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Reporte de2016Sostenibilidad
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Reporte de Sostenibilidad2016
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Índice1. Datos de la empresa 3
2. Palabras del Presidente y del Gerente General 4
3. Sobre este Reporte 9
4. Essbio es la mayor empresa sanitaria de 23
regiones en Chile
5. Essbio en el contexto de la Sostenibilidad 33
6. Gobierno Corporativo 44
7. La mirada estratégica de Essbio 51
8. Ética y Transparencia 56
9. Medio Ambiente 63
10. Comunidad 83
11. Personas 101
12. Clientes 125
13. Proveedores 155
14. Índice GRI 164
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Reporte de Sostenibilidad2016
Datos de laEmpresa
Razón Social: ESSBIO S.A.
Rut: 76.833.300-9
Tipo de Sociedad: Sociedad Anónima Abierta
Domicilio Legal: Avda. Arturo Prat 199, Torre B, piso 15, Concepción, Chile
Teléfono: (56) 41 226 3700
Casilla: 220 Concepción
Sitio web: www.essbio.cl
Marcas registradas: Essbio y Essel
Para más información acerca de este Reporte, comunicarse con Paulina Rubio Sainturat, Jefa de Comunicaciones de ESSBIO, [email protected].
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Reporte de Sostenibilidad2016
Estimado lector:
Es una grata misión presentar ante nuestros diversos públicos de in-
terés el 12º Reporte de Sostenibildad de Essbio, que da cuenta del triple
balance que año a año hacemos de nuestra gestión: económica, social y
medio ambiental.
Desde la mirada económica es importante consignar que el Ebitda de
2016 sufrió una baja respecto a 2015. El crecimiento en ingresos no fue
suficiente para compensar las importantes alzas de costos y gastos,
principalmente producto de los mayores costos de la energía y del trans-
porte de lodos, y de las multas recibidas por parte del regulador.
En este contexto, las inversiones se han orientado a proporcionar in-
fraestructura que permita asegurar la calidad y continuidad de los ser-
vicios de forma sostenible en todas las etapas del proceso productivo.
Es así que el año 2016 se invirtieron más de $45 mil millones; gran parte
de este esfuerzo estuvo dirigido a finalizar la construcción de 42 estan-
ques, a aumentar la capacidad de 41 plantas de tratamiento y a reponer
más de 56 km de red para asegurar la continuidad de servicio.
La sustentabilidad de los recursos naturales y el desarrollo de nuestras
comunidades se han instalado como prioridades para el país y, en espe-
cial, para las regiones en que operamos como empresa sanitaria.
Los efectos del cambio climático están presentes y nos desafían a
nuevas soluciones. Desde Essbio estamos gestionando un nuevo reper-
torio de riesgos asociados a la escasez hídrica, capacidad de nuestra
infraestructura, disposición de residuos y nuevas expectativas de la co-
munidad que se vinculan directamente con este nuevo contexto. Todo
ello, en el marco de nuestra estrategia de creación de valor para asegurar
la sostenibilidad de nuestro negocio, su crecimiento y su rentabilidad.
En este camino, haber solucionado la contaminación de cuencas por
las descargas directas de aguas servidas urbanas es una fortaleza que
nos ubica en una mejor posición para abordar los nuevos desafíos. En la
Carta delPresidente
del Directorio
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Reporte de Sostenibilidad2016
Región del Biobío y en la Región de O’Higgins contamos con 70 sistemas
de tratamiento que diariamente procesan millones de litros de aguas ser-
vidas utilizadas por la comunidad. Hace diez años estas aguas afectaban
el medioambiente, pero eso ya quedó en el pasado.
Es recomendable, sin embargo, mirar con atención las claves que ex-
plican la alta cobertura de saneamiento en nuestras regiones y sus be-
neficios. Entre ellas, una política pública con visión de largo plazo, una
creciente conciencia social por el cuidado ambiental y empresas con es-
trategias adecuadas, conocimiento y recursos para llevar adelante esta
transformación. Aspectos que, unidos, generaron la recuperación de ríos
y esteros para el riego, recreación y múltiples usos.
Mirando los desafíos para los próximos cinco años podemos constatar
que la estrategia implementada en 2012 nos permitió avanzar de manera
importante en los objetivos planteados. No obstante, durante 2017 rea-
lizaremos un nuevo ejercicio de planificación estratégica para identificar
los proyectos del futuro y las prioridades, lo que nos permitirá asegurar
tanto el desarrollo de nuestra compañía en el largo plazo, como el debido
retorno a nuestros accionistas.
No puedo terminar esta reflexión, sin reconocer y agradecer la labor
de todos los colaboradores de Essbio. Es a través de su diaria entrega
y compromiso a toda prueba que la empresa ha crecido y avanzado en
sus diferentes ámbitos de gestión y servicio. Estoy seguro de que juntos
construimos una empresa que aporta valor a la comunidad, al entorno y
a sus personas.
Atentamente,
Jorge Lesser García-Huidobro
Presidente del Directorio
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Reporte de Sostenibilidad2016
Estimado lector:
En Essbio entendemos que es fundamental tener una vinculación local
para desarrollar nuestro trabajo, pues nuestro rol es atender las necesi-
dades de la comunidad que servimos todos los días. En la medida que
las regiones, ciudades y comunas se van desarrollando, esa vinculación
nos exige nuevas ideas para acercar las decisiones a las necesidades y
oportunidades.
En lo organizacional, durante 2016 implementamos un cambio en nues-
tra estructura orientado a acercar más la toma de decisiones a las comu-
nas y localidades. Este proceso consideró la creación de las gerencias re-
gionales O´Higgins y Biobío, responsables de la gestión integral de nuestro
servicio; y aumentar de tres a siete las subgerencias zonales.
Este cambio nos ha permitido tener una mayor capacidad de res-
puesta, evaluar mejor las necesidades de inversión y una relación
más fluida con alcaldes, concejos municipales, líderes sociales y me-
dios de comunicación.
Las gerencias regionales son apoyadas por las gerencias corporativas
que tienen como objetivo definir la implementación de los planes y estra-
tegias de largo plazo.
Esta nueva estructura fue fundamental para enfrentar los lamentables
incendios de este verano, que azotaron la zona en que operamos. Con una
toma de decisiones más ágil y cercana a las autoridades locales, una fluida
articulación con Conaf, municipios, gobiernos regionales, otras empresas
y juntas de vecinos, que fue fundamental para contener situaciones de
verdadero riesgo para nuestras instalaciones y para el abastecimiento de
agua en comunas que eran azotadas por las llamas. Mención aparte ame-
rita nuestro personal en terreno, que en los peores momentos dio lo mejor
de sí para atender la emergencia.
El plan de inversiones de Essbio en 2016, entre otras cosas, puso énfasis
en el aumento de la capacidad de producción de las plantas de aguas ser-
vidas, para satisfacer la actual demanda y dar soporte al crecimiento de
Carta del Gerente
General
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Reporte de Sostenibilidad2016
las ciudades; asimismo, nos enfocamos en invertir en calidad de servicio y
mantención y soporte de equipos, medidores y plantas.
En este periodo también hemos continuado con éxito nuestra gestión de
la sostenibilidad. Por sexto año consecutivo fuimos reconocidos dentro del
Ranking PROhumana, ubicándonos en el 7° lugar entre las empresas con
mayor desarrollo sustentable de Chile.
Además, nuestro proyecto “Mi Barrio Sustentable”, que desde 2013 pro-
mueve el consumo responsable de agua potable en barrios de vivienda
social, obtuvo el 6° lugar de la “Categoría Agua” en los premios Latinoamé-
rica Verde.
Una premisa fundamental para nosotros es que todo se logra gracias al
trabajo de un equipo de personas satisfechas y orgullosas con su vida.
Nuestros colaboradores y colaboradoras son el motor principal de esta
compañía y en un entorno altamente competitivo queremos contar con
los mejores profesionales, las personas más preparadas y que se sientan
a gusto con su trabajo.
Así, hemos dado fuerte énfasis a programas de crecimiento profesional
como Financiamiento Compartido, que este año benefició a doce perso-
nas, y que desde 2011 ha favorecido a más de 120 colaboradores(as).
Además, el 97% de los colaboradores participó en al menos una actividad
de formación.
Para promover la conciliación de la vida familiar y laboral hemos desa-
rrollado un programa de Calidad de Vida que contempla iniciativas como:
tiempo flexible, post natal progresivo adicional a la Ley, permisos por acti-
vidades en colegio de los hijos o temas de salud de familiares, entre otros,
orientados a lograr que el equilibrio entre la vida familiar, laboral y personal
sea un sello garantizado de nuestra empresa.
También hemos puesto mayor foco en el tema de la seguridad de las
personas y en la implementación de una cultura del autocuidado. En estos
últimos años hemos logrado reducir nuestros indicadores de accidentabili-
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Reporte de Sostenibilidad2016
dad y estamos ampliando su alcance a la seguridad de nuestros contratis-
tas… ¡La seguridad debe ser para todos un valor intransable!
En síntesis, finalizamos este período concretando importantes inversio-
nes para mejorar nuestro servicio al alero de una nueva estructura organi-
zacional, con un arraigo más local y regional, y en permanente búsqueda
del bienestar de nuestros colaboradores y de cultivar buenas relaciones
con autoridades y comunidades.
Afectuosamente,
Eduardo Abuauad Abujatum
Gerente General Essbio
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Reporte de Sostenibilidad2016
Sobre este Reporte
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Reporte de Sostenibilidad2016
Sobre este Reporte
Essbio presenta a sus grupos
de interés el cuarto Reporte de
Sostenibilidad bajo el estándar
internacional del Global Reporting
Iniciative (GRI), en la modalidad
G4, y el duodécimo reporte que da
cuenta de su gestión consideran-
do el triple balance: económico,
ambiental y social.
Essbio reporta sus actividades
para los negocios regulados de
producción y distribución de
agua potable y, recolección y
tratamiento de aguas servidas,
de acuerdo a los D.F.L. N° 70
y N° 382 de 1988, ambos del
Ministerio de Obras Públicas
(MOP). Estas actividades son
realizadas en la Región de 0’Hi-
ggins (VI Región) y Región del
Biobío (VIII Región) de Chile.
El periodo objeto del reporte
va desde el 1 de enero de 2016
al 31 de diciembre de 2016. El
reporte del periodo anterior fue
publicado en junio de 2016.
El reporte 2016 fue elaborado “de conformidad” con la Guía para la Elaboración de Memo-rias de Sostenibilidad G4 del GRI, en la Opción Esencial. Esto significa que su enfoque se centra en el proceso de identificación de los aspectos materiales.
Este reporte se publicó en junio de 2017. Para más información, comunicarse con Paulina Rubio Saintu-rat, Jefe de Comunicacio-nes de ESSBIO, correo: [email protected]
La información com-pleta a los accionistas fue publicada en la Memoria Financiera el 10 de abril de 2016.*Link: pág 52.
*https://www.essbio.cl/inversionistas/#memorias
Al final de este reporte está
el Índice de Indicadores de
GRI, que señala el número de
página(s) donde se encuentran
abordados los Temas Mate-
riales y el contenido reportado
para cada indicador del Global
Reporting Iniciative G4.
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Reporte de Sostenibilidad2016
Definición de Temas Materiales
¿Qué son los temas materiales?
Son temas relevantes a in-
cluir en un reporte de sosteni-
bilidad, ya sea porque eviden-
cian los impactos económicos,
ambientales y sociales de la
organización, o bien porque
influyen significativamente en
las decisiones de los grupos
de interés.
Estos temas pueden variar en
el mediano plazo o cambiar de
relevancia según sean gestio-
nados o emerjan preocupacio-
nes y contingencias tanto en la
empresa como en los grupos
de interés.
¿Para qué sirve identificar los Temas Materiales?
Al dar cuenta de los asuntos
relevantes para la organiza-
ción y sus grupos de interés
más importantes, se puede
evaluar y orientar eficiente-
mente la estrategia de soste-
nibilidad.
De esta manera constituyen
una herramienta de gestión
que muestra la evolución de
los temas relevantes y permi-
te evaluar resultados.
¿Cómo se definieron los temas materiales?
Considerando las recomen-
daciones del GRI, los temas
materiales se definieron en
las siguientes actividades:
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Reporte de Sostenibilidad2016
Metodología para definir Temas Materiales
Fase 1Identificación
temasmateriales
Fase 3Presentación
deresultados
Fase 2Valoración
asuntosmateriales
1. Definir los temas materiales2. Identificar los indicadores GRI G4 asociados a los posibles temas materiales.
ObjetivoFases Actividades
Actualización de los temas materiales de 2014-2015: benchmarck de la industria y sector, contexto de sostenibilidad del sector y sus recursos a partir del análisis de opinio-nes públicas de referentes sectoriales.Identificación de los indicadores GRI G4 asociados, PROhumana y los propios que dan cuenta de los temas materiales.
3. Relevar y priorizar los temas materiales para la compañía.
Análisis con Mesa de SostenibilidadAnálisis con Comité de GerentesAnálisis de las brechas PROhumanaEntrevistas a todos los gerentes de Essbio
4. Relevar y priorizar los temas materiales para los grupos de interés.
Análisis de las recomendaciones del Panel Verificador 2016Estudios de Satisfacción de ClientesEstudios de Opinión Autoridades y ComunidadGrupos focales proveedores (uno por región)Mesas calidad de vida (personas)
5. Obtener y priorizar los temas materiales para los grupos de interés.
Definición de actividades e indicadores a reportar para la gestión 2016Presentación al Panel Verificador
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Reporte de Sostenibilidad2016
Lista de Temas Materiales
TEMA MATERIAL TEMA MATERIAL DESCRIPCIÓN IMPACTO GRUPOS DE INTERÉS QUE LO MENCIONAN
Estrategia de sostenibilidad de la empresa y considercaión de impactos económicos, sociales y ambientales.
Dentro y fuera de la organi-zación.
Ejecutivos, AutoridadesPLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
ESTRATEGIA
Innovación y desarrollo al servi-cio de la mejora continua de todos los procesos.
Dentro (Servicio al Cliente, Regionales) y fuera de Essbio.
Ejecutivos, Académicos.DESARROLLO TECNOLÓGICO E INNOVACIÓN
Valor económico directo gene-rado y su impacto positivo en el entorno.
Dentro y fuera de Essbio Accionistas, Ejecutivos, Autoridades.
DESEMPEÑO ECONÓMICO
VALOR ECONÓMICO
Gestión del cumplimiento nor-mativo y multas asociadas.
Dentro (Regulación, Regio-nales) y fuera de Essbio.
Ejecutivos, Autoridades, Clientes.
GESTIÓN REGULATORIA
Creación de valor económico desde el conocimiento de los clientes y del entorno.
Dentro (Servicio al Cliente, Administración y Finanzas) y fuera de Essbio.
Ejecutivos, Juntas de Veci-nos, Autoridades, Colabora-dores.
GESTIÓN DE ATEN-CIÓN A CLIENTES
CLIENTES
51
55
26
154
126
PÁG.
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Reporte de Sostenibilidad2016
TEMA MATERIAL TEMA MATERIAL DESCRIPCIÓN IMPACTO GRUPOS DE INTERÉS QUE LO MENCIONAN
Asegurar la calidad y conti-nuidad del servicio de agua potable a los clientes.
Dentro (Servicio al Cliente, regionales, servicios a terceros) y fuera de Essbio.
Ejecutivos, Clientes, Juntas de Vecinos, Autoridades, Medios de Comunicación.
CALIDAD Y CONTINUIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE
CLIENTES
Acciones específicas desa-rrolladas para apoyar a los clientes vulnerables.
Dentro (Servicio al Cliente, Administración y Finanzas).
Ejecutivos, Clientes, Autori-dades.
RELACIÓN CON CLIENTES VULNERABLES
Priorización de las inversiones con criterio de sostenibilidad.
Dentro (planificación e inge-niería, regionales) y fuera de Essbio.
Ejecutivos, Autoridades, Juntas de Vecinos.
GESTIÓN DE INVERSIONES
Anticipación a las consecuencias de desastres naturales u otras incidencias que afecten la conti-nuidad y calidad del servicio.
Dentro (Servicio al Cliente, Regionales) y fuera de Essbio.
Ejecutivos, Clientes, Autori-dades.
PARALIZACIÓN DE OPERACIONES POR FUERZA MAYOR O DESASTRE
Compromiso con el cuidado del agua frente a la escasez de recurso, asegurando calidad y disponibilidad.
Dentro (Servicio al Clien-te, Gestión regulatoria y medioambiente, planificación e ingeniería) y fuera de Essbio.
Ejecutivos, Juntas de Vecinos, Autoridades, Académicos, Medios de Comunicación.
ESCASEZ DEL RECURSO HÍDRICO
MEDIO AMBIENTE
Gestión de emisiones, vertidos y residuos.
Dentro (Servicio al Clien-te, Gestión regulatoria y medioambiente, planificación e ingeniería) y fuera de Essbio.
Ejecutivos, Juntas de Veci-nos, Autoridades, Medios de Comunicación, Colabo-radores.
CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE
Iniciativas que realiza la empresa para mitigar olores que afecten a la comunidad.
Dentro (Servicio al Cliente, Regionales) y fuera de Essbio.
Ejecutivos, Juntas de Vecinos, Autoridades, Académicos, Medios de Comunicación.
MITIGACIÓN DE OLORES
141
133
136
146
68
PÁG.
64
79
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Reporte de Sostenibilidad2016
TEMA MATERIAL TEMA MATERIAL DESCRIPCIÓN IMPACTO GRUPOS DE INTERÉS QUE LO MENCIONAN
Cómo gestiona Essbio la dispo-sición final de los lodos que se producen en la operación.
Dentro (Servicio al Cliente, Regionales, Desarrollo) y fuera de Essbio.
Ejecutivos, Juntas de Veci-nos, Autoridades.
DISPOSICIÓN DE LODOS
MEDIO AMBIENTE
Valor agregado que genera la empresa más allá de proveer. servicios básicos.
Dentro (Servicio al Cliente, Nuevos Negocios) y fuera de Essbio.
Ejecutivos, Autoridades.APORTE AL DESARROLLO REGIONAL
Relación con las comunidades para conocer sus inquietudes e involucrarlas en el cuidado del agua.
Dentro (Servicio al Cliente) y fuera de Essbio
Ejecutivos, Juntas de Veci-nos, Autoridades.
VINCULACIÓN CON LA COMUNIDAD
Compromiso con la seguridad y salud ocupacional de los trabajadores.
Dentro (Servicio al Cliente, Regionales) y fuera de Essbio.
Dentro (Gestión de Perso-nas) y fuera de Essbio.
SEGURIDAD Y SALUD DE LOS TRABAJADORES
COMUNIDAD
Transparencia en la información sobre gestión de personas.
Dentro (Gestión de Personas) y fuera de Essbio.
Ejecutivos, Colaboradores, Autoridades.
PRÁCTICAS LABORALES
Contribución de la organización al bienestar de sus trabajadores.
Dentro (Gestión de Perso-nas) y fuera de Essbio.
Ejecutivos, Colaboradores.CALIDAD DE VIDA LABORAL Y BENEFICIOS
PERSONAS
72
96
86
123
102
PÁG.
111
Desarrollo de una cultura en torno a los valores de la empresa y sus principios de sostenibilidad.
Dentro (Gestión de Personas, Gestión de Contratos) y fuera de Essbio.
Ejecutivos, Colaboradores, Contratistas.
APROPIACIÓN DE LOS VALORES POR PARTE DE LOS COLABORADORES
57117
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Reporte de Sostenibilidad2016
TEMA MATERIAL TEMA MATERIAL DESCRIPCIÓN IMPACTO GRUPOS DE INTERÉS QUE LO MENCIONAN
Prácticas que contribuyen al desarrollo de proveedores con mirada de sostenibilidad.
Dentro (Servicio al Cliente, Gestión de Contratos, Audi-toría) y fuera de Essbio.
Ejecutivos, Contratistas.DESARROLLO DE PROVEEDORES Y CONTRATISTAS
PROVEEDORES
Compromiso con el comporta-miento ético y transparente.
Dentro (Auditoría) y fuera de Essbio.
Ejecutivos, Colaboradores, Autoridades.
ETICA Y TRANSPARENCIA
ETICA
Mejorar los estándares de las empresas contratistas y proveedoras, alineándolas con la visión de Essbio y mejorando los índices de satisfacción al cliente.
Dentro (Servicio al Cliente, soporte operacional) y fuera de Essbio.
Ejecutivos, Juntas de Veci-nos, Autoridades, Colabora-dores, Contratistas.
ESTÁNDARES DE CALIDAD DE LOS CONTRATISTAS DE CARA AL CLIENTE
Desarrollo de una cultura en torno a los valores de la empresa y sus principios de sostenibilidad.
Dentro (Gestión de Personas, Gestión de Contratos) y fuera de Essbio.
Ejecutivos, Colaboradores, Contratistas.
APROPIACIÓN DE LOS VALORES POR PARTE DE LOS PRO-VEEDORES
157
161
57161
56
PÁG.
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Reporte de Sostenibilidad2016
Impacto para la empresa
Impa
cto
en g
rupo
s de i
nter
és
Alto
Alto
Bajo
Relación con clientes vulnerables
Estándares de calidad de los
contratistas de cara al cliente
Escasez delrecurso hídrico
Gestión de atención al cliente
Gestión de inversiones
Vinculación con la comunidad
Calidad ycontinuidaddel servicio
Seguridad ysalud de lostrabajadores
Cuidadomedioambiente
Desarrollo deproveedores
y contratistasCalidad devida laboral
Mitigación de olores Desempeño
económico
Paralización porfuerza mayor
Aporte al desarrollo regional
Desarrollo Tecnológicoe Innovación
Apropiación de los valores por parte de colaboradores y contratistas
Ética y transparencia
Planificaciónestratégica
Gestión regulatoria(multas)
Prácticaslaborales
Matriz Materialidad 2016 Rojo: Temas de gestión de prioridad altaAmarillo: Temas de gestión de prioridad mediaVerde: Temas de gestión de prioridad baja (o que ya está siendo gestionados)
Los temas materiales son aquellos asuntos sobre los cuales da cuenta el Reporte de Sostenibilidad, ya sea porque son relevantes para la empresa o bien porque influyen significativamente en las decisiones de los grupos de interés.
El siguiente gráfico presenta la ubicación de los temas materiales de Essbio, priorizados según estas variables e indica la urgencia de gestión de cada tema utilizando los colores del semáforo.
Disposición de Lodos
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Reporte de Sostenibilidad2016
Los temas materiales del reporte 2015 se definieron a partir de información secunda-ria como estudios propios y de terceros, y benchmark sobre te-mas reportados por referentes del sector; aspectos determi-nados por el GRI; reuniones de análisis interno considerando los temas del reporte 2014; taller con Comité de Gerentes;
Matriz Materialidad 2014-2015entrevistas con gerentes y colaboradores internos. A partir de lo anterior, se determinó conservar la lista de Temas Materiales reportados en la versión anterior y dar respuesta a inquietudes planteadas por el Panel Verifcador 2014.
Para la priorización de los te-mas materiales se utilizó una matriz de doble entrada, al igual que en la versión 2014, que consideró las opiniones levantadas dentro de la em-presa y del Panel Verificador invitado para la versión 2015.
Impacto para la empresa
Impa
cto
en g
rupo
s de i
nter
és
Alto
BajoAlto
Aporte aldesarrollo territorial
Gestión de atención al cliente
Mitigación de olores
Cuidadomediambiente
Escasez de recurso hídrico
Vinculacióncon lacomunidad
Desarrolloproveedores y contratistas
Desarrollotecnológicoe innovación
Planificaciónestratégica
Gestión regulatoria(multas)
Gestión deinversiones
Prácticaslaborales ytrabajo digno
Calidad ycontinuidaddel sevicio
Apropiaciónde los valoresen lasdecisiones
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Reporte de Sostenibilidad2016
Evaluar la aplicación de los principios relaciona-dos con el contenido y calidad del Reporte de Sostenibilidad 2016, de
acuerdo a la metodología G4 del GRI.
Mirada de terceros
Para asegurar un proceso
exhaustivo, transparente
y que recoja la mirada e
inquietudes de los grupos
de interés, Essbio invitó a un
Panel Verificador a examinar el
Reporte de Sostenibilidad 2016.
Con el fin de garantizar con-
tinuidad del proceso, el Panel
Verificador se renueva parcial-
mente todos los años (cada
integrante permanece por un
máximo de dos periodos).
El Panel está integrado por
ocho personas, quienes volun-
tariamente aportan sus percep-
ciones, opiniones y comenta-
rios sobre la gestión de Essbio
en materia de sostenibilidad
y analizan los contenidos del
Reporte sobre la base de los
Principios de Elaboración de
Memorias del GRI G4.
El Panel Verificador está inte-
grado por:
1• José Luis Arumí
Decano Ingeniería Agrícola
Universidad de Concepción
2• Francisco Bañados
Editor General
Diario Concepción
3• Carla Barrientos
Consejera de Ética Essbio /
O´Higgins
4• Juan Carlos Gacitúa
Director Centro Interactivo
de Ciencias, Artes y Tec-
nología, CICAT (integrante
desde 2015)
5• Francisco Miguieles
Gerente General Irade
6• Guillermina Miranda
Presidenta Unión Comunal
de Juntas de Vecinos de
Concepción
7• Audito Retamal
Alcalde San Pedro de la Paz
8• Rodrigo Zúñiga
Presidente Sindicato N°3
Profesionales O’Higgins /
Essbio
Objetivos del Panel Verificador:
Asegurar la incorporación de temas materiales
definidos en el proceso de elaboración del re-
porte, garantizando que estos sean descritos y abordados dentro del
documento.
Entregar recomendacio-nes, fortalezas y oportu-nidades de mejora, para ser incorporadas en el
próximo reporte de soste-nibilidad.
20
Reporte de Sostenibilidad2016
PROCesO de veRiFiCACión
Durante el proceso de verifica-
ción el panel es acompañado y
asesorado por la empresa ex-
terna soul Consultores, la que
se reunió con el Panel Verifica-
dor el 9 de mayo de 2017, en
la ciudad de Concepción, para
presentar los temas materiales
y describir cómo fueron inclui-
dos en el reporte. En la oportu-
nidad se discutió y aseguró la
suficiencia de los contenidos
que integrarían el reporte, así
como la participación e integra-
ción de todos los públicos de
interés en el proceso.
¿CóMO se diFunde este RePORte?
Anualmente la empresa da a
conocer el Reporte de Soste-
nibilidad a sus principales gru-
pos de interés. Para ello realiza
diversos eventos de difusión
en las capitales regionales,
dirigidos a autoridades y repre-
sentantes de las comunidades.
Para la difusión interna, la
empresa aborda los temas del
Reporte en la Mesa de Soste-
nibilidad y tiene programadas
presentaciones en cada área
de Essbio.
21
Reporte de Sostenibilidad2016
Propuesta carta panel verificadorReporte de sostenibilidad essbio 2016
El Panel Verificador del
proceso de Reporte de Sos-
tenibilidad de Essbio 2016 se
reunió el 9 de mayo y el 22 de
junio de 2017 en Concepción,
con la finalidad de aportar
sus comentarios y recomen-
daciones para ser considera-
dos en los futuros Reportes
de Sostenibilidad.
Luego de revisar el do-
cumento se definieron las
siguientes fortalezas y opor-
tunidades de mejora.
Fortalezas
• El reporte es bastante com-
pleto y cubre los aspectos
de interés para la mayoría
de los usuarios.
• Desde la perspectiva de
gestión personas, los
temas de interés están
ampliamente abordados, y
se destacan los temas aso-
ciados a calidad de vida y
en particular lo relacionado
con trabajo y familia.
• Los temas se presentan
en forma clara y de fácil
comprensión.
• Es una fortaleza presentar
el quehacer de la empresa
de una forma más cercana,
dando énfasis a las perso-
nas.
• El reporte responde a los
principios de equilibrio,
comparabilidad, precisión,
puntualidad y fiabilidad es-
tablecidos en los Principios
de Elaboración de Memo-
rias de GRI G4.
Oportunidades de mejora
• Profundizar en los temas
de procesos sancionato-
rios y multas, explicando
la evolución y medidas o
programas que lleva a cabo
la empresa para reducirlos.
• Eliminar el comentario
respecto a que la Cuenca
del Biobío fue alguna vez la
más contaminada de Chile,
pues existen dudas sobre
los argumentos que sostie-
nen este peligroso juicio. (El
comentario fue acogido en
esta edición.)
• Fortalecer los indicadores
relacionados con la comu-
nidad. Los que se publican
no dan cuenta suficiente del
incremento en el impacto de
las actividades educativas
que realiza la empresa y
cómo con ello se fortalecen
las políticas públicas de
educación ambiental. (El
comentario fue integrado en
esta edición incorporando
más métricas.)
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Reporte de Sostenibilidad2016
• Publicar una versión más
simple que facilite la lectu-
ra y priorice los contenidos
para cada grupo de interés.
Si bien es una fortaleza
el completo contenido,
también resulta abrumador
para el lector. (El comenta-
rio fue acogido y la empre-
sa comprometió un video y
una publicación ejecutiva.)
• Incorporar inversiones del
sector para contar con pa-
rámetros de comparación
de la empresa respecto de
la industria.
• Especificar en Gestión de
Riesgos que existe uno de
éstos asociado a las con-
secuencias por comporta-
miento de otras empresas.
