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REPORTE MENSUAL_VOLARIS-INVEX VENTAS_ENERO_2013

Detecciones:

Los parámetros con calificación menor a 9 son:

Pedir referidos 4.9 ¿Envío a validación? 5.4 ¿Utiliza script de aprobación en línea? 6.7 Agradecimiento y despedida 6.9 Conocimiento de producto 7.1 Vocabulario 7.8 Cierre de venta 7.9 Aprovechamiento de llamada 8.1 Manejo de objeciones 8.3 Sondeo de requisitos / perfilar 8.5

A partir de la tercer semana los ejecutivos comenzaron a vender la TDC Volaris-Invex es por ello que la calificación en cuanto a seguridad y confianza bajo ya que no dominaban el producto al 100%, se detectaban inseguros.

Script de aprobación en línea algunos ejecutivos no lo mencionaban porque pensaban que solo aplicaba para Sicard Plus.

Pedir referidos: No todos los ejecutivos solicitan referidos ya que la nueva política de Invex es solo marcar lo de la base de datos

Agradecimiento y despedida: Los ejecutivos no se despiden del cliente con su nombre y el nombre de la institución de donde se le está hablando.

Vocabulario: Algunos ejecutivos tienen muletillas o utilizan palabras coloquiales por ejemplo: ‘’Le comento, en este caso, ok, correcto’’ entre otras.

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Acciones:

1. Se entrego un script de venta para que los ejecutivos facilitaran su comunicación con el cliente.

2. Se mando por correo a todos los supervisores la presentación de Volaris Invex y la guía rápida para que todos los ejecutivos tengan esta información en su máquina.

3. Se subió electrónicamente a e-learning

4. Se menciono que el script de aprobación en línea es obligatorio en todas sus llamadas y que como prioridad debe mencionarse al principio.

5. La operación ya tiene al conocimiento de que los referidos y el aprovechamiento de llamada son obligatorios (a excepción de los de nuevo ingreso) se aplicaron cartas compromiso a los ejecutivos que no cumplían con estos tópicos.

6. Se retroalimento a los ejecutivos y se les dijo que deben presentarse y despedirse con su nombre y el nombre de la campaña.

7. Se bajaron siete informativos a piso para asegurar que toda la operación maneje la misma información:

Llamadas en conferencia Horario de break. Asistencias Tabla de incidencias Campo de Lucí Correo electrónico Tramite con Sicard

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Firma del Gerente Firma del Team Leader

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