rel_publ_com_si_im

7/23/2019 REL_PUBL_COM_SI_IM

1/39

COMUNICAREA IN INSTITUTIILE PUBLICE (1) (2)

Comunicarea poate fi formal definit ca orice proces prin care premisele decizionale

sunt transmise de la un membru al unei instituii la altul. Comunicarea nsoete activitatea

instituiilor publice, contribuind la realizarea n bune condiii a acesteia.

Comunicarea public se refer att la schimbul i mprtairea de informaii de

utilitate public, ct i meninerea liantului social.[1]

Comunicarea !n in"#i#u$ii este un proces bilateral el presupune att transmiterea

ordinelor, informaiei i sfaturilor la un centru de decizie !adic un individ nvestit cu

responsabilitatea de a lua decizii", ct i transmiterea deciziilor luate de la acest centru n alte

pri ale instituiei. #ai mult, este un proces care se desfoar n sus, n $os i lateral n

instituie.

Canalele %e comunicare n instituiile publice pot fi de dou feluri formale i

informale. %rin canalele formale se transmit flu&urile informaionale oficiale. Canalele

informale de comunicarese stabilesc n 'eneral ntre persoane i 'rupuri informale. (cestea

sunt formate din an'a$ai care au interese comune sau afiniti. )nformaiile transferate prin

aceste canale sunt neoficiale i au un caracter personal sau 'eneral ele nu sunt verificate.

Comunicarea in"#i#u$ional este o comunicare e&traor'anizaional prin care

instituia din administraia public urmrete s*i ntreasc ima'inea, s suscite n $urul ei

un climat de ncredere i simpatie din partea cetenilor.[+]

Comunicarea eern a instituiei publice contribuie la notorietatea i ima'inea

or'anizaiei n instituie. a ndeplinete astfel, totodat funcia de promovare a instituiei

publice a statului i a unitilor administrativ*teritoriale.

1%rezentarea noastr reia informaiile dinhttp--.scritube.com-sociolo'ie-psiholo'ie-comunicare-Comunicarea*in*institutiile*pu1++/01/.php

+ %rezentarea noastr reia informaiile din http--.administratiepublica.ro-resurse-mar2etin'*in*administratia*publica-comunicarea*in*institutiile*pu.html

1
http://www.scritube.com/sociologie/psihologie/comunicare/Comunicarea-in-institutiile-pu12286108.phphttp://www.administratiepublica.ro/resurse/marketing-in-administratia-publica/comunicarea-in-institutiile-pu.htmlhttp://www.administratiepublica.ro/resurse/marketing-in-administratia-publica/comunicarea-in-institutiile-pu.htmlhttp://www.scritube.com/sociologie/psihologie/comunicare/Comunicarea-in-institutiile-pu12286108.phphttp://www.administratiepublica.ro/resurse/marketing-in-administratia-publica/comunicarea-in-institutiile-pu.htmlhttp://www.administratiepublica.ro/resurse/marketing-in-administratia-publica/comunicarea-in-institutiile-pu.html


2/39

Comunicarea cu rol %e promo'arereprezint, n realitate, un caz aparte, pentru c,

dei literatura de specialitate o considera fr e&cepie ca fcnd parte din comunicarea

e&tern, ea se desfoar unilateral, dinspre instituia public ctre mediul e&terior al acesteia.

3n aceast situaie, nu mai sunt membrii or'anismului public cei care intrein le'atura cu

e&teriorul, ci or'anizaia ca instituie. a d informaii despre serviciile pe care le ofer,

ncearc s*i amelioreze ima'inea de ansamblu sau, pur si simplu, vrea s fac cunoscute i

s*i promoveze valorile.[4]

Prin !n"i na#ura ei a%mini"#ra$ia public %epin%e %e comunicare

comunicarea ntre diferitele niveluri ale administraiei publice5

comunicarea pe acelai nivel5

comunicarea ntre administraie i e&ecutivul social5 comunicarea ntre administraie i autoritatea politic5

comunicarea n mediul social5

6evine din ce n ce mai important att pentru administraie, ct i pentru clienii acesteia

!contribuabili, ceteni, 'rupuri de interese, autoritatea politic ", dezvoltarea canalelor de

comunicare cu 7lumea de afaceri8.

9ormele principale prin care se concretizeaz acest tip particular de comunicare sunt

publicitatea : prin mass*media sau prin propriile materiale publicitare5 sponsorizrile : finanarea activitilor culturale sau sportive5

mecenatul : a$utor financiar sau lo'istic acordat artitilor, or'anizaiilor

umanitare sau non*profit5

articole care prezint or'anizaia n publicaiile de specialitate5

or'anizarea de standuri la tr'uri i forumuri5

or'anizarea de ;zile ale porilor deschise85

aciuni de consiliere i a$utorare a altor instituii, similare !dar care, n modreal, nu sunt concureniale" prin detaarea temporar de personal.

&ista aadar, o multitudine de forme de promovare a ima'inii, valorilor sau serviciilor

specifice instituiei publice. Cea mai eficient i mai ieftin form de promovare este ns, cel

mai adesea, i'norat. a se afl la ndemna tuturor funcionarilor i const n reliefarea

permanent a aspectelor pozitive ale or'anismului public din care fac parte, cu ocazia

contactelor cu mediul e&tern, fie acestea personale sau profesionale. )deea este c fiecare

funcionar public i poate asuma fr probleme rolul de comunicator e&tern, mesa$ul su fiindcentrat pe seriozitatea, eficiena i calitatea de care d dovada instituia. (cest lucru presupune

+


3/39

ca funcionarul publics tie! ceea ce ine de eficiena comunicrii interne ",s cread, !este

vorba de coerena dintre discursul pe care l afieaz i aciunile sale concrete", i s vrea

!adic s simt nevoia s vorbeasc despre instituia de administraie public, ceea ce trimite

la ideea de motivaie".

Comunicarea !n in"#i#u$iile publicese realizeaz prin

comunicarea oral !verbal" : de e&emplu comunicarea dintre funcionar i cetean la

'hieu sau la birou

comunicarea scris

)nstituiile din administraia public urmresc ca, prin intermediul comunicrii, s

obin urmtoarele faciliti[


4/39

* utilizarea de cuvinte sau e&presii confuze.

c" La ni'elul con#eului*

* conte&t fizic necorespunztor !poluare fonic ridicat"5

* supori informaionali necorespunztori.

6iversitatea cauzelor care determin dificultile i perturbrile aferente procesului de

comunicare face obli'atorie e&istena n cadrul respectivului sistem a posibilitailor de re'lare,

de adaptare i de transformare[0]. lementul central al acestei re'lri este reprezentat de feed*

bac2, care i permite receptorului ! de e&emplu, ceteanul" s*i emit reaciile, iar emitorul

! de e&emplu, funcionarul public, purttorul de cuvnt al instituiei, etc" s le nre'istreze.

(bilitatea comunicatorului de a rspunde adecvat feed*bac2*ului este determinant

pentru eficiena comunicrii.

