao i o faktorima uspješnosti provođenja reinžinjeringa. Četvrti dio opisuje kreiranje poslovanja u preduzeću u kojem je je proveden reinžinjering. Peti dio opisuje nam faze samog inžinjeringa sa alatima za njegovo modeliranje i poteškoćama u provođenju reinžinjeringa. U šestom poglavlju obradili smo dio koji nam govori o tome kako uspjeti sa reinžinjeringom, gdje smo naveli bitna uputstva za njegovo uspješno provođenje, uz to smo naveli i nekoliko parametra koji pokazuju poboljšanja u korporacijama koje su provele reinžinjering, te njihov procentni odnos kroz poslovne procese uz priloženi tabelarni pregled. I u poslednjem sedmom poglavlju prikazali smo realna iskustva jedne svjetske kompanije u primjeni reinžinjeringa, a to je američka korporacija International Business Machines (IBM), sa sjedištem u Armonku, savezna država Njujork, SAD-e, te njeni usponi i padovi prija primjene, poslije provođenja reinžinjeringa i ponovnog reinžinjeringa u ovj kompaniji, jer je IBM je samo jedan od primjera reorganizacije velikih konglomerata i njihovog prilagođavanja promjenjivoj svjetskoj ekonomiji.

1

Page 2: REINŽINJERING POSLOVNIH PROCESA-seminarski rad iz SM-ta

1.POJAM REINŽINJERINGA (BPR)

Krajem dvadesetog i početkom dvaset prvog stoljeća pojavilo se nekoliko zanimljivih , novih savremenih koncepata organizacijskog oblikovanja i upravljanja u korporacijam. Oni se odlikuju drugačijem pristupu od dotadašnjih, tradicionalnih pristupa te se u njima ističu važne vrijednosti, a jedan od tih kencepta je reinžinjering poslovnih procesa. Reinžinjering poslovanja je izraz koji se danas mnogo koristi u savremenoj literaturi iz oblasti rukovođenja i organizacije i uopšte u komuniciranju među poslovnim ljudima.Ovim izrazom su obuhvaćeni modeli za kompleksnu reorganizaciju procesa ili poslovanja.Neki tvrde da je bio menadžerska moda ranih devedesetih.Bio je pogodan koncept za svoje vrijeme,vrijeme recesije i povlačenja"Spasili su nas Bill Gates, mikroprocesor i internet"Informacijska tehnologija je ispucala američku produktivnost u oblake.Reinžinjering je zapravo jedna od uspješnih stvari koje su se desile u poslovnoj istoriji.Prakse koje su se smatrale revolucionarnim sada su svakodnevnica,a igrale su važnu ulogu u oživljavanju američkih kompanija.IBM je samo jedan od mnogih divova koji se spominje i u mom seminarskom radu kojeg je od pada i izumiranja spasio usklađeni program reinžinjeringa.Jedna od važnijih definicija koju bi mogli navesti a jasno oslikava proces reinžinjeringa bi bila:"Reinžinjering je proces radikalne promjene ili transformacije koji je usmjeren na preispitivanje svakog procesa u organizaciji i cjelokupnoj organizaciji"¹"Reinžinjering(business process reengineering-BPR)je kreativan i inovativan proces koji mijenja organizacijsku kulturu,stvara nove procese,nove sisteme,nove strukture i nove načine za provođenje promjena i kao takav utiče na uspjeh kompanije"* ²

Reinžinjering je fundamentalno razmatranje i radikalno redizajniranje poslovnih procesa u cilju postizanja dramatičnih poboljšanja . kritičnih, savremenih mjerila djelotvornosti (troškovi, kvalitet, usluge i povećanje produktivnosti).*3

Iz ove treće definicije proizilaze četiri kljućne riječi: temeljito (fundamentalno), radikalno, dramatično i procesi.

Temeljito, odnosno fundamentalno razmatranje određuje šta i kako korporacija mora da uradi, ignorira „ono kakojeste“ i koncentrira se na ono „kako bi trebalo biti“. To je pitanje zašto korporacija radi to što radi i zašto na taj način.U biti svakog poslovanja mnogo je nepotrebnih procesa.

Radikalno redizajniranje je povratak korijenu stvari, ignoriranje postoječih struktura i procedura, kao i pronalaženje novih, što znači da reinžinjering nije ni poboljšanje, ni pojačanje, ni modifikacija poslovanja.

