QUALIDADE

QUALIDADE

Norma: tem de ter uma finalidade de orientar as organizaes de definirem e implementarem sistemas de gesto da qualidade (ISO 9001), do ambiente (ISO 14001) e da segurana (ISO 4397).Empresa: organizao com fins lucrativos.Qualidade: grau de satisfao de requisitos dado por um conjunto de caractersticas intrnsecas, tem de ter a capacidade de satisfazer o consumidor.Requisitos: necessidades ou expectativas expressas geralmente implcitas ou obrigatrias.

Cliente: organizao ou pessoa que recebe um produto.

Fornecedor: organizao ou pessoa que fornece um produto.

Organizao: conjunto de pessoas e de instalaes inseridas numa cadeia de responsabilidades, autoridades e relaes.

Produto: resultado de um processo

Processo: conjunto de actividades interrelacionadas e inter actuantes que transformam entradas em sadas.

TODO O SERVIO UM PRODUTO RESULTADO DE UM PROCESSO

Um sistema de uma organizao sempre constitudo por elementos Gesto: actividades coordenadas para dirigir e controlar uma organizao.

Sistema de gesto: Sistema para o estabelecimento da politica e dos objectivos e para a concretizao desses objectivos.

Sistema da gesto da qualidade: sistema de gesto para dirigir e controlar uma organizao no que respeita qualidade.

- Politica da qualidade: conjunto de intenes de uma organizao relacionadas com a qualidade

- Planeamento da qualidade: parte da gesto da qualidade orientada para o estabelecimento dos objectivos operacionais e dos recursos relacionados, necessrios para atingir esses objectivos- Controlo da qualidade: parte da gesto da qualidade orientada para a satisfao dos requisitos da qualidade

- Garantia da qualidade: parte da gesto da qualidade orientada no sentido de gerar confiana quanto satisfao dos requisitos da qualidade

- Melhoria da qualidade: parte da gesto da qualidade orientada para o aumento da capacidade para satisfazer os requisitos da qualidade

Qualquer que seja o sistema de gesto tem de obedecer a determinados princpios:

PRINCIPIOS DA ISO 90011. Orientao para o cliente: as organizaes dependem dos seus clientes e consequentemente devem assimilar as necessidades actuais e futuras dos mesmos.

2. Liderana: os lderes estabelecem a unidade de objectivo e direco para a empresa. Os lderes so responsveis pela criao de condies que levam ao envolvimento de todos para a obteno dos objectivos da organizao.

3. Envolvimento das pessoas: pessoas a todos os nveis hierrquicos so a essncia da organizao e o seu envolvimento total permite a utilizao das suas capacidades em benefcio da prpria organizao.

4. Abordagem por processos: um resultado desejado alcanado mais eficientemente quando as actividades e os recursos correspondentes so geridos como um processo. Eficincia: medida entre os resultados obtidos e os recursos utilizados

Eficcia: conseguir resolver/concluir objectivos

Um determinado resultado conseguido de forma mais eficiente quando as actividades e recursos so geridos como um processo

5. Aproximao do sistema gesto: identificar, compreender e gerir um sistema de processos interrelacionados com um dado objectivo, contribui para a eficcia e efluncia da organizao

6. Melhoria contnua: deve ser um objectivo permanente da organizao

7. Abordagem factual para tomada de deciso: decises eficazes so suportadas na anlise de dados e de informao

8. Relaes de sacrifico mutuo com os fornecedores: uma organizao e os seus fornecedores so dependentes, e uma relao de sacrifico mutuo aumente a possibilidade de criar para ambosESTRUTURA DOCUMENTAL

Documentos: informao e respectivo meio de suporte.

Manual da qualidade: documento que estabelece a politica da qualidade e descreve o sistema da qualidade de uma organizao.

Plano da qualidade: documento que estabelece as prticas, os meios e a sequncia de activadores ligadas qualidade, especifico de um produto, projecto ou controlo.

Descreve:

Objectivos da qualidade a alcanar

Organizao da obra

Atribuio geral das responsabilidades

Procedimentos e mtodos de trabalho

Atribuio especifica de responsabilidades

Sistemas de fluxo de informao

Planos de inspeco e ensaio

Auditorias do sistema da qualidade

Reviso do plano da qualidade

O plano de inspeco e ensaio uma das peas fundamentais do sistema de qualidade:

Permite detectar as no conformidades durante a execuo em curso

Permite a sua correco a tempo til

Permite o fundamento para a recepo do trabalho

um dos requisitos do plano de qualidade segundo as normas ISO 9001

O plano de inspeco e ensaio deve listar:

Todas as actividades que devem estar sujeitas a inspeco e ensaio

Todas as inspeces e ensaios a efectuar

A forma como se processa a inspeco

Os documentos de apoio inspeco ou ensaio

A frequncia de apoio inspeco ou ensaio

Os critrios de conformidade para os resultados da inspeco

As aces correctivas das no conformidades

O responsvel pela inspeco ou ensaio

Procedimento: modo especificado de realizar uma actividade ou um processo

Registo: documento que tem a finalidade de arquivar, arquiva dados e informaes que vo ser teisClassificao de processos:

1. Processos integradores (ou de gesto) 2. Processos crticos, significativos ou operacionais

3. Processos de suporte ou de apoio

Tipos de processos:

1. Macro processos

2. Processos

3. Sub-processos

4. Actividades

5. Tarefas

6. Movimentos

7. Micro movimental

Para que serve a ISO 9001?Orientar a organizao que pretende aplicar um sistema de gesto da qualidade, definindo quais os requisitos.

