revista byte ti 225, marzo 2015

Juan Manuel Sez. Director

CARTA DEL DIRECTOR

Me voy al Mobile de Barcelona.

Despus de cuatro asistencias

consecutivas, a la organizacin

contina sin servirle nuestro

carnet de periodista, o la condi-

cin de colaborador de medios

tcnicos para conseguir la entra-

da al recinto ferial. No solo te

requieren para rellenar de nuevo

el cuestionario imperativo con

los datos que ya tienen, sino

que hay que enviarles una prue-

ba fsica de que has escrito

sobre la materia. Todo OK. En el

tedioso formulario declaras tam-

bin que no quieres recibir

informacin publicitaria, pero, a

los pocos das, te inundan el

correo con todo tipo de comuni-

cados: sin tu permiso, le han

facilitado tu correo a todas las

empresas expositoras.

E l hecho de que disfrutemos de escndalos de corrupcin maysculos, la-se, ERES y Cursos de Formacin en Andaluca, pago con dinero negro delas reformas de la sede del partido en el Gobierno, con todo su Gurtel alrede-dor, la fortuna oculta de los Pujol o la financiacin ilegal por parte deVenezuela de Podemos, a travs de su pen Monedero, -enumerado en ordencronolgico- no pueden esconder otros de menor impacto social, pero igual-mente gravsimos, como es el caso en el que est involucrada nuestra gran em-presa tecnolgica Indra.

No puede pasar un minuto ms sin que los responsables de esta empresa denlas oportunas explicaciones para conocer exactamente qu tipo de contrato seha firmado con la Comunidad de Madrid. El diario El Pas, aseguraba que elGobierno de Ignacio Gonzlez mantiene desde 2011 un pacto con la firmatecnolgica para que sta pague retribuciones peridicas, establecidas por con-trato a jueces, fiscales, secretarios y funcionarios judiciales a cambio del asesora-miento que estos prestan en el desarrollo de nuevas aplicaciones informticasque permitan agilizar la justicia madrilea.

Es que suena a coa. Para alguien que no est al tanto de estos temas, sim-plemente, no se puede entender. Resulta tan obvia la irregularidad del procedi-miento que debe tener una explicacin de lo ms sencilla. Cuanto ms lo anali-zas, ms te alucina. Hasta 32 personas de la judicatura han estado cobrando deIndra. Si hacemos caso de las filtraciones publicadas, la multinacional espaolahabra desembolsado por este concepto una cifra aproximada a los 290.000 eu-ros. A cunto habr ascendido el monto total del concurso? Porque no mecreo que Indra est perdiendo dinero con esta operacin. Mientras tanto, esos, las televisiones nacionales nos muestran cmo se pierden expedientes judi-ciales en Juzgados como el de Mstoles, entre montones de papeles dispersadospor habitaciones destartaladas. Los que ya llevamos unos cuantos aos por es-tos lares, sabemos que siempre han existido mordidas, comisiones, favores detodo tipo, e, incluso, chantajes por parte de grandes compaas radicadas enEspaa para conseguir concursos pblicos. Es el momento de decir basta yaclarar todos los pormenores de este concurso: yo no me puedo creer que seacmo lo estn contando.

BYTE TI MARZO 2015 3

Indra lo tieneque explicar

Sumario

N. 225 POCA III

DirectorJuan Manuel Sez ([email protected])

Redactor JefeManuel Navarro ([email protected])

Coordinador TcnicoJavier Palazon

ColaboradoresS. Velasco, R.de Miguel, l. Pajuelo, O.Gonzlez, D. Rodrguez, JR. Jofre, F. Jofre,JL. Valbuena, MJ. Recio, MA. Gombu, J.Hermoso, JC. Hernndez, C. Hernndez,M. Barcel, A.Barba.

FotgrafosE. Fidalgo, S. Cogolludo, Vilma Tonda

Ilustracin de portadaJavier Lpez Sez

Diseo y maquetacinERLON

WebMasterNEXICA www.nexica.es

REDACCIN Avda. Adolfo Surez 14 2 B28660 Boadilla del MonteMadridTel.: 91 632 38 27 / 91 633 39 53Fax: 91 633 25 64e-mail: [email protected]

PUBLICIDAD Directora comercial: Isabel Gallego([email protected])Tel.: 91 632 38 27Ignacio Sez ([email protected])

DEPARTAMENTO DE SUSCRIPCIONESTel. 91 632 38 27Fax.: 91 633 25 64e-mail: [email protected] de este ejemplar: 5,75 eurosPrecio para Canarias, Ceuta y Melilla: 5,75 euros (incluye transporte)

ImpresinGrficas MonterreinaDistribucinDISPAARevista mensual de informticaISSN: 1135-0407

Depsito legalB-6875/95

Reservados todos los derechosSe prohbe la reproduccin total o parcial por nin-gn medio, electrnico o mecnico, incluyendofotocopias, grabados o cualquier otro sistema, delos artculos aparecidos en este nmero sin la auto-rizaci expresa por escrito del titular del Copyright.La cabecera de esta revista es Copyright de CMPMedia Inc. Todos los derechos reservados.Publicado con la autorizacin de CMP Media Inc.La reproduccin de cualquier forma, en cualquieridioma, en todo o parte sin el consentimiento escri-to de Publicaciones Informticas MKM, queda ter-minantemente prohibida. Byte es una marca regis-trada de CMP Media Inc.

MARZO de 2015Printed in Spain

EDITAPublicaciones Informticas MKM

4 MARZO 2015 BYTE TI

La nueva realidad del CRM

M A R Z O 2 0 1 5

EN PORTADA

30

COMPARATIVA

BYTE TI MARZO 2015 5TENDENCIAS 56

42

NOVEDADES10

3 CARTA DEL DIRECTOR

6 RECOMENDAMOS

10 NOVEDADES

26 ANLISIS

30 EN PORTADACRM

42 COMPARATIVAUltrabooks

56 TENDENCIAS

64 APLICACIN PRCTICA

66 TEMPORALPor Miquel Barcel

AnlisisRed Hat Open Stack

26


ESTE MES

RECOMENDAMOS

OKI renueva su portfolio con el lanza-miento de las impresoras B412dn, B432dny B512dn y los equipos multifuncinMB472dnw, MB492dn y MB562dnw,ofreciendo a las empresas de cualquier ta-mao la flexibilidad de escoger un equipoen lnea con sus necesidades de impresin

y presupuestos. Adems, cuentan con elrespaldo nico de la extensin a 3 aos degaranta de OKI, por lo que estas impreso-ras y multifuncionales son el complementoperfecto para todo tipo de negocios.

Con una buena relacin calidad/precioy un diseo que ha tenido en cuenta los re-querimientos del usuario, estas nuevas im-presoras y equipos MFP incluyen una seriede caractersticas y funciones que mejoranel rendimiento, reduciendo asimismo losbajos costes de funcionamiento dado sumenor consumo de energa y la impresina doble cara de serie

Las B412dn, B432dn y B512dn ofre-cen una impresin A4 monocromtica r-pida y de alta calidad. Con rpidas veloci-dades de impresin y capacidad de gestio-nar una amplia gama de aplicaciones, juntocon los tneres de alta capacidad, estas im-

presoras monocromo satisfacen las necesi-dades de los negocios o grupos de trabajoms exigentes.

Los multifuncionales MB472dnw,MB492dn y MB562dnw son equipos degran alcance, que ofrecen beneficios comoel ahorro de costes y de espacio, combinan-do funcionalidades de impresin, copia, es-cner y fax en un nico dispositivo.Intuitivos y fciles de usar, los modelosMB492dn y MB562dnw incluyen unapantalla tctil a color de 7 LCD que sepuede personalizar para una elevada pro-ductividad. Estos MFPs, compactos y res-petuosos con el medio ambiente, satisfacenlas necesidades de todo tipo de usuarios,desde los negocios ms pequeos hasta lasgrandes organizaciones, sin comprometeren ningn momento la calidad o el rendi-miento.

Fujitsu contribuye a lasimplificacin y dinamiza-cin de los negocios y ofreceun rpido time-to-market,gracias a la creacin de unappliance que ha diseadojunto a VMware, medianteel que se aporta infraestruc-turas hiper-convergentescompuestas por hardware dela multinacional nipona, enconcreto su PRIMERGYCX2550 M1 y el sofisticadosoftware de VMware,EVO:RAIL. La infraestruc-tura hiper-convergente inte-gra el hardware de cmputo,el almacenamiento y el net-working, con el software, pa-ra conseguir un nico puntode entrada para el ciclo devida del SDDC (SoftwareDefined Data Center). Por

ello, el objetivo principal deesta alianza es ofrecer a losclientes una infraestructuraTIC sencilla y veloz, que seaun elemento fundamentalpara el crecimiento y contri-bucin de los negocios. As ycomo ejemplo, en minutoscon un servidor de un nodose pueden crear 100 mqui-nas virtuales y 200 puestosde trabajo. Con uno de dosnodos, 200 mquinas virtua-les y 500 puestos de trabajo,con el de 3, hasta 300 m-quinas virtuales y 750 pues-tos de trabajo. Finalmente,con un servidor de 4 nodos,400 mquinas virtuales y1.000 puesto de trabajo.

