relaçoes interpessoais
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Módulo
Relações Interpessoais
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SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO.................................................................................................02 2. RELAÇÕES INTRAPESSOAL E INTERPESSOAL.........................................03
2.1 Auto – estima.............................................................................................05 3. COMUNICAÇÃO HUMANA.............................................................................09 5.1 Barreiras à comunicação.......................................................................12 5.2 Comunicação Organizacional...............................................................13 4. GRUPOS.........................................................................................................16 4.1 Feedback...............................................................................................18 4.2 Compreensão empática........................................................................23 5. MOTIVAÇÃO ....................................................................................................25 6. INTELIGÊNCIAS MÚLTIPLAS.........................................................................30 6.1 Inteligência Intrapessoal.......................................................................36 6.2 Inteligência Interpessoal.......................................................................36 7. INTELIGÊNCIA EMOCIONAL.........................................................................37 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS..................................................................40
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1. INTRODUÇÃO
Atualmente podemos perceber como o mundo está carente de solidariedade,
respeito, amor e principalmente de justiça e muitas vezes nos sentimos frustrados
porque descobrimos que nada fizemos para transformar tal situação.
Mas ainda há tempo para ser um agente modificador, contribuindo para que o
mundo seja melhor, através de pequenos gestos e atitudes de cada um de nós. Se
assumirmos nossa parcela de culpa em estarmos fechados em nós mesmos,
deixando o outro muito distante de nossos ideais e objetivos, entenderemos que é
no outro que está o motivo do nosso crescimento pessoal, é no outro que nos
percebemos como seres humanos, capazes de sonhar, amar, perdoar, respeitar...
Precisamos reencontrar o nosso “eu”, para podermos apresentar várias
formas de ser e sentir, deixando assim de procurar fora de nós a razão para nossa
felicidade, pois é em nosso interior que começa o caminho para a aceitação dos
momentos que nos fazem sorrir e chorar e a partir daí, damos oportunidade para que
o outro também faça parte da nossa história de vida.
E é nessa reflexão que percebemos a importância das Relações
Interpessoais na vida de cada pessoa, pois melhorando nossas relações com o
outro compreendemos que cada um precisa ser respeitado de acordo com as
necessidades psicológicas, físicas, sociais de cada um, portanto, precisamos nos
dispor interiormente a fim de aceitar o outro da maneira que ele se apresenta e não
como gostaríamos que ele se apresentasse.
Precisamos assim, adquirir um autoconhecimento, uma compreensão
empática, para aprendermos conviver em grupo, seja no meio profissional, na
família, nas instituições educacionais ou nas diferentes atividades do ser humano. O
mundo moderno cada vez mais exige essa capacidade de nos relacionarmos
consigo mesmo e com o próximo.
A vida é uma passagem e não sabemos até quando iremos fazer parte dela,
por isso é hoje que precisamos aproveitar cada instante da nossa existência, para
realizarmos algo de verdadeiro e útil para nós, para o outro, para o mundo.
ELISÂNGELA SANTANA DE JESUS CASTRO – 1° SGT PM DA BAHIA
"Você não pode ensinar nada a um homem; você pode apenas ajudá-lo a encontrar a resposta dentro dele mesmo”.
Galileu Galilei
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2. RELAÇÕES INTRAPESSOAL E INTERPESSOAL
As relações interpessoais tiveram como um de seus primeiros pesquisadores
o psicólogo Kurt Lewin. MAILHIOT (1976: 66), ao se referir a uma das pesquisas
realizadas por esse psicólogo, afirma que ele chegou à constatação de que “A
produtividade de um grupo e sua eficiência estão estreitamente relacionadas não
somente com a competência de seus membros, mas, sobretudo com a solidariedade
de suas relações interpessoais”.
Schutz, um outro psicólogo, trata de uma teoria das necessidades
interpessoais: necessidade de ser aceito pelo grupo, necessidade de
responsabilizar-se pela existência e manutenção do grupo, necessidade de ser
valorizado pelo grupo. Tais necessidades formam a tríade de que fala MAILHIOT
(1976: 67), quando este faz referência aos estudos de Schutz: necessidades de
inclusão, controle e afeição, respectivamente.
Ao discorrer acerca da humanização no ambiente de trabalho, COSTA (2002:
21) aponta as relações interpessoais como um dos elementos que contribuem para a
formação do relacionamento real na organização:
É necessário observar a operação real da organização, aqui incluídas, as
relações interpessoais, que constituem a sua seiva vital. Os elementos formais
(estrutura administrativa) e informais (relacionamento humano, que emerge das
experiências do dia-a-dia) integram-se para produzir o padrão real de
relacionamento humano na organização: como o trabalho é verdadeiramente
executado e quais as regras comportamentais implícitas que governam os contatos
entre as pessoas – esta é a estrutura de contatos e comunicações humanas a partir
da qual os problemas de política de pessoal e de tomada de decisões podem ser
compreendidos e tratados pelos administradores Os autores são unânimes em
reconhecer a grande importância do tema “relações interpessoais” tanto para os
indivíduos quanto para as organizações, relativamente à produtividade, qualidade de
vida no trabalho e efeito sistêmico.
Falar sobre Relacionamento não é fácil, entendê - lo também não.
Principalmente quando levamos em consideração os níveis de relacionamento e os
prováveis personagens do mesmo.
Sendo interpessoal, intrapessoal, com o cliente interno ou externo, o
relacionamento é fator fundamental e, muitas vezes definitivo na vida dos indivíduos.
É necessário possuir habilidades para manter um bom convívio consigo, com os
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clientes, colegas de trabalho, amigos ou com alguém que, simplesmente, só precisa
de um minuto de sua atenção para esclarecer uma duvida.
Todos somos capazes e estamos aptos a desenvolver tais habilidades, em
muitos casos, uns personagens conseguem superar ou unir a habilidade à
personalidade, tornando-se parceiros / companheiros desejáveis ao convívio. Outros
nem sempre conseguem atingir níveis de satisfação tão relevantes e perceptíveis, o
que não quer dizer que eles sejam incapazes de manter um relacionamento com
alguém. Na verdade não é nada fácil, mesmo. Porém, como tudo na vida, é preciso
treino e perseverança. Pessoalmente e profissionalmente, as pessoas que não
conseguem ou não estão preparadas para conviver com os semelhantes e
administrar conflitos estão fadadas à solidão e ao fracasso. O que também não quer
dizer que isso seja o fim.
Quando nos aproximamos de alguém é porque temos uma necessidade para
ser satisfeita. O mercado quando dispõe e uma vaga exige como competência o
relacionamento. Gostamos de falar e ser ouvidos queremos atenção, ficamos felizes
com bons resultados em equipe, sorrimos quando somos compreendidos, ficamos
polivalentes quando o grupo está entrosado.
As habilidades e os "macetes" dos relacionamentos inter e intrapessoais
perpassam por estas atitudes, que posteriormente geram sentimentos como o da
fidelidade. A percepção é a primeira destas. Ao estarmos atentos ao que acontece
em nossa casa, trabalho, reuniões fraternas e detectamos que algo está diferente,
os indivíduos que mantém relações conosco respondem com a "verdade" ao que foi
percebido.
E também acontece quando tratamos da relação EU – COMIGO. Trabalhar a
percepção pode ser fácil e divertido.
Inicialmente esteja atento a sua realidade e interrogue-se, respondendo
sinceramente. A verdade vem como a segunda habilidade. Todo e qualquer
relacionamento é baseado essencialmente na confiança. A criança confia nos pais,
logo ao ama; o amigo confia na amiga, logo se confidenciam; o cliente confia no
produto e no vendedor, logo compra e defende.
Apresentar e oferecer o que somos realmente capazes de realizar para nos
aproximar e fidelizar é um dever. Além disso, a flexibilidade e ser um negociador não
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fazem mal algum. Nada está totalmente correto ou equivocado. Tudo depende do
ponto de vista de cada um. Visão esta, que está diretamente ligada as pré-
experiências e a bagagem cultural de cada indivíduo. Visto que,
as relações interpessoais são o resultado de tudo que cada pessoa já estabeleceu
durante a vida.
Para completar o ciclo do relacionamento, a responsabilidade com que devem
ser tratadas as expectativas do outro é considerável e irrestrita. Como já foi
mencionado, todos querem se realizar durante o relacionamento. Ora recebendo a
atenção desejada, ora obtendo bons resultados nos negócios. Para isso, a empatia
vem como auxiliador. Respeitar o outro e assumir por um instante a posição dele faz
do convívio uma interação.
Tornamos a repetir, estar em contato com o semelhante é uma atividade que
precisa ser mantida, aprimorada e reciclada, sempre. A cada dia novos conceitos
sobre o bem – estar, mercado e comportamento surgem. Não existem seres iguais e
é por esta razão que somos chamados de indivíduos. Cada qual recebe a
informação e a compreende de maneira diferente. Não devemos nos apegar apenas
as praxes e protocolos, o bem do relacionamento é a conexão entre as pessoas
e a possibilidade de ficarmos diferentes com isso.
2.1 AUTO-ESTIMA
Auto-estima é o sentimento que faz com que a pessoa goste de si mesma,
aprecie o que faz e aprove suas atitudes. É um dos mais importantes ingredientes do
nosso comportamento. Esse conceito se desenvolve desde muito cedo na relação
da criança com os outros.
