relatório de gestão rede unna 2014

UNNA

RELATÓRIO DE GESTÃO

03Palavra do Presidente

05Rede UNNA

31

Interatividadecom o CredenciadoRELATÓRIO DE GESTÃO

03Palavra do Presidente

05Rede UNNA

31

Interatividadecom o Credenciado

09

39

27Consultoria e Atendimento à Rede

35Reconhecimento

Programa deRelacionamento

Partner Rede UNNA

Programas de Sustentabilidade e

Responsabilidade Social

SU

MÁ

RI

O

09

39

27Consultoria e Atendimento à Rede

35Reconhecimento

Programa deRelacionamento

Partner Rede UNNA

Programas de Sustentabilidade e

Responsabilidade Social

SU

MÁ

RI

O

PALAVRA DO PRESIDENTEA estreita relação de parceria e transparência com os mais de 25 mil credenciados é, sem dúvida, um dos mais importantes diferenciais que asseguram ao Grupo OdontoPrev a condição de maior operadora de planos odontológicos da América Latina.

Como detalhado nas próximas páginas, nosso relacionamento se materializa em diversas frentes, desde a criação de ferramentas para dar mais agilidade aos processos operacionais até o desenvolvimento de programas de aprimoramento profissional disponíveis para todos os integrantes da Rede UNNA.

Hoje, cerca de 85% das transações operacionais são feitas no ambiente do portal da Rede UNNA. Os cursos de e-learning e demais iniciativas voltadas ao desenvolvimento e atualização profissionais forneceram conteúdo selecionado a credenciados de todos os Estados brasileiros.

Contribuir para a difusão do conhecimento, aliás, tem sido uma de nossas prioridades, seja por meio da realização de minifóruns, do 3º Fórum Rede UNNA Internacional ou da produção de publicações que levam informação estruturada aos profissionais da rede, como o 1º Anuário de Boletins Científicos Rede UNNA e a Revista Conexão UNNA, para citar alguns exemplos.

1

Uma conquista que muito nos orgulha e que é fruto direto da qualidade dos serviços prestados pelos profissionais da Rede UNNA é a avaliação realizada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), que pelo terceiro ano consecutivo conferiu à OdontoPrev a maior nota do Índice de Desenvolvimento da Saúde Suplementar (IDSS) entre as operadoras exclusivamente odontológicas de grande porte. A OdontoPrev também foi considerada Top of Mind de RH na categoria Convênios de Assistência Odontológica, conquista que tem significado especial por ter se repetido pela 12ª vez nas 17 edições desse prêmio.

O mais valioso julgamento, entretanto, provém dos próprios beneficiários. A pesquisa qualitativa que a Datafolha realiza regularmente com os usuários revelou um índice de aprovação da rede credenciada superior a 90%.

É uma avaliação muito gratificante para todos os envolvidos nesse trabalho, especialmente a rede credenciada. Essas conquistas promovem ao mesmo tempo o desafio de ampliarmos cada vez mais o padrão de excelência que nos elevou à condição de liderança em nosso setor.

Um caminho que juntos prosseguiremos com a mesma determinação e compromisso.

MAURO FIGUEIREDOPresidente do Grupo OdontoPrev

REDE UNNA2

RELATÓRIO DE GESTÃO 20145

Presente em quase 2.000 municípios e com a maior rede credenciada do país, a Rede UNNA conta atualmente com mais de 25.000 credenciados que beneficiam 6,3 milhões de usuários de planos odontológicos originários das diversas marcas com as quais o Grupo OdontoPrev atua no mercado, seja no segmento corporativo, seja no de pessoa física.

Ao adotar um modelo de relacionamento único no mercado de saúde no Brasil, a Rede UNNA estabelece um novo patamar de satisfação e reconhecimento pelos credenciados. Para isso, investe de forma consistente em 4 pilares de sustentação:

1 2

2.1 Conceito e Atuação entre os Credenciados

Programa de relacionamento com foco na contínua qualificação profissional e na promoção de benefícios e vantagens ao credenciado.