Funciile feed-back-uluisunt urmtoarele[>]

a" funcia de control al nele'erii, al receptrii n bune condiii a mesa$ului5

b" funcia de adaptare a mesa$ului la caracteristicile actorilor, la dificultile ntmpinate sau

alte evenimente care presupun o modificare a coninutului sau a formei5

c" funcia de re'lare social prin fle&ibilitatea rolurilor i funciilor ndeplinite de diveri

actori, n msur s faciliteze nele'erea punctului de vedere al celuilalt5

d" funcia socio*afectiv feed*bac2*ul crete si'urana intern i satisfacia actorilor.

Comunicarea in#erper"onal !n a%mini"#ra$ia public

?na dintre dificultile derulrii unui proces de comunicare eficient este 'enerat de

disonana cognitiv. (ceasta presupune selectarea surselor de informare n conformitate cu

propriile convin'eri ale entitailor implicate n transmiterea sau receptarea mesa$ului

comunicat.

9enomenul disonanei co'nitive este foarte obinuit n administraia public. (stfel,

cnd un 'rup se constituie pentru a discuta diferite probleme, constatm c, de la efiidepartamentelor, la ministere, la directori 'enerali, la secretari de stat, etc, fiecare 'sete

'rupul unde unde ceilali au aceeai viziune asupra problemelor. Cand ntlnirea ncepe i

membrii 'rupului i e&pun opiniile personale, ei aud propriile puncte de vedere prezentate n

cuvinte diferite i pleac ntrii n convin'erile lor iniiale, care sunt asemntoare cu ale

celorlali.

3n plus, i n rndul funcionarilor publici se manifest un mecanism psiholo'ic care

acioneaz n sensul respin'erii i al deformrii informaiilor i realitilor care nu sunt nconcordan cu propriile convin'eri.


5/39

6e asemenea, pot fi identificate situaii n care funcionarii publici s*au dovedit total

opaci, nereceptivi fa de faptele care le*au fost prezentate prin procesul de comunicare

cetean*instituie de administraie public. @e ntlnesc frecvent situaii n care funcionarul

ofer impresia c ascult, dei, n realitate, nu este atent. ste doar politicos, rmnnd linitit

pn cnd i vine rndul s vorbeasc, timp n care i trece n revist propriile ar'umente.

Apunsul su este, aproape n ntre'ime, nepotrivit cu cele spuse de vorbitorul anterior,

i'nornd complet punctele de vedere e&puse de cetean. Ca urmare, asemenea respin'ere

evident pune o problem real de comunicare i trebuie recunoscut ca atare.[/]

%entru reducerea influenei barierelor n comunicarea scris, i chiar nlturarea

acestora, materialul informativ trebuie elaborat n funcie de receptor.

Comunicarea eern a a%mini"#ra$iei publice

(flat ntr*un contact permanent i direct cu mediul social, instituia public preia

7ocurile8 provenite de la acesta i ncearc s le rspund prin iniierea, la nivel

or'anizaional, a unor demersuri orientate spre schimbri, transformri, reechilibrri [B]. %e de

alt parte, orice transformare sau schimbare este resimit i n e&terior, administraia

influennd i modelnd, la rndul ei, mediul social.

3n cadrul proceselor de comunicare e&tern a administraiei publice este posibil s

apar bariere comunica$ionale*

* ntre diferitele instituii ale administraiei publice, din cauza 'radului ridicat de

specializare a fiecreia, neacordrii importanei cuvenite colaborrii ntre instituii5

* ntre administraia public i ceteni

Comunicarea !n#re in"#i#u$ia public i ce#$eni

Comunicarea public(utoritile publice trebuie ca, prin ntrea'a lor activitate, s urmreasc satisfacerea

interesului 'eneral al populaiei, iar instituiile administraiei publice au obli'aia s se apropie

de membrii colectivitilor locale i s menin un contact permanent cu acetia. 3n acest sens,

administraia public trebuie s comunice, s fie deschis dialo'ului, s respecte i s ia n

considerare ceteanul.

)nstituiile administraiei publice recur' la comunicare n cadrul aciunilor

ntreprinse sau al relaiilor pe care le stabilesc.

=


6/39

Comunicarea public reprezint forma de comunicare ce nsoete activitatea

instituiilor publice n vederea satisfacerii interesului 'eneral. #esa$ele transmise cuprind

informaii de utilitate public. (stfel comunicarea public trebuie s fac cunoscute

cetenilor e&istena ora'anizaiilor din sectorul public, modul de funcionare i atribuiile

acestora, le'alitatea i oportunitatea deciziilor adoptate. Dotodat, prin comunicarea public se

urmrete cunoaterea nevoilor i dorinelor populaiei pentru ca instituiile publice, prin rolul

i atribuiile pe care le dein, s vin n ntmpinarea acestora, realiznd astfel un interes

'eneral.

Comunicrii publice i revine rolul de a convin'e, c prin politicile instituionale

realizate, precum i prin deciziile publice adoptate, se urmrete un interes 'eneral,

obinndu*se astfel adeziunea cetenilor.

Ceteanul trebuie s fie informat cu privire la e&istena i modul de funcionare a

serviciilor publice, trebuie ascultat cnd i e&prim nemulumirea, trebuie s*i fie luate n

considerare dorinele i nevoile.

3n literatura de specialitate ntlnim urmtoarele cate'orii de comunicare

public[1]

comunicarea instituiei prezideniale

comunicarea 'uvernamental a 'uvernului, ministerelor i celorlalte structuri

subordonate 'uvernului5

comunicarea parlamentar5

comunicarea or'anismelor publice, altele dect cele incluse n cadrul comunicrii

'uvernamentale, precum i a intreprinderilor de interes public5

6e e&emplu n cadrul instituiilor publice locale, comunicarea public are urmtoarele

forme

* punerea la dispoziia cetenilor a informaiilor de interes local5

* prezentarea i promovarea serviciilor publice oferite de colectivitile locale5

* promovarea instituiilor publice i a colectivitilor teritoriale.

Cetenii vin n contact cu instituiile publice locale i, ca urmare, au nevoie s tie

cum se adreseaz pentru satisfacerea unui interes le'itim, ce documente trebuie s

completeze, ce proceduri trebuie s urmeze. )nstituiilor publice locale le revine obli'aia de a

pune la dispoziia publicului informaii cu caracter practic, de natur s fac cunoscute

cetenilor re'ulile pe care trebuie s le respecte n demersurile lor, s le nlesneasc accesul

acestora n raport cu serviciile publice locale.[11]

0


7/39

E relaie deschis, de parteneriat, va uura flu&ul de informaii n ambele sensuri.

)niiatorul acestei relaii trebuie s fie instituia administrativ, care are obli'aia s caute

modelele cele mai eficiente i specifice pentru realizarea feed*bac2*ului i pentru cunoaterea

resurselor locale.