• Incorporar en la próxima
edición asuntos normati-
vos que afectarán al sector,
como la nueva Ley de Agua
Potable Rural y el rol de la
empresa (y del sector) en la
discusión sobre los dere-
chos de agua.
José Luis Arumí, Decano Facultad de Ingeniería Agrícola
Universidad de Concepción.
Francisco Bañados, Editor General Diario Concepción.
Juan Carlos Gacitúa, Director Centro Interactivo de Ciencias,
Artes y Tecnologías (CICAT).
Carla Barrientos, Consejera de Ética Essbio
Región de O’Higgins.
Francisco Miguieles, Gerente General Irade.
Guillermina Miranda, Presidenta Unión Comunal de
Juntas de Vecino de Concepción.
Audito Retamal, Alcalde San Pedro de la Paz.
Rodrigo Zúñiga, Presidente Sindicato N°3 Profesionales
Región de O’Higgins.
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Reporte de Sostenibilidad2016
Essbio es la mayorempresa sanitaria de
regiones de Chile
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Reporte de Sostenibilidad2016
• D.F.L. No 382: “Ley General de Servicios Sanitarios”.
• D.S. No 1.119: “Reglamento de las Concesiones Sanitarias de
Producción y Distribución de Agua Potable y de Recolección
y Disposición de Aguas Servidas y de las Normas sobre Cali-
dad de Atención a los usuarios de estos Servicios”.
• D.F.L No 70: “Ley de Tarifas y Aportes de Financiamiento
Reembolsables”.
• D.S. No 453: “Reglamento de la Ley de Tarifa”.
• Ley No 18.902: “Que creó la Superintendencia de Servicios
Sanitarios”.
Essbio desarrolla actividades en un mercado regulado por ley. La
legislación del sector sanitario en Chile está compuesta, de manera
principal, por los siguientes instrumentos:
¿Qué hacemos?
Essbio es la empresa sanita-
ria más importante de regiones
en Chile y está presente en 93
localidades de las regiones de
O’Higgins y Biobío. Su misión
principal es entregar servicios
de producción y distribución
de agua potable; y de recolec-
ción y tratamiento de aguas
servidas a 792.042 clientes.
Adicionalmente, cuenta
con una línea de negocios
no regulados a través de
los cuales provee servicios
de tratamiento de residuos
líquidos industriales a 189
clientes y asesoría técnica a
442 sistemas de Agua Pota-
ble Rural, en las regiones de
O’Higgins y Biobío. • Desempeño Económico•Gestión de Inversiones
Temas Materiales de este capítulo
25
Reporte de Sostenibilidad2016
Sistemas de Producción de Agua Potable
2015 | 104 2016 | 104
Sistemas de Tratamiento de Aguas Servidas
2015 | 71 2016 | 71
Plantas Elevadoras de Aguas Servidas
2015 | 323 2016 | 328
Plantas Elevadoras de Agua Potable
2015 | 355 2016 | 432
Redes de Distribución de Agua Potable
2015 | 6.943km2016 | 7.053km
Redes de Recolección de Aguas Servidas
2015 | 5.529km2016 | 5.618km
Infraestructura
93localidades
de las Regiones de O’Higgins y del
Biobío cubiertas por Essbio
792.042
Clientes
1.017
personas componen la dotación MM$
147.730
ingresos operacionales
26
Reporte de Sostenibilidad2016
Boca de Rapel Codegua Coinco Coltauco Coya Chépica Chimbarongo Doñihue GranerosLa Punta Las Cabras Lo MirandaLolol Machalí Malloa Nancagua Navidad Olivar PalmillaPelequén Peralillo Peumo Pichidegua Pichilemu Placilla Población Puente Negro Quinta de TilcocoRancagua Rengo Requinoa Rosario San Fernando San Francisco San Vicente Santa Cruz
Rancagua
Concepción
Santiago
Talca
CoberturaRegión de O´Higgins
Punta Arenas
27
Reporte de Sostenibilidad2016
Arauco Bulnes Cabrero Cañete Carampangue Cobquecura Coelemu CoihuecoConcepción Contulmo Coronel Curanilahue Chiguayante Chillán Chillán Viejo DichatoEl Carmen Florida Hualpén
Hualqui HuépilLajaLebuLirquénLomas Coloradas Los Álamos Los Ángeles LotaMonte Águila Mulchén Nacimiento Negrete Ninhue ÑipasPemuco Penco PintoPunta de Parra
CoberturaRegión delBiobío
QuilacoQuillecoQuillónQuirihueRafaelRamadillasRánquilSan CarlosSan IgnacioSan Pedro de la Paz San Rosendo Santa Bárbara Santa ClaraSanta JuanaTalcahuano ToméTucapel YumbelYungay
Rancagua
Concepción
Santiago
Talca
28
Reporte de Sostenibilidad2016
DesempeñoEconómico ingresos Operacionales
2014 | M$134.833.887 2015 | M$145.810.580
Capitalización total
2014 | M$42.653.4532015 | M$54.647.625
Patrimonio Total
2014 | M$370.014.252 2015 | M$370.983.720
Margen EBITDA
2014 | 44,3%2015 | 48,9%
Margen Operacional
2014 | 26,92% 2015 | 35,1%
Margen Utilidad
2014 | 54,47 % 2015 | 16,9%
2016 | M$147.730.737 2016 | M$54.150.225
Activos totales
2014 | M$732.089.839 2015 | M$742.754.440
Pasivos totales
2014 | M$362.075.5872015 | M$371.770.720
2016 | M$781.810.292 2016 | M$407.432.691
2016 | M$374.377.601 2016 | 45,3%
2016 | 31,3% 2016 | 16,2% Fuente: Subgerencia de FinanzasMás información sobre resultados financieros, y sobre entidades que figuran en los Estados Financieros Consolidados, disponible en la Memoria Financiera de Essbio 2016 https://www.essbio.cl/inversionistas/eeff.php
29
Reporte de Sostenibilidad2016
Gestión de inveRsiOnes
Las inversiones de Essbio en
2016 superaron los $ 45.000
millones, con un importante
énfasis en el aumento de la
capacidad de producción de
las plantas de tratamiento de
aguas servidas, para satis-
facer la actual demanda y
dar soporte al crecimiento
de las ciudades; asimismo,
nos enfocamos en invertir en
calidad de servicio y manten-
ción y soporte de equipos,
medidores y plantas.
El plan de inversiones de
Essbio para los próximos cinco
años contempla una inversión
de MM$ 148.414, centrada
principalmente en el aumento
de capacidad de 18 plantas de
tratamiento de aguas servidas,
la instalación de 84 generadores
de respaldo para instalaciones
de agua potable, instruidos por la
SISS, y el reemplazo de 145 km
de redes de agua potable y 64
km de redes de aguas servidas.
A lo largo de este reporte se
detallan inversiones según
actividad y portafolio.
Evolución en cifras de inversión (MM$)
2.086
2.991
6.739
4.447
5.259
4.816
6.666
5.560
5.855
8.408
11.175
9.982
9.417
10.009
11.522
10.698
9.392
14.560
19.753
14.236
11.571
10.152
12.060
8.618
9.000
6.379
5.930
8.783
7.475
8.570
9.201
5.630
6.524
5.071
5.493
5.069
4.214
4.384
6.255
9.852
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
1.587
3.617
6.944
3.888
4.110
3.801
9.790
5.142
6.937
4.203
35.621
32.372
41.684
32.033
35.384
30.763
35.994
38.431
46.275
45.268
Etapa Producción
Etapa Distribución
Etapa Recolección
Etapa Tratamiento
Etapa Otras Inversiones
Total Etapa
30
Reporte de Sostenibilidad2016
Ciclo urbano
del agua
31
Reporte de Sostenibilidad2016
Historia de la Compañía
Se constituyen 11 sociedades anónimas regionales como sucesoras legales de SENDOS. Entre éstas, la Empresa de Ser-vicios Sanitarios del Libertador S.A., en O’Higgins la Empresa de Servicios Sanitarios del Bio-Bío S.A., en Biobío.
Nace el Servicio Nacional de Obras
Sanitarias, SENDOS.
Inversiones Aguas de Arauco S.A., per-
teneciente a Thames Water, se adjudica
las acciones de Ess-bio S.A.
1990
1977
2000
Tras la fusión de Essbio con Essel se crea la segunda mayor sanitaria de Chile, y la más gran-de de regiones.
2002
Essbio comienza a prestar servicios ge-
renciales a Nuevosur, sanitaria que opera en
la Región del Maule.
2004
El Fondo de Inver-siones Southern Cross se convierte en controlador de Essbio.
2006
El Fondo de Pensiones canadien-se Ontario Teachers’ Pension Plan alcanza el porcentaje mayoritario
en la propiedad de la empresa, permitiéndole su control.
Con la operación de la nueva planta de Santa Bárbara, se
completa el tratamiento de to-das las aguas servidas urbanas
que descargan al Río Biobío.
2007
32
Reporte de Sostenibilidad2016
Historia de la Compañía
En octubre, los accionis-tas de Essbio acuerdan fusionar la sociedad con su principal accionista, Inversiones OTPPB Chile I S.A., que cambió su nombre a Essbio S.A.
2013
2011Corfo reduce su
participación accio-naria en Essbio a un 5%, manteniendo la preferencia de sus
acciones Serie B.
El 1 de marzo se materializa la fusión por incorporación
de la antigua Essbio S.A. con su matriz Essbio S.A.(antes OTPPB Chile I S.A.), perma-neciendo esta última como
continuadora legal con la razón social Essbio S.A.
2014
En septiembre Essbio se trasladó a sus nuevas oficinas en Concepción y finaliza la construc-ción del edificio en Rancagua.
2015
En abril se establece una nueva estructura or-
ganizacional. Para esto se crean dos gerencias regionales y se aumen-
tan de tres a siete las subgerencias zonales.
2016
33
Reporte de Sostenibilidad2016
Essbio en el contexto de la
Sostenibilidad
34
Reporte de Sostenibilidad2016
Tendencias para una gestión sostenible del agua
Buena parte de los chilenos,
en especial aquéllos que crecie-
ron en el centro y sur del país,
recuerdan inviernos lluviosos y
ríos de copioso caudal. Aunque
con las naturales variaciones
que supone la latitud, Chile era
un país con abundante agua,
tanto que millones de litros se
perdían. Fue en las décadas re-
cientes cuando el país afrontó
por primera vez la posibilidad
de un recurso escaso y que
requería una gestión sostenible
en el tiempo. Chile completa su
octavo año de precipitaciones
bajo el nivel normal y la deserti-
ficación galopa presurosa hacia
el sur: el riesgo de una escasez
hídrica crónica se instala.
Aun así, Chile es un país be-
neficiado en cuanto a disponi-
bilidad de agua: el recurso que
discurre por la superficie es
ocho veces mayor al promedio
mundial y su territorio alberga
las reservas de agua dulce
más importantes del planeta.
Sin embargo, los problemas de
disponibilidad de agua afectan
al 65% del territorio y sus habi-
tantes, al tiempo de amenazar
seriamente a las actividades
productivas más relevantes del
país. Así, el país intenta afrontar
los desafíos de esa compleja
alquimia entre desarrollo y
sostenibilidad, adaptando una
legislación creada para admi-
nistrar una ya lejana abundan-
cia e incorporando criterios de
gestión eficiente de los recur-
sos hídricos.
APRendeR A distRiBuiR en un MundO Más seCO
La escasez hídrica no es una
situación privativa de Chile.
No en vano, el Foro Económi-
co Mundial ubicó este tema
como el segundo riesgo glo-
bal de mayor impacto y entre
los cinco de más probable
ocurrencia en un futuro bas-
tante cercano; mientras que
el Banco Mundial alertó que la
actual mala gestión del agua
causa millonarias pérdidas y
socava el crecimiento socioe-
conómico en amplias regio-
nes del mundo.
Desde un punto de vista
productivo, ocho sectores
dependen del agua y otros
recursos naturales. De manera
que más de 1.400 millones de
puestos de trabajo –vale decir,
un 42% de la fuerza laboral
global- guardan una muy
estrecha relación con el agua,
y otro 36% de esos empleos
presentan una dependencia
más moderada. Justamente
ese estrecho vínculo explica
el creciente consumo: las
extracciones de agua dulce
han aumentado en el mundo
desde los años 80, a una tasa
de 1% anual. De manera que la
simple aritmética es capaz de
proyectar que la escasez y los
conflictos entre los usuarios
del agua, aumentarán en las
próximas décadas. Además, el
cambio climático exacerbará
35
Reporte de Sostenibilidad2016
las amenazas sobre la dispo-
nibilidad y calidad del agua,
con fenómenos climáticos
extremos que tendrán mayor
frecuencia y alcance.
Con todo, en 2015 la comuni-
dad internacional definió que
garantizar acceso, gestión
sostenible del agua y sanea-
miento a todos los habitantes
del planeta, serían parte de
una agenda de Objetivos de
Desarrollo Sostenible (ODS). Y
es que distintos elementos es-
tudiados aventuran un panora-
ma alarmante para el agua en
los siguientes decenios, sobre
todo en lo referido a disponibili-
dad y calidad. Se calcula que el
volumen de personas viviendo
en entornos de alto riesgo
por mala calidad del agua,
llegue incluso a un quinto de
la población mundial en el año
2050. Hablar de magnitudes
demográficas a mediados de
este siglo, es referirse a cifras
sustancialmente más elevadas
que las actuales, sobre todo
en países en desarrollo. De
esta manera, en 2050 habrá
9.300 millones de personas
en el mundo, y 6.300 millo-
nes vivirán en áreas urbanas.
Peor aún, se calcula que, para
entonces, un 40% de la pobla-
ción vivirá en zonas con estrés
hídrico severo.
La colisión entre abasteci-
miento humano y productivo
también crecerá, para ese
mismo instante el consumo
agrícola será un 55% mayor al
actual. Una vez más, compatibi-
lizar los distintos usos del agua
será una misión crítica. De ahí
que la gobernanza del agua
sea uno de los cinco desafíos
prioritarios propuestos por la
agencia de Naciones Unidas
para los recursos hídricos.
Una discusión global que
también tiene su expresión
en Chile, donde se debate una
modificación sustancial al
Código de Aguas, instrumento
rector para la administración
y compatibilización de los
distintos usos en el nuevo
contexto de escasez.
1.400 millones pues-
tos laborales que dependen directa-
mente del agua.
1% crecimiento
anual en la extrac-ción de agua dul-ce en los últimos
30 años.
55% aumento en el consumo total
de agua proyec-tado a 2050.
5desafíos plan-
teados por Nacio-nes Unidas para gestión sosteni-
ble del agua.
36
Reporte de Sostenibilidad2016
AuMentAR eL usO eFiCiente PARA deMOCRAtiZAR
Recursos hídricos, desastres
naturales relacionados al agua
y acceso a servicios sanitarios
completan los retos delineados
por la organización internacio-
nal. Después de todo, se estima
que actualmente 663 millones
de personas carecen de un
acceso inmediato a fuentes
óptimas de agua potable, mien-
tras que otros 1.800 millones
no pueden surtirse de agua
cuya calidad ofrezca seguridad
para su salud. Además, una
tercera parte de la población
mundial –aproximadamente
2.400 millones de habitantes-
no disponen de instalaciones
higiénicas adecuadas. De
manera que acceso al agua y
servicios sanitarios continúan
siendo apremiantes.
Aunque la cobertura sanita-
ria de Chile se ubica a nivel y
estándar de países desarrolla-
dos, persiste un segmento de
la población con una deficiente
disponibilidad de agua potable.
De acuerdo a cifras oficiales,
entre 2010 y 2016 el Estado
destinó $92.000 millones para
llevar agua potable –un par de
veces a la semana en camio-
nes aljibe- a 400 mil personas
en 175 de las 345 comunas del
país. Este formato de acceso
al agua potable en sectores
rurales, refuerza la paradoja de
la deficiente distribución, tanto
por insuficiente almacena-
miento de las lluvias como por
alteración de los ecosistemas.
En opinión de los expertos, par-
te de este dilema se resuelve
con la construcción de nuevos
embalses y una visión integra-
tiva en la gestión de cuencas
hidrográficas.
Eficiencia y ahorro en el
consumo domiciliario recorren
distintas latitudes. En prome-
dio, cada persona utiliza casi
un tercio más de agua que
hace 30 años; y siguiendo esta
proyección, en 2040 habrá un
déficit de 414 millones de litros,
que representa el consumo de
dos millones de personas cada
día. Por lo mismo, Thames
Water activó un programa de
estímulo del ahorro domiciliario
con la distribución de distintos
artefactos. A nivel local, Essbio
cuenta con una experiencia for-
mativa en conjuntos residencia-
les, donde se fomenta el ahorro
domiciliario en grupos familia-
res en vulnerabilidad social.
Junto con el ahorro, la reuti-
lización de aguas residuales
abre posibilidades para una
mayor disponibilidad en activi-
dades productivas. Solamente
los 34 emisarios submarinos
que descargan aguas tratadas
al mar chileno, suman unos
249 millones de metros cúbi-
cos que cada año se liberan
sin obtener provecho. Si se
reutilizara la totalidad de las
aguas residuales tratadas de
una región como Valparaíso
–una de las más afectadas por
la sequía-, se lograría abaste-
cer al menos un tercio de la
necesidad hídrica regional de
los principales sectores pro-
ductivos. La experiencia inter-
nacional es liderada por Israel,
Estados Unidos, Singapur y
China, que utilizan este recurso
para recargar acuíferos y en
procesos industriales. A la
37
Reporte de Sostenibilidad2016
espera de una definición legis-
lativa para valorizar las aguas
residuales y aguas grises, en
las regiones del extremo norte
se desarrollan experiencias
promisorias: en una zona don-
de el déficit hídrico es paliado
con la desalinización de agua
del mar, procesos mineros
han logrado una redistribución
de hasta un 80% del agua y
edificios habitacionales, han
incorporado la reutilización de
aguas grises para el riego de
áreas verdes.
Desarrollar una economía
circular en la producción de
agua potable e implementar
soluciones inteligentes a
infraestructura y procesos,
son otros caminos que se
recorren a nivel interna-
cional. El grupo Suez por
ejemplo, está diseñando una
nueva línea de desarrollos
técnicos que se están inte-
grando progresivamente a
sus instalaciones, destacan-
do la operación de 2,6 millo-
nes de sensores conectados
a las redes de agua potable
en Europa para una rápida
detección de fugas.
En la visión oriental, una cri-
sis supone una oportunidad.
Siendo así, cambio climático
y crecimiento exponencial de
la población urbana definen
la necesidad de gestionar los
recursos con mayor eficiencia.
En este punto, K-Water asume
en su Iniciativa para la Gestión
Inteligente del Agua (SWMI,
por sus siglas en inglés), la
necesidad de un nuevo para-
digma en la administración de
los recursos hídricos; que se
expresan en una visión estra-
tégica y un sistema de gestión
con carácter integrativo.
Habida cuenta de las inequi-
dades sociales que confron-
tan países desarrollados y los
que se ilusionan con llegar a
serlo, el apoyo de la industria
sanitaria a aumentar el acce-
so es clave. De esta manera,
los programas de transferen-
cia técnica e involucramiento
activo en los desafíos pro-
puestos por la comunidad
internacional, están siendo in-
corporados en los lineamien-
tos de gestión de un negocio
con responsabilidad civil.
63millones de per-
sonas carecen de una fuente óptima
de agua potable.
400 mil personas en
Chile reciben agua potable en camio-
nes aljibe.
1/3 ha crecido nuestro consumo de agua potable en los últi-
mos 30 años.
249millones de m3 de aguas residuales
se desaprovechan cada año.
38
Reporte de Sostenibilidad2016
La evidencia derriba la tra-
dicional concepción del agua
como un recurso abundante e
inagotable. Extensas zonas del
planeta afrontan escenarios
desafiantes para asegurar una
gestión sostenible –y en no
pocos casos- incluso, el acceso
al vital elemento. El agua es tan
definitoria para la vida como
finita y de frágil equilibrio. Por lo
mismo, la orientación sosteni-
ble impulsa una gestión flexible
e integrativa, con una adecuada
gobernanza que reconozca
las particularidades de cada
unidad hidrográfica.
En este contexto, la industria
sanitaria se apresta a cumplir
un rol protagónico en esta
nueva realidad. Alcanzados los
desafíos de cobertura y calidad
que el país se propuso, los años
siguientes estarán definidos
por sus aportes a la gestión
sostenible del recurso: en eso,
la prevalencia del consumo
humano y la reutilización de
aguas residuales son las opcio-
nes más claras que impulsará
la industria.
Fuentes utilizadas en el este
capítulo:
1, 2, 5. naciones unidas
(2016). Agua y Empleo:
Informe de las Naciones
Unidas sobre el Desarrollo de
las Recursos Hídricos en el
Mundo. Disponible en el sitio
www.unwater.com, consultado
el 17.03.17.
3, 4. united nations (2015).
Water for a Sustainable World:
The United Nations World
Water Development Report.
Disponible en el sitio www.
unwater.org, consultado el
17.03.17.
6. Ciper Chile: El Negocio de
la Sequía. Reportaje periodís-
tico publicado el 21.03.17. Da-
tos oficiales entregados por el
Ministerio del Interior, a través
de la Ley de Transparencia.
Asociación nacional de em-
presas de servicios sanitarios
(2015). El agua: ¿cuánto más
esperar?. Disponible en el sitio
www.andess.cl
7. naciones unidas (2015).
Agua para un Mundo sosteni-
ble: Informe de las Naciones
Unidas sobre el Desarrollo de
las Recursos Hídricos en el
Mundo. Disponible en el sitio
www.unesco.org, consultado el
17.03.17.
8. 80% de las aguas residua-
les a nivel mundial estarían
siendo vertidas al ambiente sin
tratamiento. Naciones Unidas
(2017). Aguas residuales, el
recurso no explotado: Informe
Mundial sobre el Desarrollo
de Recursos Hídricos de las
Naciones Unidas. Disponible
en el sitio www.unesco.org,
consultado el 03.04.17.
39
Reporte de Sostenibilidad2016
Política de Sostenibilidad
En Essbio estamos comprometidos con el de-
sarrollo sostenible y la mejora continua del rubro
sanitario, trabajando por entregar un producto
y servicio de excelencia, de manera eficiente y
responsable con el medioambiente, nuestros
trabajadores, clientes y comunidades en donde
estamos insertos.
Entendemos el desarrollo sostenible como el creci-
miento que satisface las necesidades presentes sin
comprometer las posibilidades de las futuras genera-
ciones para atender sus propias necesidades, lo cual
estamos conscientes se logra trabajando de manera
responsable y equilibrada en materia económica, social
y medioambiental.
Para lograr la sostenibilidad de nuestra Compa-
ñía, y así aportar al desarrollo sostenible del en-
torno y de las regiones donde operamos, hemos
asumido los siguientes compromisos que guían
nuestro accionar y la relación con nuestros gru-
pos de interés:
• Incorporaremos el criterio de sostenibilidad en la
toma de decisiones estratégicas y en todo nuestro
proceso sanitario, promoviéndolo dentro de la
compañía y entre nuestros grupos de interés.
• Mantendremos una comunicación efectiva con
todos nuestros grupos de interés, escuchándolos
y considerando sus necesidades y expectativas en
la toma de decisiones, propiciando una relación de
cercanía y confianza mutua.
• Somos una compañía que entrega un servicio
básico y vital, y nos orientamos a la satisfac-
ción de nuestros clientes, comprometiéndonos
a entregarles un servicio confiable y de calidad,
respondiendo a sus requerimientos con celeridad
e incorporando mejoras continuas en los procesos
de atención.
• Estamos conscientes que los trabajadores somos
el motor de la compañía y por eso fomentamos
el trabajo conjunto en la búsqueda de desarrollo
permanente de nuestro capital humano, ofre-
ciendo posibilidades de crecimiento profesional y
potenciando la calidad de vida laboral y la igualdad
de oportunidades al interior de la empresa.
• Consideramos a nuestros contratistas aliados
estratégicos de la compañía, por lo que promo-
veremos en ellos buenas prácticas y estándares
que apoyen su sostenibilidad, incentivaremos su
desarrollo e impulsaremos relaciones de benefi-
cio mutuo.
• Queremos ser un buen vecino de las comunidades
en donde estamos insertos, para lo cual nos com-
prometemos a minimizar los impactos que gene-
ran nuestras operaciones y establecer relaciones
estratégicas de colaboración con las autoridades
orientadas a mejorar el servicio entregado y apo-
yar el desarrollo local.
40
Reporte de Sostenibilidad2016
• Nos comprometemos con nuestros accionistas
a mantener buenas prácticas de gobierno cor-
porativo y de conducta ética, a optimizar el uso
de los recursos de manera responsable y a velar
por la mejora continua e innovación en nuestros
procesos.
• El medioambiente es una permanente preocu-
pación para Essbio y nos comprometemos a
utilizar de manera eficiente y responsable el
recurso hídrico, promoviendo su cuidado en
nuestros grupos de interés.
Nos preocupamos de minimizar nuestros impac-
tos y trabajamos descontaminando y tratando las
aguas servidas, para devolver el agua al medioam-
biente en similar calidad con la que fue captada.
Nos comprometemos también a implementar en
Essbio nuestra Política de Sostenibilidad a través de
una estrategia de Responsabilidad Social Empre-
sarial, a promoverla dentro de la organización y a
revisarla anualmente en nuestro Comité de Gestión
Transversal. Finalmente, reportaremos de forma
periódica nuestro desempeño económico, social y
ambiental, lo que será parte del proceso de mejora
continua de nuestro compromiso con el desarrollo
sostenible.
41
Reporte de Sostenibilidad2016
Compromiso de sostenibilidad: 10 años de descontaminación de las cuencas
A inicios de los 2000, la descarga de aguas
servidas sin tratamiento era el principal problema
ambiental y de salud pública en el país. Por enton-
ces, apenas poco más del 5% de las aguas servidas
era tratado. En el plazo de una década, el país se
transformó en referente mundial en cobertura y
celeridad con que desarrolló su completo sistema
saneamiento de aguas servidas, ubicándose a nivel
Japón, Canadá o Estados Unidos.
Para las regiones de O’Higgins y Biobío está recu-
peración ambiental se simboliza en el saneamiento
de las cuencas de los ríos Cachapoal, Tinguiririca,
Itata y Biobío. Son las más importantes de sus
territorios, contienen enorme valor para la biodiver-
sidad y protagonizan las actividades económicas
que caracterizan a estas regiones. En particular, el
trabajo desplegado en el río Biobío permitió superar
su condición de contaminación y sentó las bases
para el monitoreo y normativa de calidad de aguas.
REGIón DE O’HIGGIns
24 Sistemas de tratamiento de aguas servidas opera-
dos por Essbio.
97% Cobertura actual de saneamiento de aguas servi-
das. Apoyo estatal para construcción de plantas de
sectores rurales permitirá llegar pronto a 100%.
Cuencas del Cachapoal y Tinguiririca
2000 Río Cachapoal recibe todas las aguas servidas de
Rancagua sin tratamiento. Elevada concentración
de coliformes fecales impide el riego agrícola, princi-
pal actividad de la zona.
790.000 Es la cantidad de coliformes fecales por cada 100 ml
en estero La Cadena, muy por sobre lo permitido
para uso agrícola y recreacional (mil por cada 100 ml).
2003Comienza a operar la planta de tratamiento de
aguas servidas de Rancagua, la más grande de la
región, tratando residuos líquidos de Rancagua,
Machalí y Graneros.
42
Reporte de Sostenibilidad2016
99,8% Porcentaje en que disminuyó la cantidad de
coliformes fecales en estero La Cadena gracias
al tratamiento de aguas. Persiste una cantidad
mínima generada por la actividad agrícola.
2010 El terremoto dañó severamente la infraestruc-
tura e implicó un serio revés al saneamiento.
Importantes inversiones permitieron recuperar el
estándar en poco tiempo.
REGIón DEL BIOBíO
45Sistemas de tratamiento de aguas servidas
operados por Essbio.
97% Cobertura actual de saneamiento de aguas
servidas. Apoyo estatal para construcción de
plantas de sectores rurales permitirá llegar pronto
a 100%.
Cuencas del Itata y Biobío
2000 Ríos Itata y Biobío reciben aguas servidas de las
ciudades sin tratamiento. Elevada concentración
de coliformes fecales impide el riego agrícola,
genera daño en ecosistema y riesgo sanitario.
3,5 millones Promedio de coliformes fecales por cada 100 ml
en río Biobío, muy por sobre lo aceptado para un
uso agrícola y recreacional seguro (mil por cada
100 ml).
2001Comienzan a funcionar las plantas de trata-
miento de aguas servidas de Monte Águila y
Quilleco. Al año siguiente se inauguran Los Ánge-
les y Laja-San Rosendo. El desafío de un Biobío
limpio avanza.
3,3 millones de kilosVolumen de coliformes fecales en el estero Las
Toscas de Chillán, que recibía todas las aguas ser-
vidas de la ciudad. Entonces era la zona con más
casos de hepatitis y tifus del país.
2003Comienza a funcionar la planta de tratamiento
de Chillán y Chillán Viejo. El estero Las Toscas se
libera de parte importante de la materia orgánica,
aunque la lucha con las descargas clandestinas
continúa.
7,3 millones de kilosEl volumen de materia orgánica que, en 2005,
dejó de llegar al Biobío gracias a la planta de
tratamiento de aguas servidas Biobío, ubicada en
Hualpén. Un nuevo panorama para la cuenca más
grande de centro de Chile.
