relatorio de estagio dudek moveis

RELATÓRIO DE ESTÁGIO DA ALUNA DEISI DE C MOTTER NA DUDEK MOVEIS

1 INTRODUÇÃO

O trabalho a ser apresentado trata-se de um relatório de Estágio do Curso de

Design de Móveis realizado na Empresa Libra Comércio de Móveis. O relatório trará

informações sobre a empresa, sua área de atuação, descrição do local de trabalho,

descrição das atividades desenvolvidas pelo estagiário, bem como análise das

dificuldades, proximidades das áreas com o curso e sugestões de melhorias.

O estágio é a oportunidade de integração do estudante com a sociedade,

oferecendo a adaptação social e psicológica à sua futura atividade profissional. É o

momento em que o aluno troca experiências através da aplicação prática de seus

conhecimentos e de seus aprendizados, enriquecendo assim os Recursos Humanos

atuais e Futuros da comunidade. Isso porque nenhum aluno sai de uma

Universidade sabendo tudo sobre sua área, ele precisa passar pela experiência em

uma empresa para que haja uma adaptação do aluno tanto social, como profissional,

mesmo que este não se estabeleça na empresa. Dessa maneira agrega-se

conhecimento e experiência, a qual poderá ser utilizada futuramente.

O objetivo deste trabalho é relatar as atividades realizadas e os aprendizados

adquiridos durante o período de estágio, bem como as dificuldades e limitações

encontradas. Assim, pode-se analisar de maneira geral como foi o andamento do

estágio e como o curso contribuiu neste processo.

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2 EMPRESA

Neste capítulo será apresentada a história da loja, área de atuação da

empresa, descrição do local de trabalho, informações referentes a entrega,

montagem dos móveis, formas de pagamento pelo cliente e fornecedores das

empresas que prestam serviço para a Loja Dudek.

2.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

A Dudek Móveis é uma empresa gerenciada pela família Dudek, fundada em

meados de 1960, na cidade de Curitiba, no Estado do Paraná em uma época em

que não havia asfalto nas ruas e vivia-se muito da Agricultura. A figura 01 ilustra a

loja no ano de sua fundação.

Figura 01: Lojas Dudek em meados de 1960

Fonte: Arquivo da Loja, 2011.

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A empresa foi fundada através da associação do Senhor Estefano Dudek e de

seu irmão Silfredo Dudek. O local antigamente era um pequeno bar, gerenciado

pelo Senhor Silfredo, porém não estava rendendo o lucro esperado. Foi então que

o Senhor Estefano teve a idéia de transformar o bar em uma loja. Primeiramente

ele e seu irmão trabalharam como revendedores da Eliogás. A loja começou a

crescer à medida que o Senhor Estefano foi inserindo mais produtos para venda

como: colchões feitos de palmeira e camas turcas. Como os produtos mais

vendidos eram os móveis, a loja passou a vendê-los em maior quantidade e aos

poucos foi direcionando melhor seu mercado. A figura 02 ilustra a fachada da loja

atualmente.

Figura 02: Lojas Dudek em 2011.

Fonte: Arquivo da Loja, 2011.

A Loja Dudek está localizada na Av. República Argentina, nº 5098, a uma

quadra do terminal do Capão Raso. Ocupa um quarteirão e possui uma boa

localização, estando próxima ao Shopping Popular. A figura 03 representa o

mapa da localização da mesma.

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Figura 03: Localização da Loja Dudek

Fonte: www.dudekmoveis.com.br, 2011.

A empresa possui produtos de qualidade e está sempre buscando se atualizar

no mercado com móveis mais modernos e visualmente atrativos, sem perder a

qualidade. Para isso a loja conta com diversas marcas estabelecidas no mercado

que oferecem o suporte necessário de acordo com a demanda dos clientes. O

público-alvo das lojas Dudek é principalmente a classe popular e média. É

destinada ao cliente que aprecia móveis de qualidade, porém com preço

acessível.

O lema das lojas Dudek inclui principalmente o bom atendimento dos clientes

e o preço acessível, o que acaba refletindo na fidelização dos mesmos.

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http://www.dudekmoveis.com.br/

2.2 ÁREA DE ATUAÇÃO DA EMPRESA

As lojas Dudek revendem diversos tipos e modelos de móveis para

dormitórios, cozinhas, salas de jantar, escritório, sala de estar e móveis para linha

infantil.

As figuras a seguir ilustram alguns dos móveis vendidos na loja.

Figura 04: Sobreloja – Móveis para sala de Estar

Fonte: Autoria própria, 2011.

Figura 05: Conjunto de estofados e Estante


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Figura 06: Conjunto de estofados e mesa de centro


Figura 07: Móveis infantis.


