resumen marketing de productos turisticos
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MARKETING DE PRODUCTOS TURÍSTICOSTécnicas accesibles a las pequeñas empresas turísticas del entorno natural, rural y de interior
Seminario Marketing de Productos Turísticos. Úbeda. Jaén. Marzo 2009
Caso Práctico: Fuerte Hoteles
Gema Garrido Romero
Seminario Marketing de Productos Turísticos. Úbeda. Jaén. Marzo 2009
Objetivos:
IMAGEN Y COMUNICACIÓN: LAS GRANDES DESCONOCIDASEJEMPLOS PRÁCTICOSCONCLUSIONES Y SUGERENCIAS PERSONALES
Imagen y Comunicación: Gestión Profesional de la Imagen Corporativa como ventaja competitiva
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¿Qué factores contribuyen a crear la imagen corporativa de una empresa?
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¿Qué factores contribuyen a crear la imagen corporativa de una empresa?
Es la suma de experiencias que alguien tiene de nuestra empresa. El comportamiento y la cultura corporativa de una empresa son determinantes y no se
pueden obviar cuando se desea gestionar la imagen de una empresa. Todo en una empresa proyecta una imagen, todo comunica. Debe existir una persona que garantice la consistencia de la imagen (y un órgano
gestor cuando el tamaño de la empresa lo justifica) .
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¿Qué factores contribuyen a crear la imagen corporativa?
QUIÉNES SOMOS, QUÉ PENSAMOS, CÓMO LO HACEMOS.
DE DÓNDE VENIMOS, CUÁL ES NUESTRA HISTORIA
QUÉ QUEREMOS SER, CÓMO QUEREMOS QUE NOS VEAN
CULTURA EMPRESARIAL PROYECTO
EMPRESARIAL
HISTORIA
IMAGEN FUERTE
HOTELES
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Para gestionar la imagen de nuestra empresa debemos:
Autoimagen, la imagen que tengamos de nosotros también se proyecta al exterior. La cultura empresarial debe cuidarse, mimarse y en caso de que la visión estratégica de la empresa lo aconseje cambiarla progresivamente. Todos los trabajadores de la empresa deben sentirse identificados con la imagen que se desea proyectar
Revisar la imagen que trasmitimos a través de nuestras actuaciones en el plano funcional y operativo, por ejemplo política de compras, de ventas, financiera, comercial, operacional, animación….
Ej: Fuerte Hoteles destaca por su gestión ambiental que se traslada y amplía con Responsabilidad Social Corporativa.
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EN RESUMEN :
IMAGEN FUNCIONAL AUTOIMAGEN
LA IMAGEN INTENCIONAL
ELEMENTOS CLAVE EN LA COMUNICACIÓN
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Elementos clave para gestionar la imagen intencional
Identificar qué imagen se desea transmitir: atributos principales- cuidamos de las personas, vocación hotelera y de excelencia en el servicio
y la gestión- el cuidado y el buen mantenimiento de las instalaciones- ubicaciones excepcionales, en destino y localización- innovadores desde el origen- la responsabilidad social corporativa: pioneros en su aplicación al sector
turístico (turismo responsable)
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Elementos clave para gestionar la imagen intencional
Congruencia y coherencia, Persistencia. Actividad estratégica permanente Proteger y desarrollar la marca y la reputación de la empresa Encontrar un eje de comunicación diferenciador. Medir la repercusión de las acciones en cantidad y en calidad Flexibilidad para que nos permita adoptar medidas correctoras Definir un plan de comunicación
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NO OLVIDAR QUE EL OBJETIVO PRINCIPAL DE TODO EL PROCESO ES MEJORAR LA RENTABILIDAD, CRECER.
CONOCER LAS NECESIDADES DE LA DEMANDA PARA PODER SATISFACERLAS DEBE SER SIEMPRE LO QUE MARQUE NUESTRO RUMBO.
