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RESUMÃO
Técnicas de GestãoUnidade 2
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Cronograma: Turma EMD 0200
Data Atividade
21/032º Encontro
1ª Avaliação Disciplina
14/03 1º Encontro
28/033º Encontro
2ª Avaliação Disciplina
11/044º Encontro
3ª Avaliação Disciplina (FINAL)
Técnicas Gestão
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Educação a Distância – EaD
Técnicas de Gestão
Professor: Flávio Brustoloni
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Objetivos da Unidade:•Instrumentalizar as habilidades para
elaboração de análise ambiental e planejamento;
• Analisar aspectos importantes de liderança e direção no atual contexto das organizações;
• Identificar fatores relevantes acerca das características organizacionais;
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• Criticar e analisar as organizações a partir do desempenho das funções administrativas.
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Unidade 2
O PROCESSO ADMINISTRATIVO
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TÓPICO 1
Planejamento
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1. Introdução
Os tempos atuais são outros, são marcados pela complexidade e
instabilidade. Os poucos concorrentes tornaram-se muitos, vêm de novos ramos de negócio, de outros países, com outras
idéias.
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2. O que é Planejamento2.1 Conceito de Planejamento
O processo de planejamento é a principal ferramenta que as pessoas e as
organizações utilizam para lidar com as incertezas do futuro (MAXIMIANO, 2000).
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2. O que é Planejamento2.1 Conceito de Planejamento
Segundo Maximiano (2000, p.175), planejar é:
- definir objetivos ou resultados a serem alcançados;- definir meios para atingir esses resultados;- interferir na realidade para evoluir na situação;- tomar decisões que afetem o futuro para reduzir sua incerteza.
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2. O que é Planejamento2.1 Conceito de Planejamento
Segundo Lacombe e Heilborn (2003), planejar envolve antecipadamente:
o que, como, quando e onde fazer para se chegar a um objetivo ou alguns deles.
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2. O que é Planejamento2.2 Por que os gerentes devem planejar?
Robins (2003) destaca quatro deles:
- Direcionamento;- Diminuição de desperdícios;- Padrões que facilitam o controle;- Redução de impactos das mudanças.
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3. Tipos de Planos3.1 Quanto à amplitude
a) Plano estratégico: engloba a organização como um todo definindo metas de longo prazo e os meios necessários à sua execução através da análise SWOT:
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3. Tipos de Planos3.1 Quanto à amplitude
Strengths – ForçasWeaknesses – FraquezasOpportunities – OportunidadesThreats - Ameaças
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3. Tipos de Planos3.1 Quanto à amplitude
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3. Tipos de Planos3.1 Quanto à amplitude
b) Plano operacional: esclarece os detalhes para o estabelecimento do plano estratégico. Cobre períodos mais curtos de tempo com objetivos mais estreitos e limitados. É de responsabilidade dos administradores de nível médio e operacional.
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4. Componentes do Planejamento
a) Premissas básicas: revelam as crenças da organização definindo suas prioridades e valores. Comportamento humano, a ética e as relações com o meio ambiente são exemplos.
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4. Componentes do Planejamento
b) Diagnóstico empresarial: envolve a análise da situação da empresa. Compreende os pontos fortes e fracos da organização.
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4. Componentes do Planejamento
c) Estimativas e projeções: a estimativa consiste em avaliar, qualitativa ou quantitativamente, acontecimentos correntes que ainda estão incompletos e fazer a estimativa deles.
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4. Componentes do Planejamento
d) Objetivos e metas: usualmente considerados sinônimos, objetivos e metas são termos diferentes. Objetivo é o que a empresa deseja, e a meta é a quantificação do objetivo.
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4. Componentes do Planejamento
e) Políticas: são decisões padronizadas e repetitivas em relação a determinado aspecto da organização, estabelecidas em um conjunto de declarações escritas. Exemplo: política de descontos.
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4. Componentes do Planejamento
f) Procedimentos: ou normas, “são formas de atuação estabelecidas por critérios predeterminados para orientar decisões recorrentes” (LACOMBE; HEILBORN, 2003, p.172). Devem ser coerentes com as políticas e estar de acordo com os objetivos.
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4. Componentes do Planejamento
g) Plano, programa e projeto: é o resultado do planejamento formalizado em um documento. Exprime o propósito geral do planejamento e permite ações e atividades programadas para a sua realização.