Além disso, oferecem serviço de projetos de cozinhas moduladas de acordo

com a escolha e necessidade do cliente. A própria loja oferece o serviço de entrega

e montagem dos móveis sem cobrança de taxa adicional.

A empresa atua em quatro lojas do Estado do Paraná (duas delas no

Pinheirinho, uma no Capão Raso e uma na Fazenda Rio Grande).

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2.3 DESCRIÇÃO DO LOCAL DE TRABALHO

O Local onde a estagiária emitia as notas para os clientes era composto por

uma mesa com duas gavetas, um computador e uma impressora (figura 09). Na

gaveta havia carimbos de diferentes tipos conforme o método de pagamento,

grampeador, canetas, pincéis, clips, fita métrica, entre outros objetos de uso diário.

Em cima da mesa ficavam os papéis de rascunho, que eram utilizados geralmente

para observações importantes como os cartazes de vendido ou reservado. Atrás

desta mesa havia um balcão onde eram colocados todos os catálogos das empresas

fornecedoras de móveis. Os catálogos eram organizados por tipo de empresa. Os

mais utilizados eram dispostos em gavetas com suas respectivas nomeações.

Havia do lado posterior a esta mesa, um balcão de atendimento e atrás deste,

dois gaveteiros. Em um deles eram guardadas as notas das vendas a pagar na

entrega, correspondências, entre outros documentos. O outro gaveteiro era utilizado

para guardar pincéis, etiquetas de preço, barbantes, toalhas, entre outros. Em cima

deste gaveteiro, havia um fax e um telefone para atendimento de clientes.

Ao lado da mesa central onde era finalizada a venda, havia outra mesa onde

eram feitos os projetos para os clientes. A mesa possuía um computador, uma

impressora e papéis de rascunho para que a estagiária pudesse organizar as

informações que dispunha para fazer os projetos, como pode ser observado na

figura 08.

No centro da loja havia mais dois computadores, um ao lado do outro. Um

deles era o local de trabalho do Senhor Adriano Dudek, onde ele trabalhava fazendo

os pedidos, se responsabilizando pelo e-mail da loja, atendendo o telefone,

organizando as entregas e aguardando os clientes. O outro computador também

servia para emitir notas fiscais, porém era utilizado com menor freqüência pelos

funcionários. Ao lado deste, havia mais uma mesa de trabalho que era utilizada

geralmente para atender os representantes das empresas, fazer pedidos,

pagamentos ou etiquetas de preços. Essas funções eram realizadas pela

Alessandra Dudek, filha do Senhor Estefano e pela Dona Maria Tereza Dudek,

esposa do Sr Estefano. A senhorita Alessandra cuidava de toda parte administrativa

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da loja e era quem organizava os móveis, além de atender os clientes e auxiliar os

novos funcionários.

Ao fundo da loja havia mais uma mesa de trabalho, onde eram separadas e

organizadas as folhas de entrega do dia, os pedidos e as assistências. Atrás dessa

mesa ficavam as gavetas com as notas dos móveis que já tinham sido entregues.

O fundo da loja era também onde ficavam os estoques dos móveis e além

disso, constituía o local de trabalho do Senhor Olivo, que exercia a função de

montador de móveis, os quais posteriormente iriam para casa do cliente ou para o

show room da loja.

No térreo da loja vendiam-se principalmente jogos de cozinhas, móveis para

escritório, racks, estantes para sala, móveis para quarto de solteiro e casal, além de

móveis infantis, como berços e guarda-roupas. A maioria dos jogos estofados e

jogos para sala de jantar ficavam no andar superior da loja, como pode ser visto na

figura 04. Lá também havia camas Box, alguns tipos de cristaleiras, aparadores,

namoradeiras e canto alemão.

O último andar da loja era onde a família Dudek residia.

Figura 08: mesa de trabalho da estagiária - Projetos


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Figura 09: mesa de trabalho da estagiária – Finalização das vendas


2.4 ENTREGA, MONTAGEM, FORMAS DE PAGAMENTO E FORNECEDORES

As entregas dos móveis eram feitas por dois funcionários da loja, pelo senhor

Antônio Carlos e pelo senhor Olivio e a montagem ficava apenas sob os cuidados do

senhor Olivo, que trabalhava há mais de 16 anos dentro do estabelecimento (figuras

10 e 11).

Figura 10: Senhor Olivo - montador dos móveis


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Figura 11: Senhor Antonio, responsável pelas entregas dos móveis.


