RIOT MOBILE

MOBILE SITERENAULT DO BRASIL

RIOT MOBILE

Em 2015, o mobile passará o desktop,

sendo o principal meio de acesso à internet.

Fonte: Morgan Stanley (2013)

RIOT MOBILE

Fidelização benefícios e

informações exclusivas.Awareness

A presença cada vez maior dos usuários conectados em

smarthpnones, torna essencial que mobile seja totalmente pensado para formato. A marca deve se aproveitar a

plataforma para se aproximar e oferecer soluções ao público.

Consideração influência no processo de

pesquisa e compra, através do entendimento

do comportamento mobile do target.

Ativação desenvolver ferramentas

capazes de facilitar o efetivação de cadastro

ou compra.

Suporte prestação de serviços

e atendimento ao cliente.

OPORTUNIDADES RENAULT

RIOT MOBILE

\ Planejamento

80%

SIM

50% 75%Pesquisam um

produto ou serviço.

Pesquisam todos os dias.

São influenciados pelo offline.

47%Analisam

apenas a 1º página de pesquisa.

Fonte: Google/ Ipsos otx

2013

Mobile faz parte do processo de

pesquisa do usuário atual.

Relevância: o hábito de pesquisas no smartphone exige uma presença pensada especialmente para a plataforma, visando otimizar o processo de decisão/ compra.

RIOT MOBILE

\ Planejamento

Segmento: e a concorrência, como está posicionada em sites mobile atualmente?

Mobile Site: sim. •  Indexação no Google.

•  Highlights em formato mobile na Home.

•  Área específica de produtos.

•  Ofertas Chevrolet.

•  Localize uma concessionária pouco prático.

RIOT MOBILE

\ Planejamento

Segmento: e a concorrência, como está posicionada em sites mobile atualmente?

Mobile Site: não. •  Home não adaptada para Mobile.

•  Links clicáveis apenas com expansão de tela.

•  Site semelhante ao desktop. Sem funcionalidades pensadas para a plataforma.

•  Interna de produto excede o tamanho de mobile.

•  Não há um objetivo de conversão ou visibilidade em produto.

RIOT MOBILE

\ Planejamento

Segmento: e a concorrência, como está posicionada em sites mobile atualmente?

Mobile Site: sim. •  Indexação no Google. •  Home com destaque para campanha atual.

•  Área para encontrar veículos de acordo com segmento.

•  Área para encontrar modelos de acordo com features do veículo ou gostos pessoais.

•  Área de localizar concessionária é plugin do Google Maps. Agiliza o encontro dos locais.

RIOT MOBILE

\ Planejamento

Segmento: e a concorrência, como está posicionada em sites mobile atualmente?

Mobile Site: sim. •  Indexação no Google.

•  Home com destaque para produto e oferta.

•  Área específica de produtos.

•  Imagens externas/ internas/ features em produto.

•  Possibilidades de personalização de veículo.

•  Localize uma concessionária pouco prático, com a necessidade de utilizar o CEP como primeira step.

RIOT MOBILE

\ Planejamento

Segmento: e a concorrência, como está posicionada em sites mobile atualmente?

Mobile Site: sim. •  Projeto específico para Mobile: Ford Touch.

•  Home direta para showroom e ofertas.

•  Área de produto com preços “A partir de....”.

•  Cadastro de Solicitar Ofertas prático, indicado para mobile.

•  Localize uma concessionária dividida em cidades, estados ou nome do distribuidor.

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\ Planejamento

E Renault? O que temos atualmente?

Mobile Site: mais ou menos. •  Home não se adapta para mobile e frequentemente está fora do ar, impedindo visita mobile no site.

•  Apenas as internas de produto são receptivas para Mobile.

•  Área de produto com imagens e ficha técnica dos veículos.

•  “Agende um Test Drive” linka para área de Fale Conosco, que é desktop e quebra a navegação do usuário.

•  Site Renault não é indexado ao Google como mobile,sendo possível encontrá-lo apenas nas buscas por modelo + Renault.

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\ Planejamento

Conclusão Mobile site Renault:

•  Cenário Renault Mobile – Páginas internas de produto (celulares) Amostra Janeiro/ Julho 2014.

Interna Duster.

70%: Drop off página.30%: Drop off 2º etapa.

Fluxo de navegação Página de Produto --->

Fale Conosco: 5%

Fluxo de navegação Página de Produto --->

Encontre uma Concessionária : 5%

Fonte: Google Analytics

RIOT MOBILE

\ Planejamento

Cenário atual: e também gerando opiniões negativas sobre a marca.

RIOT MOBILE

\ Planejamento

Conclusão Mobile site Renault:

A Renault possui um vasto campo possibilidades no meio mobile. O cenário atual oferece soluções paliativas generalizadas sem estratégias e foco definidos. Entendendo a demanda do meio, o recente lançamento de novos veículos e também o futuro lançamento de novas linhas, o caminho estratégico natural é direcionar esforços para a construção de um canal alinhado com as necessidades de marca e da audiência. É preciso se reposicionar.

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\ Planejamento

E o segmento automobilístico, como está presente em mobile no ciclo do consumidor?

SOLUÇÃO

RIOT MOBILE

AUMENTO DE REDE

MELHORIA NO PÓS VENDAS

FOCO EM LEADS

2,7 novas concessionárias em média por mês.

Estimativa de 380

concessionárias até 2016.

Plataforma MyRenault e projeto de evolução da área de

atendimento em Social.

Redução de custos nas operações visando um foco direto na geração de leads.

Renault Minuto: parceria

com postos Ipiranga.

\ Planejamento

E como reposicionar a marca na plataforma? Impacto no objetivo de negócio: As possibilidades de Mobile estão totalmente alinhadas com movimentos recentes de Renault no Brasil.

RIOT MOBILE

\ Planejamento

Área focada em produto. Fotos, informações e preços.

Show Room de produto

Geração de leads (Web to opportunity)

Prestação de serviço

Localizador de concessionárias, serviços, atendimento e pós venda.

Conversão do interesse em cadastro direcionado para a rede.

Solução: objetivos principais do Mobile Site Renault:

RIOT MOBILE

\ Planejamento

E o segmento automobilístico, como está presente em mobile no ciclo do consumidor?

COMO

RIOT MOBILE// User Experience / Mobile site

INTERFACE MOBILE

Um site mobile é mais do que uma interface construída para dispositivos móveis, é suporte para a continuidade da estratégia digital. Além de espaço físico diferenciado, o comportamento de navegação também é diferente, por isso a interface deve permitir que o usuário execute tarefas com facilidade e dentro do contexto em que ele está inserido. O mobile site da Renault deve, portanto, dar suporte ao hábito de navegação sendo simples e objetivo com indicações claras de navegação e objetividade nas ações.

RIOT MOBILE

\ User Experience

Nova interface: criada para atender os objetivos definidos no planejamento:

Show Room de produto

Geração de leads (Web to opportunity)

Prestação de serviço

RIOT MOBILERIOT MOBILERIOT MOBILE// User Experience / Mobile site / Fluxograma

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