La infraestructura hiper-convergente integra el hard-ware de cmputo, el almace-

namiento y el networking,con el software, para conse-guir un nico punto de en-trada para el ciclo de vidadel SDDC (SoftwareDefined Data Center). Porello, el objetivo principal deesta alianza es ofrecer a losclientes una infraestructuraTIC sencilla y veloz, que seaun elemento fundamentalpara el crecimiento y contri-bucin de los negocios. As y

como ejemplo, en minutoscon un servidor de un nodose pueden crear 100 mqui-nas virtuales y 200 puestosde trabajo. Con uno de dosnodos, 200 mquinas virtua-les y 500 puestos de trabajo,con el de 3, hasta 300 m-quinas virtuales y 750 pues-tos de trabajo. Finalmente,con un servidor de 4 nodos,400 mquinas virtuales y1.000 puesto de trabajo.

Infraestructura hiperconvergente

Nuevas impresoras de OKI

Toshiba TEC presenta e-BRIDGECloudConnect, una aplicacin basada en la nu-be para gestionar, configurar y mantener de ma-nera remota los dispositivos de impresin, copiay escaneado de una organizacin. Esta herra-mienta permite mejorar los procesos de trabajode sus clientes, al aumentar los tiempos de activi-dad de los equipos y reducir la carga de trabajode los usuarios, automatizando tareas de mante-nimiento y de gestin de los dispositivos.

Mayor tiempo operativoe-BRIDGE CloudConnect se conecta con

las impresoras multifuncin de Toshiba evitan-do el tiempo de inactividad. Los equipos notifi-can automticamente cualquier problema y soli-citan su resolucin. La mayora de las incidenciasse resolvern de manera remota y, en el caso deque sean necesarias tareas de mantenimiento insitu, el tcnico sabr exactamente qu tiene quehacer y los componentes que necesita para reali-zar el servicio de forma previa.

Reduccin de la carga de trabajoCon e-BRIDGE CloudConnect los clientes

no necesitan solicitar consumibles. El propiomultifuncional genera la orden, asegurando asque siempre haya stock en la oficina.

Gestin de dispositivosLa aplicacin e-BRIDGE CloudConnect ac-

tualiza de forma automtica el firmware y laconfiguracin de los multifuncionales. As, losequipos siempre estn actualizados a la ltimaversin y disponen de la configuracin msavanzada. De este modo, los clientes dispondrnde la mxima funcionalidad sin tener que reali-zar ningn trabajo extra.

Servicios cloud para multifuncin

El hasta ahora director de

Comunicacin y Relaciones

Institucionales de

Ibermtica, Juan Carlos

Malet, ha dejado reciente-

mente la compaa espaola

de TI para poner en marcha

un proyecto profesional pro-

pio. Malet, un clsico de la

comunicacin en el sector

TIC, recibi en el ao 2013

el premio Byte al Mejor di-

rector de comunicacin por

haber sabido ganarse un re-

conocido prestigio y aprecio

entre la prensa por su buen

hacer, su gran labor y su ele-

vado conocimiento del sector

y de la compaa. Como

responsable de la

Comunicacin y las relacio-

nes institucionales de

Ibermtica, Juan Carlos

Malet ha participado directa-

mente y de manera muy acti-

va en la evolucin y el posi-

cionamiento de firma en el

mercado. Durante su etapa al

frente de esta funcin, la

empresa ha experimentado

un crecimiento muy impor-

tante, protagonizando proce-

sos de internacionalizacin y

adquisicin de otras empre-

sas en Espaa y

Latinoamrica. La marcha de

Juan Carlos Malet, que se ha

producido recientemente, lle-

ga un ao despus del cam-

bio accionarial vivido por

Ibermtica en 2013. Su ob-

jetivo ahora es poner en mar-

cha un proyecto profesional

propio para aportar su expe-

riencia, especialmente en el

sector TIC, como asesor de

empresas y organizaciones en

el mbito del desarrollo cor-

porativo y la comunicacin.

NOMBRAMIENTOS

Y ADEMS...

a3EQUIPO | gestin del tiempo, que yaexiste en modelo de venta por licencia y mante-nimiento, llega al mercado con todas las ventajastcnicas que ofrece la nube para que losDepartamentos de Recursos Humanos puedangestionar horarios, calendarios y jornadas desdecualquier dispositivo y cualquier lugar a travs deInternet sin necesidad de adquirir ni mantenerhardware adicional. A esta funcionalidad se lehan aadido las prestaciones de control de tareasy dedicacin, y la capacidad de uso a travs delmvil, lo que permite la deslocalizacin de lagestin de rdenes de trabajo, imputacin a pro-yectos y clientes, junto con la geolocalizacin enel momento del marcaje.

La renovada oferta de a3EQUIPO | gestindel tiempo presenta tambin todos los beneficioseconmicos de la flexibilizacin de costes queimplica el software as a service (SaaS), ya que

con esta modalidad cada empresa paga por eluso que hace de la solucin en funcin del n-mero de empleados, al igual que con el resto desoluciones que forman parte de la solucin inte-gral de gestin de Recursos Humanos de WoltersKluwer | A3 Software a3EQUIPO.

Esta modalidad de comercializacin del soft-ware no solo flexibiliza el coste del producto enfuncin de las necesidades de cada empresa, sinoque conjuntamente con la modalidad de rentingpara el hardware (marcadores, accesos, tornos,etc.) elimina todas las barreras de entrada y faci-lita la adquisicin y mantenimiento global de to-da la inversin. Este lanzamiento supone unanueva mejora de los servicios de valor aadidoque ofrecemos a nuestros clientes, que ahorapueden gestionar el tiempo y tambin el controlde la dedicacin de las compaas con todas lasbondades asociadas a la nube.


Gestin de equipos en cloud

Llevamos ya tiempo observando quelas empresas espaolas estn utilizan-do la tecnologa para conseguir me-jorar sus negocios, internacionalizarlos yser ms competitivos. Se estn poniendoen marcha muchas iniciativas, tanto en lasgrandes como en las medianas y pequeasempresas. Todo esto nos permite ser opti-mistas de cara a todo el 2015. Son pala-bras de Marta Martnez, Presidenta deIBM Espaa, pronunciadas con motivo dela rueda de prensa que ha celebrado paracontar el balance del ltimo ejercicio y lasperspectivas del presente.

En este sentido, destac en primer lugarque la computacin en la nube, la analticade datos, los dispositivos mviles inteligen-tes y las tecnologas de seguridad estn im-pulsando el crecimiento empresarial.Segn la presidenta de IBM SPGI, en losltimos aos las organizaciones espaolashan hecho importantes esfuerzos paratransformarse y adaptarse a un entornocomplejo y ms competitivo que nunca, loque les ha llevado a abrirse a nuevos mer-cados, nuevos sectores y a transformar susmodelos de negocio:. "la tecnologa ha si-do un factor facilitador de esta transforma-cin y las empresas son conscientes deello, agreg.

Explic, asimismo, que, segn una en-cuesta de IBM a 4.000 ejecutivos de todoel mundo, los factores tecnolgicos estnsiendo considerados como las fuerzas ex-ternas con mayor impacto en la evolucin

de las organizaciones, por encima de facto-res como la macroeconoma o la globaliza-cin. Respecto a las tecnologas que msestn ayudando a las empresas a progresaren el entorno de negocio actual la com-putacin en la nube, los nuevos sistemasanalticos, las tecnologas de movilidad, se-guridad, y los sistemas transaccionales-,Marta Martnez seal que "nuestra expe-riencia nos est diciendo que hay muchasempresas muy avanzadas en la aplicacinde estas tecnologas pero tambin vemosque otras tienen todava hoy un importan-

te camino que recorrer". "En materia deinnovacin tecnolgica la opcin de que-darse quietos no es factible, porque que-darse quieto significa quedarse atrs".

INVERSIONES IBM lleva aos invirtiendo fuertemente

para proporcionar a las empresas que lonecesiten un modelo de computacin enla nube. Estas inversiones, que desde 2007hasta hoy alcanzan los 7.000 millones dedlares, se han acelerado exponencialmen-te desde julio de 2013, fecha en la que

RESULTADOS>>

La presidenta de IBMaugura un buen 2015


Marta Marnez, presindeta de IBM.

Con optimismo han entrado en IBM en 2015. En una rueda de prensa para la prensaespecializada, Marta Martnez desglos la estrategia del Gigante Azul para los prximos meses

del ao.

IBM adquiri SoftLayer."En 2014 hemos visto importantes

frutos de todas estas inversiones: sepresenta la plataforma para desarrolla-dores en cloud Bluemix, el punto deventa nico Cloud Marketplace, venla luz aplicaciones disruptivas cornoWatson Analytics en Cloud y seanuncian las alianzas con Apple, SAPy Microsoft, y Twitter", afirm MartaMartnez.

LA ANALTICA DE DATOS"La tecnologa analtica ms evolu-

cionada que existe actualmente es lacomputacin cognitiva Watson deIBM", seal. Explic tambin quese trata de un tipo de tecnologa queinaugura una nueva era de la com-putacin porque es radicalmente di-ferente a la actual: "Watson no seprograma como los sistemas actualessino que es capaz de entender el len-guaje natural de las personas, contes-tar preguntas complejas en tiemporeal y aprender de su experiencia".

Cuatro aos ms tarde y fruto deuna inversin que alcanzar los 1.000millones de dlares, se han producidolos siguientes hitos:

Watson aprende espaol de lamano de Caixabank.

Acuerdos con clientes de ms de25 pases, entre ellos Repsol.

La primera oleada aplicaciones deWatson desarrolladas por socios y em-prendedores, especializadas en los sec-tores de turismo, distribucin, servi-cios de TI, salud y de organizacionessin nimo de lucro.

Cinco nuevos centros WatsonExperience Center en todo el mundo.