Inovação com novas tecnologias que estabeleçam ganhos de produtividade e, consequentemente, melhorem o dia a dia dos credenciados.

Equipes multidisciplinares especializadas no atendimento e relacionamento com os profissionais da rede, que identificam oportunidades e promovem melhorias para a parceria.

Ampliação dos ganhos gerados pelo credenciado por meio do crescimento da base de beneficiários do Grupo OdontoPrev e aumento do número de atendimentos realizados.

3 4

6

Beneficiáriosatendidos

O crescimento do número de atendimentos realizados e de beneficiários atendidos é resultado da ampliação da carteira de clientes do Grupo OdontoPrev e da aceitação e uso do plano odontológico pelos beneficiários. Para o credenciado, reflete-se em aumento de sua receita.


Atendimentosrealizados

2.454

.183

2011

4.072

.543

2012

4.825

.462

2013

5.422

.620

20142.1

31.53

42011

3.404

.763

2012

3.929

.934

2013

4.342

.007

2014

12,4% 10,5%

8

Atento à legislação vigente, foram concluídas em 2014 as implementações determinadas pela Resolução Normativa (RN) n° 305, de 9 de outubro de 2012, editada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

As alterações concentraram-se nos portais de relacionamento com o credenciado na internet, principalmente nos itens relativos ao menu, inclusão de novas funcionalidades e mudança de nomenclatura. Também foram incluídas melhorias em alguns recursos visando ganhos de produtividade, como:

O Grupo OdontoPrev acredita na convergência de interesses como estratégia para obtenção de elevados índices de satisfação de seus beneficiários. Nesse sentido, periodicamente avalia indicadores de atendimento por meio de pesquisa qualitativa realizada pelo Instituto Datafolha.

2.1.2 Troca de Informação em Saúde Suplementar – TISS 3.02

2.2.1 Pesquisa de SatisfaçãoInstituto Datafolha

• Uploader de imagens

• Status de autorização das fichas

• Revisão de repasse eletrônico

• Preenchimento inteligente de guias

2.2 Percepção dos Beneficiários em relação à Rede UNNA

Na edição 2014 desse estudo, o percentual de aprovação da rede credenciada segundo avaliação dos beneficiários foi de

85%

2.2.2 Gestão da QualidadeParalelamente, a área de Gestão da Qualidade cria condições para que o atendimento clínico seja um diferencial da Rede UNNA para os beneficiários, acompanhando

dos atendimentos realizados.100%

PROGRAMA DE RELACIONAMENTOPARTNER REDE UNNA

3


Construir relacionamentos de longo prazo com os credenciados é outro importante diferencial da Rede UNNA. Nesse contexto, foi desenvolvido um programa de relacionamento único no mercado de saúde no Brasil: o Partner Rede UNNA. Desde a implementação, em 2012, suas iniciativas vêm promovendo uma percepção diferenciada e cada vez mais positiva entre os credenciados Rede UNNA. Confira as evoluções a seguir.

C O N T I N U A D A

Reciclagem de AmálgamaPrograma de

Parcerias

Compartilhar conhecimento com os profissionais credenciados adotando diversos meios de comunicação disponíveis tornou-se uma característica da Rede UNNA.

3.1 Educação Continuada

boaconsulta.com

10

A edição 2014 do mais importante evento da Rede UNNA foi marcante. Os credenciados selecionados tiveram momentos de celebração e confraternização, além de presenciarem apresentações de renomados palestrantes nacionais e internacionais, tanto na abertura como no Fórum Científico.

3.1.1 3º Fórum Rede UNNA –Internacional

12

O 3º Fórum Rede UNNA aconteceu de 17 a 19 de outubro no Hotel Transamérica Ilha de Comandatuba.


