rendabeler commercieel communiceren
DESCRIPTION
In deze intensieve 2-daagse training leert u uw online en offline commerciële activiteiten effectief in te zetten. We helpen u focus aan te brengen in de gesprekken die u voert, of dat nu online is of offline, we maken u bewust van de transparantie die wordt veroorzaakt door social media en hoe u dat positief kunt benutten en we helpen u onderwerpen (content) te ontdekken die u kunt gebruiken als basis voor uw gesprekken. Uiteraard met als doel uw omzet te verhogen.Zie voor meer informatie: http://budeco.nl/trainingenTRANSCRIPT
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Anneleen Kaptein @anneleenkaptein
Avantage Training & Advies www.avatage-ta.nl
Rendabeler commercieel communiceren �integreer en optimaliseer uw online & offline commerciële activiteiten �
Wilco Verdoold @wverdoold / @budeco
Budeco budeco.nl [email protected]
Agenda Dag 1
• Ochtend – Introductie – Case: Van (online) kans naar klant
• Lunch • Middag
– Introductie Social Media • Fact & Figures • Doelen en ambities • Social Media - wat is het eigenlijk? • Sociale Media & Business Development
• Afsluiting – Hoe kan social media helpen bij de case van de ochtend? – Huiswerk/Dag 2
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Introductie
Introductie Budeco
© C
opyr
ight
200
9 - 2
011
– Bu
deco
B.V
.
Budeco – the Business Development Company, helpt organisaties die ergens ècht goed in zijn, om dáár geld mee te verdienen
Vanuit een multi-disciplinair perspectief helpt Budeco bedrijven te innoveren en nieuwe diensten en markten te ontwikkelen. Daarbij specialiseert Budeco zich in projecten die raakvlakken hebben met moderne vormen van marketing en communicatie, en innovatieve toepassingen van internet.
Onze pijlers: Strategie & Innovatie Marketing & Sales Internationalisering Online & Social Media
Agenda Dag 1
• Ochtend – Introductie – Case: Van (online) kans naar klant
• Lunch • Middag
– Social Media – Fact & Figures – Doelen en ambities – Social Media - wat is het eigenlijk? – Sociale Media & Business Development: – Actieplan
• Afsluiting
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Agenda
• Introductie – Fact & Figures – Doelen en ambities
• Social Media - wat is het eigenlijk? • Sociale Media & Business Development:
– Actieplan • Social Media – organiseren en optimaliseren • Afsluiting
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Facts & Figures
Facts & Figures
© C
opyr
ight
200
9-20
11 -
Bude
co B
.V.
Facts & Figures • 11+ miljoen accounts • 9+ miljoen accounts in Nederland
• 700+ miljoen accounts • 4+ miljoen accounts in Nederland
• 100+ miljoen accounts • 2,7+ miljoen accounts in Nederland
• 400+ miljoen accounts • 1+ miljoen accounts in Nederland
• 400+ miljoen unieke bezoekers per maand • 8+ miljoen unieke bezoekers per maand in
Nederland
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Achtergronden en overwegingen
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
“Mensen willen deel uitmaken van massa’s” Elias Canettie Massa & macht 1967
“Mensen zijn sociale apen”
Mark Earls De ultieme kudde 2010
Je kunt het niet stoppen,�maar ga je er mee om?
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Agenda
• Introductie – Fact & Figures – Doelen en ambities
• Social Media - wat is het eigenlijk? • Sociale Media & Business Development:
– Actieplan • Social Media – organiseren en optimaliseren • Afsluiting
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Doelen en ambities
Doelstellingen
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Nieuwe markten ?
Meer medewerkers ?
Grotere Naams- bekendheid ?
Meer Leads ?
Meer� Klanten ? Andere � Klanten ? ?
Nieuwe �producten ?
Meer omzet ?
Betere Leads ?
Betere medewerkers ?
Agenda
• Introductie – Fact & Figures – Doelen en ambities
• Social Media - wat is het eigenlijk? • Sociale Media & Business Development:
– Actieplan • Social Media – organiseren en optimaliseren • Afsluiting
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Ambities
Social Media Ambitie Model
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)
Wat is je ambitie niveau?
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Observeren
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Wat is je ambitie niveau?
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Reageren
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Reageren
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Ook: LinkedIn/Facebook status update, blogs, foto’s, videos, reviews, trips
Reageren
IJsje met bijsmaak
Wat is je ambitie niveau?
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Participeren
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Wat is je ambitie niveau?
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Faciliteren
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Wat is je ambitie niveau?
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Creëren
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Wat is je ambitie niveau?
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)
Innoveren
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Wat is jouw (ambitie) niveau?
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)
Agenda
• Introductie – Fact & Figures – Doelen en ambities
• Social Media - wat is het eigenlijk? • Sociale Media & Business Development:
– Actieplan • Social Media – organiseren en optimaliseren • Afsluiting
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Social Media: Wat is het?
Social Media - verschijningsvormen
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Social Media – een (paar) definitie(s) �
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Social media is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Wikipedia (1/11/2011)
Social media zijn de online tools en platforms die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen.