Apertura de la sede del GrupoWatson en la zona Silicon Alley, deNueva York.

Otra inversin que IBM ha hechoen 2014 es el lanzamiento de IBMVerse, su nuevo correo electrnico so-cial para empresas. IBM Verse utilizae integra la analtica e inteligencia pa-ra ofrecer a los empleados una nueva

forma de conversar y encontrar rpi-damente a las personas e informacinadecuadas para completar su trabajo.Este nuevo correo electrnico es el re-sultado de una inversin de 100 mi-llones de dlares y combina las plata-formas lderes de IBM de cloud, ana-ltica, social y seguridad para transfor-mar la forma de trabajar.

SEGURIDADIBM se ha convertido en la tercera

mayor empresa de seguridad empresa-rial del mundo. Esta posicin de lide-razgo es el resultado de un compro-miso continuado que incluye una do-cena de adquisiciones de seguridad alo largo de la pasada dcada, ms de1.000 millones de dlares en investi-gacin y desarrollo especializado enseguridad y ms de 3.000 patentes deseguridad. Los ingresos se han incre-mentado un 19% en el ltimo ao.

SISTEMASTRANSACCIONALES

"Para que toda esta tecnologa fun-cione las empresas han de contar conlos adecuados sistemas transacciona-les", afirm Marta Martnez. "Es ne-cesario que las empresas optimicensus sistemas para que sean ms efi-cientes y escalables, que les ofrezcanun gran rendimiento, les dejen recur-sos libres y les permitan ahorrar cos-tes", aadi en este sentido.

Durante 2014 la compaa ha da-do pasos importantes en esta rea tec-nolgica, como son:

inversin de 3.000 millones dedlares en I+D+i de microelectrnica.

Inversin de 1.000 millones dedlares en el lanzamiento del mainfra-me z 13.

Nuevos sistemas de almacena-miento definido por software y flash.

Venta de la unidad de servidoresx86 a Lenovo.

Anuncio de venta de la fabrica-cin de semiconductores a GlobalFoundries.

SOBRESALIENTEHPDeutsche Bank y Hewlett-Packard han anunciado la

firma de un acuerdo multimillonario para modernizar

el entorno global de tecnologas de la informacin del

banco y con el objetivo de reducir significativamente

los costes relacionados con su infraestructura TI.

Bajo los trminos del acuerdo, que cubre

principalmente la infraestructura de TI de banca

mayorista, HP proporcionar servicios dedicados de

centro de datos bajo demanda, incluyendo

almacenamiento, plataforma y hosting.

NUBE HBRIDASegn un informe de EMC se est produciendo

una creciente adopcin de cloud computing en

todo el mundo, y la mayora de los encuestados

opta por soluciones de nube hbrida para lograr

una mayor agilidad y seguridad. Concretamente,

La implantacin de la nube hbrida ha

aumentado un 9% desde 2013, con un

porcentaje de adopcin del 27% en todo el

mundo,

MUY DEFICIENTESEGURIDADSegn un informe de CA las empresas europeas

dedicarn en tres aos un 23% de su

presupuesto de TI a la seguridad, frente al 16%

actual, lo que supone un crecimiento medio del

40%. En Espaa, sin embargo, el incremento

previsto es menor, del 18% actual al 20% en

tres aos

EMPRESA Y TICSEl 33% de los CIO espaoles cree que sus

empresas no reconocen lo suficiente el trabajo

del equipo IT. De hecho, slo el 53% de los

managers de IT pertenece al Comit de

Direccin de su empresa, y de estos un 23%

piensa que su participacin en l es poco o nada

valorada. As consta en la encuesta El papel del

CIO en un entorno VUCA. Liderazgo y Gestin

del Talento realizada por Experis IT.


ICEX Espaa Exportacin eInversiones ha confirmado su parti-cipacin con pabelln Oficial (FPO)en la feria CeBIT (New perspectivesin IT Business) que tendr lugarHannover (Alemania) el da 16 a 20de marzo de 2015.

Por ello, el Instituto ha abierto laconvocatoria para todas las empresasespaolas de los siguientes sectores:

Comunicaciones y redes Customer Relationship

Management, Business Intelligence& Enterprise 2.0

Data Center Digital Business Solutions ECM & Input/Output

Solutions Seguridad Soluciones ERP & Commerce Global sourcing Investigacin y desarrollo en

TICs A fecha de cierre de este nmero

se haban registrado un total de 14empresas.

GLENN GREENWALD EN CEBIT

Por otro lado CeBIT ha anuncia-do la presencia del periodista investi-gador Glenn Greenwald, conocidointernacionalmente por haber eva-luado y publicado los documentosde la NSA que le facilit el infor-mante Edward Snowden. Greenwaldacudir a Hannver en marzo de esteao para dar una charla en el con-greso CeBIT Global Conferences.Estoy muy satisfecho de ver que lasCeBIT Global Conferences dirigenel foco de la atencin sobre los temasde la seguridad y privacidad en la era

digital. En el ms destacado eventomundial de la economa digital, esespecialmente importante reconocerhasta qu punto terceros tienen acce-so a nuestros datos, y no solamentedatos personales sino tambin datosde empresa, porque dos aos tras lapublicacin de los documentos deSnowden se siguen cometiendo mu-chos abusos graves, afirmGreenwald de cara a su visita aHannver. Ahora ms que nunca,los Gobiernos europeos deberanpreocuparse por saber qu tipo dereaccin esperan los ciudadanos y lasempresas de ellos y cmo puedenasegurar un control ms eficaz de susservicios secretos. Con mi ponenciaen CeBIT de Hannver quiero apor-tar nuevos impulsos a este debate.

En verano del ao pasado,Greenwald haba respondido con unanegativa rotunda ante una solicitudemitida por la Comisin deInvestigacin del parlamento alemnsobre las actividades de la NSA. En sucarta de entonces escribi que estaradispuesto a apoyar al Bundestag si re-almente se trataba de una investiga-cin seria de las actividades de espio-naje de la NSA, pero que se negaba aparticipar en un ritual preparado pa-ra aparentar una investigacin.

CeBIT 2015 abre sus puertas ellunes 16 de marzo a los visitantesprocedentes de todo el mundo, y laferia dura cinco das, hasta el 20 demarzo de 2015.


FERIAS >>Por Fernando Jofre

Acaba de publicarse el informe Hacking The

Human OS de Intel Security, que revela que los

cibercriminales estn implementando las mismas

tcnicas de venta y scamming utilizadas en el

mundo real, para extraer datos valiosos de los

destinatarios de estos ataques. Es pura ingeniera

social. el arte del engao. Del que los espaoles

tenemos una amplia coleccin de ejemplos de

picaresca. Con ello, los atacantes consiguen que sus

vctimas realicen acciones que en condiciones

normales no haran, lo que se traduce en la prdida

de datos y la obtencin de informacin muy valiosa.

A la postre, si el objetivo es una organizacin, sta se

resiente tanto econmicamente como en su

reputacin, cada vez ms sensible gracias a Internet y

el impacto de las redes sociales.

Hace poco hemos sabido por la prensa que piratas

informticos han robado nada menos que 880

millones de euros en 100 bancos, realizando

transferencias fraudulentas tras aprovecharse de

informacin personal de los empleados. Un trabajo

impecable. Cmo son/somos atacados? Pues dos

tercios de los emails de todo el mundo son ahora

spam destinado a la extorsin para obtener dinero e

informacin confidencial del receptor. Los

Laboratorios McAfee Labs han identificado un

aumento en el uso de URLs sospechosas, con ms de

30 millones identificadas a finales de 2014. Este

aumento es atribuido al uso de nuevas URLs cortas y

un aumento de las URLs de phishing.

Esto supone que tanto los consumidores como los

empleados debemos estar alerta contra el phishing y

estas modernas tcnicas de engao, que son las de

toda la vida, pero trasladadas al entorno digital.

La importancia de la seguridad y la gestin de

polticas nunca han sido ms evidentes. Sin embargo,

un estudio de Enterprise Management Associates,

destaca que solo el 56% de los empleados recibe

algn tipo de formacin en seguridad, protocolos o

polticas. Formamos adecuadamente a los

empleados de nuestras empresas? Sera un buen

complemento a lo que muchas organizaciones ya

realizan para atender los requerimientos de la LOPD.

Tocomochos, laestampita y timoselectrnicos

El ICEX apoyar lapresencia espaolaen el CeBIT 2015

Giesecke & Devrient (G&D), gru-po empresarial alemn, y uno de loslderes mundiales en fabricacin detarjetas bancarias, de identificacin ytarjetas SIM de ltima generacin, hainiciado la comercializacin enEspaa de dos plataformas tecnolgi-cas dirigidas al sector bancario y conlas que podrn desarrollar aplicacio-nes mviles propias para clientes e in-dependientemente de la operadoraque stos utilicen. Su responsables deMarketing y Ventas en Espaa, DavidGonzlez, se ha reunido con un gru-po de periodistas para comentar esta yotras noticias relacionadas con lacompaa. Gonzlez, que adelantque su grupo est ahora ms volcadoen los servicios y las soluciones, resal-t tambin que la fbrica que tienenen Barcelona est exportando entre el70 y el 80 % de su produccin detarjetas. Por lo dems, coment que laplataforma Convego AppWorld per-mite al banco crear, de manera senci-lla y en un entorno completamenteseguro, su tienda de aplicaciones atravs de la cual sus clientes podrndisponer de una variada gama de ser-vicios y productos mviles. La plata-forma Convego Cloud Play permiteel pago con una tarjeta virtual en laaplicacin mvil, as como la gestinde claves de pago de un slo uso per-mitiendo que se realicen transaccionesseguras con el punto de venta sin lanecesidad de ningn hardware adicio-nal como elemento de seguridad.

