reiselivsdagen 31102011 presentasjon av cecilie staude
DESCRIPTION
Presentasjon fra HSMAI Reiselivsdagen 2011 i Oslo, mandag 31. oktober.TRANSCRIPT
![Page 1: Reiselivsdagen 31102011 presentasjon av cecilie staude](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051513/54806e0f5906b51c298b4748/html5/thumbnails/1.jpg)
09.11.2011 1
Sosiale medier – Hvordan kan reiselivsnæringen skape verdi gjennom å dele og delta på nett? HSMAI Reiselivsdagen 31. oktober 2011 Høyskolelektor Cecilie Staude, Institutt for markedsføring, Handelshøyskolen BI
![Page 2: Reiselivsdagen 31102011 presentasjon av cecilie staude](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051513/54806e0f5906b51c298b4748/html5/thumbnails/2.jpg)
09.11.2011 2 09.11.2011 2 09.11.2011 2
Hvem er jeg?
• Høyskolelektor, Institutt for markedsføring, Handelshøyskolen BI
![Page 3: Reiselivsdagen 31102011 presentasjon av cecilie staude](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051513/54806e0f5906b51c298b4748/html5/thumbnails/3.jpg)
09.11.2011 3
Den 24. mars 2011 – kaos på Gardermoen
![Page 4: Reiselivsdagen 31102011 presentasjon av cecilie staude](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051513/54806e0f5906b51c298b4748/html5/thumbnails/4.jpg)
09.11.2011 4 09.11.2011 4
På Gardermoen, en dag i mars…….
![Page 5: Reiselivsdagen 31102011 presentasjon av cecilie staude](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051513/54806e0f5906b51c298b4748/html5/thumbnails/5.jpg)
I Asker, en dag i mai…….
09.11.2011 5
![Page 6: Reiselivsdagen 31102011 presentasjon av cecilie staude](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051513/54806e0f5906b51c298b4748/html5/thumbnails/6.jpg)
09.11.2011 6
På Utøya, en dag i juli …….
![Page 7: Reiselivsdagen 31102011 presentasjon av cecilie staude](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051513/54806e0f5906b51c298b4748/html5/thumbnails/7.jpg)
09.11.2011 7
![Page 8: Reiselivsdagen 31102011 presentasjon av cecilie staude](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051513/54806e0f5906b51c298b4748/html5/thumbnails/8.jpg)
09.11.2011 8
• Consumptions:
• fra å motta til å delta
• Creations:
• brukergenerert innhold
• Connections:
• deling av innhold
• Control:
• Brukermakt
Kilde: Advertising Age October 1, 1990, New marketing litany; Four P's passe; C-words take over By Bob Lauterborn; Mr. Lauterborn, former director of marketing communications and corporate advertising at International Paper Co., is the James L. Knight Professor of Advertising at the University of North Carolina's School of Journalism, Chapel Hill
Kommunikasjonsvaner i endring
![Page 9: Reiselivsdagen 31102011 presentasjon av cecilie staude](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051513/54806e0f5906b51c298b4748/html5/thumbnails/9.jpg)
09.11.2011 9 09.11.2011 9 09.11.2011 9
Åpenhet og Transparens: - Utfordrer herskende måtene å gjøre ting på
![Page 10: Reiselivsdagen 31102011 presentasjon av cecilie staude](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051513/54806e0f5906b51c298b4748/html5/thumbnails/10.jpg)
09.11.2011 10
![Page 11: Reiselivsdagen 31102011 presentasjon av cecilie staude](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051513/54806e0f5906b51c298b4748/html5/thumbnails/11.jpg)
09.11.2011 11 09.11.2011 11 09.11.2011 11 09.11.2011 11 09.11.2011 11
• Informasjonsinnhenting
• Deltagelse
Sosiale medier - to hovedfunksjoner
![Page 12: Reiselivsdagen 31102011 presentasjon av cecilie staude](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051513/54806e0f5906b51c298b4748/html5/thumbnails/12.jpg)
09.11.2011 12
På Facebook mandag kveld……
09.11.2011 12
![Page 13: Reiselivsdagen 31102011 presentasjon av cecilie staude](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051513/54806e0f5906b51c298b4748/html5/thumbnails/13.jpg)
09.11.2011 13
09.11.2011 13
Kunnskapsinnhenting og kompetanseheving 24 timer i døgnet …
![Page 14: Reiselivsdagen 31102011 presentasjon av cecilie staude](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051513/54806e0f5906b51c298b4748/html5/thumbnails/14.jpg)
09.11.2011 14
Deltagelse
![Page 15: Reiselivsdagen 31102011 presentasjon av cecilie staude](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051513/54806e0f5906b51c298b4748/html5/thumbnails/15.jpg)
09.11.2011 15 09.11.2011 15 09.11.2011 15 09.11.2011 15
![Page 16: Reiselivsdagen 31102011 presentasjon av cecilie staude](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051513/54806e0f5906b51c298b4748/html5/thumbnails/16.jpg)
09.11.2011 16
![Page 17: Reiselivsdagen 31102011 presentasjon av cecilie staude](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051513/54806e0f5906b51c298b4748/html5/thumbnails/17.jpg)
09.11.2011 17
Mangel på strategisk forankring
• Hvilke oppgaver skal sosiale medier løse ?
