renovação de cartões administradora de cartões sicredi novembro/2012

Download Renovação de Cartões Administradora de Cartões Sicredi Novembro/2012

Post on 22-Apr-2015

133 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • Slide 1
  • Renovao de Cartes Administradora de Cartes Sicredi Novembro/2012
  • Slide 2
  • Apresentao Renovao de Cartes Validade dos Cartes Relatrios Processo Fluxo
  • Slide 3
  • Apresentao
  • Slide 4
  • Apresentao Processo de Renovao de Cartes Objetivo do material de apoio: - Esclarecer as etapas do procedimento de renovao de Cartes; - Auxiliar o controle da base de Cartes; - Gerar insumos para a elaborao de planos de aes adequados para a abordagem dos Associados que no esto transacionando; - Reduzir os custos com emisso de nova via de Cartes inativos. Informaes do Negcio
  • Slide 5
  • Renovaes de Cartes
  • Slide 6
  • Processo mensal automtico que gera novos Cartes de acordo com a data de validade (ms/ano) de cada Carto que ter sua validade expirada. Renovados: 1 sexta-feira do ms Exemplo: Vencimento do Carto: 10/2012 Postados: at o final do ms que o Carto for gerado Postagem da via renovada: At 30/09/2012 Utilizao: At 31/10/2012 ou at o desbloqueio da nova via recebida - o que ocorrer primeiro Gerao da nova via: 07/09/2012 Renovao de Cartes
  • Slide 7
  • Validade dos Cartes
  • Slide 8
  • Validade dos Cartes Bandeira Visa Gold, Classic e Electron chip: 5 anos Bandeira Visa Gold e Classic tarja: 2 anos Bandeira Visa Electron tarja: 3 anos Bandeira Sicredi: 3 anos O Carto a ser renovado permanece apto a realizar transaes at o ltimo dia do ms de sua validade ou at o desbloqueio da nova via.
  • Slide 9
  • Relatrios
  • Slide 10
  • Relatrios Bandeira Visa: Relcard001 relao de clientes (plstico) j esto excludos os Cartes cancelados Bandeira Sicredi: SIGC > Emissor > Grficos > Portflio (utilizar filtros: data de cadastro do carto e cdigo de bloqueio para excluir os Cartes cancelados) IMPORTANTE: para Cartes Sicredi, o relatrio apresenta a data de emisso, portanto, somente os plsticos emitidos a partir de janeiro de 2010 devem ser considerados, pois sero renovados a partir de 2013 e passveis de serem cancelados antes da gerao de uma nova via.
  • Slide 11
  • Processo
  • Slide 12
  • Processo Passo 1 GERAO DOS RELATRIOS para visualizao do total de Cartes que sero renovados, considerando o prazo para a realizao de aes antes da gerao de nova via SIGC > Emissor > Grficos > Portflio Relcard001 relao de clientes (plstico)
  • Slide 13
  • Processo - SICREDI SIGC > Emissor > Grficos > Portflio Atravs dos campos destacados, a Cooperativa deve separar os Cartes COM TRANSAO e SEM TRANSAO *Cdigo e descrio dos bloqueios seguem no prximo slide - Data de cadastro do Carto; - Cdigo de bloqueio*. Para excluir os Cartes cancelados, utilizar os filtros:
  • Slide 14
  • Processo - SICREDI CDIGOS DE BLOQUEIO: Cd. BloqueioDescrioStatus Plstico 00AtivoDESBLOQ AAuto fraudeCANC B Envio CooperativaBLOQ CAtraso de 31 a 60 diasBLOQ DPerda ou RouboCANC EFalecimentoCANC FFalsificaoCANC GBloqueio temporrio - desistnciaBLOQ HBloqueio temporrio - cooperativaBLOQ IAtraso Mais de 60 diasBLOQ JCancelamento Desistncia PortadorCANC KContas em PrejuzoCANC LDescredenciamento CoopCANC MEnvio CorreioBLOQ NBloqueio Preventivo Fraude Perfil de CompraBLOQ OCarto Bloqueado Tarja DanificadaCANC PAtraso de 16 a 30 diasBLOQ QCarto DestrudoBLOQ SPedido da CooperativaCANC R ExtravioCANC TExtravio correioCANC UAcordo de CobranaCANC VVipDESBLOQ XAtraso de 1 a 15 diasDESBLOQ ZContestao de transaoCANC Cd. BloqueioDescrioStatus Plstico W CARTAO NO COFRE BLOQ PCPRIMEIRA COMPRABLOQ Status utilizados apenas para o Carto Poupana (sem processamento pela CSU):
  • Slide 15
  • Processo - VISA Enviado atravs de FTP para o login B116* Relcard001 relao de clientes (plstico) Atravs dos campos destacados, a Cooperativa deve separar os Cartes COM TRANSAO e SEM TRANSAO * Nessa lista, j esto excludos os Cartes cancelados.
  • Slide 16
  • Processo Passo 2 SEPARAO DE CARTES COM TRANSAO E SEM TRANSAO: Cartes COM transao Processo de Renovao Cartes SEM transao Avaliao dos motivos da ausncia de transaes Passo 3 AVALIAO DOS CARTES SEM TRANSAO: - Investigar os motivos da ausncia de transaes; - Abordar o Associado para revenda dos benefcios do Carto; - Realizar tentativas de reativao de acordo com a necessidade do Associado. Cooperativa AVALIAO DOS CARTES SEM TRANSAO CONTATO COM ASSOCIADOS REVENDA DOS BENEFCIOS REATIVAO DOS CARTES OBJETIVO Atualizao do endereo do Associado
  • Slide 17
  • Processo Passo 4 REALIZAR O PROCEDIMENTO DE CANCELAMENTO, a fim de evitar a gerao de custos desnecessrios com emisso de segunda via de Cartes. IMPORTANTE: somente depois de esgotadas todas as alternativas de identificao das necessidades do Associado para a revenda do Carto e caso o Associado recuse todas as propostas, encaminha-se o plstico ao procedimento de cancelamento Em caso de dvidas sobre os processos, o Suporte s Cooperativas 8000 est instrudo a prestar esclarecimentos Em caso de dvidas, basta entrar em contato com o Suporte s Cooperativas 8000
  • Slide 18
  • Fluxo
  • Slide 19
  • Fluxo GERAO dos Relatrios do total de Cartes que sero renovados AVALIAO DOS CARTES SEM TRANSAO Contato com Associados REATIVAO DOS CARTES SEPARAO em: Cartes COM transao 1 Cartes SEM transao Renovao 2 3 OBJETIVO Retorno positivo: SIM NO Retorno negativo: REALIZAR CANCELAMENTO 4 Atualizao do endereo do Associado