Prof. Dr. Steven Offenbacher

Prof. Dr. Oswaldo CrivelloJúnior

Prof. Dr. Cláudio MendesPannuti

Diretor do Centro de Doenças Orais e Sistêmicas e professor de Periodontia da Faculdade de Odontologia da Universidade da Carolina do Norte, Estados Unidos.

Professor assistente doutor da disciplina de Periodontia da Faculdade de Odontologia da USP e professor do curso de especialização em Periodontia da ffo-fundecto.

Professor-associado, livre-docente do Departamento de Cirurgia, Prótese e Traumatologia Maxilofaciais da Faculdade de Odontologia da USP.

Amyr Klink Considerado uma referência por conta de suas expedições marítimas ao redor do mundo, o navegador Amyr Klink foi um dos palestrantes da 3ª edição do Fórum Rede UNNA – Internacional.

13

Os credenciados foram selecionados para o evento com base no resultado da pesquisa de satisfação respondida pelos beneficiários do Grupo OdontoPrev realizada pelo Instituto Datafolha, ponderada pela quantidade de atendimentos feitos por credenciado.

Além desse seleto grupo, o cirurgião-dentista com maior tempo de credenciamento teve sua presença garantida no evento e foi premiado por sua dedicação, comprovada excelência odontológica e parceria com o Grupo OdontoPrev, que, em 2014, completou 30 anos.

eram mulheres 40%

deles também estiveramna edição 2013 doFórum Rede UNNA

66%

17

tinham de 31 a 40 anos

18 Estados 100 municípios

e cerca de

foram representados peloscredenciados

A avaliação geral doevento foi de

9,80

Confira algumas informações sobre o perfil dos credenciados selecionados:

14

Muito gratificante. Meu segundo ano neste evento! Sinto-me orgulhosa de poder trabalhar com a equipe OdontoPrev (Rede UNNA). Sempre me identifiquei com o jeito de trabalhar com vocês. Desde que me formei a OdontoPrev está presente em minha carreira profissional. Meu muito obrigada por estar mais uma vez com vocês.

Se Deus quiser, até a próxima!

Parabéns a todo o grupo da Rede UNNA pela organização do evento e valorização com os profissionais credenciados. Particularmente em nosso consultório em Manaus, meus parabéns ao Sr. Alexandre pelo excelente trabalho em nossa região, por ser sempre atencioso e dedicado. Obrigado pelo convite e reconhecimento.

O 3º Fórum foi simplesmente maravilhoso! Me senti muito honrada e reconhecida pela empresa, e todo o trabalho ao longo desses três anos valeu a pena. Espero estar no ano que vem e vou trabalhar para isso. Qualidade e compromisso sempre!Obrigada a todos!

Quero parabenizar todos que se empenharam na organização deste evento, tanto pela infraestrutura oferecida pelo hotel quanto pela atenção que foi dada para cada credenciado. Em nenhum momento tivemos dúvidas sobre a viagem, recepção e programação, pois todos os detalhes foram esclarecidos previamente. Agradeço a todos a oportunidade de ter participado do 3º Fórum Rede UNNA, evento que reforçou ainda mais minha parceria com a empresa.


Evento de premiação Depoimentos dos presentes

Dra. Graziele ChinagliaJaguariúna (SP)

Dra. Sabrina SchoenknechtHorizontina (RS)

Dra. Karine FrancoFeira de Santana (BA) Dra. Daniele S. Mutti

Manaus (AM)

A edição 2015 já está confirmada para os dias 16 a 18 de outubro no Hotel Transamérica Ilha de Comandatuba.

Levar conteúdo de qualidade aos credenciados Rede UNNA distribuídos em todo o território nacional.

Para esse desafio, o e-learning vem se mostrando uma ferramenta cada vez mais eficaz, pois já impactou credenciados de todos os Estados, espalhados em aproximadamente 250 municípios.

