ARTCOMFormato de Informe de Lectura Anual

Nombre: Alumno: Aridai Cruz Rocher

Carrera: Comunicación y Medios

Año Escolar: 2012-2013

Referencia APA de los textos consultados:

Gobé, M.(2001)branding emocional. Barcelona, España. Divine Egg publicaciones.

Arroyo, L. y Magali Y. (2007). Los cien errores de la comunicación de las organizaciones.

(2da ed.). Mdrid, España. ESIC editorial.

Maxwell, J. (2007). Liderazgo, principios de oro. Nashville, Estados Unidos de America.

Grupo Nelson.

Ideas principales encontradas en estos textos:

Comunicación Organizacional.

Funciones que realiza un DirCom.

*Es él que define la estrategia

*Realiza tácticas en conjunto, para realizar los objetivos de la empresa.

*Es el vocero de la empresa.

*Es el que hace las llamadas y crea los contactos o muchas veces cierran los grandes negocios o tratos

*Gestiona la reputación de la organización, las percepciones de su público, es el responsable global de la empresa. De hecho si uno mira el organigrama de una empresa podrá ver que el DirCom está por muy poco abajo del presidente de la empresa, esto hace que su puesto tenga mucha importancia y responsabilidad.

*Ahora cuando hablamos de redactar el debe tener también la habilidad de poder hacer escritos persuasivos, y con delicadeza y elegancia. Dominar ambas áreas tanto el escrito como el hablado.

Una agencia debe:*Guiarse por sus propios criterios.*Debe ser rápida y eficaz.

*Ampliar el impacto de la información.*Se mantiene en cada nota la relevancia de la información.

Tomar argumentos para considerar que a veces los medios locales influyen mucho en la reputación de una organización:1)siempre mantener buenas relaciones con la vecindad, que puedan capitalizarse los medios de la zona, ya que sin que lo pienses ellos te pueden ocasionar pequeños problemáticas que luego irán creciendo por ejemplo, que tu empresa esta mal colocada en la zona, que las remo delaciones les molesta, que no guardan bien su basura, que los autos de los empleados estorban en la circulación de la zona etc etc, todo esto lo puedes evitar teniendo buena relaciones gestionando buenas amistades con los medios locales.

2)es muy probable que si lo piensa con frialdad el director de comunicación de la organización este mas interesado en fomentar buenas relaciones con los medios locales que con los nacionales, a nadie le amarga tener una buena entrevista en el principal diario nacional, entonces hay que pensar que entre más te conozcan más fácil será dar buena reputación, claro, pero es mucho más fácil en una área reducida donde las aires de grandeza vengan por otro medio no por divulgación

3)los medios locales son mas abiertos, por que pues los tienes cerca, son menos agresivos, son mas abiertos y accesibles ya que son los menos deseados, los menos escuchados y eso los hace menos arrogantes lo cuales de ventaja para “uno” recordar que la cercanía siempre modera la agresividad.

Siendo el represéntate de la empresa o el portavoz.

-El portavoz debe ser creíble y bien preparado.-Tener un protocolo a este tipo de situaciones y parar los comentarios de la gente y medios-Tener a la mano los listados actualizados de los medios de comunicación mas importantes.-Tratar siempre de aclarar el por que se origino el problema pero realmente que es.

Comité de comunicación en una empresa.

Un “comité de comunicación de crisis” bueno el comité está formado típicamente por ocho o nueve personas, en los cuales se encuentra el director del comité que es el responsable de la organización en el nivel afectado. Es decir la crisis es, pongamos de nivel verde y solo afecto al municipio en que la organización está presente. El director es el que tomara las decisiones más relevantes. Dentro de este equipo también se encuentra un portavoz externo habitual será el director de comunicación o quien desarrollar funciones en ese momento. También está el portavoz interno este hace casi el mismo papel pero más con los empleados, clientes, proveedores.El secretario del comité, encargado de tomar nota de todas las demandas de información entrantes y de la respuesta del comité. Portavoz telefónico canalizará las llamadas esto es perfecto para las personas que saben que decir y saber muy bien a quien trasladar las llamadas. Asesores jurídicos, de seguridad, o de calidad y de operaciones. Recordar que todos estos forman tu equipo y debe haber armonía y sobre todo mucho liderazgo para que funcionen correctamente.

Como Comunicólogo Mentir no te sacara de aprietos

No hay excusa para mentir, es sorprendente como muchas empresas cuando están en

crisis les es más fácil mentir o desinformación. Obvio no significa que todo tengas que vomitar nadie es obligado a contar todo, pero es todo un dilema en el cual el comunicólogo debe saber lidiar por ejemplo es un principio jurídico que no debes ocultar información ya que puede ser un delito pero también esta otra opción otro principio que dice que cualquiera tiene derecho a no declarar en su contra. Es dependiendo el caso, uno debe actuar con inteligencia y saber en que momento hablar y que tanto hablar, pero antes de hacerlos ver todo lo que acarreará.

Muchas veces el problema no es tanto la acción que se hizo, la crisis es cuando la empresa niega o justifica tontamente esa acción. Esto es regla de oro es más fácil que te perdonen por tus errores que por mentir.