LO QUE QUEREMOS SER DEBE ESTAR EN CONSONANCIA CON LO QUE EL MERCADO DEMANDA. DEBE SER LA BRÚJULA QUE ORIENTE NUESTROS PASOS.
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“La Comunicación es una Estrategia que permite a una organización obtener una ventaja competitiva y diferenciarla de las demás …”
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HERRAMIENTAS PARA GESTIONAR LA IMAGEN: EL PLAN DE COMUNICACIÓN
DEFINICIÓN DEL MAPA DE PÚBLICOS
ESTRATEGIA
HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN
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Plan de comunicación
Club de amigos y otros cliente finales Club de agentes Touroperadores generales, online,
especializados. Accionistas Empresas Escuelas, Universidades, Centros de Investigación Fundaciones, patronatos, ONGs
Asociaciones (socioeconómicas, cívicas, culturales, etc.).
Otras organizaciones Administración pública Proveedores Prensa, generalista y especializada Prensa online Prescriptores (sujetos de relevancia
estratégica para fortalecer la imagen de la empresa)
DEFINICIÓN DEL MAPA DE PÚBLICOS
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Plan de comunicación
ESTRATEGIA
De ventas basadas en las transacciones a ventas basadas en las relaciones. Marketing emocional. La primera línea elemento clave.
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Herramientas externas de comunicación en Fuerte Hoteles
www.fuertehoteles.com News Letter Revista Relaciones Institucionales
Relaciones con la prensa Publicidad Materiales de comunicación en los
hoteles. Alianzas estratégicas
TODO ESTO EN IMÁGENES: EJEMPLOS PRÁCTICOS
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MARKETING EMOCIONAL
¡Es más fácilrecordar
emocionesque palabras!
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MARKETING EMOCIONAL
¡Es más fácilrecordar
emocionesque palabras!
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Creatividades para prensa y radio
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Otros acciones realizadas
Carteles ascensores, carta de restaurantes, bares, información de habitaciones etc. Presentaciones comerciales E-mailing Folleto de Bienvenida CRM Las nuevas reimpresiones de todo tipo de material se revisan para incorporar de la manera más ágil
posible esta línea conceptual atendiendo a razones de impacto Concepto de animación en línea con los objetivos de comunicación. Ej: Cumpleaños de Forti. Hoteles responsables Hotel Management
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CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS PERSONALES
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ES IMPRESCINDIBLE PARARSE A PENSAR QUIÉNES SÓMOS Y QUÉ QUEREMOS TRANSMITIR
EL CLIENTE ES NUESTRA MEJOR HERRAMIENTA DE COMUNICACIÓN, TRATÉMOSLE BIEN, CONOZCÁMOSLE
LA COHERENCIA ENTRE VENTAS E IMAGEN ES POSIBLE¡¡¡¡¡ PERO HAY QUE VENDER DESDE LOS OJOS Y LAS SENSACIONES DEL CONSUMIDOR ¡¡¡¡¡¡
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NO OLVIDAR QUE LA IMAGEN ES UNA POLITICA HORIZONTAL, CADA EMPLEADO INTERVIENE EN SU FORMACIÓN.
AL TOMAR UNA DECISIÓN O PONER EN MARCHA UNA ACCIÓN DEBEMOS PREGUNTARNOS ¿CÓMO AFECTARÁ ESTO A LA IMAGEN, A NUESTRA IDENTIDAD?
ES IMPORTANTE TENER UN PLAN DE COMUNICACIÓN, AUNQUE SEA MENTAL, O DE DOS PÁGINAS
SI AÚN NO SABES QUIÉN ERES, QUÉ TE DIFERENCIA Y QUÉ PIENSAN TUS CLIENTES, TIENES UNA TAREA URGENTE, SI YA LO SABES, FELICIDADES, NO ABANDONES.
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MUCHAS GRACIAS
GEMA GARRIDO ROMERO
Web:www.tenturismo.com Email:[email protected] Twitter: @gemagarrido Linkedin: www.linkedin.com/in/gemagarrido