relatiile publice in agentia de turism ifrim florentina

8/18/2019 Relatiile Publice in Agentia de Turism Ifrim Florentina

1/13

RELATIILE PUBLICE IN

AGENTIA DE TURISM Candidat: Popa Ionela GeorgianaProf. ec..: Ifrim Florentina

COLEGIUL ECONOMIC „DELTA DUNĂRII” TULCEA

PROIECT PENTRU EXAMENUL DE CERTIFICARE

A CALIFICĂRII PROFESIONALE NIVEL 4

Domeniul pe!"#iii $e %&'": Tui(m )i &limen#&*ieDomeniul pe!"#iii !ene&le: Alimen#&*ieC&li+,&e& po-e(ion&l": Te.ni,i&n /n #ui(m


2/13

Am ales să abordez această temă deoarece consider că este una

dintre cele mai frumoase teme pentru atestat, oferindu-le tinerilor din

ziua de astăzi diferite oportunită i pentru deschiderea unei afaceri.ț

a !ntocmirea lucrării am folosit un bogat i di"ersificat materialș bibliografic, dar i cuno tintele dob#ndite !n stagiile de pregatireș ș practică. Am urmărit !ntocmirea proiectului cu termeni despecialitate, !n acord cu cerin ele tot mai e$igente ale economiei peț pia ă i a concuren ei de pe pia a turistică.ț ș ț ț

Consider ca, agen iile de turism furnizează cu promtitudineț!n"ă ăceii de care noi a"em ne"oie pentru a c# tiga depa indu-neț ș șlimitele.

%e ce am ales aceasta tema&


3/13

'elatiile publice in agentia de

turism&'ela iile publiceț sunt programe di"erse menite să promo"eze sau să

prote(eze pe pia ă imaginea firmei sau a produselor ei. Acestea pot reprezenta sițun set de actiuni care au scopul de a promo"a o persoană, o companie, un

e"eniment social, o petrecere.

)na dintre cele mai faimoase defini ii a fost dată de *am +lac, pre edinteleț șAsocia iei de 'ela ii Publice:ț ț Pr-ul este artă i tiin a potrivirii sensurilorș ș ț

mutuale, bazate pe adevăr i completând informa ii existente.”ș ț


4/13

Agen iile de turismț au rolul unor societă i comercialeț

de distribu ie care facilitează contactele !ntre clienteleț

turistice poten iale i firmele prestatoare de ser"icii turisticeț șhoteluri, restaurante, transportatori, unită i de agreement/țdintr-o anumită zonă receptoare localitate, zonă/ aleasă deturi ti ca destina ie pentru "izitare i petrecerea "acan elor.ș ț ș ț

'olul agentiilor de turism


5/13

'elatiile publice

Spe,i&li)#ii (u(*in ," el&*iile pu%li,e &u $e0eni# pene&)#ep#e ,e& m&i pu#eni," $i(,iplin" pu(" /n

(lu1%& m&2e#in!ului3

Ei &,o$" /n ,on#inu&e un ol impo#&n#pu%li,i#"*ii /n(" $o& ,& me,&ni(m $e

(u(*inee & m",ilo 5i po$u(elo $e1& e6i(#en#e pepi&*" 5i nu $e l&n(&e & &l#o& noi im&!ine& &,e(#o&pu#7n$ + ,on(#ui#" mul# m&i e+,ien# pin in#eme$iul

el&*iilo pu%li,e3


6/13

'ela0iile publice constituie un proces cu cinci etape. 1n prima etapă, trebuie identificată problema care trebuie

rezol"ată. )rmează apoi faza cercetării. %upă aceasta,trebuie

planificat modul cum "a fi rezol"ată problema de rela0ii publice.Aplicarea sau implementarea2 pune !n practică planul care a fostelaborat. 3 dată planul realizat, el trebuie e"aluat.

Acest algoritm este utilizat cu succes de decenii de către

practicienii rela0iilor publice. 4l reprezintă un mod de abordaresistematică, logică 5i practică a problemelor de rela0ii publice care se cerrezol"ate. %e asemenea, este esen0ială calitatea comunicării, !ntemeiată peo planificare corectă 5i pe disponibilitatea 5i utilizarea eficientă aresurselor.

Ce constituie relatiile publice&


7/13

6n primul capitol am prezentat clasificarea publiculuiagen iile de turism care este format din public at#t intern c#tț

i e$tern cat si despre stabilirea obiecti"elor de mareting.șPublicul intern este format din propriul personal, pe c#nd

publicul e$tern este format din clien ii poten iali, concuren ă,ț ț țfurnizori, marele public, organismele financiare, mi(loacele de

informare, intermediarii.%easemenea a"anta(ele rela iilor publice !n raport cuț

publicitatea sunt di"erse i acestea constă !n apărareaș produselor care au !nt#mpinat probleme din partea publicului.