Segn GyD Ibrica, este tipo denuevos servicios explosionar en losdos prximos aos en nuestro pas, aligual que ya ocurre en pases de nues-tro entorno europeo y en Estados

Unidos. De hecho, y segn estima es-ta empresa, en los prximos tres aos,el 60% de los clientes de las entidadesoperarn con su banco a travs delsmartphone y un 50% usar regular-mente una media de 5 aplicaciones dela tienda de la entidad para acceder aproductos y servicios de terceros.

Con estas nuevas plataformas,GyD ofrece a las entidades financierastomar ventaja de su posicin privile-giada en el mercado, al poder desarro-llar nuevos canales de comercializa-cin de productos y servicios de ma-nera rpida y segura y en colabora-cin con terceros, tales como comer-cios, establecimientos de ocio o em-presas de servicios. El banco ofrecertodo ello a sus clientes a travs deApps y con unos diseos y uso intui-tivos y muy sencillos.

Los clientes del banco podrn des-cargarse aplicaciones que pueden ofre-cer servicios tan variados como hacerun pedido de comida rpida con ofer-tas personalizadas, o consultar lascondiciones de una hipoteca para uninmueble determinado catalogado enuna empresa inmobiliaria.

Con las nuevas plataformas, GyDpermite al entorno bancario dar unsalto considerable en el desarrollo delos nuevos servicios a travs de dispo-sitivos mviles ya que, aunque la ban-ca tiene una posicin privilegiada eneste mercado, segn GyD necesita darun impulso a la digitalizacin de susproductos y servicios si no quiere ver-se relegada en un futuro prximo.

Segn David Gonzlez el entornode los servicios bancarios a travs delos dispositivos mviles est comen-zando a explosionar.

Los clientes operarncon su banco a travs

del smartphone

MOVILIDAD >>Por Manuel Navarro

Menos del 20% de las grandes y medianas

empresas espaolas contemplan sus gastos como

una posible fuente de beneficios. Segn Proactis,

empresa que ha realizado este anlisis entre ms

de un centenar de empresas de este tipo en

nuestro pas, slo el 18% de las organizaciones

espaolas utilizan sistemas de gestin de

proveedores y de suministros (eProcurement).

Segn el anlisis de Proactis, las empresas que

s utilizan este tipo de sistemas, sin embargo, slo

procesan a travs de ellos entre un 40% y un 50%

del volumen del gasto destinado a la compra de

productos y servicios a terceros, lo que se traduce

en que slo obtienen el 65% de los potenciales

ahorros que podran conseguir a raz de los

acuerdos marcos firmados con proveedores.

Segn el estudio y analizando los principales

perjuicios que esta situacin causa en los balances

de las organizaciones, el 38% de las empresas

declara haber renovado contratos con proveedores

no deseados, un 65% no haber tenido oportunidad

de abordar procesos de renegociacin, un 56% no

tener capacidad para encontrar proveedores ms

competitivos y un 47% declara haber realizado

compras disidentes, tambin conocidas como

compras Maverick. Se trata de compras de manera

aleatoria a proveedores fuera de catlogo, a pesar

de que exista ya un suministrador del mismo

material.

De hecho, y segn el estudio de Proactis, del

total de las inversiones en TI de las empresas

analizadas, el 74% se ha destinado a la

digitalizacin de las estructuras de venta y

comercial y slo el 19% han tenido como destino

departamentos internos de gestin de compras.

El estudio tambin revela que dentro de las

organizaciones, paradjicamente, los responsables

de la gestin de suministros o CPO (Chief

Procurement Officer), se enfrentan actualmente a

una gestin de los costes internos de sus

departamentos mucho ms compleja que los

directores de ventas, o responsables financieros.

Ello es debido, fundamentalmente, al escaso grado

de digitalizacin de su actividad y a la necesidad

de abordar manualmente muchos de los procesos.

Gestionar el gastoda beneficios


La nube se est generalizando entodos los clientes, con un modelo denube hbrida, en un mundo donde elsoftware es el que va a marcar la dife-rencia. Estas son parte de las conclu-siones que saca EMC de su experien-cia en el mercado, a la vez que destacasus buenos resultados econmicos re-gistrados en 2014, que le permitieroncrecer en Espaa un 15 %. Todo elloexplicado en el curso de una reunininformativa encabezada por su direc-tor General, Fernando de la Prida, yacompaado por sus directivos,Alejandro Gimnez y RaquelAbizanda.

De la Prida esboz, por sectores, lafacturacin de la compaa: el 31 %correspondi a Telco, el 26 % aAdministracin Pblica, el 23 % aBanca y el 20 % a Retail.

Tambin expusieron los resultados anivel mundial, donde EMCCorporation. As, se comentaron losresultados financieros del cuarto tri-mestre y del ejercicio 2014. Duranteel ltimo periodo del ao fiscal, la fac-turacin de la compaa ascendi a7.000 millones de dlares, lo que su-pone un incremento del 5% con res-pecto al cuarto trimestre de 2013. Losingresos netos GAAP aumentaron un120%, situndose en 1.150 millonesde dlares. Por su parte, los ingresosnetos Non-GAAP ascendieron a1.400 millones de dlares, lo que su-pone un crecimiento del 10% con res-pecto al mismo perodo del ao ante-rior.

Con respecto al ejercicio 2014, lafacturacin se situ en 24.400 millo-nes de dlares, un 5% ms que en elejercicio 2013. Durante 2014, EMCgener un cash flow operativo de6.500 millones de dlares y un cash

flow libre de 5.000 millones de dla-res. La compaa ha cerrado el ejerci-cio 2014 con 14.700 millones de d-lares en efectivo e inversiones.

Por regiones, la facturacin deEMC durante el cuarto trimestre au-ment un 6% interanual enNorteamrica, y los ingresos deEEUU lo hicieron en un 7%. En lazona EMEA la cifra de negocio creciun 6% durante el ltimo periodo delao; en Asia Pacfico y Japn un 2%yen Latinoamrica un 8%. En cuanto alos mercados emergentes BRIC+ 13,la facturacin creci un 7% interanualen el cuarto trimestre.

La facturacin de EMC en el cuar-to trimestre y en el ejercicio 2014 au-ment sendos 2% interanual. La fac-turacin de la lnea EMC InformationStorage creci un 3% durante el cuar-to trimestre y un 2% en el ejercicio2014. La divisin Emerging Storageaument un 40 % en el cuarto tri-mestre y un 52% durante todo el ao,lo que supuso una facturacin de2.300 millones de dlares en 2014.

EMC crece un 15 % en 2014

RESULTADOS >>Por scar Gonzlez

Recientemente el ilustrsimo Linus

Torvarlds ha preguntado a la comunidad por

el prximo nmero de versin de Linux. El

gur daba a elegir entre dos opciones: o

continuar en la rama actual numerada como

3 o bien hacer un vistoso y efectivo salto a

una versin 4.

Los argumentos que el mismo Linus ha

dado no dejan de ser chocantes por lo

gracioso.

En un mensaje dirigido a la comunidad

linuxera, argumentaba que no tiene mucho

sentido subir a una versin 4, ya que

siguiendo de forma estricta el sistema de

numeracin, un cambio de nmero de primer

orden se debe realizar cuando se introduce

en el software un cambio de importancia que

rompe la compatibilidad hacia atrs.

Segn afirmaba en su mensaje no se

produce esa situacin y como no es el caso,

no hay muchos argumentos para un paso a la

versin 4. Sin embargo Torvalds acaba

apostillando lo siguiente: Por otro lado, el

argumento ms fuerte para algunas personas

que estn favor de la numeracin 4.0 parece

querer ver la 4.1.5 - porque "esa es la

versin de Linux que skynet utiliz para el

terminator T-800.

Bromas aparte, el sistema operativo Linux

ha lanzado recientemente una nueva

caracterstica. sta se encuentra basada en

un trabajo previo que permite por primera vez

actualizar el Kernel del sistema operativo sin

necesidad de tener que reiniciar la mquina,

lo que supone una excelente noticia para los

administradores y CPDs de todo el mundo. A

pesar de las mejoras que se puedan

introducir en el sistema operativo, ste quiz

siga sin ser el ao de Linux en el escritorio,

pero lo cierto es que es un sistema operativo

que goza de una excelente salud y por

supuesto de un excelente futuro.

Linux 4


Fernando de la Prida.

La movilidad es una prioridad para to-dos los negocios. Tal y como recoge un es-tudio de Accenture, y presentado porCayn, para los CIOs la movilidad es latecnologa ms disruptiva desde la apari-cin de Internet. A esto se une la gran evo-lucin de la fuerza de trabajo: en 2020 el46% de los profesionales sern los denomi-nados millenials, cuyas expectativas encuanto a dispositivos y servicios son com-pletamente distintas que las de ahora.Asimismo, a da de hoy, el 37% de los pro-fesionales ya trabajan desde varias ubicacio-nes.

DISPOSITIVOS HP presenta nuevos tablets y dispositi-

vos convertibles 2-en-1, que funcionancon sistema operativo Microsoft indows,as como nuevos tablets basados en sistemaoperativo Android de Google; todos elloscon soluciones de seguridad integradas yque se pueden adaptar para satisfacer lasnecesidades especficas de diferentes casosde uso, con el fin de aprovechar al mximola movilidad profesional.