O prazo estabelecido para montagem dos móveis na casa do cliente era de

03 dias úteis e os dias de entrega eram realizados nas terças e quintas feiras

durante o dia (das 9:00 hrs às 19:00 hrs). Aos sábados eram feitas as assistências

técnicas e alguma montagem que, eventualmente, ficava atrasada.

Os móveis encomendados chegavam na loja em um prazo de 15 a 20 dias

úteis normalmente.

As formas de pagamento podiam ser em dinheiro à vista, com até 20% de

desconto dependendo do móvel, no cartão de débito à vista (com até 15% de

desconto), no cartão de crédito em até 6 vezes sem juros, no cheque em até 10

vezes sem juros ou no crediário, podendo haver um pequeno acréscimo quando

excedesse seis parcelas.

A Loja trabalhava com duas financeiras, através das quais eram feitos os

crediários: a Losango e a Paranabanco. A estagiária recebeu o devido treinamento

para mexer com cada uma delas antes de efetivar as vendas.

A Dudek Móveis se preocupa em fornecer aos seus clientes, móveis

populares e de qualidade, por isso suas encomendas são realizadas em empresas

estabelecidas no mercado. Algumas das empresas que fornecem móveis e colchões

para a loja são: Eucamóveis, Djtália, Dalla Costa, Luciane, Molufan, Mace, Colibri,

Robel, Gazin, Form spuma, Agne Móveis, Design, Patrimar, entre outras.

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3 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS PELO ESTAGIÁRIO

A estagiária desempenhava a função de projetista, vendedora e consultora de

móveis, além de funções secundárias como: finalização das vendas, crediarista e

atendimento ao telefone. No próximo tópico será especificada a descrição de cada

função.

3.1 DESCRIÇÃO DAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS

O dia-a-dia da estagiária consistia basicamente nos seguintes passos:

- Ligar os computadores da loja e organizar os objetos com o intuito de facilitar o

trabalho dos próprios funcionários ao longo do dia, além de tirar o excesso de pó dos

móveis e ajudar a organizá-los de maneira que ficassem atrativos para os clientes;

- Abordar os clientes de maneira receptiva, buscando descobrir que tipos de móveis

se adequariam para cada tipo de necessidade, dentro da realidade, gosto e

possibilidade de cada um;

- Montar os projetos de cozinhas moduladas no programa específico Promobi, de

acordo com as especificações e medidas do ambiente e de acordo com o estilo de

cozinha que o cliente escolhesse (dentro dos acabamentos e cores que as linhas da

cozinha Luciane oferecia);

- Emitir o carnê de pagamento, após os dados serem aprovados pela financeira

escolhida. Para isso é necessário compilar todos os dados necessários do cliente

para o computador (CPF, RG, comprovante de renda, comprovante de residência e

nomes de referência).

- Concluir o processo da venda, emitindo as notas para os clientes (com carimbo) e

para a empresa e organizando-as nas suas respectivas gavetas;

- Ajudar a arrumar o show room da loja de maneira a facilitar a visualização dos

produtos pelos clientes;

- Ajudar a colocar etiquetas de preços nos móveis se estas estivessem em falta;

- Fazer atendimento ao telefone, fornecendo informações sobre entrega, montagem

e transferindo as ligações para os responsáveis.

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3.1.1 Descrição dos projetos realizados

Para a realização dos projetos de cozinha era solicitado que o cliente

fornecesse alguns dados fundamentais como: medidas do ambiente (largura e

cumprimento), medidas das janelas e portas com sua respectiva localização, medida

da distância da parede até o centro da torneira, medida do fogão, geladeira e

microondas. Através desses dados a estagiária conseguia adequar os móveis dentro

do espaço que o cliente dispunha e o representava no programa Promob. O

orçamento do projeto também era gerado pelo mesmo programa.

O contato com o cliente era feito quando este visitava a loja e era atraído ao

se deparar com os shows room de cozinha disponíveis em seu interior. A estagiária

buscava entender qual a necessidade e o gosto do cliente e, a partir disso, mostrava

as opções disponíveis para o mesmo. As opções de cores e materiais eram

mostradas geralmente através do auxílio de catálagos e de amostras disponíveis na

loja. Após a escolha do estilo de cozinha pelo cliente, era solicitado ao mesmo que

trouxesse as medidas de sua cozinha, localização de portas, janelas, medida de

fogão, geladeira e microondas para que fosse possível a execução do projeto.

Muitas vezes o cliente não sabia ao certo a medida da cozinha, mas queria ter uma

noção de orçamento. Da mesma maneira o projeto era feito, com medidas

aproximadas e posteriormente, o cliente poderia voltar à loja para solicitar o projeto

final. O tempo para que um projeto estivesse pronto era de aproximadamente 20

minutos. O cliente poderia acompanhar o processo e opinar sobre seu resultado,

solicitando as mudanças que achasse mais conveniente.

