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Reporte de Resultados Noviembre - 2016
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 2
Introducción 3
Presentación 4
Ficha Metodológica 6
Resultados 9
1. Perfil del turista 9
2. Perfil del viaje 23
3. Evaluación de servicio de hospedaje 44
4. Percepción sobre la CDMX 52
5. Evaluación de Programas y SECTUR DF 66
6. Sistema Turístico de la Ciudad de México (Índice de Evaluación) 83
Anexo 1 - Explicación del modelo de evaluación del Sistema Turístico de la Ciudad de México
91
Contenido
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 3
• Por quinto año consecutivo, la Secretaría de Turismo de la CDMX ha contado con la Escuela
Superior de Turismo del Instituto Politécnico Nacional para implementar un estudio
cuantitativo sobre el “Perfil del turista que visita la Ciudad de México”.
• De esta manera, SECTUR-CDMX continúa la tarea de explorar y profundizar más en el
conocimiento del fenómeno turístico en la Ciudad de México con fundamento científico a través
de un estudio longitudinal (mediciones mensuales), cuyo análisis enriquece la toma de decisiones
en materia de promoción turística y políticas públicas que realiza esta dependencia.
• A continuación, la Escuela Superior de Turismo presenta los resultados descriptivos de la
séptima medición de este proyecto durante 2016, misma que fue realizada durante el mes de
Noviembre (M7-2016), con base en los siguientes objetivos y especificaciones metodológicas.
Introducción
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 4
Objetivos del proyecto:
• Configurar un modelo de investigación que permita registrar de forma sistemática y confiable opiniones, percepciones, valoraciones y expectativas, de manera que puedan establecer perfiles de turistas que visitan la Ciudad de México.
• Identificar oportunidades estratégicas y generar insumos para el diseño de políticas y programas en materia turística, más robustos, mejor orientados y que aporten en favor de una imagen positiva de la Ciudad de México.
Presentación
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 5
Objetivos específicos:
1. Identificar los perfiles más relevantes de los visitantes a la Ciudad de México en términos de :
• Indicadores sociodemográficos (género, grupo de edad, nivel educativo, ocupación, ciudad de origen, frecuencia de visita, entre otros);
• Motivos de visita a la ciudad, duración de la estancia;
• Planeación del viaje y tipo de alojamiento, entre otros.
2. Conocer la percepción del visitante sobre la Ciudad de México, en lo general y hacia su oferta turística en lo particular.
3. Contar con insumos para el diseño y ejecución de programas de promoción turística.
4. Construir indicadores que aporten a los prestadores de servicios turísticos para mejorar la experiencia turística, incrementar niveles de satisfacción y estimular la revisita y referenciación positiva hacia la Ciudad de México (recompra y recomendación).
Presentación
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 6
Ámbito Local; Ciudad de México
Metodología Cuantitativa
Técnica de recolección Encuesta por muestreo en puntos de afluencia
Tipo de estudio Longitudinal (mediciones mensuales de mayo a diciembre de 2016)
Tipo de muestreo Polietápico aleatorio, sistemático por conglomerados
Universo de Estudio Visitantes (no residentes) nacionales o internacionales en estancia de
la Ciudad de México, mayores de 18 años.
Unidad de Muestreo
Centros de afluencia de turistas en la Ciudad de México:
i. Sitios turísticos
ii. Centros de alojamiento y alimentación.
iii. Puntos de salida (AICM y Centrales Camioneras)
Instrumentos de medición
• Cuestionario estructurado; diseñado por EST-IPN con base en los
objetivos del proyecto, hipótesis y variables definidas durante
trabajos colegiados con SECTUR-CDMX.
• Duración promedio: 16 minutos.
• Se contó con versiones en español e inglés de dicho instrumento,
mismas que fueron aplicadas en el idioma correspondiente.
Ficha Metodológica
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 7
Tamaño de muestra • 435 encuestas efectivas
Fecha de realización • Del 15 de al 30 de noviembre de 2016
Confiabilidad de los resultados
• El tamaño y distribución de la muestra permite tener un nivel de confianza del 95% en la tendencia de los resultados y un margen de error agregado a totales de 4.79% en esta medición.
• Cálculo hecho con un pq de 0.5, respectivamente.
Ficha Metodológica
Fórmula de Muestreo para
calcular márgenes de error
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 8
Aseguramiento de Calidad
• Se dispuso de una empresa privada (SS Neurona S.C.) para los trabajos de auditoria y aseguramiento de calidad para la adecuada ejecución de los diferentes procesos involucrados en este proyecto; desde la logística de campo y aplicación de encuestas, hasta la captura, depuración y procesamiento estadístico de los resultados de esta medición.
Trabajo de Campo
• La aplicación de las encuestas fue realizada por un grupo de estudiantes de la Escuela Superior de Turismo, principalmente de la especialidad en Planificación y Gestión del Desarrollo Turístico.
