réseaux sociaux pour les entreprises
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Publi-séminaire sur les réseaux sociaux du 4 mai 2011 à la Chambre de commerce de Fribourg présenté par InfoteamTRANSCRIPT
Réseaux sociauxLes potentiels
Les bénéfices
Leurs utilisations
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Présentation d’Infoteam
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Plan de présentation
1. Introduction aux réseaux sociaux
2. Utiliser professionnellement les réseaux sociaux
3. Définir un objectif / une stratégie
4. Exemples de réussite
5. Un peu de pratique
6. Conclusion
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INTRODUCTION AUX RÉSEAUX SOCIAUX
Partie 1
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Historique 1/2
• 1971 Le premier e-mail est envoyé• 1994 Geocities : premiers sites créés par
les utilisateurs• 1997 AOL Instant messenger est lancé. La
messagerie instantanée est popularisée.• 2002 FRIENDSTER pionnier dans la
connexion online d’amis• 2003 MySpace premier réseau social
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Historique 2/2
• 2004 Facebook est lancé !• 2006 Twitter est lancé !
• 2008 Facebook dépasse MySpace! Il devient le réseau social leader.
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Depuis…
Friendster (2002) MySpace (2003) Facebook (2004) Twitter (2006)
90
260
600
190
Comparaison des réseaux sociaux (Millions utilisateurs)
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Le dénominateur commun
• Apparition de l’interactivité sur Internet
Web 1.0 Web 2.0
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La force de votre réseau
Nombres de contacts
Mon réseau457 membres
Mon réseau123 membres
Expert WEB
Journaliste
Annonceur
Directeur PME
Client
Caractéristiques des contacts
Dynamisme de voscontacts
Autreréseau
Mon réseau123 membres
Relai d’infos
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UTILISER PROFESSIONNELLEMENT LES RÉSEAUX SOCIAUX
Partie 2
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Plus de visibilité
• Les réseaux sociaux améliorent votre visibilité sur Internet
• Référencement
amélioré
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E-Réputation
• Présence numérique• Commentaires de clients / consommateurs
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Ambassadeur du produit
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Support client
• Système réactif de support client• Communication directe avec les
utilisateurs• Exemple : Infomaniak (1082 abonnés)
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Recrutement
• Recherche d’emploi / Diffusion de poste
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Déstockage de produit
• Promotions de produits• Axes d’essai potentiel pour de nouveaux
produits
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DÉFINIR UN OBJECTIF / UNE STRATÉGIE
Partie 3
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Les outils de base
Site Internet 2.0
Blog E-mail marketing
Réseaux sociaux
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RejoindreCréation de profil et de
compte
CréerGestion de
contenu
PartagerPartage de
contenu
InteragirGestion de la communauté
MesurerAnalyse, ROI, Engagement
EcouterMonitoring des médias
sociaux
Les étapes
Votre objectif
! Savoir gérer les crises
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Orientation client
client
Fidélisation
Ecoute
Implication
Prospection
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Danger
• Avis négatif• Diffusion d’informations fausses• Rumeurs• Détournement de logo• Usurpation de marques• Usurpation d’identités
E-réputation
Sites concurrents
Réseaux sociaux
BlogsForums
Sites de collecte
d’opinion
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Gérer les crises
• Etre présent sur les réseaux sociaux• Modération de votre réseau• Répondre aux commentaires des
internautes• Rebondir pour transformer ces internautes
en ambassadeurs
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EXEMPLES DE RÉUSSITEPartie 4
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Marks & Spencers
• Politique tarifaire bizarre• Mouvement organisé sur le net• Campagne permettant de rebondir• Solution avis consommateur
277 000 fans !!
22352 abonnés
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Michel Edouard Leclerc
• Premier industriel à réaliser un blog
participatif
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Stivostin
• Alias Nicolas Catard• Utilisation des réseaux sociaux YouTube,
LinkedIn pour le recrutement
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Swatch
4250 abonnés Twitter
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Barack Obama
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Porsche
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IDEASTORM (DELL)
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UN PEU DE PRATIQUEPartie 5
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Twitter 1/3
• Microblogging : message court de 140 caractères
• Création d’un compte : identité, pseudonyme, e-mail
• Codes dans Twitter:– @username : répondre à un utilisateur– d username : envoyer un message privé– RT @username: retwitter le message d’un
utilisateur– #mot : ajouter un hashtag
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Twitter 2/3
FilMentions
RetweetsListes
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Twitter 3/3
• Marketing• Veille• Communication• Outils de gestion
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Facebook 1/3
• Le plus grand réseau social• Création d’un compte avec beaucoup
d’informations (âge, formation, religion,…)• Outils :
– Fil d’actualités– Evénements– Photos– Groupes– Jeux, Applications
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Facebook 2/3
Mur
EvénementsJ’aime
Photos
VidéosApplication spécifique
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Facebook 3/3
• Marketing• Communication• Interactivité
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LinkedIn 1/3
• Réseau social professionnel• Création d’un compte avec informations
professionnelles comme un CV• Outils:
– Fil d’actualités– Groupes d’intérêts– Entreprises– Evénements– Questions / réponses
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LinkedIn 2/3
Evénements
RelationsProfil (CV)
EntreprisesGroupes d’intérêt
Fil d’actualités
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LinkedIn 3/3
• Marketing• Professionnel
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Quelques outils globaux
seesmic
Tweetdeck
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CONCLUSIONPartie 6
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Prestation d’analyse
Infoteam peut vous aider à mettre en place une stratégie dans les réseaux sociaux:
Contact:• @infoteam_ch• [email protected]• www.infoteam.ch• +41 26 409 74 30
>>
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Cafés technologiques
Le site internet socialisé et son référencement
Jeudi 26 mai 2011 et
Mardi 7 juin 2011
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VOS QUESTIONS