43
Reporte de Sostenibilidad2016
2007 Comienza a funcionar la planta de tratamiento
de Santa Bárbara, completando el desafío de un
río Biobío libre de aguas servidas urbanas.
2010
La infraestructura de la empresa sufrió severos
daños como consecuencia del terremoto del 27/F.
Gracias a una eficiente gestión y a las inversiones
realizadas, el estándar de servicio se recuperó en
poco tiempo.
Estas cuatro cuencas tienen influencia directa sobre 50.000 kilómetros cuadrados, superficie en que habitan y desarrollan sus actividades productivas y recreativas, 1,5 millones de personas.
44
Reporte de Sostenibilidad2016
GobiernoCorporativo
45
Reporte de Sostenibilidad2016
Propiedad
La empresa es controlada
por Inversiones OTPPB CHILE
II LIMITADA y Mareco Holding
Corp., las que en conjunto de-
tentan el 89,40% de las accio-
nes con derecho a voto para
elegir directores de Essbio y el
89,6% del total de acciones de
la sociedad.
A la fecha, los controladores
de Essbio tienen un acuerdo de
actuación conjunta formalizado,
el cual contempla limitaciones
a la libre disposición de determi-
nadas series de acciones.
La matriz de Essbio es la so-
ciedad Inversiones OTPPB Chi-
le II Limitada y su controlador
final es el Fondo de Pensiones
Canadiense, Ontario Teacher’s
Pension Plan Board.
Mayor información sobre so-bre entidades relacionadas con Essbio, conocer los documen-tos constitutivos de la socie-dad y la situación accionaria, entre otros, están disponibles en la Memoria Financiera de Essbio 2016. *Link: pág 52.
La estructura de gobierno y su composición
GOBieRnO CORPORAtivO
El máximo órgano de gobier-
no corporativo para la toma
de decisiones de Essbio es el
Directorio que sesiona mensual-
mente para revisar los distintos
aspectos referentes a la marcha
de la empresa. Está integrado
por siete miembros, todos profe-
sionales, que no ocupan cargos
ejecutivos en la empresa. Los
estatutos de Essbio establecen
un periodo de dos años para los
directores y no contemplan la
figura de directores suplentes.
En función del cargo, la Junta de
Accionistas establece la remu-
neración de cada director.
COMités diReCtORiOEssbio no cuenta con un Co-
mité de Directores, pero opera a
través de comités con el objeto
de fortalecer las buenas prác-
ticas de gobierno corporativo
que apuntan al pleno involucra-
miento de los directores:
Comité de Auditoría y Riesgos:
responsable de aprobar y su-
pervisar el plan de trabajo anual
de Auditoría y operaciones con
empresas o personas relaciona-
das. Es responsable también del
control de riesgos y supervisa
todas las decisiones estratégicas
de índole financiera y económica.
Comité de Recursos Huma-
nos, seguridad y Bienestar:
a cargo de revisar todas las
materias significativas acerca
de la gestión de los recursos
humanos. Entre otros asuntos
considera gestión de seguri-
dad, bienestar, compensacio-
nes, negociaciones sindica-
les, capacitación, sistemas
de evaluación de desempeño,
planes de reemplazo o suce-
sión, gestión e incentivos a
los talentos.
Comité de Inversiones:
responsable de evaluar y
recomendar la aprobación de
inversiones, tanto de planes
*https://www.essbio.cl/inversionistas/#memorias
46
Reporte de Sostenibilidad2016
de desarrollo como fuera de
ellos, y todo contrato, adqui-
sición o compromiso por un
monto igual o superior a las UF
36.000 que establecen los po-
deres vigentes en la Sociedad.
Comité de Administración: le
corresponde la revisión detalla-
da del desempeño y aspectos
financieros y operacionales de
la marcha mensual de la Socie-
dad y toda materia significati-
va o estratégica.
PReOCuPACiOnes en MAteRiA de RiesGOs y sOsteniBiLidAd
El Directorio solicita reportes
periódicos al gerente general
y la alta dirección sobre la
marcha de la empresa, a través
de sus sesiones mensuales.
También sostiene reuniones es-
pecíficas con los responsables
para conocer el desempeño
en materias de riesgo y soste-
nibilidad; sin perjuicio, de que
los directores participan de los
distintos comités específicos.
La persona a cargo de la
Responsabilidad Social se reúne
al menos una vez al año con el
Directorio para dar a conocer
los avances en la materia, los
riesgos relevantes, indicadores,
así como la aceptación y utilidad
que han tenido los reportes de
sostenibilidad difundidos a los
grupos de interés relevantes de
la sociedad. Del mismo modo, el
responsable de Gestión de Ries-
gos se reúne con el directorio en
forma anual para dar cuenta del
funcionamiento del sistema in-
tegral de gestión de Riesgos que
opera en la compañía. Adicio-
nalmente, en forma semestral,
presenta al Comité de Auditoria
y Riesgos los avances de su
área, un análisis de los planes de
mitigación y planes de reacción
frente a una eventual materializa-
ción de algún riesgo crítico; a la
vez que las mejoras que estima
pertinente implementar.
La gerencia de Auditoría
efectúa auditorías a la im-
plementación de los planes
de mitigación y auditorías de
seguimiento correspondientes.
MeJORA COntinuASi bien el Directorio no ha
implementado un procedimien-
to formal de mejora continua,
anualmente efectúa una com-
pleta evaluación de su organi-
zación y funcionamiento para
identificar aspectos en los que
sus integrantes pueden fortale-
cerse o continuar perfeccionán-
dose, así como para promover
los cambios organizativos que
la evaluación amerite.
COMuniCACión Uno de los mecanismos que
posee la organización para
que sus colaboradores puedan
hacer llegar sus preocupacio-
nes al Directorio es el canal
de denuncias y consultas de
Sistema de Gestión Ética de
la compañía. Cada denuncia
investigada genera un reporte
que es remitido a los integran-
tes del Comité de Auditoria y
Riesgos. A su vez, uno de los
Directores, quién actúa también
como presidente del Comité
de Ética, tiene acceso directo a
toda la información registrada
en la plataforma Web.
47
Reporte de Sostenibilidad2016
El Directorio, gerentes y administración supe-rior suscriben una declaración de intereses a cargo de la Gerencia de Auditoría, que además controla el cumplimiento del Código de Ética.En la Declaración de Intereses informan sus familiares hasta el segundo grado de consanguinidad y las empresas en las que sean directores, administradores o dueños, directa o indirectamente, en un 10% o más de su capital social.
Al menos una vez al año, se reúne el Directorio y la alta dirección con el fin de revisar los riesgos de la compañía. Consecuentemente se obtiene una reevaluación de los riesgos en términos de los impactos que pudieren ocurrir de materiali-zarse éstos, y la probabilidad de que ello ocurra.
El Directorio está compuesto por siete personas, ninguna de las cuales
ejerce funciones ejecutivas en la empresa. En función del cargo, la Junta
de Accionistas establece la remuneración de cada director.
Directores 2016
Gestión de conflictos de
interés
Durante el 2016 se hizo llegar
al Directorio, a través del Comité
de Auditoria y Riesgos, 20
informes de denuncias recibidas
a través de la plataforma de
integridad, las cuales se referían
principalmente a conflictos
de interés, incumplimiento de
procesos internos y mal uso de
recursos. Analizados los casos,
los directores entregaron direc-
trices acerca de futuras sancio-
nes a aplicar en casos similares,
a la profundidad de las investi-
gaciones y al compromiso de
los ejecutivos con el sistema.
• Jorge Lesser García Huidobro, Presidente
• Juan Ignacio Parot Becker, Vicepresidente
• Juan Pablo Armas Mac Donald, Director
• William Dale Burgess , Director
• Alejandro Ferreiro Yazigi, Director
• John Elliott Kaye, Director
• Michael Robert Niggli, Director
48
Reporte de Sostenibilidad2016
directores.Pueden ser
reelectos
7
100%
directores profesionales
2años es el
periodo como director. No exis-
ten directores suplentes
Número de Directores por rango de edad
30-40 años 41-50 años 51-60 años 61-70 años
1
3
1
2
Menos 3 años
Entre 3 y 6 años
Más de 6 años y menos de 9
Entre 9 y 12 años
3
2
1 1
Mayor información sobre el órgano superior de gobierno (profesión, remuneración, fechas nombramiento-cesación) disponible en la Memoria Financiera de Essbio 2016 https://www.essbio.cl/inversionistas/#memorias
Antigüedad en el cargo de los
Directores
Nombre Director Cargo Remuneración Remuneración 31.12.2016 M$ 31.12.2015 M$
Jorge Adolfo Lesser García-Huidobro Presidente 68.774 66.157Juan Pablo Armas Mac Donald Director 34.387 33.078Alejandro Ferreiro Yazigi Director 34.387 33.078Michael Robert Niggli Director 34.387 33.078Total 171.935 165.391
Las señoras Purcell y Steedman, y los señores Parot, Burgess y Kaye renunciaron a sus remuneraciones. Las remuneraciones informadas corresponden a los ingresos fi jos del Directorio, acorda-
dos en la Junta Ordinaria de Accionistas, por el cargo que desempeñan en el mismo.
Al 31 de diciembre de 2016 el Directorio de Essbio estaba integrado por siete hombres y ninguna mujer. De ellos, cuatro son chilenos y los otros tres extranjeros (dos canadienses y un estadounidense).
49
Reporte de Sostenibilidad2016
Principales ejecutivos
Essbio nombra a sus ejecu-
tivos en base a procesos de
selección externos e internos,
siendo el gerente general de-
signado por el Directorio.
El desempeño del equipo
gerencial y de los ejecutivos es
evaluado formalmente cada
año, para garantizar que se
mantengan los estándares de
gestión y el cumplimiento de
sus metas.
Essbio considera las siguien-
tes variables para la asigna-
ción de bonos en sus principa-
les ejecutivos:
• Evaluación de desempeño
• Cumplimiento de metas cor-
porativas
• Desempeño grupal en tér-
minos de cumplimiento de
metas transversales
• Desempeño individual de
cada ejecutivo (metas de
gerencia)
La empresa no cuenta con
planes de compensación o
beneficios especiales dirigi-
dos a sus ejecutivos princi-
pales, distintos al bono antes
mencionado.
La Gerencia de Auditoría de
Essbio verifica constantemen-
te que no se generen conflic-
tos de interés entre trabajado-
res directos de la empresa y
terceros, y que se cumpla con
lo estipulado en el Código de
Ética de la empresa.
Peter Schmol, Guillermo Ascuí, Gonzalo Etcheberry, Juanita Parra, Eduardo Abuauad, Gian Piero Lavezzo, Aldo Valencia, Gonzalo Reyes, Claudio Santelices y Juan Pablo Feliu.
50
Reporte de Sostenibilidad2016
* El señor Eduardo Abuabuad A. es titular de seis acciones de la serie A, que equivalen a menos del 0,00001% del total de acciones de la Compañía.
PrincipalesEjecutivos
Directorio
Eduardo Abuauad Abujatum*Gerencia General
Juanita Parra Loyola
Gerencia de Auditoría
Claudio santelices Boettcher
Gerencia de Clientes y RSE
Gonzalo Reyes Budinich
Gerencia de Planificación e Ingeniería
Gonzalo Etcheberry BaquedanoGerencia de Desarrollo
Guillermo Ascui AstorgaGerencia de
Administración y Finanzas
Juan Pablo Feliú RodríguezGerencia Legal
Gian Piero Lavezzo Richards Gerencia Gestión
de Personas
Peter schmohl Becker
Gerencia Regional Bio-Bio
Aldo Valencia EyzaguirreGerencia Regional
O’Higgins
51
Reporte de Sostenibilidad2016
La miradaestratégica de Essbio
52
Reporte de Sostenibilidad2016
Misión y Visión
La compañía ha definido una
misión y visión empresarial,
las que soportan y delimitan
su desempeño, entregando la
dirección a seguir en sus activi-
dades operacionales, siempre en
armonía con el progreso de sus
colaboradores, accionistas, clien-
tes y comunidad en general.
MisiónProveer soluciones y servi-
cios de alta calidad en el ciclo
integral del agua (agua pota-
ble, alcantarillado y tratamien-
to de aguas servidas) y en la
gestión integral de residuos.
Entregar un servicio de
excelencia, sobre la base de
un profundo conocimiento de
nuestros clientes, altos niveles
de eficiencia e innovación, y
un verdadero compromiso de
responsabilidad social con la
comunidad y el medio ambien-
te, en el contexto de la perma-
nente generación de valor para
nuestros accionistas. Todo lo
anterior gracias al trabajo de
un equipo de personas satisfe-
chas y orgullosas con su vida.
visiónSer un operador de clase
mundial en servicios sanitarios
al que sus clientes elegirían
por su eficiencia y alta calidad
de servicio.
• Planificación Estratégica• Desarrollo Tecnológico e Innovación
Temas Materiales de este capítulo
vALOResTransparencia, valor orienta-
do del trabajo, que busca reali-
zar acciones y tener conductas
que no oculten o silencien la
realidad de los hechos.
Confianza, enfocado a que
las personas realicen acciones
coherentes y consistentes,
de manera que los otros lo
perciban creíble y predecible,
afianzando la relación.
Respeto, orientado a relacio-
narse con los otros, recono-
ciendo, aceptando y aprecian-
do sus cualidades y derechos
hacia todos los sectores.
Excelencia,vista como una
práctica común de cada
miembro de la compañía, que
hará creíble la transparencia,
sustentable la confianza y per-
manente el respeto.sustenta-
ble la confianza y permanente
el respeto.
53
Reporte de Sostenibilidad2016
Mirada Estratégica
Durante el año 2016
Essbio realizó un cambio en
su estructura organizacio-
nal orientado a facilitar el
cumplimiento de los objeti-
vos estratégicos: ofrecer un
servicio impecable, aportar al
desarrollo regional, impulsar la
innovación y el mejoramiento
continuo, contar con equipos
de alto desempeño y asegurar
una gestión en el marco de la
ética y la transparencia.
seRviCiO iMPeCABLeOfrecer un servicio que
responda a las expectativas de
clientes, autoridades y dueños,
y se destaque por procesos
eficientes, de alta calidad, con
capacidad de anticipación y un
costo justo.
desARROLLO ReGiOnALSer líderes en el desarrollo y
progreso de la región donde ope-
ra, construyendo alianzas con
sus diversos públicos de interés.
innOvACión y MeJORAMientO COntinuO
Valorar que todos los
integrantes de la Compa-
ñía puedan pensar de una
manera abierta y creativa,
abriéndose a la posibilidad
de cambio y mejoramiento
continuo de los procesos.
PeRsOnAs y deseMPeñO
Contar con equipos de alto
desempeño y, a la vez, con
personas capaces de trabajar
transversalmente, orientadas a
resultados, proactivas y siem-
pre preparadas para asumir
nuevos desafíos.
étiCA y tRAnsPARenCiA
Ponderar el impacto de las
acciones, previniendo las
consecuencias negativas e
informar con oportunidad y
transparencia sobre el queha-
cer de la empresa.
Gestión de riesgos
La Compañía está expuesta
naturalmente al riesgo, como
parte de su actividad. Para ges-
tionarlo, cuenta con un proceso
que permite identificar, evaluar
y tratar las fuentes que originan
los eventos.
El Directorio, a través del
Comité de Auditoría y Riesgos,
monitorea y entrega los linea-
mientos para que el proceso
de gestión de riesgos opere
adecuadamente. Estos linea-
mientos son formalizados en la
Política de Gestión de Riesgos,
donde se define el marco de
actuación para los eventos que
puedan afectar a la operación.
Además, por medio de la políti-
ca, la Compañía y sus trabajado-
res se comprometen a adoptar
y mantener como parte de sus
actividades diarias una cultura
orientada al riesgo.
54
Reporte de Sostenibilidad2016
Gestión de RiesGOs de LA industRiA sAnitARiA
Corresponde a la mitigación de
riesgos de carácter estratégico,
debido a fuentes externas o
internas a la organización, que
puedan comprometer la eficacia
operacional, el cumplimiento
normativo, la seguridad de las
personas, la reputación ante los
grupos de interés o la informa-
ción para la toma de decisiones.
Dentro de esta categoría se
encuentran también los riesgos
que puedan afectar a los proyec-
tos de infraestructura sanitaria,
cuya mitigación es clave para
apalancar el crecimiento y cali-
dad del servicio, tanto inmediato
como futuro.
El proceso de gestión de
riesgos incorpora los siguientes
elementos:
• Estructura de la gestión de
riesgos: asegura la imple-
mentación del programa de
mitigación de riesgos de la
Compañía.
• Roles y responsabilidades:
formalizados en un gobier-
no que orienta la toma de
decisiones y la respuesta
ante los riesgos.
• Control: mediante indicadores
que monitorean las causas
e impactos de los eventos
identificados.
• Reportes: comunicación a
los participantes del proce-
so sobre el estado actual
y próximos pasos de los
planes de mitigación.
• Metas: enfocadas a priori-
zar los riesgos críticos del
negocio.
Los riesgos se gestionan ade-
más en dos ámbitos, descritos a
continuación:
GestiOn deL RiesGO FinAnCieRO
Los riesgos financieros de la
empresa son administrados
dentro de un marco de políticas
e instrucciones autorizadas
por el Directorio. Estas políticas
incluyen definiciones que instru-
yen sobre los límites aceptables
de los riesgos, las métricas para
la medición del riesgo y la fre-
cuencia del análisis del mismo.
Entre las funciones de la
Gerencia de Administración y
Finanzas se encuentra admi-
nistrar estas políticas a través
de reportes financieros internos
que analizan la exposición al
riesgo, dependiendo del grado
o tamaño que tengan, así como
coordinar el acceso a los merca-
dos financieros nacionales.
Los riesgos financieros se
relacionan directamente con el
cumplimiento de las obligacio-
nes financieras contraídas, las
cuales se ven afectadas por va-
riaciones en las tasas de interés,
inflación, créditos y liquidez.
55
Reporte de Sostenibilidad2016
DistribuciónCartera de Riesgos
Financiero
28%
Información
19%Operacional
17%
Normativo
16%
Reputación
10%
Personas
10%
Innovación y Desarrollo
En Essbio la innovación es
abordada en forma transver-
sal y se relaciona principal-
mente con hacer más efi-
cientes los procesos, mejorar
el servicio al cliente para
asegurar la calidad y continui-
dad del servicio y gestionar
eficientemente la red para
evitar pérdidas de agua.
En los capítulos de este
reporte correspondientes a
estos temas, se da cuenta
de los avances y desafíos
más relevantes.
PRinCiPALes desAFíOs 2017
en innOvACión
• Incentivar la participación de
todas las personas en la com-
pañía en temas de innovación
y mejora continua, a través de
la apertura de nuevos espacios
de comunicación, involucrando
a quienes realizan el trabajo
en terreno en la generación de
ideas innovadoras para optimi-
zar nuestros procesos.
• Estudiar y evaluar nuevas tec-
nologías que permitan disminuir
los costos operacionales enfoca-
dos a lodos y energía. Ejemplos
de lo que se está evaluando es
generación fotovoltaica y tecno-
logía de secado solar de lodos.
• Estudiar en conjunto con
alumnos memoristas de
universidades locales nue-
vas tecnologías que puedan
ser aplicadas en el futuro en
nuestros procesos. Un ejemplo
puntual se está trabajando
actualmente es analizar una
nueva tecnología para opti-
mizar el proceso de aireación
por medio de un reactor MABR
(reactor de membranas airea-
das en base a bio-películas)
con lo cual se logra una mayor
eficiencia en el uso de oxígeno
y disminución en el consumo
de energía.
56
Reporte de Sostenibilidad2016
Ética yTransparencia
57
Reporte de Sostenibilidad2016
Ética y transparencia
Para asegurar que las conductas de todos los colaboradores estén
alineadas con los valores de la empresa, durante 2016 se trabajó en
una serie de focos:
Fortalecimiento de la
institucionalidad del Sistema
de Gestión de Ética.
Monitoreo de actividades con-templadas en el
Modelo de Preven-ción de Delitos.
Capacitación de colaboradores y
proveedores.
Además, Essbio realiza un permanente benchmark de ética con
otras empresas. Para ello participa en Mesas de Ética e Integridad de
varias asociaciones como Acción RSE y Generación Empresarial.
Sistema de gestión de ética
El Sistema de Gestión de Éti-
ca de Essbio cuenta con tres
elementos fundamentales que
garantizan su operación: un
Código de Ética, una estructu-
ra de apoyo que sostiene las
acciones y canales de comuni-
cación adecuados para consul-
tas y denuncias.
LA estRuCtuRA de APOyO deL sisteMA de Gestión de étiCA
El Sistema de Gestión Ética se
apoya en una estructura confor-
mada por un Comité de Ética,
un Coordinador General y nueve
consejeros de ética elegidos
por los colaboradores mediante
votación.
Esta estructura permite:
• Fortalecer la comunicación
interna a través de canales no
tradicionales.
• Proporcionar nueva informa-
ción para la toma de decisio-
nes éticas.
• Identificar procesos que pue-
den ser permeables a irregula-
ridades.
• Prevenir denuncias de
mala fe.
• Ética y Transparencia
Temas Materiales de este capítulo
58
Reporte de Sostenibilidad2016
Con el fin de agilizar su
operación, la composición del
Comité de Ética fue reformu-
lada durante el 2016, man-
teniendo como miembros
permanentes a un represen-
tante del Directorio, además
del gerente general de Essbio.
Fueron elegidos como nuevos
consejeros de ética nueve
colaboradores por un período
de tres años.
El rol de los consejeros es
orientar a los colaboradores
en temas éticos que pudieran
plantearse en el quehacer de
la organización.
CódiGO de étiCAEl Código de Ética es un documento que
declara explícitamente los valores y prin-
cipios que deben guiar el comportamiento
diario de todos los colaboradores. Aborda
materias de convivencia interna frente a
los distintos grupos de interés, como clien-
tes, accionistas, proveedores, autoridades
y comunidad en general.
59
Reporte de Sostenibilidad2016
COntACtO COn eL sisteMA de Gestión de étiCA (sGe)
En Essbio cualquier persona
que se relacione con la acti-
vidad de la empresa, como
trabajadores, proveedores,
clientes, representantes de la
comunidad, entre otros, cuenta
con un canal oficial de denun-
cias de conductas poco éticas.
Se trata del portal de
integridad corporativa
alojado en un servidor ex-
terno a la empresa y al cual
puede acceder cualquier
persona, colaborador, cliente,
proveedor u otro, para reali-
zar una consulta o denuncia
en forma segura, anónima y
confidencial.
(www.integridadcorporativa.cl),
El Portal de Integridad Corporativa es un canal alternativo a los
canales formales establecidos en la empresa. Cada denuncia o
consulta que se recibe en www.integridadcorporativa.cl deriva en
la selección de un consejero en particular.
Paralelamente existen otros dos correos electrónicos a través de los
cuales los colaboradores pueden plantear sus inquietudes, y éstos
garantizan reserva y confidencialidad: [email protected] y
[email protected] (son recibidos directamente por el
Coordinador General de Integridad, quien además es el encargado de
Prevención de Delitos.
Portal deIntegridadCorporativa
60
Reporte de Sostenibilidad2016
Consultas
Denuncias
Fuente: Gerencia de Auditoría
2014 2015 2016
5 5 0
13 16 18
Adicionalmente, el área de Auditoría publicó tres boletines durante
2016 con los resultados del SGE. El objetivo fue reforzar el uso de
la plataforma de integridad corporativa y, junto a ello, revisar los
conceptos de invitaciones y viajes, recepción de donativos y regalos,
y dar a conocer los resultados de las denuncias y consultas ingre-
sadas a la Gerencia de Auditoría a través del Portal de Integridad
Corporativa.
Difusión del Sistema de Gestión de Ética
• Comunicados internos
• Portal web interno
• Código de Ética reeditado a todos los colaboradores
con acuso recibo
• Manual de Lobby a jefaturas y personal en contacto
con proveedores
• Manual de Prevención de Delitos entregado a todo el personal y
proveedores con acuse de recibo
• Charlas de Difusión del MPD a diferentes áreas de la empresa.
• Charlas de difusión del Sistema de Gestión Ética a Proveedores.
• Charlas sobre Conflicto de Interés a diferentes áreas de la empresa.
• Sitio web Essbio, Gobierno Corporativo
61
Reporte de Sostenibilidad2016
CAPACitACiOnes sisteMA de Gestión de étiCA y MOdeLO de PRevenCión de deLitOs
Para promover los aspectos
del Sistema de Gestión de
Ética se realizaron charlas y
talleres a colaboradores de
las dos regiones.
Capacitaciones
4 Talleres de Ética
Nº de capacitaciones relacionadas con el Sistema de Gestión de Ética
130
Nº de personas que asistieron/participantes a
las capacitaciones
1 Curso MPD a personal sin conectividad27
2 Charlas sobre conflictos de interés30
5 Charlas sobre MPD a Colaboradores12
1 Taller de Lineamiento Ético dirigido a gerentes y subgerentes
29
CAPACitACión deL sisteMA de Gestión de étiCA A PROveedORes y COntRAtistAs
El 80% del contacto directo
con los clientes lo realizan los
colaboradores de empresas
proveedoras y contratistas.
Por ello la importancia de com-
partir el marco de valores que
rige la conducta de Essbio.
Durante el 2016 se realizaron
dos Talleres de gestión Ética
para proveedores y contra-
tistas para que adquirieran el
Compromiso con el Código de
Ética y Modelo de Prevención
de delitos de la empresa.
62
Reporte de Sostenibilidad2016
GOBieRnO CORPORAtivO
Para asegurar transparen-
cia, las funciones de direc-
ción y administración se
encuentran separadas entre
el Directorio y la Gerencia Ge-
neral, respectivamente. Con
el mismo fin,
directores, ejecutivos y pro-
fesionales deben presentar
una Declaración de Intereses
(DI), que incluye sus inver-
siones y las de sus parientes
hasta el tercer grado de con-
sanguinidad,
Adicionalmente, todo el
personal debe suscribir una
Declaración de Conflictos
de Intereses, que incluye,
además, relaciones por afini-
dad, a fin de detectar y evitar
posibles conflictos de interés
con proveedores.
La función de la Gerencia de
Auditoría, en esta materia es
conformar la base de datos
de personas y empresas
relacionadas y controlar la
interacción con ellas.
CeRtiFiCACión deL MOdeLO de PRevenCión de deLitOs
En 2009 entró en vigencia la
Ley 20.393 que establece la res-
ponsabilidad penal de las per-
sonas jurídicas en los delitos de
lavado de activos, financiamien-
to del terrorismo y cohecho.
La finalidad de esta normativa
es, principalmente, equiparar
nuestra legislación con la de los
países desarrollados.
Para asegurar el cumpli-
miento de los principios,
Essbio obtuvo la certificación
del MPD por un periodo de
dos años, otorgada por MC
Compliance, entidad registra-
da en la Superintendencia de
Valores y Seguros SVS.
En 2016 se materializaron
actividades de monitoreo de
acciones contempladas en
el Modelo de Prevención de
Delitos, a fin de mantener la
certificación obtenida el año
anterior. Se realizaron dos
visitas por parte de certifica-
dores como parte del proceso
de mantención de la Certifica-
ción del MPD (1° revisión en
marzo 2016 y la 2° revisión
en nov 2016).
Las áreas revisadas fueron:
• Canal de Denuncias (aso-
ciadas a ley 20.393)
• Clientes no regulados
• Remates
• Proveedores
• Productos Sensibles
Para proveedores y
productos sensibles se
registraron oportunida-
des de mejora que fue-
ron incorporadas en los
respectivos Planes de
Remediación entregados
por las áreas.
63
Reporte de Sostenibilidad2016
Medio Ambiente
en el corazón de nuestro
compromiso
64
Reporte de Sostenibilidad2016
“En nuestra Política de Sos-tenibilidad nos propusimos ser incansables en el trabajo por producir agua limpia y devolverla a la naturaleza, en un ciclo virtuoso para el medioambiente. Eso signifi-ca que la gestión ambiental de excelencia es un objetivo estratégico de primer orden, y que está presente no sola-mente como una filosofía, sino que cada día y en cada una de nuestras operaciones”. Eduardo Abuauad, gerente general de Essbio.
• Escasez del recurso hídrico. • Cuidado del Medio Ambiente. • Mitigación de olores. • Disposición de lodos.
Temas Materiales de este capítulo
El agua define la geografía y
el carácter productivo de las
regiones de O’Higgins y Biobío.
A su habitual incidencia en la
vida de las personas, en estos
territorios permite la existencia
de fértiles valles hortofru-
tícolas, extensos viñedos y
bosques de intenso verdor.
Sin embargo, el protagonis-
mo del agua y la seguridad en
su uso es una relación bastan-
te nueva, forjada a partir de
la ambiciosa meta de sanea-
miento de aguas servidas que
el país trazó a inicios de los
años 2000. No fue un proceso
fácil, pero sí rápido; en que
Chile se convirtió en referente
mundial. Antes de una década
se había logrado el tratamiento
en todas las localidades donde
la compañía presta servicio
sanitario.
Recordar cómo eran los
ríos o el borde costero hace
apenas 20 años, o revisar los
indicadores de calidad de las
aguas, es comenzar a com-
prender la magnitud de este
logro ambiental. “Tener todas
las cuencas hidrográficas de
O’Higgins y Biobío completa-
mente saneadas, es un orgullo
mundial que nos ubica al nivel
de Canadá, Estados Unidos
o Japón”, asegura Eduardo
Abuauad, gerente general de
Essbio, para resumir el camino
recorrido entre 2001 y 2007,
periodo en que comenzaron a
operar las plantas que libera-
ron de aguas servidas a las
principales cuencas de O’Hig-
gins y Biobío.
