reputatia on-line deschide lacate
TRANSCRIPT
1
Restaurant GIOVANNIRestaurant GIOVANNII
NZĂ
RVÂ
N
REPUTAȚIE ON-LINEStudiu Harvard Business School – instrument analiză YELP - octombrie 2011 USA
2
5 9%CREȘTERE
= 5-9%A VÂNZĂRILORA VÂNZĂRILOR
3
CREȘTERE
= 25%A VÂNZĂRILOR
4
Pentru o creștere de 10% aPentru o creștere de 10% a vânzărilor site-ul Dvs.
CÂȚI BANI AȚI INVESTI ÎÎN MANAGEMENTUL
REPUTAȚIEI ON-LINE?REPUTAȚIEI ON LINE?
5
Cu permisiunea Dumneavoastră...p
1. Ne vom aduce aminte CE ÎNSEAMNĂ REPUTAȚIA ON-LINE
2. Vom discuta câteva din. o d scuta câte a dTEHNICILE DE INFLUENȚARE A REPUTAȚIEI ÎN ON-LINEȚ
3. Vom analiza care esteVALOAREA COMERCIALĂ AVALOAREA COMERCIALĂ A REPUTAȚIEI ON-LINE
6
CE ÎNSEAMNĂ REPUTAȚIAON-LINE?
Aduceri aminte.
7
8
9
Cum aflăm care este Reputația țnoastră?
10
Cum aflăm care este t ți t ă?reputația noastră?
OFF LINE ON LINEOFF-LINEÎntrebi
ON-LINEÎntrebi Google sau S.N.
AsculțiDeciziÎ i
gCitești păreri DeciziÎ iÎncerci Încerci
Vei avea o PĂRERE!Vei avea o PĂRERE!BUNĂ sau REA
11
C f ilit ăCe facilitează R t țiReputația
i i ă li ?pozitivă on-line?
12
Ce facilitează Reputația iti ă li ?pozitivă on-line?
Factori Sit l f tiFactoriINTERNI
•Site-ul efectiv•Administrare prezență în Social Media•Sistemul de client-care•Produsul în sine
FactoriEXTERNI
•Clienții•Foștii angajați
•Competitorii•InfluenceriiEXTERNI ș g j ț
•Parteneriif
13
TEHNICI DE INFLUENȚARE A REPUTAȚIEI ON-LINE
Managementul reputației
14
CONTROLCONTROL
INFLUENȚAREINFLUENȚARE
15
MANAGEMENTUL
î
REPUTAȚIEI ON-LINEEste încercarea de a corela
Percepția unei PercepțiaPercepția unei companii despre propriul
Percepția consumatorilor ce se exprimă în
CUdespre propriul brand
se exprimă înon-line.
16
Tehnici de influențare a t ți i lireputației on-line
TEHNICI ALBETEHNICI ALBE •Răspunsul prompt la plângerile de orice tip venite prin Social Media
•Monitorizarea și solicitarea amiabilă de ștergere deMonitorizarea și solicitarea amiabilă de ștergere de informații eronate de pe site-uri
•Folosirea feedback ului venit din on line pentru•Folosirea feedback-ului venit din on-line pentru îmbunătățirea experienței sau chiar a produsului în sine
17
Tehnici de influențare a t ți i lireputației on-line
TEHNICI NEGRETEHNICI NEGRE•ASTROTURFING•Crearea de bloguri false care vorbesc despre produs•Postari create de influenceri care nu spun ca au primit un cadou de la firma pe care o laudaun cadou de la firma pe care o lauda•Postacii
•Cenzurarea comentariilor negative•Cenzurarea comentariilor negative•Tactici de SEO neortodoxe
18
Știți ce înseamnă„50 cent party”?
19
280.000DE PERSOANEANGAJATE PENTRU ACȚIUNI DE ASTROTURFING
* Wikipedia
ASTROTURFING
Fiecare postare era plătită cu 50 de cenți
20
plătită cu 50 de cenți
VALOAREA COMERCIALĂ A UNEI BUNE REPUTAȚII ONLINE
Show me the money!
21
Ce face Vânzarea fsă se întâmple?pPREȚUL sauPREȚUL sauREPUTAȚIAREPUTAȚIA
22
PREȚULPREȚUL
23
Și totuși...Și totuși...
Când produsele suntIDENTICE și SIMILARE CA PREȚcâștigă cel care arecâștigă cel care arereputație mai bună.
24
Ce câștigăm/ pierdemCe câștigăm/ pierdem dacă o avem/ nu avemReputație pozitivăon-line?
25
CÂȘTIGĂM:CÂȘTIGĂM:
DISPONIBILITATE LA IERTAREDISPONIBILITATE LA IERTARE
COMPORTAMENTE DECOMPORTAMENTE DE PROTEJARE
ECONOMIE
26
PIERDEM:PIERDEM:
CLIENȚIȚdeci VÂNZĂRI și
prin urmare BANIprin urmare BANI.
27
Așadar...ș
1. Ne-am adus aminte CE ÎNSEAMNĂ REPUTAȚIA ON-LINE
2. Am discutat câteva din. d scutat câte a dTEHNICILE DE INFLUENȚARE A REPUTAȚIEI ÎN ON-LINEȚ
3. Am analizat care esteVALOAREA COMERCIALĂ AVALOAREA COMERCIALĂ A REPUTAȚIEI ON-LINE
28
Nu am să vă rog să investiți înREPUTAȚIA DVS ÎNREPUTAȚIA DVS. ÎNON LINE!ON-LINE!
29
%%DIN ROMÂNI FAC CUMPĂRĂTURI ON-LINE
* statistică EuroStat 2010
30
Am să vă rog să facețit t t țitot ce puteți ca MEDIUL ON-LINEMEDIUL ON LINEsă aibă oREPUTAȚIE MAI BUNĂ.Ț
31
MulțumescMulțumescpentrupentru atenție!atenție!
Mă găsiți pe: F b k /d lMă găsiți pe: Facebook.com/dragosalexa
Twitter.com/dragosalexa
eu@dragosalexa [email protected]
32