relaction 140520 ascolto

1

Maggio 2014

NON C’È PEGGIOR SORDO DI CHI NON VUOLE ASCOLTARE

2 L’ASCOLTO

Courage is what it takes to stand up and speak,

courage is also what it takes to sit down and listen

Winston Churchill

L’ASCOLTO UNA REGOLA DI VITA

Gruppo Relaction Sdm

3 L’ASCOLTO

Io non so cosa sia successo ma lei è l’uomo più fortunato del pianeta.

Si rende conto del potenziale? Sapendo quello che vogliono le donne,

lei è Dio! dal film «What women want»

L’ASCOLTO UN’OPPORTUNITA’ INASPETTATA


4 L’ASCOLTO

Non vogliamo dirti cosa le persone dicono di te ma possiamo dirti cosa

le persone pensano e dicono del tuo brand.

Sei così sicuro che il posizionamento di marketing

su cui basi tutte le tue decisioni corrisponda veramente

a quello che le persone percepiscono del tuo brand?

Non pensi che delle considerazioni spontanee

abbiano un valore, se non maggiore,

quantomeno diverso da delle risposte indotte?

Allora…

L’ASCOLTO UN CONSIGLIO PER IL TUO BRAND


5 L’ASCOLTO

Scendi dal piedistallo! Ascolta quello che le persone

hanno veramente da dirti. Non hai scelta, con te o senza di te, le persone continueranno

comunque a parlare.

Ti sembra folle di prendere delle decisioni in azienda

sulla base di quello che ti ha detto la tua portinaia?

Forse sì ma se la tua portinaia parla tanto (probabile), sparla spesso (sicuro) ma

soprattutto se parla con tante persone (o ha tanti amici su facebook),

allora è certo che faresti meglio ad ascoltarla seriamente!!

L’ASCOLTO ASCOLTA UN CONSIGLIO


6 L’ASCOLTO

Ascoltiamo la rete - relativamente a specifici argomenti di interesse -

per rintracciare, analizzare e comprendere le opinioni spontanee e

“destrutturate” delle conversazioni che vi si svolgono.

Questa attività di monitoraggio consente di capire se quello che

pensate in azienda e che è scritto nella mission, nella vison e nel «nuovo»

posizionamento di marca corrisponde a quello che le persone pensano

veramente. In definitiva,

verifichiamo lo scostamento tra

brand identity e brand reputation

L’ASCOLTO COSA POSSIAMO FARE PER TE?


7 L’ASCOLTO

Con software proprietari sviluppati ad hoc.

Utilizzando modelli di Social Network Analysis ed elaborazione del

linguaggio umano NLP (Natural Language Processing).

Svolgendo analisi statistiche a partire dai dati selezionati e dalla

normalizzazione delle informazioni chiave.

L’ASCOLTO COME RACCOGLIAMO LE INFORMAZIONI?


8 L’ASCOLTO

Word Cloud Con questa metodologia di analisi si ricercano quali siano le parole che maggiormente caratterizzano le conversazioni.

Il grafico va interpretato sulla base della dimensione delle parole e relativamente alla distanza fra loro.

L’ASCOLTO QUALI METODOLOGIE?


9 L’ASCOLTO

Sentiment Analysis Questa metodologia di ricerca restituisce in modo quanto più accurato il livello di reputazione del brand, così come traspare dai termini usati nelle conversazioni. Ne vengono generalmente rilevati: il macrotrend (positivo / negativo / neutro) e

la relativa clusterizzazione. l’analisi puntuale su singole unità

testuali



10 L’ASCOLTO

Analisi delle semantiche latenti (LSA) Con questo tipo di analisi è possibile ricavare le informazioni legate alle affinità tra i marchi partendo dai contenuti delle conversazioni.

Rispetto all’indicizzazione dei classici motori di ricerca, questa tecnica di analisi oltre a registrare le parole contenute nel documento, ricerca altri documenti che contengono insiemi di parole chiave in comune.



Tanto più i brand si troveranno vicino nella mappa tanto più saranno affini dal punto di vista delle argomentazioni dei post e delle espressioni usate. Il posizionamento non è quindi quello di marketing ma quello che deriva dalle affinità di linguaggio e di argomentazione tra i brand.

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PERSONE DI RIFERIMENTO Niccolò Tarchiani +39 335 6999083 Giorgio Crippa +39 338 7560860 Mario Pedrazzini +39 340 3580748

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