Ficha Metodológica
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 9
1. Perfil del turista
Resultados
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 10
Género del entrevistado
44% 56%
Base: 435 casos
Femenino
Masculino
1. Perfil del Turista
52% 45% 45%
49% 47% 47% 44%
48% 55% 55% 51% 53% 53% 56%
Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Masculino
Femenino
Comparativo Mensual
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 11
1. Perfil del Turista
Base: 435 casos
21%
32%
20% 20%
7%
18 a 25 años 26 a 35 36 a 45 46 a 60 Más de 60
adulto joven = 73%
Estadísticos
Media 37 años
Mediana 34 años
Moda 28 años
Grupos de Edad
39 39 39 39
38
37 37
Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Media mensual
Comparativo Mensual
Base: 435 casos
Grupos de Edad estadísticos
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 12
45%
14% 16% 18%
7%
Centro- Bajío Sur Noroeste Sureste Noreste
Nacional = 70%
Internacional = 30%
39%
29% 25%
5% 2%
Centro ySudamérica
Norteamérica Europa Oceanía Asia
Origen del Turista Base: 435 casos
70% 30%
Nacional Internacional
1. Perfil del Turista
Base: 305 casos
Base: 130 casos
57% 57% 68% 64% 70% 67% 70%
43% 43% 32% 36% 30% 33% 30%
Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Nacional
Internacional
Comparativo Mensual
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 13
Entidad Federativa
%
Veracruz 13.4%
Estado de México 11.5%
Morelos 9.2%
Jalisco 7.5%
Guerrero 6.2%
Oaxaca 5.2%
Puebla 5.2%
Sonora 4.3%
Chihuahua 3.9%
Baja California 3.0%
Turistas Nacionales - entidad de origen Base: 305 casos (70%)
69%
1. Perfil del Turista
Entidad Federativa
%
Hidalgo 3.0%
Querétaro 3.0%
Sinaloa 2.6%
Chiapas 2.3%
Guanajuato 2.3%
Quintana Roo 2.3%
Michoacán 2.0%
San Luis Potosí 2.0%
Coahuila 1.6%
Durango 1.6%
Entidad Federativa
%
Tabasco 1.3%
Aguascalientes 1.0%
Colima 1.0%
Tamaulipas 1.0%
Baja California Sur 0.7%
Tlaxcala 0.7%
Yucatán 0.7%
Zacatecas 0.7%
Campeche 0.3%
Nayarit 0.3%
Nuevo León 0.3%
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 14
Entidad Federativa
%
Guerrero 12.3%
Veracruz 8.0%
Morelos 7.9%
Estado de México 7.8%
Jalisco 6.1%
Puebla 5.4%
Oaxaca 4.9%
Nuevo León 4.1%
Baja California 3.7%
Chihuahua 3.6%
Turistas Nacionales - entidad de origen
Acumulado 7 mediciones
1. Perfil del Turista
Entidad Federativa
%
Sonora 3.5%
Hidalgo 3.4%
Guanajuato 2.9%
Tamaulipas 2.6%
Sinaloa 2.6%
Michoacán 2.5%
Querétaro 2.4%
Chiapas 2.2%
Coahuila 2.0%
Quintana Roo 1.9%
Entidad Federativa
%
Tabasco 1.6%
Durango 1.2%
San Luis Potosí 1.2%
Yucatán 1.2%
Aguascalientes 0.9%
Tlaxcala 0.9%
Baja California Sur 0.9%
Zacatecas 0.8%
Colima 0.6%
Nayarit 0.6%
Campeche 0.3%
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 15
Base: 130 casos (30%)
1. Perfil del Turista
País %
Estados Unidos 28%
Colombia 9%
Argentina 9%
España 8%
Alemania 5%
País %
Chile 5%
Australia 4%
Inglaterra 4%
Brasil 3%
Guatemala 3%
Otros países (+21) 22%
59% 19%
País de origen
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 16
1. Perfil del Turista
País M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8
Estados Unidos 29.0% 41.7% 40.4% 30.3% 30.7% 22.8% 28.5%
Colombia 18.3% 14.6% 14.3% 11.8% 10.0% 16.2% 9.2%
Argentina 3.8% 6.8% 5.6% 3.4% 2.9% 9.6% 9.2%
España 3.8% 1.9% 3.1% 9.0% 5.0% 7.8% 7.7%
Francia* 5.9% 1.9% 1.2% 4.5% 2.9% 2.4% --%
País de origen Acumulado 7 mediciones – Top 5
* Francia acumula 6 mediciones.
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 17
Frecuencia de visita Base: 435 casos
1. Perfil del Turista
30%
45%
25%
Primera vez Eventual Frecuente
Revisita 70%
• Visitante Eventual: Turista con dos o tres visitas previas a la ciudad en los últimos dos años. • Visitante Frecuente: Turista que visita al menos dos veces la Ciudad de México al año.
Turista Nacional = 70% (Base 305)
Turista Internacional = 30% (Base 130)
14%
53%
33%
1a. Vez Eventual Frecuente
68%
27%
5%
1a. Vez Eventual Frecuente
68% 69% 78%
72% 73% 82%
70%
Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
mensual
Comparativo Mensual
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 18
1. Perfil del Turista
Base: 435 encuestados
Uso de Internet
Sí 92%
No 8%
Sí 89%
No 11%
Sí 99%
No 1%
Turista Nacional Base: 305 casos
Turista Internacional Base: 130 casos
89% 92% 92% 88% 89% 91% 92%
Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Uso Internet Sí
Comparativo Mensual
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 19
Frecuencia de uso de Internet
15% 16%
69%
5% 8%
87%
De vez en cuando Casi diario Todo el tiempo
Nacional Internacional
Usuario regular de internet
1. Perfil del Turista
Base: 400 usuarios de internet (92%)
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 20
¿Qué actividades realiza en Internet?