Funa funcionare a comunicaiilor faciliteaz administrarea i controlul proceselor

de prestare, al operaiilor din care se compun diferitele procese i are un impact puternic

asupra comportamentului funcionarilor publici, a eficienei i oportunitii n interaciunile cu

cele mai diverse cate'orii de ceteni.

%rin comunica$iile in#erneraional or'anizate i funcionale, personalul este n mod

continuu informat despre tot ceea ce se ntmpl n cadrul instituiei administrative.

Comunicaiile interne $oac un rol important i pe linia instruirii i a motivrii personalului,

contribuind n acest fel la realizarea calitii prestaiilor i la o mai bun satisfacere a nevoilor

i e&i'enelor cetenilor.[1+]

)nstituiile publice pot recur'e la o palet lar' de tehnici i mi$loace de comunicare

precum publicaii, brouri specializate, afia$, canale de televiziune, presa.

Comunicarea !n#re ,unc$ionarul public i ce#$ean

-n procesul comunicrii, relaia funcionar public*ceteni constituie substan a

actului de administraie public. ?nitile comunicaionale, respectiv funcionarul public !ca

emitor" i ceteanul !ca receptor de mesa$e" au obiective clare emitorul i propune s

informeze, s convin', s ndrume, s capteze interesul, s fie eficient, iar receptorul se va

strdui s fie atent, s nelea', s rein.

Comunicarea cu cetenii se realizeaz prin e&puneri, activiti de informare,

dezbateri, sesiuni de comunicri, pro'rame de investi'are, activiti cu caracter cultural*

educativ, participare la concursuri, publicaii proprii, afiiere, transmiterea prin forme scrise

sau orale de informaii diverse spre i dinspre structurile de conducere i de specialitate aleinstituiilor de administraie public.

Giderii din administraia public trebuie s acorde o atenie deosebit antrenrii

funcionarilor publici n facilitarea comunicrii dintre acetia i ceteni. 3n acest sens, putem

identifica urmtoarele sarcini

dia'nosticarea problemelor5

cule'erea, verificarea i diseminarea informaiilor5

trasmiterea rezultatelor evalurii informaiilor5

>


8/39

rezolvarea conflictelor.

%entru realizarea acestor sarcini, pot fi avute n vedere urmtoarele ci de rezolvare

ascultarea activ5

stimularea autoanalizrii problemelor5 controlul tonului vocii5

cultivarea ntele'erii i toleranei5

detensionarea atmosferei.

%arteneriatul interactiv funcionar public*cetean presupune circulaia informaiei n

ambele sensuri. 6incolo de aspectele oficiale, instituionale, relaia funcionar public*cetean

trebuie s conin o anumit doz de informaii.

Comunicarea este absolut eseniala pentru or'anizare. ste evident c fr

comunicare nu poate fi or'anizare, cci atunci nu e&ist posibilitatea ca 'rupul s influeneze

comportamentul individului. %e ln' aceasta, disponibilitatea anumitor tehnici de

comunicare va determina, n mare parte, modul n care funciile de luare a deciziilor pot i

trebuie distribuite n instituie.[14]

6in punct de vedere al le'islaiei n vi'oare, instituiilor publice le revine

responsabilitatea informrii cetenilor !informare e&act i simpl", a primirii lor n audien

i a consultrii acestora n problemele care*i privesc.

BIBLIO.RA/IE*

1. (. #arteau : Communication publique territoriale, Ges editions de C.H.9.%.D,%aris, 1BB0

+. (. Iorzsa2 !coord." :Marketingul serviciilor, %resa ?niversitar Clu$ean, Clu$*Hapoca, +. Cate'oriile din rndurile consumatorilor

>.1. %ersonalul firmelor.

>.+. Clienii

* specialiti5

* din clasa de mi$loc5

* din clasa muncitoare5

* minoriti5* alte tipuri.

>.4. Trupuri de protecie a consumatorilor.

>..=. #i$loace de comunicare destinate consumatorilor

* de mas5

* specializate.

>.0. Conductori i or'anizaii ale consumatorilor./. Cate'oriile din strintate

+1


22/39

/.1. #i$loace de comunicare din ara 'azd

a" de mas5

b" specializate5

/.+. Conductorii rii 'azd

a" oficialiti5

b" lideri din domeniul educaiei5

c" lideri sociali5

d" lideri culturali5

e" lideri reli'ioi5

f" lideri politici5

'" specialiti5

h" cadre.

/.4. Er'anizaiile rii 'azd

a" afaceri5

b" servicii5

c" sociale5

d" culturale5

e" reli'ioase5

f" politice5

'" interese speciale5

h" alte tipuri.

B. Cate'oriile speciale de public

B.1. #i$loace de comunicare folosite de public

a" de mas5

b" specializate.

B.+. Conductorii acestui tip de publica" oficialiti5

b" lideri profesionali5

c" lideri etnici5

d" lideri locali.

B.4. Er'anizaiile care alctuiesc acest public

a" civice5

b" politice5c" de serviciu5

++


23/39

d" sociale5

e" de afaceri5

f" culturale5

'" reli'ioase5

h" de tineret5

i" alte tipuri.

6incolo de aceste clasificri abstracte i 'enerale este necesar ca or'anizaiile s

identifice toate cate'oriile de publicuri cu care interfereaz i s le cunoasc, iar structurile de

relaii publice ale acestora s construiasc mesa$e difereniate n raport cu ateptrile acestora.

3n continuare, ncercm i noi pe baza celor prezentate anterior, s indentificm

publicurile 9acultii de Utiine @ociale a ?niversiii din Craiova, astfel

a" studenii i profesorii constituie un public intern, primar, tradiional, activ5 sunt de

obicei un public interesat de toate problemele universitii, dar n funcie de situaie pot

deveni intersai numai de o problem personal strin'ent !lipsa locurilor de cazare n

cminele studeneti5 salariile mici pentru profesori5 burse mici pentru studeni etc"5 acest

public poate spri$ini eforturile universitii pentru mrirea salariilor profesorilor i a burselor

pentru studeni, dar poate deveni i oponent n cazul nerezolvrii revendicrilor sau chiar

neutru n anumite situaii5

b" elevii de liceu !posibil candidai la una din facultile ?niversitii" constituie un

public e&tern tradiional, interesat n special de e&amenul de admitere, dar i de situaia

facultilor unde vor nva dup admitere5

c" prinii elevilor i ai studenilor : constituie un public e&tern tradiional, interesat de

toate problemele universitii unde vor nva sau unde nva copii lor5 prinii sunt interesai

de profilul facultilor5 condiiile de admitere5 costurile de admitere5 condiiile de cazare i

mas5 condiiile de studiu etc.

d" cursanii la pro'ramele post*universitare !posibili i e&isteni" : reprezint un publice&tern, latent, interesai de re'ul de o sin'ur problem5 pot constitui i un public primar

interesat de modul de cheltuire a banilor lor !modernizarea dotrii laboratoarelor i slilor de

specialitate5 mbuntirea condiiilor de cazare i hrnire5 acordarea burselor etc"5

e" ?niversitatea : constituie un public e&tern latent, deoarece nu este ntotdeauna

implicat n toate problemele facultii5 poate deveni un public tradiional primar ntruct