A indústria que atende o mercado de cozinhas moduladas na Dudek Móveis é

a Luciane Indústria Moveleira. Fundada em 1994 por Irineu Paris, no município de

Colombo-PR, região metropolitana de Curitiba, a Luciane Indústria Moveleira é uma

das maiores e mais confiáveis indústrias do setor. Os produtos são divididos da

seguinte maneira: Linha única, Linha Compacta e Kits/multiuso. A linha Única trata-

se da Cozinha modulada, em que os móveis são dispostos de maneira

independente. O projeto é feito de acordo com o gosto e a necessidade do cliente.

Esta linha é subdividida em vários estilos: Futura, Elegance, Viena, Stylo, Reale,

Natura, Bali, Laguna e Dakar. Cada um deles possui combinação de cores e

detalhes específicos. A Linha compacta trata-se de “conjuntos prontos” para

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cozinha, com um tamanho pré-determinado. Esta linha é subdividida em: Cozinha

Neo, Luna e Vitória. Cada uma delas possui características específicas, porém todas

buscam atender as necessidades básicas do cliente e são direcionadas para

espaços reduzidos. A largura de uma cozinha compacta é em média 2,60 m de

comprimento. A Figura 12 mostra um exemplo deste tipo de cozinha.

Outro tipo de móvel para cozinhas eram os Kits com 05 portas, Kit de 07

portas, e kits multiuso para microondas. Os Kits para cozinha consistiam em um

armário, contendo balcão e portas superiores, além de gavetas laterais, como pode

ser visto na figura 13.

Figura 12: Cozinha Vitória linha Compacta - branco

Fonte: http://www.lucianecozinhas.com.br, 2011.

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Figura 13: Cozinha Vitória linha Compacta - branco

Fonte: http://www.lucianecozinhas.com.br, 2011.

Segue abaixo alguns projetos executados dentro do período de estágio.

Projeto 01:

Figura 14: Proposta para o “show room” da loja

Fonte: autoria própria, 2011.

A figura 14 trata-se de uma proposta de “show room” para a loja. O senhor

Adriano Dudek solicitou que a estagiária medisse o espaço disponível e criasse uma

cozinha no padrão imbuia, pensando nos espaços para pia, fogão e geladeira. Esta

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atividade contribuiu para que a estagiária treinasse suas habilidades no programa

Promobi e percebesse suas diversas utilidades. As dúvidas da estagiária foram

sanadas, na medida em que o projeto era executado e apresentado ao supervisor.

Figura 15: Cozinha Luciane Laguna branco com bordo –“projeto teste”


A figura 15 trata-se de um projeto solicitado pelo Senhor Adriano Dudek. A

solicitação era que fosse projetada uma cozinha de 3,60 x 3,60 m, que satisfizesse

os seguintes itens: espaço para geladeira, fogão, uma pia e um paneleiro. O modelo

escolhido foi Laguna na cor branco e bordô, visto que são cores contrastantes e que

transmitem um aspecto de modernidade ao conjunto. A primeira etapa na montagem

de um projeto de cozinha, depois de definir seu tamanho e a localização das janelas

e portas, é definir o ponto de água, ou seja, a distância entre a parede e o centro da

torneira e o ponto de gás. Isso definirá a localização da pia e do fogão,

respectivamente. Depois de definidos, decidiu-se neste projeto, colocar um armário

e balcão de canto, a fim de aproveitar melhor o espaço. O restante dos móveis

foram sendo acrescentados conforme a necessidade e o espaço disponível.

Acrescentou-se um armário duplo com porta de vidro, um armário triplo com porta

basculante e garrafeiro, um balcão, um armário duplo superior para geladeira e um

paneleiro. O tampo da pia é em inox e os tampos dos balcões em fórmica, padrão

alicante.

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Segue baixo o orçamento do projeto descrito.

Figura 16: Orçamento da Cozinha Luciane Laguna branco com bordo –“projeto teste”


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Figura 17: Cozinha Luciane Dakar Champanhe com preto


Figura 18 : Cozinha Luciane Dakar Champanhe com preto


O projeto representado pelas figuras 17 e 18, trata-se de um projeto de uma

cozinha elaborado de acordo com as medidas solicitadas pela cliente: 3,50 x 2,50 m.