1. Perfil del Turista
Uso de Internet Base: 400 usuarios de internet (92%)
Turista Nacional
Turista Internacional
1% 2% 4% 5% 11%
77%
Entretenimiento Enviar y recibircorreos
Información -noticias
Comunicación -redes sociales
Trabajo - escuela Hago de todo
2% 2% 6% 6% 10%
74%
Entretenimiento Enviar y recibircorreos
Trabajo - escuela Información -noticias
Comunicación -redes sociales
Hago de todo
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 21
1. Perfil del Turista
Turista Nacional Base: 272 usuarios de internet
Para planeación de viajes Consulta de información sobre viajes y destinos
Uso de Internet
No 37%
Sí 63%
Turista Internacional
Base: 128 usuarios de internet No 9%
Sí 91%
No 23%
Sí 77%
No 5%
Sí 95%
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 22
$ 48,077
$ 16,748
$ 141,084
Total Nacional Internacional
PESOS MEXICANOS
TURISTA NACIONAL Ingreso Mensual Familiar Base: 254 respondientes
$26,833 $27,359
$20,704
$12,765
$8,450
Noreste Sureste Noroeste Centro-Bajío Sur
$204,596
$46,086
$214,857
$99,665
$10,000
Norteamérica Centro-Sudamérica Europa Oceanía Asia
TURISTA INTERNACIONAL
Base: 190 respondientes
Base: 64 respondientes
1. Perfil del Turista
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 23
Ocupación Nacional Internacional Totales
Trabaja (72%)
Empleado de empresa privada 25% 36% 29%
Empleado de gobierno 12% 26% 16%
Profesionista independiente 14% 14% 14%
Comerciante 19% 1% 13%
Hogar 12% 2% 9%
Estudia 12% 9% 11%
Pensionado-Jubilado 3% 6% 4%
Desempleado 3% 6% 4%
Total 100% 100% 100%
1. Perfil del Turista
Otras variables sociodemográficas Base: 435 casos
Escolaridad Nacional Internacional Totales
Básica 20% 2% 15%
Media 25% 18% 23%
Superior 55% 80% 62%
Total 100% 100% 100%
Escolaridad
Ocupación
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 24
Tipo hogar Nacional Internacional Totales
Nuclear (68%)
Ambos padres
59% 30% 50%
Un solo padre
5% 6% 5%
Sin hijos 12% 27% 17%
Compuesto 3% 5% 3%
Ampliado 13% 9% 12%
Vive Solo 9% 23% 13%
Total 100% 100% 100%
Jefatura hogar Nacional Internacional Totales
Sí 69% 78% 72%
No 31% 22% 28%
Total 100% 100% 100%
Otras variables sociodemográficas Base: 435 casos
1. Perfil del Turista
Estado civil Nacional Internacional Totales
Soltero 39% 56% 44%
Casado - Unión libre
57% 38% 51%
Separado-divorciado-viudo
4% 6% 5%
Total 100% 100% 100%
Jefatura de hogar
Tipo de hogar
Estado Civil
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 25
Resultados
2. Perfil del viaje
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 26
Estancia en la Ciudad de México
75%
100%
Nacional Internacional
Origen del Turista
No Pernocta 16%
Pernocta 84%
Base: 435 casos
2. Perfil del Viaje
91% 89%
87% 88%
81%
84% 84%
Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Comparativo Mensual
Sí
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 27
35%
21% 18%
4% 4% 4%
14%
Vacaciones,Descanso, Diversión
Trabajo - Negocios Visita familiares oamigos
Médico - salud Visita cultural Estudios Otros (+5)
Principal Motivo del Viaje Base: 435 casos
2. Perfil del Viaje
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 28
Motivo del viaje Totales Grupo de edad Género Origen
Menos 25 26 a 35 36 a 45 46 a 60 Más 60 Masculino Femenino Nacional Internacional
Vacaciones, Placer, Diversión
35% 33% 41% 32% 33% 25% 32% 37% 23% 62%
Trabajo – Negocios
21% 14% 22% 26% 19% 25% 25% 17% 25% 12%
Visita familiares y amigos
18% 17% 13% 20% 23% 25% 16% 20% 19% 16%
Médico – salud
4% 3% 4% 3% 6% 4% 3% 5% 6% 0%
Otros (+7) 22% 33% 20% 19% 19% 21% 24% 21% 27% 10%
Total 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Principal Motivo del Viaje Base: 435 casos
2. Perfil del Viaje
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 29
Noches Totales Nacional Internacional
Media 7.4 7.4 7.5
Mediana 4.0 3.0 5.0
Moda 2 1 4
Noches alojamiento Base: 366 viajeros que pernoctaron
2. Perfil del Viaje
Motivo de la visita
2.0
2.0
1.0
2.0
2.7
7.6
7.7
7.0
Médico - salud
Visita familiares oamigos
Trabajo - Negocios
Vacaciones
Media
Moda
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 30
Base: 435 casos
1%
5%
45%
49%
Otros(+3)
Autopropio
Avión
Autobús
¿Cuál es el medio de transporte que utilizó para llegar a la Ciudad de México?
67%
24%
7% 2%
6%
94%
0% 0%
Autobús Avión Auto propio Otro (+3)
Nacional Internacional
2. Perfil del Viaje
Arribo
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 31
Avión (AICM)
45%
Autobús 49%
Otros 6%
49%
20%
10% 8% 8% 1%
5%
STC Taxi Transporte Público
Metrobús Auto de familiares y amigos
Uber Otros (+3)
24% 29%
9% 6%
1%
31%
STC Taxi Auto defamiliares y
amigos
Metrobús Uber Otros (+4)
Transporte interno
TRANSPORTE PARA INGRESAR A LA CIUDAD Quienes llegaron en avión
Base: 195
Quienes llegaron en autobús Base: 212
Centrales Camioneras
AICM
Base: 435 casos
2. Perfil del Viaje
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 32
42% 38%
15%
3% 2%
Solo Familiares yamigos
Pareja Compañerostrabajo
Grupoorganizado
Compañeros de viaje Base: 409 casos
¿Con quién realiza este viaje? Tamaño de los grupos
Tamaño del Grupo (media)
Totales Nacional Internacional
Solo 1.00 1.00 1.00
Familiares y amigos 3.97 4.21 3.44
2. Perfil del Viaje
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 33
¿En dónde se hospeda durante este viaje?
Lugar de Alojamiento Totales
Grupo de edad Género Origen
Menos 25 26 a 35 36 a 45 46 a 60 Más 60
Masculino Femenino Nacional Internacional
Hotel 34% 25% 36% 36% 39% 26% 36% 32% 30% 40%
Familiares y amigos 34% 36% 25% 34% 44% 44% 26% 40% 44% 18%
Alojamiento de bajo costo 21% 22% 26% 21% 9% 26% 25% 17% 16% 29%
Otras respuestas (+2) 11% 17% 13% 9% 8% 4% 13% 11% 10% 13%
Total 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
2. Perfil del Viaje
Base: 338 turistas que pernoctaron
Lugar de Alojamiento
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 34
Lugar de Alojamiento
Totales
Motivo de la Visita
Vacaciones Familiares y
amigos Trabajo
Médico - salud
Hotel 34% 41% 6% 55% 0%
Familiares y amigos 34% 19% 78% 27% 45%
Alojamiento de bajo costo 21% 24% 12% 12% 36%
Otras respuestas (+2) 11% 16% 4% 6% 19%
Total 100% 100% 100% 100% 100%
¿En dónde se hospeda durante este viaje?