Depurar las aguas servidas
de millones de usuarios para
devolverlas a los cursos super-
ficiales es un logro ambiental,
al que recientemente se ha
impuesto un desafío aún ma-
yor. Las variaciones meteoroló-
gicas generadas por el cambio
climático están impactando
directamente en la disponibi-
lidad de agua, al punto que en
ciertas zonas amenaza seve-
ramente el consumo humano.
Como compañía de gestión de
agua, Essbio se ha propuesto
ser un actor relevante y activo
en el debate sobre el futuro del
vital elemento. Esta definición
prontamente se materializó en
65
Reporte de Sostenibilidad2016
una participación en instan-
cias académicas, sociales y
gremiales, donde comparte su
experiencia en gestión y aporta
la generación de planes y polí-
ticas públicas para afrontar los
efectos locales de una contin-
gencia global.
Aparte de la incidencia en el
debate público, esta realidad
motivó una estrategia interna
para sustentar su operación, en
base a una gestión ambiental
orientada a garantizar un uso
eficiente y sostenible en todas
las fases del proceso sanitario.
De esta manera, los estudios
sobre calidad de aguas, desa-
rrollos ingenieriles y planes de
reducción de agua para locali-
dades con déficit de recursos,
además de la búsqueda de nue-
vas fuentes de abastecimiento,
se convirtieron en focos en la
gestión ambiental.
La fragilidad medioambien-
tal adquiere dimensiones a
menudo dramáticas, por lo
que la gestión ambiental tiene
ahora un carácter estratégico,
urgente y solidario.
66
Reporte de Sostenibilidad2016
Gestión de riesgos
El cambio climático tiene un
impacto relevante, tanto desde
el punto de vista de escasez
hídrica como de abundancia
del recurso, por lo que se han
identificado y gestionan tres
riesgos:
a) Paralización de operacio-
nes por eventos de fuerza
mayor: La concentración
de mucha lluvia en poco
tiempo, aumenta el riesgo de
turbiedad en fuentes super-
ficiales.
b) Calidad de agua potable:
Menos disponibilidad de
agua aumenta el riesgo de
incumplir determinados
parámetros.
c) Escasez hídrica: Implica
desarrollar un monitoreo
preventivo de carácter cons-
tante, de modo de anticipar
posibles escenarios.
De los anteriores, la indispo-
nibilidad del recurso para la
producción de agua potable es
considerada un riesgo crítico
para la compañía. De allí que
el plan de acción para afron-
tarlo, implica monitorearlo
permanentemente a través
de sus indicadores claves de
desempeño y avanzar en la
implementación de las ini-
ciativas de respuestas. Entre
otras, actualmente se trabaja
en el monitoreo de la fuentes
de captación, desarrollo de
modelos predictivos de oferta
v/s demanda, mejoramiento
de la infraestructura ope-
racional, disminución de la
pérdida física de agua en la
red y construcción de infraes-
tructura de captación.
La inversión en proyectos para asegurar la disponibilidad de agua aumentó un 20,7% en 2016, respecto al año anterior. Parte im-portante, se destinó a localidades en situación de escasez hídrica, las que se proyecta ir reduciendo gracias a estas inversiones.
67
Reporte de Sostenibilidad2016
1.676
MM$2016
1.156
440
1.064
1.159
5.495
Mejora y construcción de nuevas fuentes de agua potable
inversiones en Producción
1.645
MM$2015
Reposición y mantención de equipos de bombeo de agua potable1.081
Aseguramiento de la calidad de producción853
Mejora de plantas de agua potable540
Derechos de agua434
Total (agregado SB)4.553
Fuente: Departamento de Control de Inversiones.
68
Reporte de Sostenibilidad2016
Programa de monitoreo del comportamiento de las fuentes de agua
La sequía, variaciones me-
teorológicas generadas por el
cambio climático o cambios
en el uso de suelo, afectan
la disponibilidad de agua y
requiere un constante esfuerzo
adaptativo. El Programa de
Monitoreo de Fuentes permite
anticiparse a la escasez del
recurso, a través de una me-
dición continua de las fuentes
superficiales y captaciones
subterráneas.
Una red hidrométrica desarro-
llada y operada por profesiona-
les de Essbio permite realizar
un seguimiento continuo a las
fuentes, permitiendo estimar
disponibilidad en el mediano
y largo plazo, y de esta forma
anticiparse a un escenario de
eventual escasez.
11
Biobío
14
30
-
Estaciones fluviométricas
Red
-
O’Higgins
Estaciones pluviométricas11
Sondas en pozos21
Piezómetros en drenes4
Estaciones por Región
EFICIEnCIA y REsPOnsABILIDAD En LA CAPTACIón DE AGuAs
El agua potable que consu-
men los clientes de Essbio pro-
viene de fuentes superficiales
y subterráneas. Las primeras
se componen de ríos, esteros,
lagunas y embalses; mientras
que las segundas consideran
pozos profundos, punteras,
drenes y norias.
Las fuentes superficiales cuen-
tan con estaciones de monitoreo
de caudal, donde distintos ins-
trumentos generan información
confiable sobre la condición hidro-
lógica y captaciones efectuadas
para producir agua potable. De
igual manera, existe una red de
monitoreo en los pozos profun-
dos que aporta información de
los niveles estáticos y dinámicos
de estas fuentes.
Este instrumental genera la
información necesaria para de-
sarrollar una gestión eficiente
de los recursos hídricos.
Fuente: Departamento Gestión de Recursos Hídricos.
69
Reporte de Sostenibilidad2016
109.203.679
Captación de fuentes
subterráneas m3/año
114.436.071
114.737.794
115.342.113
2013
Año
111.571.940
Captación de fuentes
superficiales m3/año
2014112.583.168
2015114.500.199
2016116.743.189
Fuente: Departamento de Control de Gestión Operacional
60,5%
77,6%
72,2%
Región de O´Higgins72.456.742
Región del Biobío156.781.252
Essbio Total229.237.994
% aguadevuelta a
cauce
Metroscúbicos
2015
63,4%
72,4%
69,6%
72.243.869
159.841.433
232.085.302
% aguadevuelta a
cauce
Metroscúbicos
2016
Total agua captada (superficiales y subterráneas) y devuelta
Fuente: Departamento de Control de Gestión Operacional
70
Reporte de Sostenibilidad2016
La mayoría de las instalaciones de Essbio se encuentran fuera de zonas protegidas en términos de biodiversidad. La excepeción es la captación del Fundo Nonguén en Concep-ción, donde no se han identificado impactos significativos sobre la biodoversidad. A su vez, las principales fuentes superficiales (los ríos Biobío, Cachapoal y Chillán) presentan captaciones que no superan el promedio nacional de derechos de agua destinado a uso sanitario (6%).
1,64
0,79
0,39
Río Biobío653
Río Cachapoal34
Río Chillán8
Caudal medio anual captado
(m3/s)
Caudal promedio de la fuente (m3/s)
2015
1,70
0,72
0,41
653
34
8
Caudal medio anual captado
(m3/s)
Caudal promedio de la fuente (m3/s)
2016
Principales fuentes de captación de agua
Fuente: Departamento de Control de Gestión Operacional
BúsQuEDA DE nuEVAs FuEnTEs
Afrontar el riesgo de la
disponibilidad de agua para
consumo humano, impli-
ca abrirse a la innovación
y estudiar nuevas fuentes
de abastecimiento. Junto
al Centro de Ciencias Am-
bientales, EULA-Chile de la
Universidad de Concepción,
y la colaboración de los mu-
nicipios de Concepción y San
Pedro de la Paz, se analiza la
posibilidad de utilizar las la-
gunas urbanas como fuentes
de abastecimiento en situa-
ciones específicas.
Actualmente, mediante un
Proyecto FONIS (Fondo Na-
cional para la Investigación y
Desarrollo en Salud) se está
analizando la factibilidad de
contar con agua apta para
consumo.
71
Reporte de Sostenibilidad2016
Gestión de emisiones, vertidos y residuos
A inicios de los 2000, la
descarga de aguas servidas
sin tratamiento era uno de los
principales problemas am-
bientales y de salud pública en
Chile. 15 años después, nues-
tro país es referente mundial
por cobertura y velocidad con
que se logró el saneamiento de
aguas servidas.
El 100% de los clientes de
Essbio cuentan con cobertura
de alcantarillado y saneamien-
to de aguas servidas, gracias
a una red de 5.618 kilómetros
y 432 plantas elevadoras
que transportan los residuos
líquidos domiciliarios hasta 71
plantas de tratamiento.
unA RED En COnsTAnTE FORTALECIMIEnTO
Anualmente, de acuerdo a lo
comprometido con la Superin-
tendencia de Servicios Sanita-
rios, se despliega un plan de
inversiones para conservar y
ampliar esta red. En paralelo,
se implementa un programa
preventivo de mantenimiento
de redes, que incorpora mo-
derna tecnología de revisión
y limpieza para garantizar la
calidad y continuidad de este
importante servicio.
Inversiones en alcantarillado
6.175
769
207
Reemplazo y reposición redes de alcantarillado4.466
Construcción nuevas plantas elevadoras de alcantarillado y conducciones
1.599
Programa de infiltraciones 358
MM$ 2016MM$ 2015
100Olores en plantas elevadoras de alcantarillado
84
7.251Total
6.507
(G4-En31)
Fuente: Departamento de Control de Inversiones.
72
Reporte de Sostenibilidad2016
Inversiones en plan de mantenimiento preventivo de colectores y reemplazos de redes de aguas servidas
1.299
3.510
Inversión plan de mantención de colectores MM$1.245
Inversión en reemplazo redes aguas servidas MM$1.839
20162015
2.040Metros de reemplazo
5.765
En 2016 la inversión en alcantari-llado creció en un 11,4%, siendo especialmente importante el reem-plazo y reposición de redes, el que aumentó en un 38,2% en compa-ración al año anterior. La inversión en mantenimiento preventivo de redes existentes fue un 21,4% menor y alcanzó una cobertura de 3.594 metros lineales.
TRABAJAnDO PARA DEVOLVER AGuAs TRATADAs
La recolección de aguas
servidas desde los domici-
lios tendría un impacto total
en el medio ambiente, de no
ser sometidas a un proceso
de depuración previo a ser
descargadas en ríos, este-
ros, lagunas o el mar. Este
tratamiento no solamente se
traduce en un beneficio direc-
to a la salud de la población
al disminuirse el riesgo de
enfermedades infectoconta-
giosas, sino que además es
un pilar esencial para el de-
sarrollo de otras actividades
sociales y económicas.
En las regiones de O’Higgins
y Biobío, las 71 plantas de
tratamiento de aguas servidas
que opera Essbio han per-
mitido que distintos cuerpos
superficiales de agua reciban
la descarga de aguas debida-
mente tratadas, mejorando
sustancialmente los respecti-
vos ecosistemas. Se trata de
sistemas que cuentan con un
permanente monitoreo opera-
cional, y donde la tecnología
más recurrente corresponde al
tipo lodos activados, seguida
de lagunas aireadas y emisa-
rios submarinos.
Fuente: Departamento de Control de Inversiones.
73
Reporte de Sostenibilidad2016
Número de sistemas de tratamiento de aguas servidas
Volumen de aguas servidas tratadas 45.519.961
115.700.164
Región de O’Higgins 43.829.039
Región del Biobío 121.628.513
20162015
161.220.125Total
165.457.552
m3/año
Fuente: Departamento de Control de Gestión Operacional
FORTALECIEnDO LA CAPACIDAD DE TRATAMIEnTO
El lodo resultante del proceso
de tratamiento es recolecta-
do desde los estanques de
aireación y decantación, desde
donde es transportado a equi-
pos centrífugos. En ellos se
procede a su deshidratación.
Terminado este proceso, se
realiza la disposición final de
los lodos. La estrategia de
Essbio ha sido maximizar la
disposición benéfica por sobre
la disposición en monorellenos,
generando así un círculo virtuo-
so en el cual se devuelve a la
tierra parte del lodo tratado.
No obstante, producto de
limitaciones climáticas, no
siempre es posible realizar
49
14
Lodos Activados48
Lagunas Aireadas14
20162015
8Emisarios
8
71Total
70
Fuente: Departamento de Control de Gestión Operacional
disposición benéfica y en esos
casos es necesario recurrir a
monorrellenos.
¿Qué es la disposición bené-
fica de lodos?
La disposición benéfica se rea-
liza en centros de encalado, don-
de a los lodos se les aplica cal.
Luego de este procedimiento los
lodos pueden ser utilizados en
predios agrícolas o forestales,
siguiendo un procedimiento
establecido por la normativa.
Essbio desarrolla un plan para maximizar la disposición benéfica de lodos clase B, con la finalidad de dar un destino útil a este subproducto como es la recuperación de suelos.
74
Reporte de Sostenibilidad2016
8.504
Aumento de capacidad plantas de tratamiento de aguas servidas
4.51620162015
193Aseguramiento de la calidad en tratamiento
858
9Plan de abandono de lagunas
218
Inversiones en tratamiento de aguas servidas
2016 registró un importante aumento del 88,3% en la inversión de proyectos para aumentar la ca-pacidad de saneamiento de aguas servidas. Con ello, se actualiza la infraestructura respecto al diseño inicial y se anticipa al crecimiento demográfico de las localidades.
Actualmente, el plan de
ampliación de plantas tiene
un horizonte de cinco años
e involucra a 14 plantas de
tratamiento de O’Higgins y 13
de Biobío, con una inversión
total de MM$ 32.695. En 2016,
se desarrollaron 11 proyectos
y cinco terminaron sus obras
proyectadas: Lolol, Nancagua,
San Ignacio, Pemuco y Cabrero.
Otras 19 iniciativas se desarro-
llarán en el periodo 2017-2018,
completando de esa manera el
plan iniciado en 2014.
Fuente: Departamento de Control de Inversiones.
75
Reporte de Sostenibilidad2016
16.295
16.400
O´Higgins14
Biobío13
Presupuestototal MM$
númeroPlantas
Programa plantas: resumen general
8%
43%
4.977
9.452
Avance 2014
Avance presupuesto
M$M
30%
58%
8%
45%
Avance 2016
Avance 2015
Fuente: Subgerencia de Proyectos
tRAtAndO ResiduOs industRiALes
La infraestructura depura las
aguas servidas de los clientes
domiciliarios, y también de
establecimientos industriales,
que en virtud del DS N° 609
del MOP pueden descargar resi-
duos industriales líquidos (riles)
generados por sus procesos,
bajo determinadas condiciones.
Uno de los principales de-
safíos consiste en aumentar
las acciones de fiscalización
e identificar con los distintos
clientes industriales, las alter-
nativas más eficientes para el
cumplimiento de la norma de
emisión de riles.
AvAnZAndO HACiA unA Gestión sOsteniBLe de LOdOs
Los lodos son residuos
semisólidos generados como
consecuencia del tratamien-
to de aguas servidas. Están
formados principalmente por
biomasa, es decir, son ricos
en materia orgánica, macro y
micronutrientes.
Considerando ese potencial
ambiental, la gestión de lodos
es un asunto relevante para
Essbio y se encuentra dentro
de los riesgos críticos de la
compañía dada la falta de
capacidad de los lugares de
disposición. Es así como se
estableció una estrategia que
apunta a desarrollar la disposi-
ción benéfica de lodos.
76
Reporte de Sostenibilidad2016
El lodo resultante del proce-
so de tratamiento es recolec-
tado desde los estanques de
aireación y decantación, para
ser transportado a equipos
centrífugos, donde se procede
a su deshidratación. Termi-
nado este proceso, el lodo es
trasladado a vertederos auto-
rizados en camiones cerra-
dos. Una menor disponibilidad
de recintos autorizados para
realizar la disposición final de
estos residuos, intensificó la
búsqueda de alternativas.
Las inversiones realizadas en
tecnología y procesos quí-
micos, implicaron un avance
significativo tanto en la hume-
dad como en el tratamiento de
lodos benéficos. En este sen-
tido, se desarrolló un sistema
de encalado (aplicación de cal)
para la producción de lodos
benéficos que posteriormen-
te pueden ser aplicados en
predios agrícolas o forestales,
siguiendo un procedimiento
establecido por la normativa.
64%
16%
Aplicación benéfica46%
Relleno sanitario37%
20162015
20%Monorrelleno
17%
Centros de disposición de lodos
Fuente: Departamento de Control de Gestión Operacional
Volumen según tipo de tratamiento de residuo
55.826
21.458
Reutilización 53.247
Monorelleno 21.615
toneladas 2015
45.437Relleno sanitario
46.202
Fuente: Departamento de Control de Gestión Operacional
83.075
25.419
20.869
toneladas 2014
toneladas 2016
tipo de tratamiento
122.721Total
121.064 129.362
77
Reporte de Sostenibilidad2016
Peso total de los residuos, según tipo y método de tratamiento en toneladas
122.721
2.982
Biosólidos 120.790
Arena 3.453
2015
2.541 Basura
2.675
Fuente: Departamento de Control de Gestión Operacional
129.362
3.021
2.299
2014 2016
128.247 Total
126.926 134.686
4Grasas
8 4
Los biosólidos son dispuestos por varios métodos, mientras que
la arena, basura y grasas son enviados a rellenos sanitarios.
La aplicación benéfica de lodos registró un importante aumento en 2016, siguiendo el lineamiento estratégico esta-blecido en 2015. Este tipo de proyectos es desarrollado por Biodiversa, filial de Essbio.
unA Gestión ResPOnsABLe de ResiduOs OPeRACiOnALes
En la producción de agua
potable y el tratamiento de
las aguas servidas se utilizan
sustancias e insumos, que
contienen elementos calificados
como peligrosos por parte de la
normativa vigente. De modo que
al desecharlos se debe seguir
un estricto proceso de recolec-
ción, transporte y disposición en
lugares expresamente autoriza-
dos para dicho objetivo.
Estas tareas son desarrolla-
das por empresas especiali-
zadas en la materia. Además,
Essbio cuenta con bodegas
para el almacenamiento
temporal de estos residuos
en instalaciones, para luego
ser retirados cada 6 meses
y llevados a depósitos de
seguridad autorizados, de
acuerdo a lo regulado por el
DS 148/03 MINSAL.
78
Reporte de Sostenibilidad2016
Generación de residuos Región de O’Higgins
453
660
Nogales337
Rancagua212
2016
32San Fernando
5
Fuente: Subgerencia de Regulación y Medio Ambiente
2015
33Santa Cruz
0
Disposición final (kilógramos)ubicación bodega residuos
Generación de residuos Región del Biobío
30
259
Mochita990
Chillán240
2016
254Los Ángeles
146
Fuente: Subgerencia de Regulación y Medio Ambiente
2015
331Biobío
4315
Disposición final (kilógramos)ubicación bodega residuos
2052Total
6245
En 2016 entró en vigen-
cia la Ley N° 20.920, so-
bre gestión de residuos,
responsabilidad extendida
del productor y fomento al
reciclaje. Esta normativa
busca disminuir la genera-
ción de residuos y fomentar
su reutilización, reciclaje y
otro tipo de valorización.
En línea con este objetivo,
Essbio se propuso reducir la
cantidad de residuos gene-
rados en sus instalaciones.
Se efectuó un levantamiento
para identificar procesos que
generan residuos, cuantificar
la cantidad generada anual-
mente y los puntos críticos
de generación. Con esa infor-
mación se elaborará la estra-
tegia de gestión de residuos,
con medidas para minimizar
y revalorizar el residuo gene-
rado, o bien evaluar sistemas
de tratamiento adecuados.
Adicionalmente, Essbio instaló un punto de recolec-
ción del papel desechado por
79
Reporte de Sostenibilidad2016
los ocupantes del edificio
donde se ubican sus oficinas
corporativas, para ser pos-
teriormente reciclado por la
empresa Sorepa. Las ganan-
cias generadas serán destina-
das a iniciativas ambientales
en el mismo edificio.
IMPLEMEnTAnDO un COMPROMIsO COn LA MITIGACIón DE OLOREs
Essbio considera dentro de
su estrategia de riesgo la ges-
tión de olores, que afectan a
ciertas localidades cercanas
a plantas de tratamiento de
aguas servidas. El objetivo
es evitar olores ofensivos a
la comunidad y ajustarse a la
futura normativa de olor que
está en estudio por el Minis-
terio de Medio Ambiente.
Para dar seguimiento a las
situaciones de olor que se
presentan y mitigar de forma
oportuna, existe un modelo
de gestión que determina las
características y causas del
problema, pasando por un
ajuste operacional a corto
plazo o un proyecto que
requiera una inversión de me-
diano o largo plazo que logre
mitigar o eliminar la fuente de
olor. La medición del resulta-
do de dicha gestión se realiza
en dos variables; la oportuna
gestión del problema de olor
asociado a la reiteración de
los reclamos y la disminución
de la fuentes de olor asocia-
do a la cantidad de reclamos
generados por este ítem.
El sistema de gestión de
olor integra de forma trans-
versal las áreas de la com-
pañía que interactúan desde
la atención en terreno del
reclamo de olor, pasando por
Reclamos de la comunidad por olores
376
1848
Región de O’Higgins510
Región del Biobío1539
20162015
Fuente: Departamento de Gestión Regulatoria
las áreas RSE, Regulación
y Medio Ambiente, Nuevos
Clientes, Ingeniería, Redes y
Tratamiento.
Los resultados del año 2016
consideraron una reducción
de las reiteraciones y la
cantidad de reclamos en la
región de O´Higgins, mientras
que en la región del Biobío se
registró una leve alza en la
cantidad de reclamos.
80
Reporte de Sostenibilidad2016
DEsTACADOs DE LA
GEsTIón 2016:
• Con el objeto de abordar de
manera oportuna la aten-
ción de reclamos y generar
el acercamiento con la
comunidad y la autoridad
se realizaron agendas de
trabajo de olor en comunas
tales como Hualqui, Yungay,
Coronel, Lota, Chépica, San
Fernando y Rengo donde se
lograron avances importan-
te en la mitigación de olor.
• Con el objetivo de revisar
en detalle las causas que
originan la brecha de olor
se realizaron en terreno
informes técnicos de olor
con análisis de gases, de
vientos y sensorial.
• En ambos procesos de
gestión se generaron opor-
tunidades de mejora que
consideraron las siguientes
inversiones:
a) Mejoramiento Olo-
res Planta Tratamiento
Aguas Servidas Biobío,
con un avance físico del
96% (M$ 46.083)
Proyectosmitigaciónolores
6
1.467
N° Proyectos9
Inversión MM$173
20162015
Fuente: Departamento de Gestión Regulatoria
b) Cortina vegetal Planta Tra-
tamiento Aguas Servidas
Biobío, con un avance fí-
sico del 100% (M$ 8.366)
• Sistema de Tratamiento de
Olores Planta Tratamiento
Aguas Servidas Santa Jua-
na, con un avance físico del
80% (M$ 181.504)
• Sistema Tratamiento de
Olores San Pedro, con un
avance físico del 98% (M$
131.722)
• Solución Definitiva Olores
inter planta elevadora de
aguas servidas Rosario-La
Isla, con un avance físico
del 100% (M$ 1.425)
• Tratamiento Olores planta
elevadora de aguas ser-
vidas Norte Lebu, con un
avance físico del 100%
(M$ 98.384)
81
Reporte de Sostenibilidad2016
Una gestión ambiental acorde a los tiempos
La celeridad con que se mani-
fiestan los efectos del cambio
climático, exigen una gestión
ambiental que afronte los
impactos ambientales de la ope-
ración y considere una mirada
integral sobre la participación de
las compañías en la sociedad.
BusCAnDO REDuCIR LOs GAsEs EFECTO InVERnADERO
La huella de carbono es un
recuento de las emisiones de
dióxido de carbono (CO2), que se
liberan a la atmósfera durante las
actividades diarias de una per-
sona o empresa. Se determina
según la cantidad de emisiones
de Gases de efecto Invernadero
(GEI) producidos, permitiendo
identificar los puntos críticos
para la reducción de emisiones y,
por consiguiente, generar planes
destinados a la reducción de las
emisiones de GEI.
Durante 2016, Essbio definió
una línea de base para comen-
zar a medir su huella de car-
bono, realizando un inventario
de consumo de combustible,
electricidad y emisiones GEI,
a partir de los datos del año
anterior, complementados con
factores de emisión.
Este proceso dará paso a un
futuro plan de trabajo ten-
diente a reducir las emisiones
de GEI, para posteriormente
asumir el compromiso de
reducir su impacto en el medio
ambiente mediante la con-
cientización de sus distintos
públicos de interés.
BAsEs PARA REDuCIR LA HuELLA HíDRICA
La huella hídrica es un indica-
dor sobre el volumen total de
agua dulce que se utiliza para
producir bienes y servicios. Por
lo mismo, es el paso inicial a
la eficiencia en el uso de los
recursos hídricos.
Consciente de los efectos
que el cambio climático está
generando en la disponibili-
dad de agua, en 2016 Essbio
comenzó a evaluar la viabilidad
de utilizar algún tipo de indi-
cador validado internacional-
mente para reflejar los efectos
de sus planes de eficiencia
hídrica, concluyéndose que la
huella hídrica es el instrumento
más adecuado para dicho fin.
Consecuentemente, se desarro-
lló un trabajo de levantamiento
que consideró distintas etapas
para determinar el consumo de
agua e identificar fases en que
se puede aumentar la eficiencia.
Este trabajo será la base para un
futuro plan de trabajo, tendiente a
reducir la huella hídrica.
82
Reporte de Sostenibilidad2016
Analizar los procesos produc-tivos y así definir
objetivos y alcance del sistema.
Inventariar las entradas y salidas que puedan contri-buir a los impac-tos ambientales
relacionados con el uso de agua.
Determinar los im-pactos asociados al consumo, esca-sez y degradación del agua, mediante la evaluación de la
huella hídrica.
Identificar las eta-pas más críticas e
ineficientes en cuanto a usos y degradación
de agua, tanto directos como indirectos con
tal de generar mejoras en la eficiencia del uso
del recurso hídrico usAnDO LA EnERGíA COn MAyOR EFICIEnCIA
Durante 2016 se avanzó de
forma importante en los desa-
fíos de eficiencia energética.
Se definió una nueva estrate-
gia para la gestión energética,
que se enfoca en tres líneas de
trabajo: disminución de con-
sumos específicos al producir
o tratar agua, generación eléc-
trica y lograr mejores tarifas
eléctricas.
Para cada uno de estos
pilares se definieron líneas de
acción que se están abordan-
do en forma priorizada.
Dentro de las actividades
realizadas en 2016, se avanzó
en la optimización de tarifas
eléctricas, realizándose cam-
bios de tarifa regulada para
88 instalaciones buscando la
tarifa óptima para cada insta-
lación de acuerdo a su perfil de
consumo. Lo anterior genera
un ahorro anual de MM$90.
Durante 2016, se logró el
cambio desde tarifa regulada
a cliente libre para las prin-
cipales instalaciones, que
representan el 45% del consu-
mo eléctrico de la compañía,
lo que generará ahorros por
MM$900 para el 2017 y por
MM$2.000 promedio para los
años 2018 al 2021.
El desafío a mediano plazo es
dar continuidad a los otros dos
pilares, por medio de proyectos
para lograr una disminución en
el consumo específico, junto
con evaluar la implementación
de tecnologías de generación
solar en algunas instalaciones.
Procesos para identificar oportunidades de eficiencia
83
Reporte de Sostenibilidad2016
Comunidadforjando vínculos
de largo plazo
84
Reporte de Sostenibilidad2016
• Aporte al Desarrollo regional• Vinculación con la comunidad
Ofrecer un servicio de ex-
celencia a los clientes, pero
sin desatender un foco de
gestión relevante hacia la
comunidad, no es un tarea
nueva para Essbio. Hace más
de doce años la empresa se
propuso generar un capital
de confianza y obtener el
reconocimiento público por
su responsabilidad respecto
a las necesidades sociales
Queremos ser un buen vecino de las comunidades en donde
estamos insertos; nos comprometemos a minimizar los
impactos que generan nuestras operaciones y establecer
relaciones estratégicas de colaboración con las autoridades,
orientadas a mejorar el servicio entregado y apoyar el desa-
rrollo local.
Política de sostenibilidad essbio
y medioambientales de las
comunidades donde están
insertas sus operaciones.
Información transparente
y oportuna a sus grupos de
interés, diálogo respetuoso y
continuo con las comunidades
e inversiones sociales sosteni-
bles y eficientes son las claves
que inspiran el quehacer de la
empresa en este ámbito.
Temas materiales de este capítulo
Lanzamiento Programa Mi Barrio Sustentable en Rancagua.
Essbio es una empresa
con influencia en la
zona centro sur de Chile
y juega un rol estraté-
gico en el desarrollo de
las regiones de O’Hig-
gins y Biobío.
85
Reporte de Sostenibilidad2016
Essbio y sus grupos de interés
En abril de 2016 Essbio
implementó una nueva estruc-
tura organizacional. Una de
las grandes ventajas de este
cambio es que aportó una
mayor agilidad en la toma de
decisiones, una mejor comu-
nicación y, sobretodo, más
cercanía con la comunidad y
las autoridades.
La creación de las geren-
cias regionales en O’Higgins
y Biobío estrechó la relación
con los grupos de interés en
cada zona y ayudó a levantar
y resolver problemáticas más
específicas de la comunidad.