Requisitos principais de um sistema de gesto da ISO 9001?

- Responsabilidade da gesto

- Gesto de recursos

- Realizao do produto

- Medio, anlise e melhoria

Qualidade focaliza-se no cliente

Segurana focaliza-se no trabalhador

Ambiente focaliza-se na sociedadeO que que uma empresa deve fazer em 1 lugar sempre que quer aplicar um sistema de gesto da qualidade?1 documento a ser elaborado manual da gesto da qualidade

Manual o documento principal do sistema o que descreve, seja qual for o sistema

Mapa de processos saber o que faz a empresa Folhas das tpsFolha 1Qualidade: grau de satisfao dos requisitos dado por um conjunto de caractersticas intrnsecasAmbiente: envolvente na qual uma organizao opera, incluindo o ar, a agua, o solo, os recursos naturais, a flora, a fauna, os seres humanos e as suas inter-relaes Segurana: imunidade produo de danos de um risco inaceitvel (4397)Requisito: necessidade ou expectativa expressa, geralmente obrigatria ou implcita

Aspecto ambiental: elemento das actividades, produtos ou servios de uma organizao que pode interagir com o ambiente

Impacte ambiental: qualquer alterao no ambiente, adversa ou benfica, resultante, total ou parcialmente, dos aspectos ambientais de uma organizao

Acidente de trabalho: um acidente que se verifique no local e tempo de trabalho e produza directa ou indirectamente leso corporal, perturbao funcional ou doena de que resulte reduo na capacidade de trabalho ou de ganho ou morte (4397)

Perigo: fonte ou situao com um potencial para o dano, em termos de leses ou ferimentos para o corpo humano ou de danos para a sade, para o patrimnio, para o ambiente do local de trabalho, ou uma combinao destes

No conformidade: no satisfao de um requisito

Organizao: conjunto de pessoas e de instalaes inseridas numa cadeia de responsabilidades, autoridades e relaes entre pessoas

Estrutura organizacional: cadeia de responsabilidades, autoridades e relaes entre pessoasParte interessada: pessoa ou grupo com interesse no desempenho ou sucesso de uma organizao

Melhoria continua: processo de aperfeioamento do sistema de gesto da segurana e sade do trabalho, por forma a atingir melhorias no desempenho global da SST, de acordo com a politica da SST da organizao

Sistema de gesto da qualidade: sistema de gesto para dirigir e controlar uma organizao no que respeita qualidade

Sistema de gesto ambiental: parte do sistema de gesto de uma organizao utilizada para desenvolver e implementar a sua politica ambiental e gerir os seus aspectos ambientais

Sistema de gesto da segurana: parte de um sistema global de gesto que possibilita a gesto dos riscos para a SST relacionados com as actividades da organizao. Esto compreendidos a estrutura operacional, as actividades de planeamento, as responsabilidades. As prticas, os procedimentos, os processos e os recursos para desenvolver, implementar, tomar efectiva, rever e manter a politica da SST da organizao

Politica da qualidade: conjunto de intenes e de orientaes de uma organizao, relacionadas com a qualidade, tal como formalmente expressas pela gesto de topo

Politica ambiental: conjunto de intenes e de orientaes gerais de uma organizao, relacionadas com o seu desempenho ambiental, como formalmente expressas pela gesto de topo

Politica de segurana:

Objectivo da segurana: algo que se procura obter ou atingir relativo qualidade

Meta ambiental: requisito de desempenho detalhado, aplicvel organizao ou a partes desta, que decorre dos objectivos ambientais e que tem de ser estabelecido e concretizado de modo a que esses objectivos sejam atingidos

Objectivo da segurana:

Folha 2Documento: informao e respectivo meio de suporte

Manual da qualidade: documento que especifica o sistema de gesto da qualidade de uma organizao

Plano da qualidade: documento que especifica quais os procedimentos e recursos associados a aplicar, por quem e quando, num projecto, produto, processo e contrato especficos

Procedimento: modo especificado de realizar uma actividade ou um processo

Registo: documento que expressa resultados obtidos ou fornece evidncias das actividades realizadas

Plano de inspeco e ensaio de medio e monitorizao: conjunto de operaes para determinar o valor de uma grandeza

Ficha de controlo:

Folha 3

Controlo da qualidade: parte da gesto da qualidade orientada para a satisfao dos requisitos da qualidade

Garantia da qualidade: parte da gesto da qualidade orientada no sentido de gerar confiana quanto satisfao dos requisitos da qualidade

Gesto da qualidade: actividades coordenadas para dirigia e controlar uma organizao no que respeita qualidadeProcesso: conjunto de actividades interrelacionadas e inter actuantes que transformam entradas em sadas.

Eficincia: medida entre os resultados obtidos e os recursos utilizados

Eficcia: conseguir resolver/concluir objectivos