revista agvnews abril_2012
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Confira os destaques desta edição: AGV conquista a operação Lexmark, Guardiões da Cultura AGV, Canal de Comunicação - SER e Manutenção da Certificação ISO 9001:2008.TRANSCRIPT
AGVRevista
143ª Edição - Abril/2012
newswww.agvlogistica.com.br
Manutenção da Certificação ISO 9001:2008 Página 07
Canal de Comunicação - SERPágina 03
Guardiões da Cultura AGVPágina 02
AGV conquista a
página 04
operação Lexmark
AGVRevista
news 02
Editorial
Nasceu no dia 25.10.11, Natalia
Siqueira Polidorio, filha da colabora-
dora Daniela Siqueira Polidorio, da
unidade Dartagnan.
Nasceu no dia 20.03.12, Nicolas
Davi Araujo Pimentel, filho do
colaborador Genilson Ferreira
Pimentel, da unidade de Brasília I.
Finalizamos no mês de março o nosso Plano
de 100 dias. Foram intensos, mas com muito
trabalho em equipe conseguimos atingir
nossos principais objetivos, com grandes
vitórias para a empresa. Este período foi
uma prova de que quando temos pessoas
f o c a d a s n a s p r i o r i d a d e s c o r r e t a s ,
trabalhando em equipe, sabendo onde
queremos chegar, os resultados acontecem.
Uma importante lição foi ter reduzido o
acompanhamento e a gestão de pontos
importantes para períodos mais curtos -
diários ou semanais. Com isto, conseguimos
entender os problemas e atacar as
consequências e causas de maneira
imediata, garantindo os resultados. Ainda
temos um longo caminho pela frente e
decidimos lançar um novo desafio para a
nossa equipe, que estamos chamando de
“Plano de 200 dias”, que se encerrará no dia
31 de julho. Foram rediscutidas as metas
anuais e as prioridades dos próximos meses a
vamos agora comunicá-las para toda a
empresa. Começamos com o pé direito a
nossa Fase 3 de criação de valor e tenho
certeza de que vamos comemorar muitos
bons momentos juntos. Obrigado a todos
pelo comprometimento que se transformou
em resultado e vamos juntos construir o
melhor operador logístico especializado do
país.
Um abraço!
Vasco Carvalho Oliveira NetoPresidente
Nascimentos
Segundo a definição do dicionário,
Guardião significa protetor, supervisor
de tradição. A AGV, desde o mês de
março, também possui sua equipe de
guardiões: diretores e presidente. Eles
têm a função de potencializar a
comunicação, o plano de turnover e
a melhoria de processos em todas as
nossas unidades.
Em conjunto com os chefes de filiais,
coordenadores, auxiliares, assistentes,
conferentes, operadores e superviso-
res, os guardiões visitarão as filiais e
real izarão diferentes ações: o
“guardião da cultura”, o tour operaci-
onal e a nomeação dos “padrinhos
da cultura”.
Guardiões da Cultura AGV
Quem são? O que fazem? Onde atuam?
Cada ação possui tema e duração
específica, tendo como fio condutor
a verificação do andamento do Plano
SER (Simplificar, Equipe e Resultado),
reconhecimento de talentos, garantia
do cumprimento de Boas Práticas e
sugestões de melhoria de processos.
Os guardiões da cultura AGV vão
visitar as filiais, disseminando e
reforçando a cultura e identidade da
empresa. Fernanda Canela, gerente
de qualidade e assuntos regulatórios,
acredita que o programa tem a
função de desenvolver a comunica-
ção entre diretores e colaboradores.
“A partir do momento em que os
guardiões interagem com as particu-
laridades e colaboradores de cada
filial, ocorre uma extraordinária troca
de experiências e expectativas, além
de fortalecer a cultura AGV, resultan-
do em melhoria na comunicação e
desenvolvimento de pessoas e
processos”,diz.