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5. O Processo de Planejar
Planejar é um processo complicado e moroso que envolve um conjunto de práticas e passos sequenciais.
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5. O Processo de Planejar
- Formulação de Objetivos: que devem estar de acordo com as premissas básicas da empresa;- Identificação dos objetivos e das estratégias atuais: o que deve fazer de diferente para atingir os objetivos;- Análise ambiental: identifica como as mudanças no ambiente externo afetam a organização;- Análise de recursos: identificação das vantagens e desvantagens em relação aos concorrentes;
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5. O Processo de Planejar
-Identificação de oportunidades e ameaças estratégicas: é a fusão dos passos 2, 3 e 4;- Determinação do grau de mudança estratégica necessário: comparação de onde a organização está e aonde ela deveria estar para atingir seus objetivos;- Decisão estratégica: etapa em que há a identificação, avaliação e seleção das alternativas estratégicas;- Implantação da estratégia: planos entram em ação;- Mensuração e controle do andamento: comparação entre o planejado e o desempenhado.
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TÓPICO 2
Liderança
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2. O que é liderar?
Processo por meio do qual um indivíduo influencia outras pessoas
para alcançar objetivos.
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2. O que é liderar?2.1 Liderança VS Autoridade Formal
A liderança é fruto de uma certa sintonia entre o que o líder propõe e as
necessidades e aspirações de seus liderados. A autoridade formal está
regulada pela organização, que dá ao ocupante do cargo o direito de se fazer
obedecido.
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3. Contexto da Liderança3.1 O Líder
A liderança é um processo interpessoal envolvido em um intricado contexto, no qual se combinam quatro variáveis: as
características do líder, dos liderados, da tarefa e a conjuntura social, econômica e
política.
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3. Contexto da Liderança3.1 O Líder
Na função de líder, os resultados desses profissionais sofrem interferências de suas
características individuais, seu estilo de liderança e motivações.
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3. Contexto da Liderança3.2 Os Liderados
Um líder só existe quando existem pessoas para liderar.
A competência faz com que algumas pessoas precisem (ou não) de um líder. O
exercício da liderança é inversamente proporcional à competência.
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3. Contexto da Liderança3.3 A Tarefa
A missão moral enfatiza um desafio a ser vencido e apela para os sentimentos
(comprometimento, desejos e valores) dos liderados.
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3. Contexto da Liderança3.4 A Conjuntura
Aspectos culturais, fatores históricos e organizacionais, entre outros, podem
mudar o rumo de uma relação entre líderes e liderados.
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4. Estilos de Liderança4.1 Autocracia x Democracia
O autocrático toma as decisões sem nenhum tipo de participação dos outros.
Já o democrático estimula a participação e compartilha as decisões e resultados com
o grupo.
(Estamos na página 65 da apostila)31/65
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4. Estilos de Liderança4.2 A Liderança Bidirecional
(Estamos na página 65 da apostila)32/65
Desenvolvido por Robert R. Blake e Jane S. Mouton, a Grade Gerencial permite a utilização de mais estilos de liderança,
baseados em duas extremidades:
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4. Estilos de Liderança4.2 A Liderança Bidirecional
(Estamos na página 66 da apostila)33/65
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4. Estilos de Liderança4.3 A Liderança Carismática x Transacional
(Estamos na página 67 da apostila)34/65
O líder carismático encoraja e inspira seus liderados, em contrapartida o líder
transacional baseia seu prestígio nas recompensas materiais (promoção,
aumento salarial, etc).
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5. Liderança Situacional
(Estamos na página 67 da apostila)35/65
Conforme o modelo de Paul Hersey e Kenneth Blanchard, quanto mais maduro (competente e motivado) for o liderado,
menos intenso deve ser o uso da autoridade pelo líder e mais intensa a
orientação para o relacionamento.
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5. Liderança Situacional
(Estamos na página 68 da apostila)36/65
Estilo 1 (Comando): baixa maturidade – o líder dá ordens!Estilo 2 (Venda): alta responsabilidade porém pouco conhecimento e experiência – o líder direciona e motiva!Estilo 3 (Participação): Competente desmotivado – o líder motiva!Estilo 4 (Delegação): Competente e motivado – o líder delega!
