rev-0 manual de normas y procedimientos del Área de vigilancia (para publicar) (5)

FAPROA, C.A.

MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL REA DE VIGILANCIA

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APROBACIN DIA MES AO 25 09 2013 N. REVISION: 0

ELABORADOPOR: REVISADOPOR: APROBADOPORFIRMA:

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NOMBRE: Lcda.MayerlingGuarirapa NOMBRE: Ing.JustoCedeo NOMBRE: Lcda.AuraCittiCARGO: Coord.DeAdministracin CARGO: GerentedeOperaciones CARGO: DirectorGeneral

1.- PROPSITO: El presente manual contiene las normas y procedimientos del rea de vigilancia de

la empresa FAPROA, C.A.; su importancia radica en la optimizacin de los procesos y acciones que debe cumplir el personal de vigilancia privada asignado para dar custodia

al patrimonio de la empresa.

2.- OBJETIVOS: 2.1.- General:

Disear los mecanismos que contribuyan al control y resguardo de los bienes de la empresa FAPROA, C.A. y a la vigilancia y custodia de su capital humano. 2.2.- Especficos:

Establecer claramente las normas y procedimientos de seguridad de la empresa FAPROA, C.A.

Crear cultura organizacional en cuanto a la seguridad de bienes y recurso humano.

Disminuir riegos y prevenir emergencias. 3.- ALCANCE: Este manual tiene aplicacin especficamente para el rea de vigilancia, y a todo

Oficial de Guardia contratado por la empresa de servicios de vigilancia privada para la

proteccin de las instalaciones de FAPROA, C.A.

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As mismo tiene su alcance para todo el personal, principalmente el de aquellas

reas involucradas en determinados procedimientos: Director General, Gerente. De

Operaciones, Gerente de Finanzas, Gerente de Administracin, Coordinador de

Recursos Humanos, Jefe de Produccin, Jefe de Mantenimiento, Jefe de Compras,

Coordinador de Calidad, Coordinador de Despacho, Almacenista, Choferes.

4.- DEFINICIONES: 4.1.- Cliente-Proveedores- Cobradores: Tales como las denominaciones lo indican, se trata de personas que concurren con un propsito determinado, y con la intensin de

concurrir a un rea determinada de la empresa, para la cual se encontraran habilitados

para transitar nicamente previa autorizacin de la persona que los atender.

4.2.- Contratistas: Es la persona o empresa que es contratada para la construccin de un edificio u oficinas, instalacin o algn trabajo especial. Estos trabajos pueden

representar la totalidad de la obra, o bien partes de ella, divididas de acuerdo con su

especialidad, territorialidad, horario, u otras causas. 4.3.- Emergencia: Toda situacin que implique un estado de perturbacin parcial o total a un sistema, generalmente ocasionado por la ocurrencia real o no de un evento

indeseado, y cuya magnitud requiere de una ayuda superior a la disponible. Para la

empresa FAPROA, C.A., se califica como emergencia: 4.3.1.- presencia de un individuo extrao con la tenencia o no de armas en las

instalaciones de la empresa.

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4.3.2.- Activacin frecuente del sistema de alarma.

4.3.3.-Fenmenos fsico naturales: Incendios, Inundacin, Sismo, Explosin.

4.3.4.- Robo.

4.3.5.- Secuestro.

4.4.- Empleados: Toda persona que desempea un cargo en la empresa, la cual ser debidamente identificada (carnet, uniforme, memorndum), existiendo a tal fin diversos

mtodos, con el propsito de evitar el ingreso de extraos.

4.5.- Libro de Servicio: Herramienta de servicio que ser llevado, en lo que a su confeccin y registro de informacin se refiere por el oficial encargado del turno. El

mismo debe estar rubricado y foliado y all asentar las novedades correspondientes de

cada guardia.

4.6.- Ronda: Es el recorrido que realiza el Oficial de Guardia dentro del permetro o predio de la empresa, con el propsito de prevenir ilcitos o siniestros y/o detectarlos

para actuar en conformidad.

4.7.- Transportista: Persona que traslada efectivamente las mercancas o que tienen el mando del transporte o de la responsabilidad de ste. Es el encargado de llevar de un

punto al otro los contenedores con mercaderas, o bien, la mercadera solamente.

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Presentarse en el puesto de guardia 10 minutos antes del horario del turno. Presentarse correctamente vestido con el uniforme asignado por su empresa, afeitado, manteniendo buena apariencia.

Presentarse en buen estado fsico y mental; de lo contrario deber manifestarlo al Supervisor inmediato con el fin de tomar las acciones correctivas de atencin a la

dolencia o realizar su relevo oportuno.

Presentarse en estado consiente y lucido sin ningn signo de ingesta de bebidas alcohlicas o sustancias alucinantes o psicotrpicas.

Inspeccionar visual, fsica y operativamente los equipos y materiales asignados, en presencia del oficial saliente, asegurndose de que estn en buen estado y en completo

funcionamiento.