As figuras paternas atuam como espelhos que desenvolvem determinadas
imagens ao filho. O afeto é muito parecido com o espelho. Quando demonstro
afetividade por alguém, essa pessoa torna-se meu espelho e eu me torno o dela,
refletindo um no sentimento do afeto do outro, desenvolvendo um forte vínculo de
amor-essência humana em matéria. È nessa interação afetiva que desenvolvemos
nossos sentimentos positiva ou negativamente e construímos a nossa auto-imagem.
AUTO-ESTIMA ESSENCIAL
A auto-estima essencial é gratuita. É a que recebemos dos nossos pais
assim que nascemos, simplesmente porque nascemos, porque somos seus filhos
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amados ou não. Há situações extraordinárias em que eles amam neuroticamente ou
mesmo odeiam seus filhos.
Como odiar um filho não é algo aceito social e normalmente, muitos podem
compensar esse "ódio" por meio de extremo cuidado ou da negligência diante de
perigos e de riscos de vida. Isso é apesar de complexo muito comum.
AUTO-ESTIMA FUNDAMENTAL
A auto-estima fundamental é conquistada quando somos bem-sucedidos e
quando apreciamos algo que realizamos. Se essa realização é produto de nossa
capacidade, isto é da nossa pessoa sem depender de terceiros, nem de nossos
pais, ela alimenta a aprovação de nós mesmos e nossa íntima (e saudável) vaidade
pessoal.
O que conseguimos com nossos esforços produzirá ótimas sensações, desde um
pequeno prazer ate a plena sensação de vitória absoluta.
Na infância, a auto-estima fundamental é alimentada toda vez que a criança
realiza alo e isso pode ser dimensionado. Porém, aplaudir ou reprovar fora de hora,
quando não é realmente merecido, destrói essa auto-estima. Quando os pais fazem
tudo pelo filho, mesmo àquilo que ele é capaz de fazer, estão prejudicando essa
auto-estima.
Tanto a auto-estima essencial como a fundamental estão presentes em todas
as atitudes. Conforme o estado, momento ou desenvolvimento em que a pessoa se
encontra, um mesmo fato pode alimentar ou desnutrir a auto-estima.
Como vimos, o ser humano já nasce com o sentimento de importância a que Freud
chama de narcisismo primário.
Em cada um de nós há, no mínimo, três pessoas:
a) o que achamos que somos
b) o que os outros pensam que somos
c) o que somos realmente
FINALIDADE
O que é auto – estima?
É a avaliação pessoal, senso do valor próprio.
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Qual sua finalidade?
Sua principal finalidade é manter o indivíduo em equilíbrio, serenidade, brandura e
felicidade, ou seja, uma boa interação do seu mundo interno com o mundo externo
(meio ambiente).
Como desenvolver a auto – estima (perdida)?
Quando a pessoa começa a confiar em si e em sua capacidade de se
autogerir. Quanto mais se acredita que se pode fazer, mais se consegue. É
importante ensinar à criança, jovem ou adulto que ela pode fazer algumas coisas
bem e que pode ter problemas com outras coisas. E que esperamos que faça o
melhor que puder.
Também é importante admitirmos nossos próprios erros ou fracassos.
É importante sabermos que não somos perfeitos e reconhecer logo isso, ou seja,
superar as frustrações que a vida nos impõe.
Criar bons sentimentos, acreditar em si, procurar incentivos, saber que tem
direito de sentir-se importante, que "pode aprender", que "consegue".
Quando for uma criança, o cuidado reside em adequar tarefas que cabem a cada
idade e permitir que ela tente, por exemplo: jogar objetos no lixo, guardar os
brinquedos, solicitara a ajuda da criança partilhando com ela pequenos afazeres e
vale até aplausos a suas conquistas. Assim ela forma um conceito positivo de si
mesma.
E para desenvolver esse sentimento, estimulá-lo quando a pessoa sentir que não
tem condições de realizar algo.
O que causa a baixa auto-estima?
Falta de “perdão”
É quando a pessoa não consegue se livrar de dúvidas emocionais, como,
abandono, vítima de uma injustiça, etc.
Auto-imagem negativa:
É quando a pessoa não vislumbra aspectos positivos, por exemplo: não vê luz no
fim do túnel, poço existencial em que está mergulhando.
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Indecisão:
É quando a pessoa não sabe o que fazer, que rumo tomar. O "ego" é invadido por
dúvidas, angústia, etc.
Mágoa, ira, psiconergia destrutiva:
Uma pessoa que se diz magoada, na verdade ela está dizendo que não consegue
aceitar suas imperfeições, pois a mágoa está ligada à perda. E isso requer um
esforço energético muito alto e quase sempre deixa o indivíduo sem reservas. Daí a
apatia e o desânimo.
Conseqüência da baixa auto-estima
· Neutraliza nosso potencial: O indivíduo não se sente capaz de produzir, não há
crescimento.
· Impede os sonhos: O indivíduo não consegue se projetar mais no futuro de forma
construtiva.
· Prejudica a relação interpessoal: O relacionamento com o outro fica precário, não
há uma realimentação de "feedback".
Resolvendo o problema da auto-estima
· Quando fica claro que a auto-estima está muito baixa, é necessário:
· Reprogramar a memória;
· Procurar viver no limite da capacidade;
· Estabelecer um perdão multilateral (mesmo que simbólico);
· Lazer, Cultura, Boa música, ou seja, desenvolver bons hábitos ou reativá-los;
· Reconhecer o que é patológico do que é uma pequena crise existencial;
· Buscar uma orientação terapêutica
Algumas idéias que fazem crescer a auto-estima:
- Abraço de corpo e alma;
- Beijo estalado;
- Sorriso verdadeiro;
- Elogio verbal simples e direto;
- Relato casual sem exageros com outros membros da família;
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- Fazer companhia a alguém que você estime;
- Olhar para as pessoas nos olhos;
- Saber perdoar a si e aos outros;
- Não adiar uma alegria;
- Dar às pessoas uma segunda chance;
3. COMUNICAÇÃO HUMANA Quem nunca ouviu falar sobre as aventuras de Robson Crusoé, um
navegante que ficou a ermo numa ilha deserta, cercada de água por todos os lados
e sem ter para onde ir? Ao se deparar com a solidão naquele lugar, Crusoé logo
sentiu uma grande dificuldade que, talvez, muitos de nós ainda não dedicamos um
tempo para reflexão: a necessidade de comunicar-se com alguém.
A comunicação, sem dúvida, é o centro de todo relacionamento, seja ele
pessoal, profissional, etc. Ela é a chave para o desenvolvimento de uma relação
saudável com o outro, uma vez que pode ser considerada a arte do entender e do
fazer-se entender.
Em poucas palavras, a comunicação é o processo verbal ou não-verbal de
transmitir uma informação a uma outra pessoa de maneira que ela entenda o que
está sendo expresso. A comunicação, portanto, não está limitada à fala, à linguagem
oral, mas também é possível por meio de gestos, símbolos, expressões, bem como
qualquer outra forma que contenha em si um significado inteligível, compreensível.
A comunicação, portanto, ocorre quando, ao emitirmos uma mensagem, nos
fazemos entender por uma pessoa e modificamos seu comportamento. Isso é
possível através da linguagem, que é a representação do pensamento por meio de
sinais que permitam a comunicação e a interação entre as pessoas.
Podemos encontrar pelo menos quatro níveis de comunicação:
Nível quatro – é uma comunicação altamente superficial, em que os
indivíduos apenas se olham ou falam estritamente o necessário, limitando-se, no
máximo, a um bom dia ou a uma pequena informação.
Nível três – é uma comunicação ainda superficial, mas aqui as pessoas
tratam-se com um mínimo de cordialidade e sorrisos. Neste nível os indivíduos ainda
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não saíram das suas “cascas” para tornar conhecido aos outros o que pensam e
sentem, ou seja, a comunicação ainda está limitada.
Nível dois – aqui os indivíduos começam a relatar suas idéias e pensamentos,
o que marca o início de uma comunicação real. As pessoas estão dispostas a correr
o risco de expor suas idéias e soluções próprias, mas ainda impõem barreiras para a
comunicação plena, talvez como mecanismo de defesa e forma de conhecer os
outros passo a passo. É o tão conhecido “pé atrás”, mas a comunicação neste nível
abre possibilidades para o aprofundamento das relações interpessoais e dos laços
de confiança, imprescindíveis na comunicação de nível um.
Nível um – é uma comunicação total. As pessoas estão dispostas a
compartilhar seus sentimentos, idéias e pensamentos. Esta comunicação está
baseada na honestidade e na abertura completa, ou seja, subentende-se que neste
nível de comunicação as pessoas possuem um alto grau de conhecimento e
confiança umas nas outras, estabelecendo um relacionamento interpessoal pleno e
baseado no diálogo como forma de solução de problemas e conflitos.