A linha escolhida foi Dakar, na cor Champanhe com preto. Neste caso, os móveis

foram dispostos da seguinte maneira: o armário de pia ficou disposto na parede

lateral, embaixo da janela. À direita do observador ficou o armário com gaveteiro e à

esquerda, o armário de canto com o superior. O fogão ficou disposto logo ao lado do

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balcão de uma porta. Em seguida veio o balcão de duas portas e o gaveteiro. O

espaço reservado para geladeira foi o do canto esquerdo. Todos os balcões festa

parede receberam armários superiores respectivos, inclusive um nicho para

microondas. Na parede direita não pôde ser colocado mais armários superiores

devido à localização da janela. A estagiária buscou aproveitar os espaços da melhor

maneira possível, oferecendo à cliente uma boa usabilidade ao utilizar a futura

cozinha. Neste caso a estagiária não teve contato com a cliente, sendo o projeto

solicitado pelo seu superior, senhor Adriano Dudek.

Figura 19 : Cozinha Luciane Laguna branco com preto

Fonte: autoria própria, 2011

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Figura 20: Cozinha Luciane Laguna branco com preto


O projeto representado pela figura 20 foi solicitado por uma cliente que

possuía um espaço para cozinha relativamente grande: 5 m x 2,60 m. O modelo

escolhido pela cliente foi o modelo Laguna, na cor branco com preto. Os móveis

foram dispostos de maneira a aproveitar todo o espaço. Os balcões de canto foram

a melhor opção neste caso, já que fecharam o espaço, oferecendo mais uma opção

para guardar louças ou mantimentos. A opção do armário triplo com garrafeiro foi

escolha da cliente e ofereceu um resultado estético mais atraente à cozinha. Os

balcões com gavetas representam sempre uma opção interessante e prática para

compor o ambiente da cozinha, pois complementam os outros balcões. O balcão de

20 cm com prateleira geralmente é uma opção que ajuda a completar o espaço que

poderia ficar vazio ou sem função. Abaixo segue o orçamento da Cozinha Laguna.

Figura 21: Orçamento Cozinha Luciane Laguna branco com preto

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Figura 22: Cozinha Luciane Natura – Pátina com nogueira.


Neste caso, o cliente tinha disponível um espaço de 3 m de largura em sua

cozinha e gostaria de preencher esta parede com móveis, de forma que houvesse

espaço para o fogão, microondas, geladeira, pia e armário superior. O projeto foi

realizado conforme o solicitado, levando em consideração o menor custo possível.

Por isso optou-se por não acrescentar o armário superior para geladeira. A linha

escolhida pelo cliente foi a Natura, na cor pátina com nogueira. O resultado foi um

projeto simples, porém que atendeu todas as necessidades do cliente. O orçamento

pode ser verificado na figura abaixo:

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Figura 23: Orçamento Cozinha Luciane Natura – Pátina com nogueira.


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Neste caso (figuras 24 e 25), a linha escolhida pela cliente foi a Natura,

na cor Pátina com nogueira. Apenas uma das paredes foi utilizada para

colocação de móveis. A cozinha possuía medida de 3,30 m de largura. A

cliente solicitou uma cozinha simples e prática que contivesse um armário

triplo, um nicho para microondas, um toalheiro, um balcão de pia e um

paneleiro. Todo o processo foi acompanhado pela cliente, que foi opinando

sobre a disposição dos móveis e ajustando o projeto ao seu gosto pessoal. A

cliente fechou a compra imediatamente após o projeto ter sido executado.

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No caso do projeto acima, a cozinha possuía um espaço relativamente

grande: 4m x 3,50 m . O balcão de pia e o fogão foram colocados próximos um

do outro. O espaço vago ao lado do balcão de pia foi completado com um

balcão de uma porta, o qual pode ser utilizado como balcão de apoio para

louças. Ao lado do fogão ficou disposto um balcão de canto e dois outros

balcões em seguida, os quais podem ser utilizados para preparo dos alimentos

e para guardar utensílios domésticos. A geladeira ficou disposta no canto

esquerdo da cozinha, junto com seu respectivo armário superior. O espaço que

sobrou na parede esquerda do observador, pôde ser aproveitado

acrescentando um garrafeiro superior e um toalheiro inferior. Os armários

superiores não possuem vidro. Esta opção foi escolhida a fim de facilitar a

limpeza do ambiente. Além disso, o cliente optou por não acrescentar armário

superior ao fogão, já que este poderia receber gordura do mesmo. O orçamento

pode ser conferido abaixo:

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Figura 28: Planta da cozinha fornecida pela cliente via e-mail.

Fonte: Josiane, 2011.



