Remote Support intégréavec ServiceNow

Simplifiez le support et améliorez son efficacité

Les entreprises de services et support IT qui utilisent ServiceNow peuvent désormais intégrer Bomgar pour améliorer leur niveau de service, centraliser les opérations de support et se conformer aux exigences réglementaires. Cette intégration offre aux techniciens la possibilité de travailler avec un outil sécurisé pour la prise en main à distance et d’utiliser des fonctionnalités telles que le chat. Cela permet de les rendre plus efficaces, de favoriser la résolution dès le premier appel et donc de raccourcir le délai de résolution des incidents, et d’éliminer les visites sur site. Grâce à la solution multiplateforme de Bomgar, ils peuvent ainsi assurer la prise en main à distance des PC fixes et portables, des serveurs, des systèmes point de vente, des bornes et des terminaux mobiles, quel que soit le système d’exploitation utilisé.

Les bénéfices de ServiceNow, utilisé avec Bomgar

• Sessions de prise en main à distance initiées par un technicien directement lancées depuis un dossier d’incident/de modification ServiceNow.

• Lancement en un clic de sessions de chat/support à distance depuis le portail libre-service ServiceNow.

• Accès rapide et simplifié du technicien à l’incident associé directement à partir de la solution Bomgar.

• Mise à jour automatique des dossiers ServiceNow avec les détails des sessions Bomgar, y compris les liens vers les enregistrements de session, le détail des transferts de fichiers, les notes, les informations système et les résultats de l’enquête post-session.

• Support d’Intel vPro par Bomgar, pour l’accès aux systèmes distants même quand le système d’exploitation ne tourne pas.

BOMGAR SESSION KEY IS CREATED

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DÉMARREZ UNE SESSION BOMGAR DE PRISE EN MAIN À DISTANCE À

PARTIR DE L’INCIDENT

LA CLÉ DE SESSION BOMGAR EST CRÉÉE

Encouragez le libre-service avec le chat sécurisé et la prise en main à distance

Avec Bomgar, les techniciens du support peuvent communiquer en toute sécurité avec les clients et les autres membres de l’équipe. Bomgar enregistre tous les détails des discussions par chat et des sessions pour constituer une piste d’audit complète. Les transcriptions des sessions sont enregistrées automatiquement dans des tickets d’incidents pour être aisément consultables par les responsables des techniciens et de l’équipe helpdesk.

Renforcez la sécurité et la conformité

L’appliance Bomgar conserve en interne les logs et les enregistrements d’écrans, ce qui évite de les transmettre à un tiers. Avec l’appliance Bomgar, dont la sécurité est testée à haut niveau, maintenez une piste d’audit détaillée et automatisée. Et pour renforcer davantage la sécurité, intégrez un coffre-fort pour identifiants privilégiés et des outils d’authentification multifactorielle.

INTÉGRATION SERVICENOW

Gagnez en efficacité et en rentabilité Avec Bomgar, les techniciens peuvent travailler sur tous les systèmes qu’ils prennent en main, où qu’ils se trouvent. Eliminez ainsi les frais de déplacement, réduisez le coût par appel et permettez aux agents de dépanner les clients peu importe leur localisation. Prenez la main à distance sur les ordinateurs sous Windows, Mac et Linux, ou sur les appareils mobiles sous Android ou iOS.

Améliorez les niveaux de service et la satisfaction des clients

Contrôlez le niveau de satisfaction des clients et la performance du support grâce aux enquêtes personnalisables de Bomgar. Les administrateurs peuvent interroger à la fois le client et le technicien du support à la fin de chaque session de prise en main à distance.

“Outre la facilité avec laquelle les agents peuvent lancer des sessions et les suivre à partir du service d’assistance ServiceNow, l’interface Bomgar propose plusieurs autres fonctionnalités précieuses que nos agents du support apprécient grandement.”

STACEY NICHOLSON RESPONSABLE DU SERVICE HELPDESK, SHAW INDUSTRIES

A PROPOS DE BOMGARBomgar est le leader des solutions d’accès sécurisés pour les entreprises. Les solutions Bomgar pour le support et la prise en main à distance, et pour la gestion des accès privilégiés et des identifiants aident les professionnels du support et de lasécurité informatiques à améliorer leur productivité et la sécurité de leurs systèmes en proposant des connexions fiables et contrôlées à tout type de système ou périphérique, partout dans le monde. Plus de 12 000 entreprises dans 80 pays utilisentBomgar pour fournir des services d’assistance de qualité et réduire les risques de menaces sur les données et les systèmes critiques. Bomgar est une entreprise privée et possède des bureaux à Atlanta, Jackson, Washington D.C., Francfort, Londres,Paris et Singapour. Connectez-vous à Bomgar : visitez www.bomgar.fr.

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