A forma de comunicação humana mais utilizada é, sem dúvida, a
comunicação verbal. E todo ato de comunicação envolve sempre seis componentes
essenciais. São eles:
o emissor (ou locutor) – é aquele que diz algo a alguém
o receptor (ou interlocutor) – aquele com quem o emissor se comunica
a mensagem – tudo o que foi transmitido do emissor ao receptor
o código – é o conjunto de sinais convencionados socialmente que permite ao
receptor compreender a mensagem (ex: a língua portuguesa e os sinais de
trânsito)
o canal (ou contato) – é o meio físico que conduz a mensagem ao receptor
(ex: o som e o ar)
o referente (ou contexto) – é o assunto da mensagem
Todos esses elementos são indispensáveis à comunicação verbal, e podem ser
assim esquematizados:
Mensagem
Referente
Emissor ----------------------------------------------------- Receptor
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Canal
Código
O mais importante da atividade comunicativa, como já foi dito, é a
compreensão do que se está querendo expressar e, através deste ato, podemos
tornar conhecida a nossa maneira de ser, pensar e agir. Isto quer dizer que a forma
como nos comunicamos denuncia quem somos na realidade. Através da maneira
peculiar como cada um se comunica e pelo fato de cada indivíduo possuir um jeito
próprio de ser, a comunicação tende a enfrentar algumas barreiras, as quais surgem
da heterogeneidade de pensamentos, sentimentos e idéias. Mas, é preciso saber
como lidar com essas barreiras, de forma que a comunicação não fique
comprometida e os possíveis conflitos possam ser resolvidos da maneira mais
adequada.
3.1 BARREIRAS À COMUNICAÇÃO
A comunicação se realiza adequadamente e o seu objetivo é atingido, quando
a mensagem for interpretada da mesma maneira pelo comunicador e pelo recebedor
da comunicação. Quando se fazem interpretações semelhantes, cada um dos
participantes transmite ao outro o seu pensamento e o seu sentimento sobre o
objeto da comunicação. Isto não significa que os participantes precisem concordar
totalmente com o pensamento sobre o objeto da comunicação. Podem discordar,
mas, se um apreende precisamente os pensamentos do outro, a comunicação foi
satisfatória.
Quando a comunicação se estabelece mal ou não se estabelece entre
pessoas ou entre grupos, resultam alguns fenômenos psíquicos chamados
BLOQUEIOS, FILTRAGEM E RUÍDOS.
Ruído é a interrupção da comunicação através de mecanismos externos,
sons estranhos à comunicação, visualizações que comprometem a comunicação, ou
mecanismos utilizados pelo locutor, que seja incompreendido pelo interlocutor. A
partir do momento em que se elimina o ruído a comunicação tende a se estabelecer.
Bloqueio é a interrupção total ou provisória da comunicação e
paradoxalmente parecem comprometer menos a evolução da comunicação do que a
filtragem.
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Filtragem é o mecanismo de seleção, danosa, dos aspectos da comunicação
que erroneamente interessam aos interlocutores.
Desde de que surge um bloqueio, ele obriga os interlocutores a questionar
suas comunicações e geralmente lhes permite reatá-las e restabelecê-las em clima
mais aberto e em uma base mais autêntica. Desde que cada interlocutor, tenha
tomado consciência de que neles, e entre eles, existam obstáculos às suas trocas.
Em caso de filtragem, a comunicação tende a acompanhar-se de reticências e
de restrições mentais, degradando-se pouco a pouco em mensagens cada vez mais
ambíguas e equivocadas.
Alguns aspectos podem ser refletidos com a finalidade de minimizar as
barreiras na comunicação:
Comunicação é sempre uma via de mão dupla. Uma das melhores
maneiras de fortalecer a comunicação é desenvolver a habilidade não apenas
de falar, mas de ouvir também. Dar a atenção completa, inclusive com os
olhos e as expressões faciais. Quando concentramos nossa atenção,
mostrando que não estamos apenas escutando com os ouvidos, poderemos
nos identificar com o que a outra pessoa está sentindo ou experimentando.
Conseqüentemente, a pessoa que nos fala também nos dará a atenção que
desejamos quando formos nós os locutores.
É preciso o momento certo para se comunicar. Às vezes passamos por
cima dos sentimentos das pessoas, sem observarmos se estão preparadas
para ouvirem determinadas coisas ou se aquele momento é adequado para
uma conversa mais séria. É preciso boa vontade e discernimento para saber
qual a melhor ocasião para que o diálogo seja eficaz.
A precipitação ao responder pode ser prejudicial. Esperar o outro terminar
de dizer o que pensa, para que então se possa emitir o próprio pensamento,
pode ser uma grande arma para resolver uma barreira de comunicação. Às
vezes pensamos que sabemos o que o outro vai dizer e, sem vacilar,
cortamos o seu momento na conversa. Somente depois descobrimos que não
era nada daquilo que iria falar, correndo o risco de criarmos uma barreira
ainda maior.
È preciso estar aberto à cordialidade. Nunca será demais estarmos
dispostos a desejar um bom dia, pedir desculpas, dizer obrigado, pedir por
favor... e a sorrir. Às vezes, gestos como estes desarmam mecanismos de
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defesa e formas de ser não muito dadas ao contato pessoal, ao diálogo e à
interação.
Colocando-se no lugar do outro, poderemos fazer da comunicação um
importante instrumento de fortalecimento das relações interpessoais.
3.2 COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
(Artigo escrito por Prof. Dr. João José Azevedo Curvello , Ação Comunicativa, 1997.)
“Comunicação, Trabalho e Aprendizagem nas Organizações”
A aprendizagem, como já vimos, pressupõe uma busca criativa da inovação,
ao mesmo tempo em que lida com a memória organizacional e a reconstrói.
Pressupõe, também, motivação para aprender. E motivação só é possível se as
pessoas se identificam e consideram nobres as missões organizacionais e se
orgulham de fazer parte e de lutar pelos objetivos. Se há uma sensação de que é
bom trabalhar com essa empresa, pode-se vislumbrar um crescimento conjunto e
ilimitado. Se há ética e confiança nessa relação, se não há medos e se há
valorização à livre troca de experiências e saberes.
Nesse aspecto, é possível perceber que a comunicação organizacional pode
se constituir numa instância da aprendizagem pois, se praticada com ética, pode
provocar uma tendência favorável à participação dos trabalhadores, dar maior
sentido ao trabalho, favorecer a credibilidade da direção (desde que seja
transparente), fomentar a responsabilidade e aumentar as possibilidades de
melhoria da organização ao favorecer o pensamento criativo entre os empregados
para solucionar os problemas da empresa (Ricarte, 1996).
Para Ricarte, um dos grandes desafios das próximas décadas será fazer da
criatividade o principal foco de gestão de todas as empresas, pois o único caminho
para tornar uma empresa competitiva é a geração de idéias criativas; a única forma
de gerar idéias é atrair para a empresa pessoas criativas; e a melhor maneira de
atrair e manter pessoas criativas é proporcionando-lhes um ambiente adequado para
trabalhar.
Esse ambiente adequado pressupõe liberdade e competência para
comunicar. Hoje, uma das principais exigências para o exercício da função gerencial
é certamente a habilidade comunicacional. As outras habilidades seriam a
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predisposição para a mudança e para a inovação; a busca do equilíbrio entre a
flexibilidade e a ética, a desordem e a incerteza; a capacidade permanente de
aprendizagem; saber fazer e saber ser.
Essa habilidade comunicacional, porém, na maioria das empresas, ainda não
faz parte da job-description de um executivo. É ainda uma reserva do profissional de
comunicação, embora devesse ser encarada como responsabilidade de todos, em
todos os níveis.
O desenvolvimento dessa habilidade pressupõe, antes de tudo, saber ouvir e
lidar com a diferença. É preciso lembrar: sempre apenas metade da mensagem
pertence a quem a emite, a outra metade é de quem a escuta e a processa. Lasswell
já dizia que quem decodifica a mensagem é aquele que a recebe, por isso a
necessidade de se ajustarem os signos e códigos ao repertório de quem vai
processá-los.
Pode-se afirmar, ainda, que as bases para a construção de um ambiente
propício à criatividade, à inovação e à aprendizagem estão na auto-estima, na
empatia e na afetividade. Sem esses elementos, não se estabelece a comunicação
nem o entendimento. Embora durante o texto tenhamos exposto inúmeros
obstáculos para o advento dessa nova realidade e que poderiam nos levar a
acreditar, tal qual Luhman (1992), na improbabilidade da comunicação, acreditamos
que essa é uma utopia pela qual vale a pena lutar.
Mas é preciso ter cuidado. Esse ambiente de mudanças, que traz consigo
uma radical mudança no processo de troca de informações nas organizações e
afeta, também, todo um sistema de comunicação baseado no paradigma da
transmissão controlada de informações, favorece o surgimento e a atuação do que
chamo de novos Messias da comunicação, que prometem internalizarem nas
pessoas os novos objetivos e conceitos, estimularem a motivação e o
comprometimento à nova ordem de coisas, organizarem rituais de passagem em
que se dá outro sentido aos valores abandonados e introduz-se o novo.
Hoje, não é raro encontrar-se nos corredores das organizações profissionais
da mudança cultural, agentes da nova ordem, verdadeiros profetas munidos de
fórmulas infalíveis, de cartilhas iluministas, capazes de minar resistências e viabilizar
uma nova cultura e que se autodenominam reengenheiros da cultura.
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Esses profissionais se aproveitam da constatação de que a comunicação é,
sim, instrumento essencial da mudança, mas se esquecem de que o que transforma
e qualifica é o diálogo, a experiência vivida e praticada, e não a simples transmissão
unilateral de conceitos, frases feitas e fórmulas acabadas tão próprias da chamada
educação bancária descrita por Paulo Freire.