Canal SER
Abril/2012
Case Lâmpadas
Retirada das lâmpadas quebradas
No inicio do mês de março, inaugura-
mos um novo canal de comunicação,
o , criado para que os
colaboradores encaminhem suas
ideias e sugestões sobre como
podemos aplicar os conceitos do SER -
Simplificar, Equipe e Resultado, os
princípios estruturantes que sustentam
a 3ª fase da AGV.
Recebemos inúmeros emails e, para
mostrar um exemplo de como
devemos utilizar o canal SER, selecio-
Enviada por Maria Luisa Dias, da área
de qualidade, essa sugestão projeta
uma redução de gastos com
infraestrutura, de maneira simples e
ecologicamente correta. A proposta
consiste em revitalizar lâmpadas
fluorescentes usadas nas áreas
administrativas e operacionais,
SER
Acompanhe na próxima edição os
resultados e reflexos dessa sugestão.
A próxima divulgada pode ser a sua,
por isso, é importante que você
organize sua proposta de forma clara
e completa. Depois de ter a ideia,
pesquise sobre o assunto e verifique a
viabilidade da sugestão que você
pretende enviar, considerando as
características e peculiaridades da
AGV ou da área em que será
implantada. Feito isso, crie um
documento que mostre o passo a
03
namos uma excelente sugestão que
se destacou por apresentar uma
alternativa de redução de custo,
podendo impactar diretamente no
resultado da empresa.
evitando o descarte e reduzindo o
custo de uma nova compra. O
processo é realizado por uma
empresa especializada e não se
t rata de reprocessamento ou
disposição final de resíduos, mas sim
de conserto do equipamento
elétrico. A atividade permite o reuso
das lâmpadas processadas a um
custo aproximadamente 60% menor
do valor de mercado.
Atualmente as lâmpadas fluorescen-
tes são as mais utilizadas no merca-
do. Após seu consumo, são descarta-
das nos aterros sanitários.
A técnica de revitalização recupera
eletrônicamente o funcionamento de
aproximadamente 90% das lâmpadas
fluorescentes submetidas
O sistema tem relação custo/benefício
muito superior ao descarte
ambientalmente adequado.
Veja o resumo passo a passo:
passo da sugestão, e sempre que
possível, utilize números e projeções
para deixar visíveis os resultados à
longo prazo.
Saibam que muitas outras ações
estão sendo analisadas e graças à
participação de nossos colaborado-
res, consegui remos apl icar os
conceitos do SER, contribuindo para
o nosso resul tado. Cont inuem
participando! As melhores sugestões
são sempre reconhecidas.
A AGV substitui mensalmente
mais de 50 lâmpadas entre
administrativo e operação.
Uma lâmpada de vapor
metálico 250W custa R$ 95,00.
Sua revitalização custa
menos que R$ 20,00.
Curiosidadese números
AGVRevista
news 04
AGV conquista a operação Lexmark
Com o acordo, a Lexmark passa a ser um dos principais clientes do segmento de Tecnologia
Equipe Operacional Equipe Administrativa
A AGV conquistou a operação
logística da Lexmark, líder global em
serviços de impressão gerenciados,
atendendo clientes com sedes em 29
Estão envolvidos cerca de 70 profissionais, que além de
realizarem o recebimento, separação e expedição dos
produtos para os pontos de vendas pelo Brasil, também são
responsáveis pelas atividades de laboratório (teste e customi-
zação de máquinas) e de nacionalização (recebimento de
produtos importados).
O novo cliente é fruto da estratégia da AGV para ganhar
espaço no segmento de Tecnologia. “Com a Lexmark,
esperamos criar ainda mais competências para crescer no
Armazém em Jundiaí-SP
países ao redor do mundo. O acordo
de prestação de serviços teve início
em março deste ano e abrange a
armazenagem e distribuição dos
“a operação Lexmark conta com área
de armazenagem de quase 7 mil m²,
localizada em um moderno
condomínio logístico na cidade
de Jundiaí-SP”
produtos Lexmark para todo o Brasil
com origem em Jundiaí, interior de
São Paulo.
segmento de Tecnologia. Também acreditamos que há uma
enorme oportunidade de explorar otimizações da cadeia
logística de bancos e seus fornecedores (Itaú e Santander são
dois dos maiores clientes da Lexmark)”, afirma o diretor de
Unidade de Negócios Guilherme T. Azevedo.