Estos nuevos dispositivos incluyen: HP Pro Slate 8 y HP Pro Slate 12,

tablets profesionales Android con pantallade alta definicin1 (HD) de 8 pulgadas(20cm) 12 pulgadas (30cm), respectiva-mente. Estos tablets incorporan un proce-sador Quad-Core QualcommSnapdragon 800 series2, y un ratio devisin 4:3. HP Elite x2 1011 G1 es un dispositi-

vo Windows 8 Pro convertible 2-en-1 li-gero, con una pantalla de 11,6 pulgadas

(29cm) en diagonal que se transforma deforma sencilla de tablet a porttil. Probadopara cumplir con especificaciones militaresde durabilidad6, el Elite x2 se adapta acualquier forma de trabajar con un ecosis-tema de accesorios7 opcionales que inclu-yen la primera docking8 inalmbrica

WiGig de la industria, basada en unacolaboracin conjunta con Intel, junto conuna funda profesional, un ligero teclado deviaje y un bolgrafo9 opcional Wacom. HP Pro Tablet 408 G1 es un tablet

econmico de 9 milmetros de grosor conuna pantalla de 8 pulgadas (20 cm) en dia-gonal y basado en procesadores Intel Atomque ofrece Windows 8 Pro, as como losaccesorios mviles para ayudar a los usua-rios a mantenerse productivos cuando es-tn lejos de su PC.

SECTORES VERTICALES El tablet HP ElitePad 1000 G2

Healthcare est diseado para mejorar laproductividad del personal sanitario y lainteraccin con los pacientes. El tablet HP ElitePad 1000 G2

Rugged es una solucin ideal tanto dentrocomo fuera de la oficina para los trabajado-res mviles del sector manufacturero o me-dioambiental.

Para el sector educativo, HP anuncia dosnuevos dispositivos: el HP Pro Tablet 10EE, un tablet que incorpora procesadorIntel Atom y sistema operativo Windows,y el tablet Android HP Pro Slate 10 EE.Ambos tablets cuentan con un diseo ro-busto que supera las pruebas IP-5215 deresistencia al polvo y humedad, e incluyeun bolgrafo ptico opcional.

Equipos de HP para seguirliderando la movilidad

Salvador Cayn, director de Marketing de la filial espaola, en compaa de scar Gmez, res-ponsable de soluciones de movilidad profesional, ha presentado la renovada estrategia de HP

en movilidad profesional basada en ofrecer a las empresas soluciones completas.

MOVILIDAD>>


Juan Manuel Sez. Montecarlo

La multinacional coreana Samsung destaca porser el nmero uno en muchos mercados, sobre to-do en segmentos concretos de los tecnolgicos.Uno de los que se les ha resistido es el del mundode la impresin, donde siempre ha tenido buenosequipos, pero no ha sabido tocar la tecla adecuada.Pero ahora tiene mucho inters en remontar y estempezado a liberar equipos muy competitivos parael segmento de la Pyme y la gran empresa. Conocasin de la llamada Samsung EU Forum 2015,celebrado en Mnaco, la compaa ha desveladosu visin para facilitar una vida ms inteligente alas personas, reforzando su liderazgo en el mercadoeuropeo de televisores, lanzando tambin nuevassoluciones de audio, una completa lnea de electro-domsticos inteligentes, nuevas cmaras y, sobretodo presentando sus nuevos productos y solucio-nes en el mercado de la impresin para ayudar alas empresas a crear unas oficinas ms inteligentes.De esta manera, la compaa da un nuevo paso ensu compromiso por atender las demandas empre-sariales con el objetivo de lograr una mayor con-vergencia en las oficinas.

Samsung siempre trata de ofrecer experienciasextraordinarias, algo que podemos hacer gracias alintenso foco puesto en las necesidades de los usua-rios, destac BK Yoon, presidente y CEO deSamsung Electronics, en la inauguracin del even-to.

ngel Rodrguez, director de Marketing yVentas de la divisin de Printing en la unidad denegocio B2B, coment a Byte TI que con estanueva plataforma MX7 "alcanzamos varios hitos,dentro de nuestro porfolio; primero, poder dirigir-nos al 96 % de la oportunidad de mercado queexiste. Y dentro de esta plataforma ayudamos a in-corporar en ese mundo de la oficina lo que veni-mos llamando el cambio paradigmtico de la im-presin, donde la impresin ya no gira en torno aldispositivo, sino que gira en torno al usuario.Estamos hablando de convergencia digital, la mo-

vilidad, la seguridad y, sobre todo, la tranquilidaddentro de la empresas de que todas las aplicacionesy todos los procesos productivos que se van a llevara cabo en el dispositivo van a funcionar de unamanera sencilla, sin problemas"

"Con esto", agrega Rodrguez, "ayudamos a laexperiencia de usuario, que ya es una expeienciamvil para poder trabajar en cualquier sitio, acaulquier hora y poder hacerlo a travs de la nube,poder conectar nuestros dispositivos mviles pararealizar las labores de impresin y escaneado y di-gitalizacin que cada vez requieren nuestros nego-cios".

Por oro lado, tal y como especifica la propiaSamsung, la nueva MX7 es excepcionalmente r-pida y es la nica impresora A3 MFP en el merca-do que cuenta con una CPU Quadcore, que per-mite al dispositivo escanear, enviar faxes e impri-mir documentos con gran facilidad y velocidad.Asimismo, tambin cuenta con una nueva y mejo-rada funcin Smart UX 2.0, que ayuda a los usua-rios a la hora de obtener una vista preliminar yeditar archivos directamente en el dispositivo antesde imprimir los documentos.

Adems, este nuevo producto forma parte de lacartera de soluciones innovadoras para impresin

de Samsung. Su lanzamiento representa un impor-tante paso en las soluciones para impresiones cen-tradas en la movilidad, un campo en el queSamsung se encuentra en una posicin privilegia-da.

MAYOR EFICIENCIAGracias a su CPU Quadcore (+DSDF), MX7

incrementa la eficiencia y reduce los tiempos de es-pera. La nueva impresora de Samsung requiere 18segundos para ponerse en funcionamiento y unos12 segundos para recuperarse del modo de espera.Tambin ayuda a imprimir imgenes con mayorcalidad, con 1200 dpi de resolucin incluso a velo-cidad mxima. Necesita tres segundos para impri-mir la primera pgina en un documento en blancoy negro, y cuatro segundos y medio para impresio-nes en color.

MX7 tambin ofrece una importante reduccindel tiempo necesario para escanear documentos,con una velocidad de escaneo de hasta 120 imge-nes a una sola cara por minuto, y hasta 240 im-genes a doble cara. Asimismo, ofrece soporte aunas conexiones ms rpidas en oficinas, con unchip de red con capacidad 802.11ac que es tres ve-ces ms rpido que el antiguo estndar 802.11n.

GESTION DOCUMENTAL>>


Samsung MX7 para grandescargas de trabajo

Uno de los nuevos

equipos.

Con Car-WiFi, Orange y Huawei pro-porcionan una solucin nueva para aque-llos clientes, tanto del segmento residen-cial como de empresas, que quieren dis-poner de conexin WiFi para su vehculode una forma cmoda y sencilla con slopulsar un botn.

Car-WiFi es idneo para que nuestrosclientes se conecten desde el coche a inter-net y es muy interesante para aquellosclientes que quieren tener a los nios en-tretenidos durante los desplazamientos yaque podrn conectarse con sus tablets,smartphones y consolas al WiFi del coche.

Este dispositivo se presenta adems co-mo una solucin para profesionales delsector transporte que desarrollan su activi-dad con el vehculo, especialmente taxistaso conductores de transporte con pasajeros,con el que podrn ofrecer un servicio devalor aadido a sus clientes.

Car-WiFi de Huawei es un dispositivo4G, diseado especficamente para auto-mviles con conector de 12 voltios, quecuenta con conectividad LTE categora 4para garantizar una conexin ms rpida yfiable, permitiendo subir archivos en se-gundos o descargar vdeos en cuestin deminutos, a una velocidad de hasta 150Mbps.

Huawei se ha inspirado en el mundodel golf a la hora de disear el nuevo Car-WiFi. Precisin, fuerza y ligereza se perci-ben en el acabado en textura de fibra decarbono de la parte superior. Del mismomodo, el anillo metlico aporta sofistica-cin y personalidad al dispositivo, mien-tras la integracin del cargador en la parteinferior personifica la unin de elegancia ypracticidad. Con unas dimensiones de 59 49 88 mm, 50 gramos de peso,

Huawei Car-WiFi permite ser configura-do desde un smartphone o tablet.

AL ALCANCE DE TODOSLa oferta comercial que ha diseado

Orange permite acercar a todo el mercadouna funcionalidad que hasta ahora sloestaba presente en automviles de alta ga-ma. De esta forma, Car-WiFi estar dis-ponible libre por 99, sin tarifas ni com-promisos.

Adems, los clientes del segmento resi-dencial podrn disponer del equipo por4/mes en venta a plazos con las tarifas deOrange compartiendo los megas de su ta-rifa con Car-WiFi.

Para el segmento profesional, Car-WiFise complementa con el phablet HuaweiAscend G7 con la tarifa Ballena Pro de5GB con abundancia de datos para garan-tizar la mejor conectividad 4G por39/mes (+IVA).

El dispositivo se comercializa tambincon las tarifas de Internet 4G mvil a par-tir de 0.

