relatório teste formal de usabilidade - riocard

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    SUMRIO

    RESUMOEXECUTIVO. 3

    1 INTRODUO.... 4

    1.1 OqueoRioCard?.. 4

    1.2 Quempodecomprarovaletransporte?... 4

    1.3 Objetoavaliado. 4

    2 METODOLOGIADOTESTE.... 7

    2.1 Objetivos. 7

    2.2 Pblicoalvoedefiniodeamostra.. 7

    2.3 Ambiente,tipodetesteeequipamento... 7

    2.4 Papisdaequipe.. 7

    2.5 Mtricasdeavaliao. 7

    2.6 Cenriosetarefas... 8

    2.7 QuestionrioPrteste... 8

    2.8 QuestionrioPrteste...... 9

    2.9 Prtestes... 9

    2.10 Roteiro. 10

    3 APRESENTAODEDADOS... 11

    3.1 Perfildosparticipantes.. 11

    3.2 Mtricasdastarefas... 11

    3.3 Dadosdoquestionriopsteste 13

    3.4 Perguntasdiscursivas.. 15

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    3.5 Comentriosemdestaque 17

    4 ANLISEERECOMENDAES.. 18

    4.1 Grficodeheursticasvioladas.. 18

    4.2 Principaisdescobertasportarefa.. 22

    4.3 Recomendaesdecurtoprazo. 25

    4.4 Recomendaesdemdioprazo 25

    4.5 Recomendaesdelongo 32

    5 CONCLUSO 33

    6 LIESAPRENDIDAS 34

    APNDICE A ROTEIRO TESTE DE USABILIDADE SISTEMA

    RIOCARD.....

    36

    APNDICE B TERMO DE AUTORIZAO TESTE DE

    USABILIDADESISTEMARIOCARD..

    37

    APNDICE C QUESTIONRIO PRTESTE PESQUISA DE

    USABILIDADEDOPORTALRIOCARD.......................

    39

    APNDICE D QUESTIONRIO PSTESTE PESQUISA DE

    USABILIDADEDOPORTALRIOCARD..............

    42

    ANEXOAANLISEDOSTESTESPARTICIPANTEA.... 46

    ANEXOBANLISEDOSTESTESPARTICIPANTEB... 48

    ANEXOCANLISEDOSTESTESPARTICIPANTEC... 53

    ANEXODANLISEDOSTESTESPARTICIPANTED... 56

    ANEXOEANLISEDOSTESTESPARTICIPANTEE 58

    ANEXOFIMAGENSDOSISTEMA.... 60

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    RESUMOEXECUTIVO

    Este projeto tem como objetivo principal verificar como o usurio consegue

    desenvolver as tarefas e identificar os possveis problemas de arquitetura de

    informao, encontrabilidade de informaes e outras deficincias de usabilidade do

    sistema de recarga online do valetransporte eletrnico da cidade do Rio de Janeiro,

    oRioCard.

    Para a realizao dos testes foram elaborados um roteiro, um termo de autorizao

    e cincia, um questionrio prteste e um questionrio psteste. Para validarmos

    esses instrumentos realizamos um prteste, onde constatouse a necessidade de

    reformular algumas questes dos questionrios de pr e psteste e estipular o

    tempoparaarealizaodecadatarefa.

    No total foram realizados 3 prtestes e 6 testes, com o descarte de 1 teste. Para

    anlise e classificao dos dados foram utilizados os 10 princpios de heurstica de

    Nielsen e como resultados obtemos vrios comentrios dos participantes, mtricas

    dastarefaserecomendaesdecurto,mdioelongoprazo.

    Logo, os principais problemas encontrados apontam a equivalncia entre o sistema

    e o mundo real, a preveno de erros e o reconhecimento ao invs de lembrar como

    princpios de heurstica mais violados. Alm disso, detectamos tambm problemas

    de arquitetura de informao, rotulagem, e iterao do site. J as recomendaes

    expem justamente solues para os problemas apresentados como a reformulao

    de todos os formulrios do sistema e dos termos utilizados no menu de navegao

    do site, a exibio na tela inicial das principais funcionalidades do sistema e a

    criaodemecanismosdeajudaeacessibilidadeparaousurios.

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    1INTRODUO

    1.1 OqueoRioCard?

    O RioCard o sistema de bilhetagem eletrnica do Estado do Rio de Janeiro. Ele

    utiliza a tecnologia de cartes smartcard sem contato, que funcionam por rdio

    freqncia, permitindo estabelecer uma comunicao com o equipamento que faz a

    leitura dos cartes, o validador, para dbito da tarifa e liberao da roleta ou recarga

    decrditos.

    O carto RioCard funciona como um valetransporte eletrnico, que substitui o

    dinheiro, facilitando o problema de falta de troco e diminuindo o tempo de embarque

    dospassageiros.

    1.2 Quempodecomprarovaletransporte?

    Qualquer pessoa fsica ou jurdica pode comprar o carto, bastando possuir CPF,

    CNPJ ou CEI. Usurios cadastrados no site do valetransporte RioCard podem

    comprar o ValeTransporte Convencional Riocard recarregvel. Usurios no

    cadastrados no site podem comprar o ValeTransporte Rpido RioCard

    (prcarregado)naslojasRioCardenarededeagnciasdoIta

    Dentro do sistema de compra do Riocard, o comprador a entidade responsvel

    pela compra de recargas, solicitao de novos cartes, cancelamentos, entre outras

    atividades

    1.3Objetoavaliado

    Sistema de recarga online do valetransporte eletrnico da cidade do Rio de Janeiro,

    oRioCard(www.cartaoriocard.com.br).