'estioneaz resursele administrative i financiare ale facultii i spri$initor al problemelor

acesteia, dei n anumite situaii poate deveni oponent5

+4


24/39

f" ministerul de resort : reprezint un public e&tern, latent ntruct se implic numai n

anumite probleme din viaa facultii5 faptul c nu poate interfera direct cu facultatea

deoarece finanarea este 'lobal, i atribuie caracteristica de public secundar5 avnd

posibilitatea de control, ministerul se implic mai ales n cazurile controversate din facultate

i aceasta i atribuie caracteristica de public tradiional5 n mod normal ministerul de resort ar

trebui s fie un public spri$initor pentru facultate, dar de cele mai multe ori se comport ca un

public neutru5

'" facultile de acelai profil din ar : reprezint un public e&tern, latent i mar'inal,

interesat de o sin'ur problem sau de toate problemele fierbini5 tendina 'eneral este de a

deveni publicuri tradiionale5

h" facultile de acelai profil din strintate : constituie un public e&tern, internaional

i latent5 pot deveni public al unei sin'ure probleme !pro'ramele de colaborare" sau spri$initor

avnd n vedere schimburile de cadre didactice, donaiile de crti5 bursele pentru studeni etc5

pot deveni i public tradiional, primar ntruct i aduc o contribuie la dezvoltarea facultii

de drept administrativ5

i" or'anizaii profesionale internaionale : constituie un public e&tern, internaional, al

unei sin'ure probleme5 reprezint i un public latent ntruct este activ numai n anumite

tipuri de activiti5 prezint i caracteristicile unui public secundar, spri$initor i tradiional,

ntruct pun la dispoziie resurse financiare, materiale etc.5 un e&emplu de astfel de

or'anizaie l constituie uropean Nournalism Drainin'5

$" mediul profesional : constituie un public e&tern, secundar, tradiional i spri$initor n

multe situaii avnd n vedere atra'erea profesionitilor spre nvmnt5 poate constitui i un

public mar'inal, al unei sin'ure probleme sau al mai multor probleme fierbini.

CONCLU5II

6efinirea relaiilor publice nu se poate realiza fr a se cunoate modul de definire a

or'anizaiilor i a publicurilor.(ceste concepte au fost definite de specialiti astfel nct cuvintele cheie s nu

lipseasc pentru a nu se scpa din vedere esena acestora.

Aelaiile publice constituie o funcie de sine stttoare a conducerii. @pecialitii au

identificat ase principii ce alctuiesc ta&onomia strate'iilor de influenare a publicurilor :

int principiul an'a$amentului5 principiul reciprocitii5 principiul validrii5 principiul

autoritii5 principiul raritii5 principiul atractivitii. (plicarea acestor principii pune n

micare mecanisme comportamentale care s permit declanarea unui act de complezenfr s se e&ercite presiuni asupra publicurilor : int i fr ca manipularea s devin

+


25/39

evident. 9iind o amprent a conducerii, relaiile publice contribuie la ndeplinirea

obiectivelor acesteia i, ca urmare, ele trebuie analizate pra&iolo'ic, adic din punctul de

vedere al eficacitii i eficienei.

N.(. Lendri& a ntocmit o list a cate'oriilor de public care merit analizat cu mult

atenie.

+=


26/39

Lec#ur "uplimen#ar 2

CAMPANIILE E RELA0II PUBLICE

1. $efinirea campaniilor de relaii publice

A.Kendall consider c o companie de relaii publice reprezint un efort susinut al

unei or'anizaii pentru a construi relaii sociale demne de ncredere, cu scopul de a atin'e

anumite obiective, determinate n urma unor cercetri, efort bazat pe aplicarea unor strate'ii

de comunicare i evaluarea rezultatelor obinute.[1]

[email protected] consider c o campanie de relaii publice const n analiza situaiei

comunicrii i a mar2etin'ului i nele'erea comportamentului consumatorului, ntr*un efort de a

dezvolta strate'ii pentru folosirea mass*media, a mesa$elor i a bu'etelor alocate i pentru a oferi

un plan pentru a obine avanta$e din aceast situaie.

6.Hesom, (.@cott i N.I.Dur2 opineaz despre campaniile de relaii publice cum c

ar fi eforturi ample, coordonate i orientate ctre realizarea unor obiective specifice sau a unor

ansambluri de obiective corelate, care vor permite unei or'anizaii s*i atin' elurile fi&ate

ca !sau printr*o" declaraie de principii.

(m considerat necesar s prezentm aceste definiii ale campaniilor de relaii publice

pentru a observa faptul c acestea au comune conceptele referitoare la obiective, scopuri,

declaraie de principii etc.

9oarte pe scurt vom prezenta aceste elemente.

@copurile constituie acele rezultate 'lobale spre care tinde o or'anizaie5 nsi

e&istena ei este le'at de aceste scopuri.

Ebiectivele constituie aciuni i etape specifice pe baza crora se pot cuantifica

pro'resele nre'istrate n vederea atin'erii scopurilor5 pentru a contribui n mod substanial la

ndeplinirea scopurilor, obiectivele trebuie clar formulate i ncadrate n termene de e&ecuie

ri'uros planificate.

6eclaraiile de principii, potrivit lui @.#.Cutlip, conin an'a$amente publice

referitoare la obli'aiile civice i la responsabilitile sociale ale unei or'anizaii.

%e baza acestor declaraii, or'anizaiile au o direcie bine stabilit i un sens pentru

activitile pe care le desfoar.

2. %lasificarea campaniilor de relaii publice

1Cf.Cristina Coman,(elaiile publice ' "rincipii i *trategii, ditura %olirom, +0, p. >4

+0


27/39

Campaniile de relaii publice se clasific dup[11]

a" durat

* cu btaie lun'5

* cu btaie scurt.

b" coninut

* cu teme de mare amploare5

* cu teme limitate.

c" public

* restrnse la publicul intern5

* e&tinse la nivelul unor mari cate'orii de publicuri.

d" obiective

* strate'ice5

* tactice.

3n raport de obiectivele vizate, %atric2 Nac2son apreciaz c o campanie de relaii

publice vizeaz urmtoarele tipuri de obiective

a" contientizarea unei probleme5

b" informarea publicului5

c" educarea publicului5

d" ntrirea atitudinilor5

e" schimbarea atitudinilor5

f" schimbarea comportamentului.

@chimbarea atitudinilor i a comportamentului nu este simpl i de aceea campaniile

de relaii publice trebuie s se desfoare o perioad mai mare de timp.