No siempre es bueno contraatacar

-No es bueno hacerlo cuando lo que nuestro adversario espera es precisamente que lo hagamos, y cuando nuestros argumentos son mas débiles o menos atractivos que los suyos. Siempre recordar que contraatacar es bueno, cuando sabemos que podemos ganar.

-cuando la organización en la que uno tenga que trabajar tenga que decidir si luchar por la defensa de sus argumentos o esperar a que la tensión informativa desparezca, no debe pensar en el corto sino en el medio plazo.

Las preguntas claves que uno debe hacerse bajo esta situación son: a) ¿cuenta su organización con un argumento solido o varios que puedan defenderlo inquebrantablemente y sin prepotencia?b) ¿se puede expresar ese argumento de forma que lo pueda entender un joven de 14 años?c)¿merece la pena asumir el riesgo de defender tu situación?

Si la respuesta es si seguro que en muchos casos la respuesta será si obviamente, todos quieren defenderse, frente a quienes ponen en juego su reputación, pero si la respuesta es no, creame es mejor que tenga paciencia. Tener paciencia es una de las mejores lecciones que podemos aprender siempre para cualquier caso y para cualquier tiempo.

no colaborar con quienes nos acosan

-Hay que saber cuando el daño es esperado o real, osea cual de los 2 fue mayor que el coste. Lo cierto es que hay pocas pruebas del daño que una campaña puedes hacer a una compañía. Muchas empresas creen que cooperando con los activistas se evitan costes mayores en términos de reputación, pero lo cierto es que pocas saben realmente cual seria el coste de no cooperar, siendo la reputación, como es, intangible. Dos estudios sobre el impacto que tuvo la compañía contra las empresas que hacían negocios con Sudáfrica durante el apartheid sobre el precio de la acción, demostraron que el impacto era nulo o muy escaso.

Según cuando el coste de detener la pelea es menor que seguir peleando. Tercero cuando quieres establecer buenas relaciones de convivencia que eviten problemas posteriormente.Cuarta cuando la marca de verdad importe.Y quinto cuando estés dispuesto a cooperar toda la vida, lo cierto es que cuando una empresa coopera las organizaciones suelen pedir mas.

Branding Emocional

La vieja economía se veía en un desarrollo lento del mercado. todo giraba en la fabricación de productos, calidad, cantidad. Se enfocaban en maquinarias que pudieran producir en masas y así abarcar mas, y ser numero uno en ventas.

Ahora le economía, o al menos en los negocios se basa en la creación de una marca, se arma la estrategia para poder tener una buena psicología para con el cliente, ahora todo gira en el consumidor. Hoy en día los empresarios deben estar conscientes que es esencial meterse de lleno con el concepto de “imagen corporativa”El Branding emocional es una manera de crear un dialogo personal con los consumidores. Hoy en día, los consumidores esperan que ahora las empresas conozcan sus necesidades, sus personalidades, orientación cultural, etc. Entonces es ahí donde los estrategas tienen un rompe cabezas como satisfacer a toda una diversidad de consumidores cuando es todo un mar variante.

Es tan importante sentarse, observar a la gente, su comportamiento, sus necesidades del diario vivir, conocer cual es el conducto o forma subliminal con la que se enrola la gente con las compañías.En este capitulo aprendí la importancia del branding, llena ese vació entre el proveedor y el receptor entre la autoridad y la libertad. Como bien menciona el autor “el branding es la promesa que se hace a los consumidores, permitiendoles disfrutar del mundo de la marca”.

Las mujeres son parte importante en el Marketing.

Las mujeres ahora son las nuevas jefas de compras, se ha demostrado que al paso de los años las mujeres son unas consumidoras muy influyentes, ya que a menos en EUA representan el 51.2% de campos del 80% de los productos vendidos. Un ejemplo es en la tienda Home depot que se construye con la filosofía de crear una tienda agradable, atractiva y femenina y esto funciona excelente Ahora las empresas lo entienden y lo aplican como SEARS, LIVERPOOL , SATURN. Las mujeres basan sus decisiones en emociones no les gusta leer números, ni estadísticas, solo van por el estilo o necesidad del momento.

No nos podamos dar el lujo de ignorar a las mujeres incluso siempre pedir consejos y ver sus necesidades mantener una consejera en los cargos directivos de las empresas puede ser na buena opción. El libro plantea en tomar estrategias para resolver los conflictos de ellas sabiendo que son nuestras clientas potenciales. Creas cosas en la que podamos ayudar a esas mujeres que tienen vida laboral que nuestra marca le ofrezca un modo de relajarse que sea agradable la experiencia con mi marca. En pocas palabras debemos ayudarla a salir de sus problemas laborales y vida familiar.

Estudios han dado que las mujeres regresan con cierta marca por la experiencia directa como consumidora. Basándonos en esta ultima idea se puede decir que las mismas

mujeres cuando están a cargo del Depto. creativo logra brindar a las otras mujeres las mismas experiencias que ella tuvo o que desea que tenga.

Es importante considerar que el branding emocional consiste en aportar soluciones, es una fuga de la vida cotidiana. Si lanzamos un producto debe ser para solucionar no para crear mas necesidades.