Ponerse al corriente de las novedades ocurridas durante la guardia anterior y hacer seguimiento de las novedades que estn pendientes.

5.1.1.2.- Controlar y registrar la entrada y salida de los trabajadores exigir que los

mismos porten su carnet de identificacin.

5.1.1.3.- Controlar y registrar la entrada y salida de visitantes (proveedores, cobradores,

clientes, accionistas, familiares, etc.); y que los mismos estn debidamente autorizados,

bien sea va telefnica o mediante autorizacin escrita (memorndum).

5.1.1.4.- Controlar y registrar vehculos tanto particulares como de carga pesada que

ingresen y salgan de las instalaciones de la empresa e informar a cada rea que le

corresponda la atencin de cada uno de estos.

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5.1.1.5.- Colaborar con el Coordinador de RRHH el cumplimiento de las normas

establecidas para el caso de los egresados de la empresa.

5.1.1.6.- Mantener todos los controles de acceso cerrados, a excepcin de cuando sea

necesario para el ingreso o salida de los trabajadores y personas previamente

autorizados.

5.1.1.7.- Realizar los registros diarios de las novedades ms resaltantes de la guardia.

5.1.1.8.- Notificar de inmediato al Gerente de Operaciones, cualquier novedad ordinaria

o resaltante de la guardia, de manera verbal o utilizando los medios de comunicacin

disponibles. Registrando las mismas en el respectivo Libro de Servicio o a travs de la

consignacin de informes, dando respuesta a los cuantificadores o interrogantes

siguientes: (Quin?, Qu?, Cundo?, Dnde?, Cmo? y Por qu?). Adems, de estas, el informe debe presentarse en forma clara y precisa, con buena redaccin,

cuidando la observancia de las normas de ortografa, concretndose a los hechos de

manera objetiva, sin plasmar opiniones ni dar recomendaciones que denoten

subjetividad en el documento.

5.1.1.9.- Recibir comunicaciones, paquetes, encomiendas y entregar nicamente a la

unidad o persona correspondiente (Destinatario).

5.1.1.10.- Dar adecuado uso al servicio telefnico, no para tratar asuntos personales o

diferentes a las funciones del servicio, ni facilitndolo a terceras personas ajenas

(trabajadores, visitante, etc.).

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5.1.1.11.- Evitar hablar con personas extraas que le dispersen del control de sus

actividades.

5.1.1.12.- Mantener en todo momento una conducta irreprochable, con base en el

cumplimiento de las normas, dignidad, moral e identificacin con sus funciones, lo cual

repercutir en el respeto debido de los dems a su imagen como representante de la

legalidad y disciplina.

5.1.1.13.- No debe solicitar, exigir, ni aceptar ningn tipo de recompensa, obsequio,

dadiva o presente a otros trabajadores, colaboradores de la empresa o terceros,

evitando con esta actitud crear compromisos morales que pudieran afectar el buen

desempeo del servicio, o cuestionar su desempeo.

5.1.1.14.- Mantener la prohibicin de fumar en las reas comunes y confinadas de las

instalaciones y edificaciones de la empresa, reforzando esta accin asumiendo postura

de modelo.

5.1.1.15.- Al dar atencin, a las llamadas telefnicas en el puesto de guardia, debe

conservar las siguientes normas:

Utilizar las Normas de cortesa, (BUENOS DIAS, BUENAS TARDES, BUENAS NOCHES).

Identificarse dando el Cargo y el Nombre, e identificar el servicio o puesto que desempea.

Manifestar su intensin de prestar la mayor colaboracin posible a la persona que llama, (EN QUE LE PUEDO AYUDAR).

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Utilizar la cortesa como norma de presentacin en todo momento, utilizando para ello un lenguaje y tono de voz adecuado y en concordancia con las correctas normas de

educacin y atencin correspondientes. (POR FAVOR, DISCULPE USTED, ESTAMOS A LA ORDEN, GRACIAS, ETC). 5.1.1.16.- Salvo causa debidamente justificada, no abandonar su puesto de guardia aun

cuando no haya sido relevado a la finalizacin de su respectivo turno sin la debida

autorizacin.

5.1.1.17.- Debe estar en todo momento atento y presto a reaccionar ante cualquier

eventualidad. 5.1.1.18.- No debe distraerse de sus funciones, realizando actividades ajenas a las

mismas. (LEER REVISTAS, PERIODICOS, LIBROS, ESCUCHAR MUSICA, VER TELEVISION, UTILIZAR APARATOS CELULARES, ETC). 5.1.1.19.- Debe mantener una actitud y aptitud adecuada y estratgica, evitando poses

y posiciones contrarias a la buena presencia y percepcin que las dems personas

puedan cuestionar, o que denoten apata, modorra y desinters con el servicio.

(RECOSTARSE DE LAS PAREDES, MESAS, SILLAS, BARANDAS, MANTENER LAS MANOS EN LOS BOLSILLOS DEL PANTALON, ETC). 5.1.1.20.- No entrar en diatribas o discusiones, usar la comunicacin asertiva, repitiendo

con amabilidad las indicaciones y en los casos de ofensa, dar siempre la razn a la

contraparte, e informarlo de inmediato al supervisor y a su vez redactar el informe

respectivo.

