réussir sa refonte e-commerce
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Support de conférence DevCom Lyon 19 Mars 2013 - CCI de Lyon - DediServices - Moov'up - UpMyBizTRANSCRIPT
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Refonte e-commerceLes points clés pour moderniser
votre site et le faire décoller !
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SommaireUne refonte réussie passe par les phases suivantes:
- Audit du site existant
- Conception: méthodologie et « best practices » dans votre secteur
- Création:- Création graphique
- Développement technique – front office
- L'optimisation de votre Back office
- Maintien et optimisation de votre SEO
- Mon offre optimisée mobile !
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DediServices: votre partenaireDediServices est un partenaire:
- spécialiste e-commerce reconnu depuis plus de 8 ans en matière de création de sites Internet et de solutions e-commerces,
- composé d’une équipe d’experts motivés et passionnés qui s’investissent hautement dans chaque projet
- qui, fort de sa méthodologie, vous accompagne dans la définition, la réalisation et le suivi de votre
- qui présente une multicompétence vous permettant de disposer d’une solution globale
Prix du meilleur site marchand
Lyon Shop Web DesignCCI de Lyon en 2012
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Création et refonte de sites eCommerce
➜ 11 spécialistes dédiés sur Lyon
➜ 75 clients actifs générant plus de 25M€ de chiffre d'affaires
SolutionseCommerce
La boutique en ligne Corolle
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Présentation Moov’up
Agence webmarketing créée en 2009 : Spécialisée en référencement naturel et payant (Certifiée par Google) Prestations orientées Performance 50% du portefeuille client E-Commerçants
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Présentation
Augmentez votre CA
Améliorez votre rentabilité
Optimisez votre site web
Montez en compétences
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Références
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Audit de votre offre et du site existant
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Focus sur vos marchés
Des concurrents directs : magasin & vente en ligne
Des sites marchands spécialisés
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Focus sur vos marchésFOCUS SUR VOS MARCHES
Des marques à forte notoriété :
Des agences spécialisées:
Démarquez vous par votre stratégie et vos services associés Ne cherchez pas à les imiter !
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Analyse de l’offre par rapport aux concurrents
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Rendre visible les produits et le site
Vos concurrents exportent leur catalogue produit sur les places de marché.
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Fidélisation et partenariats
Vos concurrents - animent commercialement leur offre - ont des programmes de parrainage et de fidélisation
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Focus sur vos marchés
Positionnement catalogue (+/- proche Go2)
Mise en avant avantage concurrentiel
Qualité perçue marque / produits
Animation des ventes
Activité sociale
Politique de fidélisation existante
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Go2Sport Nutrition CenterDiet BoutiqueMx3 StoreOverstimsNutratleticSponser
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Enquête de satisfaction client
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Google Analytics est un outil de diagnostique et d'optimisation. Il vous permet d'analyser la performance de votre site et d'identifier les freins et les blocages à la conversion de vos internautes.
Evaluer la performance commerciale et marketing de votre site
Aider à la décision concernant les changements
Comprendre le comportement et les profils de vos internautes
Analyser facilement les statistiques de votre site Web
• Principaux bénéfices :
Analyser vos campagnes marketing et optimiser votre ROI
Audit du site existant
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Audit du site existant- Prendre une période de référence stable
- Faire ressortir le points forts et les points faibles du site existant
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- Entonnoir des conversions :
Audit du site existant
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Etat des lieux : Facteurs bloquants
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Pages sur/sous optimisées
Balise titre : «Mon site»
URL : www.monsite.com/cat06/produit37.html
Balise H1 : absenteDescriptif : absentAlt tag: absent
Page à référencer pour « Chaussures de ville homme »
Balise titre : « Chaussures ville homme chaussures homme ville »
URL : www.monsite.com/chaussures/hommes/chaussures-hommes-villes
Balise H1 : « Chaussures ville homme » Descriptif : « Chaussures ville pour hommes. Un modèle de chaussures pour hommes adapté pour la ville »Alt tag : « Chaussures hommes Chaussures ville »
Page à référencer pour « Chaussures de ville homme » Experts en
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Temps de chargements pages
- Temps de chargement (fonction sur Webmaster n’est plus disponible) => Google Analytics
- Utiliser http://gtmetrix.com ou https://developers.google.com/speed/pagespeed/insights
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Conception: méthodologie et « best practices » dans votre secteur
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Réfléchir ensemble à la structure de votre site en vous apportant notre expertise et en vous aidant à identifier vos facteurs clés de succès
Réalisation du dossier de conception / spécifications techniques :
- Description complète des fonctionnalités
- Réalisation des zoning (mise en page des gabarits)
Faire le point sur les bonnes pratiques actuelles
Conception : Méthodologie
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Conception : Méthodologie
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Un header efficace
Conception : « best practices »
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Conception : « best practices »
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SlideShow dynamique – Optimise votre performance commerciale
Conception : « best practices »
Affichez des produits et des prix Pensez à mettre un bouton « Call to action »
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Navigation via 2 ou 3 niveaux : Catégories, sous-catégories et rayons
Conception : « best practices »
- Aérez votre navigation- Affichez des produits en tête de gondole- Optimisez la navigation par marque
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Mise en place d’une recherche « autocomplétion »
Conception : « best practices »
- Contrôlez vos pages d’atterrissage- Maitrisez les fautes d’orthographe
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Page liste produits optimisée : mise en place de filtres
Conception : « best practices »
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Page liste produits optimisée
Conception : « best practices »
Kingofwear.com Topdecomeuble.com
JeVaisMieuxMerci.com
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Fiche produit efficace
Conception : « best practices »
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- Un réel pouvoir déclencheur d’achats- Avoir un feedback intéressant de ses clients- Fédérer les internautes autour de vos produits
- Un véritable élément de réassurance client
Conception : « best practices »
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Cross-Selling visible et pertinent
Conception : « best practices »
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Ajout au panier invitant à commander plus !