Mickal Faure, Director de MarketingMvil Residencial de Orange Espaa, hacomentado que con el Car-WiFi volve-mos a demostrar que una vez ms somoslos primeros ofreciendo una solucin ex-clusiva e innovadora a nuestros clientescon la mejor red. Desde 4 al mes les es-tamos haciendo la vida ms fcil a nues-tros clientes. La tpica pregunta que siem-pre nos hacen los nios de Cundo lle-gamos? se acabar con el Car-WiFi yaque los nios no querrn bajarse del co-che.

En palabras de Javier Palacios, Directorde Marketing de Huawei Device Espaa:El coche conectado es una importanteoportunidad de crecimiento y conHuawei Car-Wifi no solo mantenemosnuestro compromiso por hacer posible unmundo mejor conectado, sino que entra-mos en un nuevo segmento de mercado,cuyo futuro es prometedor.

UN INNOVADOR DISPOSITIVOPARA DISFRUTAR DE LAMEJOR RED MVIL

Car-Wifi, lanzado en exclusiva porOrange, permite disfrutar de las altas ve-locidades de la red mvil de Orange, tan-to con tecnologa 3G como 4G. En la ac-tualidad, Orange es lder en 4G con msde 2 millones de clientes y la cobertura4G de Orange alcanza ya a ms del 70%de la poblacin espaola, incluyendo to-das las capitales de provincia. Sus servicios4G llegan ya a ms de 700 localidades es-paolas, adems de aeropuertos, centroscomerciales y zonas de ferias de muestras.

COMUNICACIONES>>


Huawei y Orange han presentado el nuevo dispositivo Car-WiFi, un innovador router WiFi 4Gque revolucionar el mercado de la conectividad automovilstica, gracias a su capacidad para

conectar va WiFi hasta diez terminales diferentes en un mismo vehculo.

Crear una red wifi en el coche

La nueva

apuesta de

Orange es

muy sencilla

de utilizar.

DESAYUNOS TECNOLGICOS

E l encuentro se abri preguntando alos asistentes sobre el futuro de estemercado y hacia dnde pensabanellos que evolucionara. Valentn Galn, ChiefTechnology Officer de CA, asegur que lamovilidad va hacia la aceleracin en cual-quier sector que estemos pensando. En miopinin la principal caracterstica es que porprimera vez hay una tecnologa que abre laposibilidad de conocer datos de cualquiertipo de usuario y esto no ha hecho ms queempezar. Bajo el punto de vista de Gonzalode Antonio, Sales Executive de Dell, paranosotros la movilidad es una de las cuatroreas principales en las que innovar. Por ejem-plo, yo en mi casa tengo ms de 15 dispositi-vos conectados a Internet. Y es que desdeDell vemos la movilidad como un factorclave en el desarrollo de las TICs actuales.

Una de las caractersticas es que la movili-dad es una realidad que afecta no slo a lasempresas sino tambin a los usuarios. ParaToms Font, Director Unidad DespachosProfesionales de A3 Software-Wolters Kluwer,la idea es que la movilidad est estrechandola distancia entre el mundo de la empresa y elusuario final. La movilidad nos permite redu-cir ese espacio al mximo. Por ello, conoce-mos ms al usuario final y permite hacermuchas cosas que antes no se podan hacer.

Se trata de crear el ecosistema no solo depalabra sino tambin ms de nicho, de talforma que el usuario no tenga que ser tanproactivo como ocurra hasta ahora con unPC. Uno de los lderes de la industria esSamsung. Para ngel Herrero, Responsablede Canal IT, Samsung, como creador de dis-positivos mviles est dotando de ms aplica-ciones y servicios al dispositivo mvil. Entreotras estamos incorporando medios de pago ytemas evolutivos como la transformacin deprocesos. Hay que hacer que las empresaspasen de los procesos tradicionales en los queestaban a otros como por ejemplo los ticketsde gasto. Las empresas todava no saben al100% las ventajas que ofrecen las solucionesmviles. Efectivamente, tal y como apostillGustavo Salvatierra, Partner Developer dePrimavera BSS, las empresas no conocentodava todas esas ventajas porque hasta hacemuy poco tiempo no pensbamos que lamovilidad no llevara a donde estamos hoy. Ytodava queda mucho camino por recorrer.

Finalmente, Luis Sotillos, Responsable deDesarrollo de Negocio para Movilidad ySocial Business de IECISA dio el punto devista del integrador. En su opinin, la movi-lidad es un elemento transformador. Se tratade estrechar la relacin con el usuario paraofrecerles cualquier tipo de servicio o produc-

to en cualquier lugar. La movilidad es unpunto de integracin hacia lo digital.

CLOUD Y MOVILIDADtro de los pilares sobre los que se sustenta

las tecnologas de la informacin actuales es elde la nube. Casi se podra afirmar que amboselementos van de la mano. Para el portavozde IECISA, cuando hablas de cloud piensasen movilidad y viceversa. El hecho de que eltrfico se haya multiplicado est haciendoque hasta los protocolos cambien para que nohaya ms atascos por la ingente cantidad detrfico. Cloud adems permite que las aplica-ciones no se vengan abajo porque haya unademanda brutal en un determinado momen-to. En la misma lnea se posicionSalvatierra: Nosotros creemos que cloud ymovilidad van unidos. En nuestro caso, eraalgo que nos exigan partners y clientes.Creemos que una tecnologa necesita de laotra y viceversa y esto nos va a crear un grancampo de soluciones nuevo.

Para el ponente de Samsung, la movilidadactual es slo la punta del iceberg. En su opi-nin, lo que estamos viendo en movilidadsolo es el principio. En este sentido la nicapreocupacin puede ser la posibilidad deescalado de ambas tecnologas. Dos mundosinterdependientes que se van a desarrollar a


La movilidad es una de la piedras angulares sobre las que gira el mundo de las TICactuales. Para abordar la situacin del mercado y las principales tendencias Byte TI

organiz un encuentro que cont con la presencia de Valentn Galn, ChiefTechnology Officer de CA; Gonzalo de Antonio, Sales Executive de Dell; Toms Font,

Director Unidad Despachos Profesionales de A3 Software-Wolters Kluwer; ngelHerrero, Responsable de Canal IT de Samsung; Gustavo Salvatierra, Partner

Developer de Primavera BSS y Luis Sotillos, Responsable de Desarrollo de Negociopara Movilidad y Social Business de IECISA.

El auge del mundomvil

desayunos 225_tendencias 168-2 27/02/2015 15:09 Pgina 2

mayor velocidad. Por su parte, el portavozde A3 Software, afirm que la combinacinnube-movilidad posibilita la fragmentacindel backoffice tradicional: Se est transfor-mando el negocio tradicional. El desarrolloest por venir... de hecho lo estamos viendo.

El portavoz de CA, por su parte fuemucho ms explicito al asegurar que elmundo de la movilidad es el mundo SaaS.Cada uno paga mensualmente o como seapor un determinado servicio. Y creo que esun problema grave porque el usuario va pordelante del mundo TI. Aqu es donde cloudtiene que hacer un esfuerzo. El mundo SaaStodava tiene mucho por avanzar. El estndarde consumo va a ser el que incida en cmo sedesarrolle la movilidad. La pregunta deberaser como voy a poder movilizar mis servicios.Es decir, cmo dar el mismo servicio quedaba, por ejemplo en banca online, y pasar aofrecer una aplicacin que ofrezca microsegu-ro de viaje por 1 euro cuando estoy a puntode embarcar en un avin. Todos los responsa-bles de TI del mundo van a tener que haceruna inversin importante para adaptarse aestas nuevas necesidades.

SEGURIDADLa seguridad debera ser una de las priori-

dades empresariales en el mundo mvil. Sinembargo esto no es as, a pesar de que comoasegura Valentn Galn, las compaas seestn empezando a dar cuenta del potencialde la movilidad. Y tambin ven tambin elriesgo. Bajo mi punto de vista ha habido un

error en considerar la movilidad como sifuera una extensin del PC y esto no es as.Hay una dispersin de dispositivos brutal,con lo que la forma de plantearse la gestinde la movilidad tiene que dar un salto total-mente diferente, basndose en el dato y en elanlisis del usuario. Para Gonzalo deAntonio de Dell, estamos viendo que enBYOD, por ejemplo, lo mas arriesgado es laO porque es un dispositivo que no est ges-tionado por la empresa. Es verdad que hayun problema de seguridad y vemos que lamitad de las empresas que han implementadoBYOD han tenido un problema de seguri-dad. La clave est en cmo se despliega esoporque la realidad es que la empresas puedesacar una mayor productividad si el usuariolleva su propio dispositivo. Muchas empresasno saben el potencial de la movilidad porquees algo que cambia da a da. Nosotros inten-tamos dar soluciones no solo para identificaral usuario sino tambin el dispositivo desde elque se conecta.

