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ReporteCUPONMANIA
2015
De Julio 29 al 17 de agosto
Redes SocialesInforme
ÉXITO Cuponmania
- Agosto 2015 -
Reporte Cupomania
A través de nuestras redes sociales realizamos difusión de las ofertas y cupones.
Vigencia del evento: 29 de julio – 17 de agosto.Se realizaron publicaciones en redes sociales desde
el 27 de julio al 16 de agosto.
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NUESTRAS ACCIONES• Contenidos en redes sociales• Paso a paso de la mecánica• Direccionamiento a Éxito.com
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1.020 Me gusta, comentarios y
contenido compartido
Alcance total:
280.986 Personas alcanzadas
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os
20.385Clicks
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Estándares para medir el desempeño de los posts.
Promedio de Alcance
Promedio de Interacción
Promedio de clics
Promedio de comentarios
Promedio de compartidos
Promedio de Me gusta
35.123 128 2.548
18 7 102
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Los PQRS con respecto a la promo manifestaron descontento de la comunidad por temas como
desconocimiento del personal con esta mecánica pues algunos
cupones no eran recibidos en algunos almacenes, igualmente
por la falta de unidades disponibles para redimir los
cupones.
PQRS
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En nuestro apoyo de servicio al cliente, las respuestas estuvieron enfocadas en un direccionamiento al correo de redes, con el fin de esclarecer estas inquietudes y conocer mejor los casos.Así mismo, en la mayoría de respuestas direccionábamos a la página www.cuponmaniaexito.com/. Estas son algunas de ellas:
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471 Interacciones
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22.680 Personas alcanzadas
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8RT
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PQRS
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Los PQRS con respecto a la promo manifestaron
descontento de la comunidad donde al parecer en el punto
de venta no había mucha información al respecto. Por otro lado algunas personas
nos expresaron su interés por recibir sus cupones físicos y
no virtuales.
En nuestro apoyo de servicio al cliente, las respuestas estuvieron enfocadas en un direccionamiento al correo de redes, con el fin de esclarecer estas inquietudes y conocer mejor los casos.Así mismo, en la mayoría de respuestas direccionábamos a la página www.cuponmaniaexito.com/. Estas son algunas de ellas:
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Estándares para medir el desempeño de los twits.
Promedio de Alcance
Promedio de Interacción
Promedio de clics
Promedio de favoritos
Promedio de RT
2.520 52 1
3 1
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PORTAL WEB
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Detalles
Más de 30.000 sesiones totales.
Datos para destacar:
Porcentaje de nuevas sesiones está por encima del promedio general que es 50%.
VISIÓN GENERAL
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Colombia es el país que más registra visitas, más del 94% del total de las visitas.
Seguido de Estados Unidos y Venezuela.
Detalles
VISIÓN GENERAL
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VISIÓN GENERAL
La ciudad con más visitas es Bogotá con más del 35%, seguida de Medellín con un17% y Cali con un 9%.
Detalles:
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VISIÓN GENERAL
Actualmente el navegador más usado es Chrome con más de un 50% de las visitas totales, seguido de Android Browser e Internet Explorer.
Esto muestra la relevancia que está obteniendo cada vez más la navegación de los usuarios por medio de los celulares.
Detalles:
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El sistema operativo más usado es el Android con más del 54%, seguido de Windows con más del 30%.
Detalles
SISTEMA OPERATIVO
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Del total de las visitas, se recibieron principalmente desde SEO o motores de búsqueda orgánicos. Seguido de referidos de páginas externas y de tráfico directo o personas que ingresan usando el nombre de dominio.
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ADQUISICIÓN
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El home de la página tiene más visitas y registra más del 20% de las visitas totales seguida por la página de inicio.
Detalles:
VISIÓN GENERAL
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Detalles de la página de Cuponmanía en Mundo Éxito
RECOMENDACIONES
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• Es recomendable poder hacer los cupones redimibles desde móviles, ya que la exigencia de impresión es alta y en general los usuarios cada vez disponen menos de impresoras en sus casas.
• Es importante la implementación de pauta en este tipo de campañas pues según las cifras de interacción y alcance en las redes sociales no tuvo buenos resultados.
• En las PQRs los temas más comunes fueron: • 1) Los cupones no los reciben en las cajas. • 2) Publicidad engañosa pues no fue posible para muchos redimir sus
cupones en ciertos almacenes. • 3) Se agotaban las unidades disponibles muy rápido. • 4) Las personas querían recibir sus cupones físicos, que les llegue a la casa
y no virtuales.• 5) Falta de información del personal con respecto a la promo en el punto de
venta
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!GRACIAS!