reputación, etica y negocios 101
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El objetivo es ayudar descubrir y determinar qué valor tienen la Etica y la Reputación en la estrategia empresarial y en la Innovación, desde el convencimiento que en un mercado saturado de oferta, con copia inmediata, aquellos que mejor representen los valores de la comunidad a la que se dirigen/orientan/pertenecen tendrán una ventaja competitiva sostenible.TRANSCRIPT
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LAS INFINITAS POSIBILIDADES DE LA REPUTACION YLA ETICA EN LOS NEGOCIOS.
Beyond Economics es agente de InterfaceRAISE®, miembro de missionzero® y certificado por Reputation Institute®.
Máximo Neira Schliemann
es.linkedin.com/in/[email protected] @neiraschliemann
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Grandes artistas y grandes directivos comparten el talento estético y liderazgo necesarios para transformar lo ordinario en extraordinario.
Buckingham Fountain, Chicago.
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La Confianza es a la supervivencia de la empresa y de la sociedad como lo es la piedra central a un arco.
Lago Titicaca, Perú
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Un negocio exitoso ya no será solamente el rentable, deberá además, combinar conocimientos, originalidad, manufactura y servicios que busquen la verdad, la belleza, la reputación y el bien común.
Marty NeumeierThe Designful Company
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VValor
el valor de los Valoresrentabilidad y reputación
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¿de qué se compone y porqué es importante?de hacer y vender, a detectar y responderadmiración, confianza, estima, soportebase teórica de la reputación
RReputación
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EÉtica
consecuencialismo empresarialexternalidadmodacosteredenciónexcelencia
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VValor
capital físico
capital intelectual
capital organizativo
capital reputacional
55%
45%
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VValor
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Medidacomportamientos de soporte
1%
1,3%
VValor
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RReputación
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RReputación
2 tipos de empresas…fabricar y vender
misióny
políticas
comando
controlgestión
estrategia
objetivos
planes
estructura
funcional
jerárquica
sistema¨cerrado¨
supuesto. cambio previsible
objetivo. ser eficiente
GESTIÓN DE LOS PROBLEMAS SOCIALESDE NUESTRA ESTRATEGIA
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signosinternos
signosexterno
s
factoresadaptaci
ón
RReputación2 tipos de empresas…detectar y responder
contextopropósito y límitesestructura adaptable
coordinación de capacidades
gestión de compromisos y acuerdos
sistema¨abierto¨
supuesto. cambio imprevisible
objetivo. ser adaptable
GESTIÓN ESTRATEGICA DE LOS PROBLEMAS SOCIALES
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RReputación10 teorías que la rigen
insti
tucio
naliza
ció
n
Proceso por el cual se establecen las estructuras, reglas y actividades.
IMITACION · CONFORMIDAD · NIVELACION · TREN
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RReputación
10 teorías que la rigen
Grupos de personas que tienen interés en qué y cómo hace, o son parte de la empresa.
NOTORIEDAD · IMPACTO · PODER · LEGITIMIDAD · URGENCIA
stakeholder
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RReputación
10 t
eorí
as
qu
e la r
igen
A qué se le presta atención?
MEDIOS · COBERTURA · TONO · REALIDAD · INTERESES
ag
en
da
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RReputación 10 teorías que la rigen
Cómo se forman las percepciones y de qué manera el público interpreta lo que vé y oye?
CONCEPCIONES SOCIALES · REPUTACION SECTORIAL· AXIOMAS
con
str
uccio
nes
socia
les
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RReputación 10 teorías que la rigen
Cuáles son las consecuencias directas e indirectas de las acciones y actividades de la empresa?CAUSALIDAD · CORTOvsLARGO PLAZO · PROMOTORES · RED COMPENSADORES
sistemas
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RReputación 10 teorías que la rigen
Cómo deben encajar las distintas partes y cuál es el curso óptimo de la empresa para construir nuestra distinción?
CONGRUENCIA · ACUERDO · BALANCE · CONSISTENCIA · LEAN ·
alin
eació
n
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RReputación 10 teorías que la rigen
Cómo se llega a identificar la gente con la empresa y qué efectos tiene?
CARACTERISTICAS · HABILIDADES · CREDOS · VALORES · OBJETIVOS · COHESION ·
identidad
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RReputación
10 t
eorí
as
qu
e la r
igen
Cómo se influencia la forma de percibir la empresa?
PASIVA · ACTIVA · DIRECTA · FORMATO · CONTENIDO · CANAL · RED
impresión
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RReputación 10 teorías que la rigen
Cómo se construye una ventaja estratégica comparada con sus rivales?
RECURSOS · BARRERAS · VINCULOS · COMPROMISOS · INNOVACION · NICHOS
com
pete
ncia
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RReputación 10 teorías que la rigen
Cómo se crea y comunica el valor generado por la empresa?