Atendimento odontológico a pessoas com doenças crônicas não transmissíveis

Profa. Dra. Marina Gallottini

Atualização em Dentística

Prof. Dr. Michel Nicolau Youssef

Intensivo em Endodontia

Prof. Marcelo dos SantosProf. Celso Luiz Caldeira

Tomografia computadorizada por feixe cônico

Prof. Dr. Marcelo de Gusmão Paraíso Cavalcanti

Como diagnosticar e tratar a doença cárie baseado em evidências (Odontopediatria)

Prof. Dr. José Carlos P. Imparato

Sensibilidade pós-operatória (causas e soluções)

Prof. Dr. Narciso Garone NettoProfa. Dra. Ana Carolina P. de Freitas

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3.1.2 E-learning

Confira os cursos disponíveis:

Para acessar os cursos, que estão disponíveis 24 horas por dia, basta ao credenciado acessar o site Rede UNNA de Notícias

www.redeunnadenoticias.com.br

Em 2015 contaremos com novos conteúdos, dos quais já foram disponibilizados os seguintes temas:

Com 10 eventos realizados e presença em todas as regiões do Brasil, os minifóruns levaram conteúdo clínico e de gestão de negócios de fácil implementação no dia a dia do profissional credenciado.


3.1.3 Minifóruns

Em pesquisa realizada com os presentes aos eventos realizados,

registramos

99% de satisfaçãocom a iniciativa.

Belém

Osasco

Natal

João Pessoa

Maceió

Manaus

São José do Rio Preto

Porto Alegre

Mogi das Cruzes

Goiânia

Confira as localidades onde aconteceram os minifóruns:

Graças a sua praticidade e formato de abordagem, o podcast é um meio de comunicação cada vez mais utilizado pelos credenciados Rede UNNA. Em 2014 foram realizadas mais de 3.700 audições e diversos conteúdos foram disponibilizados.

Em 2015 essa iniciativa ganha um reforço ainda maior com a ampliação de conteúdos e renovação do acordo

operacional com a

Atendimento odontológico a pacientes portadores de doenças infectocontagiosas, doenças sistêmicas crônicas e com distúrbios neuropsicomotores

Dra. Marina Gallotini

Novas orientações em Odontopediatria

Dr. Júlio Noronha

A importância da disciplina de emergências médicas para o cirurgião-dentista

Dr. Oswaldo Crivello Júnior

Como reconhecer o câncer bucal e tratar pacientes portadores dessa doença

Dr. Sérgio Kignel

18

3.1.4 UNNA Informa

Planejamento financeiro

Prof. Fábio Gallo Garcia

1 2

Confira alguns temas e entrevistados:

Últimos avanços na reconstrução óssea

Dra. Camila Fávero de Oliveira

3

4 5 6

7

Novas tendências em Ortodontia

Dr. Adriano Marotta

ffo-fundecto.

Em 2014 foram disponibilizados aos credenciados Rede UNNA novos boletins científicos que apresentaram e discutiram casos clínicos, do diagnóstico à conclusão do tratamento.

Entendendo a importância desse tipo de conteúdo para a rede, foi desenvolvido o 1º Anuário de Boletins Científicos Rede UNNA, unificando todas as edições publicadas desde seu lançamento em um único compêndio de informação.

3.1.5 Boletins


Com 4 publicações realizadas em 2014, a Revista Conexão UNNA foi um dos mais importantes instrumentos de atualização profissional para o credenciado. Utilizando-se de matérias que se fundamentam em entrevistas, casos clínicos, tendências na Odontologia, artigos técnicos e outras abordagens, a revista traz informações relevantes para os profissionais das mais diversas especialidades, além de divulgar ações e novidades importantes da Rede UNNA.

Com foco na contínua atualização e evolução profissional dos credenciados, a Rede UNNA renovou e ampliou o acordo com a Fundação para o Desenvolvimento Científico e Tecnológico da Odontologia da Faculdade de Odontologia da USP (ffo-fundecto). Para 2015 estão sendo preparados 5 novos cursos e-learning, 8 boletins clínicos e 10 podcasts.