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5.1.1.21.- Mantener en buen estado de orden y limpieza el puesto de trabajo.

5.1.2.- Responsabilidades del Oficial de Guardia (Vigilante) 5.1.2.1.- Cumplir y hacer cumplir todas las Normas y Procedimientos, establecidos por

la empresa en materia de proteccin y seguridad.

5.1.2.2.- Velar por la custodia y resguardo de la integridad fsica de las personas y los

bienes materiales dentro de las instalaciones de la empresa.

5.1.2.3.- Cumplir fiel y estrictamente, el horario de trabajo establecido y aprobado por la

empresa, para el ejercicio de sus funciones.

5.1.2.4.- Portar en todo momento el carnet de identificacin de la empresa que lo

acredite como Oficial de Seguridad.

5.1.2.5.- Prestar personalmente el servicio con responsabilidad, eficiencia, capacidad y

diligencia.

5.1.2.6.- Guardar el secreto y mantener la mxima discrecin para los asuntos relativos

a la empresa.

6.- NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL REA DE VIGILANCIA: 6.1.- Normas del rea de Vigilancia. 6.1.1.- No est permitido el acceso a trabajadores antes de las 7:00 a.m. ni la

permanencia en sus puestos de trabajo antes de su jornada laboral sin la presencia de

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su superior inmediato. As mismo, no est permitida su permanencia despus de las

5:00 p.m. Salvo estas excepciones:

6.1.1.1.- Choferes y ayudantes (por motivos de despachos). En otros casos, deben cumplir con su respectivo horario. 6.1.1.2.- Horas Extras, debidamente autorizadas y previa comunicacin del Coordinador de RRHH. 6.1.1.3.- Otras actividades a realizarse dentro de las instalaciones de la empresa fuera de horario previa notificacin de la gerencia responsable y/o Coordinadora de RRHH.

6.1.2.- Toda persona ajena que ingrese a las instalaciones de la empresa FAPROA, C.A. debe estar debidamente autorizada e identificada con el carnet de visitante, de acuerdo a lo sealado en Cuadro N.1.- Autoridad para Acceso al rea de Vigilancia [Ver anexo N 1] . . y dejar registro de su ingreso (Nombre y apellido, organismo o institucin a la que representa, cdula de identidad, persona que

solicita/departamento, nmero de pase asignado, hora de entrada y hora de salida). 6.1.3.- Todo trabajador que ingrese a las instalaciones de la empresa FAPROA, C.A. debe estar identificado portando su respectivo carnet desde su ingreso y durante su

estada, adems de estar correctamente uniformado.

6.1.4.- Los Gerentes de reas tienen libre acceso a las instalaciones de la empresa en

cualquier da y cualquier hora. El resto de los trabajadores tiene restricciones de

acuerdo a su horario y rea de trabajo, salvo comunicacin escrita por la Coordinadora

de RRHH en caso de ser necesario realizar horas extras.

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6.1.5.- Todo trabajador que ingrese a las instalaciones de la empresa en vehculo debe

detenerse frente al portn de acceso, bajar el vidrio con el fin de facilitar su

identificacin para otorgarle el acceso.

6.1.6.- Los vendedores y empleados temporales, entre estos los estudiantes (pasantes,

tesistas, aprendices), contratistas y relacionados tienen acceso a las dependencia de la

empresa en razn de su trabajo y horario, y deben portar su carnet de identificacin

durante su permanencia en ella.

6.1.7.- Todo trabajador que venga de acompaante de otro que solicite acceso

vehicular, debe bajarse del vehculo y realizar su ingreso e identificacin por la puerta

de acceso peatonal.

6.1.8.- Todo trabajador que llegue con ms de 10 minutos de retardo a cumplir con su

jornada laboral, debe esperar en la casilla de vigilancia la autorizacin de su jefe

inmediato para su acceso.

6.1.9.- No est permitida la permanencia de personas (trabajador, proveedores,

cobradores, visitantes) dentro de la oficina de vigilancia o puesto de guardia. Al

transcurrir 5 minutos de su estancia, debe llamar nuevamente a la persona solicitada.

6.1.10.- Ningn Trabajador podr salir de las instalaciones de la planta durante su

jornada de trabajo sin presentar el respectivo permiso de salida, firmado por su jefe

inmediato y la Coordinadora de RRHH.

6.1.11.- Se prohbe el consumo de bebidas alcohlicas o de cualquier otra ndole, salvo

agua potable, en los puestos de trabajo.

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6.1.12.- No se permite a ningn trabajador comenzar o continuar sus labores si se

encuentra bajo los efectos de alcohol u otra droga. Ser retirado inmediatamente de las

instalaciones de la empresa.

6.1.13.- Toda persona ajena a la empresa (visitantes, proveedores, cobradores,

clientes) debe estacionar su vehculo fuera de las instalaciones de la misma. Salvo

previa autorizacin de la Gerencia.