Em sua fase inicial, a operação Lexmark conta com área de
armazenagem de quase 7 mil m², localizada em um moderno
condomínio logístico na cidade de Jundiaí-SP. Os picos de venda
dos produtos ocorrem nos meses de Março, Junho, Setembro e
Dezembro, períodos em que também aumenta o fluxo de
expedição e recebimentos.
A equipe da unidade foi formada um mês antes do início da
operação, recebendo treinamento completo nos seguintes
assuntos:
• Cultura AGV
• Simulação Operacional
• Segurança, Higiene e Limpeza
• Transporte e Gerenciamento de Risco (AGV,
Transportadores e Cliente)
• Revisão Logística (conceitos e aplicações)
A parceria com a Lexmark reforça a atuação da AGV
no segmento de Tecnologia e contribui com a
expansão do cliente no mercado brasileiro de
impressão e imagem. “Com esta parceira, iniciamos a
operação 100% baseada na utilização de códigos de
barras e rádio frequência, totalmente integrada com o
sistema SAP do cliente”, revela o gerente operacional
Daniel Mello.
05Abril/2012
Segurança da Informação
Vamos relembrar nossa política.
• Senhas
Cada usuário possui uma senha de login para acesso aos computadores.
A senha é de uso particular e não poderá ser divulgada ou compartilhada com outros usuários. O colaborador é responsável por
qualquer ocorrência gerada por seu usuário de login e senha. No primeiro login os usuários deverão alterar suas senhas.
Dicas de Segurança na internet
O que é uma senha?
Uma boa senha deve ter pelo menos seis caracteres
(letras, números e símbolos), deve ser simples de
digitar e, o mais importante, deve ser fácil de lembrar.
Normalmente, os sistemas diferenciam letras
maiúsculas das minúsculas, o que já ajuda na
composição da senha. Por exemplo, "pAraleLepiPe-
do" e "paRalElePipEdo" são senhas diferentes.
Entretanto, são senhas fáceis de descobrir utilizando
softwares para quebra de senhas, já que não
possuem números e símbolos.
Se você tiver dificuldades para memorizar senhas, é
preferível anotá-las e guardá-las em local seguro, ao
invés de optar pelo uso de senhas fracas.
Na AGV, as senhas devem seguir o padrão exposto
no documento GIN-PO.008 - Política de Uso de
Senhas, disponível em: F:\Publicagestao\Ponto de
U s o E l e t r ô n i c o \ T E C N O L O G I A D A
INFORMAÇÃO\PROCEDIMENTOS\GIN-PO.010 -
Padrão para uso de senhas_Rev01.pdf
Material extraído do site www.internetresponsavel.com.br/inc/img/hqs/15-
fim_de_jogo.jpg, que faz parte da campanha para uso responsável da
internet, promovida pela operadora nacional de telefonia fixa GVT, em
parceria com o CDI e a Safernet.
QUE SAUDADESEU SENTI DE TODOS
VOCÊS!
ESPECIALMENTEDE VOCÊ BETO! MEU IRMÃOZINHO FOFO!
EU TAMBÉM IRMÃZINHA!
VAMOS CORRENDOPRA CASA! EU TROUXE
PRESENTES PRA TODO O MUNDO E QUERO ENTREGAR
RÁPIDO!
E EM CASA:
BETO, EU TE TROUXE TRÊS PRESENTESESPERO QUE VOCÊ GOSTE!
ABRA LOGO!
NÃO POSSO ACREDITAR UM
VÍCEO GAME DE ÚLTIMA GERAÇÃO!
OBAAA!
...UM TABLETDOS MAIS LINDOS
DO MUNDO!
...E UM SUPER SMARTPHONE! VOCÊ DEVE
ESTAR QUERENDO ME MATARDO CORAÇÃO HEM,
IRMÃ!
VOU FOTOGRAFAR TUDO E DEPOIS POSTAR NO
MEU PERFIL.