Koster en Van Gaalen - 2010
Een sociaalnetwerksite is een website die gebruikers een profiel laat aanmaken, die ze vervolgens kunnen koppelen aan de profielen van anderen binnen hun sociaal netwerk. – Wikipedia 1/11/2011
Social Network: An association of people drawn together by family, work or hobby.
professor J. A. Barnes (1950)
SocialMedia is: People having conversation online Marta Kagan
Linkedin – persoonlijk profiel
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Facebook – persoonlijk profiel
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Linkedin – Corporate profiel
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Facebook – Bedrijfspagina
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Agenda
• Introductie – Fact & Figures – Doelen en ambities
• Social Media - wat is het eigenlijk? • Sociale Media & Business Development:
– Actieplan • Social Media – organiseren en optimaliseren • Afsluiting
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Business Development met Social Media
Business Development met Social Media
• Profielen • Connecties • Content • Conversaties • Waardering
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Profielen
Profielen
• Gebruik de mogelijkheden van het platform en voeg daar waar mogelijk en gewenst zaken toe als: – Links – Foto’s – Video’s – Events – Presentaties – Gebruik de kracht van de (micro)blogs
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Profielen
• Zakelijk en/of prive?
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Connecties
Connecties
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
http://www.linkedinlabs.com/inmaps
Hoe kom je aan nieuwe connecties? �“Friends, Fans and Followers”
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
ALGEMEEN: • Vanuit je bestaande en nieuwe
contacten – Actief zoeken naar bestaande nog
niet verbonden contacten – Actief uitnodigen
TWITTER: • Verken en leer kennen
– Twittergids.nl – Follow (back)?
TWITTER/FB FANPAGES/LN COMPANY • Adverteer • Integreer • Zorg voor interessante content
Conversie
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Content
Content: waar schrijf je over?
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Content Distributie (Persoonlijk)
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Handmatig Automatisch
?
Content Distributie (Organisatie)
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Handmatig Automatisch
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Conversaties
De 1% regel
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
useit.com (2006) - 90-9-1 Rule for Social Design
Conversatie via content
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Conversaties: �wat zeggen mensen over zichzelf
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
http://www.linkedinlabs.com/yearinreview
Conversaties: �wat zeggen mensen over zichzelf
© C
opyr
ight
200
9 - 2
011
– Bu
deco
B.V
.
Conversaties: Transparantie
© C
opyr
ight
200
9 - 2
011
– Bu
deco
B.V
.
Conversaties: Transparatie
Conversaties: Mond tot mond 2.0
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Conversaties: Van branding naar reputatie
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Bron: Jungle Mindz
Conversaties
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
REAGEREN
EVALUEREN
OBSERVEREN “Een bericht over uw organisa=e” U ontvangt of ontdekt een bericht over uw organisa=e
“Zeurpiet” HeeE deze persoon per defini=e wat te zeuren?
“Grappenmaker” Is de pos=ng waarschijnlijk als grap of sa=re bedoeld?
“Verkeerd geïnformeerde” Bevat het bericht feitelijke onjuistheden?
“Fan” Is het een posi=ef bericht?
“Ontevreden klant” Is het bericht voortgekomen uit een nega=eve ervaring?
Bedanken Bedank de afzender voor het bericht. Overweeg het bericht verder te verspreiden (retweet, like, share, ...)
Negeren Wacht even met reageren, door te reageren wordt het soms erger. Wel blijven monitoren!
Corrigeren Feitelijke onjuistheden corrigeren, liefst met links, bewijs etc..
Ombuigen Biedt snel en openbaar oplossing aan. Toon begrip, biedt excuses aan, vraag door.
TIPS Gebruik Monitoring Tools Maak gebruik van (veelal gra=s) tools, zoals Tweetdeck, Google Alerts, e.d. om zelf snel en proac=ef geno=ficeerd te worden.
Reageer snel Snel reageren is zeer belangrijk liefst binnen een uur! “Ik zoek het voor u uit en kom er snel op terug” is ook een reac=e!
Overleg Bij twijfel overleg met een collega. Eenmaal gepost kan je (vaak) niet meer terug.
Transparant Wees transparent, wie ben je, wat is er gebeurd, wat gaat er gebeuren.
Archiveren Het web lijkt soms niets te vergeten, maar lang niet alle berichten zijn eenvoudig terug te vinden. Bewaar belangrijke posi=eve en nega=eve zaken.
© 2011 Budeco – the Business Development Company
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Waardering
Waardering
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
Turn customers into sales people... �Or even your fans into marketeers
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.
© C
opyr
ight
200
9 - B
udec
o B.
V.
Afsluiting
Next time
• Huiswerk: – Maak/verbeter je online aanwezigheid: Profiel en
connecties – Vind een online lead waarmee je in gesprek zou willen
raken (linkedin group, twitter, etc.) • Dag 2
– Ochtend: • Presenteer jezelf en je doel in maximaal 5 minuten.
Zorg ervoor dat je online profiel aansluit bij je presentatie en je doel.
• Presentatie en uitwerking van je online lead – Middag:
• Van content naar conversaties naar conversie • Hoe hou je offline en online contact
© C
opyr
ight
200
9 - 2
010
– Bu
deco
B.V
.