2. Perfil del Viaje
Base: 338 turistas que pernoctaron
Lugar de Alojamiento
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 35
26% 26%
18% 21%
4% 5%
43%
14% 12% 13%
6%
12%
Restaurantes formales Casa de familiares yamigos
Fondas y cafeterías Lugares de comidarápida
En lugar donde sehospeda
Otra respuesta (+4)
Nacional Internacional
Principales lugares para comer Base: 404 casos
¿Dónde acostumbra realizar sus alimentos?
2. Perfil del Viaje
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 36
Movilidad interna
Avión 59%
Autobús 33%
Base: 409 casos
30%
25%
10% 9% 7%
1%
18%
STC Taxi Transportepúblico
Autofamiliareso amigos
Metrobús Uber Otrarespuesta
(+4)
Internacional Nacional 40%
24%
9% 8% 7%
1%
11%
STC Taxi Autofamiliares o
amigos
Transportepúblico
Metrobús Uber Otrarespuesta
(+3)
¿Qué tipo de transporte ha utilizado en la Ciudad
de México durante esta visita?
2. Perfil del Viaje
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 37
2%
5%
11%
15%
17%
19%
20%
24%
Trámites
Entretenimiento
Compras
Visitar museos
Actividades laborales
Visita a Familiares yAmigos
Visitar Lugares Turísticos
Conocer la cuidad
Principales Actividades en la Ciudad de México
Base: 319 casos (Respuesta Múltiple)
¿Qué tipo de actividades realiza durante su estancia … ?
2. Perfil del Viaje
63%
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 38
21%
10%
69%
Otros (noinvolucrado)
Con otros(involucrados)
Elentrevistado
Planeación
Base: 409 casos
¿Quién planeó este viaje?
33%
22%
13%
19%
13% 13%
12% 16%
32%
27%
Menos unasemana
7 a 15 días 16 a 30 días Uno a tresmeses
Más de tresmeses
Nacional Internacional
Tiempo de anticipación Base: 345 casos (79%)
Quienes declararon planear su viaje personalmente
2. Perfil del Viaje
79%
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 39
2%
2%
2%
32%
33%
14%
Turibús
Renta de auto
Entretenimiento
Hospedaje
Transporte
Promedio
Reservaciones de Servicios Base: 435 casos
HÁBITO DE RESERVA
2. Perfil del Viaje
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 40
Sí 47% No
53%
Base: 429 casos
¿Estableció algún presupuesto …? ¿Considera que ha gastado … ?
14%
57%
18% 11%
Menos Lo presupuestado Más No se
Base: 202 casos Establecieron presupuesto de viaje a la Ciudad de México
2. Perfil del Viaje
Presupuesto de gasto
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 41
Pesos mexicanos
Base: 309 casos
Media $12,912
Moda $ 5,000
Gasto total declarado
$7,759
$12,912
$28,438
Nacional Promedio Internacional
• Al considerar la declaratoria respecto al gasto total del viaje, se registran cifras agregadas poco consistentes entre el promedio de gasto, su media y la moda. De igual forma, se observa una muy alta dispersión.
• Lo anterior se explica por la diversidad de tamaños de los grupos de viajeros, los días de estancia en la ciudad, e incluso origen del visitante y grupo de edad.
Origen del turista (Pesos mexicanos)
2. Perfil del Viaje
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 42
Pesos mexicanos
Nacional Promedio Internacional
Gasto diario $1,339 $1,558 $2,220
$-
$2,000
Base: 309 casos
Cálculo del Gasto diario del Turista
2. Perfil del Viaje
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 43
$1,356
$4,549
$1,059 $883
$1,029
Noroeste Noreste Centro - bajío Sur Sureste
Turista Nacional
Cálculo del Gasto diario
Promedio $1,339
$2,822 $2,644
$1,290 $843
$386
Norteamérica C y SudAm Europa Oceania Asia
Turista Internacional Promedio $2,220
2. Perfil del Viaje
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 44
Cálculo del Gasto diario
$1,210
$1,653 $1,313
$1,990
$1,460
$822 $665
Compras Cultural Vacaciones Negocios Eventos Visitar familia Salud
MOTIVO DE VIAJE
TIPO DE ALOJAMIENTO
$969
$2,309
Otro Hotel
Promedio $1,558
2. Perfil del Viaje
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 45
$962
$1,879 $1,715 $1,549
$1,294
Menos 25años
26 a 35 36 a 45 46 a 60 Más de 60años
GRUPO DE EDAD
$1,780
$1,144
$2,127
Primera vez Eventual Frecuente
FRECUENCIA DE VIAJE
Cálculo del Gasto diario
2. Perfil del Viaje
Promedio $1,558
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 46
3. Evaluación del servicio de hospedaje
Resultados
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 47
Base: 362 turistas que pernoctaron
Alojamiento en Hotel
Otro lugar 66%
Hotel 34%
Independiente Cadena
Otro lugar 69%
Hotel 31%
Otro lugar 60%
Hotel 40%
Turistas Nacionales
Turistas Internacionales
Base: 238
Base: 124
3. Servicio de hospedaje
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 48
Base: 111 turistas que se hospedan en hotel
Tipo de Hotel
56%
44%
Independiente Cadena
49%
51%
65% 35%
Turistas Nacionales
Turistas Internacionales
Base: 65 casos
Base: 46 casos
3. Servicio de hospedaje
Independiente
Cadena
Independiente Cadena
Independiente Cadena
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 49
Razones para elegir Hotel Base: 122 turistas que se hospedan en hotel
24%
10%
9%
8%
7%
5%
Ubicación
Precios y promociones
Lo reservaron por mi
Ninguna en particular
Es a donde siempre llega
Prestigio y reputación de lamarca
Por servicios y prestacionesque ofrece
61%
3. Servicio de hospedaje
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 50
61%
20%
7% 10% 10%
5%
57%
22%
4%
10% 12% 14%
Ubicación Precios ypromociones
Por los servicios yprestaciones que
ofrece
Ninguna enparticular
Lo reservaron pormi
Es a donde siemprellega
Hoteles de Cadena Hoteles Independientes
Razones para elegir Hotel Base: 110 turistas que se alojaron en hotel
3. Servicio de hospedaje
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 51
Noches Totales Nacional Internacional
Media 4.3 4.1 4.6
Mediana 3.0 3.0 4.0
Moda 2 2 2
Noches alojamiento
Motivo de la visita
1.0
1.0
2.0
2.0
2.33
5.29
3.60
4.44
Cultural
Trabajo-Negocios
Visita a familiares
Vacaciones
Media
Moda
Base: 124 turistas que se alojaron en hotel
3. Servicio de hospedaje
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 52
Índice de Evaluación a Hoteles
9.40
9.12 9.08 9.09 9.21
8.63
8.94
Seguridad Limpieza dehabitación
Costo-calidad Desempeño delpersonal (A&S)
Capacidadatención a
turista
Servicio deinternet
Experienciaalojamiento
Variables de evaluación (Escala del 1 al 10)
ÍNDICE
Media 9.08
Mediana 9.57
Moda 10
• En términos generales, la evaluación del servicio hotelero en la ciudad de México es muy aceptable.