E a viabilização do diálogo e da participação tem de ser uma política de
comunicação e de RH. A construção e a viabilização dessa política é, desde já, um
desafio aos estrategistas de RH e de comunicação, como forma de criar o tal
ambiente criativo a que Ricarte de referiu e viabilizar, assim, a construção da
organização qualificante, capaz de enfrentar os desafios constantes de um mundo
em mutação, incerto e inseguro.
4. GRUPOS
O GRUPO ( Paulo Cavalcanti de Moura)
O grupo é assim:
Gente que é gente E que não sabe que os outros são gente
Como a gente, Com um lado bom e outro ruim
No grupo tem de tudo: Botucudo e tupiniquim.
Tem falador e tem mudo, Mas ninguém é igual a mim.
Tem doutores e tem tímidos,
Agressivos e dominados Tem mãe e tem filhos, Tem até mascarados.
E o grupo vai girando,
Mudando a vida da gente O calado sai falando, O pessimista contente
O gruo e como a vida,
Mas se entra, já vamos indo Quem ri acaba chorando, Quem chora, acaba rindo
Uma coisa a gente aprende:
Que o outro é como eu Chora, ri, ama e sente
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Mas quase tudo depende da gente: Que grupo danado! Que vivência atroz!
O eu e o tu se atacam Mas depois eles se amam,
Em benefício de nós.
Em Sociologia, um grupo é um sistema de relações sociais, de interações
recorrentes entre pessoas. Também pode ser definido como uma coleção de várias
pessoas que compartilham certas características, interajam uns com os outros,
aceitem direitos e obrigações como sócios do grupo e compartilhem uma identidade
comum — para haver um grupo social, é preciso que os indivíduos se percebam de
alguma forma afiliados ao grupo.
Segundo COSTA(2002), o grupo surgiu pela necessidade de o homem viver
em contato com os outros homens. Nesta relação homem-homem, vários fenômenos
estão presente; comunicação, percepção, afeição liderança, integração, normas e
outros. À medida que nós nos observamos na relação eu-outro surge uma amplitude
de caminhos para nosso conhecimento e orientação.
Cada um passa a ser um espelho que reflete atitudes e dá retorno ao
outro, através do feedback.
Para encontrarmos maior crescimento, a disponibilidade em aprender se faz
necessária. Só aprendemos aquilo que queremos e quando queremos.
Nas relações humanas, nada é mais importante do que nossa motivação em
estar com outro, participar na coordenação de caminhos ou metas a alcançar.
Um fato merecedor de nossa atenção é que o homem necessita viver com
outros homens, pela sua própria natureza social, mas ainda não se harmonizou
nessa relação.
Lewin (1965) considerou o grupo como o terreno sobre o qual o indivíduo se
sustenta e se satisfaz. Um instrumento para satisfação das necessidades físicas,
econômicas, políticas, sociais, etc.
FASES DO GRUPO
a) INICIAL – é o momento e que o grupo está na expectativa, faz
perguntas quanto às normas e as regras do jogo. As atitudes são
torpes e mal coordenadas, também denominada de Infância Grupal.
b) INTERMEDIÁRIA - momento de confrontação e conflitos de
dependência e contradependência pode ser uma fase dificultadora.
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Aborda o movimento e o momento do grupo, denominada de
Adolescência Grupal.
c) FINAL – apóia a idéia do outro, pode ser também uma fase
dificultadora, se os membros do grupos formarem relações duais,
desfacelando o grupo. Aqui temos a Maturidade Grupal.
4.1 FEEDBACK
FEEDBACK DE GRUPO
(Carla Isabel Vieira Branco, Elen Sabrina O. de Souza, Luiz Alexandre de Souza Costa e Marcela Ferreira Guimarães)
O que é Feedback ?
Feedback é um termo muito utilizado na eletrônica que significa
realimentação, ou seja uma parcela do sinal da saída de algum circuito eletrônico,
sendo aplicado novamente na entrada para que seja novamente aproveitado. Isso
pode gerar uma situação desejável ou não, pois em certos casos essa realimentação
não é desejada. É o caso do som da microfonia.
O Feedback também é utilizado onde é necessário um controle de alguma
situação ou objeto, quando poderá ser positivo ou negativo e em função disso, um
circuito de controle estabilizará a saída.
Nas relações interpessoais que dependem do comportamento humano, o
termo Feedback apresenta grande importância por verificar que todo comportamento
dirigido requer Feedback negativo, pois sinais do objetivo são necessários para a
orientação do comportamento.
Na visão de Rosenblueth, Wiener e Bigelow (1943), o comportamento pode
ser dividido em dois tipos, os "de Feedback" e "não-Feedback".
O comportamento de Feedback poderá ser dividido em duas partes: previsível
e não-previsível e o comportamento de não-feedback ocorre quando não há retorno
do objeto no decorrer de determinadas atitudes.
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O processo de Feedback poderá ser útil na modificação de comportamentos,
é comunicação de uma pessoa ou um grupo no sentido de fornecer informações de
como essa pessoa está sendo afetada, contribuindo assim para direcionar seus
objetivos. Para ser eficaz e contribuir para essas mudanças é necessário que seja:
Descritivo ao invés de avaliativo: Quando não há envolvimento emocional, o
sujeito se torna menos defensivo, se sentindo à vontade para utilizar as
informações de retorno e aplicá-las da melhor forma possível.
Específico ao invés de Geral: Em determinado momento que você diz a
alguém que ele é "dominador", isso poderá ter menos importância do que
demonstrar isso quando ele se comportar assim, em determinada ocasião.
Compatível com as necessidades: O Feedback pode ter caráter destrutivo
quando apenas as necessidades do comunicador forem levadas em
consideração e as do receptor esquecidas.
Dirigido: Poderá gerar frustração caso o receptor só reconheça suas falhas,
naquilo em que não tem o controle para mudar.
Solicitado ao invés de Imposto: Será mais proveitoso quando o receptor
indagar algo que os que observam possam responder.
Oportuno: O Feedback será mais proveitoso logo após um determinado
comportamento, onde o sujeito estará mais flexível, mas dependerá de alguns
fatores como emocionais e receptividade.
Esclarecimento para assegurar comunicação precisa: Um modo de comprovar
uma idéia é o receptor repetir o Feedback, para que o transmissor possa se
assegurar de que foi bem entendido. Quando em um Grupo de Treinamento,
o Feedback poderá ser comparado e compartilhado entre os participantes do
grupo.
Na prática, é observado a dificuldade de se dar e receber Feedback, que poderá
ser comprovado através da observação dos insucessos freqüentes na comunicação
interpessoal.
As dificuldades de dar e receber feedback:
O Homem sofre grande dificuldade em aceitar as suas limitações,
principalmente ter que admiti-las diante de pessoas que ele não confia ou em caso
de ambiente de trabalho podem até afetar a sua imagem (status). O receio do que as
pessoas podem pensar, o sentimento de invasão de privacidade e/ou medo de não
20
obter o apoio que esperam para suas limitações e necessidades, faz com que elas
se fechem, dificultando assim a abertura para a interação e troca de Feedback, tão
necessário em uma relação.
Quando nos percebemos que estamos contribuindo para o problema e que
precisaremos mudar algo em nós mesmos para melhorarmos a validação do
Feedback, poderemos agravar o problema, nos fechando (negação) e passando ao
outro toda culpa, apontando seus erros e até mesmo agredindo-o
A resolução de alguns problemas pode se dá através do reconhecimento de
alguns traços da nossa personalidade que até então tentamos disfarçar. Procurando
pensar no assunto, poderemos melhorar nossa conduta, contribuindo assim para
uma melhor relação e troca de Feedback.
Muitas vezes as pessoas não estão preparadas, psicologicamente para
receber feedback, sendo assim elas os interpretam mal e se sentem magoadas com
a intervenção, pois feedback em nossa cultura, ainda é percebido como uma crítica
e implicará em reações emocionais imprevisíveis. Mesmo com toda a dificuldade é
muito importante para nós darmos e recebermos feedback, seja ele positivo ou
negativo para que possamos avaliar e corrigir os nossos erros e com isso
melhorarmos como pessoas.
Para superar as dificuldades de dar e receber Feedback, é necessário uma
relação de confiança recíproca e o reconhecimento de que Feedback é um processo
conjunto, diminuindo assim as barreiras entre o comunicador e o receptor. Devemos
aprender a ouvir e expressar nossas opiniões sem reações emocionais defensivas
e/ou ofensivas intensas.
Todos nós gostamos de dar conselhos, pois de certa forma, isso nos faz
sentirmos importantes, porém poderá vir daí o perigo de pensar no Feedback como
uma forma de mostrar nossa inteligência e habilidade, não contribuindo assim para a
verdadeira utilidade do Feedback para o receptor.
Feedback de Grupo:
O grupo também tem necessidade de receber informações sobre o seu
desempenho. Ele pode precisar saber se há muita rigidez nos procedimentos, se
está havendo utilização de pessoas e de recursos, qual o grau de confiança no líder
21
e outras informações sobre o seu nível de maturidade como grupo.