6.1.14.- Se prohbe realizar el mantenimiento del armamento dentro del puesto de

guardia.

6.1.15.- Se prohbe la permanencia de mercancas (productos de la empresa) dentro

del puesto de guardia y sus adyacencias.

6.1.16.- Toda irregularidad debe ser notificada de manera inmediata al Gerente de

Operaciones a la Coordinadora de RRHH.

6.2.- Procedimiento Para Recibir el Turno o Guardia. 6.2.1.- El Oficial que recibe la guardia, notifica va telefnica al supervisor de zona que

se encuentra en el puesto de guardia dispuesto a recibir el turno.

6.2.2.- El Oficial de Guardia inspecciona visual, fsica y operativamente los equipos y

materiales que se detallan a continuacin en presencia del oficial saliente:

6.2.2.1.- Armamento y Pistolera 6.2.2.2.- Telfono y radio transmisor

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6.2.2.3.- Impermeable y linterna. 6.2.2.4.- Libro de servicio, material y equipos de oficina (computadora). 6.2.2.5.- Carnet de visitantes. 6.2.2.6.- Control diario de entrada y salida del personal de la empresa. 6.2.2.7.- Control diario de entrada y salida de visitantes, proveedores, cobradores, clientes, contratistas y otros). 6.2.2.8.- Control de entrada y salida de maquinas, equipos y herramientas de la empresa y/o contratistas. 6.2.2.9.- Listado de claves para casos de emergencias. Cuadro N 2 [Ver anexo N 2]. . . 6.2.2.10.- Listado de extensiones del personal de la empresa. Cuadro N 3 [Ver anexo N 3]. . . 6.2.2.10.- Procedimiento para casos de emergencia.

6.2.3.- El Oficial de Guardia solicita reporte de novedades al oficial que entrega el turno

para ponerse al corriente y darle seguimiento a las que estn pendientes.

6.2.4.- El Oficial que recibe la guardia en compaa del oficial que le hace entrega,

realizan la ronda por las instalaciones de la empresa para dejar constancia de que todo

se encuentra tal como ha sido indicado en el libro de servicio.

6.2.5.- Finalmente el oficial que entrega la guardia realiza el registro de cierre en el libro

de servicio debidamente firmado, indicando en forma legible fecha y hora de cierre,

nombre y apellido del oficial y las novedades del turno. As mismo el oficial que recibe,

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debe realizar el registro de apertura de guardia indicando en forma legible fecha y hora

de apertura, nombre y apellido del oficial, turno que recibe y las novedades al momento.

6.3.- Procedimiento Para el Control de Entrada y Salida del Personal. 6.3.1.- El Oficial de Guardia inspecciona que el trabajador se encuentra debidamente

identificado con la credencial que le asigna la empresa para darle acceso a las

instalaciones.

6.3.1.1.- Si el trabajador solicita acceso por la va vehicular (Portn), el vigilante debe solicitar que el mismo baje la ventanilla del vehculo para cerciorarse de que est debidamente identificado y que no se encuentre acompaado. (Aplica para visitantes) 6.3.1.2.- Si se trata de un nuevo ingreso. El Oficial de guardia debe revisar la carpeta de memorndum para confirmar que ha recibido de parte del Coordinador de Recursos Humanos la comunicacin respectiva, en la que podr corroborar los datos de identificacin del trabajador y consignarle el carnet Provisional del Trabajador para darle acceso a las instalaciones.

6.3.2.- Si el trabajador llega con retardo superior a los 10 minutos permitidos, el Oficial

de Guardia debe retenerlo en la casilla de vigilancia y llamar al jefe inmediato para que

le autorice el acceso a las instalaciones de la empresa. Segn lo sealado en Cuadro N.4.- Direccin Administrativa. [Ver anexo N 4] . .. En su defecto llamar a la Coordinadora de RRHH.

6.3.3.- El Oficial de Guardia registra en el formulario de Control Diario de Entrada y Salida del Personal [Ver anexo N 5] . .todas y cada uno de las entradas y salidas que realice el trabajador durante su jornada de trabajo.

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6.3.4.- Si el trabajador requiere retirarse de las instalaciones de la empresa antes de

culminar su jornada de trabajo, bien sea por motivos de salud o personal, el Oficial de

Guardia debe solicitar al trabajador el Permiso de Salida [Ver anexo N 6] . .; previamente firmado por el trabajador y por el jefe inmediato en conjunto con la

autorizacin del Coordinador de RRHH para permitirle la salida.

6.3.5.- Si el trabajador no cuenta con la autorizacin requerida, el Oficial de Guardia

debe redirigirlo a su jefe inmediato para que solicite el permiso de salida. Y no permitir

su salida hasta tanto presente la autorizacin.