2

Page 3: REINŽINJERING POSLOVNIH PROCESA-seminarski rad iz SM-ta

Dramatično poboljšanje znači da se reinžinjering poduzima samo u slučaju enormne potrebe za uklanjanje starog i zamjena novim.

Uglavnom to su slučajevi kod korporacije koje su u krizi i nemaju druge alternative za rješenje nastale situacije. Korporacija čiji menadžment predviđa nadolazeću krizu, preduzeće u najboljoj formi kod kojeg se kriza nazire, ali ambiciozno rukovodstvo u novom rješenju vidi mogučnost učvršćivanja uprave korporacije u odnosu na konkurenciju.

Procesi, kao osnovni element, predstavlja skup aktivnosti koje, uzete zajedno, stavaraju rezultat koji ima neku vrijednost za, na primjer, potrošaće, ili eventualno razvoj novog prizvoda.

2. ZAŠTO REINŽINJERING?

Prije nego pristupimo bilo kojem poslu,moramo definisati ciljeve koje želimo postići.Ciljevi su opći ili posebni.Opći ciljevi organizacije su:opstanak,razvoj,brzo prilagođavanje kupcima i dobavljačima,konkurentnost i motiviranost i na kraju ali i na početku odgovarajući kvalitet proizvoda ili usluge namjenjene korisniku.

Reinžinjering čini drastične promjene u povećanju kvaliteta i smanjenju troškova,smanjuje i vrijeme izvršenja procesa,poboljšava unutrašnje i vanjske odnose,eliminiše nepotrebne aktivnosti,omogućava ugodnu atmosferu za rad i definiše široku odgovornost zaposlenih.

Reinžinjering reazbija stare birokratske strukture i funkcionalne organizacijske forme korporacije koje segmentiraju zadatke na funkcije, te integrira aktivnost.Umjesto ranijeg unapređiavanja pojedinih procesa reinžinjering unapređuje poslovanje i cjelinu biznisa.

Reinžinjering, zapravo, u svojoj biti predstavlja ponovni početak, tj. pokušaj da se cijeli posao radi bolje, uspješnije, najčešće na drugačiji način,nego što je bilo u dotadašnjoj praksi organizacije.

Reinžinjering traži neki drugi nov način i kao takav označava, na jednoj strani: fundamentalnu (temeljitu) promjenu mišljenja i radikalni redizajn poslovnih procesa s ciljem postizanja dramatičnih poboljšanja ključnih parametara poslovanja, kao što su : troškovi, kvalitet usluga , i na drugoj strani: fundametalnu promjenu mišljenja i radikalni redizajn poslovnih procesa koji donose dramatično poboljšanje ključnih paramatara poslovanja.

Reinžinjering je izazov promjena, on ne stvara samo nove poromjene, nego i nove organizacije. Višedimenzionalne radikalne izmjene procesa ne ostavljaju ni jedan aspekt organizacije nedodirnut.

3

Page 4: REINŽINJERING POSLOVNIH PROCESA-seminarski rad iz SM-ta

Otpor reinžinjeringu je neizbježna reakcija na promjene. Da bi reinžinjering proces uspio, ovaj otpor mora da se predvidi i prevlada.

2.1. Glavni faktori okoline koji utiču na reinžinjering

Karakteristika današnjeg okruženja je teško predviđanje."Tri se riječi čuju nebrojeno puta na seminarima za menadžere: Konkurencija, Kupci i Promjene(Competition,Customers,Change)"• konkurencija je postala kompleksnija a tržišta su potpuno internacionalizirana• kupci potpuno diktiraju odnose na tržištu a i način prodaje se promijenio• promjene postaju stalne,uzrokuje ih cijelisistem inovacija i smanjenje životnog vijeka proizvoda.

Uloga rukovodstva u reinžinjeringu je od posebnevažnostri, jer je uloga rukovodilaca i kritična za uspjeh reinžinjeringa gledano iz internog okruženja. Rukovodilac reinžinjering procesa mora da bude stariji rukovodilac na visokommjestunu hijerarhiji koji ima autoritet i lično posvečuje apsolutno kontrolu i pažnju kako bi reinžinjering u potpunosti uspio. On ili ona moraju da imaju viziju nove kompanije koja će se stvoriti reinžinjeringom, da bude u stanju da tu viziju prenesu drugima i njoj posvečeni pretvaraju te vizije u realnost.