• El tema de internet en los hoteles es el que obtiene menor calificación.
Base: 121 turistas que se alojaron en hotel
3. Servicio de hospedaje
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 53
¿Regresaría al mismo hotel?
Totales
Sí 78%
No 15%
No Sabe 7%
Total 100%
Aspectos de Evaluación
Limpieza habitación
Desempeño de personal
Costo – calidad
Servicio Internet
Seguridad Capacidad
atención tur. Experiencia alojamiento
9,29 9,36 9,30 9,06 9,55 9,39 9,21
8,05 7,63 7,67 5,50 8,35 8,12 7,53
9,83 9,50 9,83 9,33 9,50 9,50 9,17
9,12 9,09 9,08 8,63 9,40 9,21 8,94
Totales
9,32
7,68
9,62
9,08
Índice de Evaluación a Hoteles en la CDMX Base: 160 turistas que se alojaron en hotel
3. Servicio de hospedaje
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 54
4. Percepción sobre la Ciudad de México (CDMX)
Resultados
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 55
27%
17%
13% 12%
8% 6%
4%
13%
Patrimonio histórico ycultural
Infraestructura vial Arquitectura yUrbanismo-Metrópoli
Gente-Hospitalidad,civismo, pluralidad,
tolerancia
Gastronomía Transporte Todo Otros (+8)
Lo MEJOR de la Ciudad de México Base: 429 casos
4. Percepción sobre la CDMX
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 56
Lo que NO GUSTA de la Ciudad de México
40%
15%
10% 9% 7%
4%
15%
Nada en particular Transporte Pobreza Concentración degente
Clima Basura y suciedad Otros (+16)
Base: 435 casos
4. Percepción sobre la CDMX
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 57
Ciudad de México, destino único del viaje
Base: 435 casos
Destino único 75% Inicio del
viaje 14%
Final del viaje 5%
Punto intermedio
6%
4. Percepción sobre la CDMX
86%
48%
Nacional Internacional
Ciudad de México como destino único
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 58
9% 10%
49%
32%
Ha empeorado Está igual de mal Está igual de bien Ha mejorado
Percepción comparativa Base: 303 turistas que han visitado con anterioridad la
Ciudad de México
Desde su última visita, ¿considera que la Ciudad de México …. ?
81%
4. Percepción sobre la CDMX
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 59
Percepción Totales
Grupo de edad Género Origen
Menos 25 26 a 35 36 a 45 46 a 60 Más 60 Masculino Femenino Nacional Internacional
Positiva 81% 81% 83% 77% 82% 80% 84% 78% 80% 90%
Negativa 19% 19% 17% 23% 18% 20% 16% 22% 20% 10%
Total 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Percepción comparativa
4. Percepción sobre la CDMX
Base: 303 turistas
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 60
Cumplimiento de obligaciones normativas
70%
77%
73%
51%
75%
80%
68%
65%
73%
Promedio
Cumplen precios y promociones
Informan precios y promociones
Espacios para quejas
Personal capacitado
Instalaciones limpias
Tecnología en la atención
Instalaciones p/ discapacitados
Entorno seguro a turistas
Prestadores de Servicios turísticos Base: 435 casos
4. Percepción sobre la CDMX
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 61
7.83
8.82
Autoridad Oferta
Evaluación (Escala del 1 al 10)
4. Percepción sobre la CDMX
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 62
7.83 8.49
7.27 7.57 7.29
8.86 7.95 7.81 7.13
Evaluacióngeneral de la
autoridad
Hospitalidad Limpieza Transportepúblico
Seguridad encalles
Infraestructuraturística
Accesibilidadpara
discapacitados
Atención aturistas
Acciones en promedioambiente
Temas relacionados con la Autoridad (Escala del 1 al 10)
ÍNDICE
Media 7,83
Mediana 8.00
Moda 8
Base: 433 casos
4. Percepción sobre la CDMX
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 63
8.82
9.32
8.88 8.90 8.98
8.23
Evaluación generalde la oferta
Patrimonio cultutale histórico
Calidad de hoteles Calidad derestaurantes
Calidad deactividades turísticas
Precios de la ofertaturística
Temas relacionados con la Oferta Turística
(Escala del 1 al 10)
ÍNDICE
Media 8,82
Mediana 9.00
Moda 10
Base: 433 casos
4. Percepción sobre la CDMX
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 64
Origen del turista Media
Autoridad 7.83
Nacional 7.70
Internacional 8.13
Oferta turística 8.82
Nacional 8.74
Internacional 9.00
Frecuencia de visita Media
Autoridad 7.83
Primera vez 8.26
Eventual 7.70
Frecuente 7.54
Oferta turística 8.82
Primera vez 9.06
Eventual 8.77
Frecuente 8.61
Valoración comparativa (Escala del 1 al 10)
4. Percepción sobre la CDMX
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 65
Evaluación de segmentos turísticos
(Escala del 1 al 10)
8.81
8.64
9.05
8.70
9.02
8.91
7.89
8.99
9.22
8.84
Promedio
Turismo gay
Turismo de convenciones
Turismo médico
Turismo religioso
Turismo comercial
Ecoturismo
Turismo recreativo
Turismo cultural
Turismo de negociosBase: 115 casos
4. Percepción sobre la CDMX
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 66
1% 1%
15%
83%
Definitivamente No Difícilmente Es posible Sin dudarecomendaré
Experiencia de la visita
¿Recomendaría a otras personas visitar la
Ciudad de México?
