rev. 1 del 12 gennaio 2012 ospedale di bussolengo geriatria · di patologie internistiche, come le...

Unità operativa diGeriatria

Ospedale di Bussolengo

Car

ta d

ei S

ervi

zire

v. 1

del

12

genn

aio

2012

Azienda ULSS n. 22 – Bussolengo VRDipartimento di Medicina e RiabilitazioneUnità operativa di GeriatriaOspedale di Bussolengo Ala est – piano 2A

Direttore: dott. Salvatore AdamoCoordinatrice: Paola Gelmini

Telefono reparto: 045 6712146Telefono coordinatrice: 045 6712143Fax: 045 6712197e-mail: [email protected]

www.ulss22.ven.it

L’unità operativa di Geriatria si dedica alla prevenzione, diagnosi e cura

di patologie internistiche, come le malattie cardiovascolari, neurologiche,

pneumologiche, gastroenterologiche, metaboliche e neoplastiche, nella

popolazione di età superiore ai 65 anni. Le prestazioni vengono erogate

in regime di ricovero ospedaliero ordinario o programmato o d’urgenza

o in Ambulatorio Integrato Protetto (A.I.P.) o in ambulatorio divisionale

dedicato a patologie particolari (diabete mellito e malattie metaboliche).

L’approccio di cura è di tipo globale, interdisciplinare e multiprofessiona-

le. Costante è la ricerca della continuità assistenziale attraverso la colla-

borazione con i servizi extraospedalieri per garantire una eventuale dimis-

sione protetta.

LA NOSTRA ATTIVITÀUnità operativa di

GeriatriaOspedale di Bussolengo

1

2


Ospedale di Bussolengo I NOSTRI SERVIZI

PRESTAZIONI AMBULATORIALI IN OSPEDALE

A livello ambulatoriale l’unità operativa di Geriatria, oltre ad effettuare consulenze specialistiche per il Pronto Soccorso e le altre unità operative ospedaliere, fornisce le seguenti prestazioni:

AMBULATORIO DIVISIONALE GERIATRICOTipo di attività: visite specialistiche geriatriche.Sedi: poliambulatorio dell’ospedale di Caprino Veronese e ambulatorio dell’ospedale di Bussolengo.Documentazione necessaria: impegnativa del medico curante, eventuali lettere di dimissioni e documentazione precedente, tessere sanitarie.

PER PRENOTAREcon impegnativa del medico curantetelefonare al CUP 045 6338181dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 17.30il sabato dalle ore 8.00 alle ore 12.30

AMBULATORIO DIABETOLOGICOTipo di attività: interventi di prevenzione e cura nei confronti di persone affette da diabete mellito e dislipidemia.Si effettuano controlli periodici programmati di esami bioumorali, E.C.G, visite oculistiche con fundus oculi, esame vasculonervoso del piede.Su indicazione specifica si esegue il monitoraggio della pressione arteriosa, il doppler arterioso agli arti inferiori e le visite per rinnovo delle patenti di guida.

3



Viene inoltre svolta attività di educazione sanitaria relativa ai seguenti aspetti:• Alimentazione• Addestramento all’autocontrollo domiciliare della glicemia, con registrazio-

ne dei dati su specifico diario editoriato dall’ambulatorio e verifica periodica della corretta esecuzione dell’autocontrollo

• Addestramento alla somministrazione e/o autosomministrazione e verifica periodica della corretta esecuzione della stessa

• Igiene della persona in relazione alla condizione diabetica in particolare al piede, con aspetti di prevenzione, diagnosi precoce ed eventuale trattamento delle lesioni presenti, in collaborazione con l’ambulatorio infermieristico

Sede: poliambulatorio dell’ospedale di Caprino Veronese dal lunedì al venerdì. In caso di particolari esigenze lavorative degli utenti, previo accordo telefonico, sono possibili accessi anche il sabato mattina e in caso di urgenza anche nei giorni festivi. Documentazione necessaria: impegnativa del medico curante e tessere sanitarie.

PER PRENOTAREtelefonare allo 045 6207272dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 12.30

PRESTAZIONI IN REGIME DI AMBULATORIOINTEGRATO PROTETTO

Si definisce Ambulatorio Integrato Protetto (A.I.P.) una modalità di eroga-zione di prestazioni specialistiche con iter diagnostico-terapeutico gestito direttamente dalla unità operativa e che prevede degli accessi diurni.