. Principalele caracteristici ale unei campanii de relaii publice

&periena a demonstrat faptul c succesul unei campanii de relaii publice este'enerat de

a" definirea nevoilor, a obiectivelor i a resurselor publicurilor5

b" planificarea corespunztoare a campaniilor astfel nct s se cunoasc foarte bine

obiectivele i cile de a$un'ere la ele5

c" monitorizarea i evaluarea continu a campaniei pentru a sesiza reuitele acesteia i

problemele care trebuie avute mai mult n atenie5

d" selectarea mediei corespunztor cate'oriei de public.11)bidem, p. >B

+>


28/39

". !tapele elaborrii Planului campaniei de relaii publice

Campania de relaii publice se desfoar planificat.

laborarea unui plan al campaniei de relaii publice vizeaz urmtoarele etape[ 1+]

definirea problemelor5 analiza situaiei5 stabilirea obiectivelor5 identificarea diferitelor

cate'orii de public5 stabilirea strate'iilor5 stabilirea tacticilor5 fi&area calendarului de lucru5

stabilirea bu'etului5 stabilirea procedurilor de evaluare.

6efinirea probemei cu care se confrunt or'anizaia constituie o activitate deosebit de

comple& ntruct problemele sunt numeroase i foarte variate.

6in aceast perspectiv specialitii apreciaz c activitile de relaii publice vizeaz

trei tipuri de probleme importante corectarea unei situaii ne'ative5 atin'erea unui obiectiv

unic i bine definit5 meninerea sau ameliorarea unei situaii pozitive de$a e&istente.

(naliza situaiei presupune elaborarea unui dosar de lucru care cuprinde

a" analiza factorilor interni

* trecerea n revist a ima'inilor i aciunilor persoanelor importante din or'anizaie i

a istoricului implicrii or'anizaiei n problema respectiv5

* realizarea unui audit al comunicrii or'anizaiei cu publicul.

?nii specialiti susin c partea din dosar ce vizeaz analiza factorilor interni trebuie s

cuprind

* declaraia de principiu a or'anizaiei, statut, re'ulamente, istoric, structur5

* lista persoanelor importante din conducerea or'anizaiei, foto'rafii i bio'rafii ale

lor etc.5

* descrieri i istoric al pro'ramelor, serviciilor sau altor aciuni importante5

* statistici referitoare la resurse, bu'ete, vnzri, venituri, investiii, salarii etc5

* declaraii de principii i proceduri specifice le'ate de situaia n cauz5

* luri de poziie i declaraii ale liderilor or'anizaiei n le'tur cu situaiarespectiv5

* descrieri ale modurilor n care or'anizaia a 'estionat sau 'estioneaz n mod curent

asemenea situaii5

* liste i prezentri ale publicurilor implicate intern ale or'anizaiei5

* liste ale sistemelor de comunicare interne ale or'anizaiei.

b" analiza factorilor e&terni

1+)bidem, p. /1*/+

+/


29/39

* identificarea intereselor diferite ale fiecrei cate'orii de public5

* identificarea cunotinelor i atitudinilor acestor publicuri despre situaie, cile prin

care obin informaii despre aceasta, aciunile pe care intenioneaz s le ntreprind sau le

ntreprind, scopurile urmrite etc.

%artea din dosar care vizeaz analiza factorilor e&terni trebuie s cuprind

* e&trase din diferite publicaii, referitoare la or'anizaie i la situaia n cauz5

* casete ale materialelor difuzate de radio i televiziune i transcrierile acestora5

* analize de coninut ale mesa$elor mass*media5

* liste cu $urnalitii care au abordat or'anizaia i problemele le'ate de situaia

respectiv5

* liste i informaii despre persoane sau 'rupuri care mprtesc preocuprile,

interesele i poziia or'anizaiei n problema respectiv5

* rezultate ale sonda$elor de opinie referitoare la or'anizaie i la problema n cauz5

* calendare ale evenimentelor speciale sau ale altor manifestri importante le'ate de

or'anizaie sau situaia respectiv5

* lista cu oficialitile sau instituiile care pot influena prin deciziile lor or'anizaia i

evoluia situaiei5

* dosarul cu cele mai importante le'i, hotrri de 'uvern, re'lementri i rapoarte

referitoare la situaia n cauz5

* e&trase din studiile tiinifice referitoare la situaia respectiv sau cu relevan

asupra acesteia5

* lista celor mai importante cri, nre'istrri, surse de documentare referitoare la acel

tip de situaie aflate la dispoziie n or'anizaie i locul unde se afl ele.

fectuarea unei analize detaliate a factorilor interni i e&terni d posibilitatea

specialitilor n relaiile publice s evalueze punctele tari i slabe ale or'anizaiei, precum i

mpre$urrile favorabile i ameninrile cu care se confrunt.Cristina Coman apreciaz c o analiz strate'ic a factorilor implicai n aceasta este

caracterizat de combinarea lor n mai multe tipuri de strate'ii

a" strate'iile de tip @E : au la baz utilizarea punctelor tari !stren'ht" ale or'anizaiei

pentru a se profita de oportunitile din mediul e&tern5

b" strate'iile de tip @D : utilizeaz punctele tari pentru contracararea ameninrilor din

mediul e&tern5

c" strate'iile de tip ME : presupun reducerea punctelor slabe ale or'anizaiei pentru ase profita de oportunitile din mediul e&tern5

+B


30/39

d" strate'iile de tip MD : vizeaz reducerea punctelor slabe ale or'anizaiei, ct i

ameninrile din mediul e&tern.

@pecialitii apreciaz c o alt tehnic eficient de analizare a unei situaii o reprezint

;analiza cmpului de fore8. 3n baza acestui tip de analiz, anterior cercetrii situaiei,

specialitii n relaii publice i reprezentani de seam ai conducerii unei or'anizaii analizeaz

factorii ne'ativi care pot 'enera o problem, precum i pe cei pozitivi care pot contribui la

rezolvarea problemei. %e timpul cercetrii se determin 'radul n care fiecare factor intern i

e&tern contribuie pozitiv sau ne'ativ la crearea problemei. 3n final cercetarea trebuie s duc la

adoptarea unei strate'ii care s minimizezez impactul factorilor ne'ativi sau chiar s*l

neutralizeze i s ma&imizeze contribuia factorilor pozitivi. Erice problem de relaii publice

poate fi definit corect, iar obiectivele unei campanii pot fi stabilite realist numai dup o analiz

complet e&ecutat cu a$utorul metodelor de cercetare specifice tiinelor sociale.

6in aceast perspectiv sunt recomandate metodele cantitative i metodele calitative,

definite de unii specialiti ca metode formale i metode informale.

#etoda de cercetare informal : permite obinerea de rezultate orientative, este

folosit pentru situaii individuale i, ca urmare, ne a$ut la tra'erea de concluzii 'enerale

pentru publicul vizat. Cu toate acestea, metoda este folosit pe scar lar' de specialiti sub

diferite forme, astfel

a" contactele personale : permit un schimb de opinii ntre specialiti i unele cate'orii

de public5 se folosesc mai ales pe timpul activitilor de tipul conferine5 seminarii5 tr'uri

comerciale etc5 din cadrul publicului reprezentativi sunt bancherii5 liderii de sindicat5

$urnalitii5 membrii ai 'uvernului etc.5

b" focus : 'rupul este compus din 0*1+ persoane, ce reprezint un tip de public i este

condus de un specialist de relaii publice care dezbate cu acesta probleme importante pentru

or'anizaie.