Os mesmos problemas envolvidos no feedback individual estão presentes no
grupo em maior ou menor grau. Assim, o grupo pode receber feedback de:
Membros atuando como participantes-observadores.
Membros selecionados para desempenhar uma função específica de
observador para o grupo.
Consultores externos ou especialistas que vêm para fazer observações,
valendo-se de perspectivas mais objetivas.
Formulários, questionários, folhas de reação, entrevistas.
À medida que os membros amadurecem e desenvolvem suas habilidades em
dar e receber feedback individual, tornam-se, também, hábeis em dar feedback ao
grupo como um todo, sempre que necessário e oportuno.
Os resultados individuais também servem de feedback individual: cada
membro do grupo recebe um quadro com autopercepção e heteropercepção de seu
superior imediato e de três subordinados seus.
A sessão de feedback é uma das mais ricas do laboratório de treinamento,
tanto a nível individual quanto a nível grupal, permitindo aos membros processarem
as informações individuais e grupais, sem defensividade, num clima aberto, de apoio
mútuo e com abordagem de resolução de problemas.
Alguns aspectos importantes que devem ser considerados dentro de uma
organização para facilitar na interação interpessoal, satisfazendo o próprio
funcionário, o chefe e a empresa.
Fatores que contribuem para que a organização tenha equipes consolidadas
ou em formação em que seus participantes tenham tais capacidades:
Propor mudanças nas quais acreditam;
Discutir as mudanças propostas, procurando compreender suas causas e
avaliando as conseqüências;
Encorajar uns aos outros a expressarem suas idéias e seu potencial;
Buscar e repassar os conhecimentos;
Assumir a responsabilidade pelos resultados que a equipe produz;
Identificar e administrar conflitos na equipe, entre equipes, com fornecedores
e clientes;
Negociar e otimizar recursos;
Dar e solicitar feedback;
22
Dar e solicitar apoio;
Desenvolver nas pessoas essa difícil habilidade de dar e buscar feedback;
Otimizar os resultados da empresa;
Ajudar a evitar erros e potencializar acertos;
Apoiar a linha de frente a deixar no cliente um gostinho de "quero mais";
Implantar acompanhamento e feedback do desempenho:
Definição de resultados a serem atingidos;
Sistemática de mensuração de resultados;
Definição de planos de autodesenvolvimento;
Sistemática de feedback;
Acompanhar evolução das pessoas:
Definir resultados a serem atingidos;
Pesquisar periodicamente a satisfação do cliente;
Acompanhar planos de autodesenvolvimento;
Dar periodicamente feedback aos fornecedores;
Rever continuamente os procedimentos para garantir resultados;
Conclusão:
O feedback tem como finalidade ajudar o outro a fazer algo de forma diferente
no futuro, ou seja, melhorar habilidades e comportamentos, proporcionando assim,
melhorias nas relações interpessoais.
Ao dar um feedback, este deverá ser especificamente sobre o comportamento
e não sobre a identidade de uma pessoa, sempre se baseando no quanto às
pessoas estão receptivas a isso, pois nem todos estão preparados psicologicamente
para receber críticas construtivas e com isso melhorar sua conduta a fim de atingir
os objetivos individuais e/ou do grupo. Sempre procurando fazer de uma forma em
que o indivíduo não se sinta acuado e tome uma atitude defensiva, não recebendo
adequadamente o Feedback.
Ex.: Eu vi que você desempenhou ... muito bem ontem.
23
Deve-se focalizar o comportamento da pessoa e não a pessoa em si, pois
tratar uma pessoa como se ela fosse o seu próprio comportamento só irá reforçá-la
negativamente, inviabilizando o Feedback.
4.2 COMPREENSÃO EMPÁTICA
A compreensão dos outros, um dos aspectos mais importantes nas relações
humanas, é a aptidão de se colocar no lugar do outro, ou seja, ver e perceber com
os olhos do outro. A essa aptidão denominamos sensibilidade social ou empatia.
Entende-se que empatia é diferente de simpatia, de antipatia ou d apatia.
Simpatia você sente em relação ao outro, quando esse outro lhe remonta
lembranças, atitudes, idéias que lhe são agradáveis, que lhe atraem. Se tenho
simpatia por Maria, sinto-me alegre se ela está alegre, triste se está triste e vibro
com seus sucessos.
Na atitude empática compreendo como Maria se sente (alegre ou triste) e sua
maneira de agir em função desses sentimentos, mas não me envolvo neles. Sou
capaz de compreendê-la, mas não de sentir o que ela sente (simpatia). A atitude
empática independe da simpatia, não precisamos gostar nem simpatizar com a
pessoa, precisamos ter sensibilidade para compreender como a pessoa se sente
frente a uma determinada situação ou sentimento.
Se você for lidar com pessoas, você deverá:
d) Compreender as pessoas (sensibilidade social, empatia);
e) Ter flexibilidade de ação (comportamento) em função das atitudes e
sentimentos que você conseguiu empatizar.
Flexibilidade de comportamento significa que você deve conduzir-se
apropriadamente numa situação dada, com determinada pessoa. Veja os casos que
seguem:
Se Maria – criança de 05 anos me agride;
Se Paulo – um adolescente de 13 anos me agride;
Se meu pai – um adulto me agride;
Se meu chefe – também adulto me agride;
Se minha namorada – a quem amo, me agride...
24
...não posso ter uma reação uniforme para com todos os casos. Se assim
agir, não terei flexibilidade de comportamento, me faltou empatia (compreender o
comportamento de cada um, com as suas peculiaridades).
Isso significa que devo ter um repertório de condutas que varia conforme a
situação e a pessoa.
Este tipo de comportamento você poderá desenvolver submetendo-se a um
treinamento em sensibilidade social e flexibilidade de comportamento.
Você poderá começar a desenvolver sensibilidade social e flexibilidade de
comportamento através- de:
a) Melhor conhecimento de si próprio;
b) Melhor compreensão dos outros;
c) Melhor convivência em grupo;
Desenvolvimento de aptidões para um relacionamento mais eficiente com os outros. 5. MOTIVAÇÃO
“Fica estabelecida a possibilidade de sonhar coisas impossíveis e de caminhar livremente
em direção aos sonhos.” Luciano Luppi
Conceito de Motivação
Conjunto de forças internas que mobilizarão o indivíduo para atingir um dado
objetivo como resposta a um estado de necessidade, carência ou desequilíbrio.
RELAÇÕES
HUMANAS
EMPATIA
FLEXIBILIDADE
DE
COMPORTAMENTO
REPERTÓRIO
DE
CONDUTA
25
A palavra motivação vem do latim movere, que significa "mover". A motivação
é, então, aquilo que é susceptível de mover o indivíduo, de o levar a agir para atingir
algo (o objetivo), e de lhe produzir um comportamento orientado.
Ciclo motivacional:
1. Necessidade. É o motivo, a razão de ser da ação. É provocada por um estado de
desequilíbrio devido a uma carência ou privação (ex.falta de alimento no organismo).
2. Impulso ou pulsão. É a atividade desenvolvida pela necessidade ou motivo, isto
é, a energia interna que impele o indivíduo a agir num dado sentido. (Ex.força que
move o indivíduo para obter comida).
3. Resposta. É a atividade desenvolvida e desencadeada pela pulsão para atingir
algo. (ex.procurar comida).
4. Incentivo. É o objetivo para o qual se orienta a ação. (Ex. ingerir o alimento).
5. Saciedade. É a satisfação decorrente de se ter atingido o objetivo pretendido
(depois de se ter ingerido o alimento, a fome desaparece).
Este comportamento seqüencial volta a repetir-se sempre que se repete a
necessidade que o provoca.
Tipos de Motivação
Não existe uma classificação para as motivações, mas várias. As motivações
podem classificar-se em dois grandes grupos:
1. Motivações fisiológicas (primárias, básicas, biológicas, orgânicas): as que
estão ligadas à sobrevivência do organismo e não resultam de uma aprendizagem.
Elas provocam no organismo certos impulsos para o restabelecimento do seu
equilíbrio. Estas motivações encontram-se estreitamente ligadas com determinado
estado interno do organismo. Exemplos: respiração, fome, sede, sexo, evitar o frio e
o calor, sono, etc. A homeostasia designa o mecanismo que regulação o equilíbrio
interno do organismo.
26
2. Motivações sociais (secundárias, culturais): as que dependem essencialmente
de aprendizagens, isto é, foram adquiridas no processo de socialização. Exemplos:
Necessidade de convivência (afiliação), de reconhecimento, de êxito social, de
segurança, etc. Este grupo pode ser subdividido, por exemplo, entre motivações
sociais centradas no indivíduo e ou centradas na sociedade.
a) Centradas no indivíduo (auto-afirmação): desejo de segurança, de ser aceito, de
pertencer a um grupo, de alcançar um estatuto social elevado, de enriquecer, etc.
b) Centradas na sociedade (independentes dos nossos interesses particulares):
respeito pelo próximo, de solidariedade, de amizade, de amor, etc.
Há que questione esta divisão das motivações, afirmando que todas elas têm
um fundo comum: a busca do prazer, o único e verdadeiro motivo de todas as ações
humanas.
Frustração
Quando o indivíduo está motivado para atingir um dado objetivo, e por um
obstáculo qualquer não o consegue atingir, vive um estado de frustração. Este
sentimento depende de muitos fatores: personalidade do sujeito, idade, natureza da
motivação, tipo de obstáculo, etc.
