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Responsabilidad Social de la Empresa
RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA
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Sesión No. 10
La implementación de un sistema de gestión de responsabilidad social en la empresa.
Parte II
Objetivo: al finalizar la sesión, el estudiante describirá las causas y las señales
que manifiestan las empresas de decadencia y debilitamiento; y las
implicaciones de la alta dirección empresarial de saber reaccionar a tiempo,
corregir el rumbo, una vez verificado el fallo de camino por el que se está
caminando.
Contextualización
Empezamos por el final, ¿qué significa en una gestión empresarial responsable,
la alta dirección? Se entiende por tal básicamente a los directivos que están en
la cúspide de la dirección de una empresa. Son aquellos sobre los que recaen
las decisiones dentro de su competencia.
Y como ente vivo, pensando, en lo individual, pero también en lo colectivo,
requiere tomar decisiones; que como bien sabemos, pueden ser de lo más
acertadas, que generen crecimiento, que favorezcan el ‘‘ganar-ganar; no el
ganar-perder; ni el perder-perder’’.
Y porque se puede equivocar la empresa
en su modelo de gestión, es menester
tener el valor, la audacia de corregir el
rumbo, y dar una nueva dirección,
verificando, revisando y corrigiendo, si
es necesario.
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Introducción al Tema
¿Qué implica dar el paso de la verificación a la revisión de la empresa para ver la realidad en la que está?
¿Cuál sería el paso siguiente: De la revisión, a la verificación qué sigue por hacer, para no quedarse a menos de la mitad del camino?
¿Es importante la revisión honesta por parte de la empresa?
En esta parte de estudio que nos ocupa, analizaremos las manifestaciones y
señales que parecen mostrar una empresa que se encuentra en procesos de
debilitamiento y decadencia, como crisis que deberá enfrentar, como
consecuencia de la vida misma, de sus decisiones desacertadas.
Revisar el sistema, por parte de los líderes y los jefes de la empresa, desde la
más alta dirección, hasta cada uno de los responsables de más bajos rangos,
que juegan un rol que los hace sostener la situación de la empresa, en diversos
niveles, pero que al final pueden ser motivo de crecimiento y decrecimiento, de
no tener el valor de enderezar el barco en el momento preciso.
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Explicación
4.3 Verificación y acción correctiva.
Verificación es el proceso de corroborar que es cierto lo que se dice, que se
cuenta con lo que se afirma; que se funciona como de asevera. En el fondo es el
camino de la integración, el difícil camino de la integración entre lo que se afirma
y lo que se es de verdad. Un reto tanto para los individuos como para los grupos.
Implica un acto de revisión profunda, una postura crítica ante sí misma, como
empresa; para luego de reconocer los errores, hacer una planeación que permita
un cambio de dirección, para ‘arreglar’, válgame la expresión o ‘rehacer’ lo que
se dañó o se deshizo. Implica un acto de creación o recreación, para lograr la
mejora que se proyecta.
Verificar en su sentido básico es
comprobar que se es o se
cuenta con algo que se afirma.
La empresa presume de contar
con ciertos criterios, parámetros
o elementos que la acreditan
como socialmente responsable.
Y la acción correctiva, implica el
reconocimiento de los errores, de que
se erró en el camino; y que por lo tanto
ahora es menester el cambio de
rumbo, crear uno nuevo o retomar uno
que se dejó.
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A la alta dirección le corresponde tomar las decisiones más delicadas;
proveerse de información objetiva, seria y relevante, que le permita una visión
profunda, aguda como punto de partida para tomar decisiones lo más acertadas
posibles; aceptando que siempre hay margen de probabilidad de equivocarse.
Se requiere de cabeza fría, sin llegar a ser insensibles, más bien, capaces de
pensar, sopesar la decisión que se tomará, tomando en cuenta los más factores
posibles, tratando de colocarse en diversos ángulos, para considerar las
diversas posturas y tratar de tomar una decisión equilibrada, por lo menos lo
más sana y benéfica para las partes involucradas.
La a
Esta es la importancia medular de la
verificación, para no tomar decisiones
precipitadas, tomadas visceralmente,
llevados por la prisa y la alteración
emocional.
La acción correctiva es la
consecuencia del paso anterior, no
olvidemos, en la gestión responsable
de la empresa. Es responsable
corregir el camino, cuando se ha
verificado que se falló en el camino y
desembocaremos en uno inadecuado
o dañino.
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4.4 Revisión del sistema, por la alta dirección de la empresa.
Como es bien sabido, todos los sistemas, más estructurados, sólidos, bien
planeados, caducan, envejecen; es necesario revisarlos, analizarlos, estudiarlos,
observarlos con sentido crítico, para comprenderlos y sólo así será posible hacer
una propuesta de solución.
La revisión es volver a mirarse como
empresa así misma, con audacia y
criticidad; analizando las diversas partes
del sistema con el que se funciona y, en
base a ello, lograr una visión nueva, más
realista, verdadera y propositiva, para no
quedarse en lamentos vacíos, sino crear
formas nuevas.