4

MODALITÀ DI ACCESSO...L’accesso all’ambulatorio viene deciso ed attivato da un medico dell’unità operativa in accordo con il medico di base. Il coordinatore del reparto si oc-cuperà di prenotare le varie visite specialistiche o/e indagini diagnostiche e avviserà l’utente telefonicamente quando dovrà accedere all’ospedale.È previsto il pagamento di un ticket per le prestazioni erogate in questo regime assistenziale, secondo la normativa regionale vigente in materia e ad esclusione degli esenti.

In regime di A.I.P. è possibile usufruire delle prestazioni di: visita medica, terapie infusionali, prelievi venosi, esecuzione E.C.G., indagini strumen-tali, visite specialistiche.

PRESTAZIONI IN REGIME DI RICOVERO

In regime di ricovero vengono svolte tutte le attività riguardanti la prevenzione, la diagnosi, la cura e la riabilitazione, riferite a persone di età superiore a 65 anni, per:

• Patologie cardiovascolari• Patologie pneumologiche• Patologie diabetiche e loro complicanze• Patologie neurologiche• Patologie gastroenterologiche• Patologie nefrologiche• Patologie ematologiche• Patologie neoplastiche

5



RICOVERO ORDINARIO PROGRAMMATOI ricoveri ordinari sono programmati sulla base dell’indicazione clinica for-mulata dai medici del reparto, su richiesta del medico curante o dello spe-cialista ambulatoriale.Il giorno e l’ora del ricovero vengono comunicati personalmente al paziente e/o ai suoi familiari, in tale data il paziente dovrà presentarsi in reparto mu-nito di documento personale di riconoscimento, tessere sanitare, impegnati-va del medico curante ed il necessario per la permanenza in reparto.Tale modalità di ricovero è poco usata in quanto la maggior parte degli ac-cesi in reparto avviene con ricovero urgente.

MODALITÀ DI ACCESSO...

RICOVERO URGENTEIl medico di guardia in reparto può disporre un ricovero d’urgenza, in base alla patologia del paziente, compatibilmente con la disponibilità dei posti letto. Nel caso in cui il ricovero non sia possibile o siano necessarie cure presso altro istituto viene organizzato il trasporto protetto, previo contatto telefonico con la struttura di destinazione.

TRASFERIMENTO IN ALTRO REPARTO

Il medico di reparto può disporre il trasferimento di un paziente in fase di

stabilizzazione o in pre-dimissione in appoggio in altro reparto all’interno

dello stesso ospedale, qualora si verificasse la necessità di accogliere un

paziente in condizioni cliniche gravi, inviato dal Pronto Soccorso.



6

VIVERE IL REPARTOAd ogni utente viene assegnato un letto, un armadio con chiave e un comodino

personale, mentre il tavolo e le sedie della stanza sono di uso comune. Ogni

camera è dotata di bagno con doccia.

Un campanello di chiamata situato accanto al letto consente di chiamare il per-

sonale infermieristico.

Viene raccomandato ai pazienti di avvisare sempre l’infermiere o il coordinatore

prima di allontanarsi dal reparto e di non tenere oggetti di valore in camera.

In ospedale è vietato fumare e usare i telefonini, in quanto questi ultimi possono

interferire con apparecchiature elettromedicali.

VISITE AI RICOVERATI

Le visite ai degenti sono consentite tutti i giorni con il seguente orario:

- Nei giorni feriali dalle ore 16.00 alle ore 17.00 e dalle ore 19.00 alle ore 20.00.

- Nei giorni festivi dalle ore 11.00 alle ore 12.00; dalle ore 16.00 alle ore 17.00

e dalle ore 19.00 alle ore 20.00.

I visitatori sono invitati a non sedersi sui letti, a rispettare gli orari di visita e a

non sostare nel corridoio. È sconsigliato l’ingresso ai minori di 12 anni.

Il paziente sarà sempre seguito dal personale medico dell’unità operativa

di Geriatria.