DUVIDO QUE ALGUÉM TENHA UMA
IRMÃ IGUAL A MINHA!
DEPOIS:
OLHA SÓ!TODOS MEUS AMIGOS
LOUCOS PELOS MEUS PRESENTES!
ENGANO SEU BETO, NÃO SÃO SÓ SEUS AMIGOS QUE FICAM TE
SEGUINDO NAS REDES SOCIAIS!
NA CALADADA NOITE:
OLHA SÓO MENINO TA CHEIO
DE PRESENTESCAROS!
É SÓ ANOTAR O ENDEREÇO E VAMOSLÁ DE NOITE VISITAR
OS PRESENTES DELE!
QUEM DISSE QUE EU
PRECISO TER SUAIRMA PRA
GANHAR SEUSPRESENTES?HÁ,HÁ,HÁ!
NA MANHÃ SEGUINTE, BETODESCOBRE O QUE ACONTECEU:
AI MEU DEUS!MEUS PRESENTES
FORAM ROUBADOS!COMO ISSO
FOI ACONTECER?EU NEM TINHA MOSTRADO
PARA NINGUÉM!
AI, QUE PENA BETO,NÃO PODE SER EXPORNAS REDES SOCIAIS, LÁTAMBÉM TEM PESSOAS MAL INTENCIONADAS.
...É UMA PENA!MAS AGORA VOCÊ
APRENDEU UMA LIÇÃOIMPORTANTE NÉ?
É APRENDI SIM!TEM MUITA GENTE MALVADA
DE PLANTÃO NAS REDESSOCIAIS TAMBÉM!
CUIDADO AO DIVULGARFOTOS OU COMENTÁRIOS SOBRE
BENS VALIOSOS, POIS NUNCA SABEMOSQUANDO HÁ ALGUM MAL INTENCIONADO
DO OUTRO LADO.
Se alguém utilizar a sua senha para fazer algo que vá contra o
bom senso e normas da empresa, como por exemplo, retirar
conteúdos da rede ou enviar mensagens ofensivas ou desrespei-
tosas, o principal suspeito é você.
Ao deixar seu local de trabalho, lembre sempre de travar seu
computador. De nada adianta ter uma boa senha e deixar de
bloquear o sistema operacional. Antes de sair utilize as teclas
CRTL+ALT+DEL e logo em seguida pressione a tecla ENTER.
Pronto, computador bloqueado!
Atenção!
Nunca revele sua senha!
Atenção!
• A senha é usada para investigar a autoria de atitudes suspeitas.
• Se você empresta sua senha, torna-se o primeiro suspeito em uma
investigação de crime, pois se presume que seu autor seja o dono
da senha, o usuário do login.
• Sua senha deve ser protegida com o máximo de cuidado.
Portanto, apenas você deve conhecê-la.
AGVRevista
news 06
Filiais em Destaque
Apresentamos nesta edição algumas informações sobre as filiais Brasília e Goiânia, que estão sob responsabilidade do gerente
regional João Luiz Pinto Cruz.
Brasília-DF
Palácios do Planalto
Goiânia-GO
Praça Cívica
Dados técnicos:
- Área de armazenagem total: 5.108 m²
- Número de docas: 14 docas com área de stage de 360 m²
- Câmaras frias: 10
- Sistemas: toda a operação do armazém é controlada pelo sistema WMS
Curiosidades da unidade: A filial de Goiânia foi inaugurada em 2000, sendo a
primeira unidade fora do estado de São Paulo. Iniciou suas operações para o
cliente Vallée.
Principais pontos turísticos: Embora seja conhecida pela economia agropecuá-
ria, a cidade de Goiânia se destaca por possuir bosques, parques e museus,
oferecendo para seus visitantes cultura e contato com a natureza.
Número de colaboradores: 47
Principais líderes: Helielder Nunes Alencar, Rainer Fernan-
des Albuquerque, Marciel Pereira dos Santos e Wagner
Targino Borges.