Reações à frustração. Não existe uma reação tipo para determinada
frustração, as respostas às frustrações dependem de muitos fatores como acima
aludimos.
Comportamentos resultantes da frustração:
1. Agressão (direta ou deslocada). Esta agressão denomina-se direta quando é
dirigida contra a fonte que provocou a frustração, e deslocada se dirige para outras
pessoas ou objetos. Ex. A criança agride o pai que a impede de brincar (agressão
direta); A criança proibida de brincar, destrói os brinquedos com que o pai a impede
de brincar (agressão deslocada);
Ao longo do processo de socialização, o indivíduo aprende a lidar com as
frustrações, inibindo, deslocando, dissimulando, ou compensando as suas
manifestações de agressividade. Em situações extremas, o individuo pode dirigir as
suas manifestações de agressividade deslocada para ele próprio (auto-agressão).
27
2. Apatia (indiferença ou inatividade). Face a contínuas frustrações o individuo pode
cair na reação apática (indiferença perante a fonte da frustração). A pulsão
motivadora do comportamento é reduzida ou eliminada.
Conflito
Estado de tensão que resulta de uma tensão interior vivida pelo sujeito
quando se debate com motivações inconciliáveis.
Kurt Lewin classificou os conflitos em três grupos:
1. Conflito aproximação/ aproximação. Decisão sobre duas coisas desejáveis,
mas incompatíveis. Ex.: Escolher entre uma festa e uma viagem;
2. Conflito afastamento/ aproximação. Decisão sobre algo que comporta aspectos
positivos, mas também negativos. Ex. Fazer uma viagem, mas ficar sem dinheiro.
3. Conflito afastamento/ afastamento. Decisão sobre duas coisas igualmente
desagradáveis, mas inevitáveis. Ex.: Para uma criança - comer a sopa ou ir para a
cama;
Teorias da Motivação
Principais teorias:
1. Teoria de Abraham Maslow. Este psicólogo, fundador da psicologia humanista,
descreve o processo como o indivíduo passa das necessidades básicas, como se
alimentar, a necessidades superiores como as cognitivas ou estéticas. Maslow
estabelece uma estrutura hierarquia das necessidades partindo da idéia que se não
se satisfaz uma necessidade básica, torna-se impossível satisfazer outras de ordem
superior. Se tivermos fome (necessidade fisiológica), por exemplo, somos incapazes
de nos concentrarmos em atividades estéticas. Esta idéia aplica-se a todas as
atividades da vida humana, afirmando também que todos os homens aspiram à
auto-realização plena das suas potencialidades.
Hierarquia das motivações (por ordem crescente):
1. Necessidades fisiológicas (água, luz solar, alimento, oxigênio, sexo, alojamento);
2. Necessidades de segurança (estar livre do medo e das ameaças, de não
depender de ninguém, de autonomia, de não estar abandonado, de proteção, de
confidencialidade, de intimidade, de viver num ambiente equilibrado);
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3. Necessidades de afeto ou de pertença (afiliação, afeto, companheirismo, relações
interpessoais, conforto, comunicação, dar e receber amor);
4. Necessidades de prestígio e estima social (respeito pela própria dignidade
pessoal, elogio merecido, auto-estima, individualidade, identidade sexual, identidade
sexual, reconhecimento);
5. Necessidades de auto-realização e criatividade (auto-expressão, utilidade,
criatividade, produção, diversão e ócio);
6. Cognitivas e de curiosidade, de conhecer o mundo (saber, inteligência, estudo,
compreensão, estimulação, valia pessoal);
7. Estéticas (realização de possibilidades, autonomia pessoal, ordem, beleza,
intimidade, verdade, objetivos espirituais).
2. Teoria Psicanalítica. O comportamento do indivíduo é motivado por uma energia
libidinal, que se manifesta sob a forma de pulsões. As satisfações destas pulsões
diminuem a tensão no indivíduo, mas também produzem prazer.Nem sempre esta
satisfação se revela aceitável, o que origina frustrações e conflitos.
A fim de evitar as frustrações e os conflitos, e tendo em vista diminuir a tensão
interna, os mecanismos de controlo do ego (Eu), recorrem a várias estratégias para
a controlarem estas tensões e obterem alguma satisfação das pulsões Na maior
parte tratam-se de respostas elaboradas pelo inconsciente, sem que o indivíduo se
dê conta disso.
Principais mecanismos de defesa do ego :
- Recalcamento: Processo de esquecimento inconsciente de lembranças
desagradáveis. Os desejos e sentimentos inaceitáveis são mantidos no
inconsciente.
- Repressão: Processo voluntário e consciente pelo qual o indivíduo esquece ou
repele da consciência lembranças desagradáveis.
- Regressão: Retorno do indivíduo a formas de comportamento próprias de uma
idade inferior à sua, nomeadamente a aquelas em que se sentia seguro e confiante.
29
- Projeção: Os desejos próprios são atribuídos a outras pessoas. O individuo atribui
a outros desejos que são seus.
- Identificação. Adoção de comportamentos daqueles que nos impressionam e se
nos impõe como modelos de comportamento.
- Sublimação: Substituição do objetivo da pulsão por outro socialmente aceite e
estimável. Deste modo o desejo é satisfeito de modo indireto.
- Racionalização: Justificação, a posteriori, com o intuito de evitar sentimentos de
inferioridade que ponham em risco a auto-estima.
- Compensação: Realização de atividades inferiores para compensar outras tidas
como superiores, mas face às mesmas o indivíduo manifesta medos ou assume
certas incapacidades para a sua realização.
- Transferência: Mudança de um objeto proibido das pulsões para outro,
relacionado com aquele, mas socialmente aceitável e socialmente aceitável.
- Fantasia.
6. INTELIGÊNCIAS MÚLTIPLAS
( A Teoria das Inteligências Múltiplas e suas implicações para Educação, Autora: Maria Clara S. Salgado Gama Doutora em Educação Especial pela Universidade de Colúmbia, Nova Iorque)
As pesquisas mais recentes em desenvolvimento cognitivo e neuropsicologia
sugerem que as habilidades cognitivas são bem mais diferenciadas e mais
especificas do que se acreditava (Gardner, I985). Neurologistas têm documentado
que o sistema nervoso humano não é um órgão com propósito único nem tão pouco
é infinitamente plástico. Acredita-se, hoje, que o sistema nervoso seja altamente
diferenciado e que diferentes centros neurais processem diferentes tipos de
informação ( Gardner, 1987).
Howard Gardner, psicólogo da Universidade de Hervard, baseou-se nestas
pesquisas para questionar a tradicional visão da inteligência, uma visão que enfatiza
as habilidades lingüística e lógico-matemética. Segundo Gardner, todos os
indivíduos normais são capazes de uma atuação em pelo menos sete diferentes e,
até certo ponto, independentes áreas intelectuais. Ele sugere que não existem
30
habilidades gerais, duvida da possibilidade de se medir a inteligência através de
testes de papel e lápis e dá grande importância a diferentes atuações valorizadas
em culturas diversas. Finalmente, ele define inteligência como a habilidade para
resolver problemas ou criar produtos que sejam significativos em um ou mais
ambientes culturais.
A teoria
A Teoria das Inteligências Múltiplas, de Howard Gardner (1985) é uma
alternativa para o conceito de inteligência como uma capacidade inata, geral e única,
que permite aos indivíduos uma performance, maior ou menor, em qualquer área de
atuação. Sua insatisfação com a idéia de QI e com visões unitárias de inteligência,
que focalizam sobretudo as habilidades importantes para o sucesso escolar, levou
Gardner a redefinir inteligência à luz das origens biológicas da habilidade para
resolver problemas. Através da avaliação das atuações de diferentes profissionais
em diversas culturas, e do repertório de habilidades dos seres humanos na busca de
soluções, culturalmente apropriadas, para os seus problemas, Gardner trabalhou no
sentido inverso ao desenvolvimento, retroagindo para eventualmente chegar às
inteligências que deram origem a tais realizações. Na sua pesquisa, Gardner
estudou também:
( a) o desenvolvimento de diferentes habilidades em crianças normais e crianças
superdotadas;
(b) adultos com lesões cerebrais e como estes não perdem a intensidade de sua
produção intelectual, mas sim uma ou algumas habilidades, sem que outras
habilidades sejam sequer atingidas;
(c ) populações ditas excepcionais, tais como idiot-savants e autistas, e como os
primeiros podem dispor de apenas uma competência, sendo bastante incapazes nas
demais funções cerebrais, enquanto as crianças autistas apresentam ausências nas
suas habilidades intelectuais;
(d) como se deu o desenvolvimento cognitivo através dos milênios.
