resolucion de problemas elida elizondo [email protected]
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W. Edwards Deming:
“Toda actividad es un proceso y puede ser mejorado”
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Calidad total:
14 principios de Deming.
Ciclo Shewhart de Mejora Continua
PROCESOS PROPIOS
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PLANIFICAR:- definimos objetivos- recopilamos datos- elaboramos diagnóstico- elaboramos pronóstico- planificamos los cambios
HACER: implementar para encontrar respuestas
VERIFICAR: controlamos las consecuencias de los cambios realizados
ACTUAR:con la información que tenemos implementamos la mejora al proceso
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TRABAJO EN EQUIPO
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COMPROMISOINCIATIVA Y PARTICIPACION
APOYOSÓLIDA TOMA DE DECISIONES
APROVECHAMIENTO DE LA CRITICA
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Identificación y Selección del
Problema1Evaluación
de la Solución
6
Implementaciónde una
Solución5
Seleccióny Planificaciónde la Solución
4
Generaciónde SolucionesPotenciales
3
Análisisdel
Problema2
PROCESO DE RESOLUCION DE CONFLICTOS
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Herramientas para el proceso de Resolución de Problemas
Brainstorming (Lluvia de ideas)
- Método de Secuencia- Método de Libre Asociación- Método de Tarjetas
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Hojas de controlHoja de selección de problemasHoja de selección de soluciones
Gráficos de tiempoGráficos de barras
Diagramas CircularesDiagramas de Causa-Efecto
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Logro del concenso
Consenso Grupal
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Edward De Bono
¿Cómo debemos pensar?
¿Cómo debemos actuar?
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SEIS ZAPATOS PARA LA SEIS ZAPATOS PARA LA ACCIONACCION
ZAPATO AZUL MARINO Formalidad
ZAPATILLAS DE DEPORTES GRIS Silencioso
ZAPATOS MARRONESDiscreto y práctico
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BOTAS DE GOMA NARANJASUso en situaciones especiales
PANTUFLAS ROSASHumanidad
BOTAS DE MONTAR PURPURAAutoridad
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Taller de Resolución de Conflictos
“Para trabajar con éxito, téngase caridad en el
corazón y paciencia en la ejecución.”
Don Bosco