relações públicas em tempos de mídias sociais - o que muda?
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Apresentação para o III Conbragems 2013, em Salvador.TRANSCRIPT
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Relações Públicas
em tempos de mídias sociais – o que muda?
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RP completa 100 anos no Brasil.
Muitas coisas mudaram.
A comunicação nas organizações, dos profissionais e os
relacionamentos também mudaram.
Sobretudo com a expansão da internet.
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E o que muda para as Relações Públicas nesse novo cenário?
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A atuação do profissional no ambiente digital e o uso dos canais.
Públicos no ambiente digital e Usuários dos canais.
O ambiente digital e os canais para a valorização da profissão.
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A atuação do profissional no ambiente digital
e o uso dos canais
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ambiente digital:
• múltiplas mídias • vários canais • possibilidades de segmentar audiência • a conexão mundial • a contraposição com a mídia de massa • a junção com a mídia de massa
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Pessoas, Relacionamentos e expectativas
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Na Classificação Brasileira de Ocupações as Relações Públicas estão alocadas na família
1423:
Gerentes de comercialização, marketing e comunicação.
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Análise das últimas 15 vagas para Analista, Coordenador e Gerente de Mídias Sociais
anunciadas no site Trampos.co
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o que muda é o ambiente, levando em consideração que as competências já são
estimuladas na academia e aperfeiçoadas com a atuação cotidiana.
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no ambiente digital o que se altera consideravelmente é a intensidade e velocidade
de interação, viralização e repercussão
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o conteúdo é a “menina dos olhos”
é importante conhecer os canais
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Uma ação de social media pode ser um exemplo louvável ou um fiasco, o que diferencia esses
dois pontos é o preparo do profissional responsável pelo desenvolvimento das atividades
e sua equipe.
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Públicos no ambiente digital e detentores dos canais
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Quais são as solicitações rotineiras do consumidor?
DúvidasAtendimentoReclamação
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o que muda
velocidade – um conteúdo pode ser replicado milhares de vezes em poucos minutos,
o alcance – esse conteúdo pode ir muito além dos limites geográficos
memória – tudo será catalogado pelo Google ou até mesmo um print pode fazer memória do
ocorrido.
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Segundo pesquisa do IBOPE Media divulgada em janeiro de 2013, o Brasil possui 53,5 milhões de
usuários ativos de internet, desses 46 milhões (86%) estão nas redes sociais ou em comunidades como blogs, microblogs e fóruns.
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atentar-se para crises e conversas/relacionamento. É preciso planejar para poder improvisar. E improvisar significa
lidar com ocasiões como estas:
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Dicico e o Dia de fúria:
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a falha na comunicação ocorreu em outros setores, é imprescindível o alinhamento da comunicação
integrada.
não adianta o digital fazer um trabalho exemplar enquanto o atendimento no balcão for terrível, e vice
versa.
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Ecolave e Lívia Leitão
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PontoFrio e o Pin
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Prefeitura de Curitiba
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O ambiente digital e os canais para a valorização da profissão
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Quantos blogs , grupos e fóruns online sobre Relações Públicas você conhece?
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A experiência Versátil RP:
nos mantém próximos da profissão, estudando, pesquisando, escrevendo e conversando com profissionais de longa caminhada.
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Quando iniciamos, em 2009, éramos todos estudantes e foi um grande diferencial ter visões
além daquela obtida em sala de aula.
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Temos ótimos exemplos de valorização do profissional para o próprio RP e estudantes.
Talvez o próximo passo seja transmitir a essência das Relações Públicas para o mercado.
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Uma das funções do relações-públicas é traduzir dialetos da maneira mais simples.
Será que essa é a hora de sermos tradutores dos nossos próprios dialetos?
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Se o network é a “carta na manga” do relações-públicas, o ambiente digital é um
ótimo case de sucesso.
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