6iscuiile sunt nre'istrate i analizate ulterior pentru a identifica astfel atitudinea'rupului fa de problemele cu care se confrunt or'anizaia respectiv5

c" analiza mesa$elor : constituie o metod prin care mesa$ele primite telefonic sau prin

pot de la oameni care fac parte din diferite cate'orii de public prezint un feed*bac2 asupra

unei probleme importante5

d" cercetarea : constituie o metod de studiu de documente n biblioteci sau arhive,

care conin date i informaii de interes pentru or'anizaie5 un rol important din acest punct de

vedere l prezint )HDAHD?G care a nceput s fie folosit din ce n ce mai mult, pentrudocumentare n toate domeniile de activitate.

4


31/39

Ebinerea unor date i informaii ct mai apropiate de adevr, impune folosirea

metodelor de cercetare formal. 6ac metodele de cercetare informal au un caracter

orientativ, con$uctural cele formale reflect ri'uros realitatea i sunt recomandate de

specialiti ntruct lucreaz cu eantioane de publicuri reprezentative.

Cercetarea prin folosirea metodelor formale impune parcur'erea urmtoarelor etape

stabilirea problemei5 ale'erea unor aspecte cuantificabile ale problemei5 precizarea

definiiilor, conceptelor i metodelor care vor fi utilizate n msurare5 analizarea unor studii

apropiate ca tematic sau metode5 avansarea i dezvoltarea unor ipoteze5 efectuarea cercetrii

propriu*zise !stabilirea temei5 constituirea 'rupului de studiat5 precizarea metodei de cercetare

aleas"5 obinerea datelor5 analiza datelor5 interpretarea datelor5 comunicarea rezultatelor.

@pecialitii apreciaz c o metod de cercetare formal folosit frecvent de ctre ei

este ancheta.

(ceasta are la baz chestionare, cu ntrebri testate anterior i se poate realiza prin

trimiterea acestora prin pot la publicul*int sau prin adresarea direct eantioanelor

reprezentative ale acestuia.

E alt metod eficient de cercetare formal o reprezint analiza de coninut. (ceast

metod const n analizarea articolelor din ziare i reviste sau a nre'istrrilor unor emisiuni

de radio i televiziune cu privire la problema vizat i la tra'erea unor concluzii pertinente

privind realitatea.

(vnd n vedere cele prezentate, putem concluziona c cercetarea constituie baza

activitii de relaii publice.

6efinirea obiectivelor n cazul unei campanii de relaii publice trebuie s aib n

vedere ntrebarea ce se dorete s se realizezeR %ornind de la aceasta, specialitii de relaii

publice stabilesc obiective specifice precise !un obiectiv este echivalentul unei subprobleme".

?n obiectiv specific vizeaz activiti cu caracter independent, dar i interdependent.

Caracterul independent nu e&clude faptul c fiecare activitate este necesar pentru atin'ereaobiectivului. Caracterul interdependent al unei astfel de activiti e&prim faptul c aceasta nu

poate fi dect inte'rat n ansamblul activitilor campaniei.

6e pild, un obiectiv specific privit ca parte a unui obiectiv 'eneral poate fi formulat

astfel

* obiectivul 'eneral : mbuntirea relaiilor unei faculti cu studenii5

* obiectivul specific : creterea cu 1V a studenilor devenii foarte apropiai de

conducerea facultii i cu 4V a celor care sunt satisfcui de modul de informare pe care*lface aceasta.

41


32/39

N.(.Lendri& apreciaz e&istena a dou tipuri de obiective de producie !output"5 de

impact.

Ebiectivele de producie sunt specifice muncii curente de relaii publice, cum ar fi

or'anizarea de conferine.

Ebiectivele de producie constituie obiective concrete ale activitii de relaii publice

trimiterea de comunicate5 or'anizarea de conferine etc.

Ebiectivele de impact pot fi informaionale5 atitudinale5 comportamentale.

Ebiectivele informaionale au ca scop popularizarea unor lideri, produse, evenimente

etc.

Ebiectivele atitudinale au drept scop modificarea atitudinii publicurilor : int vis*a*

vis de o activitate, un produs sau de serviciile unei or'anizaii.

Ebiectivele comportamentale urmresc schimbarea comportamentului publicurilor*

int fa de or'anizaie.

6e obicei vizeaz crearea de noi comportamente ale publicurilor*int, accentuarea

celor favorabile i schimbarea celor nefavorabile fa de or'anizaie.

6.G.Milco& apreciaz c o campanie de relaii publice vizeaz obiective

informaionale i motivaionale.

Ebiectivele informaionale sunt proiectate cu scopul de a se utiliza date i informaii

culese anterior n vederea informrii publicurilor*int despre un eveniment, produs, aciune

etc.

Ebiectivele motivaionale vizeaz convin'erea publicurilor*int i determinarea la

acestea a unor aciuni, n acord cu cele ale or'anizaiei.

&periena n domeniul relaiilor publice arat c atunci cnd sunt proiectate

obiectivele, specialitii n %A trebuie s aib n vedere resursele bu'etare i de timp la

dispoziie. 6ac o campanie de relaii publice cost mai mult dect obiectivele vizate,

nseamn c aceasta nu a avut eficiena scontat. Ebiectivele campaniei de relaii publice suntelaborate n scris, dup o analiz temeinic a tuturor factorilor care concur la ndeplinirea lor.

6ou' Hesom i Fob Carrell apreciaz c unei campanii de relaii publice i pot fi

caracteristice urmtoarele tipuri de obiective[14]

a" cu un domeniu lar' : e&ist riscul de a nu fi ndeplinite niciodat5

b" nespecifice din punctul de vedere al timpului i 'radului5

c" imposibil de msurat pe de*a*ntre'ul5

14Cf.6ou' Hesom i Fob Carrell,(edactarea materialelor de relaii publice, ditura %olirom, +


33/39

d" influenate direct de misiunea or'anizaiei.

@tabilirea obiectivelor campaniei de relaii publice este urmat imediat de identificarea

cate'oriilor de public, crora se adreseaz mesa$ele or'anizaiei transmise prin aceast

campanie.

3n raport de obiectivul propus, un mesa$ poate fi adresat unei cate'orii lar'i de public.

6e pild problemele salubrizrii oraului, furnizrii apei reci, apei calde i cldurii intereseaz

pe toat lumea. Dotodat, un mesa$ se poate adresa unui se'ment restrns de public. 6in

aceast perspectiv un e&emplu edificator poate fi mesa$ul privind ieftinirea protezelor de

membre superioare i inferioare, care intereseaz cu predilecie se'mentul de public format

din invalizii, care au nevoie de astfel de elemente pentru a*i rentre'i inte'ritatea corporal.

%entru elaborarea unui plan de campanie de relaii publice eficient trebuie stabilite

strate'iile cele mai bune pentru ndeplinirea obiectivelor.