3.1.6 Revista Conexão UNNA

20

Fundação Faculdade de Odontologia

conveniada à Fousp

O acordo agora prevê também o desenvolvimento de novos conteúdos voltados aos beneficiários do Grupo

OdontoPrev por meio de blogs e posts na página do Facebook da

OdontoPrev.

Atenta às exigências do mercado de trabalho, a OdontoPrev e a ffo firmaram um programa de atualização ao longo do período 2013–2014. O sucesso impulsionou a renovação e ampliação da atuação conjunta para que o conteúdo científico chegue ao cirurgião-dentista por meio de plataformas como cursos e-learning, boletins científicos, podcasts, entre outras. Trata-se de ações conscientes e planejadas que visam oferecer facilidade na aquisição de informações atualizadas. A ffo tem certeza de que iniciativas como essa são oportunas e estabelecem um marco de cooperação importante para que os profissionais tenham acesso ao conhecimento.

Prof. Dr. Rodolfo Francisco H. MelaniDiretor – Presidente

ffo-fundecto

3.1.7 Acordo com a ffo-fundecto

Para homenagear os cirurgiões-dentistas de todo o Brasil, o Dia do Dentista se tornou o Dia D para a Rede UNNA, agregando novidades e gerando um novo recorde de participação da rede.

A campanha, dividida em duas etapas, teve seu início em julho e encerrou-se em outubro, com a entrega dos presentes solicitados pelos credenciados. Na primeira fase, foi realizado um concurso cultural em que os credenciados responderam à pergunta:

As 50 melhores frases foram premiadas com vale-presente e as 3 primeiras integraram o

material de comunicação da campanha.

Na segunda fase, os credenciados solicitaram o presente de sua preferência, tendo como opções

uma agenda, um jaleco ou uma moringa.

3.2 Campanha Dia do Dentista


UNNAUNNA

POR QUE 25 DE OUTUBRO

É O DIA D?

A campanha atingiu cerca de 11.000 cirurgiões-dentistas de todos os Estados brasileiros, presentes em mais de 1.050 municípios. Em relação a 2013, a participação da rede foi superior a 80%.

Além dos aspectos de engajamento e participação da rede, a campanha também contribui, de maneira cada vez mais expressiva, para a construção e sustentação do relacionamento com os profissionais da rede credenciada.

Caros Amigos da Rede UNNA,

Agradeço o presente a mim encaminhado e aproveito para agradecer também a oportunidade recebida de ir ao teatro

assistir à peça Se Eu Fosse Você com minha esposa. Saímos de Valinhos e passamos uma noite de sábado muito prazerosa. A

peça é excelente e nos divertimos muito. Grato.

Obrigada à Rede UNNA.

Adorei a moringa! Que nossa parceria seja sempre tranquila e prazerosa como em todos esses anos.

Bom dia!

Recebi o jaleco e gostei muito. Gestos como essa iniciativa da Rede UNNA fazem sentir que vale a pena.

Obrigado.

22

Confira alguns depoimentos de profissionais da rede:

Dr. Adaílton Cezar Cipolli Fonseca JuniorBarueri (SP)

Dra. Elaine Maria CostaPouso Alegre (MG)

Dr. Danilo MantovaniSanto André (SP)

Com o objetivo de oferecer vantagens exclusivas aos credenciados Rede UNNA, criou-se o Programa de Reposição de Materiais Odontológicos. Essa iniciativa, única no mercado de planos odontológicos, permite que o credenciado acumule pontos a partir do atendimento realizado ao beneficiário do Grupo OdontoPrev e troque-os sem custo por insumos odontológicos, recebidos diretamente em seu consultório. Trata-se de um benefício que promove facilidade e comodidade ao dia a dia do dentista e fortalece o relacionamento entre a Rede UNNA e seus credenciados.


3.3 Reposição de Materiais Odontológicos

265.4

63

2011

307.4

39

2012

423.0

22

2013

436.0

93

2014

Há também promoções relâmpago mensais que permitem obter uma quantidade maior

de produtos odontológicos utilizando os mesmos pontos.