Psicólogo construtivista muito influenciado por Piaget, Gardner distingue-se
de seu colega de Genebra na medida em que Piaget acreditava que todos os
aspectos da simbolização partem de uma mesma função semiótica, enquanto que
ele acredita que processos psicológicos independentes são empregados quando o
31
indivíduo lida com símbolos lingüísticos, numéricos gestuais ou outros. Segundo
Gardner uma criança pode ter um desempenho precoce em uma área (o que Piaget
chamaria de pensamento formal) e estar na média ou mesmo abaixo da média em
outra (o equivalente, por exemplo, ao estágio sensório-motor). Gardner descreve o
desenvolvimento cognitivo como uma capacidade cada vez maior de entender e
expressar significado em vários sistemas simbólicos utilizados num contexto cultural,
e sugere que não há uma ligação necessária entre a capacidade ou estágio de
desenvolvimento em uma área de desempenho e capacidades ou estágios em
outras áreas ou domínios (Malkus e col., 1988). Num plano de análise psicológico,
afirma Gardner (1982), cada área ou domínio tem seu sistema simbólico próprio;
num plano sociológico de estudo, cada domínio se caracteriza pelo desenvolvimento
de competências valorizadas em culturas específicas.
Gardner sugere, ainda, que as habilidades humanas não são organizadas de
forma horizontal; ele propõe que se pense nessas habilidades como organizadas
verticalmente, e que, ao invés de haver uma faculdade mental geral, como a
memória, talvez existam formas independentes de percepção, memória e
aprendizado, em cada área ou domínio, com possíveis semelhanças entre as áreas,
mas não necessariamente uma relação direta.
As inteligências múltiplas
Gardner identificou as inteligências lingüística, lógico-matemática, espacial,
musical, cinestésica, interpessoal e intrapessoal. Postula que essas competências
intelectuais são relativamente independentes, têm sua origem e limites genéticos
próprios e substratos neuroanatômicos específicos e dispõem de processos
cognitivos próprios. Segundo ele, os seres humanos dispõem de graus variados de
cada uma das inteligências e maneiras diferentes com que elas se combinam e
organizam e se utilizam dessas capacidades intelectuais para resolver problemas e
criar produtos. Gardner ressalta que, embora estas inteligências sejam, até certo
ponto, independentes uma das outras, elas raramente funcionam isoladamente.
Embora algumas ocupações exemplifiquem uma inteligência, na maioria dos casos
as ocupações ilustram bem a necessidade de uma combinação de inteligências. Por
exemplo, um cirurgião necessita da acuidade da inteligência espacial combinada
com a destreza da cinestésica.
32
Inteligência lingüística - Os componentes centrais da inteligência lingüística são uma
sensibilidade para os sons, ritmos e significados das palavras, além de uma especial
percepção das diferentes funções da linguagem. É a habilidade para usar a
linguagem para convencer, agradar, estimular ou transmitir idéias. Gardner indica
que é a habilidade exibida na sua maior intensidade pelos poetas. Em crianças, esta
habilidade se manifesta através da capacidade para contar histórias originais ou
para relatar, com precisão, experiências vividas.
Inteligência musical - Esta inteligência se manifesta através de uma habilidade para
apreciar, compor ou reproduzir uma peça musical. Inclui discriminação de sons,
habilidade para perceber temas musicais, sensibilidade para ritmos, texturas e
timbre, e habilidade para produzir e/ou reproduzir música. A criança pequena com
habilidade musical especial percebe desde cedo diferentes sons no seu ambiente e,
freqüentemente, canta para si mesma.
Inteligência lógico-matemática - Os componentes centrais desta inteligência são
descritos por Gardner como uma sensibilidade para padrões, ordem e
sistematização. É a habilidade para explorar relações, categorias e padrões, através
da manipulação de objetos ou símbolos, e para experimentar de forma controlada; é
a habilidade para lidar com séries de raciocínios, para reconhecer problemas e
resolvê-los. É a inteligência característica de matemáticos e cientistas Gardner,
porém, explica que, embora o talento cientifico e o talento matemático possam estar
presentes num mesmo indivíduo, os motivos que movem as ações dos cientistas e
dos matemáticos não são os mesmos. Enquanto os matemáticos desejam criar um
mundo abstrato consistente, os cientistas pretendem explicar a natureza. A criança
com especial aptidão nesta inteligência demonstra facilidade para contar e fazer
cálculos matemáticos e para criar notações práticas de seu raciocínio.
Inteligência espacial - Gardner descreve a inteligência espacial como a capacidade
para perceber o mundo visual e espacial de forma precisa. É a habilidade para
manipular formas ou objetos mentalmente e, a partir das percepções iniciais, criar
tensão, equilíbrio e composição, numa representação visual ou espacial. É a
inteligência dos artistas plásticos, dos engenheiros e dos arquitetos. Em crianças
pequenas, o potencial especial nessa inteligência é percebido através da habilidade
para quebra-cabeças e outros jogos espaciais e a atenção a detalhes visuais.
33
Inteligência cinestésica - Esta inteligência se refere à habilidade para resolver
problemas ou criar produtos através do uso de parte ou de todo o corpo. É a
habilidade para usar a coordenação grossa ou fina em esportes, artes cênicas ou
plásticas no controle dos movimentos do corpo e na manipulação de objetos com
destreza. A criança especialmente dotada na inteligência cinestésica se move com
graça e expressão a partir de estímulos musicais ou verbais demonstra uma grande
habilidade atlética ou uma coordenação fina apurada.
Inteligência interpessoal - Esta inteligência pode ser descrita como uma habilidade
pare entender e responder adequadamente a humores, temperamentos motivações
e desejos de outras pessoas. Ela é melhor apreciada na observação de
psicoterapeutas, professores, políticos e vendedores bem sucedidos. Na sua forma
mais primitiva, a inteligência interpessoal se manifesta em crianças pequenas como
a habilidade para distinguir pessoas, e na sua forma mais avançada, como a
habilidade para perceber intenções e desejos de outras pessoas e para reagir
apropriadamente a partir dessa percepção. Crianças especialmente dotadas
demonstram muito cedo uma habilidade para liderar outras crianças, uma vez que
são extremamente sensíveis às necessidades e sentimentos de outros.
Inteligência intrapessoal - Esta inteligência é o correlativo interno da inteligência
interpessoal, isto é, a habilidade para ter acesso aos próprios sentimentos, sonhos e
idéias, para discriminá-los e lançar mão deles na solução de problemas pessoais. É
o reconhecimento de habilidades, necessidades, desejos e inteligências próprios, a
capacidade para formular uma imagem precisa de si próprio e a habilidade para usar
essa imagem para funcionar de forma efetiva. Como esta inteligência é a mais
pessoal de todas, ela só é observável através dos sistemas simbólicos das outras
inteligências, ou seja, através de manifestações lingüísticas, musicais ou
cinestésicas.
O desenvolvimento das inteligências
Na sua teoria, Gardner propõe que todos os indivíduos, em princípio, têm a
habilidade de questionar e procurar respostas usando todas as inteligências. Todos
os indivíduos possuem, como parte de sua bagagem genética, certas habilidades
básicas em todas as inteligências. A linha de desenvolvimento de cada inteligência,
no entanto, será determinada tanto por fatores genéticos e neurobiológicos quanto
por condições ambientais. Ele propõe, ainda, que cada uma destas inteligências tem
34
sua forma própria de pensamento, ou de processamento de informações, além de
seu sistema simbólico. Estes sistemas simbólicos estabelecem o contato entre os
aspectos básicos da cognição e a variedade de papéis e funções culturais.
A noção de cultura é básica para a Teoria das Inteligências Múltiplas. Com a
sua definição de inteligência como a habilidade para resolver problemas ou criar
produtos que são significativos em um ou mais ambientes culturais, Gardner sugere
que alguns talentos só se desenvolvem porque são valorizados pelo ambiente. Ele
afirma que cada cultura valoriza certos talentos, que devem ser dominados por uma
quantidade de indivíduos e, depois, passados para a geração seguinte.
Segundo Gardner, cada domínio, ou inteligência, pode ser visto em termos de
uma seqüência de estágios: enquanto todos os indivíduos normais possuem os
estágios mais básicos em todas as inteligências, os estágios mais sofisticados
dependem de maior trabalho ou aprendizado.
A seqüência de estágios se inicia com o que Gardner chama de habilidade de
padrão cru. O aparecimento da competência simbólica é visto em bebês quando eles
começam a perceber o mundo ao seu redor. Nesta fase, os bebês apresentam
capacidade de processar diferentes informações. Eles já possuem, no entanto, o
potencial para desenvolver sistemas de símbolos, ou simbólicos.
O segundo estágio, de simbolizações básicas, ocorre aproximadamente dos
dois aos cinco anos de idade. Neste estágio as inteligências se revelam através dos
sistemas simbólicos. Aqui, a criança demonstra sua habilidade em cada inteligência
através da compreensão e uso de símbolos: a música através de sons, a linguagem
através de conversas ou histórias, a inteligência espacial através de desenhos etc.
No estágio seguinte, a criança, depois de ter adquirido alguma competência
no uso das simbolizações básicas, prossegue para adquirir níveis mais altos de
destreza em domínios valorizados em sua cultura. À medida que as crianças
progridem na sua compreensão dos sistemas simbólicos, elas aprendem os
sistemas que Gardner chama de sistemas de segunda ordem, ou seja, a grafia dos
sistemas (a escrita, os símbolos matemáticos, a música escrita etc.). Nesta fase, os
vários aspectos da cultura têm impacto considerável sobre o desenvolvimento da
criança, uma vez que ela aprimorará os sistemas simbólicos que demonstrem ter
maior eficácia no desempenho de atividades valorizadas pelo grupo cultural. Assim,
35
uma cultura que valoriza a música terá um maior número de pessoas que atingirão
uma produção musical de alto nível.