• Hvem ønsker man å nå ?
• Hva skal være målet med tilstedeværelsen ?
09.11.2011 17
Kun 3 av 10 bedrifter tilbyr sine ansatte opplæring i bruk av sosiale medier (Kilde: Kreab & Gavin Anderson Norge)
![Page 18: Reiselivsdagen 31102011 presentasjon av cecilie staude](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051513/54806e0f5906b51c298b4748/html5/thumbnails/18.jpg)
09.11.2011 18 09.11.2011 18
Kilde: Valgdekning i Romerikes blad og Drammens tidende, studie av Svein Tore Marthinsen, Gull og Gråstein oktober 2011
09.11.2011 18
![Page 19: Reiselivsdagen 31102011 presentasjon av cecilie staude](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051513/54806e0f5906b51c298b4748/html5/thumbnails/19.jpg)
09.11.2011 19 09.11.2011 19
Mulighet: Innovasjon og nyskapning
![Page 20: Reiselivsdagen 31102011 presentasjon av cecilie staude](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051513/54806e0f5906b51c298b4748/html5/thumbnails/20.jpg)
09.11.2011 20 09.11.2011 20 09.11.2011 20 09.11.2011 20
• Å kommunisere verdi, såkalt merkevareledelse
• Rykte og oppførsel
• Å skape verdi, såkalt produktledelse
• Åpen innovasjon
• Å levere verdi, såkalt salgsledelse
• Engasjere gjennom dialog
Det handler om verdiskapning
![Page 21: Reiselivsdagen 31102011 presentasjon av cecilie staude](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051513/54806e0f5906b51c298b4748/html5/thumbnails/21.jpg)
09.11.2011 21
Merkevareledelse: rykte og oppførsel
5 av 10 mener at bedrifters talspersoner er uærlige og at mesteparten av kommunikasjonen fra bedriften er løgn (Kilde: Burson Marstellers undersøkelse "Trust & Purpose")
![Page 22: Reiselivsdagen 31102011 presentasjon av cecilie staude](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051513/54806e0f5906b51c298b4748/html5/thumbnails/22.jpg)
09.11.2011 22
Produktledelse: åpen innovasjon
![Page 23: Reiselivsdagen 31102011 presentasjon av cecilie staude](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051513/54806e0f5906b51c298b4748/html5/thumbnails/23.jpg)
09.11.2011 23
Salgsledelse: engasjere gjennom dialog
95% av henvendelser på sosiale medier blir ikke besvart (Kilde: eConsultancy UK)
![Page 24: Reiselivsdagen 31102011 presentasjon av cecilie staude](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051513/54806e0f5906b51c298b4748/html5/thumbnails/24.jpg)
Hva betyr dette for bedrifter ?