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Neste caso (figuras 29 e 30), a cliente pediu que a estagiária montasse um

projeto de cozinha que fosse compatível com seu espaço, de maneira a aproveita-lo

da melhor maneira possível. A estagiária pediu que a cliente trouxesse as medidas

principais do ambiente, além da medida do fogão, geladeira, microondas e freezer. A

cliente enviou a planta via e-mail com todos os dados solicitados, como pode ser

verificado pela figura 28. A partir desses dados a estagiária montou a cozinha da

cliente, buscando atender todas as suas necessidades. A linha escolhida pela cliente

foi a Natura, na cor pátina com nogueira. A medida total da cozinha era de 3,46 x

2,38 m. Os primeiros móveis a serem colocados no projeto foram o balcão de pia e o

fogão, que ficaram dispostos um ao lado do outro embaixo da janela. Logo em

seguida foi colocado um balcão de canto com a finalidade de aproveitar espaço e na

outra parede, um balcão para preparo de alimentos. A geladeira ficou disposta no

canto, ao lado esquerdo do balcão, já que tratava-se do local mais adequado para

sua localização. Os três armários superiores acompanharam as medidas dos

balcões inferiores, porém não pôde-se acrescentar o armário de canto superior

devido a presença da janela na parede lateral. O nicho para microondas ficou

disposto acima do armário de canto. A cliente ficou satisfeita com o resultado. O

orçamento pode ser conferido na figura abaixo:

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Figura 32: Orçamento Cozinha Luciane Natura – Pátina com Roveri.


A figura 32 trata-de de um projeto solicitado pelo Senhor Adriano

Dudek, que forneceu as medidas para a estagiária e o estilo da cozinha sugerido

pelo cliente. As medidas da cozinha eram 4 m x 1,20 m. O modelo escolhido foi o

Natura, na cor Pátina com Rovere. Os móveis foram colocados de acordo com o

espaço disponível e a necessidade do cliente. O armário de canto, junto com o

balcão de uma porta foi uma ótima opção para fechar a parede de 1,20 m de largura,

pois otimizou o espaço. O nicho para microondas foi colocado neste canto para não

atrapalhar a utilidade dos outros móveis. O balcão ao lado da pia, receberia um

cooktop (um modelo de fogão muito utilizado atualmente). Acima deste balcão seria

instalada uma coifa. O armário da cor rovere com porta de vidro foi uma opção

interessante, já que “quebrou” a pátina do restante dos móveis. O garrafeiro superior

também contribuiu esteticamente no projeto.

O resultado foi satisfatório e o orçamento pode ser verificado abaixo:

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Figura 33: Orçamento Cozinha Luciane Natura – Pátina com Roveri.


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Figura 34: Cozinha Luciane Dakar – champanhe com preto.


A figura acima trata-se de um projeto de uma cozinha de tamanho

relativamente pequeno: 2,38 x 2,45 m. A linha escolhida pelo cliente foi a Dakar, na

cor Champanhe com preto. Como o espaço era reduzido, a estagiária optou pelo

armário de canto ao lado do balcão de pia. O armário superior de canto foi essencial,

já que a janela impediu a colocação de um armário superior de três portas. O balcão

de uma porta, ao lado do balcão de pia pode ser utilizado como complemento para

apoiar as louças ou utensílios em geral. O garrafeiro e o toalheiro, juntamente com

os armários duplos representaram boas opções para complementar a cozinha. Os

armários superiores ficaram dispostos em cima da geladeira e em cima do balcão

com gavetas, respectivamente. O cliente não quis reservar espaço para fogão, pois

informou que este seria colocado em outro ambiente. O resultado foi satisfatório e o

orçamento pode ser conferido abaixo:

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Figura 35: Orçamento Cozinha Luciane Dakar – Champagnhe com preto.


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4 CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES

Este capítulo traz reflexões, informações e sugestões para melhoria do Curso

por parte da aluna diante da realização do estágio obrigatório, constituindo parte

importante do relatório. A seguir os tópicos relacionados à Conclusão do Trabalho.

4.1 ANÁLISE DAS DIFICULDADES

É compreensível as dificuldades sofridas pelo estagiário no início de sua

jornada de trabalho em uma empresa fora da Universidade. Trata-se de um

momento onde o estagiário deve superar as suas próprias expectativas, além de

atender as expectativas da Empresa, de maneira ética e comprometedora. Em

contrapartida o aprendizado e a habilidade são qualidades adquiridas com o tempo e

com a experiência. Por isso é muito importante o auxílio e a compreensão dos

funcionários e dos donos da empresa, principalmente no início de suas atividades,

para que haja um crescimento e uma troca de aprendizados efetiva.

Os próximos tópicos irão tratar sobre a análise dos pontos positivos e

negativos dentro da empresa.