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  • 6

    Teladecompradorpessoafsica("ParaVoc")

  • 7

    2METODOLOGIADOTESTE

    2.1Objetivos

    Nosso teste de usabilidade teve como objetivo verificar o modo que o usurio

    consegue realizar as tarefas, identificando no processo os possveis problemas de

    arquitetura de informao, encontrabilidade de informaes e outras deficincias de

    usabilidade.

    2.2Pblicoalvoedefiniodaamostra

    Usurios novatos: recm cadastrados e que ainda no tem familiaridade com o

    sistema. A amostra foi de 6 usurios, abordados no campus da PUC, e apenas 1

    testeinvalidado.

    2.3Ambiente,tipodetesteeequipamentos

    Teste de usabilidade avaliativo, realizado no Pilotis PUC, utilizando um notebook

    com navegador Chrome, Camtasia para captura da tela e rosto do usurio, alm de

    umiPadparagravartudo.

    2.4Papisdaequipe

    Decidimos intercalar os papis, para que todos tivessem a oportunidade de

    desempenhar as seguintes funes: moderador, anotador, operador de cmera e

    observador. Cada teste foi revisto por dois membros da equipe, para coletar

    destaquesecomentriosdediferentesperspectivas.

    2.5Mtricasdeavaliao

    Avaliamos o tempo de execuo de cada tarefa e a quantidade de informaes

    relevanteslevantadaspelosusuriosdurantearealizaodoteste.

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    2.6CenrioseTarefas

    Cenrio

    Est comeando o ms e voc precisa recarregar seu RioCard para se deslocar at

    aotrabalhocombasenamdiadegastosrealizadosnosmesesanteriores.

    Tarefa1

    AcesseositedoRioCarderealizeologinnosistema.

    Tempoestimado:5minutos.

    Tarefa2

    Modifiqueonmerodoapartamentocadastradonoseuperfilpara404.

    Tempoestimado:1minuto.

    Tarefa3

    Verifiqueasrecargasrealizadasemmesesanteriores.

    Tempoestimado:5minutos.

    Tarefa4

    Realizearecargadeseucartocombasenovalordaltimarecarga.

    Tempoestimado:5minutos.

    O tempo de realizao de cada tarefa foi definido atravs dos resultados obtidos nos

    prtestesrealizados.

    2.7QuestionrioPrTeste

    Divimos o questionrio em trs partes, com o objetivo de saber um pouco mais sobre

    operfildousurio:

    Parte 1 Seu perfil geral: onde constavam questes sobre o nome do

    participante,profisso,idade,gneroenveldeescolaridade.

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    Parte 2 Sua experincia com a tecnologia e a Internet: duas questes

    sobreonveldeexperinciadoparticipantecomcomputadoresenotebooks.

    Parte 3 Sua relao com o portal RioCard: questes sobre segurana,

    navegaoefrequnciadeusonositeRioCard.

    2.8QuestionrioPsteste

    O questionrio psteste foi dividido em duas partes, com o objetivo de colher as

    informaes ainda frescas sobre a experincia do usurio com a ferramenta, alm

    dofeedbacksobreotesteemsi.

    A primeira parte rene questes de mltipla escolha, para que o usurio avalie o site

    RioCarddeacordocom:

    Autilizaoenavegao

    Localizaodoparticipante

    Oconjuntodetermoseexpressesutilizadas

    Aencontrabilidadedasinformaes.

    J a segunda parte tratou de questes discursivas que apontavam de forma direta, a

    opiniodoparticipantesobreositeesobreomtododepesquisautilizado

    2.9Prtestes

    Foram realizados dois prtestes baseados no plano de teste inicial, buscando

    verificarotempoderealizaoparacadatarefaeaconfirmaodastarefas.

    O primeiro prteste foi realizado no local de trabalho do participante utilizando um

    notebook com navegador Chrome, Camtasia e um smartphone para gravao de

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    udio e vdeo. J o segundo prteste foi realizado na residncia do participante

    utilizandoosmesmosequipamentos.

    Apsarealizaodosprtestesforamobtidasasseguintesrespostas:

    Alterao no primeiro pargrafo do Roteiro, para que o mesmo ficasse mais

    curto

    Reformulaodastarefas,comoacrscimodemaisumatarefa

    Confirmaodotempoderealizaoparacadatarefa

    Reformulaodeumaquestodoquestionrioprteste.

    Paravalidarasalteraesfoirealizadomaisumprtestefinal.

    2.10Roteiro

    O roteiro do teste foi lido no incio de todos os prtestes e testes juntamente com a

    entrega do termo de autorizao e cincia para os participantes. O texto descrevia

    brevemente o site RioCard, o objetivo do teste de usabilidade e quais seriam os

    procedimentosrealizadospelousurio.

    OmaterialnantegrapodeserconferidonoApndiceA.

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    3APRESENTA