6.3.6.- Una vez consignado por el trabajador el permiso de salida debidamente firmado,

el oficial de guardia verifica el horario del permiso:

6.3.6.1.- Si se encuentra abierto el campo de regreso, indica que el trabajador va a regresar a la empresa. Por lo que debe esperar su retorno para indicar la hora en que ingrese nuevamente a la empresa. 6.3.6.2.- Si se encuentran abiertos ambos campos, es porque el permiso ha sido otorgado para primera hora de la jornada laboral del da siguiente. Por lo que el Oficial de Guardia debe esperar la llegada del trabajador a la planta para indicar la hora de salida (7:00 a.m.) como la hora de regreso.

6.3.7.- Una vez completado el tiempo de permiso y llenado los campos del formulario, el

Oficial de Guardia debe devolver todos los permisos otorgados al Coordinador de

Recursos Humanos.

6.3.8.- Finalizada la jornada Laboral, el Oficial de Guardia al momento de retirarse los

trabajadores de las instalaciones de la empresa, debe inspeccionar sus bolso y bolsas

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para cerciorarse de la extraccin de materiales, herramientas y equipos de la empresa

sin autorizacin.

6.3.8.1.- En caso de detectar dentro de las pertenencias del trabajador algn objeto de la empresa, deber detenerlo en la oficina de vigilancia y notificar a su jefe inmediato, adems de registrar la novedad en el libro de servicios.

6.3.9.- El Oficial de Guardia registra en el formulario la hora de salida de cada uno de

los trabajadores, para asegurarse de la no permanencia de trabajadores al momento de

cerrar las instalaciones.

6.4.- Procedimiento Para el Control de Entrada y Salida de Visitantes (Accionistas, Proveedores, Cobradores, Clientes, Contratistas y Otros). 6.4.1.- El Oficial de Guardia antes de dar acceso al puesto de guardia solicita el

documento de identidad del visitante (cdula o carnet), se comunica va telefnica con

la persona solicitada para anunciar la visita y solicitar autorizacin para su ingreso,

Segn lo sealado en Cuadro N.1.- Autoridad para Acceso al rea de Vigilancia.

6.4.1.1.- Las personas indicadas en el Cuadro N. 1; que no estn facultadas para activar el dispositivo de acceso, debern solicitar su activacin a los autorizados en el momento que reciba la llamada de anuncio de la visita.

6.4.2.- El Oficial de Guardia una vez autorizado el acceso procede con el registro de los

datos del visitante en el formulario Control Diario de Entrada y Salida de Visitantes [Ver anexo N 7] . ., entre los que debe detallar: Nombre y Apellido, cdula de identidad, N de pase o carnet de visitante, ente que representa, en carcter

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de (accionistas, proveedor, cobrador, cliente, contratista, familiar, etc.), persona solicitada/departamento, fecha, hora de entrada y hora de salida.

6.4.3.- El Oficial de Guardia devuelve el documento de identificacin al visitante y le

asigna la credencial de la empresa que lo acredita como tal, dando la instruccin de

colocarla en un lugar visible e indicando la ubicacin del rea a la cual fue autorizado.

En este momento registra su hora de acceso y nmero de carnet asignado.

6.4.3.1.- En caso de ser cliente y viene a retirar mercanca. El Oficial de Guardia, se comunica con la Administradora de Ventas para que autorice su acceso. Quien a su vez, coordinar con el Almacenista la entrega de la mercanca en el rea de despacho, previa comunicacin con el oficial de turno.

6.4.4.- Una vez culminada la visita y la persona disponga retirarse de las instalaciones

de la empresa, el Oficial de Guardia solicita la credencial de visitante y le permite la

salida. Finalmente realiza el registro de la hora de salida.

6.5.- Procedimiento Para el Control de Entrada y Salida de Transportistas con Fines de Despacho Entrega de Mercanca. 6.5.1.- El Oficial de Guardia antes de dar acceso solicita el documento de identidad del

Transportista o Proveedor (cdula o carnet), se comunica va telefnica con el Jefe de

compras para que autorice su acceso a la zona de carga y descarga, quien a su vez

indicar al Almacenista dirigirse hasta el portn de acceso para guiar al transportista

hasta la zona de descarga.

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6.5.2.- El Oficial de Guardia una vez autorizado el acceso procede con el registro del

transportista en el libro de servicio indicando lo siguiente: (nombre y apellido del

transportista, empresa, unidad de transporte-placas, hora); seguido del acceso por la

va vehicular (portn).

6.5.3.- Una vez realizado el despacho de la mercanca, el Oficial de Guardia, previa

autorizacin del Almacenista, le permite la salida a la unidad de transporte y registra la

hora respectiva.

6.5.4.- Si el transportista se presenta para realizar el retiro de una mercanca puesta en

reclamo o devolucin, el Oficial de Guardia antes de permitir la salida solicita la Nota de Entrega Autorizacin de Salida de Material [Ver anexo N 8] . ., y verifica que el material est en concordancia con los documentos y que la misma se encuentre

debidamente autorizada por el Gerente de Operaciones.