Confira a evolução anual de insumos entregues pelo Programa de Reposição de Materiais:

Proporcionar ao credenciado experiências únicas e apoiar espetáculos de excelente qualidade. Essa é mais uma ação integrante do programa de relacionamento da Rede UNNA.

Foram distribuídos mais de 3.800 ingressos para grandes espetáculos que aconteceram em São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Salvador, Recife, Natal, Brasília, Curitiba e Porto Alegre.

24

3.4 UNNA Cultura

Alguns espetáculos:

Beatles 4 Ever

Os ingressos são gratuitos e solicitados via Portal Rede

UNNA de Notícias www.redeunnadenoticias.com.br

ChacrinhaEscândalo

A Comédia da Mulher Só

Elis, A Musical Se Eu Fosse Você

• Barbaridade

• Sambra

• O Primeiro Musical

• Chacrinha (turnê nacional)

• Ensaio Geral

• Vamp

UNNA Cultura 2015 Novidade

Ingressos Espetáculos

Confira os espetáculos já confirmados:

Trata-se de uma assistência emergencial gratuita 24 horas para o consultório credenciado. Inclui serviços como chaveiro, eletricista, vidraceiro, encanador, etc.

O Grupo OdontoPrev mantém uma parceria com a EasyDental, empresa de software de gerenciamento de consultórios, com descontos de até 40% para credenciados Rede UNNA.


3.5 Odonto Assistencial

3.6 EasyDental

Essa ferramenta permite o gerenciamento total do consultório, com agenda, estoque de materiais, fluxo de caixa, entre outros.

3.7 Boa Consulta

Facilidade nagestão para

Mais segurança etranquilidade

para o credenciado

o credenciado

Comodidade para os pacientes e mais produtividade e

economia para o consultóriodo cirurgião-dentista

O credenciado Rede UNNA possui condições especiais na aquisição de produtos e serviços, como o desconto de 50% em assinaturas de revistas da Editora Abril.

26

Além do pacote diferenciado, o Banco Bradesco passou a oferecer ao credenciado a possibilidade de abertura de conta ou migração para a modalidade Prime.

O credenciado Rede UNNA e correntista do Banco Bradesco pode utilizar qualquer agência para enviar as guias de tratamento e outras documentações para pagamento e recebe em múltiplas datas seus honorários.

3.8 Banco Bradesco

3.9 Parceria

• Isenção ou desconto de taxas bancárias

• Antecipação de recebíveis

• Custódia de cheques

• Cartão BNDES

Editora Abril

Algumas vantagens exclusivas

CONSULTORIA EATENDIMENTOÀ REDE

4


Visando oferecer soluções que estabeleçam ganhos no relacionamento da rede credenciada e consequentemente sua maior satisfação, o Grupo OdontoPrev criou com as Células de Atendimento ao Dentista (CAD).

Essa equipe, composta por cirurgiões-dentistas e especialistas, atua de maneira estruturada e segmentada por região:

Nesse novo modelo, além das tratativas por e-mail e telefone, destacamos as visitas virtuais que, embasadas na experiência da visita presencial, permitem ao cirurgião-dentista esclarecer dúvidas operacionais mais complexas, receber treinamentos e conhecer mais sobre os benefícios da Rede UNNA.

28

Uma equipe treinada e focada na gestão do relacionamento com a rede credenciada, formada por cirurgiões-dentistas que realizam visitas aos consultórios da rede. Os consultores estão distribuídos nacionalmente e são responsáveis por:

Oferecer suportetécnico.

Prestar consultoria em questões administrativas e operacionais.

Analisar as oportunidades de avanço na parceria.

4.1 Consultores de Relacionamento e Gestão

4.2 Células de Atendimento ao Dentista (CAD)

• SP-Capital• Grande São Paulo• SP-Interior• Sul

• Norte/Nordeste• Centro-Oeste• Rio de Janeiro/Espírito Santo• Minas Gerais

* Número de visitas presenciais ** Número total de visitas (presenciais e virtuais)

Evolução do númerode visitas

11. 9

69 15.24

7

30.96

1

33.90

5

2010 2011 2012 2013 2014

35.18

2**

Credenciados de aproximadamente 750 municípiosjá passaram por visitas virtuais.