La acción correctiva va pues íntimamente ligada con la verificación, el
análisis previo que permita hacer el balance y luego tomar las decisiones que
sean necesarias y pertinentes.
A los líderes de la alta dirección empresarial
corresponde velar porque el modelo se
mantenga vigente, actual, que responda a las
necesidades del presente, que escape de la
tentación de la zona de confort, el área de lo
conocido, llegando incluso a instalarse en el
estado actual, con una tendencia casi
melancólica hacia el pasado.
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Destacan algunas empresas que han logrado un magistral equilibrio entre
mantenerse sólidas en sus raíces del pasado, descubriendo las necesidades que
las demandaron en el principio; estudiando con sensibilidad los niños del
presente; y abriéndose así al futuro.
Y como decimos, de ahí exige una planeación, la toma de decisiones valientes y
de trascendencia que no siempre estamos dispuestos a tomar, por los riesgos o
los costos que hay que estar dispuestos a pagar. Por eso es bien sabido cómo
más vale malo por conocido que bueno por conocer.
Eso nos ha mantenido y nos mantiene, como empresas en nuestro caso,
funcionando en base a inercias que no son del todo sanas ni para la empresa ni
para sus destinatarios; y quizá menos todavía, para el medio ambiente, que año
con año sigue calentándose; y pese a cumbres e intentos, seguimos subiendo la
temperatura del planeta.
La gestión responsable de la empresa
implica un equilibrio entre las mejores
prácticas del pasado; conjugadas
creativas, innovadoramente para
conectarlas al presente, trabajando su
presentación; para proyectarlas al futuro.
Revisión y verificación son pasos
imprescindibles del camino a andar,
como empresa socialmente responsable,
pero es un camino que se queda a
medias. Lo que se hará posteriormente al
análisis realizado, a la toma de
consciencia lograda, es quizá lo medular.
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Conclusión
En concordancia con lo que vamos comprendiendo, podemos concluir:
• La gestión responsable de la empresa requiere un delicado y sabio equilibrio
entre pasado-presente y futuro.
• A la alta dirección le compete estar abierta para captar los signos de
decadencia, hacer procesos de análisis que, una vez verificados con
suficiente profundidad, atreverse a corregir el camino.
• Las decisiones valientes, equilibradas y sabias, son parte del funcionamiento
responsable de la empresa, que recae como es obvio, en la alta dirección de
la empresa.
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Para aprender más
Para que sigas profundizando tus conocimientos sobre la implementación de un
sistema de gestión de responsabilidad social en la empresa, a continuación te
invito a que leas los siguientes artículos relacionados con la verificación y acción
correctiva y acerca de la revisión del sistema, por la alta dirección de la empresa.
• ISO 9001 (2009). Calidad y gestión empresarial. Acciones correctivas y
preventivas. Recuperado
de: http://hederaconsultores.blogspot.mx/2009/09/acciones-correctivas-y-
preventivas.html
• Galán, L., (1996). Informática y auditoría para le gestión empresarial.
Recuperado
de: https://books.google.com.mx/books?id=4Ds9DLaFHAQC&pg=PA64&d
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3n%20empresarial&f=false
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Actividad de Aprendizaje
Instrucciones:
Con la finalidad de profundizar en los conocimientos adquiridos a lo largo de esta
sesión, ahora tendrás que realizar la siguiente actividad:
• En base al estudio de esta sesión, escribe el caso de una empresa
creada por ti, que contenga los siguientes elementos: 1) Señales de
decadencia, de deterioro que van mostrando que algo anda mal. 2)
¿Cómo te das cuenta que algo no está funcionando? ¿Qué no vas por el
camino correcto? 3) Describe una serie de cinco decisiones, donde tú
encabezas la alta dirección empresarial, para corregir el rumbo y retomar
una buena gestión. 4) Termina escribiendo qué pasos seguirías, en la alta
dirección que encabezas, para revisar el sistema de raíz; cómo en qué se
podrá notar, que actúan en base a la responsabilidad social.
Puedes realizarla en cualquier programa, al final tendrás que guardarla en
formato PDF, y entregarlo de acuerdo a las indicaciones de tu profesor.
Esta actividad representa el 5% de tu calificación y se tomará en cuenta lo
siguiente:
• Caratula.
• Caso.
• Referencias bibliográficas en Formato APA.
• Ortografía y redacción.
• Actualidad de la información.
• Presentación y claridad.
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Bibliografía
• Bauman, Z., (2012). Daños colaterales: Desigualdades sociales en la era
global. México: Siglo XXI.
• Chomsky, N., (1999). El bien común. México: Siglo XXI.
• Cleri, C. (2007). El libro de las PYMES. Buenos Aires, Granica.
• McLuhan, H., (2015). La aldea global. México, Gedisa.
• McPhee, P., (2009). La Revolución Francesa 1789-1799. España:
Biblioteca de bolsillo.
• Varela, R. (20019. La innovación empresarial (2ª ed.). México: McGraw-
Hill.
Cibergrafía
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• Sartori, G., (2012). El homo videns: La sociedad teledirigida. Recuperado
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• Solana, J.L., (2005). Edgar Morin, por un pensamiento complejo.
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