6.6.- Procedimiento Para el Control de Entrada y Salida de Choferes de la empresa. 6.6.1.- El Oficial de Guardia antes de abrir el portn principal, se acerca a la unidad

(Vehculo-Camin) para identificar al Chofer, al ayudante, los datos del vehculo, fecha

y hora de salida y destino. Informacin que debe registrar en el formulario de Control de Salida y Retorno de Choferes y Ayudantes [Ver anexo N 9] . .. 6.6.2.- El Oficial de Guardia una vez registrado los datos requeridos, se asegura de que

no existe riesgo alguno y procede a abrir el portn principal para darle salida a la unidad

de transporte.

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6.6.3.- El Oficial de Guardia, una vez que la unidad retorna y solicita acceso. Indica al

chofer cumplir con la norma de seguridad de bajar la ventanilla para asegurarse de que

se encuentra slo o en compaa nica de su ayudante; y cumplidos los mecanismos

de seguridad procede a darle acceso.

6.6.4.- Finalmente el Oficial de Guardia realizar el registro de la fecha y hora de retorno

del Chofer en el formulario de Control de Salida y Retorno de Choferes y Ayudantes. 6.7.- Procedimiento Para el Registro de Novedades en el Libro de Servicio. 6.7.1.- El Oficial de Guardia debe asentar las novedades relevantes del turno o guardia,

siendo consideradas las siguientes:

6.7.1.1.- Horario del turno de vigilancia o guardia. 6.7.1.2.- Nombre del Oficial de Turno. 6.7.1.3.- Listado de elementos provistos para el puesto de vigilancia (Botiqun de primeros auxilios, linternas, impermeable, armamento, carnet de visitantes, etc.) 6.7.1.4.- Notificacin de las rdenes impartidas con anterioridad a la toma del turno o guardia. 6.7.1.5.- Novedades ocurridas durante el horario de trabajo, en forma clara y precisa, sin omitir detalles o dato alguno dejando constancia de numeraciones cuando correspondan a documentos de identidad de personas o identificaciones de vehculos y/o mercanca. 6.7.1.6.- Objetos y/o valores hallados en las rondas.

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6.7.1.7.- Verificacin de las puertas y/o portones, que las mismas estn debidamente cerradas.

6.7.2.- Una vez completo el libro de servicio, ser entregado al supervisor de guardia, o

jefe inmediato quien arbitrar los medios para su inmediato remplazo por otro nuevo, y

procediendo al archivo por el trmino que corresponda. En todos los casos se

mantendr reserva absoluta de su contenido.

6.8.- Procedimiento Para Casos de Emergencia. 6.8.1.- Mantener absoluta calma.

6.8.2.- Llamar al organismo de seguridad y/o persona responsable segn listado de

claves telefnicas para casos de emergencia.

6.8.3.- Resguardar su integridad fsica.

6.8.4.- Realizar ronda o recorrido en los (casos que sea posible) para constatar la

magnitud de la emergencia y mantener informado al jefe inmediato y/o responsable de

la empresa

6.8.5.- Estar atento a la llegada del ente de seguridad pblico, jefe inmediato.

6.8.6.- Elaborar informe o reporte de la incidencia, en el que realice mayores detalles de

lo ocurrido y de los involucrados, previamente firmado por los ah presente.

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ANEXO N. 1

Cuadro 1.- Autoridad Para Acceso Al rea de Vigilancia.

ENTE O EMPRESAS AUTORIDAD CARGO

C/Clave de Acceso S/Clave de Acceso

1 Accionistas, Familiares de Accionistas u Otros

Acompaantes

Lcda. Aura Citti

Tondini

Ing. Justo Cedeo

Lcdo. Miguel Croquer

Gerente General

Gerente de Operaciones

Gerente de Finanzas

2 Entes Gubernamentales SURECA: (IVSS, INCE, ALCALDIA, SENIAT) (PROVEEDORES) En caso de pagos.

Lcda. Glorimar Linero

Tesorera

3 Entes Gubernamentales FAPROA, C.A.: (IVSS, INCE, MINTRA, INPSACEL, Dr. Bisogno)

Lcda. Khary Rodrguez

Coord. De RRHH

4 Entes Gubernamentales y Privadas FAPROA, C.A.: (SENIAT, ENTIDADES BANCARIAS)

Lcdo. Miguel Croquer

Lcda. Deyanira Arcia.

Gerente de Finanzas

Contador

5 Entes Gubernamentales FAPROA, C.A.: (Ministerio del Ambiente G.N, Sencamer, Bomberos, Corpoelec, Pdvsa Gas, Hidrocentro, Alcaldas, Consejos Comunales, Contratistas, Cisternas, Medidor Consumo Elctrico.)

Ing. Justo Cedeo

Gerente de Operaciones

6 Clientes Lcdo. Manuel Pereira

Lcdo. Norberto Sierra

T.S.U. Yusmary Castro

Gerente de

Comercializacin

Coordinador de Ventas

Administrador de

Ventas

7 Proveedores T.S.U. Manuel Cabezas

T.S.U. Mercuin Nez

T.S:U. Freddy Pedr

Jefe de Compras

Coord. Compras e

Importaciones

Jefe de Mantenimiento

OBSERVACIONES: Toda persona que ingrese a las instalaciones de la empresa FAPROA, C.A. debe estar debidamente registrada en el

Formulario FVIG-01.- Control de Visitantes, Proveedores y Contratistas.