“La nueva estructura hace
posible que abordemos las
emergencias con los equi-
pos regionales, logrando una
coordinación interna más
efectiva con las autoridades,
comunidad y servicios de
emergencia”. Sergio Giacaman,
Subgerente de RSE y Relación
con la Comunidad.
Dada la amplitud de su
territorio operacional y de las
variadas realidades de las
zonas donde opera, adminis-
trar la relación con los diver-
sos grupos de interés es una
tarea exigente que involucra
la gestión de muchas áreas
de la empresa. Por ello, Ess-
bio analiza regularmente su
entorno. Con el apoyo de una
consultora externa en 2015
actualizó su mapa de grupos
de interés.
Grupos de interés deEssbio
Essbio
Comunidad
Carabineros
Autoridadesguberna-mentales
sectorprivado
Proveedores
ColaboradoresAPR
institucioneseducacionales
Bomberos
Accionistas
Medios decomunicación
86
Reporte de Sostenibilidad2016
Vinculación con la Comunidad
EssBIO En MI COMunA
A través del programa Essbio
en Mi Comuna la empresa
implementa una serie de
iniciativas de vinculación con
la comunidad, principalmente
dirigidas a instituciones de
educación, organizaciones
comunitarias, autoridades y
bomberos.
EssBIO y uDEC FORMAROn A DIRIGEnTEs sOCIALEs
En 2016 un grupo de 60 representantes de Juntas de Veci-
nos de Penco, Tomé, Concepción y Talcahuano participó en la
primera versión del Diplomado en Liderazgo y Gobernanza que
impartió la Universidad de Concepción.
El programa se diseñó considerando que los líderes vecinales
suelen llegar a sus cargos por vocación, pero con poca prepara-
ción específica, y aunque desempeñan una labor crucial y con un
alto nivel de compromiso, las instancias de preparación para su
trabajo son casi inexistentes.
La universidad y la empresa diseñaron conjuntamente este
diplomado y el Sence aportó asesoría y financiamiento. Se creó
una malla curricular de 100 horas que incluyó temas como lide-
razgo, trabajo en equipo y manejo de redes sociales, entre otros,
además de los ámbitos gobernanza y cómo opera el Estado.
Diplomado en Liderazgo y Gobernanza para dirigentes vecinales, impartido en la Universidad de Concepción.
Lanzamiento Convenio Recaudación para Bomberos en zonal San Fernando, O´Higgins.
87
Reporte de Sostenibilidad2016
65-8732015
72-5772016
37-1855
sATIsFACCIón En AuMEnTO
Essbio evalúa año a año las
percepciones de sus grupos de
interés más relevantes: autorida-
des, bomberos, dirigentes vecina-
les y del mundo de la educación.
Esta evaluación es realizada por
la consultora Praxis.
Considerando todos los
segmentos, los resultados de
2016 revelaron un alza soste-
nida en todos los indicadores,
con una satisfacción neta de
72%, siete puntos más que la
medición del año anterior.
El segmento de Dirigentes
Sociales, no obstante, fue la
excepción: obtuvo un -28%
de insatisfacción, mientras
que el resto de los segmentos
presentaron indicadores de
insatisfacción de un dígito.
Por su parte, Medio Ambien-
te también mantuvo un alza
sostenida desde 2012, con
una satisfacción neta de 64%,
cuatro puntos más que la me-
dición de 2015.
2012
52-14662013
insatisfacciónsatisfacción
Estudio de Satisfacción de Autoridades (Praxis)
satisfacciónneta
Fuente: Subgerente Relación con la Comunidad y RSE.
58-8662014
88
Reporte de Sostenibilidad2016
7° LuGAR En RAnkInG PROHuMAnA
Motivo de una gran alegría
para Essbio fue la obtención
del 7º lugar (Sello Bronce) en
la 12ª versión del Ranking
PROhumana, que reconoce
a las empresas con mejores
prácticas en sustentabilidad
en Chile. “Llevamos años
desarrollando la sustentabi-
lidad como parte integral de
nuestra estrategia corporativa
y nos sentimos muy felices de
representar a las empresas
regionales en este ranking.
Para nosotros, la base de un
desarrollo regional en grande
está en generar las condicio-
nes propicias para la inversión
en nuevas actividades produc-
tivas y sustentables, es decir,
que signifiquen valor económi-
co, social y ambiental”, señaló
Eduardo Abuauad, Gerente
General.
El 2016 fueron 22 las em-
presas que se sometieron
voluntariamente a la evalua-
ción de PROhumana. De ellas,
once fueron distinguidas en
el ranking, destacando en los
primeros lugares Paris (Sello
Platino), BCI (Sello Platino) y
Mall Plaza (Sello Oro).
Entre las conclusiones de la
versión 2016 de este estudio
destacó que el 74% de las
empresas analizadas cuenta
con sistemas de gestión de
ética y que el 72% ha definido
una estrategia de control para
prevenir y enfrentar la corrup-
ción. Los aspectos con un bajo
nivel de avance son equidad de
género, materias previsionales,
no discriminación y diversidad.
Essbio participa permanentemente en este Ranking desde 2011.
89
Reporte de Sostenibilidad2016
PROGRAMA MI BARRIO susTEnTABLE, PREMIADO POR LATInOAMéRICA VERDE
Desde 2013 Mi Barrio Sus-
tentable promueve el consumo
responsable de agua potable
y energía en barrios de vivien-
da social. Junto a Urbanismo
Social y Efizity, Essbio busca
generar un cambio en el com-
portamiento de las personas,
incentivándolas al ahorro y al
uso eficiente de los recursos.
Para ello se realizan talleres
sobre eficiencia hídrica, con-
sumo responsable, subsidio
de agua potable, gasfitería y
medioambiente.
Mi Barrio Sustentable también apoya la recuperación y hermoseamiento de espa-cios públicos deteriorados, para que sean aprovechados en actividades recreativas o simplemente para tener un entorno más agradable.
Mi BarrioSustentable
544 hogares
Más de 1.900 personas impactadas
$ 3.000 ahorro mensual | $ 36.000 ahorro anual
En mayo de 2016 existían 168 hogares deudores los que a noviembre
del mismo año descendieron en un 90%
$
$
Este programa obtuvo el 6°
lugar de la “Categoría Agua”
en los premios Lationamérica
Verde 2016.
90
Reporte de Sostenibilidad2016
01210 10Taller de Gasfitería LotaRengo
Actividades Mi Barrio Sustentable 2016
Fuente: Subgerente Relación con la Comunidad y RSE.
AraucoCoronel
61618 9
Recuperación espacios deteriorados
256040 40
Evento de Cierre Mi Barrio Sustentable
FOnDOs COnCuRsABLEs
Promover la autogestión de
las organizaciones territoriales
es el objetivo de los Fondos
Concursables que asigna Ess-
bio para diversos proyectos de
carácter cultural, ambiental, o
de salud, entre otros.
Región del Biobío
70 proyectos $7.500.000
Concepción, Lota, Arauco, Chillán, Chillán Viejo
Región de O’Higgins
10 proyectos $4.338.123
San Fernando, Rengo
91
Reporte de Sostenibilidad2016
EssBIO EDuCA
La empresa promueve desde
2009 la educación sobre el uso
y cuidado del agua mediante
un extenso programa de apoyo
a los establecimientos edu-
cacionales, dirigido a alum-
nos, docentes y apoderados.
Essbio Educa considera cuatro
instancias:
• Certificación ambiental de
las escuelas, en alianza con
el Ministerio del Medio Am-
biente
• Visitas a plantas de Essbio y
talleres
• Concurso de Ecobrigadas
• Fondos concursables para
proyectos de educación
ambiental
Álbum Ecobrigadas
Con el objetivo de crear con-
ciencia sobre la importancia del
cuidado del agua, la eficiencia
energética, el reciclaje y el cam-
bio climático, Essbio desarrolla
hace algunos unos años el
Programa Ecobrigadas.
Como parte de este programa,
en 2016 junto a CICAT (Centro
Interactivo de Ciencias, Artes y
3691221Número de colegios 20152014
Fuente: Subgerente Relación con la Comunidad y RSE.
2016
35.565347243Número de alumnos
Participantes Programa Ecobrigadas
Gracias al lanzamiento
del Álbum Ecobrigadas en
2016 se alcanzó una mayor
cobertura de alumnos par-
ticipantes en esta iniciativa
educacional.
Tecnologías, de la Universidad de
Concepción) lanzó el Álbum Eco-
brigadas, que fue entregado a
más de 35 mil estudiantes de las
regiones de O’Higgins y Biobío.
El álbum está dirigido a estu-
diantes de primer y segundo ci-
clo de Educación Básica de las
regiones de O’Higgins y Biobío.
Los alumnos que participan se
convierten en ecobrigadistas y
deben realizar actividades en
favor del medioambiente para
ir completando las 45 láminas
coleccionables del álbum.
Más de 500 profesores
participaron durante 2016
guiando a los alumnos de las
Ecobrigadas en sus diversos
proyectos: campañas de reci-
claje, instalación de basure-
ros y confección de huertos,
entre otros. Estas iniciativas
se desarrollaron en los cole-
gios y en las comunidades y
se acreditaron mediante el
envío de las evidencias de
cada proyecto (fotografías).
Más información en
www.albumecobrigada.com
92
Reporte de Sostenibilidad2016
TALLEREs y VIsITAs A PLAnTAs
Las visitas guiadas a las
plantas de Essbio acercan a la
comunidad a los procesos de tra-
tamiento y producción de agua
potable y aguas servidas. En
2016 estuvieron dirigidas, princi-
plamente, a Uniones Comunales,
Juntas de Vecinos y estableci-
mientos educacionales. En el
caso de los escolares, las visitas
se desarrollaron en el contexto
del Programa Essbio Educa.
Visitas guiadas a plantas de producción de agua potable y tratamiento de aguas servidas.
Capacitación a docentes de toda la región sobre las temáticas ambientales de ecobrigadas.
Charlas a escolares sobre el ciclo natural y urbano de agua.
93
Reporte de Sostenibilidad2016
APOyO A BOMBEROs
Una relación muy estrecha y
de colaboración permanente
es la que mantiene Essbio con
Bomberos en las dos regiones
donde opera.
Si bien por disposición de la
SISS es obligatorio para las
sanitarias donar el servicio de
agua a los cuarteles y mante-
ner los grifos en buen estado,
el compromiso de Essbio con
la institución va más allá y
apunta a que Bomberos pueda
combatir lo mejor posible las
emergencias. Por ello la empre-
sa le entrega periódicamente los
planos actualizados de todas
las comunas, lo cual incluye la
ubicación de los grifos. Cuando
hay emergencias, además, Ess-
bio asigna una contraparte para
facilitar el trabajo de Bomberos.
“La relación con Bomberos es
inherente al servicio que presta-
mos como compañía. Por ello
hace nueve años decidimos
formalizar el apoyo a la institu-
ción, e iniciamos un convenio
de recaudación de fondos para
que nuestros clientes pueden
transformarse en socios de
los Bomberos de su comuna,
donando un monto mensual, el
cual se recauda a través de su
boleta”, explica Sergio Giaca-
man, Subgerente de Relación
con la Comunidad y RSE.
Talcahuano
$3.211.500
Concepción
$6.766.600
San Pedro de la Paz
$2.191.300Hualpén
$2.060.100
Rancagua
$24.905.000
Rengo
$2.986.600
Aporte mensual a bomberos
94
Reporte de Sostenibilidad2016
LOCALIDADEs PRIORITARIAs
Essbio ha integrado el con-
cepto de localidades priorita-
rias en su gestión transversal.
Desde la perspectiva de la
vinculación con las comuni-
dades, esta mirada permite
fortalecer la comunicación con
las localidades que presentan
reclamos o inconvenientes con
el servicio. Esto determina el
sentido de urgencia para las
comunidades.
GEsTIón DE IMPACTOs En LA COMunIDAD POR OBRAs
En la ejecución de obras pro-
gramadas, ya sea producto de
nuevas inversiones o bien de
reparaciones planificadas, Ess-
bio aplica el siguiente modelo
de trabajo para gestionar los
impactos que éstas puedan
provocar en la comunidad.
Las obras que más interfieren
o impactan a la comunidad son
las renovaciones de redes de
aguas servidas. Son obras len-
tas y de difícil ejecución. Por su
parte, las obras de emergencia
implican desafíos adicionales.
En estos casos no se puede
realizar una difusión previa y,
por lo tanto, se diseña un plan
de comunicación en paralelo a
la ejecución de trabajos.
Todas las obras, programa-
das o de emergencia, consi-
deran un plan de mitigación.
Si se trata de cortes de agua
potable, se instalan estanques
para abastecimiento de agua.
Obras por conexión de nuevos
clientes
El programa de incorporación
de nuevos clientes en Essbio
se denomina Integrados.
Desde el momento en que
se da factibilidad a un proyec-
to de desarrollo inmobiliario,
público o privado, hasta su
aprobación y posterior cons-
trucción, Essbio conduce un
proceso de análisis, revisión y
Información a la Autoridad
Información a Municipalidad sobre
el alcance del proyecto.
Información a la Comunidad que será
beneficiada con la obra y/o afectada durante su fase de ejecución.
Difusión masiva a través de campañas radiales, de prensa y
redes sociales.
Inicio de la obra, se entregan volantes
puerta a puerta en todo el sector
involucrado.
Fin y entrega de las obras
95
Reporte de Sostenibilidad2016
GEsTIón DE IMPACTOs POR ACTIVIDAD DE CLIEnTEs InDusTRIALEs
Essbio tiene clientes indus-
triales, en el ámbito de trata-
miento de riles.
Los incidentes que afectan al
entorno producto del vertido
de estos riles son fiscalizados
por la Superintendencia de
Servicios Sanitarios (SISS), con
aprobación de cada etapa, el
cual se desarrolla de manera
coordinada y fluida con los
nuevos clientes.
Obras solicitadas por organi-
zaciones del Estado
Ocurren cuando organis-
mos públicos, como Serviu,
MOP, municipalidades, DGAC,
presentan proyectos de
intervención que Essbio debe
aprobar. En ocasiones Essbio
programa obras de mejora
adicionales, aprovechando
que se va intervenir un deter-
minado sector.
sanciones al cliente industrial
cuando corresponde.
Essbio se encuentra traba-
jando en un modelo de rela-
ción con los clientes indus-
triales que permita mejorar
el vínculo, desde una mirada
sustentable.
0112Essbio 20152014
Fuente: Informe de Sanciones, Superintendencia de Servicios Sanitarios, SISS
2016
1649Total Industria
Sanciones a establecimientos industriales
96
Reporte de Sostenibilidad2016
Aporte al Desarrollo Regional
DEsARROLLO sAnITARIO RuRAL
La acción de Essbio va más
allá de las zonas urbanas,
pues impulsa activamente el
acceso al agua potable de los
sectores rurales de las regio-
nes de O´Higgins y Biobío.
Contar con un Centro de Ayuda
para atender exclusivamente a
comunidades rurales, realizar
ferias y capacitaciones en las
comunidades con Agua Potable
Rural (APR), son algunas de las
iniciativas que reflejan su com-
promiso con este tema.
La empresa colabora, ade-
más, con el Programa Nacio-
nal de Agua Potable Rural que
impulsa el Ministerio de Obras
Públicas a través de la Direc-
ción de Obras Hidráulicas.
Durante 2016 se trabajó
con 432 organizaciones,
abasteciendo a una pobla-
ción total de 599.404 per-
sonas. Con el objetivo de
mejorar continuamente el
servicio de los Comités de
Agua Potable Rural, Essbio
continuó aplicando una en-
cuesta de satisfacción a los
usuarios.
Encuesta de satisfacción de clientes Agua Potable Rural
Agua Potable Rural Región O’Higgins
91% (84,7% en 2015) de los dirigentes y trabajadores que asisten a las jornadas anuales de capacitación califica el ser-vicio prestado por Essbio como
bueno y excelente.
Agua Potable Rural Región del Biobío
79% (80,4% en 2015) de los dirigentes y trabajadores que asisten a las jornadas anuales de capacitación, califica el ser-vicio prestado por Essbio como
bueno y excelente.
Proyectos de Impacto Social
Durante 2016 Essbio colaboró en el diseño y construcción de diferentes proyectos de
alcantarillado en las regiones de O’Higgins y Biobío, los que beneficiaron principalmente a programas sociales y sectores
rurales.
97
Reporte de Sostenibilidad2016
355.308
244.096
Poblaciónabastecida
599.404
369.743
283.830
Región de O’Higgins220
Región del Biobío198
Poblaciónabastecida
220
212
nº deorganizaciones
nº deorganizaciones
653.573Total
418 432
Sistemas de Agua Potable Rural
Fuente: Gerencia de Desarrollo
Desafíos 2017
La aprobación de ley que regu-
la los servicios sanitarios rurales
supone un escenario de dere-
chos y obligaciones para las
organizaciones de APR, lo cual
impactará su desarrollo. En este
contexto, Essbio se encuentra
trabajando para asesorar hacia
una adecuada implementación
de la nueva normativa y así pro-
mover el desarrollo sostenible
de las localidades rurales donde
opera un servicio sanitario.
Capacitaciones en APR
Mejorar la gestión de dirigen-
tes y trabajadores a cargo de los
sistemas de Agua Potable Rural
fue el objetivo de las Jornadas
de Capacitación que organizó
en 2016 la Unidad Técnica de
Essbio en la VI y VIII regiones, en
el marco del convenio existen-
te con la Dirección de Obras
Hidráulicas.
En estos talleres de formación
se entregaron herramientas bási-
cas para el funcionamiento de los
APR, y se reforzó el aprendizaje
de materias que les permitan
realizar una adecuada gestión
administrativa, contable, técnica
y operacional de los sistemas
de APR. En ambas regiones la
convocatoria fue masiva.
2015 2016
98
Reporte de Sostenibilidad2016
APORTE AL CRECIMIEnTO DE LAs CIuDADEs
En su calidad de proveedor de
servicios sanitarios Essbio es
un actor relevante en el creci-
miento de las ciudades. Para la
expansión de las áreas resi-
denciales necesariamente se
requieren los servicios de agua
potable y alcantarillado.
En el caso de los programas
de viviendas sociales, Essbio
apoya al Servicio de Vivienda y
Urbanismo, SERVIU, aportando
estudios de factibilidad de los
servicios sanitarios y aproban-
do los proyectos.
En el segmento de las
viviendas privadas, en tanto,
Essbio se relaciona con los
desarrolladores inmobiliarios,
conectando a los nuevos
usuarios en las zonas dentro
de la concesión y realizando
los estudios de factibilidad
cuando los proyectos se
encuentran fuera de las áreas
de concesión.
La empresa está perma-
nentemente evaluando las
zonas de posible expan-
sión inmobiliaria. Para ello
participa mensualmente en
las reuniones de la Cámara
Chilena de la Construcción,
gremio al cual Essbio está
asociada.
Durante el año 2016 se emi-
tieron un total de 8.812 certifi-
cados de factibilidad, la mayor
parte de ellos para proyectos
domiciliarios (8.252), y 560 para
proyectos públicos, los que se
asocian a nuevas urbanizacio-
nes, tanto de financiamiento
Serviu como privado.
Factibilidad 3602.479
Pública
2.839
Domiciliaria Total
154Región de O’Higgins
2.978
Pública
3.132
Domiciliaria Total
Fuente: Subgerencia Nuevos Clientes
2015 2016
Tipo de factibilidad
2005.773 5.973240Región del Biobío
6.411 6.651
5608.252 8.812394Total factibilidades
9.389 9.738
99
Reporte de Sostenibilidad2016
Fuente: Subgerencia Nuevos Clientes
Además, Essbio ha trabajado asesorando a distintos organismos
públicos en proyectos de saneamiento sanitario.
Asesorías en proyectos sanitarios 2016
Nuevos clientes o enrolamientos
inversión AvanceRegión Proyecto Mandante MM$ físico
O’Higgins Construcción Casetas Sanitarias Nilahue Municipalidad 3.427 99% Cornejo, Comuna de Pumanque de Pumanque
O’Higgins Construcción Casetas Sanitarias de Coya Municipalidad 8.487 93% de Machalí
O’Higgins Construcción Casetas Sanitarias Municipalidad 937 78% Sector Paniahue Oriente, Santa Cruz de Santa Cruz
O’Higgins Ampliación APR El Niche al Niche Bajo, FNDR-GORE 330 100% San Vicente de Tagua-Tagua
O’Higgins Varios sectores Machalí PEAS y Redes Municipalidad de Machalí 2.581 99%
O’Higgins APR Los Maquis Cuenca Rigolemu, Malloa FNDR - GORE 943 43%
Biobío Obra Proyecto Construcción Casetas Municipalidad de Tomé 4.433 3% Sanitarias Sector El Santo, Tomé
7.5525.672
20162015
Fuente: Subgerencia Nuevos Clientes
15.65815.342Región del Biobío
23.21021.014Total enrolamientos
Región de O’Higgins
Los proyectos públicos
(financiamiento Serviu, urba-
nizaciones privadas) son los
principales medios de incorpo-
ración de nuevos clientes (en-
rolamientos), los que en 2016
llegaron a un total de 23.210.
Fuente: Subgerencia Nuevos Clientes
100
Reporte de Sostenibilidad2016
Aporte al Desarrollo Regional
Como actor relevante en el
quehacer local, Essbio participa
en una serie de instituciones:
En IRADE, Instituto Regional
de Administración de Empre-
sas el Gerente General ejerce
como vicepresidente del Direc-
torio y la empresa participa
en los círculos de Gestión de
Personas, TIC, Seguridad y
Comunicaciones.
En Acción RSE, el Gerente
General, Eduardo Abuauad, in-
tegra el Directorio y la empresa
participa en el Comité de Ética y
Gobierno Corporativo.
En ANDESS, Asociación
Nacional de Empresas de
Servicios Sanitarios el gerente
general integra el Directorio y
la empresa participa en los
Comités de Comunicaciones y
de Servicio al Cliente.
En Generación Empresarial
Essbio participa en el grupo de
Ética y Cumplimiento.
AIDIS
101
Reporte de Sostenibilidad2016
Personas,en el centro de la
organización
102
Reporte de Sostenibilidad2016
Nadie pone en duda que los
trabajadores y trabajadoras de
Essbio son el verdadero motor
de la organización, el alma que
le da vida a la empresa y su
más vital engranaje.
Desde la misma estrategia,
Essbio considera que sus
logros deben ser el resultado
de un equipo de personas
• Apropiación de los valores por parte de los
colaboradores• Calidad de vida laboral y
beneficios• Prácticas laborales
• Seguridad y salud de los trabajadores
Temas materiales de este capítulo
satisfechas y orgullosas con
su vidas. Lo señala el propio
gerente general: “Nuestros
colaboradores son el motor
principal de esta compañía y
en un entorno altamente com-
petitivo queremos contar con
los mejores profesionales, las
personas más preparadas y
que, desde luego, se sientan
a gusto con su trabajo.”
(Eduardo Abuauad)
Poner a las personas
en el centro, como indica
el título de este capítulo,
exige una amplia y sostenida
gestión en el área de recursos
humanos, de la cual año a año
la empresa da cuenta.
Durante 2016 se abordaron
integradamente las variadas
dimensiones que influyen en
el bienestar de las personas:
clima laboral, capacitación,
seguridad y salud en el trabajo,
ética y transparencia, comu-
nicación interna y participa-
ción, conciliación entre vida
laboral y familiar, respeto y no
discriminación, equidad en las
remuneraciones, por nombrar
las más relevantes. El objetivo,
ante todo, ha sido mantener el
compromiso de los 1.017 tra-
bajadores directos que forman
parte de Essbio en las regiones
de O’Higgins y Biobío.
“Estamos conscientes de que los trabajadores somos el motor de la compañía y por eso fomentamos el trabajo conjunto en la búsqueda de desarrollo permanente de nuestro capital humano, ofreciendo posibi-lidades de crecimiento profesional
y potenciando la calidad de vida laboral y la igualdad de oportuni-dades al interior de la empresa”.
Política de Sostenibilidad
103
Reporte de Sostenibilidad2016
Nueva estructura de la organización
Una de las principales tareas
del año fue apoyar el proce-
so de reestructuración de la
empresa, involucrando a los
sindicatos y a todo el personal
de la compañía. La nueva es-
tructura, anunciada a media-
dos del primer semestre, fue
diseñada para responder de
mejor forma a las expectativas
y necesidades de un entorno
que ha cambiado, y que hoy
es altamente exigente en el
sector sanitario.
¿Qué cambios trajo la nueva
estructura? Se crearon dos
gerencias regionales, en O’Hig-
gins y Biobío, para generar una
mayor cercanía con la comu-
nidad, dar más autonomía
a cada zona y también para
asegurar una responsabilidad
integral de las operaciones
y resultados. Bajo estas dos
gerencias se crearon siete
subgerencias zonales, las que
asumieron la gestión directa
de los procesos de producción,
distribución, recolección y tra-
tamiento, la atención a clientes
en oficinas, además de ser un
vínculo directo con las comuni-
dades y autoridades locales.
Por su parte, siete gerencias
corporativas asisten a las
gerencias regionales, definen
y controlan las estrategias de
mediano y largo plazo en cada
uno de sus ámbitos:
• Servicio al Cliente
• Planificación, Ingeniería y
Gestión Tarifaria
• Administración y Finanzas
• Personas
• Desarrollo
• Legal
• Auditoría
Comunicación de cambioLa nueva estructura fue socializada por medio de comunicados y encuentros de los gerentes regionales con sus equipos.
Además gerentes, subgerentes y jefaturas participaron en talleres de liderazgo, con el objetivo de entregar herramientas para el diagnóstico y
acompañamiento a las personas en el periodo de transición hacia la nueva
estructura. En los talleres participaron 91 personas, con una asistencia
promedio de 88%.
104
Reporte de Sostenibilidad2016
NuevaEstructura
Eduardo Abuauad Abujatum*Gerente General
Gonzalo TagleSubgerente Zonal
Rancagua
Enrique GuzmánSubgerente Zonal
San Fernando
Ana María LezcanoSubgerente Zonal
Costa Norte
Cristián CepedaSubgerente Zonal
Costa Sur
Aldo Valencia Eyzaguirre
Gerente Regional O’Higgins
Peter schmohl BeckerGerente Regional
Biobío
Francisco DupréSubgerente Zonal
Arauco
Roberto RivaSubgerente Zonal
Ñuble
Juan Agustín CarrascoSubgerente Zonal
Biobío
105
Reporte de Sostenibilidad2016
Radiografía de los colaboradores En Essbio trabajan 1.017
personas, de las cuales 242
son mujeres (24%) y 775 son
hombres (76%).
Un equipo de gerentes es el
responsable de liderar a todo
el equipo de colaboradores
de la empresa, mediante una
comunicación fluida y directa;
los gerentes canalizan además
las relaciones con los principa-
Colaboradores según tipo de contrato
Nº de colaboradores
con contrato indefinido
Nº de colaboradores con
jornada plazo fijo
Total
Mujeres
52
2
54
Hombres
174
7
181
Mujeres
206
6
212
Hombres
629
24
653
Mujeres
49
3
52
Hombres
158
14
172
Mujeres
185
5
190
Hombres
580
23
603
Región de O´Higgins Región del Biobío Región de O´Higgins Región del Biobío2015 2016
1100 1017
Fuente: Departamento de Personal y Remuneraciones
les grupos de interés: clientes,
comunidad, autoridades y
proveedores.
Al igual que en 2015, del total de personas que
trabajaron en Essbio du-rante el 2016, el 96% lo
realizó bajo la modalidad de contrato indefinido.
106
Reporte de Sostenibilidad2016
286
3
4144
Nuevas Contrataciones
31311
Menor de 30 30-50 Más de 50
2015 2016
O`Higgins Biobío O`Higgins Biobío
605040302010
0
Contrataciones por Edad
74
Mujeres Hombres
2015 2016
O`Higgins Biobío O`Higgins Biobío
8070605040302010
0
Contrataciones por Género
3
28
42
106
74
1421
6
54
19
Fuente: Departamento de Personal y Remuneraciones
Fuente: Departamento de Personal y Remuneraciones
107
Reporte de Sostenibilidad2016
Salidas de personal
*Vencimiento contrato plazo fijo o mutuo acuerdo.
Fuente: Departamento de Personal y Remuneraciones
Dotación 2016Essbio y Filiales
Essbio Biodiversa s.A. Ecobio s.A. Dotación % Dotación % Dotación %Gerentes 10 0,98% 2 0,91% 1 2,78%Subgerentes 23 2,26% 1 0,46% - 0,00%Jefaturas 65 6,39% 11 5,02% 3 8,33%Profesionales y Técnicos 535 52,61% 159 72,60% 12 33,33%Administrativos 89 8,75% 10 4,57% 5 13,89%Operarios 295 29,01% 36 16,44% 15 41,67% Dotación Total 1.017 100% 219 100% 36 100%
43
Renuncia Voluntaria Despido Fallecimiento Otro
2015 2016
O`Higgins Biobío O`Higgins Biobío
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Desvinculaciones
57 7
33 33
2
43
9
20
11
25
94
23
Fuente: Departamento de Personal y Remuneraciones
Fuente: Departamento de Personal y Remuneraciones
108
Reporte de Sostenibilidad2016
Distribución detrabajadorespor género
Hombres Mujeres
800
700
600
500
400
300
200
100
0
Antigüedaden el cargo
Menos de 3 años Entre 3 y 6 años Más de 6 años ymenos de 9
Entre 9 y 12 años Más de 12 años
292
174
80
182
47
96
72
37
13
24
Núm
ero
de P
erso
nas
Total Hombres Total Mujeres
77576%
24224%
Fuente: Departamento de Personal y Remuneraciones
Fuente: Departamento de Personal y Remuneraciones
109
Reporte de Sostenibilidad2016
Equidad en las remuneraciones
En Essbio las contrataciones,
las promociones y las rentas
de los colaboradores están
definidas por el cargo, sin dis-
tinción de género. La empresa
se preocupa de que no existan
brechas salariales entre dos
personas que ocupan una mis-
ma posición, así como entre
hombres y mujeres. Tampoco
hay una diferenciación en los
sueldos por zona, u otra razón.