Pero existen diferencias. Por ejemplo en eltamao de una empresa. A la hora de adoptaruna solucin de movilidad una gran cuenta esmucho ms desconfiada que una pequea ymediana empresa. En esa lnea se situ TomsFont: Nosotros tratamos con mucha pyme omicropyme y en comparacin con una multi-nacional, es mucho ms fcil implementardeterminada solucin. Es necesario aprove-char la tecnologa, y no solo en movilidad,para que las empresas disfruten de todas lasventajas que ofrece. Y es que, como asegur el

responsable de Samsung, estamos ante uncambio de paradigma radical. Cada vez quehay cambios siempre va a haber gente que semuestre contraria al mismo. Nosotros el cam-bio que hemos hecho sobre todo en materiade seguridad es brutal. De hecho en elPentgono solo se pueden utilizar dos disposi-tivos, Samsung y BB. El tema de seguridadno debe ser una excusa de mal pagador. Estecambio de paradigma es tan radical que nosenfrenta a mundos separados. Hay muy pocoproveedor de aplicaciones que se acerquen alos grandes fabricantes de dispositivos porquetodo es incipiente. Adems las empresas sonlentas si los comparamos con los consumido-res. Hay mucho por hacer para crear unanueva forma de operar en este nuevo paradig-ma. Finalmente, el portavoz de IECISA creeque las empresas estn en un proceso deadopcin y de maduracin. Esto nos ofreceun enorme recorrido para ayudar a empresasy Adiministraciones Pblicas a ayudarle aadoptar la movilidad. Lo curioso es la fortale-za que tiene el consumidor en este aspecto ylas empresas se va a tener que adoptar a estorpidamente porque si no van a perder clien-tes. Porque estos quieren las respuestas inme-diatamente.

Qu falta entonces para que se produzcaun desarrollo importante de la movilidadempresarial? En opinin de Font, lo quefalta para el desarrollo es que vean la oportu-nidad que hay detrs y no slo desde eldepartamento comercial. Esto requiere uncambio de pensamiento por parte de todos



los rganos de direccin de la empresa. Sinno se adapta con rapidez, la propia compaava a caer porque se est produciendo un cam-bio generacional con las TI.

Para el portavoz de CA, el problema esque estamos poniendo trabas a la movilidadque no ponemos en la vida real: por eso tie-nen miedo. Hay muchas empresas que hanmejorado la productividad gracias a la instala-cin de soluciones de movilidad Las empresastienen que abordar esto cambiando su formade pensar.

Para el portavoz de A3 Software-WoltersKluwer la clave redica en el usuario. Bajo elpunto de vista de este directivo, es el usuarioel que est tirando del carro claramente. Losfabricantes de software hemos cambiado laestrategia y nos fijamos en el consumidor envez de en la empresa. Y ejemplo de los benefi-cios de la movilidad hay muchos. Por ejem-plo, las barreras de entradas para vender enotro mercado se han reducido drsticamentegracias a la movilidad. Montar un negociopara vender ahora es mucho ms sencillo quehace 15 aos, porque es el usuario con sudemanda el que transforma la compaa.Donde primero vamos a ver los cambios va aser en el rea de ventas. Apoyndose en esteargumento, ngel Herrero de Samsung,

afirm que el e-commerce est evolucionan-do hacia mviles y tabletas porque las empre-sas estn cada vez ms obsesionadas concomo satisfacer las demandas del consumidor.Por supuesto que el e-commerce a travs dedispositivos mviles va a obligar a cambiar elmodelo de venta. Para Gustavo Salvatierrade Primavera BSS, el crecimiento que se estviendo en la persona individual va a hacerque se replique a las empresas. Sectores queestn avanzados tambin va a ayudar en quese repique a otras empresas. En el corto plazo,este negocio va a cambiar mucho. En estalnea, el portavoz de IECISA sentenci: es elconsumidor el que tira del carro y si laempresa no se adapta le va a ir mal.

EL SISTEMA OPERATIVOAcostumbrados a la era del PC en el que

unnimemente triunfaba un nico sistemaoperativo, ahora hasta los usuarios se atrevena hablar abiertamente de cul es el ms segu-ro o el ms rpido o el que ofrece mejoresprestaciones. Bienvenidos a la batalla entreiOS y Android, con la presencia, casi residual,de Windows. Qu sistema es ms seguro?Para el portavoz de CA, lo importante no esdnde est la seguridad o que versin esmejor. El sistema operativo es irrelevante.

Creo que el software de base no es relevante ala hora de llevar nuestra propuesta de valor alcliente. Para el portavoz de Dell, est claroque Android es preponderante y creo que vaa seguir creciendo. A m, me gustara quehubiera ms jugadores. Para el responsablede Samsung est claro que Windows Phonetiene en el mercado la presencia que tiene.Nosotros somos multisistema pero lo cierto esque Android es preponderante. Para poner enmarcha un sistema operativo tienes que tenerun conjunto brutal de apps. Est claro quesera bueno tener alternativas. En este senti-do, Toms Font cree que la competencia esbuena, pero meter un nuevo SO cuestamucho trabajo y o tiene apps o lo tienecrudo. Para nosotros el mercado est muyabierto. Se trata de algo muy diverso. Al finallos fabricantes nos movemos por otros aspec-tos. Lo que s es cierto es que cuando haycompetencia hay mucha convergencia porquetodo el mundo quiere conseguir ms cuota demercado. Para concluir, el portavoz de CA,asegur que las movilidad son las aplicacio-nes, no el sistema operativo. Solo hay unfabricante en el mundo que lleva una ideadiferente. En el futuro el S.O ms potenteser el que tenga una plataforma de desarrollode aplicaciones mayor.



LOS

PROTA

GON

ISTA

S

Toms Font, Director Unidad Despachos Profesionalesde A3 Software-Wolters Kluwer

Gonzalo de Antonio, Sales Executive de Dell Valentn Galn, Chief Technology Officer de CA

Luis Sotillos, Responsable de Desarrollo de Negociopara Movilidad y Social Business de IECISA

Gustavo Salvatierra, PartnerDeveloper de Primavera BSS

ngel Herrero, Responsable deCanal IT de Samsung




INFORMTICA EL CORTE INGLS: Informtica El Corte Ingls ofrece un Enfoque de Movilidad 360 quepermite a sus clientes adoptar, madurar y optimizar la movilidad en todos sus procesos de negocio, con el objetivo de lo-

grar su ubicuidad de cara a clientes, empleados y directivos. Esta Movilidad 360 abarca desde la definicin de las mejo-

res estrategias tecnolgicas y organizativas hasta la puesta a disposicin de las infraestructuras necesarias, pasando por la

definicin de la Experiencia de Usuario Mvil, el desarrollo de aplicaciones y su integracin con sistemas de back office,

el empleo de aceleradores ya construidos por IECISA, el suministro y gestin de los dispositivos, las aplicaciones y los

contenidos en movilidad, e incluso la configuracin de soluciones a medida como servicio (Mobility as a Service).

DELL: La familia de producto Dell Networking W-Series es el resultado de la alianza global de Dell con Aruba Networkspara revender la tecnologa lder mundial en soluciones de movilidad empresarial bajo la marca, garantas y soporte de ca-

lidad reconocida en todo el mundo de Dell. El software ArubaOS, de Aruba Networks funciona como sistema operativo y

motor de aplicaciones para todos los controladores y dispositivos de puntos de acceso de serie W de Dell Networking. Una

solucin Dell W-series est formada por tres componentes clave: puntos de acceso ligeros (AP), controladores de movilidad

centralizados o virtuales distribuidos, y aplicaciones opcionales de gestin de polticas de acceso por usuario/dispositivo,

gestin de invitados, BYOD y proteccin frente a amenazas.

WOLTERS KLUWER: Wolters Kluwer ha desarrollado una solucin mvil para el equipo comercial, que, desde unatablet o smartphone, puede realizar todas las gestiones relacionadas con el cliente in situ, durante la visita. Toda la infor-

macin de esta app se sincroniza de forma automtica con a3ERP, lo que garantiza una mayor agilidad y control en la

tramitacin de pedidos, facturas y cobro de clientes, menos errores y costes administrativos, y un ahorro de tiempo y cos-

tes. Es una app disponible tanto para iOS como para Android y diseada tanto para autoventa como preventa y para cual-

quier sector de actividad. Adems, est enlazada a una plataforma que proporciona utilidades de consulta avanzada

Business Intelligence.

PRIMAVERA ELEVATION MOBILE: ELEVATION Mobile es una solucin que permite acceder a informacin so-bre el negocio y a determinadas funcionalidades del ERP PRIMAVERA a partir de dispositivos mviles, ofreciendo as un

proceso de toma de decisiones rpido y la realizacin de tareas importantes en un contexto de movilidad. Esta aplicacin,

compatible con cualquier dispositivo con sistema operativo iOS, Android o Windows Phone, ofrece tambin acceso perma-

nente a las noticias ms importantes sobre el ecosistema PRIMAVERA. ELEVATION Mobile incluye actualmente dos m-

dulos - Ventas, Aprobaciones y Clientes - y est previsto que a lo largo del tiempo se vayan aadiendo nuevos mdulos y

funcionalidades a esta solucin.

CA: CA Mobile App Analytics (CA MAA) es una solucin para visualizar y analizar la experiencia de usuario y la salud delas aplicaciones mviles, identificar e investigar los problemas, y ofrecer a los equipos de las apps datos sobre el uso real

que hacen los usuarios para que puedan incorporar mejoras y funcionalidades en la siguiente actualizacin de la aplica-

cin. Esta solucin, que se ofrece en modo SaaS u on-premise, fomenta la colaboracin entre los equipos de negocio y de

TI, con el fin de acelerar el despliegue de aplicaciones mviles, mejorar el soporte y la experiencia ofrecida al usuario fi-

nal.


Una de las principales caractersticas de laimpresora es que cuenta con un tamao muycompacto lo que la hace ideal para pequeos gru-pos de trabajo o pequeas empresas en los que lautilizacin del color no es indispensable y, portanto reduce el precio considerablemente a la horade adquirir consumibles con posterioridad. El pesoglobal del equipo supera en poco los 11 kg en unasmedidas de 44,25 x 28,8 x 37,1 centmetros

La conectividad es quiz el punto ms destacableya que admite dispositivos USB, cuanta con Ethernet10 / 100Mbps, y tambin conectividad Wi-Fi. Laprincipal ventaja es que las visitas de una empresapueden imprimir sus documentos gracias a esta pres-tacin.