4.1.1 Pontos positivos e negativos

Pontos positivos do Estágio:

- A estagiária pôde ter um acompanhamento de todas as suas atividades, podendo

tirar todas as suas dúvidas com os próprios donos da empresa, juntamente com uma

funcionária que trabalhava anteriormente na loja;

- A estagiária obteve auxílio / treinamento para utilizar o programa Promobi IV assim

que iniciou suas atividades, fazendo “projetos de teste”, que eram oferecidos pelo

filho do dono da loja, Sr Adriano Dudek;

- A estagiária possuía “liberdade” para abordar os clientes da maneira que achasse

melhor, oferecendo ótimos descontos para os mesmos e podendo dessa maneira,

verificar quais os tipos de móveis mais procurados por estes. Esta aproximação com

o cliente trazia satisfação para ambos os lados;

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- A possibilidade de fazer parte da intermediação de um sonho, ou seja, projetar uma

cozinha para um jovem casal que acabou de iniciar sua vida a dois ou vender

móveis para alguém que acabou de perder os seus em uma enchente, por exemplo,

traziam muita alegria e satisfação para a estagiária, que percebia cada vez mais a

importância de seu trabalho na vida das pessoas;

- A estagiária pôde obter aprendizado em diversas áreas da empresa: vendas,

projetos, atendimento, entregas, entre outras, agregando dessa forma, uma boa

bagagem de conhecimento a qual poderá ser utilizada futuramente em outra

empresa;

Pontos Negativos do Estágio:

- As entregas dos móveis e montagem algumas vezes ficavam atrasadas em virtude

da falta de ajudantes, o que acarretava em reclamações dos clientes. Uma sugestão

seria que houvesse contratação de mais funcionários nestas áreas e a

disponibilização de mais um caminhão para que as entregas pudessem ser

despachadas com maior rapidez;

- Cada funcionário tinha que realizar diversas funções dentro da loja, o que acabava

estressando as pessoas que lá trabalhavam. Acredito que deveria haver melhor

“separação de funções” para que cada um se dedicasse àquilo que lhe coubesse da

melhor maneira possível;

- Os clientes algumas vezes tinham muita pressa para que suas vendas fossem

finalizadas diante da burocracia normal que deveria ser feita (como preenchimento

dos dados do cliente e emissão das 3 vias da nota).

- O processo de crediário na loja era burocrático e algumas vezes o sistema caia ou

a internet falhava. No caso dos dois computadores mais antigos, em que eram feitas

as notas fiscais, quando havia algum erro, era preciso fazer o processo todo

novamente e não havia opções como “copiar”, “colar” ou “desfazer”. Acredito que

deveria haver manutenção maior nos computadores e a troca dos computadores

mais antigos por outros mais novos e mais práticos;

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4.1.2 Desenvolvimento profissional e pessoal

O estágio obrigatório foi uma ótima oportunidade para a estagiária se

desenvolver tanto profissionalmente, quanto pessoalmente. Isso porque a aluna

pôde conhecer o cliente de perto, descobrir suas reais necessidades, além de

adquirir experiência na área de vendas e projetos. Pôde-se perceber que a vida na

Universidade é muito diferente da vida profissional, pois o mercado é rápido e exige

resultados em curto prazo. Além disso, os conhecimentos são aplicados durante o

trabalho sem que haja percepção real disso, exigindo muito mais responsabilidades.

Já na Universidade há muito mais tempo para pesquisa e prazos para entregas de

trabalhos. Tudo é feito por etapas e separado por matérias.

Durante o estágio, a aluna pôde se relacionar com diversos tipos de pessoas

de várias áreas: representantes de empresas, donos da loja, funcionários e clientes

em geral. Essa convivência diária acabou oferecendo à aluna um amadurecimento

maior no que diz respeito às relações profissionais e pessoais dentro de uma

empresa.

4.2 PROXIMIDADE DAS ÁREAS COM O CURSO

O estágio apresentou proximidade com o curso, pois o local onde a estagiária

trabalhou se trata de uma empresa que atua na área de móveis em geral (móveis

para quarto, sala, cozinha, infantis, entre outros), abrangendo uma variedade muito

grande de móveis. Os clientes, quando visitam uma loja de móveis, procuram

conhecer o produto com relação à sua qualidade, o tipo de material de que é feito,

entre outras características, e quanto mais informações obtiverem, mais segurança

haverá para efetuar a compra. Além disso, muitos clientes levam em consideração a

opinião do “consultor de móveis” para compor um ambiente agradável e que

combine com os outros elementos da casa. Nesse aspecto, o curso ofereceu uma

boa base para a estudante, que já se familiarizou com os materiais e pôde

diferenciá-los. Em contrapartida, a aluna sentiu falta de conhecimentos sobre

“combinação de cores” aplicado em móveis, noção de decoração, por isso optou

pela visualização e pela “experimentação”, ou seja, modificando a disposição dos

38

móveis para que houvesse agradado visual. Com relação aos projetos, a facilidade e

o entendimento rápido do programa utilizado, deve-se à familiarização com o

programa muito utilizado pelos Designers, o AUTO CAD. Isso facilitou a adaptação

da estagiária com o novo programa, que era mais simples e prático.

