relatos en un mundo 2.0
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Ponencia en el curso de Redes Sociales organizado por Mariano Torres en el CDT de Alicante en marzo de 2011TRANSCRIPT
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Relatos en un mundo 2.0Storytelling digital
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Storytelling
de destino
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Ecuación de la experiencia en turismo y ocio, inspirando las fases del viaje
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Ecuación de la experiencia en turismo y ocio, inspirando las fases del viaje
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Ecuación de la experiencia en turismo y ocio, inspirando las fases del viaje
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inspiracióneleccióndestino
planificación reserva experiencia compartir
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inspiracióneleccióndestino
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Zona vivencia
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relato de marca
storytelling destino
[+] [-]/ = gestión expectativas
Zona vivencia Zona experiencia
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inspiracióneleccióndestino
planificación reserva experiencia compartir
Flujo conversación 2.0
búsqueda
evaluación elección
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Ecuación de la experiencia en turismo y ocio, inspirando las fases del viaje
adaptación de @joantxo de travel2dot0.com
planificación
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relato de marca
storytelling destino
[+] [-]/ = gestión expectativas
Zona vivencia Zona experiencia
experiencia
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El fenómeno social media
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2.200 millones de usuarios de la red, 30%
4.500 millones de móviles, 6/10
2013 habrá 6,7 millones de móviles, 4 de ellos serán smartphones
250.000 apps con la api de Twitter
300.000 iPhone apps, 10.000 Blackberry apps20.000 Android apps
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Skyscanner.com
El poder de las imágenes, los usuarios de Facebook declaman que las fotos de los amigos han influido en la elección del mismo destino
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Según un estudio de TripAdvisor
• El 90% de los viajeros se conectan con sus familias de origen mientras viajan – Tan solo el 25% envían postales
– De ese 90% envían correos electrónicos el 74%, mensajes de texto el 40% y actualización de sus redes sociales el 28%
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En el mercado británico
• Tripadvisor es utilizada por el 66% de los encuestados, Facebook 34%, YouTube un 21% y Twitter un 17%.
• El 35% de los usuarios cambiaron el hotelal que tenían previsto ir después de revisar las opiniones que se habían publicado en Internet.
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El nuevo marketing
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Los medios tradicionalesya no son los grandes
influenciadores de antaño
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59% demandan tours virtuales 360º; 48% un breve víd eo de las instalaciones y servicios; 2/3 que las fotograf ías son
importante en la toma de decisión de la reserva y e l 30 % declaman que son muy importantes
VMF Leonardo USA 09
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¿Que tipo de marketing practico?
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El contenido, storytelling digital
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Estrategia de contenidos¿Cuál es el canal más relevante?
SocialTwist
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Pero a la hora de hacer click en los links, la cosa cambia
SocialTwist
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http://www.tweriod.com
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Los influyentes son storytellers
La historia es más poderosa que la marca, gana la mejor historia. Tom
Peters
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adprosumersadvertiser + pro ducer + consumer
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El móvil, 3G/4G
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• 50 del tráfico móvil proviene en USA del IPad hacia las webs transaccionales Forrester 2011
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Los relatos aumentados
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Benchmarking
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• 38% de los usuarios en USA – 47.5 milliones – evitan reservar hoteles cuando no encuentran fotos, videos o contenido escrito que les haga sentir confianza por el mismo. Forrester 2010
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• Los hoteles en TripAdvisor con más de 20 fotografías consiguen más de 150% de visitas únicas frente a los que tienen pocas fotos.
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http://www.roomwithaview.com/
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Momentos de la verdad
• Jan Carlzon Consejero de la SAS, apuntaba a que a lo largo del día el personal en contacto de las marcas tenían periodos de interacción con los clientes de entre 30 y 60 segundos
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http://www.chat.intercontinental.com/
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