Las personas facultadas para activar el dispositivo de seguridad son las siguientes: **Lcda. Aura Citti Tondini. **Ing. Justo Cedeo **Lcdo. Miguel Croquer **Lcda. Khary Rodrguez **T.S.U. Manuel Cabezas

El resto de las personas aqu autorizadas que no tenga acceso al dispositivo de seguridad debern solicitar a uno de los

facultados activar el dispositivo inmediatamente despus que le ha sido anunciada la visita.

FAPROA, C.A.


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FIRMA:

FIRMA:


ANEXO N. 2

Cuadro 2.- Listado de Claves Telefnicas Para

Casos de Emergencia.

CLAVE CONTACTO N. CELULAR N. CANTV

*00 Emergencia 171

*01 Emergencia Modulo Policial San Vicente 0243-6711972 *02 Vepreca 0243-5532079 *03 Vepreca 0243-2478232 *04 Cepro Alarma 0243-2350164 *05 Justo Cedeo 0412-4442380 *06 Miguel Croquer 0412-4442487 *07 Freddy Pedr 0416-3464587 *08 Freddy Pedr 0412-7588926 *09 Richard Valdez 0412-3550377 *10 Manuel Cabezas 0412-4442376

*11 Corpoelec (Jef. De Distribucin: Ing. Correa)

0416-6057334

*12 Hidrocentro 0243-2340278

ORDEN DE LLAMADO A LAS CLAVES

PARA CASOS DE EMERGENCIAS

EMERGENCIA

VEPRECA

CEPRO ALARMA

ING. JUSTO CEDEO

LCDO. MIGUEL CROQUER

Sr. RICHARD VALDEZ

Sr. FREDDY PEDR

Sr. MANUEL CABEZAS

FAPROA, C.A.


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FIRMA:

FIRMA:


ANEXO N. 3

Cuadro 3.- Listado de Extensiones.

LISTADO DE EXTENSIONES

DEPARTAMENTO NOMBRE Y APELLIDO EXTENSIN

Administracin Lcda. Mayerling Guarirapa 101

Crdito y Cobranza T.S.U. Karen Parra 102

T.S.U. Elaine Vera 103

Gerencia General Lcda. Aura Citti 104

Administracin/Tesorera Lcda. Glorimar Linero 105

RRHH Lcda. Khary Rodrguez 106

Calidad Lcda. Anglica Briez 107

IT Rilly Prez 108

Produccin Richard Valdez 109

Operaciones Ing. Justo Cedeo 110

Finanzas Lcdo. Miguel Croquer 111

Contabilidad Lcda. Deyanira Arcia 112

Lcda. Betzania Vera 113

Sr. Luciano Citti 114

Comercializacin

Sr. Jean Silva 115

Lcda. Mnica Estaba 116

Lcdo. Manuel Pereira

Lcdo. Norberto Sierra 117

T.S.U. Yusmary Castro 118

T.S.U. Adriana Martnez 119

Compras y Suministros T.S.U. Mercuin Nuez 120

T.S.U. Manuel Cabezas 121

Almacn Sr. Alejandro Chinchilla

Sr. Winder Gutirrez

122

Mantenimiento Sr. Freddy Pedr 123

Vigilancia Oficial de Guardia 124

FAPROA, C.A.


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FIRMA:

FIRMA:


ANEXO N. 4

Cuadro 4.- Direccin Administrativa.

DEPARTAMENTO JEFE INMEDIATO EMPLEADOS

Administracin Gerente de Administracin Coordinador de Administracin

Tesorera

Comercializacin Gerente de Ventas Coordinador de Ventas

Coordinador de Mercadeo

Administrador de Ventas

Analista de Ventas

Choferes

Ayudante de Choferes

Compras Jefe de Compras Coordinador de Compras Nac. E

importaciones.

Analista de Compras

Asistente Administrativo

Contabilidad

Gerente de Finanzas

Contador

Analista de Contabilidad

Crdito y Cobranza Analistas de Crdito y Cobranza

Mantenimiento Jefe de Mantenimiento Mecnico

Electricista

Ayudante Mecnico

Ayudante Electricista

Personal de Mtto. General

Produccin Jefe de Produccin Todo personal de planta del rea

de tazas, prismtico, FM,

empaque. Almacenista

Ayudante de Almacn

Recursos Humanos Coordinador de Recursos Humanos Analista de Recursos Humanos

Personal de Mtto. De Oficinas

Asistente Administrativo

OBSERVACIN: En caso de no encontrarse en el momento el jefe inmediato, notificar a la Coordinadora de

recursos Humanos para que autorice el acceso.

FAPROA, C.A.