Koraci kod provođenja reinžinjeringa;

1. Počinjanje organizacijske promjene2. Izgradnja organiozacije za reinžinjering3. Identificiranjeprilika za reinžinjering poslovnih procesa4. Razumijevanje postoječih procesa 5. Reinžinjering procesa6. Izrada plana novog poslovnog sustava7. Provođenje transformacije

Pogreške u provođenju reinžinjeringa:

Trošenje velikih količina novca na novu tehnologiju bez razmišljanja o procesima u kojima se ona primjenjuje.

Vanjskoj konzultantskoj firmi se daje zadatak reinžinjeringa vlastite organizacije

Neuključivanje vanjske konzultantske firme Nesposobnost određivanja ključnih tački u osnovnim poslovnim procesima Neosiguravanje pravih ili dovoljnih sredstava za projekat reinžinjeringa

4

Page 5: REINŽINJERING POSLOVNIH PROCESA-seminarski rad iz SM-ta

2.2. Osnovni problem savremene organizacije baziran na klasičnoj podjeli rada

Ključno pitanje za svakog rukovodioca moralo bi biti:"Ko je odgovoran?"Bez odgovornosti za ukupni zadatak mi se orijentišemo na fragment i naša je kontrola ostvarenja cilja nemoguća. Osnovni problemi bi bili:

• nefleksibilnost• odsustvo privrženosti cilju i kupcu• bavljenje aktivnošću umjesto rezultatom• propisivanje fragmentalnih procedura

2.3. Šta reinžinjering jeste, a šta nije

Reinžinjering nije;

Automatizacija Smanjenje neaktivnih dijelova organizacije Smanjenje obima organizacije Popravke Pravljanje marginalnih promjena

Reinžinjering je početi iz početka;

Odvažiti se na radikalne promjene Biti što inavtivniji u postoječim procesima Sa najbitnijim proizvodima i tehnologijama Hitno i uzbudljivo Sa potrebom za poslovnim uspjehom u budučnosti

3. KARAKTERISTIKE REINŽINJERINGA

Reinžinjering nije popravljanje postojećeg nego kompletna promjena.Traži promjenu razmišljanja u smislu šta i kako će se ubuduće raditi i šta očekujemo da nam bude rezultat. Ovo rezultira dramatičnim unaprijeđenjem kritičkih performansi u odnosu na konkurenciju a vezano je za cijenu,kvalitet i brzinu pojave na tržištu

5

Page 6: REINŽINJERING POSLOVNIH PROCESA-seminarski rad iz SM-ta

3.1.Osnovne karakteristike reinžinjeringa

Fundamentalno je pitanje zašto radimo to što radimo,i zašto na taj način.Ono što ne treba raditi treba potpuno eliminisati ili zamijeniti nečim novim.Radikalno znači promijeniti stvati u korijenu.

To je odbacivanje postojećeg ,u potrazi za novim.Dramatična promjena je zamjena postojećeg načina novim,a ne unapređenje za nekoliko procenata.Razlog za dramatičnu promjenu može biti problem u kojem se poslovni sistem nalazi,a koji prijeti opstanku,zatimpredviđanje menadžera da takav problem dolazi,ili saznanje da se nalazimo na prekretnici.

Proces je riječ kojom se ne bave svi menadžeri .Procesom pretvaramo ulaze u izlaze.Da bi se posao uopće mogao efikasno obaviti mi moramo imati proces u usmjereno razmišljanje ,razmišljanje na bazi ukupnog procesa za završetak zadatka.

"Reinžinjering poslonih procesa(BPR) nije automatizovanje procesa,nije ni primjena novog softvera,to nije samo promjena strukture.To je jednostavno ponovno započinjanje.To je dizajniranje nove strukture procesa poslovanja"

3.2. Faktori reinžinjeringa poslovnih procesa

• ponovni početak• promjena razmišljanja• pokušaj izvršenja posla na drugi način• temeljna promjena pristupa u rješavanju problema• dinamičan i kreativan pristup poslu• reorganizacija i redizajn poslovnih procesa• orijentacija na temeljne poslovne procese