MENSAJE · HONESTIDAD · EXPRESION · INTERACCION · REFUERZO · AJUSTE ·
señ
aliza
ció
n
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ACCIONESCORPORATIVAS
ACTITUDES DESOPORTE
OPINIONES DETERCEROS
EXPERIENCIASPERSONALES
REPUTACION
PROSPECTOS
DO
MIN
IOS
AC
TIT
UD
ES
RESULTADOS
7
6
RReputación
Proceso
SEN
TIM
IEN
TO
S
4
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DO
MIN
IOS
AC
TIT
UD
ES
RESULTADOS
7
6
RReputación
Proceso
SEN
TIM
IEN
TO
S
4
CompraRecomiendaAnti-crisisSoporta verbalte
InvierteTrabajaría en
ProductosInnovaciónAmbiente LaboralGobernanzaCiudadaníaLiderazgoRendimiento
ConfianzaEstimaAdmiraciónReputación
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Osterwalder
CulturaValoresPropósito
EstrategiaDiseñoRiesgoEstética
Criterios de ValorInteracciónCoherencia
ReputaciónSostenibilidad
PercepciónValoresActitudesSoportes
Políticas
Sociedad
Cultura
Entorno
Economía
ProductosServiciosRelación
RReputación
Diseñono es marketing 2.0, es diseño 1.0
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RReputaciónMedida
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RReputaciónMedidaconstrucciones socialesstructural equations modeling (SEM)
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RReputación Medidamatriz BCG - benchmark
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PROPUESTA
De la GESTION del IMPACTO social de la estrategia empresarial
ESTRATEGIA empresarial basada en el IMPACTO en la sociedad
RReputación
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EÉtica
consecuencialismo empresarialexternalidadmodacosteredenciónexcelenciaestrategia?
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EÉtica¿Por qué ha de ser ética la empresa?
« Toma 20 años construir una cierta reputación y cinco minutos destruirla. Si piensas en ello, harás las cosas de forma diferente ».
Warren Buffett
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EÉtica¿Por qué ha de ser ética la empresa?
GM CEO Rick Wagoner, Chrysler CEO Robert Nardelli, Ford CEO Alan Mulally
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EÉtica¿Por qué ha de ser ética la empresa?
Banking CEO’s
![Page 35: Reputación, Etica y Negocios 101](https://reader037.vdocuments.net/reader037/viewer/2022102815/555cbb7bd8b42a5f718b4835/html5/thumbnails/35.jpg)
EÉtica¿Por qué ha de ser ética la empresa?
Madoff
Excelencia = Ética * Calidad * Trascendencia
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EÉtica¿Se trata de una
moda?
1975
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EÉtica¿Se trata del status-quo?
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EÉtica¿Se trata de redención?
Ético No ético
…difícilmente podremos ser éticos en todo y siempre.
blanco negro
Filantropía… Acción Social… Reparto Beneficios… Mecenazgo…
… con recursos obtenidos mediante qué procedimientos?
como coste añadido a la actividad ?
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EÉtica¿Se trata de una certificación?
…no contaminar, pagar salarios generosos, jornadas limitadas, contratar discapacitados, paridad de sexos, tener un buen clima laboral en la empresa, plantar árboles, subvencionar actividades sensibles, …
Gobierno
Liderazgo
RiesgosPercepciones
Responsabilidad Divulgación
Club exclusivoEco y derechos Memoria Sostenibilidad
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EÉtica¿Se trata de un coste?
Mar del Timor, Australia
Oposición de los economistas- pérdida de eficiencia- externalidades
Resistencia de los empresarios- menores resultados- condición de mercado
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EÉtica¿Se trata de un coste?
1…reglas fijadas desde fuera que cumplirá en función de un cuidadoso análisis coste-beneficio.
2…costes de quejas, sanciones, boicots, pérdida de clientes y/o reputación, etc.
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EÉtica
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EÉtica
Modelo excelencia
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EÉticaModelo excelencia
Algunos valores s
ociales
Código ético
Director de RSC
Certificado
No es = Correcta + Valores
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EÉticaModelo excelencia
La estrategia de una empresa ética debe iniciarse desde sus valores.Debe ser ética desde su mismo origen.Desde la descripción de sus metas, de su misión y de su visión hasta su implementación y su evaluación final.
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EÉtica
Modelo excelenciapor qué?
consecuencias
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EÉticaModelo excelenciael directivo ético
1943
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EÉticaModelo excelenciael directivo ético se complica la vida
…sobre todo cuando nos enfrenta a la necesidad de cambios profundos.
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EÉticaModelo excelenciaprimera propuesta
Muchas decisiones inmorales, antes que inmorales, son malas decisiones.
Y, por tanto, muchos directivos codiciosos, corruptos o deshonestos son, sobre todo, malos directivos.
Ele
cció
n
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EÉticaModelo excelenciael problema siempre ha estado allí…
David Maister, HBS en Fastcompany.com, 2002
Din
ero
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EÉticaModelo excelenciael problema siempre ha estado allí…
Honest
idad
Philip Crosby“Quality is Free”, 1979
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EÉticaModelo excelenciael problema siempre ha estado allí…
Lidera
zgo
Kenneth Andrews Profesor de la HBS, 1965
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EÉticaModelo excelenciasegunda propuesta
El comportamiento ético puede ser una ventaja competitiva para la empresa.
Diferencia
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EÉtica
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EÉticaEstéticaEmociones
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CConclusiones
La empresa ética no es “make&sell”, es una empresa “sense&respond”.
Es fundamental conocer las palancas y la plataforma de nuestra Reputación.
Los comportamientos de soporte hacia nuestra empresa son vitales para nuestra sostenibilidad
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CConclusiones
Conductas recientes que han desembocado en una crisis global sin precedentes, han demostrado el poder de los Valores y la Reputación como componentes fundamentales de la Confianza que es, desde años inmemoriales, pilar de la supervivencia de la empresa, la economía y de la sociedad.
Análogamente, si bien la innovación y el diseño son palancas fundamentales para la mejora de la competitividad de nuestras empresas y sociedad, ha quedado ampliamente demostrado que si no van acompañadas de valores éticos, estéticos y emocionales nos permitirán alguna ventaja temporal, pero no serán una fuente sostenible de progreso.
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impresiones?
DDebate