Finalmente, durante a adolescência e a idade adulta, as inteligências se
revelam através de ocupações vocacionais ou não-vocacionais. Nesta fase, o
indivíduo adota um campo específico e focalizado, e se realiza em papéis que são
significativos em sua cultura.
6.1 INTELIGÊNCIA INTERPESSOAL (LUIZ CARLOS PANISSET TRAVASSOS )
Exemplo: Com pouco treinamento em educação especial e quase cega, Anne
Sullivan iniciou a tarefa de instruir uma criança cega e surda de sete anos. Helen
Keller apresentou um sinal de compreensão da linguagem e a partir daquele
momento ela progrediu com incrível rapidez. A chave para o milagre da linguagem
foi o entendimento de Anne Sullivan da pessoa Helen Keller.
A inteligência interpessoal está baseada na capacidade nuclear de perceber
distinções entre os outros; em especial, contrastes em seus estados de ânimo,
temperamentos, motivações e intenções. Em formas mais avançadas, esta
inteligência permite que um adulto experiente perceba as intenções e desejos de
outras pessoas, mesmo que elas os escondam. O exemplo citado sugere que esta
inteligência não depende da linguagem.
Os indícios na pesquisa do cérebro sugere que os lobos frontais
desempenham um papel importante no conhecimento interpessoal. Um dano nessa
área pode provocar profundas mudanças de personalidade, ao mesmo tempo que
não altera outras formas de resolução de problemas.
A evidência biológica da inteligência interpessoal inclui dois fatores,
geralmente citados como exclusivos dos seres humanos. Um dos fatores é a
prolongada infância dos primatas, incluindo o estreito apego à mãe. Quando a mãe
se afasta, o desenvolvimento interpessoal fica prejudicado.
O segundo fator é a relativa importância da interação social para os seres
humanos. As habilidades tais como caçar, perseguir e matar, nas sociedades pré-
históricas exigia a participação e cooperação de grande número de pessoas. A
necessidade de coesão, liderança, organização e solidariedade no grupo decorre
naturalmente disso.
6.2 INTELIGÊNCIA INTRAPESSOAL (LUIZ CARLOS PANISSET TRAVASSOS )
36
Exemplo: Woolf num ensaio intitulado A Sketch of the Cast, discute o algodão da
existência. Ela compara o "algodão" com três lembranças específicas de sua
infância: uma briga com seu irmão, ver uma determinada flor num jardim e ficar
sabendo do suicídio de um antigo visitante. Para a autora, todas as experiências
trouxeram para ela um aprendizado, fossem eles causadores de um estado de
choque ou não. Sendo choques, ela procura uma explicação e atrás de cada um é
uma revelação de algum tipo, é o sinal de alguma coisa real por trás das aparências
e daí elas se tornam reais.
O conhecimento dos aspectos internos de uma pessoa: o acesso ao
sentimento da própria vida, a gama das próprias emoções, a capacidade de
discriminar essas emoções e eventualmente rotulá-las e utilizá-las como uma
maneira de entender e orientar o próprio comportamento.
A pessoa com boa inteligência intrapessoal possui um modelo viável e efetivo
de si mesmo. Uma vez que esta inteligência é a mais privada, ela requer a evidência
a partir da linguagem, da música, ou de alguma outra forma mais expressiva de
inteligência para que o observador a perceba funcionando.
Os lobos frontais desempenham um papel central na mudança de
personalidade. Um dano na área inferior dos lobos frontais provavelmente produzirá
irritabilidade ou euforia, ao passo que um dano nas regiões mais altas
provavelmente produzirá indiferenças, desatenção, lentidão e apatia – um tipo de
personalidade depressiva. Nesses indivíduos "lobo-frontais", as outras funções
cognitivas geralmente continuam preservadas. O autista apresenta essa inteligência
prejudicada.
A inteligência intrapessoal é aprovada nos testes de uma inteligência e
apresenta uma forma de resolver problemas significativos para o indivíduo e para a
espécie. Ela nos permite compreender a nós mesmos e trabalhar conosco.
7. INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
INTRODUÇÃO
Até pouco tempo atrás o sucesso de uma pessoa era avaliado pelo raciocínio
lógico e habilidades matemáticas e espaciais (QI). Mas o psicólogo Daniel Goleman,
37
PhD, com seu livro "Inteligência Emocional" retoma uma nova discussão sobre o
assunto. Ele traz o conceito da inteligência emocional como maior responsável pelo
sucesso ou insucesso das pessoas. A maioria das situações de trabalho é envolvida
por relacionamentos entre as pessoas. Desta forma pessoas com qualidades de
relacionamento humano, como afabilidade, compreensão, gentileza têm mais
chances de obter o sucesso.
O QUE É INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
A Inteligência Emocional está relacionada a habilidades tais como motivar a si
mesmo e persistir mediante frustrações; controlar impulsos, canalizando emoções
para situações apropriadas; praticar gratificação prorrogada; motivar pessoas,
ajudando-as a liberarem seus melhores talentos, e conseguir seu engajamento a
objetivos de interesses comuns. (Gilberto Vitor)
Daniel Goleman, em seu livro, mapeia a Inteligência Emocional em cinco
áreas de habilidades:
1. Auto - Conhecimento Emocional - reconhecer um sentimento enquanto
ele ocorre.
2. Controle Emocional - habilidade de lidar com seus próprios
sentimentos, adequando-os para a situação.
3. Auto - Motivação - dirigir emoções a serviço de um objetivo é essencial
para manter-se caminhando sempre em busca.
4. Reconhecimento de emoções em outras pessoas.
5. Habilidade em relacionamentos interpessoais.
As três primeiras acima se referem à Inteligência Intrapessoal. As duas
últimas, a Inteligência Interpessoal.
IMPORTÂNCIA DAS EMOÇÕES
o Sobrevivência: Nossas emoções foram desenvolvidas naturalmente
através de milhões de anos de evolução. Como resultado, nossas
emoções possuem o potencial de nos servir como um sofisticado e
delicado sistema interno de orientação. Nossas emoções nos alertam
quando as necessidades humanas naturais não são encontradas. Por
exemplo, quando nos sentimos sós, nossa necessidade é encontrar
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outras pessoas.Quando nos sentimos receosos, nossa necessidade é
por segurança. Quando nos sentimos rejeitados, nossa necessidade é
por aceitação.
o Tomadas de Decisão: Nossas emoções são uma fonte valiosa da
informação. Nossas emoções nos ajudam a tomar decisões. Os
estudos mostram que quando as conexões emocionais de uma pessoa
estão danificadas no cérebro, ela não pode tomar nem mesmo as
decisões simples. Por quê? Porque não sentirá nada sobre suas
escolhas.
o Ajuste de limites: Quando nos sentimos incomodados com o
comportamento de uma pessoa, nossas emoções nos alertam. Se nós
aprendermos a confiar em nossas emoções e sensações isto nos
ajudará a ajustar nossos limites que são necessários para proteger
nossa saúde física e mental.
o Comunicação: Nossas emoções ajudam-nos a comunicar com os
outros. Nossas expressões faciais, por exemplo, podem demonstrar
uma grande quantidade de emoções. Com o olhar, podemos sinalizar
que precisamos de ajuda. Se formos também verbalmente hábeis,
juntamente com nossas expressões teremos uma possibilidade maior
de melhor expressar nossas emoções. Também é necessário que nós
sejamos eficazes para escutar e entender os problemas dos outros.
o União: Nossas emoções são talvez a maior fonte potencial capaz de
unir todos os membros da espécie humana. Claramente, as diferenças
religiosas, cultural e política não permitem isto, apesar dar emoções
serem "universais".
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
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BOCK, Ana M. Bahia, Psicologias. Uma introdução ao estudo de Psicologia, ed.
Saraiva, 4ª edição – 1991.
COSTA, Eliane Porangaba, Técnicas de Dinâmica facilitando o trabalho com grupos, ed WAK, Rio de Janeiro, 2002. COSTA, Wellington Soares, Humanização, relacionamento interpessoal e ética, São Paulo, 2004. COSTA, W. S. Resgate da humanização no ambiente de trabalho. Caderno de Pesquisas em Administração, São Paulo: PPGA/FEA/USP, v. 09, n. 2, p. 13-23, abr. -jun. 2002. HERMANN, Walther, Sintonia, em www.idph.net/artigos. LEWIN, Kurt, Teoria de campo em Ciência Social, São Paulo, 1965. MOSKIVICI, Felá, Desenvolvimento Interpessoal. MAILHIOT, G. B. Dinâmica e gênese dos grupos. 3. ed. São Paulo: Livraria Duas Cidades, 1976. MAIA, Antonio Carlos do Amaral, As bases evolutivas do comportamento humano. ROGERS, Carl R., Grupos de Encontro, São Paulo, 2002. SANCHES, Kátia Regina de Barros, A AIDS e as mulheres jovens: uma questão de vulnerabilidade, 1999. THIARA, Adriana, O relacionamento inter e intrapessoal, em gazetaweb.globo.com
Apostila elaborada por:
Elisângela Santana de Jesus Castro – 1ª SGT PM
Instrutora da disciplina Relações Interpessoais
Instrutora da disciplina Cidadania
Graduanda em Psicologia