3.3.Faktori za uspješno provođenje reinžinjeringa

Sponzorstvo višeg menadžmenta i njegovo uključivanje u projekat Strateško usmjeravanje u strateškom smjeru organizacije Prihvatljiva poslovna prezentacija o razlozima za promjenu sa mjerljivim

ciljevima Pokušana metodologija koja uključuje viziju procesa Efikasno upravljanje promjenom uz poticanje transformacije kulture Vlasništvo nad procesom, spojiti vlasništvo sa odgovornošću Sastavljanje tima za reinžinjering, sobzorom na veličinu tima i znanje

6

Page 7: REINŽINJERING POSLOVNIH PROCESA-seminarski rad iz SM-ta

4. PONOVNO KREIRANJE POSLOVANJA

Kreiranje poslovanja preduzeća tako da ono posluje na nov način nije moguće standardizirati,ipak je važno spomenuti da neka pravila postoje:-više poslova kombinovati u jedan-izvršilac treba donositi odluke-operacije poredati u prirodni redoslijed-više načina da se obavi posao -eliminirati nepotrebne kontrole-funkcionalne odjele pretvoriti u procesne timove-radna mjesta kreirati tako da se jednostavni zadaci promijene u miltidimenzionalne-uloge ljudi promijeniti od kontroliranih u ovlaštene-umjesto obuke za poslove je potrebno obrazovanje-mjeriti rezultat umjesto aktivnosti-generalni direktori su vođe

Preduzeće u kojem je proveden proces reinžinjeringa mjenja strukturu zadataka, uloge učesnika u organizaciji, odnose rukovodilaca i izvršilaca, sistem vrednovanja, uloge rukovodilaca-u preduzeću se, zapravo, sve mijenja.U knjizi "Reeingineering the Corporation "Hammer i Champy daju sljedeću šemu "Dijamanta poslovnog sistema" :

Sva četri faktora navedena su podjednako bitna i samo dobrom kooperacijom i funkcionalnošću doći ćemo do sveobuhvatne promjene u preduzeću.

5. FAZE REINŽINJERINGA

Procjena poslovnih procesa se odvija u više faza:• pokretanje projekata• razumjevanje procesa• alati za modeliranje

Pokretanje projekata govori o važnosti vizije i ciljeva i o tome šta se reinžinjeringom želi postići.Razumijevanje procesa se odnosi na modeliranje.Radi se poređenje sa drugim boljim preduzećima i na temelju njihovih iskustava radise modeliranje potrebno za ovo preduzeće u kome se želi sprovesti proces reinžinjeringa.

7

Page 8: REINŽINJERING POSLOVNIH PROCESA-seminarski rad iz SM-ta

5.1. Alati za modeliranje

Prema konceptima se mogu podijeliti na:-INCOME-ARIS-Corporate Modeller-WebSphere Business Integrator Modeler

ARIS-Podržava razvoj programskih rješenja od prikupljanja poslovnih zahtjeva,kroz analizu,dizajn,modeliranje poslovnih rješenja do testiranja,održavanja i procjene rizika.Aris metodu reinžinjeringa je razvio prof.dr August Scheer.Dio ARIS-a su različiti alati kao što je ARIS Toolset,ARIS Easy Design,Proces performance manager itd.

ARISMetodaCorporate Modeler-alat za modeliranje arhitekture poslovnog sistema omogućuje kompanijama da se što brže i uspješnije prilagode čestim promjenama uslova poslovanja tako što mogu modelirati poslovne objekte unutar dijela kompanije ili cijelu kompaniju.

5.2. Šta podvrgnuti reinžinjeringu?

Procesi su naravno predmet reinžinjeringa.Procese moramo nazvati odgovarajućim imenima npr. Proces naručivanje-prijem,narudžba-distribucija.

Sljedeća tri kriterija mogu poslužiti za odluku šta podvrgnuti reinžinjeringu:

• poremećaj u funkcionisanju• značaj• visibiliti

5.3. Poteškoće pri provođenu reinžinjeringa

Provođenje reinžinjeringa poslovnih procesa uključuje redizajn u odgovarajućim organizacionim,poslovnim i informatičkim dijelovima poslovanja.Ako se ne izmjene pojedini dijelovi poslovanja može doći do velikih poteškoća.

Opasnost je vezana za mišljenje da prelaskom na nove tehnologije povoljni rezultati dolaze automatski.Željeni rezultati postaju vidljivi tek nakon određenog vremenskog roka.