32.92

3*


Para procedimentos de rotina, o credenciado Rede UNNA dispõe de outro canal de comunicação 24 horas por dia, sete dias por semana.

Equipe formada por cirurgiões-dentistas e atendentes com o objetivo de prover orientação e suporte para procedimentos operacionais, técnicos e administrativos por e-mail e telefone. Em 2014 foram cerca de 320.000 atendimentos realizados.

[email protected] de SP, SC, PR ou RS

[email protected] Estados

E-mails

3003 8662

0800 776 8662

Capitais e regiões metropolitanas

Demais regiões

Em 2014 essa equipe gerou

atendimentossomente para a liberação de senhas.

1.575.426

4.3 Consultoria Especializada

4.4 Disque Rede UNNA

Telefones

30

INTERATIVIDADECOM OCREDENCIADO

5


Com a implementação de novidades e melhorias, o Portal Rede UNNA exerce papel fundamental na troca de informações de rotina com o cirurgião-dentista, sendo responsável por aproximadamente 85% das transações operacionais.

Além disso, algumas tecnologias exclusivas passaram a ser amplamente utilizadas, como é o caso do uploader, que possibilita o recebimento de imagens digitais ou digitalizadas, agilizando as etapas de realização do tratamento odontológico.

32

5.1 Portal Rede UNNA

Atualmente o portal oferece uma série de recursos que podem ser utilizados pelos dentistas, como:

Solicitação de autorização (liberação de senha)

Solicitação de status de autorização (visualizar prazos de pré-aprovação)

Demonstrativo de pagamento

Envio de imagens

Recurso de glosa

Impressão de formulários

Consulta sobre cobertura de eventos

Solicitação de materiais administrativos e odontológicos

1

2

34567

8

Facilitar o dia a dia do dentista no atendimento aos beneficiários está entre as prioridades da Rede UNNA. Por esse motivo, estamos elaborando um aplicativo para dispositivos móveis (celulares e tablets) que agilizará algumas etapas operacionais.

Em sua primeira versão, com previsão de implementação no decorrer do ano de 2015, o aplicativo permitirá ao credenciado enviar imagens (fotos) por meio de upload para o sistema OdontoPrev. Assim, todos os procedimentos que adotam esse tipo de documentação ganharão celeridade, facilitando a conclusão do tratamento e, consequentemente, aumentando a satisfação do cliente e da rede.

5.2 Aplicativo Rede UNNA


Nesse ambiente, o credenciado tem todas as informações, publicações, novos conteúdos, solicitação de ingressos para o UNNA Cultura e novidades em geral.

5.3 Rede UNNA de Notícias (www.redeunnadenoticias.com.br)

34

Em 2014, o portal bateu um novo recorde de acessos,

35% maior que no ano anterior.

RECONHECIMENTO6


O IDSS avalia o desempenho e a qualificação das operadoras em quatro áreas:

O IDSS é o parâmetro de avaliação para os 21 milhões de beneficiários

com planos exclusivamente odontológicos, bem como para os

51 milhões de consumidores de planos de assistência médica.

36

6.1 Notas do Índice de Desempenho da Saúde Suplementar

0,9015

0,85500,7963

0,7527 0,71050,6981

0,4508

OdontoPrev MetLife Interodonto Hapvida Caixa Amil SulAmérica

Atenção à saúde Econômico-Financeira

20% 20% 20%Estrutura e Operação Satisfação dos Beneficiários

maior peso no valor da avaliação

O Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS), da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), aponta a OdontoPrev como a mais bem avaliada entre as operadoras exclusivamente odontológicas de grande porte (empresas com mais de 100 mil beneficiários), dando-lhe a nota 0,90157. Segundo a avaliação da ANS, os planos com notas entre 0,8 e 1,00 são considerados “muito bons”. A Rede Dental, que também pertence ao Grupo OdontoPrev, recebeu a maior nota (0,89145) entre as empresas de odontologia de grupo de médio porte (entre 20 mil e 99.999 beneficiários).

