reunião de alinhamento e planejamento 6
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Uma das principais empresas
do segmento de contact center,
recuperação de crédito e jurídico do mercado nacional.
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A INTELSERV EM NÚMEROS
3,4 milhõesde clientes nas carteiras
5 milhõesLigações / mês
4 milhõesSMS / mês
+ de 50 milprocessos jurídicos1.000 PA’s
1.100% de aumento novolume de carteiras decobrança desde 2014. + de 1,5 mil
colaboradores
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Cerca de
R$ 3 bilhõesrecuperados para nossos
clientes em 2015.
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A melhor opção em soluçõesde cobrança e vendaspara sua empresa.
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VISÃO
Ser a melhor e
mais eficiente empresa
do segmento,
reconhecida como a
primeira opção do
cliente, por sua solidez,
ética e ampla
capacidade de
inovação e crescimento.
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MISSÃO
Empresa sólida e inovadora,
que fornece soluções com
excelência em
recuperação de crédito,
contact center e jurídico.
Atua com inteligência,
tecnologia e uma
equipe de alta
performance,
comprometida em
potencializar resultado
sustentável aos negócios e
à sociedade.
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1.500 COLABORADORES
altamente capacitados ecomprometidos com o resultado.
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ABRANGÊNCIANACIONAL
2 Centros de Operações
Belém, na Zona Leste da capital paulista. Santana de Parnaíba.
Estrutura administrativacentralizada
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TELESSERVIÇOS
JURÍDICO
IS DIGITAL
BACK OFFICE
COBRANÇA PRESENCIAL
RECUPERAÇÃO DE CRÉDITO
VENDAS
ATENDIMENTO AO CLIENTE
CALL MARKETING
ATENDIMENTO AO CLIENTE
PÓS-VENDAS
COBRANÇA JUDICIAL
CONTENCIOSO
SUPORTE TÉCNICO
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Elevado poder de automaçãoe de compreensão de voz, com
Processamento de Linguagem Natural (PLN).
Rede neural artifical com uso deinteligência cognitiva:
respostas ilimitadas para inúmeras variáveis.
Mais assertividade, com menostempo de resposta,
potencializando os resultados.
100% de disponibilidade.
Acionamento ativos e atendimentos receptivos. Com processo de aprendizagem
independente de análise humana.
Derivação para atendimento humanomediante critérios pré-definidos.
Canal de voz inteligente.Mais tecnologia de ponta, inovação e escalabilidade.
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ATENDIMENTO AO CLIENTE
Serviço de atendimento ao cliente, multicanal.
FAQ (Perguntas mais Frequentes)
Atendimento (para sanar dúvidas sobre
documentação, processos, boletos etc.)
Agendamentos de contato
VENDAS
Oferta e comercialização de produtos e serviços diversos.
Educação
Magazines
Planos de saúde
Programas de milhagem
Salles force
Seguros
Telefonia, internet, TV por assinatura
CALL MARKETING
Relacionamento one to one.
Oferta de produtos e serviços, com a utilização de
data centers, discadores e sistemas de CRM de alta
tecnologia.
RECUPERAÇÃODE CRÉDITO
Negociação e recuperação de débitos de PF e PJ em variadas faixas de atraso.
Produtos bancários massificados
Financiamento de veículos
Cartões
Ensino e educação
Indústria
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Alto índice de recuperação de crédito devido à presença do negociador in loco.
Cobrança de contratos PF e PJ com altos valores.
Total controle e segurança das operações, tanto pela IntelServ quanto pelo cliente contratante, com o monitoramento e gerenciamento por sistemas de ponta e tecnologia mobile.
Negociação Presencial Monitorada (NPM)Diferencial, com valor agregado ao resultado do cliente.
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Atendimento, formalização e gestão de contratos.Mais eficiência, menos investimento.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Demandas podem ser tratadas peloBack Office IntelServ ou derivadas
para a área de back office do cliente.
FAQ (Perguntas mais Frequentes)
SAC (para sanar dúvidas sobre
documentação, processos, boletos etc.)
Agendamentos de contato
PÓS-VENDAS
Gestão operacional de contratos.
Análise e digitalização de documentação
Formalização e aditamentos de contratos
Liquidação antecipada
Cessão de direito
Substituição de garantia (veículos)
Baixa de gravame (veículos)
Baixa de contrato em sistema
SUPORTE TÉCNICO
Diagnóstico, análise e assistência técnica por multicanais.
First Call Resolution
Gestão dos processos de suporte técnico
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Ampla experiência de mercado, com atuação desde a telecobrança até a cobrança judicial.
COBRANÇA JUDICIAL
Cobrança e acompanhamento judicial dos processos, desde o ajuizamento até a finalização.
Notificação e acionamento judicial relativos a contratos em atraso.
Retomada de veículos (busca, apreensão e reintegração de posse).
CONTENCIOSO
Demandas que envolvam contestação e discussão extrajudicial e em juízo.
Defesa dos clientes contratantes em ações contrárias,incluindo negociação de acordos extrajudiciais.
Juizados especiais: ação de repetição de débito, devolução de tarifa bancária, reparação de danos etc.
Cíveis: ações revisionais e indenizatórias, execuções etc.
Trabalhistas.
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ALG
UN
S C
LIEN
TES
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DIFERENCIAIS COMPETITIVOS
INTELIGÊNCIA COM
TECNOLOGIA APLICADA
Experiência de mercado e tecnologiamoderna que garantem excelentesresultados aos nossos clientes.
Infraestrutura diferenciada e os melhores sistemas de contact center: data centers, discadores, CRM, SAS, IS Digital.
Constante busca por novas tecnologias.
Rigorosa metodologia de segurança de dados e informações.
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ADAPTABILIDADE
Ampla capacidade de expansão, com toda a inteligênciaaplicada e a agilidade na implantação.
Total flexibilidade para atuar com sistemaspróprios ou os dos clientes.
Atuação parcial ou total do processo, desde a telecobrançaaté a cobrança judicial, atendimento e vendas.
DIFERENCIAIS COMPETITIVOS
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QUALIDADE E EFICIÊNCIA
Garantia da excelênciana prestação dos serviços.
Equipe dedicada ao monitoramento das ligações,com garantia da confidencialidade, e controle de qualidade.
Apuração das técnicas de negociação e condutas.
Aplicação de feedbacks aos negociadores.
Controle e gestão dos indicadores das operações.
DIFERENCIAIS COMPETITIVOS
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www.intelserv.com.br
+55 11 3127.4000