¿Regresaría usted a la Ciudad de México para
realizar sus vacaciones?
1% 3%
15%
81%
Definitivamente No Difícilmente Es posible Sin duda regresaré
Base: 417 casos
Sí recomienda = 98% Sí regresa = 96%
4. Percepción sobre la CDMX
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 67
Origen del turista
Sí Recomienda
Nacional 97%
Internacional 99%
A totales 98%
Sí Regresaría
Nacional 94%
Internacional 100%
A totales 96%
4. Percepción sobre la CDMX
Experiencia de la visita Base: 417 casos
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 68
5. Evaluación de programas y SECTUR CDMX
Resultados
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 69
10%
10%
52%
72%
Disfruta CDMX
Pase Turístico
EcoBici
Turibús
Base: 435 casos
Conocimiento de Programas
5.Evaluación de Programas y SECTUR CDMX
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 70
Conocimiento de Programas
Resumen mensual
5.Evaluación de Programas y SECTUR CDMX
78% 77% 81%
75% 77% 78%
58% 56%
65%
56% 59% 58%
18% 12%
9% 6%
10% 13%
10%
12% 9%
12% 6%
11% 10% 10%
Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Turibus
Ecobici
Pase turístico
Disfruta CDMX
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 71
Programa Totales
Grupo de edad Género Origen
Menos 25 26 a 35 36 a 45 46 a 60 Más 60 Masculino Femenino Nacional Internacional
Turibús 72% 72% 73% 72% 72% 68% 74% 70% 77% 60%
EcoBici 52% 55% 56% 51% 48% 39% 53% 51% 57% 41%
Pase Turístico 10% 5% 11% 10% 13% 11% 11% 9% 11% 7%
Disfruta CDMX
10% 12% 12% 7% 10% 4% 13% 8% 13% 2%
Promedio de conocimiento
36%
Conocimiento de Programas Base: 435 casos
Conocimiento de Programas
5.Evaluación de Programas y SECTUR CDMX
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 72
No lo conoce
28%
Sólo ha escuchado
54%
Ha utilizado
18%
¿Conoce o ha escuchado hablar de TURIBÚS?
Conocimiento de Programas Base: 435 casos
¿Conoce o ha escuchado hablar de ECOBICI?
No lo conoce
48%
Sólo ha escuchado
50%
Ha usado 2%
Conocimiento de Programas
5.Evaluación de Programas y SECTUR CDMX
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 73
¿Conoce o ha escuchado hablar de PASE TURÍSTICO?
No lo conoce
90%
Sólo ha escuchado
8%
Lo ha usado 2%
No lo conoce
90%
Sólo ha escuchado
9%
Ha comprado
1%
Conocimiento de Programas Base: 435 casos
Conocimiento de Programas
¿Conoce o ha escuchado hablar de Disfruta CDMX?
5.Evaluación de Programas y SECTUR CDMX
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 74
96%
4%
No Sí
Para realizar este viaje, ¿consultó la página web de la Secretaría de Turismo de la Ciudad de México?
Página web SECTUR CDMX Base: 435 casos
5.Evaluación de Programas y SECTUR CDMX
6% 4%
8% 7% 7%
10%
4%
Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Sí
Resumen Mensual
¿Qué tanto le ayudó … para decidir qué lugares visitar y qué actividades
realizar durante su estancia en la Ciudad de México?
6% 12%
35% 47%
No ayuda Ayudó poco Ayudó algo Ayudó mucho
Base: 17 casos
Utilidad de la información
Utilidad = 82%
86% 85% 75% 77%
100%
65%
82%
Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Utilidad
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 75
87%
13%
No Sí
Para realizar este viaje, ¿consultó alguna otra página web?
Consulta de Páginas web Base: 435 casos
5.Evaluación de Programas y SECTUR CDMX
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 76
6%
24%
4%
21%
8%
16%
7%
15%
7%
19%
10%
14%
4%
13%
SECTUR CDMX Otra página web
M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8
Comparativo mensual de consultas a página web de SECTUR CDMX y de alguna otra página web
(sí%)
Consulta de Páginas web
5.Evaluación de Programas y SECTUR CDMX
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 77
¿Durante su estancia en la Ciudad de México utilizó … (% SÍ)
9% 6%
30%
Folleto o mapa turístico de la ciudadelaborado por Gobierno CDMX
Otra guía turística impresa Aplicación móvil de informaciónturísitica de la CDMX
Base: 435 casos
Servicios Turísticos
Información y mapas turísticos
5.Evaluación de Programas y SECTUR CDMX
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 78
Servicio Turístico Totales
Grupo de edad Género Origen
Menos 25 26 a 35 36 a 45 46 a 60 Más 60 Masculino Femenino Nacional Internacional
Folleto o mapa turístico elaborado por gobierno CDMX
9% 5% 13% 13% 6% 7% 11% 8% 7% 16%
Otro guía turística impresa 6% 3% 7% 5% 5% 11% 5% 6% 2% 15%
Aplicación móvil de información turística de la CDMX
30% 28% 39% 26% 27% 11% 31% 29% 22% 49%
Promedio de conocimiento 15%
¿Durante su estancia en la Ciudad de México utilizó …
Base: 435 casos
Servicios Turísticos
Información y mapas turísticos
5.Evaluación de Programas y SECTUR CDMX
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 79
Base = 41 casos (9%)
93%
88%
98%
Folleto o mapa turístico de la ciudadelaborado por Gobierno de la CDMX
Otro guía turística impresa Aplicación móvil de informaciónturísitica de la CDMX
¿Qué tan útil le resultó …
Base = 24 casos (6%)
Base = 129 casos (30%)
* Corresponde a la suma de las respuestas algo útil y muy útil.