7



COLLOQUI CON I MEDICI

I medici sono a disposizione dei pazienti per le informazioni riguardanti

la malattia, la cura e gli esami diagnostici. Le notizie relative allo stato di

salute del paziente possono essere comunicate, solo a persone indicate dal

paziente medesimo, dal lunedì al sabato dalla ore 11.30 alle ore 12.30.

SERVIZI PER I RICOVERATI E I LORO FAMILIARIÈ a disposizione degli utenti 1/2 litro di acqua naturale in bottiglia ai pasti.

La cucina propone giornalmente la scelta tra vari menù (salvo diete o di-

versa indicazione medica).

Sono presenti inoltre distributori di bevande e di caffè, siti al piano terra

vicino ai poliambulatori.

Nell’ospedale è operativo un servizio di mediazione culturale per gli uten-

ti stranieri.

PER L’ASSISTENZA AI RICOVERATI...Se le condizioni della persona ricoverata fossero particolarmente gravi, in

base al caso clinico, è concessa ad un familiare la possibilità di assistere il

paziente.

Questa persona ha la possibilità di usufruire di un buono pasto, che può acqui-

stare all’ufficio cassa dell’ospedale e va consegnato al personale del reparto.

Su richiesta è possibile avere l’assistenza religiosa da parte del ministro del

culto.



8

La cappella è situata al piano terra. La Santa Messa viene celebrata alle ore

9.00 nei giorni festivi.

Nel reparto opera un gruppo di volontari che si propone di avvicinarsi a co-

loro che si sentono soli e necessitano di compagnia, e presta in particolare

assistenza durante i pasti, su indicazione del personale infermieristico.

Alla dimissione il paziente o il familiare può rivolgersi all’Ufficio Accet-

tazione per richiedere la fotocopia della cartella clinica.

Su richiesta del paziente, il medico può rilasciare il permesso di uscita

temporaneo.

Firmando la cartella clinica, sotto la propria responsabilità, è possibile

dimettersi contro il parere del medico.

Il certificato di ricovero può essere richiesto al personale del reparto per

documentare il ricovero (ad esempio: per il datore di lavoro o per le assi-

curazioni).

LA DIMISSIONE

DIMISSIONE PROTETTA È la dimissione concordata con il Medico di Medicina Generale di pazienti

che, superata la fase acuta della malattia, ritornano nell’ambito familiare

ma abbisognano tuttavia ancora di interventi terapeutici e assistenziali.

Attraverso la stesura della scheda SVAMA si attiva l’accesso ai servizi di

9



Sul territorio vengono eseguite visite domiciliari specialistiche (geriatriche

e diabetologiche) e consulenze su richiesta del medico di medicina generale

per i pazienti intrasportabili seguiti dal servizio di Assistenza Domiciliare

Integrata. Queste visite sono organizzate dal punto ADI del distretto di ri-

ferimento dell’assistito.

I NOSTRI SERVIZI SUL TERRITORIO

rete residenziali, semiresidenziali e domiciliari integrati.

La scheda viene redatta all’interno del reparto dal medico e dalla caposala

ed inviata al distretto di appartenenza.

Per accedere ai servizi residenziali (casa di riposo) o residenze sanitarie

assistenziali (RSA) è importante che i familiari si rechino dall’assistente

sociale del comune di residenza dell’assistito per presentare la richiesta di

inserimento nella struttura scelta.

Il ricovero negli Ospedali di Comunità di Caprino Veronese e di Valeggio

sul Mincio viene effettuato direttamente dal medico di medicina generale.

Agli utenti viene comunicata con congruo anticipo la data di dimissione.

Nel caso di pazienti non autosufficienti viene organizzato il trasporto al

domicilio con l’ambulanza.

Il medico del reparto prima della dimissione prescrive gli ausili ai pazienti

che ne hanno necessità.