CAPITOLUL 1.RELATIILE

PULICE IN AGENTIA DE TURI!M


8/13

7otodată stabilirea obiecti"elor de mareting se

realizează atunci c#nd firma este pregatită să anga(eze

eforturi pentru construirea unei imagini publice puternic poziti"e 5i pentru a se descurca cu orice posibil e"enimentnegati" care ar afecta imaginea firmei să anga(eze eforturi pentru construirea unei imagini publice puternic poziti"e 5i

pentru a se descurca cu orice posibil e"eniment negati" carear afecta imaginea firmei.

*tabilirea obiecti"elor de

mareting


9/13

1n al doilea capitol am prezentat selectarea mi(loacelor de

informare pentru o ac iune de rela ii publice se face prin integrareaț țefortului de relatii publice cu alte comunicări de mareting prinfolosirea unor metode comunicatele de presa, scrisorile deinformare, inter"iurile si conferintele de presa, publicitatea/ cuscopul de a c#5tiga c#t mai mult control asupra pie0ii.

CAPITOLUL ".CARACTERI#AREAMI$LOACELOR DE IN%ORMARE PENTRU

PULICUL INTERN !I CEL E&TERN AL

%IRMELOR DE TURI!M


10/13

1n al treilea capitol sunt prezentate firmele care pot atrage aten ia asupra noilor lorț produse sau asupra altor acti"ită i pe care le e$ecută, organiz#nd manifestări speciale.ț

Pentru a stabili contacte cu piata tinta si pentru a o influenta,firmele se bazeazafoarte mult pe materialele de comunicare.

tirileȘ sunt fa"orabile iar cu c#t rela iile cu presa sunt mai atent culti"ate, cu at#tțe$istă anse mai mari ca imaginea firmei !n paginile ziarelor sa fie mai bună.ș

%iscursurile sunt un intrument de realizare a publicită ii de produs i de firmă.ț șFirmele pot atrage bună"oin a publicului contribuind cu bani i timp la acti"ită i legateț ș țde cauze nobile.

8anifestarile speciale: Firmele pot atrage atentia asupra noilor lor produse sau

asupra altor acti"itati pe care le e$ecuta, organizand manifestari speciale. %intre

acestea amintim: conferintele,seminariile,e$cursiile de studii, e$pozitiile,concursurile

si competitiile

CAPITOLUL '. IDENTI%ICAREAIN!TRUMENTELOR MAR(ETINGULUI

RELATII PULICE


11/13

1n al patrulea capitol am "orbit despre realizarea sarcinilor

compartimentului de rela ii publiceț care constau !n lansarea

produsului. 4ste de asemenea preferabil ca i speciali5tii !n rela0iiș publice să aibă o opinie proprie asupra pie0ii. Aceasta ar putea daun nou suflu !n discu0ia despre produsele noi sau dez"oltareaaltora care să satisfacă ideea de schimbare. Compania derulează o

campanie de publicitate si controlează cu e$actitate unde si c#ndapar mesa(ele publicitare. 9oul produs iese pe pia0ă sicone$iunea este oarecum directă. %ar efectele unei campanii derela0ii publice se pot construi !n timp, cu influen0e răsp#ndite !ncadrul di"erselor tipuri de audien0e.

CAPITOLUL ).REALI#AREA !ARCINILORCOMPARTIMENTULUI DE RELATII PULICE


12/13

1n ultimul capitol am abordat ca subiect de discu ie elaborarea unuiț

program de rela ii publice. 'ela iile publice reprezintă un proces !nț ț cincietape i anumeș

I. Prima etapă constă !n identificarea problemei care poate fi rezol"ată prin acti"itatea de rela ii publice.ț

II. A doua etapă cercetarea fiind constatarea prin care se stabilesc cauzele5i efectele problemei respecti"e, precum 5i solu0iile posibile.

III. A treia etapă este planificarea sau elaborarea unui program bazat peinforma0iile 5i pre"iziunile ob0inute !n etapele anterioare.

I;. A patra etapa constă !n aplicarea planului sau implementarea programului realizat !n etapa anterioară 5i a(ustarea lui pe parcurs.

;. )ltima etapă, e"aluarea i alegerea mesa(elorș presupun parcurgerea

unor etape bine definite.

CAPITOLUL *.ELAORAREAUNUI PROGRAM DE RELATII

PULICE


13/13

„Dacă aş rămâne înbuzunar doar cu un singurdolar, l-aş cheltui fără să

stau pe gânduri pentru PR”

Bill Ge(

relatiile publice in agentia de turism ifrim florentina

Documents