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TÓPICO 3
Organização
37/65
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2. O Processo de Organizar e a Estrutura Organizacional
(Estamos na página 76 da apostila)38/65
- Um conjunto de tarefas designadas a uma pessoa ou departamento;- As relações formais de relacionamento, decisão de responsabilidade, amplitude de controle e número de níveis hierárquicos;- Projeto dos sistemas que garante a coordenação eficaz dos empregados.
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2.1 Elementos Fundamentais da Estrutura Organizacional2.1.1 Especialização no Trabalho
(Estamos na página 77 da apostila)39/65
Ocorre quando o empregado se especializa em realizar uma única e simples tarefa,
aumentando, de modo geral, a sua eficiência.
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2.1 Elementos Fundamentais da Estrutura Organizacional2.1.2 Departamentalização
(Estamos na página 77 da apostila)40/65
As tarefas são divididas entre as pessoas e os cargos são delimitados, e as posições com tarefas comuns são agrupadas para
melhor coordená-las.
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2.1.2 Departamentalização2.1.2.1 Critérios
(Estamos na página 77 da apostila)41/65
a) Funcional ou por função: consiste em reunir as pessoas que desempenham funções de mesma especialidade.
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2.1.2 Departamentalização2.1.2.1 Critérios
(Estamos na página 78 da apostila)42/65
b) Geográfica ou por área: recomendada para organizações dispersas geograficamente. A associação ocorre de acordo com a região.
Depto Vendas
Região Norte Região Sul Região Sudeste
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2.1.2 Departamentalização2.1.2.1 Critérios
(Estamos na página 78 da apostila)43/65
c) Por produto ou serviço: agrupa as tarefas ligadas a um mesmo produto ou serviço.
Diretoria de Produção
Depto Beleza Depto Limpeza Depto Higiene
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2.1.2 Departamentalização2.1.2.1 Critérios
(Estamos na página 79 da apostila)44/65
d) Por clientela: reúne as atividades com a finalidade de melhor atender cada grupo de clientes.
Diretoria de Contas
Depto Pessoas Físicas
Depto Pessoas Jurídicas
Depto Clientes Especiais
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2.1 Elementos Fundamentais da Estrutura Organizacional2.1.3 Cadeia de Comando
(Estamos na página 79 da apostila)45/65
Como dizia Fayol, é uma linha de autoridade que interliga todas as pessoas desde o topo da organização até o último
operário do mais baixo escalão.
![Page 49: RESUMÃO Técnicas de Gestão Unidade 2. Cronograma: Turma EMD 0200 DataAtividade 21/03 2º Encontro 1ª Avaliação Disciplina 14/03 1º Encontro 28/03 3º Encontro](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070311/552fc15f497959413d8e665e/html5/thumbnails/49.jpg)
2.1 Elementos Fundamentais da Estrutura Organizacional2.1.4 Margem de Controle
(Estamos na página 80 da apostila)46/65
Conhecida também como amplitude da administração ou amplitude de controle, a margem de controle aponta o número de
pessoas que se subordinam a uma chefia.
![Page 50: RESUMÃO Técnicas de Gestão Unidade 2. Cronograma: Turma EMD 0200 DataAtividade 21/03 2º Encontro 1ª Avaliação Disciplina 14/03 1º Encontro 28/03 3º Encontro](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070311/552fc15f497959413d8e665e/html5/thumbnails/50.jpg)
2.1 Elementos Fundamentais da Estrutura Organizacional2.1.5 Centralização e descentralização
(Estamos na página 80 da apostila)47/65
Uma organização é centralizada quando há uma limitação na delegação de autoridade, onde as decisões partem somente do topo
hierárquico. Por outro lado, é descentralizada quando a base hierárquica
contribui nas decisões da organização.
![Page 51: RESUMÃO Técnicas de Gestão Unidade 2. Cronograma: Turma EMD 0200 DataAtividade 21/03 2º Encontro 1ª Avaliação Disciplina 14/03 1º Encontro 28/03 3º Encontro](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070311/552fc15f497959413d8e665e/html5/thumbnails/51.jpg)
2.1 Elementos Fundamentais da Estrutura Organizacional2.1.6 Formalização
(Estamos na página 81 da apostila)48/65
Envolve os documentos que padronizam asações dentro das organizações (manuais,
procedimentos, regras, normas, etc). Delimita o ocupante do cargo sobre o que,
como e quando será feito.