8

Page 9: REINŽINJERING POSLOVNIH PROCESA-seminarski rad iz SM-ta

5.4. Rad u okruženju u kome je sproveden reinžinjering

Reinžinjering vodi ka večim poslovima koji su fokusirani na cjelovit radni proces i daju ljudima mnogo više odgovornosti i autonomije. Ljudi koji rade u organizacijama koje su sprovele reinžinjering poslovnih procesa veoma visoko cijene rezultate za promjene koje su dnešene za njih.potvrđuje se povečano zadovoljstvo svojim poslom i o tome da na posao dolaze sa pozitivnim raspoloženjem svaki dan.

6. KAKO USPJETI SA REINŽINJERINGOM?

Uspjeti se može naravno čvrstom voljom sa kompletnim timom,primjenjujući metode koje su poznate i ne robujući im.Klijent na prvom mjestu-sav rad treba biti usmjeren na klijenta jer sam cilj reinžinjeringa je zadovoljenje potrebe klijenta za proizvodima i uslugama,-raditi brzo a ne oprezno-prije nego reinžinjering naiđe na otpor,-tolerirati rizik-ko ne riskira ne profitira,-prihvatiti nesavršenost,upuštanjem u nepoznato činimo pogreške i učimo na njima,-ne treba prestati prerano,čim dođe do prvih rezultata ili poteškoća,upornost i strpljenje su bitni da bi se vidjeli rezulta

Uputstva za uspjeh reinžinjering procesa*6

Reinžinjering nije običan posao. Tradicionalne paradigme za implementaciju su od male vrijednosti u kontekstu radikalne , višedimenzionalne promjene. Reinižinjering zahtijeva jedinstven stil promjene koji se očituje u pridržavanju sljedečih uputstava:

Uvijek početi sa klijentom.

Prepoznati da je svrha procesa stvaranje nove vrijednosti za klijenta i osigurati da je sav rad usmjeren na zadovoljavanje njihovih potreba. Postaviti ostavraive ciljeve. Ljudi su uvijek motivisani da napuste tradicionalno i zaista počnu iz početka samo kada su u stanju da ostavre ciljeve koji su pred njimas postavljeni kao izazov.

Raditi brzo.

Reinžinjering neće uspjeti ako se sprovodi opreznim koracima. Mora da bude sproveden prije nego što ga otpori u organizaciji prevladaju.

9

Page 10: REINŽINJERING POSLOVNIH PROCESA-seminarski rad iz SM-ta

Tolerisati rizik.

Nema napretka bez rizika. Nepoznato je uvijek zastrašujuće, ali največi rizik dolazi od održavanja statusa kvo.

Prihvatiti nesavršenost.

Reinžinjering i iterativni proces. Kada se upuštamo u nepoznato, neizbježno je da načinimo greške i neophodno je da se uči na njima.

Neprestati prerano.

Veliki broj orgnaizacija zaustavi reinžinjering proces čim počnu da vide neke rezultate. To je podjednako loše kao i zaustaviti proces pred prvim poteškoćama. Izdržljivost i strpljenje su potrebni da bi se postigli značajni rezultati.

6.1. Iskustva u kompanijama u kojima je proveden reinženjering

pokazala su sljedeće...Tablica 1. Reinženjering proveden u kompanijama

Unapređena kvaliteta za 84%

Brža pojava proizvoda za 75%

Unapređena komunikacija 61%

Troškovi razvoja smanjeni za 54%

Smanjenje izmjena za 48%

Povećanje profita za 35%

Organizacija u kojoj je sproveden reinžinjering dovodi do roganizacije koja ima specifičan skup osobina:

Procesi su jednostavni a ne složeni Aktivnosti rastu i postaju višedimenzionalne kako ljudi preuzimaju širi obim

zadataka. Ljudi preuzimaju više kontrol, umjesto da budu kontrolisani. Težište u okolini u kojoj je sproveden reinžinjering se pomijera sa pojedinca

na tim. Organizaciojna struktura semijenja sa hijerarhijske na horizontalnu. Ključne osobe u orgnaizaciji su specijalisti, prije nego menadžeri. Osovina oko koje se okreće organizacija nije više odjeljenje već proces. Osnova za mjerenje doprinosa više nije aktivnost već rezultat.