Posições paletes: 1000
Como é o relacionamento entre as equipes e o clima de
trabalho? A filial tem uma equipe jovem, possui um clima de
trabalho altamente agradável e harmonioso baseado nos
Número de colaboradores: 46
Gerente Regional: João Luiz P. Cruz
Principais líderes: Fernando Garcia, Paulo Eduardo, Gilvan
Teofilo, Cledson Soares, Tatiane Lanuce,Valdivino Cardoso
Marcilio Divino e Thiago Bezerra.
Principais clientes e segmentos: O Centro de Distribuição é
misto e abriga clientes dos segmentos de Bens de Consumo
e Saúde Animal.
princípios de gestão colaborativa ou cooperativista, onde prevalece o comprometimento. Usamos o seguinte lema: “Respon-
sabilidade de um, problema de todos”.
Curiosidades da unidade: 22% do quadro efetivo é composto por mulheres.
Principais pontos turísticos: Os principais pontos turísticos da cidade são: Palácio do
Planalto, pela sua arquitetura moderna; o memorial JK, criado em homenagem ao
presidente que construiu a cidade (Juscelino Kubitschek); Pontão do Lago, onde há
um lindo pôr do sol, zoológico e o Parque da Cidade. Também existem vários barzinhos
à beira do lago Paranoá. Bem iluminados, proporcionam uma linda vista para o lago da
capital.
07Abril/2012
Manutenção da Certificação ISO 9001:2008
Nos dias 02 e 03 de Abril a AGV
Logística passou pela auditoria de
manutenção da certificação ISO
9001:2008. No dia 02, foram audita-
dos os processos: Operacional,
Transporte e Comercial nas unidades
Tucunaré. No dia 03, a auditoria
ocorreu no Dartagnan, em Vinhedo.
Foram auditados processos corpora-
tivos da AGV: Alta Direção, Qualida-
de, RH, Compras (Suprimentos) e
Tecnologia da Informação.
O certificado possui validade de três
anos e é auditado anualmente, todo
o trabalho é supervisionado e
orientado pela equipe de Qualidade
- Gabriela Sales, Thaís Ferreira e
Patricia Cardoso.
O resultado final é que garantimos o
nosso certificado sem nenhuma não
conformidade. Foram apontados 5
pontos de melhoria, que serão
avaliados pelos envolvidos para
verificar a possibilidade de implanta-
ção dos mesmos.
No fechamento da auditoria foram
apontados como pontos positivos
pelos auditores: o comprometimento
demonstrado pela direção, gestores
dos processos, manutenção e
melhoria do SGQ (Sistema de Gestão
da Qualidade) implementado, a
EuDicas Culturais
recomendo por Sandro SantosGerente da regional Sul
associação com o grupo Tarpon, a cordialidade dos auditados durante as entrevis-
tas, a metodologia de treinamento e capacitação dos colaboradores e a integra-
ção e crítica na ata de análise de atividades e unidades.
Agradecemos a todos que se dedicaram para o sucesso do processo!
Viagem: Gostaria de sugerir a todos que visitassem o meu Rio Grande do Sul, em especial, a cidade de
Bento Gonçalves. Lá vão encontrar, além de uma natureza exuberante, uma gastronomia italiana
fantástica e o charmoso Vale dos Vinhedos, uma das poucas regiões do mundo onde o vinho tem um
selo de procedência (Denominação de Origem), a exemplo da região de Asti (Piemonte, Itália) e da
Região do Vale de Champagne (França). O Vale dos Vinhedos abriga 27 vinícolas, a cidade de Bento
Gonçalves aproximadamente 39, a grande maioria com visitações e degustações. As cidades
vizinhas possuem uma enormidade de atrativos, além de ser uma região com excelente rede
hoteleira.
Bento Gonçalves
Livro: Sem sombra de dúvidas, um dos melhores filmes que já vi foi o Mestre dos Mares – O lado mais distante do
mundo, com Russel Crowe no papel do capitão da marinha britânica, Jack Aubrey . Sua missão era a de
interceptar e impedir que um navio de guerra da marinha da França, muito mais potente que o seu H.M.S.
Surprise, dominasse os mares do Sul. Além da fotografia, o filme traz uma das melhores, senão a melhor, aula de
liderança que eu já assisti.