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3. Organogramas
(Estamos na página 81 da apostila)48/65
Representação gráfica da estrutura organizacional que exibe os departamentos da empresa, os níveis hierárquicos e como
eles se relacionam.
![Page 53: RESUMÃO Técnicas de Gestão Unidade 2. Cronograma: Turma EMD 0200 DataAtividade 21/03 2º Encontro 1ª Avaliação Disciplina 14/03 1º Encontro 28/03 3º Encontro](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070311/552fc15f497959413d8e665e/html5/thumbnails/53.jpg)
3. Organogramas
(Estamos na página 81 da apostila)49/65
![Page 54: RESUMÃO Técnicas de Gestão Unidade 2. Cronograma: Turma EMD 0200 DataAtividade 21/03 2º Encontro 1ª Avaliação Disciplina 14/03 1º Encontro 28/03 3º Encontro](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070311/552fc15f497959413d8e665e/html5/thumbnails/54.jpg)
TÓPICO 4
Controle
50/65
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1. Introdução
(Estamos na página 89 da apostila)51/65
Para saber se alcançamos os objetivos propostos, também temos que obter
informações sobre o desempenho das atividades e compará-las com os padrões
definidos.
![Page 56: RESUMÃO Técnicas de Gestão Unidade 2. Cronograma: Turma EMD 0200 DataAtividade 21/03 2º Encontro 1ª Avaliação Disciplina 14/03 1º Encontro 28/03 3º Encontro](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070311/552fc15f497959413d8e665e/html5/thumbnails/56.jpg)
2. Conceitos Básicos
(Estamos na página 89 da apostila)52/65
O Controle é o processo de acompanhar o andamento das atividades para torná-las
conformes com os planos, metas e padrões de desempenho estabelecidos.
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2. Conceitos Básicos
(Estamos na página 89 da apostila)53/65
Divide-se em quatro etapas:
- Determinar padrões de desempenho;- Medir o desempenho atual;- Interpretar os resultados;- Corrigir desvios.
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3. Tipos de Controle3.1 Controle Prévio
(Estamos na página 91 da apostila)54/65
Identifica e previne desvios antes que eles aconteçam. Ex.: Orçamentos, programas de qualidade.
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3. Tipos de Controle3.2 Controle Simultâneo
(Estamos na página 91 da apostila)55/65
Acompanham as atividades enquanto elas acontecem.Ex.: Inspeções de produção (Qualidade).
![Page 60: RESUMÃO Técnicas de Gestão Unidade 2. Cronograma: Turma EMD 0200 DataAtividade 21/03 2º Encontro 1ª Avaliação Disciplina 14/03 1º Encontro 28/03 3º Encontro](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070311/552fc15f497959413d8e665e/html5/thumbnails/60.jpg)
3. Tipos de Controle3.3 Controle de Saídas
(Estamos na página 91 da apostila)56/65
São realizados depois que a atividade foi executada.Ex.: Pesquisa de satisfação de clientes.
![Page 61: RESUMÃO Técnicas de Gestão Unidade 2. Cronograma: Turma EMD 0200 DataAtividade 21/03 2º Encontro 1ª Avaliação Disciplina 14/03 1º Encontro 28/03 3º Encontro](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070311/552fc15f497959413d8e665e/html5/thumbnails/61.jpg)
4. O que Controlar
(Estamos na página 92 da apostila)57/65
- Comportamento humano;- Finanças;- Operações;- Informações.
![Page 62: RESUMÃO Técnicas de Gestão Unidade 2. Cronograma: Turma EMD 0200 DataAtividade 21/03 2º Encontro 1ª Avaliação Disciplina 14/03 1º Encontro 28/03 3º Encontro](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070311/552fc15f497959413d8e665e/html5/thumbnails/62.jpg)
5. Ferramentas de Controle5.1 Orçamentos
(Estamos na página 92 da apostila)58/65
Análise de utilização de recursos financeiros para uso em projetos ou
programas dentro da empresa.
![Page 63: RESUMÃO Técnicas de Gestão Unidade 2. Cronograma: Turma EMD 0200 DataAtividade 21/03 2º Encontro 1ª Avaliação Disciplina 14/03 1º Encontro 28/03 3º Encontro](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070311/552fc15f497959413d8e665e/html5/thumbnails/63.jpg)
5. Ferramentas de Controle5.2 Cronogramas
(Estamos na página 93 da apostila)59/65
Identifica graficamente a previsão de execução para uma determinada
atividade, ou seja, datas de início e término de cada fase do projeto.