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FIRMA:

FIRMA:


ANEXO N. 5

Fecha:

DEPARTAMENTO DE RRHH

NOMBRE Y APELLIDO DEL TRABAJADOR

a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.ma.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.ma.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.ma.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.ma.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.ma.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.ma.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.ma.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.ma.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.ma.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.ma.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.ma.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.ma.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.ma.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.ma.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.ma.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.ma.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.ma.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.ma.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.ma.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.ma.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.ma.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.ma.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.ma.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.ma.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.ma.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.ma.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m

USTARIS MERVIN

YEPEZ JUNIOR

PEROZA LUIS

ROSALES JOSE

SUAREZ JOSE

TOLEDO CLARO

TOVAR CESAR

RODRIGUEZ JHONNY

SOLIS CHRISTOPHER

SANTAELLA EFRAIN

MATA FREDDY

MEDINA GIOVANNI

MONTES JOS

MORENO JOSE

PALACIOS YEFERSON

MORENO JUNIOR

GONZALEZ DAVID

GRATEROL ROBERT

GUERRERO ORLANDO

MACHO REINES

GUTIERREZ ANDY

GUTIERREZ WINDER

LOPEZ ORLANDO

SALIDA

CHINCHILLA WILLIAMS

DELGADO MIRIAM

ESTRADA JHANKEYBERT

CONTROL DIARIO DE ENTRADA Y SALIDA DEL PERSONAL

BRACAMONTE JUAN

ENTRADA SALIDA SALIDAENTRADAENTRADA SALIDA ENTRADA

Fecha:


NOMBRE Y APELLIDO DEL TRABAJADOR

a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.ma.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.ma.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.ma.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.ma.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.ma.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.ma.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.ma.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.ma.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.ma.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.ma.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.ma.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.ma.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.ma.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.ma.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.ma.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.ma.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.ma.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.ma.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.ma.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.ma.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.ma.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.ma.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.ma.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.ma.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.ma.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.ma.m a.m a.m a.m a.m a.m a.m a.mp.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m p.m

PINTO MARIA

GUARIRAPA MAYERLING

VERA BETZANIA

VERA ELAINE

LINERO GLORIMAR

MARTINEZ ANDREINA

NUEZ MERCUIN

PARRA KAREN

PEDRA FREDDY

RODRIGUEZ KHARY

RUIZ MELISA

SIERRA NORBERTO

SILVA JEAN

VALDEZ RICHARD

CABEZA MANUEL

CASTRO YUSMARY

ESTABA MONICA

CARRASQUEL MAIRA

BRIEZ ANGELICA

CONTROL DIARIO DE ENTRADA Y SALIDA DEL PERSONALENTRADA SALIDA ENTRADA SALIDA ENTRADA SALIDA ENTRADA SALIDA

ANGULO KATHERIN

ARCIA DEYANIRA

FAPROA, C.A.


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FIRMA:

FIRMA:


ANEXO N. 6

JUSTIFICADO

AUTORIZADO JEFE INMEDIATO RELACIONES INDUSTRIALES

REMUNERADO

SI

NO

FIRMA TRABAJADOR

Mes

NO

Mes

TIPO

HORAELABORADO

EnfermedadPermiso Contractual

Otros

FECHA

NOMBRES Y APELLIDOS

Ao

DEPARTAMENTO/GERENCIA

Diligencia Empresa

Diligencia Personal

DURACIN DEL PERMISO

OBSERVACIONES:

CEDULA DE IDENTIDAD

MOTIVO:

Regreso

HORARIO DEL PERMISO

SI

CARGO

Ao

Da

Salida

FECHA DEL PERMISO

Da

PERMISO DE SALIDA

FAPROA, C.A.


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FIRMA:

FIRMA:


ANEXO N. 7

N. NOMBRE Y APELLIDO C.I. N. PASE

CARCTER DE ENTE EMPRESA QUE REPRESENTA

PERSONA QUE SOLICITA FECHA HORA DE ENTRADA

HORA DE SALIDA

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

Visitante OBSERVACIONES:ProveedorCobradorClienteContratista


CONTROL DE ENTRADA Y SALIDA DE VISITANTES

Oficial de Guardia.

CARCTER:

FAPROA, C.A.


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FIRMA:

FIRMA:


ANEXO N. 8

DEMATERIALCANTIDAD UND/KG DESCRIPCIONDEMATERIAL OBSERVACION

DESTINO:

AUTORIZACIONDESALIDAFECHA://.

AUTORIZADOPOR:ELABORADOPOR:

FAPROA, C.A.


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FIRMA:

FIRMA:


ANEXO N. 9

Chofer ChoferAyudante AyudanteDestino: Destino:Salida Fecha: Hora: Salida Fecha: Hora:Retorno: Fecha: Hora: Retorno: Fecha: Hora:






OficialdeGuardia: Fecha

CONTROLDESALIDAYRETORNODECHOFERESYAYUDANTESDEPARTAMENTODECOMERCIALZIACIN

rev-0 manual de normas y procedimientos del Área de vigilancia (para publicar) (5)

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