1 2 3 4

40%

6.2 Prêmios

O reconhecimento de nossos clientes empresariais muito nos orgulha e traz uma grande responsabilidade

na busca contínua da excelência e das melhores soluções em planos odontológicos.

Mauro FigueiredoPresidente do Grupo OdontoPrev


As 10 Melhores Empresas em Cidadania CorporativaRevista Gestão RHMarço

50 Marcas Mais Valiosas do BrasilRevista IstoÉAbril

Prêmio Destaque Agência Estado EmpresasAgência EstadoJunho

50 Maiores Empresas Pagadoras de Dividendos – Melhores e Maiores EmpresasRevista ExameJunho

38

Prêmio Melhores do Seguro Revista ApóliceSetembro

As Mil Maiores Empresas do BrasilRevista IstoÉSetembro

IR Magazine Awards Brasil 2014. Melhor Relações com Investidores do Setor de SaúdePR NewswireJulho

Maiores Empresas Valor 1000Valor EconômicoAgosto

250 Melhores entre as Grandes Empresas do PaísRevista Gestão RHSetembro

Top of Mind de RH – Convênio de Assistência OdontológicaOutubro

PROGRAMAS DESUSTENTABILIDADE ERESPONSABILIDADESOCIAL

7


A OdontoPrev apoia financeiramente diversas associações, institutos e fundações de reconhecida credibilidade, que direcionam esforços para ajudar crianças carentes, entre elas:

40

7.1 Iniciativas Sociais

O projeto garante o plantio de uma árvore nativa para cada equipamento alocado pela empresa, como desktops, e estabelece processos para o descarte correto de seu lixo eletrônico. A iniciativa reduz o impacto ambiental decorrente de suas operações, contribuindo dessa forma para o controle das mudanças climáticas. O projeto ambiental “Um Micro por uma Árvore” está sob gestão do fornecedor de infraestrutura do Grupo OdontoPrev, a Microcity. Em 2014, a empresa recebeu certificação ambiental emitida pelo Instituto Brasileiro de Defesa da Natureza (IBDN), atestando a neutralização da emissão de carbono resultante do consumo de energia elétrica de todos os computadores contratados com a Microcity no período de 2011, 2012 e 2013.

O grupo também neutraliza emissões de CO² do consumo de energia e combustível – de avião, fretados e carros – com o plantio de árvores nativas em regiões de mananciais do Vale do Paraíba.

7.2 Programa de Neutralização de Carbono

• Instituto Ronald McDonald

• Fundação Gol de Letra SP e RJ

• Instituto Ayrton Senna/LIDE

• Casa Hope

• Creche Santa Luzia (doação de material odontológico)

• Instituto Ethos e GRAAC (empresa parceira no McDia Feliz)


Desenvolvido em parceria com a Faculdade de Odontologia de Bauru da Universidade de São Paulo (FOB/USP), o programa permite ao cirurgião-dentista encaminhar todos os resíduos de amálgama dentário produzidos em seu consultório para serem devidamente processados no Laboratório de Resíduos Químicos (LRQ) da FOB/USP.

7.3 Reciclagem de Amálgama

Em 2015 iniciou-se uma campanha de redução de consumo de energia elétrica voltada para a rede credenciada. Além de contribuir para o uso adequado dos recursos naturais, o cirurgião-dentista ainda poderá ser premiado.

A campanha, que começou em fevereiro e terá seu encerramento em julho, premiará os 5 credenciados que apresentarem a maior redução média de consumo no consultório considerando o período de apuração.

7.4 Campanha de Redução de Energia Elétrica

UNNA

www.redeunna.com.br

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relatório de gestão rede unna 2014

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