La brecha salarial entre
hombres y mujeres, que es
menor a la media nacional, se
da por la mayor antigüedad de
los colaboradores hombres. La
La política de remuneraciones de la empresa se funda en una me-todología internacional que esta-blece grados salariales por tipo de organización. Para definir su
ubicación en el segmento, Essbio analiza el mercado comparable de rentas a nivel nacional y ha
determinado posicionarse en la media del mercado chileno.
No discriminación y respeto a las personas
Si bien no existe una po-
lítica declarada, sí hay un
conjunto de prácticas dentro
del Reglamento Interno
sobre no discriminación en
la contratación y el respeto
entre los colaboradores, así
como otras materias que
garantizan el respeto por los
derechos humanos. En 2016
el área de Personas elaboró
una propuesta de Política de
Equidad de Género que debe-
rá validarse en 2017. compañía está abordando este
tema con el fin de resolver las
diferencias históricas, propias
en una empresa de una trayec-
toria como ésta.
Hombres Mujeres número número de % de la % del sueldo número de % de la % del sueldo dotación colaboradores dotación bruto base colaboradores dotación bruto base total por hombres del total del total del mujeres del total del total del segmento segmento segmento segmento segmento segmento segmento
Ejecutivos 33 30 91% N/A 3 9% 86%
Jefaturas 65 45 69% N/A 20 31% 94%
Profesionales y Técnicos 535 382 71% N/A 153 29% 97%
Administrativos 89 25 28% N/A 64 72% 93%
Operarios 295 293 99% N/A 2 1% 80%
Fuente: Departamento de Personal y Remuneraciones
Brecha salarial por género
110
Reporte de Sostenibilidad2016
Clima organizacional
Contar con trabajadores
comprometidos y alineados
con la estrategia es funda-
mental para una compañía
cuyo servicio es satisfacer
una necesidad altamente
sensible en la sociedad.
Por ello, para Essbio es
importante ser un buen lugar
para trabajar. Bajo esa pre-
misa, se guía por lineamien-
tos y prácticas concretas
que apuntan a conseguir el
mejor clima laboral posible.
• La comunicación directa
con las personas, median-
te reuniones periódicas de
la administración con los
sindicatos y de las jefa-
turas con sus equipos, es
una de las principales vías
de gestión directa del clima
organizacional.
• Adicionalmente, existe una
serie de comités que invo-
lucran a los colaboradores
para generar espacios de
interacción y diálogo. En
las Mesas de Calidad de
vida Laboral, por ejemplo,
se promueve la concilia-
ción de la vida familiar y
laboral. Los Comité de
novedades, en cambio, son
instancias presididas por el
gerente general en las que
se dan a conocer los temas
y noticias más relevantes.
• Los gerentes en terreno
son también una práctica
muy extendida y útil para
facilitar la participación
y el diálogo en todos los
niveles de la organización.
• Los beneficios para los
colaboradores se alinean
también con el objetivo de
garantizar un clima laboral
saludable.
• La capacitación de los
colaboradores es otra
herramienta que favorece
el clima laboral. Ésta se
gestiona a través de la Aca-
demia del Agua.
Entre 2010 y 2015 Essbio participó en el Ranking Best Place to Work.
En 2015 obtuvo el lugar nº 28 entre las mejores empresas para trabajar en Chile. Luego de haber logrado una posición sostenida
en el tiempo, en 2016 la empresa decidió no continuar midiéndose
en este ranking
111
Reporte de Sostenibilidad2016
Beneficios para una mejor calidad de vida
Desde 2014 Essbio cuenta
con una Política de Calidad
de Vida Laboral y Familiar
que permite encausar la ges-
tión en este ámbito.
Durante 2016 se realizaron
Mesas de Calidad de Vida en
Chillán, Lebu, Concepción y
Rancagua, con una partici-
pación promedio de 10 a 12
personas. Estas instancias
tienen por finalidad ser un
espacio de conversación
entre colaboradores de dis-
tintas zonas en materias de
beneficios, seguridad, con-
diciones de trabajo y RSE,
entre otras.
Compatibilizando trabajo y familia
POsT nATAL ExTEnDIDO
Los colaboradores y colabora-
doras de Essbio tienen derecho
al beneficio de post natal extendi-
do. Este consiste en un reintegro
gradual, una vez finalizado el
post natal legal, durante los tres
primeros meses de reincorpo-
ración al trabajo: el primer mes
la salida es a las 14:00 horas,
el segundo a las 15:00 horas y
el tercer mes a las 16:00 horas,
extendiendo así el descanso
postnatal a casi nueve meses.
El 2016 este beneficio fue
utilizado por 15 mujeres y un
hombre que tenía la tuición
de su hijo.
HORARIO DE VERAnO
Durante los meses de
verano y las vacaciones de
invierno el horario de salida
de los días viernes se antici-
pa en dos horas.
CHAO JEFE
Consiste en tener días
adicionales de vacaciones en
temporada de baja demanda,
para así incentivar el uso de
vacaciones.
CORPORACIOnEs DE BIEnEsTAR: AnTILCO y EssEL
Las Corporaciones de Bien-
estar son instituciones sin
fines de lucro integradas por
los trabajadores de Essbio VIII
Región, en el caso de Antilco,
y de O´Higgins, en el caso de
Essel. Esta entidades admi-
nistran los beneficios de la
empresa y los sindicatos, y son
financiadas con el aporte de los
trabajadores y de Essbio. Su
Directorio está integrado por
tres representantes de los tra-
bajadores y tres de la Empresa.
Junto con la administración de
los beneficios, cumplen un rol
social, en colaboración con el
área Gestión de Personas.
112
Reporte de Sostenibilidad2016
¿Qué servicios dan Antilco y Essel?
Reembolso de gastos médicos
Convenios (médicos, dentales,
gimnasios, etc.)
Actividades recreativas para
la familia
• Actividades en el ámbito de Calidad
de Vida en coordinación con área Gestión de Personas
APOyO En LA JuBILACIón
De acuerdo a lo establecido
en el contrato colectivo, la
empresa indemniza a quienes
se retiran jubilados y los apoya
mediante una asesoría externa
especializada, sin costo para
el trabajador, que asegure la
mejor alternativa de pensión.
Celebración Día de la Mujer en zonal Concepción.
113
Reporte de Sostenibilidad2016
Calidad de Vida Laboral y Beneficios
Asignación por Manejo de Valores
Colación
Movilización
Bono Antigüedad
Bono Paz Colectiva por término de conflictos
Bono Productividad
Bono Feriado Legal
Aguinaldo Fiestas Patrias y Navidad
Beneficio Agua Potable
Beneficio de Seguro Salud y Vida
Biobío O`Higgins
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Fuente: Departamento de Personal y Remuneraciones
Porcentaje de colaboradores cubiertos por beneficios
Celebración Día del Padre en zonañ Ñuble.
114
Reporte de Sostenibilidad2016
COMunICACIón InTERnA
Los medios de comunicación
interna y las instancias de
participación directa son los
espacios que Essbio propicia
para compartir los valores y
estrategia de la empresa con
todos sus colaboradores.
Medios de Comunicación Interna AFICHeS
Promoción de eventos y
campañas.
PROteCtOR de PAntAllAS
En los computadores para
reforzar los mensajes corporativos.
MenSAjeS SMS textos breves
que anuncian hitos corporativos.
PAntAllAS dIgItAleS
para entretener y comunicar hitos y
actividades
MAIlIng comunicados
con contenidos operativos y noticias
corporativas.
SOMOS dIgItAl Revista interna virtual
e interactiva, con mensajes de audio, textos y fotografías.
eSCRItORIO VIRtuAlModalidad de Intranet que se implementó en
diciembre de 2016. Es uno de los principales medios de comunicación
interna: noticias, información general de la empresa, de
personas y de los sindicatos, cumpleaños, etc.
115
Reporte de Sostenibilidad2016
InsTAnCIAs PARA COMPARTIR LA EsTRATEGIA
Comité de novedades
Panel de conversación
guiado por los gerentes para
abordar temas estratégicos de
la compañía con el personal.
Encuentro de Líderes
En este espacio se mantie-
nen informadas y alineadas
las jefaturas sobre los temas
prioritarios de la compañía,
se plantean inquietudes y se
aportan ideas.
Convención
Instancia semestral para
comunicar a los colaboradores los avances de la estrategia y
las tareas del periodo.
Gerentes en terreno
Visita a plantas y oficinas
apartadas; es una instancia de
conversación con el gerente
general y los gerentes de área.
Fiesta Corporativa
Actividad para generar inte-
gración entre los colaborado-
res. Es la oportunidad en que
el gerente general da a cono-
cer el balance anual.
Olimpiaguas, instancia deportiva y recreacional que se celebra anualmente.
La celebración de Fiestas Patrias es uno de los diversos ritos que se lleva a cabo durante el año.
116
Reporte de Sostenibilidad2016
InTEGRACIón y EsPARCIMIEnTO
Para fortalecer el compa-
ñerismo y la integración, la
empresa organiza variadas
actividades recreativas.
Las Olimpiaguas se realizan
desde 2003. Los colaboradores
participan en diversas pruebas
deportivas que incentivan el
trabajo en equipo y ayuda a
generar lazos en un contexto
distinto al laboral. En 2016
participaron 320 personas.
OlimpiaguasCelebración
Fiestas Patrias
Día de la Mujer Día de
la Madre
Día del Padre
Día del Niño
Celebración de Navidad Día de
la Secretaria
117
Reporte de Sostenibilidad2016
ACADEMIA DEL AGuA, FORMAnDO yDEsARROLLAnDO TALEnTOs
La Academia del Agua es
la instancia responsable de
la capacitación, formación y
desarrollo de habilidades y
competencias que los co-
laboradores requieren para
desempeñar sus funciones.
Los programas y cursos que
imparte la Academia, están
APLICANDO AUTO-INSTRUCCIÓNEn 2016 se realizó un curso piloto de
Excel Portable, dirigido a las áreas que lo requerían. Cada alumno admi-nistró sus tiempos para desarrollar
el curso, sin tener que descuidar la operación ni incurrir en tiempos de traslado. Ello permitió capacitar
a 180 personas entre operarios, profesionales y técnicos.
alienados a los objetivos es-
tratégicos de Essbio.
El 2016 se implementaron
metodologías online y offline,
como e-learning y autoins-
trucción, para acercar la
capacitación a los colabora-
dores y al negocio.
ACADEMIA DEL AGuA 2016
En 2017 se continuarán for-
taleciendo las metodologías de
capacitación en línea y se pon-
drá foco en acortar las brechas
sobre el conocimiento
97% colaboradores capacitados
3,4 cursos de capacitación por colaborador
118
Reporte de Sostenibilidad2016
Promedio Horas de Capacitación
2014 2015 2016
Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres
Gerente y subgerentes 31,2 35,3 84,0 18,1 17,2 36,2
Jefaturas 44,6 87,7 36,6 37,7 26,7 51,6
Profesionales y técnicos 56,6 47,0 33,1 41,0 29,6 40,2
Administrativos 52,1 17,1 27,2 31,8 20,0 13,9
Operarios 1,6 22,5 4,7 31,8 0 63,6
Total 52,5 39,6 31,1 35,6 26,6 48,6
Fuente: Departamento de Gestión de Personas y Academia Corporativa
El 97% de los colaboradores participó en al menos una actividad de formación.
Los programas de gestión de habilidades y de formación continua mejoran el desarrollo
profesional y fortalecen la empleabilidad.
119
Reporte de Sostenibilidad2016
La capacitación-formación de
colaboradores tiene un conjun-
to de propósitos: mejorar ha-
bilidades y competencias para
desempeñar labores y también
promover un crecimiento al
interior de la empresa. Ambos
elementos mejoran la satis-
facción de trabajadores con la
empresa, con los beneficios en
clima laboral y fidelización.
FInAnCIAMIentO COMPARtIdO
La empresa ha dado un fuerte énfasis a programas de crecimiento profesional como Financiamiento
Compartido, que en 2016 benefició a doce personas, y que desde 2011 ha favorecido a más de 120 colabora-
dores(as).
Gestión de Talento
En 2016 se implementó la
Política de Gestión de Talen-
tos, que define los alcances
y criterios para la atracción,
detección, desarrollo, fide-
lización y promoción de
colaboradores que poseen un
alto desempeño sostenido y
potencial de ocupar cargos
de mayor responsabilidad.
Adicionalmente, durante el
año se definieron los cargos
críticos para la compañía y los
sucesores para esos cargos.
En 2017 se implementarán
planes de desarrollo individual
para esos sucesores.
Con el fin de garantizar el
desarrollo de carrera en la
organización, durante 2016
fueron 35 los colaboradores
promovidos a cargos de ma-
yor responsabilidad.
Promociones a cargos de mayor responsabilidad
2015
412016
35
120
Reporte de Sostenibilidad2016
Durante el proceso de rees-
tructuración de la organiza-
ción se crearon nueve posicio-
nes (dos Gerentes Regionales
y siete Subgerentes Zonales),
vacantes que fueron cubier-
tas en un 100% con personal
interno. Adicionalmente, doce
colaboradores fueron favore-
cidos con apoyo económico
para estudios universitarios
(ocho con formación de
pregrado y cuatro con post-
grado). El año 2015, fueron 14
colaboradores los beneficia-
dos, 9 para pregrado y 5 para
postgrado.
IndICAdOR de lIdeRAzgO CORPORAtIVO
En 2016, el 73% de los nombramien-tos de líderes de la organización fueron a través de promociones
internas y un 27% a través de reclutamiento externo. Essbio se
propone que al menos el 60% de los líderes provengan desde el interior
de organización, tal como lo realizan las empresas con mejores prácticas
en capital humano.
Nuevos líderes a partir de promoción interna
2015
80%
2016
73%
Alineando en torno a los valores
En 2016 se actualizó el
modelo de gestión por com-
petencias, para alinear a los
colaboradores con los desa-
fíos estratégicos y los valores
de Essbio; y además generar
una nueva forma de evaluar el
desempeño.
Competencias transversales
• Orientación al servicio
• Orientación a resultados
• Trabajo colaborativo
• Enfoque en calidad y optimi-
zación
Competencias específicas
• Visión estratégica y
de negocio
(Gerentes, Subgerentes y
Jefaturas)
• Liderazgo
(Gerentes, Subgerentes,
Jefaturas y Supervisores)
121
Reporte de Sostenibilidad2016
TRABAJAR COn éTICA
El trabajo en un espacio
ético, basado en relaciones
de confianza, constituye
un pilar en la estrategia de
Essbio. Para ello la empresa
cuenta con un Sistema de
Gestión de Ética, que opera a
través de un Código de Ética,
PORtAl de IntegRIdAd CORPORAtIVA
Colaboradores, accionistas o cualquier parte interesada puede
denunciar anónimamente conflictos éticos. Además, existe una línea
telefónica y un correo electrónico destinados para este fin.
www.integridadcorporativa.cl
una estructura organizacio-
nal que sostiene las accio-
nes en este ámbito y canales
de comunicación adecuados
para consultas y denuncias.
(Más información en el capí-
tulo Ética y Transparencia de
este reporte).
Sindicatos
Los colaboradores de Essbio
están organizados en sindi-
catos: tres en la Región de
O´Higgins y dos en Región del
Biobío.
En promedio, el 86% de tra-
bajadores son sindicalizados,
con una tasa similar entre
hombres y mujeres. En los
últimos tres años ha aumen-
tado en un 7% en promedio el
alcance de trabajadores cu-
biertos por convenios colec-
tivos. Durante 2016 no hubo
negociaciones colectivas. Los colaboradores cuentan con instancias propias que le permiten dialogar con la administración de la empresa.
122
Reporte de Sostenibilidad2016
Región de Región del Región de Región del O´Higgins Biobío O´Higgins Biobío
Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres
% colaboradores 81% 90% 79% 79% 85% 87% 85% 84%cubiertos por instrumentos colectivos
% colaboradores 91% 93% 87% 87% 87% 87% 86% 86%sindicalizados
Fuente: Departamento de Personal y Remuneraciones
Convenios Colectivos
2015 2016
Evaluación de desempeño
En 2016 se rediseñó el
Sistema de Evaluación de
Desempeño para simplificar
su aplicación y cobertura y
facilitar la toma de decisiones.
La meta es evaluar al 100% de
los colaboradores, la cobertura
e incrementar la retroalimenta-
ción para llegar al 70%.
El desempeño del equipo
gerencial y de los ejecutivos
es evaluado cada año por
el Directorio y el gerente
general para garantizar que
se mantengan los estánda-
res y el cumplimiento de las
metas. Para la asignación
de bonos a sus principales
ejecutivos se consideran las
siguientes variables: evalua-
ción de desempeño, cumpli-
miento de metas específicas
por área, desempeño grupal
e individual de cada ejecutivo
y resultados de la compañía.
EMPLEADOS qUE RECIBEN EVALUACIONES REGULARES DEL DESEMPEÑO Y DE DESARROLLO
PROFESIONALEn casi todas las categorías de cargo, tanto hombres y mujeres
recibieron evaluaciones de desem-peño. En el caso de “profesionales y técnicos” la cobertura fue de 96%
en la Región de O’Higgins.
123
Reporte de Sostenibilidad2016
Seguridad y salud de los colaboradores
En Essbio la seguridad y
salud de las personas son
valores intransables y por lo
mismo están dentro de las
prioridades de su gestión.
En los últimos años la em-
presa ha logrado reducir sus
indicadores de accidentabi-
lidad e instalar una cultura
del autocuidado. Su objetivo
es también ampliar el alcan-
ce de este desempeño de
seguridad y salud laboral a
sus empresas contratistas.
En Essbio existen seis Co-
mités Paritarios de Higiene
y Seguridad, los que operan
en las regiones de O´Higgins
y Biobío para asegurar el
bienestar y la calidad de
vida de sus colaboradores.
El 100% del personal está
cubierto por la gestión de
estos comités.
22%2Región de O’Higgins
% trabajadores empresa
representadosnº Comités Paritarios
78%4Región del Biobío
Representación de los trabajadores en Comités Paritarios
100%6Total
Fuente: Departamento de Personal y Remuneraciones
Comités Paritarios
Región de O`Higgins
124
Reporte de Sostenibilidad2016
62Región de O’Higgins BiobíoO`Higgins
Accidentabilidad
Fuente: Departamento de Personal y Remuneraciones
Nº de accidentes con tiempo perdido
42
BiobíoO`Higgins
16636Región de O’HigginsNº de días perdidos por ac-cidentes con tiempo perdido
3671
0,690,86Región de O’HigginsTasa de Accidentabilidad
0,480,88
19,0615,39Región de O’HigginsTasa de Siniestralidad
4,3931,14
OHSAS
Essbio está certificada en
el Sistema de Seguridad y
Salud Ocupacional, OHSAS
18001. En 2017 se realizarán
las auditorías para la recerti-
ficación, proceso en el que se
presentarán 42 instalaciones
que cumplen con los paráme-
tros que define la norma, jun-
to a la revisión documental.
Essbio logró la Certifi-cación OHSAS* 18001
en todas las plantas de tratamiento y en la
flota de vehículos de la compañía.
2014Se amplia el alcance
de la certificación a las áreas de producción, mantención, redes y atención de clientes.
2015
Capacitaciones y simulacros para
empoderar a los invo-lucrados en su rol.
2016Inicia proceso de
recertificación con el propósito de
sumar a empresas contratistas.
2017
*Esta certificación fue otorgada por Det Norske Veritas (DNV).
2015 2016
125
Reporte de Sostenibilidad2016
Gestión deClientes
una relación que se renueva
126
Reporte de Sostenibilidad2016
• Gestión de atención a clientes.
• Relación con clientes vulnerables• Gestión de inversiones.
• Calidad y continuidad del servicio al cliente. • Paralización de
operaciones por fuerza mayor o desastre.
Temas materiales de este capítulo
La relación de los chilenos
con la prestación sanitaria
es natural. La mayoría de los
habitantes creció con ella en
sus hogares y los indicadores
de calidad del agua potable
sustentan la sensación de
confianza que existe en el
suministro.
Por lo mismo, la relación
entre sanitarias y usua-
rios debía avanzar hacia
un vínculo más profundo,
que explorara nuevos atri-
butos y atendiera las necesi-
dades de los nuevos clientes.
Desde la óptica de la relación
con los clientes, estos criterios
están implícitos en el concepto
de servicio impecable, incorpo-
rado a una mirada estratégica
de reputación integral que guía
a la compañía desde 2015.
Para una actividad regulada,
el desafío del servicio impeca-
ble es construir la satisfacción
de los clientes a partir de un
trabajo constante. En este
esfuerzo confluyen asegurar la
infraestructura necesaria para
brindar un buen servicio, identi-
ficar y trabajar en las brechas
de servicio al cliente, junto con
desarrollar procedimientos
simples y claros para aten-
derlos mejor. En la práctica,
eso se traduce en un servicio
continuo, de buena calidad y a
un precio justo.
La satisfacción del cliente
se convirtió en un desafío
estratégico cuando se com-
prendió que aportaba a la
“Cuando definimos en nuestra Política de Sostenibilidad que aspirábamos a conocer a nuestros clientes y ser relevantes en sus vidas, estábamos asumiendo un compro-
miso con la satisfacción del cliente. A partir de eso, profundizamos nuestro es-fuerzos por identificar y superar brechas asociadas al servicio, desde una mirada más integral y guiados por el desafío de
brindar un servicio impecable”. Eduardo Abuauad,
gerente general de Essbio
127
Reporte de Sostenibilidad2016
sostenibilidad de la compañía
en el largo plazo, al tiempo de
disminuir riesgos en la rela-
ción con distintos públicos de
interés. Son justamente sus
expectativas las que definen
esta aspiración.
Pero la naturaleza intensa-
mente emocional de la satis-
facción, impone una dimen-
sión dinámica a la relación
con los clientes. Una acuciosa
medición de parámetros de
calidad tiene escasa repercu-
sión en esta dimensión, si no
se percibe una comunicación
rápida y efectiva, por ejemplo.
En consecuencia, aspectos
técnicos como infraestructura
y controles internos, se com-
plementaron con una estruc-
tura más resolutiva y cercana,
de comunicación proactiva y
transparente, y que además
se retroalimenta a partir de la
evaluación constante.
Integralidad que define esta nueva etapa
La estrategia de gestión
de clientes de Essbio tiene
seis focos, que responden
al desafío delineado por una
visión mayor que se centra
en construir reputación a
partir del buen desempeño.
EsTRuCTuRA CORPORATIVA MÁs ÁGIL
Durante 2016 se rediseñó la
estructura corporativa, incor-
porándose dos gerencias re-
gionales en O’Higgins y Biobío,
además de siete subgerencias
zonales. Esta nueva organiza-
ción es una adaptación que
otorga mayor cercanía a los
asuntos locales, mayor auto-
nomía y responsabilidad en la
gestión de cada territorio.
PRIORIZAR PARA MEJORAR
Dada la diversidad de locali-
dades atendidas es necesario
segmentar las localidades
para focalizar su gestión, y
tener una mirada integral y de-
tallada. Esto permite priorizar
los programas de desarrollo
y atención de brechas de
servicio. Es un criterio imple-
mentado desde 2015 para
orientar la gestión operacional,
permitiendo abordar brechas
con mayor velocidad y mejorar
la satisfacción del cliente, lo
que las ubica dentro de las
metas estratégicas de servicio
al cliente.
En 2016 se definieron sie-
te localidades prioritarias,
dos en O’Higgins y cinco en
Biobío. En forma mensual,
se revisa el desarrollo de
las actividades programa-
das en cada una de estas
localidades.
El concepto de localidades
prioritarias estableció un nuevo
criterio de selección y gestión
de las localidades con mayores
brechas de servicio, las que son
revisadas cada año.
128
Reporte de Sostenibilidad2016
COMunICACIón FORTALECIDA
Coherente al desarrollo
tecnológico y el interés
por un mejor uso del
tiempo personal, Essbio
ha implementado nuevas
plataformas de comuni-
cación no presencial. De
esta manera, se generaron
plataformas siempre dis-
ponibles, de acceso fácil y
cómodo.
En 2016 se comenzó a
trabajar en una estrate-
gia propia de marketing
digital para aumentar el
uso de redes sociales
en los clientes luego de
identificar que constituye
la forma más eficiente de
comunicar emergencias
y campañas. En 2016 se
registraron 67.000 mil
seguidores y la meta para
2017 es 70 mil.
Los principales motivos
de visita al sitio son: pago
de cuentas, consultas del
estado de cuenta y revisión
de boletas.
La reducción en los reclamos verificada en 2016 se explica por la gestión de las brechas de servicio. No obstante, estos requerimientos se entienden como un indicador relevante dentro del marco
regulatorio. En lo estratégico, el objetivo sobrepasa las variaciones coyunturales y se ubica en generar mecanismos para
abordar brechas y mejorar el servicio, con más canales de atención y nuevas vías de
comunicación.
Contactoscon Clientes
2015 2016 311.892 290.127
Número de Consultas
2.097.643 1.531.265Número de Solicitudes
127.686 125.200Número de Reclamos
2.537.221 1.946.592Total
Fuente: Departamento Gestión de Clientes
129
Reporte de Sostenibilidad2016
Uso de canales de comunicación presenciales y no presenciales
2015 2016 243.660 228.508
Oficinas de Atención al Cliente
411.062 382.263Centro de Ayuda
785.448 501.385Autoconsultas en Oficinas de Atención
36.449 57.887Líneas Telefónicas en Oficinas de Atención
378.663 352.044Respuesta de voz interactiva
7.352 8.421Twitter
715.965 582.158Sitio web y aplicación móvil
Fuente: Departamento Gestión de Clientes
TRAnsPAREnCIA En TARIFAs y COBROs
En Chile las tarifas de los
servicios sanitarios están
reguladas y se determinan
en un proceso en que la Su-
perintendencia de Servicios
Sanitarios (SISS) contrasta
las tarifas proyectadas por
cada sanitaria con una “em-
presa modelo” que reúne
las condiciones de máxima
eficiencia en el área geográ-
fica. Esta fijación tarifaria
se establece cada cinco
años y busca alcanzar un
precio de equilibrio entre la
sostenibilidad financiera de
la sanitaria, con la intención
del regulador por asegu-
rar la tarifa más baja a los
clientes.
En 2015 Essbio comenzó
su sexto proceso tarifa-
rio, que culminó el primer
semestre de 2016, sin que
éste representará alzas im-
portantes para los clientes.
130
Reporte de Sostenibilidad2016
Ranking tarifas sanitarias nacionales
Tarifas por metro cúbico (Agua potable y alcantarillado)
de 14 localidades del país, en US$/m3.
Fuente: Informe de Gestión del Sector Sanitario 2015, (SISS).
Aguas Patagonia (Coyhaique) 3,28
Aguas Antofagasta (Antofagasta) 2,78
Aguas Chañar (Copiapó) 2,5
Aguas del Altiplano (Iquique) 2,23
Agua Magallanes (Punta Arenas) 2,17
Coopagua (Rocas de Santo Domingo) 1,98
ESVAL (Valparaíso)
1,89
Nuevosur (Talca)
1,83
Aguas Araucanía (Temuco) 1,77
Aguas del Valle(La Serena)
1,7
ESSBIO (Concepción) 1,61
ESSAL (Puerto Montt) 1,46
Aguas Andinas (Santiago) 1,26
SMAPA (Maipú) 1,14
Aguas Patagonia (Coyhaique)Aguas Antofagasta (Antofagasta)Aguas Chañar (Copiapó)Aguas del Altiplano (Iquique)Aguas Magallanes (Punta Arenas)Coopagua (Rocas de Santo Domingo) ESVAL (Valparaíso)Nuevosur (Talca)Aguas Araucanía (Temuco)Aguas del Valle (La Serena)ESSBIO (Concepción)ESSAL (Puerto Montt)Aguas Andinas (Santiago)SMAPA (Maipú)
3,282,78
2,23
2,171,98
1,891,831,771,70
2,50
1,611,461,261,14
La tarifa por el servicio sanitario que Essbio
presta en Concepción, es la cuarta más barata
entre las 14 mayores sanitarias del país.
131
Reporte de Sostenibilidad2016
Luego de una revisión de
procesos y generación de nue-
vas soluciones para facilitar
los pagos, se implementaron
mejoras con ostensibles
impactos en los costos y el
servicio al cliente. Se desple-
garon modelos predictivos
que permiten generar más
información y mejor entendi-
miento de los clientes. Tam-
bién se habilitó un sistema
de pago in situ utilizado por
el equipo de corte para evitar
la interrupción del servicio
cuando hay deuda.
De esta manera, el flujo de
reclamos asociados a proce-
sos comerciales disminuyó
en 4% en 2016, en relación al
año anterior. La mayor baja
se presentó en el ítem cobros
indebidos, los que disminu-
yeron un 35,6%; a su vez, los
flujos asociados a corte o
reposición de suministros y
atenciones deficientes dismi-
nuyeron en un 17,8% y 15%,
respectivamente.