Todas as matérias oferecidas durante o curso contribuíram de alguma

maneira, direta ou indireta, para o preparo profissional da aluna.

4.3 SUGESTÕES DE MELHORIAS PARA O CURSO

Segue abaixo algumas sugestões de melhorias para o curso de Design de

Móveis:

- Os alunos poderiam ter mais acesso ao programa AUTO CAD durante o curso. Os

professores poderiam passar exercícios simples durante a semana para que os

alunos fossem se familiarizando melhor com o programa;

- Poderiam ser oferecidos cursos de desenho em 3D como parte da grade curricular;

- Incluir uma matéria sobre “decoração de interiores” para que os alunos adquirissem

maior noção sobre o assunto e pudessem exercer essa função com maior facilidade;

- Os professores não deveriam exigir dos alunos as execuções de todos os

protótipos na marcenaria, visto que muitos alunos não possuem condições

suficientes para arcar com todos os custos, além dos alunos estarem expostos a

fatores de risco e não dispuserem de espaço suficiente para trabalhar de maneira

livre, principalmente nos finais de semestre;

39

4.4 CONCLUSÃO

Pôde-se perceber que os clientes estão cada vez mais preocupados em

deixar suas casas aconchegantes, belas e acessíveis. Com a facilidade de

pagamento, o que o cliente busca é a qualidade, beleza e o conforto

principalmente.

Um ponto muito positivo no estágio é que os clientes se mostraram muito

receptivos diante das sugestões da estagiária, não somente com relação aos

projetos de cozinha, mas também no auxílio de outras compras, como: jogos para

quartos, salas e outros ambientes. A principal preocupação da maioria dos

clientes, principalmente das mulheres, era que seus móveis “combinassem” com o

ambiente. Porém muitos achavam que os móveis só “combinariam” caso fossem

exatamente da mesma cor ou do mesmo material daqueles que já possuíam em

suas residências, o que não é verdade. Por esse motivo a função de assistente de

móveis também foi importante, para mostrar para o cliente que cores

contrastantes também podem dar um efeito bacana ao ambiente ou que as cores

podem ser utilizadas em diversos tons, oferecendo maior unidade ao ambiente.

É importante lembrar que os projetos realizados durante o estágio eram feitos

em menos de meia hora, na presença do cliente, portanto não houve tempo

disponível para investir em decorações complementares ou em pensar em

diversas alternativas para cada caso. Por outro lado, isso acabava obrigando a

estagiária a desenvolver melhor seu raciocínio e procurar soluções mais práticas e

eficientes à cozinha do cliente. Isso acabou desenvolvendo melhor o lado

profissional da aluna, já que administrar o tempo de maneira eficiente em uma loja

é um desafio para quem nunca havia trabalhado em um ambiente comercial. A

universidade, por outro lado, oferece o tempo necessário para o aluno aprender,

tirar suas dúvidas, pesquisar e fazer seus projetos. O que facilita o trabalho

atualmente é o desenvolvimento cada vez maior de programas de computador,

que oferecem a noção do espaço e disposição dos móveis de maneira cada vez

mais convincente, juntamente com o auxílio dos catálogos. No caso da Dudek

Móveis o programa utilizado foi o Promobi IV, que é um programa que facilita

muito a visualização para o cliente.

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APROVAÇÃO E CONHECIMENTO

Declaro ter conhecimento e aprovo o conteúdo do relatório de estágio

realizado pela aluna Deisi de Carvalho Motter na Empresa Libra comércio de

Móveis.

_____________________________________________________

Deisi de Carvalho Motter

Estagiário(a)

Nome e carimbo

Supervisor na empresa

_______________________________________________________

Ivone Castro

Professor(a) Orientador(a)

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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Disponível em:

http://www.ct.utfpr.edu.br/deptos/dadin/estagios/orientacao_relatorio_estagio.pdf

Acesso em: 10/04/2011

Disponível em: http://www.lucianecozinhas.com.br

Acesso em: 10/04/2011

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http://www.ct.utfpr.edu.br/deptos/dadin/estagios/orientacao_relatorio_estagio.pdf

relatorio de estagio dudek moveis

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