Servicios Turísticos
Información y mapas turísticos
5.Evaluación de Programas y SECTUR CDMX
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 80
7.85 8.03
8.67 8.60 9.00
9.83
8.95
Módulos deInformación Turística
(n=178)
Señalización Turística(n=205)
Página web SECTURCDMX (n=33)
Call Center SECTURCDMX (n=5)
Pase Turístico (n=10) Contacto e-mail (n=6)Redes Sociales (n=42)
• Se puso a consideración de los entrevistados ocho servicios relacionados con SECTUR CDMX, y se generaron dos indicadores: uno, la tasa de participación, es decir, el porcentaje de entrevistados que conoce a cada uno de estos servicios; dos, la calificación que el entrevistado otorga a éstos según su percepción.
41% 47% 8% 1% 2% 1% 10%
Tasa de participación
Evaluación de Servicios Turísticos Escala del 1 al 10
5.Evaluación de Programas y SECTUR CDMX
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 81
¿Qué calificación le pone usted al desempeño de la Secretaría de Turismo de la CDMX
en favor de los turistas que visitan la Ciudad de México?
Media 7.96
Mediana 8.00
Moda 8
Escala del 1 al 10
Desempeño SECTUR CDMX Escala del 1 al 10
5.Evaluación de Programas y SECTUR CDMX
Base: 277 casos
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 82
7.84 8.03 7.88 8.02 8.00
Menos de 25 años 26 a 35 36 a 45 46 a 60 Más de 60 años
8.25 7.99
7.64
Primera vez Visitante Eventual Visitante Frecuente
Desempeño SECTUR CDMX Escala del 1 al 10
Media 7.96
Mediana 8.00
Moda 8
Escala del 1 al 10
5.Evaluación de Programas y SECTUR CDMX
Base: 277 casos
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 83
8.05 7.88
Masculino Femenino
Desempeño SECTUR CDMX Escala del 1 al 10
7.94 8.02
Nacional Internacional
5.Evaluación de Programas y SECTUR CDMX
Base: 277 casos
Media 7.96
Mediana 8.00
Moda 8
Escala del 1 al 10
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 84
No 45% Sí
55%
En los últimos 12 meses, ¿recuerda haber visto anuncios publicitarios sobre la Ciudad de México?
7%
3%
4%
5%
5%
24%
55%
Otro (+3)
Prensa escrita
Espectaculares
Radio
Revistas
Internet
Tv
Medio de comunicación Base: 238 casos
Recordación Publicitaria
Base: 435
5.Evaluación de Programas y SECTUR CDMX
56% 59% 51% 51% 54% 49%
55%
Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Sí
Resumen Mensual
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 85
4% 9%
32%
55%
No animan Muy Poco Algo Animan mucho
¿Qué tanto animan visitar a la Ciudad ?
3%
13%
31%
53%
No comunican Muy Poco Algo Comunican mucho
¿Qué tanto comunican esos mensajes?
Comunican = 84% Animan = 87%
Base: 237 casos
Valoración de eficiencia publicitaria
5.Evaluación de Programas y SECTUR CDMX
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 86
• Al cruzar la recordación de anuncios publicitarios sobre la Ciudad de México con la
calificación al desempeño de SECTUR CDMX, se observa que quienes NO recuerdan
campañas publicitarias del gobierno de la Ciudad tienen una percepción más baja del
desempeño de SECTUR-CDMX.
Calificación Recordación publicitaria
SÍ NO
Desempeño de SECTUR CDMX
(7.96)
8.13 7.70
Base: 277 casos
Valoración de eficiencia publicitaria
5.Evaluación de Programas y SECTUR CDMX
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 87
Resultados
6. Sistema Turístico de la Ciudad de México (CDMX)
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 88
16 variables
13 variables
9 variables
3 variables
3 variables
12 variables
56 variables
Conceptualización del modelo
7.37
Escala del 1 al 10
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 89
Sistema Turístico de la Ciudad de México
Prestadores de servicios turísticos
Alojamiento
8.74
Marco regulatorio
8.19
Servicios turísticos
Oferta turística
8.82
Autoridad
7.83
Atención a segmentos
8.86
Impacto Publicitario
4.77
SECTUR CDMX
4.35
Experiencia del visitante
8.74
Total
7.37
Escala del 1 al 10
6.Sistema Turístico de la Ciudad de México
*Los factores que influyen en las bajas calificaciones de Impacto publicitario y SECTUR CDMX son los siguientes: la base de personas que responden tiende a ser reducida, lo que hace que en la muestra total el índice baje, a pesar de que el grupo reducido da calificaciones aceptables a ambos.
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 90
Totales
Género Origen
Masculino Femenino Nacional Internacional
7.37 7.50 7.26 7.39 7.32
Totales
Grupo de edad
Menos 25
26 a 35 36 a 45 46 a 60 Más 60
7.37 7.38 7.42 7.35 7.36 7.14
noviembre 2016
Escala del 1 al 10
7.37
6.Sistema Turístico de la Ciudad de México
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 91
Totales
Turistas Internacionales
Norteamérica Centro y
Sudamérica Europa Asia Oceanía
7.32 7.25 7.68 7.05 6.99 6.89
Totales
Turistas Nacionales
Noroeste Noreste Centro-
Bajío Sur Sureste
7.39 8.19 8.03 7.26 6.93 7.01 noviembre 2016
Escala del 1 al 10
7.37
6.Sistema Turístico de la Ciudad de México
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 92
Totales
Motivo del Viaje
Vacaciones Visita
Familiares Trabajo
Visita Cultural
7.37 7.36 7.22 7.27 7.49
Totales Pernocta en la Ciudad
SÍ NO
7.37 7.38 7.32
Totales
Frecuencia de visita a la Ciudad de México
Primera Vez
Eventual Frecuente
7.37 7.42 7.36 7.32
noviembre 2016
Escala del 1 al 10
7.37
6.Sistema Turístico de la Ciudad de México
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 93
Totales
Tipo de Alojamiento
Familiares o amigos
Hotel Alojamiento de
bajo costo Departamento
rentado
7.38 7.18 7.78 7.04 7.46
Totales
Tipo de Hotel
Cadena Independiente
7.80 7.85 7.72
noviembre 2016
Escala del 1 al 10
7.37
6.Sistema Turístico de la Ciudad de México
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 94
Escala del 1 al 10
7.44 7.34
7.72 7.79 7.90
7.75 7.57 7.55
7.18 6.93
7.07
7.31
7.09
7.39
7.36 7.38 7.26
7.10 6.94 7.06
7.23
7.23
Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
2012 2013 2014
6.Sistema Turístico de la Ciudad de México
7.52 7.55 7.35 7.32 7.34 7.34 7.37
7.31 7.27 7.34 7.42 7.37 7.34 7.38 7.44 7.41
Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
2016 2015
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 95
Explicación del modelo del Índice de Evaluación del Sistema Turístico de la Ciudad de México
Anexo 1
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Índice de Evaluación sobre el Sistema Turístico de la Ciudad de México
Iniciativa desarrollada desde el año 2012 por la Escuela Superior de Turismo para disponer de un Índice de evaluación que permita medir de manera periódica el estado y evolución del Sistema Turístico de la Ciudad de México, desde la perspectiva del visitante. Cabe hacer mencion que este modelo es perfectible y está en constante revisión y validación, para que se ajuste a las necesidades analíticas y e informativas de SECTUR CDMX. OBJETIVO Que la Secretaría de Turismo de la Ciudad de México cuente con indicadores de desempeño que permitan identificar áreas de oportunidad para robustecer su perspectiva estratégica y contar con insumos para diseñar e implementar planes y programas que involucren de manera asertiva a los diferentes actores e instituciones que componen dicho sistema.