En 2016 se continuó refor-
zando los canales de atención
remota de pago y la imple-
mentación del pago en terreno
con tarjetas. Así, los pagos no
presenciales aumentaron en
30 mil transacciones, gracias
a la campaña impulsada para
el uso de estos medios.
En cuanto a facturación, se
aumentaron los controles y
automatización para evitar
cobros incorrectos.
A modo de innovación, se está explorando el uso de Smart Me-ters en la localidad de Ñipas. Se trata de medidores inteligentes, altamente precisos en la lectura de consumo, prácticamente en
tiempo real y sin intervención de tomar de estado en el hogar. En 2016 se registraron 6.094 usua-
rios de Smart Meters.
En 2012 Essbio implementó
el sistema de boleta electró-
nica que los clientes pueden
recibir en sus correos elec-
trónicos. En 2016 se alcanzó
un 7% de clientes con boleta
electrónica (68.300), con un
aumento de 20.000 usuarios
desde 2015.
Para aumentar el conocimiento del detalle
de las cuentas, el sitio web incluyó una completa
explicación de los mecanismos de cobro.
132
Reporte de Sostenibilidad2016
Ranking de empresas según la boleta
El esfuerzo desplegado para aumentar la claridad en la pre-sentación de la información,
es reconocido por los clientes. En 2016 Essbio fue la segunda sanitaria mejor valorada por la calidad de la información en
su boleta.
SMAPA (Maipú)Aguas Andinas (Santiago)
ESSAL (Puerto Montt)ESSBIO (Concepción)
Aguas del Valle (La Serena)Aguas Araucanía (Temuco)
Nuevosur (Talca)ESVAL (Valparaíso)
Coopagua (Rocas de Santo Domingo) Aguas Magallanes (Punta Arenas)
Aguas del Altiplano (Iquique)Aguas Chañar (Copiapó)
Aguas Antofagasta (Antofagasta)Aguas Patagonia (Coyhaique)
2015 2014
5,25,7
5,35,8
66,7
6,15,4
6,2
6,15,8
5,95,3
5,65,8
5,55,5
6,26,4
6
4
5,7
5,25
65,9
6
Se realizaron encuestas cara a cara, entrevis-tando al dueño o dueña de casa o al jefe(a) de
hogar, para evaluar los atributos señalados, utilizando una escala de 1 a 7, donde 7 es
excelente y 1 pésimo (10.036 casos).
Fuente: Informe de Gestión del Sector Sanitario 2015, (SISS).
R U.T.: 76.833.300-9BOLETA ELECTRONICA
Nº 42884585Essbio S.A.Captación, Purificación y Distribución de AguaR.U.T.: 76.833.300-9Casa Matriz: Diagonal Pedro Aguirre Cerda 1129Casilla de Correo 220Concepción, ChileSucursal: Membrillar 499, Rancagua,Chile
S.I.I. - CONCEPCION
Su consumo en m de este mes (1m 1.000 litros de agua)
2006652-0Su númerode Servicio es:
Su consumo en $ de este mes, se calcula así:3 3
Nº RutaBoleta EmitidaTipo de DespachoGrupo TarifarioFactor de CobroTipo FacturaciónDiámetroMedidor
81081328009918/feb/2014Postal certificado1 ESSBIO VIII1,00NORMAL19MV D019 # 402009598
DIANA VALDERRAMA CCALLE 4 227-1 POB- LAS MONJAS CONCEPCION ChileDir. Postal CASILLA 426. TALCAHUANO Chile
0290
32 -
000
0000
0000
0
Lectura ActualLectura Anterior
Consumo Calculado
Consumo Facturado
Su Consumo en m durante losúltimos 13 meses fue:
A partir de 31-05-2013 dejaremos de recibir pagos en nuestrasoficinas.Tarifas Publicadas: Diario El Sur 29-01-2014La Fecha Estimada para su Próxima Lectura es el 12/03/2014
Timbre Electrónico SIIResolución 12 de 15/01/2010. Verifique este documento en www.sii.clÚltimos pagos: 27/ENE/2014 Monto: 76.930 Nº Pagos: 1
Sugastodiariofue de:$981
Cargo FijoConsumo Agua PotableServicio de AlcantarilladoTratamienro Aguas Servidas
Subtotal Consumo MesDespacho Postal CertificadoInteresesAjuste Sencillo AnteriorAjuste Sencillo
Monto TotalSaldo Anterior
31.4000
5.7695.73540,0034,00
34,00
61013.02610.6595.989
30.284820294
3-1
10/02/201409/01/2014
TOTAL A PAGARVENCIMIENTO
31.40005/mar/2014
58
48
39
29
19
10
0Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb
Nº ServicioCopia BoletaMonto TotalSaldo AnteriorVenceTotal a Pagar
2006652-042884585
31.4000
05/mar/201431.400 4288458502006652200031400
Limite Sobreconsumo (m )
LA BOLETA DE COBRO DEBE CONTENER INFORMACIÓN ADECUADA PARA UNA FÁCIL COMPRENSIÓN POR PARTE DEL CLIENTE
NÚMERO DE SERVICIO
su servicio e historial, así podremos atender más rápidamente sus consultas en nuestro Centro de
mano cuando necesite realizar alguna consulta.
RUT EMPRESA NÚMERO BOLETA ELECTRÓNICA
DESCRIPCIÓN TÉCNICAEn esta sección encontrará la descripción técnica de su servicio.
LECTURA ANTERIOR Y ACTUALRestando estas lecturas se obtiene el resultado del consumo de Agua Potable que usted realizó en el mes.Con estos datos se calculan los servicios entregados y su costo (1m = 1.000 litros).
DETALLE DE SU BOLETAAquí podrá ver todos los cargos de su boleta:
GRÁFICO DE CONSUMO ÚLTIMOS 13 MESES
comparar el consumo del mismo mes del año anterior. También puede detectar irregularidades en su cuenta, por un alza repentina de consumo que podría deberse a
ZONA DE MENSAJESInformación mensual de interés para usted, como publicaciones en medios, consejos prácticos, campañas y los nuevos servicios a los que usted puede optar.
TALÓN DE PAGO
de atención al cliente y centros de pago.
Cargo Fijo:Costo de emitir y recaudar su cuenta mensual, es independiente del consumo.
Consumo de Agua Potable:Costo de producción y distribución de Agua Potable. Es un monto variable según su consumo.
Sobreconsumo:Es un cobro que aplica a los metros cúbicos que exceden los 40 m mensuales o al promedio de consumo de los meses de invierno.
Servicio de Alcantarillado:Costo del retiro de las aguas servidas de su hogar y su transporte hasta las plantas de tratamiento.
Tratamiento de Aguas Servidas:Costo del proceso de limpieza y descontaminación de las aguas servidas para devolverlas limpias a los cauces naturales.
Intereses:Interés que se cobra por el atraso en el pago de su cuenta.
Saldo Anterior:Monto adeudado por cuentas anteriores sin pagar.
Ajuste Sencillo Anterior y Ajuste Sencillo:Se utiliza para agilizar la atención en las cajas y evitar errores en los vueltos, redondeando el valor total de la cuenta mediante una rebaja transitoria que se cobrará en la siguiente cuenta.
Corte y Reposición:Es el cobro por las acciones y labores de corte y reposición, principalmente la mano de obra del personal técnico que ejecuta la labor.
IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTENombre y dirección, los que pueden ser actualizados en nuestro Centro de Ayuda 600 33 11000; en
133
Reporte de Sostenibilidad2016
550.767 437.257
CRITERIO En LA
RELACIón COn CLIEnTEs
VuLnERABLEs
Para los clientes en situación
de vulnerabilidad social existen
planes de pago especiales que
concilian criterios sociales y
comerciales.
Clientes vulnerables con subsidio estatal Pago de Agua Potable
455.068Clientes ingresos medios
95.699 19.317 456.574
sin subsidio Con subsidio Total sin subsidio Con subsidio Total
2015 2016
226.975 101.975 170.866Clientes ingresos bajos
56.109 131.827 233.802
En forma adicional, se
desplegó un programa de
promoción de subsidios esta-
tales al consumo de familias
vulnerables, a través de ca-
pacitaciones de funcionarios
municipales que participan en
el proceso de adjudicación.
La postulación a este aporte
estatal es fundamental para
reducir la morosidad de los
clientes vulnerables.
777.742 539.232 625.934Total
151.808 151.144 690.376
2015 2016 154.443 154.337
Total cupos asignados
151.808 151.144Total cupos utilizados
98,3% 98,26%Cobertura subsidio
Cobertura subsidios se calcula sobre subsidios Tramo 1 y Tramo 2.
19,5% 19,9%
% clientes vulnerables con subsidio
Con subsidios T1-T2-T3
El aumento de 134,9% en el número de beneficiados
de bajos ingresos se explica en parte por la ronda de capacita-
ciones realizadas a funcionarios de 99 municipios del área de
influencia de Essbio.
134
Reporte de Sostenibilidad2016
Campañas especiales dirigidas a clientes
CAMPAñAs EDuCATIVAs PARA EL usO DE LOs sERVICIOs
Con el propósito de sensi-
bilizar a clientes y comuni-
dades sobre la importancia
de hacer un correcto uso de
la infraestructura sanitaria,
Essbio realiza campañas
educativas junto a autori-
dades, comunidades y el
regulador en las siete zonas
de operación.
En este contexto, previo al
invierno, se realizan cam-
pañas de buenas prácticas
y cuidado del alcantarilla-
do para evitar rebases y
emergencias sanitarias.
En el verano, junto a bom-
beros, se realizan acciones
orientadas a educar sobre
el cuidado de los grifos y la
importancia de mantenerlos
en buen estado y no mani-
pularlos.
MARkETInG REsPOnsABLE POR un EsTILO DE VIDA sALuDABLE
Essbio cuenta con una
política de auspicios orien-
tada a promover el apoyo al
deporte a nivel comunitario.
Para esto se establecieron
alianzas con municipali-
dades y organizaciones
sociales, tanto en grandes
ciudades como en localida-
des más pequeñas.
19.030 participantes en actividades
deportivas
Auspicios Actividades Deportivas 2016
135
Reporte de Sostenibilidad2016
Copa Essbio: Desde 2011 se realiza
la Copa Essbio, un espacio formativo
que convoca a niños y jóvenes de
escuelas de fútbol de la región.143
Auspicios
•Corrida familiar en cada región
•Campeonato Copa Essbio en la región del Biobío
•Campeonato de Handball en Machalí
•Campeonato de Handball Playa en la región
del Biobío.
76.193beneficiadas con
los auspicios 20escuelas
14comunas de
la Región2.000niños
136
Reporte de Sostenibilidad2016
Inversiones que fortalecen la infraestructura
El plan de inversiones de
Essbio para los próximos
cinco años contempla
una inversión de $148.414
millones, centrada princi-
palmente en el aumento de
capacidad de 18 plantas
de tratamiento de aguas
servidas, la instalación de
84 generadores de respaldo
para instalaciones de agua
potable y el reemplazo de
145 km de redes de agua
potable y 64 km de redes de
aguas servidas.
Estos proyectos son parte
de un plan de inversiones de
largo plazo, que se construye
a partir de un balance entre
la proyección de la demanda
y la capacidad de las instala-
ciones. Tanto en la definición
de ampliaciones, como en la
ejecución de obras de menor
envergadura, se aplica un
modelo que permite priorizar
proyectos para asegurar la
calidad del servicio. De esta
manera, las obras se agru-
pan en cinco portafolios con
proyectos específicos en los
indicadores críticos para la
calidad de servicio: capa-
cidad, calidad, eficiencia,
mantención y soporte.
$2.095 millones
Construcción de estanques estanques
42 15 en
O’Higgins
23 en
Biobío
43 nuevos
estanques en fase de
estudio
137
Reporte de Sostenibilidad2016
Calidad
Inversiones para asegurar
un producto dentro de los
parámetros que definen
calidad, desde la produc-
ción de agua potable hasta
el tratamiento y disposición
de aguas residuales.
millones$4.954 Plan de Continuidad con
reemplazo de 32,3 km.
redes de agua potable.
millones$5.964 Reemplazo de 12,1 km.
redes de aguas servidas.
Eficiencia
Inversiones tendientes a
mejorar cualquier flujo de
efectivos futuros, ya sea en
los gastos o inversiones.
millones$676 Programa 20/20 de reducción de Pér-
didas e Infiltraciones. 146,5 l/s en infil-
traciones para 18 localidades, con una
rentabilidad esperada del 12,2% y 175 l/s
en pérdida física para 27 localidades con
una rentabilidad esperada de 23,3%.
138
Reporte de Sostenibilidad2016
Mantención
Inversiones para asegurar
la continuidad operacional,
manteniendo los estánda-
res de calidad y eficiencia
de funcionamiento.
millones$1.368 Reposición y reacondicionamiento de
equipos. Bombas AP y AS, recuperación
de equipos de medición de caudal y
nivel, dosificadores de flúor y agitadores
sumergibles.
Soporte
Proyectos de fortaleci-
miento de la cadena de
valor: TI, estado real, vehí-
culos y estudios de precios,
entre otros.
millones$536 Renovación de equipos.
Computacionales y telefo-
nía, además de la actualiza-
ción de las licencias.
millones$1.482 84 generadores
de energía como
respaldo ante
emergencias.
Durante el 2016 se invir-tieron $36.176 millones
en los Portafolios de Capacidad y Calidad, esto representa un 80% de la
inversión total.
139
Reporte de Sostenibilidad2016
Mejora y construcción de nuevas fuentes de agua potable 1.676
Respaldo de energía para plantas de agua potable 1.479
Derechos de agua 1.159
Reposición y mantención de equipos de bombeo de agua potable 1.156
Mejora de plantas de agua potable 1.064
Aseguramiento de la producción 508
Aseguramiento de la calidad de producción 440
Evolución en cifras de inversión MM$
Etapa 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
Producción 2.086 2.991 6.739 4.447 5.259 4.816 6.666 5.560 5.855 8.408
Distribución 11.175 9.982 9.417 10.009 11.522 10.698 9.392 14.560 19.753 14.236
Recolección 11.571 10.152 12.060 8.618 9.000 6.379 5.930 8.783 7.475 8.570
Tratamiento 9.201 5.630 6.524 5.071 5.493 5.069 4.214 4.384 6.255 9.852
Otras Inversiones 1.587 3.617 6.944 3.888 4.110 3.801 9.790 5.142 6.937 4.203
Total 35.621 32.372 41.684 32.033 35.384 30.763 35.994 38.431 46.275 45.268
Inversiones en Producción MM$
MM$
Fuente: Departamento Control de Inversiones.
Fuente: Departamento Control de Inversiones.
140
Reporte de Sostenibilidad2016
Inversiones en Distribución MM$
Reemplazo y reposición redes de agua potable 5.741
Reemplazo de arranques, cámaras y válvulas 1.880
Construcción estanques 1.773
Conducciones y refuerzos de agua potable 1.519
Programa reducción de pérdidas 469
Plan de acuartelamiento 132
MM$
Inversiones en Alcantarillado MM$
Reemplazo y reposición redes de alcantarillado 5.958
Construcción nuevas plantas elevadoras de alcantarillado 748
Reemplazo de uniones domiciliarias, cámaras y colectores 641
Programa de infiltraciones 207
Olores en plantas elevadoras de alcantarillado 100
MM$
Inversiones en Tratamiento de Aguas Servidas MM$
Aumento de capacidad plantas de tratamiento de aguas servidas 7.707
Reposición y mantención de equipos de tratamiento de 735aguas servidas
Eficiencia energética 423
Olores en plantas de aguas servidas 368
MM$
Fuente: Departamento Control de Inversiones.
Fuente: Departamento Control de Inversiones.
Fuente: Departamento Control de Inversiones.
141
Reporte de Sostenibilidad2016
Continuidad de servicio
De acuerdo a la percepción
de los clientes, los atributos
que mayor incidencia tienen en
la satisfacción con el servicio
sanitario son la continuidad del
suministro de agua potable, el
olor y la presión del suministro
en los domicilios.
Atender adecuadamente
estas variables implica un
desafío 24/7 en cada unidad
que interviene en un proceso
en apariencia simple, pero que
involucra un enorme desplie-
gue humano y técnico.
En esencia, este trabajo
implica una gestión integral de
la red, un control permanente
de la calidad y una gestión de
calidad e impacto ambiental
de las aguas servidas.
GEsTIón InTEGRAL DE REDEs
Reducir las pérdidas, mejorar
la continuidad del servicio y
disminuir la cantidad de clien-
tes afectados por cortes, son
los principales objetivos del
nuevo modelo de gestión inte-
gral de la red. Con él, se busca
generar un vínculo eficiente
entre los procesos operaciona-
les, tecnologías y personas.
El plan abarca una serie de
estrategias que son recogidas
entre las mejores prácticas de
la industria sanitaria. Una de
ellas es el control de presiones,
que permite reducir las roturas
en las redes al optimizar los sis-
temas de control mediante vál-
vulas que aportan información
para modelaciones hidráulicas
que definen las condiciones
óptimas de operación.
Un segundo elemento es el
monitoreo permanente, que
ofrece la oportunidad de anti-
ciparse a fallas o roturas y ge-
nerar una solución antes que
ocurra una incidencia mayor.
En 2016 comenzó la imple-
mentación de un sistema de
gestión de alertas tempranas
en 72 localidades, que repre-
sentan aproximadamente un
25% de la red de agua potable,
y que ayudará a planificar las
acciones e inversiones.
Finalmente, desde 2015 se
están incorporando cambios
en los procedimientos opera-
cionales. El foco está en lograr
una mayor eficiencia en el uso
de los recursos, mejorar la
continuidad del servicio y mi-
nimizar la cantidad de clientes
afectados por cortes.
142
Reporte de Sostenibilidad2016
2014Cuarteles*con cuatro omás cortes 749
2015
495
2016
418Fuente: Subgerencia Optimización Operacional
* Cuarteles: sectores dependiente de una misma válvula.
2012 2013 2014 2015 2016
Disminuciónen 30% de los cortes no programados por cada 100 km de red
Fuente: Subgerencia Optimización Operacional
40
30
20
10
0
3634 35
29
24
Estos cambios en la gestión de redes implican
una menor incidencia y alcance en los cortes de
agua potable, pero además generan un uso más
eficiente de los recursos hídricos. Un programa
que presenta sostenidos indicadores positivos
es el orientado a la reducción de pérdidas. Para
finales de 2017 se proyecta alcanzar un nivel de
33,8%, un punto menos que lo logrado en 2016.
143
Reporte de Sostenibilidad2016
Resultados del Plan de Reducción de Pérdidas
Fuente: Subgerencia Optimización Operacional
2010
41,7%
2011
39,0%
2012
36,8%
2013
37,2%
2014
35,7%
2015
36,0%
2016
34,8%
Calidad del agua potable
El agua disponible en napas
subterráneas, ríos y esteros
no está apta para el consumo
humano. A través de múltiples
procesos en que intervienen
cientos de personas, Essbio
logra limpiarla y dejarla apta
para el consumo humano. La
producción de agua potable es
un sofisticado sistema que se
resume en captación, retiro de
material flotante, decantación,
filtración y desinfección.
La calidad del agua es un fac-
tor importante que determina
la satisfacción de los clientes,
y ciertamente es responsable
de la confianza que los consu-
midores depositan al consumir
agua potable.
La condición de agua pota-
ble está determinada por los
parámetros establecidos por
Norma Chilena NCh409, los
que son monitoreados perma-
nentemente por la Superinten-
dencia de Servicios Sanitarios.
Conscientes de ese acto
cotidiano de confianza que
realizan millones de usuarios
en O’Higgins y Biobío, en
Essbio la calidad del agua
potable es abordada de ma-
nera transversal. Se sustenta
en un sistema de autocontrol
que contempla la totalidad
del proceso de producción y
distribución. Por eso existe
un programa sostenido para
disminuir la vulnerabilidad,
y promover acciones de
conservación, mejoramiento
continuo, desarrollo mitiga-
ción y prevención frente a
los riesgos.
144
Reporte de Sostenibilidad2016
Iniciativas relevantes para asegurar la calidad del agua:
• Plan Preventivo de Lavado de
Redes en localidades críticas.
• Capacitación de operadores y
supervisores en la Academia
del Agua.
• Puesta en servicio de nuevas
fuentes y plantas de agua
potable.
• Priorizar inversiones rela-
cionadas con proyectos de
calidad.
• Desarrollo de estudio pilo-
to de Gestión Integrada de
Cuencas.
En 2016 se aumentó en 102 casos el control del
proceso de producción de agua potable en compara-ción con el año anterior.
• Adquisición de medidores
en línea para el control de
parámetros críticos (Arsénico,
Nitratos).
• Mejora del proceso de Aten-
ción de los reclamos por mala
calidad.
• Descentralización y creación
del área de Confiabilidad para
una mirada preventiva de los
procesos.
Una nueva planta entró en operación en Rancagua.
COMITé DE CALIDAD DE AGuA POTABLEEl Comité de Calidad tiene como objetivo reducir el número de incumplimientos de
calidad, cumplir satisfactoriamente los requisitos legales, reglamentarios y normativos,
perfeccionar los procesos y establecer estrategias que permitan asegurar los recursos
para el mejoramiento continuo.
InDICADOREs
DE CALIDAD sIss
La Superintendencia de
Servicios Sanitarios, SISS,
controla que Essbio y otras
empresas de servicios
sanitarios cumplan con la
normativa vigente respecto
a la calidad del agua po-
table, garantizando que el
agua suministrada sea apta
para el consumo humano.
Las empresas deben cum-
plir con la Norma Chilena
NCh409 que establece los
requisitos de calidad que
debe tener el agua potable
en todo Chile y los requeri-
mientos del muestreo que
deben realizar las empresas
para el control del agua po-
table que suministran a sus
clientes.
145
Reporte de Sostenibilidad2016
SMAPA (Maipú)Aguas Andinas (Santiago)
ESSAL (Puerto Montt)ESSBIO (Concepción)
Aguas del Valle (La Serena)Aguas Araucanía (Temuco)
Nuevosur (Talca)ESVAL (Valparaíso)
Coopagua (Rocas de Santo Domingo) Aguas Magallanes (Punta Arenas)
Aguas del Altiplano (Iquique)Aguas Chañar (Copiapó)
Aguas Antofagasta (Antofagasta)Aguas Patagonia (Coyhaique)
2015 2014
4,84,9
5,15,3
5,75,7
4,75,4
5,6
5,55,3
5,75,25,4
5,25
3,84,5
6,15,8
3,1
4
3,94,3
4,36
5,8
Bacteriología 99,9% 100%
Turbiedad 99,5% 98,8%
Cloro libre residual 99,4% 99,9%
Parámetros críticos 98,7% 100%
Parámetros no críticos 99% 99,9%
Porcentaje de cumplimiento - Calidad
Promedio Industria Essbio
Fuente: Superintendencia de Servicios Sanitarios. Indicadores de Calidad de Servicio.
Fuente: Informe de Gestión del Sector Sanitario 2015, Superintendencia de Servicios Sanitarios, octubre 2016.
Resultados del Estudio “Calidad del Servicio
y Percepción del Cliente” realizado a usuarios
por la Superintendencia de Servicios Sanita-
rios usando escala de 1 al 7.
Ranking de empresas según servicio de agua potable
146
Reporte de Sostenibilidad2016
Paralización de operaciones por fuerza mayor o desastre
El terremoto de 2010 trajo
aprendizajes sobre el des-
empeño de la compañía ante
catástrofes, pues obligó a
responder a una contingen-
cia de grandes proporcio-
nes. Desde aquel entonces,
Essbio ha desarrollado un
programa de gestión ante
eventuales desastres natu-
rales que ponen en riesgo
ASeguRAR el SeRVICIO Si bien no todos los eventos de fuerza mayor pueden ser
anticipados, Essbio cuenta con un programa preventivo y reactivo frente a catástrofes para asegurar
el servicio de agua potable a la comunidad ante situaciones de
emergencia.
la continuidad y calidad del
servicio. Este programa está
focalizado en acciones que
permiten anticipar riesgos en
determinadas instalaciones
con efectos en la comuni-
dad y contar con un plan de
emergencia para asegurar el
abastecimiento.
Durante 2016 se registraron
dos eventos de paralización
de servicio ocasionados por
eventos de fuerza mayor. En
tanto, en 2015 no se registró
ningún evento de este tipo.
Estudios de cuencas e infraestructura sobre
posibles efectos de ca-tástrofes más comunes
Posibles eventos catastróficos:
• Incendios• Terremotos
• Erupciones volcánicas• Tsunami
Bajo la metodología de Comando-Incidente se estandariza la reac-
ción en todos los niveles de la compañía
¿Qué es la metodología Comando-Incidente?
Hace algunos años la compa-
ñía adoptó el sistema esta-
dounidense conocido como
metodología Comando-Inci-
dente. Ésta activa un Gobierno
de Catástrofe, con roles y fun-
ciones claras, en cada región
y zona ante la eventualidad de
una emergencia.
PREVEnCIón REACCIónPOsIBLEs EVEnTOs
CATAsTRóFICOs
147
Reporte de Sostenibilidad2016
• Plan Preventivo de Lavado de Redes.
• Capacitación interna a operadores y supervisores.
• Puesta en servicio de nuevas fuentes y plantas.
• Priorizar inversiones relacionadas a calidad.
• Estudio piloto sobre Gestión Integrada de Cuencas.
• Medidores en línea para el control de parámetros críticos.
• Mejor atención a reclamos por mala calidad.
• Área de Confiabilidad para una mirada preventiva de los procesos.
Iniciativas para asegurar la calidad del agua
En forma adicional, en cada región opera un Comité de Calidad de
Agua, que aborda cumplimientos e incumplimientos regulatorios, per-
fecciona procesos y orienta su gestión a la mejora continua.
Calidad del servicio y gestión ambiental de aguas servidas
A través del Plan de Amplia-
ción de Plantas de Tratamiento
de Aguas Servidas*, Essbio
actualmente desarrolla distintos
proyectos para reforzar su capa-
cidad operacional y responder a
una demanda creciente.
De forma complementaria, el
plan de mantención preventiva
de colectores de aguas servidas
permite reducir las discontinuida-
des en el servicio y minimizar los
impactos por obras en la vía públi-
ca. En la práctica, al beneficio de
la limpieza se suma el acceso a
información para definir anticipa-
damente proyectos de rehabilita-
ción de la red. En los cuatro años
de funcionamiento de este plan,
las discontinuidades de servicio
se han reducido en un 46%.
Además, la incorporación
de métodos no invasivos de
rehabilitación de colectores ha
permitido disminuir significa-
tivamente los impactos viales
de estos proyectos.
*ver más información en capítulo Medio Ambiente.
148
Reporte de Sostenibilidad2016
RedeS de AlCAntARIllAdOEn 2016 se registró un importante
aumento en la inversión destinada a reemplazo de redes de alcantarilla-do, llegando a los $11.848 millones.
Además, se ejecutó la totalidad de las obras comprometidas con el regulador
y se realizaron 146 rehabilitaciones estructurales puntuales, equivalentes a
reemplazos totales.
• Ampliaciones de plantas.
• Plan de Verano Aguas Servidas (previene saturación en lugares turísticos).
• Capacitación interna a operadores y supervisores.
• Confiabilidad y gestión de procesos.
Iniciativas relevantes para asegurar la calidad en aguas servidas
2014 2015 2016Inversión MM$
Inversión en reemplazo redes AS MM$
Fuente: Subgerencia Optimización Operacional
1.230 1.245 1.298
2.169 1.839 3.778
Metros de reemplazo 5.636 5.765 11.848
Inversión
Plan de mantenimiento preventivo de colectores y reemplazos de redes de aguas servidas
149
Reporte de Sostenibilidad2016
Evaluación del regulador
La Superintendencia de
Servicios Sanitarios regula a
las empresas del sector en dis-
tintos ámbitos de operación.
Puntualmente, en lo referido
a la calidad de agua potable,
resguarda el cumplimiento
de la normativa chilena sobre
parámetros de caracterización
(establecidos en la Norma
Chilena NCh 409) y prestación
de servicio sanitario.
Sobre la base de esos criterios,
el regulador define una evaluación
anual. En 2015 Essbio alcanzó
altos niveles de cumplimiento en
todos los criterios de gestión de
agua potable y en casi todos ellos
Promedio Essbio IndustriaCalidad de agua potable
Continuidad de agua potable
Fuente: Indicadores de Calidad de Servicio, SISS.
99,35% 97,86%
99,34% 99,49%
Continuidad de aguas servidas 99,91% 99,80%
Presión agua potable 99,55% 99,12%
Exactitud en el cobro 99,64% 99,68%
superó el promedio de la industria
sanitaria chilena. En cuanto a
evaluación comparativa sobre
servicio de agua potable, se ubicó
cuarta, con una nota de 5,6 , dos
décimas más que en 2014.
150
Reporte de Sostenibilidad2016
Ranking de empresas según servicio de agua potable
Fuente: Informe de Gestión del Sector
Sanitario 2015, octu-bre 2016, SISS.
En la evaluación de servicio realizada por la Superintendencia de Servicios Sanitarios al servicio de aguas servidas, Essbio se ubicó cuarta a nivel país con una calificación de 5,3 (sobre 7 puntos), marcando además un importante avance respecto al ranking 2015.
Ranking de empresas según servicio de alcantarillado
Fuente: Informe de Gestión del Sector
Sanitario 2015, octu-bre 2016, SISS.
