Resultat av dialogforum

våren 2010

Syfte

• Väcka nya tankar

• Tillvarata den tysta kunskapen

• Synliggöra skillnader i synsätt mellan kollegor

• Förstå vad ett varumärke är

• Öka insikten om vikten av fokus

• Förstå att målgruppsprioritering är viktigt för

tydlighet och resultat

Mål

• Genom delaktighet av alla medarbetare

skapa underlag för en enad bild av

biblioteken i sydost.

• Genom dialogseminarierna samlas

information in som bildar underlag för

utveckling av kärnvärden, löften och

framtida kampanjer.

Vilka produkter lockar våra kunder idag?

1. Tillgång till alla medier

2. Gratis

3. Alla är välkomna

4. Datorer med internet

5. Tidningar och tidskrifter samt lån av böcker

Men även dessaprodukter.

6. Skolbesök och sagostunder.

7. Referens- och informationstjänster

8. Boken kommer/bokbussen

9. Upplevelser, kulturupplevelser, evenemang

10. Fjärrlån

Utöver de tio första sånämndes även:

• Släktforskning

• Förtroende

• Kvalitet

• Andrum

• Caféverksamhet

Basutbud + 3 segment

• Ökar tydligheten

• Ger möjlighet till lokalt fokus

Basutbudet är grunden för kampanjen

Segment och målgrupper

är grunden för klusterkampanjerna

Vilket centrum är vi idag och vad vill vi vara i morgon?

• Kulturcentrum

• Informationscentrum

• Kunskapscentrum

• Socialt centrum

Värt att notera:

• Stor spridning

• Paradoxer

• Begränsad diskussion om

konsekvenser av olika val

Centrum idag

Centrum i morgon

Socialt centrum ökar tillsammans med

kulturcentrum på bekostnad av

kunskap och information.

Centrum i morgon

Ett nytt sätt att se på verksamheten…

Våra 8 prioriterade målgrupper

1. Den oerfarne (8 röster)

2. Den identitetssökande tonåringen (9 röster)

3. Den stressade småbarnsföräldern (7 röster)

4. Det nyfikna förskolebarnet (9 röster)

5. Den digitala analfabeten (8 röster)

6. Daisy- och storstilsläsaren (8 röster)

7. Den kommunplacerade flyktingen (9 röster)

8. Bokälskaren (7 röster)

Våra 8 prioriterade målgrupper

Glöm inte bortbefintliga A-kunder

• Aktiv kundvård

• Lokala planer på varje bibliotek

Styrkor

Den oerfarne

• Café

• Mer tillgänglig personal

• IT-introduktion

• Faktaseminarier

• Utbud/arrangemang som lockar

• Stimulerande miljö

• Biblioteket kommer till målgruppen

Identitetsökande tonåringen

• Fler datorer

• Upplevelser

• Möjlighet att ställa ut egna saker

• Samverkan skola, fritidsledare och bibblan

• Delaktighet i utbudet, kunna påverka mer

• Sköna soffor, tonårsrum

Stressade småbarnsföräldern

• Bättre öppettider

• Fler ex av populära böcker

• Snabbkassa

• Bättre bemötande

• Självservice på nätet

• Möjlighet att ha barnkalas

• Läslyxväska att hämta på förskolan

Nyfikna förskolebarnet

• Rum för olika aktiviteter

• Bättre skyltning, ej SAB, istället symboler/bilder

• Tema och regelbunda aktiviteter

• Uteplats/lekplats ute med picnicmöjlighet

• Mindre regler, mer glädje och lust

• Bokcirkel för förskolan

Den digitala analfabeten

• Café

• Kurser i IT

• Bättre öppettider

• Tydligare skyltning

• Boka tid med bibliotekarie

• Seniorsurfardagar

• Fler tysta läsrum

Daisy- och storstilsläsaren

• Arrangemang som passar äldre

• Förstoringsglas vid bokhyllorna att låna

• Boka personal som hjälper till

• Daisybokcirkel

• Samverkan med boenden etc.

• Hembesök med utrymme för boksamtal och tips

Kommunplaceradeflyktingen

• Café

• Social träffpunkt

• Bättre tekniska möjligheter, datorer med privat sfär

• Ökad språklig kompetens hos personalen

• Internationellt bibliotek i sydost

• Riktade stödgrupper via SFI

• Bokpresentation på andra språk

Bokälskaren

• Bra skyltning

• Arrangemang

• Drop-in boktips

• Att bli sedd, igenkänd och

bekräftad

• Vägledning av nya medier

• VIP-klubb med många olika

arrangemang

Forumens prioriterade kärnvärden

Förslag på löfte

• Bära övergripande kampanjen

• Bära klusterkampanjerna

• Vara utgångspunkten i förändringsarbetet

Kärnvärden och löfte

Hur kan löftet användas

• Gemensamt budskap i all kommunikation

• Övergripande budskap i kampanjer

• Pay-off tillsammans med respektive

biblioteks logotyp

Fungerar på alla produkter/kluster

Vad gör vi nu lokalt?

• Prioritera lokala målgrupper

• Persona

• Svagheter idag och styrkor imorgon

• Kommunikativa konsekvenser

• Organisatoriska konsekvenser

• Ansvar, roller och HUR

Nästa steg?

• Återkoppling till alla deltagare (pdf)

• Kampanjgruppen träffas med Kreation

• Övergripande kampanj oktober

• Lokalt internt arbete (arbetsmodell finns)

• Klusterkampanj