![Page 64: RESUMÃO Técnicas de Gestão Unidade 2. Cronograma: Turma EMD 0200 DataAtividade 21/03 2º Encontro 1ª Avaliação Disciplina 14/03 1º Encontro 28/03 3º Encontro](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070311/552fc15f497959413d8e665e/html5/thumbnails/64.jpg)
5. Ferramentas de Controle5.2 Cronogramas
(Estamos na página 93 da apostila)60/65
Figura 1: Gráfico de Gantt
![Page 65: RESUMÃO Técnicas de Gestão Unidade 2. Cronograma: Turma EMD 0200 DataAtividade 21/03 2º Encontro 1ª Avaliação Disciplina 14/03 1º Encontro 28/03 3º Encontro](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070311/552fc15f497959413d8e665e/html5/thumbnails/65.jpg)
5. Ferramentas de Controle5.3 Redes Pert
(Estamos na página 94 da apostila)61/65
Pert (Program Evaluation and Review Technique ou Avaliação de Programa e
Técnica de Revisão) mostra a sequência das atividades de um projeto e o tempo (ou
custos) para a realização de cada uma delas.
![Page 66: RESUMÃO Técnicas de Gestão Unidade 2. Cronograma: Turma EMD 0200 DataAtividade 21/03 2º Encontro 1ª Avaliação Disciplina 14/03 1º Encontro 28/03 3º Encontro](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070311/552fc15f497959413d8e665e/html5/thumbnails/66.jpg)
5. Ferramentas de Controle5.3 Redes Pert
(Estamos na página 94 da apostila)62/65
Figura 02: Exemplo de Rede Pert
![Page 67: RESUMÃO Técnicas de Gestão Unidade 2. Cronograma: Turma EMD 0200 DataAtividade 21/03 2º Encontro 1ª Avaliação Disciplina 14/03 1º Encontro 28/03 3º Encontro](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070311/552fc15f497959413d8e665e/html5/thumbnails/67.jpg)
5. Ferramentas de Controle5.4 Fluxogramas
(Estamos na página 95 da apostila)63/65
Representação gráfica de um processo que apresenta, por meio de símbolos
geométricos, todos os passos necessários à sua realização.
![Page 68: RESUMÃO Técnicas de Gestão Unidade 2. Cronograma: Turma EMD 0200 DataAtividade 21/03 2º Encontro 1ª Avaliação Disciplina 14/03 1º Encontro 28/03 3º Encontro](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070311/552fc15f497959413d8e665e/html5/thumbnails/68.jpg)
5. Ferramentas de Controle5.4 Fluxogramas
(Estamos na página 95 da apostila)64/65
Figura 03: Exemplo de Fluxograma
![Page 69: RESUMÃO Técnicas de Gestão Unidade 2. Cronograma: Turma EMD 0200 DataAtividade 21/03 2º Encontro 1ª Avaliação Disciplina 14/03 1º Encontro 28/03 3º Encontro](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070311/552fc15f497959413d8e665e/html5/thumbnails/69.jpg)
5. Ferramentas de Controle5.5 Normas
(Estamos na página 95 da apostila)65/65
Regras ou padrões que especificam um comportamento apropriado. Elas
determinam os princípios gerais de uma ação e como executá-la (LACOMBE;
HEILBORN, 2003).
![Page 70: RESUMÃO Técnicas de Gestão Unidade 2. Cronograma: Turma EMD 0200 DataAtividade 21/03 2º Encontro 1ª Avaliação Disciplina 14/03 1º Encontro 28/03 3º Encontro](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070311/552fc15f497959413d8e665e/html5/thumbnails/70.jpg)
Parabéns!!! Terminamos a Unidade.
![Page 71: RESUMÃO Técnicas de Gestão Unidade 2. Cronograma: Turma EMD 0200 DataAtividade 21/03 2º Encontro 1ª Avaliação Disciplina 14/03 1º Encontro 28/03 3º Encontro](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070311/552fc15f497959413d8e665e/html5/thumbnails/71.jpg)
PRÓXIMA AULA:
Técnicas Gestão
3º Encontro da Disciplina2ª Avaliação da Disciplina
(10 questões objetivas)