(ceste strate'ii trebuie incluse ntr*o list cuprinztoare. Gista poate fi rodul muncii

unui sin'ur specialist n %A sau mai multor specialiti. 3n situaia n care la ntocmirea listei

particip un 'rup de specialiti se recomand ca metoda de lucru s fie brainstormin'*ul care

const n mprtirea ideilor, discutarea lor, 'sirea de soluii de mbuntire a acestora i

ale'erea soluiilor optime.

A.Kendall a ntocmit o list cu tipuri de strate'ii, astfel

a" inactivitatea strate'ic : confruntarea cu o or'anizaie slab, cu reputaie slab,

implic o strate'ie de i'norare a acesteia5

b" activiti de diseminare a informaiei : adoptarea unei strate'ii de transmitere a

mesa$ului de prezentare a or'anizaiei sau a punctului ei de vedere5 diseminarea se poate

realiza prin pro'ramul de informare public5 conferine de pres5 lobbQ*ul5 apariii publice

ale unor personaliti5 specialiti ai biroului de pres5 corectarea informaiilor eronate sau

ruvoitoare5 e&punerea de suporturi informative cu ocazia unor reuniuni publice5

c" or'anizarea de evenimente : folosirea unei strate'ii pentru transmiterea deinformaii prin evenimente neplanificate !acte de eroism5 numiri de noi lideri etc"5 ceremonii

!comemorri, aniversri etc"5 evenimente puse n scen !dezveliri de monumente, lansri de

aciuni etc"5 concursuri i competiii5

d" activiti promoionale aciuni de mar2etin' !tr'uri, e&poziii, lansri de noi

produse etc"5 dramatizri5 fund*raistin' !colectarea de bani pentru diferite cate'orii de public"5

descoperiri tiinifice5 aciuni civice etc5

e" activiti or'anizaionale poziionarea unei or'anizaii !stabilirea celor care ospri$in i constituirea unui 'rup pentru eforturi de cooperare"5 constituirea coaliiilor

44


34/39

!realizarea de aliane cu 'rupuri care mprtesc aceleai valori"5 conferine, convenii,

seminare !permit diseminarea de informaii, schimbul de idei i creterea presti'iului

or'anizaiei"5 lobbQ*ul indirect !mobilizarea ale'torilor pentru e&ercitarea de presiuni asupra

le'islativului n vederea rezolvrii unei probleme"5 ne'ocieri etc.

6up ntocmirea listei se ale'e strate'ia adecvat situaiei. (ceast ale'ere este

determinat de resursele or'anizaiei5 'radul de accesibilitate al publicului5 scopurile

campaniei5 circumstanele concrete, calitile profesionale ale specialitilor.

E strate'ie bun trebuie s aib urmtoarele caliti

a" s vizeze publicurile stabilite5

b" s permit corelarea fiecrui element al strate'iei cu se'mente diferite ale

cate'oriilor de public5

c" s corespund publicului vizat5

d" s aib resursele de timp, umane i financiare proiectate de or'anizaie5

e" s fie compatibil cu stilul de conducere i valorile mana'erilor or'anizaiei.

laborarea strate'iei comport urmtoarele etape[1


35/39

6.M.Tuth i C.#arsh au definit tactica ncercnd s acrediteze ideea c aceasta ar fi

de fapt ;acea aciune de relaii publice proiectat s aib un efect specific asupra relaiei dintre

o or'anizaie i o anumit cate'orie de public8 [1=].

9iecare tactic se bazeaz pe urmtoarele elemente

a" prezentarea pe scurt a punctelor eseniale ale aciunii de desfurat5

b" cunoaterea limitei ma&ime a termenului final de desfurare a aciunii5

c" bu'etul estimat5

d" cerinele speciale de respectat5

f" normele persoanei care rspunde de aciune.

@unt rare cazurile cnd un mesa$ este valabil pentru toate cate'oriile de public. Ca

urmare, este necesar identificarea se'mentelor de public vizate, stabilirea mesa$ului i

canalului de transmitere a mesa$ului.

&ist trei canale prin care specialitii n relaii publice i pot transmite mesa$ele

evenimentele speciale5 media controlate5 media necontrolate.

venimentele speciale au rolul de a asi'ura relaii privile'iate ntre or'anizaie i

publicurile importante. Dotodat, desfurnd astfel de evenimente, or'anizaia vizeaz s fie

remarcat de observatori importani.

@uccesul unui eveniment special depinde de[10]

a" stabilirea unei le'turi ntre or'anizaie i eveniment5

b" identificarea unui nume pentru eveniment, uor de reinut de publicuri5

c" impactul social : atra'erea unui numr mare de oameni 'enereaz discuii pe

mar'inea evenimentului, popularizarea lui etc5

d" asocierea unui eveniment cu un alt eveniment mai important face s rmn n

memoria colectiv asociat cu valorile i presti'iul acestuia5

e" le'area evenimentelor n serii : asi'ur o vizibilitate sporit or'anizaiei care le*a

promovat5f" valoarea de tire : asi'ur satisfacerea ateptrilor ziaritilor, se bucur de

acoperire n mass*media i a$un'e la cate'orii importante de public.

#edia controlate constituie canale unde specialitii n relaii publice i e&ercit

controlul att asupra coninutului, ct i asupra momentului i locului de distribuire. 3n aceast

cate'orie intr scrisorile5 brourile5 internetul5 casetele promoionale etc. (cestea prezint

avanta$ul c specialitii n relaii publice pot elabora mesa$ele potrivit interesului.

1=)bidem, p. BB10Cf. Gect.univ.dr.6aniel Uerbnic,(elaii "ublice, p. 1=0

4=


36/39

6ezavanta$ul const n costurile mai ridicate i n faptul c nu se bucur de o credibilitate

prea mare din partea specialitilor.

#edia necontrolate reprezentate de a'eniile de pres, presa scris, radioul,

televiziunea transmit mesa$ele or'anizaiei cu scopul de a a$un'e la cate'orii lar'i de public.

Oiaritii au controlul final asupra mesa$ului, ntruct acetia l preiau i*l redau sub forma de

tire. #edia necontrolate prezint avanta$ul c se bucur de credibilitate n rndul publicurilor,

iar costurile sunt mai reduse.

6ezavanta$ul l reprezint faptul c nu ntotdeauna informaiile transmise prin pres

sunt calitative.

(ceasta se datoreaz presiunilor e&terne5 reaciilor subiective ale ziaritilor5

evenimentelor neateptate.

ste foarte 'reu s se propun reete 'eneral valabile privind tacticile de relaii

publice. Cu toate acestea 6.M.Tuth i C.#arsh propun cteva tactici tradiionale pentru

publicuri, astfel

* an'a$aii comunicarea interpersonal5 filme5 intranet5 evenimente speciale5 rapoarte

de activitate etc5

* investitorii comunicate de pres5 scrisori5 brouri5 vizite n or'anizaie etc5

* clienii dosare de pres5 vizite n or'anizaie5 comunicate le'ate de produsele

or'anizaiei5 rspunsuri la scrisorile clienilor etc5

* comunitatea zilele ;uilor deschise85 comunicarea interpersonal5 sponsorizrilor5

donaiile etc5

* or'anisme 'uvernamentale donaii pentru partide i candidai5 rapoarte de activitate5

lobbQ etc5

* mass*media dosar de pres5 conferine de pres5 comunicate de pres5 documente

video5 interviuri5 documentare etc.