10

IMPEGNI NEI CONFRONTIDEGLI UTENTI

Accoglienza ed orientamento• Tutto il personale dell’unità operativa è impegnato a garantire l’ascolto

e l’accoglienza degli utenti ai fini della corretta informazione e dell’o-

rientamento nell’utilizzo dei servizi forniti

• Copia della Carta dei servizi viene messa a disposizione di ogni utente

nel momento del ricovero ospedaliero

• Ogni operatore dell’unità operativa è riconoscibile tramite un cartelli-

no di identificazione

Tempestività, regolarità e puntualità• In caso di ricovero viene assicurata la presa in carico tempestiva del

paziente da parte del personale medico e infermieristico

• La regolarità delle visite mediche in corsia è assicurata da almeno un

passaggio giornaliero del medico dal lunedì al sabato. Nei giorni festi-

vi la presenza di un medico di guardia interdivisionale appartenente ai

Dipartimenti di Medicina e Riabilitazione assicura la continuità assi-

stenziale

• Il tempo massimo di attesa per le prime visite geriatriche è di 10 giorni

se indicata la priorità B, di 30 giorni se indicata la priorità D

Personalizzazione e umanizzazione • Le visite ai degenti sono articolate su due fasce orarie giornaliere i cui

orari sono esposti



11

• L’utente e le persone da lui delegate possono ricevere informazioni o

chiarimenti dal personale dell’unità operativa compatibilmente con lo

svolgimento delle attività. Le informazioni di tipo sanitario sulle con-

dizioni cliniche del paziente vengono rilasciate personalmente, solo

dal medico e comunque mai telefonicamente

• Ogni operatore si rivolge agli utenti con cortesia e disponibilità, pre-

stando la massima attenzione alle loro richieste e ai problemi ed eroga

le proprie prestazioni tutelando la riservatezza e la privacy

Completezza e chiarezza dell’informazione sanitaria• Ogni paziente viene informato correttamente sulle proprie condizioni

fisiche, le patologie e le prospettive di guarigione, secondo modalità

adeguate a cultura, emotività e capacità di discernimento

• Gli utenti, prima di essere sottoposti a prestazioni diagnostiche e te-

rapeutiche, vengono informati dal personale medico e infermieristico

sulle motivazioni, le modalità e gli eventuali rischi connessi. Verranno

fatti firmare i relativi consensi informati. Qualora il paziente non fosse

in grado di valutare in prima persona saranno contattate le persone che

lo rappresentano

• Ai degenti in dimissione viene consegnata dal personale medico una

relazione indirizzata al medico curante, scritta in maniera chiara e

comprensibile. All’atto della consegna, se necessario, il medico inte-

gra verbalmente quanto sopra scritto



12

Dipartimento di medicina e riabilitazioneUnità operativa di Geriatria

Ospedale di BussolengoDott. Salvatore Adamo

Ufficio Relazioni con il Pubblico dell’Azienda Ulss n. 22Via Ospedale, 28 – 37012 Bussolengo (VR)

Tel. 045 6712666e-mail: [email protected]

Comfort• Tutti i pazienti sono ricoverati in camere di degenza dotate di aria con-

dizionata

• È garantita la possibilità di scegliere tra menu diversificati qualora non

siano presenti diete particolari legate allo stato di salute

Garanzia e tutela• Il personale si impegna ad effettuare a cadenze stabilite la rilevazione

della soddisfazione degli utenti. I risultati delle indagini sono utilizzati

per migliorare la qualità del servizio offerto e sono consultabili nel link

dedicato del sito internet aziendale:

www.ulss22.ven.it/relazioni con il pubblico/qualità percepita

• Segnalazioni e reclami degli utenti sono considerati contributi al mi-

glioramento del servizio

Si possono formulare verbalmente o in forma scritta ai seguenti indirizzi:

Questa Carta dei Servizi è stata realizzata dal personale dell’unità ope-rativa in collaborazione con l’Ufficio Relazioni con il Pubblico, il Ser-vizio Infermieristico e l’U.O.C. Qualità, Autorizzazione, Accreditamento Istituzionale, avvalendosi del contributo e dei suggerimenti forniti dalle Associazioni di Volontariato e di Tutela dei Diritti, che collaborano con l’Azienda nell’ambito della Conferenza dei Servizi.

www.ulss22.ven.it/associazionidivolontariato

Azienda Ulss n. 22principi e impegni

Car

ta d

ei S

ervi

zire

v. 2

del

5 o

ttob

re 2

011

rev. 1 del 12 gennaio 2012 ospedale di bussolengo geriatria · di patologie internistiche, come le...

Documents