10

Page 11: REINŽINJERING POSLOVNIH PROCESA-seminarski rad iz SM-ta

Ulogamenadžera se mijenja od nadzornika u vođu tima. Ljudi u orgnaizaciji su usmjereni da zadovoljavaju klijente, a ne

rukovodioce. Sistem vrijednosti u organizacijinnprolazi kroz duboke promjene, od

zaštitničke ka proizvodnoj orjentaciji.

Ovakvi rezultati su postignuti i zbog prelaska preduzeća na informacijske tehnologije gdje postoji mogućnost definisanja novih partnerstva.Za reinženjering ne postoje pisana pravila nego se on provodi na temelju iskustava drugih preduzeća, ali je potrebno pronaći vlastita rješenja za promjenu trenutačnog stanja. Iskustva drugih se uzimaju samo kao primjer.

7. ISKUSTVO JEDNE KOMPANIJE –IBM

Vrlo malo kompanija ostvari takvu vrstu industrijske superiornosti i dominacije kakvu je imala korporacija International Business Machines(IBM),sa sjedištem u Armonku, savezna država Njujork , onda izgubila-pa vratila.IBM-ovo ime je bio sinonim za kompjuterske tehnologije.

Njegove ogromne investicije u istraživanje i razvoj ostavile su konkurenciju daleko iza sebe.

Njihovi konzervativni prodavači Big Blue kompjutera sa dosadnim kravatama imali su svoja područija.Čak su i njihove izuzetno vrijedne dionice bile smatrane osnovima predvodnicima.

Kompanija je imala veliki ugled u proizvodnji velikih mrežnih kompjutera.U stvari njegov imidž je bio toliko snažan da,kada su kompanije kao što su Compaq i Dell počele reklamirati PC-e,te mašine su bile poznate kao klonovi IBM-a.

Kada je njegovo istaknuto mjesto na tržištu personalnih računara došlo u pitanje,veliki,glomazan IBM,koji je bio zarobljen u svoju ukočenu „comand-and control hijerarhiju“, nije se mogao dovoljno brzo kretati da ostati u toku sa tržištem personalnih računara,koje se rapidno mijenja.

Žalosno,ali u ranim devedesetima IBM više nije bio kompanija koju se nastojalo oponašati.

Navodili su ga u novinama,a u poslovnim školama koristili kao primjer kako ogroman uspjeh može zaslijepiti kompaniju u pogledu njene tržišne stvarnosti.Kada je 1993 godine Gerstner preuzeo kompaniju,to je bila sjena nekadašnjeg giganta. Samo rijetke kompanije IBM-ov uspjeh a još ih manje dobije drugu šansu da povrati prijašnju slavu.On je uspio upravo to.Gerstner je došao izvan kompanije,bio je njena mušterija i njegova perspektiva je baš zbog toga bila malo drugačija.

11

Page 12: REINŽINJERING POSLOVNIH PROCESA-seminarski rad iz SM-ta

Bio je jako svjestan složenosti tehnologije koja se samo povećava te je pored toga znao da ono što stvarno kupci trebaju i žele je neko ko će za njih skupiti sve razbijene komadiće u sladnu cjelinu.Većina zaposlenih je odahnula kad se Gerstner pojavio.On i njegovi menadzeri su se fokusirali na dvije dimenzije, prvo pregledali su kratkoročne poslove kompanije.Jednostavno,morali su smanjiti troškove i vrijeme potrebno da naprave zadatak a povećati zadovoljstvo kupaca.Morali su olakšati poslovanje sa njima samima.Drugo,odlučio je da moraju isticati više strategiju.Pored taktičkih manevara stvorenih da poboljšaju bilans,morali su postati pametnija,brža organizacija.Morali su svu svoju aktivu i znanja usmjeriti ka tome da učine IBM konkurentnijim.Ovakvo novo usmjeravanje na poslovanje i strategiju proizvelo je niz unutrašnjih inicijativa.Prvo i osnovno ustanovljeni su zajednički procesi vođenja kompanije.Gerstner je predvidio timski pristup koji se zasniva na infrastrukturi informacijske tehnologije kojim se dijele informacije i sarađuje.Svakom višem članu uprave je dao da vodi neki reinžinjering.Ustanovio je "dragi kolega"pisma kao način prenošenja važnih poruka kroz kompaniju.