Livro: Minha dica de livro é “O Corpo Fala”, de Pierre Weil e Roland Tompakow. Este livro trata da
linguagem não-verbal, da comunicação inter-pessoal que não é verbalizada, ensina a ler os gestos,
posturas e expressões de seus interlocutores, e assim, permite que a comunicação seja muito mais
eficaz, seja como receptor, seja como emissor em um processo de comunicação. Considero-o
fundamental, pois nunca é demais ressaltar que o “texto”, falado ou escrito, representa apenas 7%
do processo de comunicação, os outros 93% são compostos de emoções, paradigmas, circunstân-
cias, meios e pela forma como você expressa (locução) e/ou enfatiza o que quer transmitir.
AGVRevista
news 08
Esta é uma publicação mensal para os colaboradores da AGV Logística.
Endereço para correspondência:Rua Edgar Marchiori, nº 255B. Distrito Industrial – CP01Vinhedo - SP - Brasil
Equipe de Marketing
PresidenteVasco Carvalho Oliveira Neto Colaboração
Expedie
nte
Tiragem - 2800 exemplares
Coordenação - MarketingMárcia Santos
Daniel MelloDéo BatistaFernanda CanelaFernando GarciaGabriela Sales
Guilherme AzevedoHelielder AlencarMario NetoMatheus TrincaRogério Souza
Projeto Gráfico - Marketing AGVAna Gabriela Ribeiro AklEnio Munarim JuniorTiago M. de Oliveira
Thalita Filier Cazetto
COLABORADOR EM DESTAQUE - Fevereiro de 2012
Dedicada e comprometida, a
colaboradora Thalita seguiu à risca
os conceitos do SER – Simplificar,
Equipe e Resultado. Pró-ativa, ela
introduziu na área de Recursos
Humanos o conhecimento de um
novo sistema, o que simplificou a
visualização e controle de vagas em
aberto em todas as filiais AGV. Este
conhecimento também trouxe
maior confiabilidade da informa-
ção.
Há cinco meses na empresa, seu
principal objetivo é fazer com que a
área de cargos e salários seja
Dicas de Saúde
Drogas? Diga não!
Frase Favorita:“Não deixe seu passado decidir o que você vai ser no futuro, mas lembre-se
dele na hora de tomar suas decisões”.
Passado o carnaval e outros
feriados, o assunto volta a ficar sério!
Neste mês, abordaremos um tema
muito preocupante: o crack. Esta
droga se difere das demais pela
rápida indução à dependência. Seu
efeito prazeroso age rapidamente,
causando euforia e agitação, bem
como alterações de percepção e
pensamento. O problema ocorre
quando o efeito passa, trazendo
sintomas de abstinência como
tremores, dores de cabeça, náuse-
as, tristeza ou angústia profunda.
O usuário de crack apresenta
mudanças evidentes de hábitos,
comportamentos e aparência física.
Ele pode ter alucinações, sensações
de perseguição e episódios de
reconhecida, estruturando - a
estrategicamente para atender às
necessidades dos colaboradores e
da AGV.
Thalita define o programa AGVita
como um grande incentivo. “É muito
bacana, pois me estimula a continu-
ar trabalhando em equipe, benefici-
ando várias áreas”, comenta.
Parceria é característica marcante
dessa colaboradora, que dedica o
prêmio às colegas de Recrutamento
e Seleção.
Desejamos sucesso à nossa colabo-
radora!
ansiedade que podem culminar em
ataques de pânico. Conf l i tos
familiares e humor desequilibrado
também são observados, bem como
a falta de atenção e concentração.
Com o uso crônico da droga,
consequências mais graves podem-
surgir, como acidentes vasculares
cerebrais, convulsões, asma, dores
abdominais intensas ou infarto
cardíaco.
Entretanto, é possível se recuperar
da dependência do crack. Trata-
mentos médicos adequados aliados
ao apoio familiar, social e psicológi-
co podem ajudar na superação da
dependência química.
Dr. Rodrigo R. Silva
(CRM 128713) Médico - HSE