3n cadrul planului de campanie un rol important l are fi&area calendarului.Calendarul vizeaz dou obiective

* indicarea datei, zilei i orei la care va avea loc activitatea5

* precizarea timpului necesar pentru pre'tirea i desfurarea activitii.

A.Kendall a stabilit patru variante de prezentare 'rafic a calendarului campaniei

a" calendarul pentru fiecare lun : poate fi tiprit sau scris de mn5 pe el sunt marcate

datele diferitelor aciuni5 activitile principale sunt adu'ate cu o culoare, iar detaliile de

comunicare cu alt culoare5

40


37/39

b" calendarul 'lobal : cuprinde toate elementele strate'iei cu intervalele de timp

necesare or'anizrii i derulrii acestora5 prezint avanta$ul c cuprinde toate elementele i

pentru un lucrtor de relaii publice indic aciunile desfurate i cele de desfurat5

principalul dezavanta$ const n faptul c are un volum mare i este mai 'reu de transportat5

* Dabloul lui Tantt : este un tabel care are n stn'a coloana activitilor, iar n dreapta,

pe orizontal lunile i pe vertical zilele5 autorul lea' prin linii colorate activitile de zilele

de desfurare.

* Calendarul povestit : cuprinde n detaliu toate activitile de ndeplinit,

menionndu*se n dreptul fiecreia data desfurrii ei.

[email protected] apreciaz c dup ce s*a fi&at obiectivul campaniei este necesar s se

proiecteze i un bu'et preliminar. (ceasta a$ut specialistul n relaii publice s vad dac

bu'etul acoper cheltuielile pentru activitile proiectate. 3n situaia n care bu'etul este mai

mic se procedeaz la reconsiderarea obiectivelor i realizarea unui nou proiect de campanie.

9orma final a bu'etului se realizeaz abia dup proiectarea strate'iilor, tacticilor i

calendarului campaniei.

ste bine ca specialitii n relaii publice s cear un bu'et puin mai mare dect cel

rezultat din calcule, pentru susinerea problemelor neprevzute. Fu'etul constituie i o form

de control a activitilor proiectate i desfurate.

6up ce a fost ntocmit, bu'etul final este comparat cu cel iniial cunoscut de ctre

conducerea or'anizaiei.

)deal ar fi ca ntre bu'etul final i cel iniial s nu fie deosebiri. Fu'etul final se

prezint spre aprobare la conducerea or'anizaiei, odat cu planul de campanie.

6esfurarea campaniei i rezultatele sale trebuie evaluate. valuarea permite s se

stabileasc realizrile i lipsurile. Dotodat, evaluarea constituie o veritabil surs de lecii

nvate.

#[email protected], (.L.Center i T.#.Froom apreciaz c evaluarea trebuie desfurat latrei niveluri

1. valuarea planului de campanie

* evaluarea adecvrii informaiei5

* evaluarea adecvrii pro'ramului5

* evaluarea calitii mesa$elor.

+. valuarea implementrii

* evidena numrului de mesa$e transmise5* monitorizarea mesa$elor care au fost preluate de mass*media5

4>


38/39

* identificarea publicurilor*int care au fost e&puse la mesa$ele campaniei5

* stabilirea numrului celor care au receptat mesa$ele transmise.

4. valuarea impactului

* stabilirea numrului de persoane care au nvat ceva din mesa$ele transmise5

* stabilirea numrului de persoane care i*au schimbat atitudinea dup receptarea

mesa$elor5

* stabilirea numrului de persoane care acioneaz n direcia su'erat de mesa$e5

* stabilirea numrului de persoane care repet sau promoveaz comportamentul

su'erat de campanie5

* stabilirea contribuiei campaniei la schimbarea social i cultural pozitiv.

@pecialitii n relaii publice 6.G.Milco&, %.L.(ult i M.K.('ee apreciaz c la baz oricrei

evaluri trebuie s se afle efectul pe care l*a avut campania de relaii publice.

fectul poate fi estimat pe baza rspunsurilor la urmtoarele ntrebri[1>]

* ( fost campania de relaii publice bine planificatR

* (u neles beneficiarii mesa$elor coninutul acestoraR

* (u fost atinse toate publicurile i se'mentele de public vizateR

* (u fost atinse obiectivele or'anizaieiR

* (u e&istat evenimente neateptate care au afectat campaniaR

* @*a inte'rat campania n bu'etul stabilitR

* &istau moduri de a face campania mai eficientR

* Ce msuri pot fi luate pentru a mbunti, n viitor, campanii asemntoareR

%rincipalele metode de evaluare propuse de specialitii menionai anterior sunt

* msurarea produciei : inventarierea produselor campaniei ntr*o perioad de timp

determinat !comunicate5 conferine de pres5 evenimente5 foto'rafii etc"5

* msurarea distribuiei compararea productivitii cu repartiia, pe diferite mass*

media, a materialelor respective5* msurarea e&punerii mesa$ului : 'radul de receptare de ctre mass*media a

mesa$ului i de mediatizare a lui n campanie5

* msurarea acurateii mesa$ului : verificarea dac ideile for ale mesa$ului elaborat

de specialitii n relaii publice, au fost incluse n materialele publicate5

* msurarea acceptrii de ctre audien i a schimbrii de atitudine : identificarea

noii atitudini produse de mesa$ele campaniei5

1>Cf.Cristina Coman,(elaiile publice ' principii i strategii, ditura %olirom, +0, p.1B * 11

4/


39/39

* msurarea aciunii audienei : determinarea modului n care campania a contribuit

la transformarea publicurilor n actori sociali activi5 verificarea de asemenea, a modului de

apariie a formelor noi de aciune public, datorit campaniei.

CONCLU5II

Campaniile de relaii publice sunt planificate i desfurate pentru atin'erea unor

obiective vizate de or'anizaie.

&ist mai multe tipuri de campanii de relaii publice stabilite n raport de durat5

coninut5 public5 obiective etc.

Campaniile de relaii publice se desfoar pe baz de plan.

%otrivit prerilor lui 6.M.Tuth i C.#arsh succesul unei campanii bine planificate

depinde de dele'area responsabilitilor5 fi&area termenelor limit5 comunicarea n interiorul

echipei5 comunicarea cu beneficiarul campaniei5 evaluarea permanent.

NOTE BIBLIO.RA/ICE

1. Cristina Coman, Aelaii publice principii i strate'ii5+. Fernard 6a'enais, %rofesia de relaionist54. Fernard 6a'enais, Campania de relaii publice5

rel_publ_com_si_im

Documents