Presentación
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Índice de Evaluación sobre el Sistema Turístico de la Ciudad de México
ALCANCE Esta iniciativa busca coadyuvar en la orientación de los esfuerzos de autoridad y liderazgo de la Secretaría en favor de la construcción colectiva de una oferta global de la Ciudad de México: I. Que estimule la expectativa de visitarla. II. Que genere experiencias de estancia más satisfactorias. III. Que convoque a la revisita y IV. Que provoque la referencia positiva de parte de los visitantes; que
trasformen a los turistas que visitan la Ciudad de México en verdaderos embajadores de la ciudad.
Pero quizás el reto más importante es trabajar para provocar un sentido de identidad y apropiación de la Ciudad de México de parte de sus visitantes.
Alcance
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Índice de Evaluación sobre el Sistema Turístico de la Ciudad de México
COMPONENTES DEL SISTEMA Con base en el instrumento (cuestionario) de medición del estudio sobre Perfil del Turista que visita la Ciudad de México, se seleccionaron 56 variables, mismas que se agruparon en seis componentes. Estas variables están relacionadas con elementos de la oferta, el marco regulatorio vigente, así como aspectos que tienen que ver con la percepción y satisfacción del viajero, así como de su perspectiva y valoración hacia al desempeño de la oficina de turismo de la Ciudad de México, y elementos de recordación publicitaria. El modelo es el resultado de la media aritmética obtenida sobre las diversas respuestas proporcionadas por los turistas entrevistados respecto al conjunto de variables sujetas de análisis.
Componentes del sistema
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Índice de Evaluación sobre el Sistema Turístico de la Ciudad de México
Una ventaja del modelo, es que el coeficiente obtenido, podrá ser objeto de analizarlo de manera global; es decir, sobre la base total de entrevistados, así como por segmento de análisis: género, grupo de edad, motivo de viaje, origen, entre otros. AJUSTE DEL MODELO Toda vez que las variables utilizadas son de varios tipos, se realizaron ajustes para asignarles valores a las diferentes respuestas otorgadas por los consultados. A continuación se presenta la conceptualización del modelo, así como su relación de variables, tipo de escalas y valores.
Ajuste del modelo
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16 variables
13 variables
9 variables
3 variables
3 variables
12 variables
56 variables
Conceptualización del modelo
Escala del 1 al 10
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 101
• 7 variables; escala ordinal. • Valores: 1 al 10
16 variables
• 1 variable; escala nominal. • Valores: NO = 0; SI =10
• 8 variables; escala nominal. • Valores: NO = 0; SI =10
Conceptualización del modelo
P30. Con base en su experiencia en esta visita a la Ciudad de México, ¿qué calificación le pone usted a los siguientes aspectos relacionados con su Hotel?
P31. ¿Qué calificación le pone a su experiencia de alojamiento en lo general?
P32. Tomando en cuenta esta experiencia, ¿regresaría usted a este Hotel en su próximo viaje a la Ciudad de México?
P33. Dígame si está o no de acuerdo con las siguientes frases, relacionadas con los prestadores de servicios turísticos de la Ciudad de México.
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 102
13 variables
• 5 variables; escala ordinal. • Valores: 1 al 10
• 8 variables; escala ordinal. • Valores: 1 al 10
Conceptualización del modelo
P34. Con base en su experiencia, por lo que sabe o ha escuchado, ¿qué calificación le pone usted a los siguientes aspectos relacionados con la Ciudad de México?
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 103
9 variables
• 9 variables; escala ordinal. • Valores: 1 al 10
Conceptualización del modelo
P35. En términos generales, ¿qué calificación le pone usted a la Ciudad de México como destino turístico para…?
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Valores 1. No Ayudó 0 2. Poco 2.5 3. Ayudó 7.5 4. Ayudó mucho 10
Valores 1. Nada 0 2. Poco 2.5 3. Algo 7.5 4. Mucho 10
• Escala nominal
• Escala ordinal; valores: 1 al 10
• 7 variables; escala ordinal. • Valores: 1 al 10
• Escala ordinal; valores: 1 al 10
• Escala nominal; valores: NO =0; SI =10
• Escala nominal
12 variables
Conceptualización del modelo
Perfil del Turista que visita la Ciudad de México 2016 Resultados M7 noviembre 105
Valores 1. Definitivamente NO 0 1. Difícilmente 5 3. No Sabe 0 4. Es posible 7.5 5. Sin duda 10
Valores 1. Nada 0 2. Poco 2.5 3. Algo 7.5 4. Mucho 10
Valores 1. Mejorado 10 2. Igual de bien 10 3. Igual de mal 0 4. Empeorado 0
3 variables
3 variables
Conceptualización del modelo
• Escala nominal
• Escala nominal
• Escala nominal; valores: NO =0; SI =10
• Escala nominal bidireccional
Reporte de Resultados Noviembre - 2016