Tromjesečno i na važnim sastancima uprave predavao je rezultate svakog programa.Do danas IBM je uspio:-stvoriti posebni uslužni tim za svaki posao,posebno za to da se usmjeri na porast-preoblikovati i preusmjeriti hardver,softver i tehnološke timove tako da se usmjere na grupe proizvoda kao što je softver ili serveri za uredske mreže-preusmjeriti fokus svih zaposlenika na kupca neovisno o trenutnim preokupacijama.To je bila najznačajnija promjena. To je bio IBM-ov novi model s kojim je izašao na tržište.U IBM-u reinžinjering poslovnih procesa je bio mehanizam kojim su promijenili način rada tj. Promijenili su procese koje koriste i sisteme kojima pomažu te procese u dosljednoj, globalno usmjerenoj organizaciji.To je metamorfoza koja obuhvata IBM-ovo cjelokupno poslovanje

IBM je samo jedan od primjera reorganizacije velikih konglomerata i njihovog prilagođavanja promjenjivoj svjetskoj ekonomiji.

IBM je vjerovatno jedan od prvih naučio na svojoj koži kako dobra finansijska kontrola i bilans bez dugova ne garantuju preživljavanje.

U današnjem svijetu za preživljavanje potrebno snažno rukovođenje,intenzivno fokusiranje na kupca i njegove potrebe te bolji dizajn procesa i sama implementacija i realizacija svega navedenog

12

Page 13: REINŽINJERING POSLOVNIH PROCESA-seminarski rad iz SM-ta

ZAKLJUČAK

Uspjeh u reinžinjeringu nema veze sa srečom ali ima veze sa sposobnošću. Ako rukovodioci odluće da otpoćnu sa reinžinjering procesom bez znanja o tome kako da nastave ili bez poznavanja uslova za uspjeh, neće uspjeti. S druge strane, ako se reinžinjering vodi od strane posvečenog rukovodioca, koji je nadahnuće za ostale ukljućene u proces, i ako organizacija zaista razumije koncepte reinžinjeringa, a ako proces implemntacije prati uputstva, tada će reinžinjering biti izuztno uspješan.

13

Page 14: REINŽINJERING POSLOVNIH PROCESA-seminarski rad iz SM-ta

Napraviti preokret u poslovanju jedne kompanije,i voditi je u periodu krize izuzetno je težak posao.To zahtijeva posebna znanja i posebnu energiju rukovodioca.Pored metoda koje smo ovdje pokušali sistematizirati, i koje se moraju primjeniti, oni koji vode preduzeće,neophodno je imati stručnjake za pojedine oblasti, u osnovnoj djelatnosti, marketingu i područiju mikroekonomijeDosadašnja iskustva velikog broja kriznih menadžera koja su navedena u literature,iskustvo na primjeru kompanije u ovom seminarskom radu može relativno brzo izvući I trajno sanirati ako se taj posao obavi sistematski I ako se koriste metode koje su se već dokazale u praksi.Metode koje se primjenjuju u kriznim situacijama u poslovanju potrebne su I kad kompanija dobro posluje. Zato je njihovo poznavanje neophodno svakom rukovodiocu, I zato se izučavaju u svim školama i boljim kursevima.

Reinžinjering je još uvijek novi poduhvat i svi koji se njime bave su pioniri. Svijet industrijske revolucije popušta pred erom globalne ekonomije, moćnim informacionim tehnologijama i neprestanom promjenom. Diže se zavjesa za doba reinžinjeringa.Oni koji se odazovu njegovim izazovima pisat će nova pravila.Sve što je potrebno je volja za uspjehom i hrabrost da se zapoćne nešto novo uspješnije, produktivnije, i na kraju jednostavnije.

LITERATURA:

1.M.Hammer,J.Champy,Reeingineering the Corporation,Harper business,N.Y,1993

2. Hasan MuratovićOrganizacijski preokret,GiK OKO,Sarajevo,1999

3. Zečir H., Dženan K., Fikret B.,Savremeni korporativni menadžment, 2009

14

Page 15: REINŽINJERING POSLOVNIH PROCESA-seminarski rad iz SM-ta

4.EBSCO-EKONLIT http:/search.ebscohost.com

5. http://www.cit.org.yu/projekti/reinzenjering_pp.html 21.06.2007

6. Majkl Hammer, Lider reinžinjering revolucije, 1995

15