SMAPA (Maipú)Aguas Andinas (Santiago)
ESSAL (Puerto Montt)ESSBIO (Concepción)
Aguas del Valle (La Serena)Aguas Araucanía (Temuco)
Nuevosur (Talca)ESVAL (Valparaíso)
Coopagua (Rocas de Santo Domingo) Aguas Magallanes (Punta Arenas)
Aguas del Altiplano (Iquique)Aguas Chañar (Copiapó)
Aguas Antofagasta (Antofagasta)Aguas Patagonia (Coyhaique)
2015 2014
4,84,9
5,15,3
5,75,7
4,75,4
5,6
5,55,3
5,75,2
5,45,2
53,8
4,56,1
5,8
3,1
4
3,94,3
4,36
5,8
SMAPA (Maipú)Aguas Andinas (Santiago)
ESSAL (Puerto Montt)ESSBIO (Concepción)
Aguas del Valle (La Serena)Aguas Araucanía (Temuco)
Nuevosur (Talca)ESVAL (Valparaíso)
Coopagua (Rocas de Santo Domingo) Aguas Magallanes (Punta Arenas)
Aguas del Altiplano (Iquique)Aguas Chañar (Copiapó)
Aguas Antofagasta (Antofagasta)Aguas Patagonia (Coyhaique)
2015 2014
4,65
4,95
5,65,2
5,44,2
5,3
5,44,8
5,24,6
4,85,3
5,24,2
5,56,1
5,3
3,3
4,8
5,24,7
5,355
Informe de Gestión del Sector Sanitario 2015, publicado en octubre 2016
Informe de Gestión del Sector Sanitario 2015, publicado en octubre 2016
151
Reporte de Sostenibilidad2016
Evaluación de los clientes
Uno de los aspectos fundamen-
tales del aseguramiento de la ca-
lidad es la medición longitudinal
de distintas variables. Para ello,
Essbio despliega distintos instru-
mentos para construir indicado-
res sobre satisfacción de clientes,
en base a información propia y la
generada por el regulador.
Indicadores sector sanitario
ASPeCtOS POSItIVOS 2015• Satisfacción de usuarios de sani-tarias es la segunda más alta de la
industria domiciliaria.
ASPeCtOS POSItIVOS 2016• Gestión de problemas se estabili-za respecto a medición anterior, e indicador de solución supera al de
no solución.
• Satisfacción Neta sector sanitarias, a la baja.
• GSE ABC1 y C2 y grupo etario 45-60 años, han disminuido satisfacción.
• Castigo por precio es el segundo más alto, superado sólo por sector energía eléctrica.• Sanitarias entre dos sectores peor evalua-
dos por tasa de problemas, superado por gas. • Gestión de problemas,
evaluación a la baja.
• Desde 2T 2015 satisfacción neta tiende a la baja, sólo supera a
eléctricas e internet.• GSE prácticamente alineados en satisfacción neta, todas bajando a excepción del grupo D-E
que presenta un leve repunte.• Grupos 30-44 años y 45-59 años, bajas res-
pecto de la medición anterior.• Sector sanitario muy sensible al precio, cas-
tigo por este concepto lo mantiene en segundo lugar, superado sólo por eléctricas.• Tasa de problemas en consistente
alza desde 1T 2015.
ASPeCtOS negAtIVOS 2016
ASPeCtOS negAtIVOS 2015
152
Reporte de Sostenibilidad2016
Análisis Essbio
•Satisfacción más alta y menor insatisfacción entre sanitarias.
• Mejor satisfacción dado precio.• Sanitaria con más lealtad de sus clientes.
• Menor tasa de problemas.
•Junto a Esval, satisfacción más alta del sector sanitario.
• Tercera con mejores indicadores de recomendación y recompra.
• Menor tasa de problemas del sector junto a Ag. Magallanes, superada
sólo por Nuevosur.
ASPeCtOS POSItIVOS 2016
ASPeCtOS POSItIVOS 2015
• Cuarta en satisfacción dado precio.
ASPeCtOS negAtIVOS 2016
• No tiene desventajas con respecto a empresas similares
(Aguas Andinas y Esval).
ASPeCtOS negAtIVOS 2015
Entre marzo y abril de 2016,
la Superintendencia de Ser-
vicios Sanitarios aplicó una
encuesta nacional para de-
terminar el nivel de satisfac-
ción de los clientes, respecto
al servicio ofrecido por las
sanitarias.
De acuerdo a los resultados
de este estudio, Essbio tuvo
una mejora importante en
la mayoría de los procesos
evaluados. En las sanitarias
de tamaño mayor es la que
tiene mejor evaluación, con
una nota 5,6 (sobre 7 puntos).
Respecto a la medición ante-
rior, representa un avance de
cinco décimas.
153
Reporte de Sostenibilidad2016
Ranking según satisfacción global por los servicios
SMAPA (Maipú)
Aguas Andinas (Santiago)
ESSAL (Puerto Montt)
ESSBIO (Concepción)
Aguas del Valle (La Serena)
Aguas Araucanía (Temuco)
Nuevosur (Talca)
ESVAL (Valparaíso)
Coopagua (Rocas de Santo Domingo)
Aguas Magallanes (Punta Arenas)
Aguas del Altiplano (Iquique)
Aguas Chañar (Copiapó)
Aguas Antofagasta (Antofagasta)
Aguas Patagonia (Coyhaique)
5,35,2
5,35,1
5,75,75,6
5,15,2
5,7
5,25,5
5,05,4
5,35,4
4,45,2
6,05,7
5,14,6
5,14,8
5,95,8
3,7
Procesos sancionatorios y multas
La cantidad de procesos san-
cionatorios que se resolvieron
con la aplicación de una multa
continuaron al alza en 2016.
De igual manera, si bien los
procesos de sanción inicia-
dos en 2016 fueron menores
a los de 2015 (23 frente a 20),
los montos pagados fueron
considerablemente mayores
que en el período anterior, al-
canzando a $1.662 millones,
frente a los $1.020 millones
de 2015.
El aumento en los montos
se explica principalmente por
incumplimientos en el Plan
de Desarrollo 2014, que por
sí solo representaron multas
por $608 millones, y episo-
dios de discontinuidad en
el servicio de agua potable
durante el segundo semestre
de 2014, que sumaron multas
por $221 millones. Ambos
representan el 50% del total
multado en 2016.
A su vez, el aumento de pro-
cesos sancionatorios y multas
obedece a una tendencia en
que el regulador está inten-
sificando sus análisis, focali-
zándose en la fiscalización y
revisión de procesos claves.
2015 2014
Informe de Gestión del Sector Sanitario 2015, publicado en octubre 2016
Fuente: Informe de Gestión del Sector
Sanitario 2015, octu-bre 2016, SISS.
154
Reporte de Sostenibilidad2016
Captación y producción• 2016: 3 inicios de sanción (MM$114 multados)
• 2015: 3 inicios de sanción (MM$ 13 multados)
Distribución Agua Potable• 2016: 10 inicios de sanción (MM$ 779 multados)
• 2015: 8 inicios de sanción (MM$ 776 multados)
Recolección Aguas servidas• 2016: 0 inicios de sanción (MM$56 multados)
• 2015: 6 inicios de sanción (MM$ 40 multados)
Tratamiento Aguas servidas (algunas plantas no cumplieron con los límites máximos)
• 2016: 2 inicios de sanción (MM$45 multados)
• 2015: 4 inicios de sanción (MM$ 171 multados)
Proceso nuevos clientes • 2016: 1 inicio de sanción (sin multas)
• 2015: 0 inicios de sanción (sin multas)
Proceso Comercial • 2016: 3 inicios de sanción (MM$60 multados)
• 2015: 0 inicios de sanción (MM$26 multados)
Programas de Desarrollo• 2016: 1 inicio de sanción (MM$608 multados)
• 2015: 2 inicios de sanción (MM$ 53 multados)
Multas2015 - 2016
155
Reporte de Sostenibilidad2016
Proveedores:nuestros aliados y
embajadores de marca
156
Reporte de Sostenibilidad2016
Proveedores:nuestros embajadoresde marca
Son más de 2.500 los pro-
veedores en los que Essbio se
apoya día a día para brindar sus
servicios en la regiones del Bio-
bío y de O’Higgins. No hay duda
de que éstos constituyen un pilar
fundamental en la gestión de la
empresa, y por ello los ha bauti-
zado como “empresas aliadas”.
Un dato clave es que el
80% del contacto directo con
los clientes lo realizan los cola-
Crecer juntosPara materializar una alianza estraté-gica de largo plazo, nuestra invitación es a que abordemos estos desafíos comunes basándonos en los princi-pios, valores y políticas que movilizan a Essbio y que están contenidos en nuestro Código de Ética y en el Modelo de Prevención de Delitos.Creemos que la base de una alianza sostenible se construye sobre relaciones de confianza y beneficio mutuo ¡Solo así́ lograremos crecer juntos!
boradores de estas empresas
aliadas y, en muchos casos,
son ellas el principal vínculo
con los clientes.
Puede decirse, entonces, que
a través de su diaria gestión los
proveedores son verdaderos em-
bajadores de la marca Essbio. La
empresa está consciente del es-
tratégico rol que cumplen y por
ello promueve el fortalecimiento
de las relaciones con ellas, sobre
la base de las buenas prácticas
laborales y de la excelencia en el
servicio al cliente.
Consideramos a nuestros proveedores y contratistas, aliados estratégicos de la compañía, por lo que promoveremos en ellos buenas prácticas y estándares que apoyen su sostenibilidad, incentivaremos su desarrollo e impulsaremos relacio-nes de beneficio mutuo.
Política de sostenibildad Essbio
•Desarrollo de proveedores y contratistas
•Apropiación de los valores por parte de
los contratistas• Estándares de calidad de los contratistas de
cara al cliente.
Temas materiales de este capítulo
157
Reporte de Sostenibilidad2016
Mejores prácticas del sector sanitario
La Asociación Nacional de Industrias Sanitarias, AN-DESS, trabaja en la creación de un modelo para abordar la problemática común de la industria en cuanto a re-clamos de clientes. Essbio, precisamente, lidera el Comité de Clientes que está abocado a esta tarea.
En 2016 se identificaron las mejores prácticas del sector sanitario para aplicar en el ámbito de los proveedores o contratistas: realización de dos reuniones estratégicas anuales con los dueños o responsables de las empre-sas, para compartir la visión y estrategia de la sanitaria; capacitación al personal nuevo que se incorpore en las empresas contratistas y oportuna retroalimentación sobre el desempeño de cada proveedor.
LA IMPORTAnCIA DE LOs PROVEEDOREs LOCALEs
En 2016 el gasto que se realizó en proveedores locales, de las Regiones de O’Higgins y del Biobío, fue de MM$ 52.246, lo que correspondió al 53% del total (MM$98.403).
Los proveedores locales tienen la ventaja de contri-buir a hacer más eficiente el servicio y optimizar los tiempos de respuesta, espe-cialmente frente a situacio-nes de emergencia.
Proveedores locales
53%
Otros proveedores
47%
Gasto en proveedores 2016MM$98.403
Proveedores locales
55%
Otros proveedores
45%
Gasto en proveedores 2015MM$94.508
158
Reporte de Sostenibilidad2016
2015 2016
Número de proveedores cuyo impacto 195 116en las prácticas laborales fue evaluado. Número de proveedores con impactos 11 23negativos reales y potenciales sobre las En el 91% de los casos se En el 100% de los casos seprácticas laborales. acordó mejoras después acordó mejoras después de la evaluación. de la evaluación.
Porcentaje de proveedores con 9% 0%impactos negativos en las prácticas laborales con los cuales se puso fin a la relación como resultado de la evaluación.
Un buen proveedor es un buen empleador
En 2016 se continuó con la práctica de evaluar y verificar que los pro-veedores de Essbio no tengan deudas laborales con sus trabajadores. La cantidad de proveedores y contratistas controla-dos vigentes el año 2016 alcanzó a 116.
Fuente: Departamento de Planificación Essbio
Los principales impactos negativos identificados en 2015 y en 2016 fueron:• Pago a destiempo o no pago de sueldos e imposiciones a trabajadores.• No pago de finiquitos a trabajadores desvinculados. • Sobreendeudamiento comercial, cayendo en morosidad registrada por DICOM y/o quiebra de la empresa.• En contratistas de obras, se identifica en algunos casos el no pago de seguros contra accidentes y/o el no pago a la mutualidad correspondiente.
Impactos negativos en las prácticas laborales G4-LA15
159
Reporte de Sostenibilidad2016
¿A Qué sE COMPROMETE EssBIO COn sus PROVEEDOREs? Essbio está abordando una serie de iniciativas para ofrecer a sus empresas aliadas:
Transparencia en los procesos de
licitación y selección (Portal de
Licitaciones)
Instancias permanentes
de diálogo(Canales de
comunicación)
Cumplimiento de los contratos
y de las obligaciones
de pagos
Investigación oportuna de denuncias (Portal de Integridad
Corporativa)
PORTAL DE LICITACIOnEs
Desde diciembre de 2015 el 100% de las licitaciones se realiza en esta nueva plata-forma, lo que ha sido muy beneficioso:• Plataforma única de acce-
so a la información de la licitación
• El proceso es más transpa-rente
• Minimizó el tiempo de la licitación en un 27%
• Aumentó en un 20% en el número de oferentes por licitación
75 proveedores fueron contra-
tados en el periodo a través de
licitaciones públicas, privadas o
cotizaciones privadas, la mayo-
ría de ellas realizadas a través
de la herramienta Sourcing. El
monto total de dichas compras
fue de MM$ 45.700, con contra-
tos que tienen una vigencia de
un año en promedio, correspon-
dientes a obras y servicios.
160
Reporte de Sostenibilidad2016
Registro de Proveedores
Para 2016 se había planteado el desafío de enrolar a todos los contratistas, con la mayor cantidad de información po-sible, de acuerdo a las exigen-cias de la Ley 20.393. Dada la envergadura de esta tarea, el plazo se extendió hasta el primer semestre de 2017.
El enrolamiento considera obtener la información y docu-mentación sobre las prácticas sociales, ambientales y econó-micas de cada proveedor. La próxima etapa será la clasifica-ción de acuerdo a la experien-cia y servicios ofrecidos.
Portal de pagos A través de este portal on line,
siempre disponible y de muy fácil aceso, el proveedor puede consultar el estado de procesa-miento de sus pagos, la fecha de pago, y toda la información relevante de este proceso.
Portal de Integridad Corporativa
Para asegurar el cumpli-miento de los compromisos contraídos, la empresa tiene una línea de denuncia en la que, anónimamente, se
pueden denunciar conductas y situaciones éticamente cuestionables que ameriten una investigación.
En el año 2016 existió una denuncia realizada por un proveedor respecto de una posible irregularidad en los procesos de cotización en la Región de O’Higgins.
www.integridadcorporativa.cl
¿Cómo se comunica Essbio con sus contratistas?
Es un desafío permante de la empresa ir mejorando las vías de comunicación con sus empresas aliadas.
Para cada contrato hay un administrador, quien se hace responsable de la comunica-ción operativa con la empresa proveedora. Pero adicional-mente hay otras instancias donde se generan espacios para la comunicación y el diálogo. Entre ellas destaca el Encuentro de Proveedores y las comunicaciones digitales especialmente dirigidas a este segmento
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30 de agosto Concepción:
85
empresas proveedoras
1 de septiembre Rancagua:
32 empresas
proveedoras
Encuentro con empresas contratistas
O’Higgins y Biobío se rea-lizaron los “Encuentros con Empresas Aliadas” en los cua-les se abordaron temas clave para construir una visión com-partida como ética, seguridad laboral, servicio al cliente y gestión administrativa.
“Las empresas aliadas tienen un valor fundamental para nuestra gestión, porque des-empeñan funciones estratégi-cas de nuestro servicio, y en muchos casos son el punto de contacto de esta compañía con sus clientes” dijo a raíz de estos encuentros el Gerente General, Eduardo Abuauad.
En Biobío fue reconocida como empresa aliada desta-cada la Sociedad Construc-tora Global y en O’Higgins Tomás Tapia Ureta.
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Satisfacción clientes por servicios de terceros
Satisfacción de clientes
2015 2016
Satisfacción global respecto de los trabajos en vía pública 46% 38%
Satisfacción global por obras de emergencia 48% 41%
Satisfacción general con los trabajos en el hogar 70% 71%
Fuente: Departamento de Experiencia y Marketing
La evaluación de 2016 re-fleja que los clientes esperan que el tiempo de ejecución de Essbio sea más corto en los trabajos programados. Y, por otra parte, que se actúe con mayor rapidez para abordar las obras de emergencia.
Respecto a los trabajos rea-lizados en los hogares de los clientes, la satisfacción neta es bastante mejor, de 71% en 2016, con un alza sostenida desde que se inició la medi-ción en 2013 (58%).
Orden de Compra
1. Solicitud de tres cotizaciones2. Cuadro comparativo, técnico y
comercial3. Elección de la mejor oferta4. Generación de la orden de compra5. Envío de la OC al proveedor6. Despacho a bodega por parte del
proveedor7. Generación de MIGO o HES8. Envío por parte del proveedor fac-
tura donde se incluye MIGO o HES
La empresa evalúa perma-nentemente la satisfacción de los clientes respecto del servicio de sus empresas contratistas.
Facturación
1. Recepción de factura2. Validación3 . Registro contable
Pago Proveedores
1. Pago al proveedor: vale vis-ta o transferencia bancaria
2. Pyme: pago a 25 días desde recepcionada la factura
3. Proveedor normal: 30 a 45 días dede recepcionada la factura
El proceso detrás de la emisión de una orden decompra
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Región Región 0’Higgins del Bio bío
N° accidentes con tiempo perdido 32 33
N° de días perdidos por accidentes 439 371
Tasa de Accidentabilidad* 7.36 3.79
Tasa de Siniestralidad** 100.92 42.64
* Tasa de Accidentabilidad: el número de lesionados por millón de horas trabajadas por todo el personal en el período considerado.
** Tasa de Siniestralidad: el número de días de ausencia al trabajo de los lesionados por millón de horas trabajadas por todo el personal en el período considerado
Indicadores de accidentabilidad de los proveedores
Relación con proveedores: el camino recorrido
2007Se define la ne-cesidad de crear un sistema de relación con pro- veedores.
2008Essbio implementa un Programa de Desarrollo de Proveedores de CORFO, cuyo objetivo es mejorar diversos aspectos de la gestión de los colaboradores externos.
2010En alianza con SII se promueve la facturación elec-trónica.Y en coordinación con la Direc-ción del Trabajo se promueve la auto verificación de los aspectos laborales y previsionales.
2012Se crea y difunde la Política para el Desarrollo Sosteni-ble de Proveedores, documento que promociona las buenas prácticas laborales, con una mirada de largo plazo, orientada a gestionar la calidad del servicio.La empresa adhie-re al Sello ProPyme del Ministerio de Economía, un reflejo del apoyo a las pequeñas y media-nas empresas que implica, entre otras cosas, el pago de sus facturas antes de 30 días.
2014Essbio inicia la im-plementación del Modelo Transver-sal de Desarrollo de Proveedores y se certifica por la Ley 20.393 que apunta a que las empresas cuen-ten con modelos de prevención de ilícitos. Se esta-blece una serie de procedimientos en la relación con las empresas provee-doras.
2015En cada región se realiza el lanzamiento del Portal de Compras ARIBA-SAP para contratistas y proveedores.Desde diciembre de 2015 el 100% de las licitaciones se realiza a través del portal.
2016Comienza el desafío de enro-lar a todos los proveedores y contratistas con la mayor cantidad de información posi-ble, incluyendo sus prácticas sociales, ambientales y económicas.
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Cuadro de Indicadores 2016
InFORMACIón sOBRE EL EnFOQuE DE GEsTIón G4-DMA
Tema Material Ubicación Enfoque de Gestión - DMAGestión de atención a clientes 126 Vinculación con la comunidad 86Calidad y continuidad del servicio al cliente 141Escasez del recurso hídrico 68Desarrollo tecnológico e innovación 55Planificación estratégica 51Cuidado del medio ambiente 64Gestión de inversiones 136Mitigación de olores 79Apropiación de los valores por parte de los 57 y 117colaboradores Apropiación de los valores por parte de los 57 y 161contratistas Prácticas laborales 102Aporte al desarrollo regional 96Relación con clientes vulnerables 133Estándares de calidad de contratistas de 161cara al cliente Paralización de operaciones por fuerza 146 mayor o desastre Desempeño Económico 25Gestión Regulatoria 154Disposición de lodos 72Seguridad y Salud de los Trabajadores 123
Calidad de vida laboral y Beneficios 111Desarrollo de proveedores y contratistas 157Ética y Transparencia 56
G4: REsuMEn DE LOs COnTEnIDOs BÁsICOs GEnERALEs
ESTRATEGIA Y ANÁLISISIndicador UbicaciónG4-1 4 a 8G4-2 4, 45 a 47, 53 a 55
PERFIL DE LA ORGANIzACIóNIndicador UbicaciónG4-3 3G4-4 24 y 26G4-5 3 G4-6 26 y 27 G4-7 45G4-8 26 y 27 G4-9 24G4-10 105G4-11 122G4-12 30G4-13 Cambios significativos del periodo 31G4-14 Principio de precaución 53 a 55G4-15 Cartas y principios suscritos 100G4-16 100
ASPECTOS MATERIALES Y COBERTURAIndicador UbicaciónG4-17 28G4-18 11 a 18G4-19 13 - 18G4-20 13 - 18G4-21 13 - 18G4-22 10G4-23 10
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PARTICIPACIóN DE LOS GRUPOS DE INTERÉSIndicador UbicaciónG4-24 85G4-25 85G4-26 11 a 12G4-27 11 a 12
PERFIL DE LA MEMORIAIndicador UbicaciónG4-28 10G4-29 10G4-30 12G4-31 10G4-32 10G4-33 criterios de verificaciones externas 19 a 22
GOBIERNOIndicador UbicaciónG4-34 45 a 50G4-35 45 a 50G4-36 45 a 50G4-37 45 a 50G4-38 45 a 50G4-39 45 a 50G4-40 45 a 50G4-41 45 a 50G4-42 45 a 50G4-43 45 a 50G4-44 45 a 50G4-45 45 a 50G4-46 45 a 50G4-47 45 a 50G4-48 45 a 50G4-49 45 a 50G4-50 45 a 50G4-51 48G4-52 No registra cambios significativosG4-53 No registra cambios significativosG4-54 No registra cambios significativosG4-55 No registra cambios significativos
ÉTICA E INTEGRIDADIndicador UbicaciónG4-56 57 a 62G4-57 57 a 62G4-58 57 a 62
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G4: REsuMEn DE LOs COnTEnIDOs BÁsICOs EsPECíFICOs
CATEGORíA: ECOnOMíA
DESEMPEñO ECONóMICO G4-EC1 Valor económico directo generado 26 y distribuido.G4-EC2 Consecuencias financieras y 65 otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático.
CONSECUENCIAS ECONóMICAS INDIRECTAS G4-EC7 Desarrollo e impacto de la inversión en 25, 28, infraestructuras y los tipos de servicios. 136 a 140G4- EC8 Impactos económicos indirectos significativos 96 a 99 y alcance de los mismos.
PRÁCTICAS DE ADqUISICIóNG4-EC9 Porcentaje del gasto en lugares con operaciones 157 significativas que corresponde a proveedores locales.
CATEGORíA: MEDIO AMBIEnTE
ENERGÍAG4-EN1 Materiales por peso o volumen 70G4-EN6 Reducción del consumo energético. 82
AGUAG4- EN8 Captación total de agua según la fuente 68 a 70G4-EN9 Fuentes de agua que han sido afectadas 68 a 70 significativamente por la captación de agua. G4-EN10 Porcentaje y volumen total de 68 a 70 agua reciclada y reutilizada
EFLUENTES Y RESIDUOS G4-EN22 Vertimiento total de aguas, según 71 a 78 su naturaleza y destino G4-EN23 Peso total de residuos gestionados, 71 a 78 según tipo y método de tratamiento
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PRODUCTOS Y SERVICIOS G4- EN27 Mitigación del impacto ambiental 71 a 78 de los productos y servicios
CUMPLIMIENTO REGULATORIOG4- EN29 Valor monetario de las multas significativas y 154 número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislación y la normativa ambiental.
GENERALG4- EN31 Desglose de los gatos e inversiones para la 71 a 78 protección del medio ambiente.
CATEGORíA: DEsEMPEñO sOCIAL
SUBCATEGORÍA: PRÁCTICAS LABORALES Y TRABAJO DIGNO
CAPACITACIóN Y EDUCACIóNG4- LA1 Contrataciones y rotación media de empleados. 106 y 107G4- LA 2 Prestaciones sociales para los empleados 113 a jornada completa. G4- LA 3 Reincorporación al trabajo y retención tras la 111 baja por maternidad o paternidad.G4- LA5 Porcentaje de trabajadores que está representado 123 en comités.G4- LA6 Lesiones, enfermedades profesionales, días perdidos, 123 y 124 absentismo y número de víctimas.G4- LA9 Promedio de horas de capacitación anuales por 118 empleado, desglosado por sexo y por categoría laboral. G4-LA10 Programas de gestión de habilidades y formación 119 y 120 continua que fomentan la empleabilidad de los trabajadores y les ayudan a gestionar el final de sus carreras profesionales G4- LA 11 Porcentaje de empleados evaluado con regularidad. 122
DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES G4- LA12 Composición de los órganos de gobierno y desglose 107 y 108 de la plantilla por categoría profesional y sexo, edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad.
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IGUALDAD DE RETRIBUCIóN ENTRE MUJERES Y HOMBRES G4- LA13 Relación entre el salario base de los hombres con 109 respecto al de las mujeres, desglosado por ubicaciones significativas de actividad.
EVALUACIóN DE LAS PRÁCTICAS LABORALES DE LOS PROVEEDORES G4- LA14 Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron 158 en función de criterios relativos a las prácticas laborales G4- LA15 Impactos significativos, reales y potenciales, de las 158 prácticas laborales en la cadena de suministro, y medidas al respecto
SUBCATEGORÍA: SOCIEDAD
COMUNIDADES LOCALES G4- SO1 Porcentaje de operaciones donde se han implantado 89 a 94 programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local. G4- SO2 Centros de operaciones con efectos negativos 79 y 80 significativos, posibles o reales, sobre las comunidades localesIndicador propio Satisfacción de los grupos de interés 87
LUCHA CONTRA LA CORRUPCIóN G4- SO4 Políticas y procedimientos de comunicación y 57 a 62 capacitación sobre la lucha contra la corrupción.
CUMPLIMIENTO REGULATORIOG4- SO8 Valor monetario de las multas significativas y número 153 a 154 de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislación y la normativa.
EVALUACIóN DE LA REPERCUSIóN SOCIAL DE LOS PROVEEDORES G4- SO9 Porcentaje de nuevos proveedores que se 156 examinaron en función de criterios relacionados con la repercusión social.G4- SO10 Impactos sociales negativos significativos, reales 156 a 159 y potenciales, en la cadena de suministro y medidas adoptadas.
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MECANISMOS DE RECLAMACIóN POR IMPACTO SOCIAL G4- SO11 Número de reclamaciones sobre impactos 79 y 80 sociales que se han presentado, abordado y resuelto mediantemecanismos formales de reclamación.
SUBCATEGORÍA: RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS
CALIDAD Y CONTINUIDAD DE SERVICIO Indicador propio Relación con clientes vulnerables 133 y 134Indicador propio Evolución de cortes no programados 141 y 142Indicador propio Reducción de pérdidas 142 y 143Indicador propio Indicadores de calidad SISS 143 a 145
ETIqUETADO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS G4- PR5 Resultados de las encuestas para medir 96, 152 y 162 la satisfacción de los clientes.G4- PR9 Valor de multas significativas fruto de 154 incumplimiento de la normativa.
SUBCATEGORÍA: DERECHOS HUMANOS
LIBERTAD DE ASOCIACIóN Y NEGOCIACIóN COLECTIVA G4- HR4 Centros y proveedores significativos en los que 121 y 122 la libertad de asociación y el derecho a convenios colectivos pueden estar amenazados.
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• Paulina Rubio • Pilar Ale • Sergio Giacaman • Karin Lecaros • Marcela Merino • Sergio Vallejos • Paola Canesa • Gian Piero Lavezzo • Jorge Pérez • Claudio Toloza • Francisco Valdivieso • Sergio Schott • Lilian Jara • Víctor Hugo Bastamente • Sebastián Otero • Marcelo Etchepare • Constanza Martínez • Gonzalo Reyes • Claudio Santelices • Guillermo Ascuí • Paulo Muñoz • Álvaro Juliet • Sebastián Navarrete • Doris Pino • Sergio Tejías • Eduardo Álvarez • Iván Sandoval
• Leonardo Meza • Jorge Sandoval • Priscilla Marín • Cristian Bay Schmith • Helen Beiza • Juanita Parra • Fresia Espinoza • Daniel Pacheco • Aldo Valencia • Peter Schmohl • Roxana Neira • Hugo Aravena • Marcelo Torres • María Eugenia Bernal • Valeria Morales • Claudio Gonzáles • Juan Pablo Chávez • Marcelo Gajardo • Lucy Pereira • Juan Pablo Feliu • Pablo Valdés • Francisca Garrido • Javier Lagos • Anita Lezcano • Eduardo Goldsack • Marcelo Poblete • óscar Gallardo
Participaron del Reporte
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