Conception : « best practices »
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Panier et processus de commande
Conception : « best practices »
- Proposez de la livraison en points relais- Offrez le choix dans les modes de paiement- Mettez en avant vos offres de fidélisation
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Livraison à la carte
Conception : « best practices »
- Livraison à domicile- Livraison Express TNT, DHL- Livraison en relais
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Paiement en toute simplicité
Conception : « best practices »
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Un client acquis un jour, je l’aurai toujours
Conception : « best practices »
Relance panier abandonné, compte client sans commande
Relance mail pour avis clients
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Espace client > Compte client, liste d’achats, bons d’achat …
Conception : « best practices »
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Suppression/ajout produits
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Création nouvelles catégories
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Plan de redirections
Ancienne URL Nouvelle URL
www.monsite.com/cat38.html www.monsite.com/chaussures-hommes.html
www.monsite.com/cat38/sous-cat22.html
www.monsite.com/chaussures-hommes/sport.html
www.monsite.com/cat38/sous-cat22/prod22.html
www.monsite.com/chaussures-hommes/sport/tennis.html
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Arborescence / Navigation
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Nouvelles fonctionnalités
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Cross selling
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08/04/2023
Repenser la catégorisation produit
Taux de clics :
On remarques des catégories peu cliquées : elles ne sont pas visibles
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Repenser la catégorisation produitPROPOSITION DE NOUVELLES CATÉGORIES PRODUITS niveau 2
Phytothérapie Huiles essentielles
Hygiène Beauté Alimentation Maison Promotions
Les huiles végétales sont volontairement mises en avant dans cette catégories.
Nous vous préconisons d’intégrer des sous catégories actuellement en cosmétique.
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Penser cross canal
Site Caveau
Connexion compte client
Consultation : - Coordonnées- Anciens achats- Suivi commande- Cumul fidélité
Remise spécifique (état du cumul)
Cumul de points
Passage en caisse
Visualisation anciennes commandes
Remise spécifique(état du cumul)
Téléphone
Complémentarité des canaux de vente
Tunnel de commande
BDD
Clients fidélisation
Paiement
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Création
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• La phase de création arrive après l’étude ergonomique & conception avec :
- La création graphique originale et sur-mesure
- Le développement technique
- L’optimisation du Back Office
- Le maintien et l’optimisation SEO
Phase de création
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• Graphisme sur mesure en plusieurs étapes :
- Travail collaboratif sur un brief précis- Réalisation de la maquette de la page d’accueil- Réalisation des gabarits e-commerce
• Objectifs :
- Créer un graphisme sobre et efficace- Modernité et confort rimeront avec Taux de conversion- Les standards e-commerce ne devront pas être délaissés
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• Développement technique
- Intégration XHTML propre pour votre SEO - Optimisation des temps de réponse du site- Réalisation d’une structure pertinente d’URL- Construction d’une solution évolutive
• Optimisation du Back Office
- Gagnez du temps pour travailler sur votre catalogue- Gagnez du temps dans vos réappro- Gagnez du temps dans votre préparation logistique- Gagnez du temps dans la gestion des SAV / retours
Phase de création
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Mon offre optimisée Mobile !De plus en plusde leviers marketingMobiles
- Comparateurs de prix- Enchère Google plus
attractives
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Recette de la refonte
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Pour « recetter » votre refonte, il faut bien prendre en compte qu’il ne s’agit pas d’une création mais bien d’une refonte !
Il n’y a pas que les tests techniques L’analyse se fait sur 2 à 3 mois après la mise en ligne Analytics doit être au centre des attentions
Eléments à toujours garder en mémoire :- Entrer dans un processus d’amélioration continue- Le marché / vos concurrents évoluent sans cesse- Evoluer avec les tendances- Rester dans « le wagon de tête »
Faites-vous accompagner par une équipe de spécialistes !
Comment bien « recetter » votre refonte ?
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Sélectionner les leviers à potentiel
Plus d’influence
Plus de trafic qualifié
Plus de clients
Plus de fidélité
Emailing ?Ergonomie ?
Affiliation ?
Linking ?
Contenus ?
SEO ?
Adwords?
Places de marché ?
Comparateurs ?
Mobile ?RéseauxSociaux ?
Relation Presse ?
Display ?
Merchandising ?
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Classer les leviers sélectionnés
FidélisationTransformationAcquisition
Ergonomie Emailing Display
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Contenus
Affiliation
Comparateurs
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Phaser puis chiffrer les leviers
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SEO - Linking
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Réseaux sociaux
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Optimisation et set-up grâce aux premiers résultats obtenus
Places de marchés et comparateurs
Affiliation
LEVIERS INDISPENSABLES
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