• Innhold og dialog - viktigste faktor for å drive kommersiell aktivitet i sosiale medier
• Det som deles definerer hva brukerne kan forvente å lese og lære om, diskutere når de trykker LIKE på en side
• Hva er godt innhold: • Relevant
• Aktuelt – tilfører verdi
• Gir ”underholdningsverdi”
• Skaper involvering
• Gir innsikt og
• Ekspertise (mikrosegmentering)
• Ekte (menneskelig)
• Debatt for spørsmål
• Bilder og Video
• @Tagge bilder, personer
• Diskusjoner og reviews
09.11.2011 24
![Page 25: Reiselivsdagen 31102011 presentasjon av cecilie staude](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051513/54806e0f5906b51c298b4748/html5/thumbnails/25.jpg)
09.11.2011 25 09.11.2011 25
Svakhet/utfordring: Rolleforvirring
![Page 26: Reiselivsdagen 31102011 presentasjon av cecilie staude](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051513/54806e0f5906b51c298b4748/html5/thumbnails/26.jpg)
09.11.2011 26
09.11.2011 26
![Page 27: Reiselivsdagen 31102011 presentasjon av cecilie staude](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051513/54806e0f5906b51c298b4748/html5/thumbnails/27.jpg)
09.11.2011 27
![Page 28: Reiselivsdagen 31102011 presentasjon av cecilie staude](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051513/54806e0f5906b51c298b4748/html5/thumbnails/28.jpg)
09.11.2011 28 09.11.2011 28 09.11.2011 28 09.11.2011 28 09.11.2011 28 09.11.2011 28 09.11.2011 28 09.11.2011 28 09.11.2011 28
Roller: Hvordan du fremstår..
![Page 29: Reiselivsdagen 31102011 presentasjon av cecilie staude](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051513/54806e0f5906b51c298b4748/html5/thumbnails/29.jpg)
09.11.2011 29
![Page 30: Reiselivsdagen 31102011 presentasjon av cecilie staude](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051513/54806e0f5906b51c298b4748/html5/thumbnails/30.jpg)
09.11.2011 30 09.11.2011 30
Hvordan skape verdi gjennom sosiale medier ?
• Begynn smått
• Spør deg selv hvorfor
• Benytt sosial som standard
• Fokuser på å etablere ønsket kultur fra starten
• Tilby ulike nivåer for engasjement til ulike brukere
• Senk terskelen for deltakelse
• Prøv noe nytt og løs problemene på veien
09.11.2011 30
Kilde: Clay Shirky: How cognitive surplus will change the world, http://www.ted.com/talks/clay_shirky_how_cognitive_surplus_will_change_the_world.html
4 av 10 bedrifter har ikke på plass retningslinjer for hvordan de ansatte skal benytte sosiale medier (Kilde: Undersøkelse fra HansPetter.info og Dataforeningen)
![Page 31: Reiselivsdagen 31102011 presentasjon av cecilie staude](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051513/54806e0f5906b51c298b4748/html5/thumbnails/31.jpg)
09.11.2011 31 09.11.2011 31 09.11.2011 31 09.11.2011 31 09.11.2011 31
Overordnet strategi: - dele opp sin online-aktivitet:
• Bør ha et mangfold i sine sosiale nettverk
• Bør man skille mellom sitt personlige liv og det profesjonelle livet
• ”Det å ha flere og overlappende nettverk er bedre enn å ha ett stort samlet nettverk,”
• Professor Viktor Mayer-Schönberger
Kilde: Boyle, Alan (July 23, 2009): “Too much networking?” MSNBC: Cosmic Log [online]. Retrieved from http://cosmiclog.msnbc.msn.com/archive/2009/07/23/2007019.aspx
![Page 32: Reiselivsdagen 31102011 presentasjon av cecilie staude](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051513/54806e0f5906b51c298b4748/html5/thumbnails/32.jpg)
09.11.2011 32 09.11.2011 32
”Det er ikke antallet venner eller forbindelser man har i sosiale medier som har betydning for graden av innflytelse, men snarere personens egenskaper og ”kvaliteten” på forbindelsene som avgjør hvorvidt man faktisk har en reell innflytelse eller ikke, Professor
Michael Kearns ved University of Pennsylvania, USA
![Page 33: Reiselivsdagen 31102011 presentasjon av cecilie staude](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051513/54806e0f5906b51c298b4748/html5/thumbnails/33.jpg)
09.11.2011 33
Tusen takk for meg! Cecilie Staude, høyskolelektor Institutt for markedsføring Handelshøyskolen BI Mob: + 47 4641 0190 Mail: [email protected] Blogg: ceciliestaude.no Twitter: @ceciliestaude Facebook: facebook.com/ceciliestaude