Al imprimir slo en blanco y negro la capacidadde impresin aumenta hasta las 25 pginas porminuto tardando alrededor de unos diez segundosen imprimir la primera pgina, siempre que eldocumento no sea muy pesado. En las pruebas rea-lizadas hemos impreso simplemente documentosde Word. Es de suponer que si imprimiramosfotografas los tiempos se alargaran, pero tratndo-se de un equipo B/N lo normal es que no impri-mamos este tipo de documentos, por lo que las 25pginas por minuto es una velocidad ms quecorrecta.

La pantalla tctil que incorpora es casi lo mejorde la impresora. Tiene un tamao de tres pulgadasy en una pantalla a color. Entre sus principalescualidades destaca primero porque el uso de lamisma es muy intuitivo y segundo porque respon-de de forma excelente al tacto.

Otra funcionalidad interesante es la posibilidadde impresin a travs de correo electrnico lo queahorrar tiempo a los usuarios que se ahorran unpaso a la hora de imprimir. Esto es posible graciasa la incorporacin de la herramienta HP ePrint porla que podremos imprimir un documento desdecualquier parte del mundo

En el modo fax, la impresora funciona como cual-quier otra, pero se trata de una funcionalidad queapenas se utiliza hoy e da por lo que no le damosespecial relevancia. En cuanto al escner funcionabastante bien, ofreciendo una calidad ms que intere-sante a la hora de escanear tarjetas de visita, libros ofacturas. El escner tambin se puede utilizar en

modo plano para artculos tales como revistas, librosy pequeos recibos que adems pueden ser enviadasa una direccin de correo electrnico de forma direc-ta, lo que hace que sea una funcin muy til paraenviar todo tipo de notas de gastos. En este caso hayque decir que su pero es que no se hace de formamuy intuitiva, por lo que algunos usuarios puedentener problemas a la hora de disfrutar de esta funcio-nalidad. Los formatos en los que se pueden transfor-mar los documentos escaneados son PDF, jpeg oPNG, logrando escanear hasta 15 pginas en unminuto siempre que el escaneo sea en blanco ynegro. Si es en color la velocidad de escaneo se redu-ce hasta las 5 pginas por minuto.

AHORRO DE COSTESAdems de que slo imprime en blanco y negro,

lo que hace que los costes se reduzcan, HP infcor-pora en este modelo la impresin a doble cara, loque permite reducir a la mitad el gasto en papel.Este modo funciona tanto en modo impresoracomo en modo copiadora en ambos caso a unacalidad de impresin de 600x600 dpi. La capaci-dad de almacenaje es de 250 folios en la bandejade entrada y de 30 pginas en el alimentadorautomtico.

HP M225dwNos encontramos ante una impresora multifuncin monocromo que cubre las necesidadesbsicas de una pyme.

PrecioA partir de 268 euros

Calle Vicente Aleixandre, 128232 - Las Rozas. Madrid

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FE DE ERRATASEn el pasado nmerode BYTE TI aparecipor error en el analisisde Toshiba la denomi-nacin Stor.E Canviocuando slo deba apa-recer Canvio.

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Red Hat Enterprise Linux OpenStack Platform 6

La nueva herramienta cuenta con actualizacionesdestinadas a servir de base para la construccin declouds apoyadas en OpenStack para entornos empresa-riales, empresas de telecomunicaciones, proveedores deservicios de Internet (ISP) y proveedores de alojamien-to en nube pblica. Red Hat Enterprise Linux OpenStack Platform pro-porciona la base para una nube lista para la produc-cin, integrando la tecnologa OpenStack reforzada yflexible de Red Hat con la seguridad y la estabilidad deRed Hat Enterprise Linux. Red Hat Enterprise LinuxOpenStack Platform establece un nuevo estndar paralos despliegues de OpenStack, con clientes en produc-cin en todas las regiones y todas las industrias vertica-les, en empresas de distintos tamaos de sectores comoeducacin, servicios financieros, gobierno, salud,comercio minorista y telecomunicaciones. Sobre la base de su innovador diseo, Red HatEnterprise Linux OpenStack Platform 6 fortalece laplataforma cloud de Red Hat con mejoras tanto en loscomponentes de Linux como de OpenStack. La inte-roperabilidad y facilidad de uso siguen estando a lavanguardia, gracias a actualizaciones del instalador gr-fico y las herramientas de gestin, que crean unamayor eficiencia y reducen las complejidades de undespliegue cloud.Red Hat Enterprise Linux OpenStack Platform 6 sebasa en la versin OpenStack Juno e incluye variasnuevas caractersticas destinadas a facilitar los desplie-gues empresariales de tecnologa OpenStack dentro delos centros de datos y capacidades especficas para pro-veedores de telecomunicaciones para permitir el des-pliegue de tecnologas de virtualizacin de redes(NFV), incluyendo: Soporte de IPv6, tanto para redes de proveedoresy tenant, permitiendo a los clientes asignar direccionesIPv6 a travs de redes fsicas y enrutadores virtualesOpenStack Networking (neutrones) en modos statelessy statefull. La Alta disponibilidad de Neutron ofrece unaexperiencia OpenStack mejorada con agentes deNeutron en modo "activo-activo" para la configura-cin de alta disponibilidad. Esta disponibilidad mejorala redundancia para la creacin de redes, uptime delservicio y mejora de la estabilidad de clouds de pro-duccin de mayor escala. Virtualizacin de red root nica de I/O de (SR-

IOV), soportada por un nuevo controlador, permite alos usuarios ejecutar switching de red directamente ensu hardware, sin pasar por el hipervisor y los niveles deswitch virtual. Soporte para backends y dominios Multi-LDAP,todo dentro de un nodo de servicio nico de identi-dad, facilitando los procesos de instalacin y configu-racin para la plataforma, as como las operacionesdiarias a largo plazo. Soporte completo para el procesamiento dedatos, convierte el servicio Sahara de preview en unacaracterstica totalmente compatible que permite lacarga de trabajo de grandes datos. Mayor integracin Ceph con nuevas capacidadespara OpenStack Compute (Nova) y OpenStack BlockStorage (Cinder), incluyendo soporte completo paravolmenes efmeros respaldados por el dispositivo debloque Ceph. Esto permite nodos de cmputo 'sindisco' y el arranque casi instantneo de nuevas mqui-nas virtuales. Nuevas caractersticas tecnolgicas, destacando lacontinua innovacin de Red Hat en el espacioOpenStack con el debut de nuevas previsualizacionesde tecnologa sin soporte, incluyendo aprovisiona-miento bare metal y despliegue y despliegue y gestinde TripleO.

INTEROPERABILIDADRed Hat Enterprise Linux OpenStack Platform 6refuerza el compromiso de Red Hat para que sus clien-tes puedan evitar la dependencia de un nico provee-dor y lograr la interoperabilidad. Con el soporte inte-grado para la plataforma de gestin hbrida Red HatCloudForms, Red Hat ha anunciado recientementeuna nueva API de gestin de Red Hat Enterprise LinuxOpenStack Platform y un proceso de certificacin deherramientas de gestin cloud de terceros, ampliando elcompromiso de la empresa con el desarrollo de plata-formas abiertas y la libre eleccin del cliente.

Red Hat ha anunciado la disponibilidad de Red Hat Enterprise Linux OpenStackPlatform 6

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La nueva realidad del CRMLleva mucho tiempo siendo una de las herramientas estrellas dentro de

la productividad empresarial. Pero el CRM est viviendo una transforma-

cin brutal a pesar de ser una tecnologa totalmente asentada. La nube y

el modelo SaaS son en buena parte los culpables de esta transformacin.

Por Manuel Navarro Ruiz

La situacin del mercado del CRM es estable. Nosencontramos ante un mercado que est estancado y alque le hace falta la incorporacin de nuevas tenden-cias para que goce de un nuevo despertar. Los prove-edores se han visto obligados a ofrecer propuestas de

valor aadido que compensen la inversin de los clientes.Actualmente, los nuevos medios de relacin con los clientes sur-gidos a raz de la Web 2.0 y las redes sociales han propiciadoadems nuevas frmulas para atraer y retener a los clientes basa-das en la comunicacin bidireccional y en la plena integracin deaplicaciones en toda la empresa. Y es que, las empresas aprove-chan ahora al mximo cada interaccin para extraer toda la infor-

macin posible y personalizar la relacin. Estos esfuerzos pormejorar los ingresos e incrementar la cuota de mercado han pro-vocado que las herramientas CRM se orienten cada vez ms alrefuerzo de la imagen de marca en mltiples canales (con un pesocreciente de los medios sociales) y a la personalizacin de la aten-cin. La actual transformacin del mercado CRM, orientadocada vez ms a ofrecer una excelente experiencia al cliente entodos los canales de contacto con la empresa incluyendo lospujantes canales web, dispositivos mviles y redes sociales- coin-cide con una crisis global que obliga a las empresas a ser imagi-nativas y eficientes para optimizar los recursos de los que dispo-nen.


EN PORTADA

La realidad es que las empresas espaolas s apuestan por estetipo de solucin. Como muestra un botn: Actualmente, una decada cuatro empresas espaola utiliza este tipo de soluciones,concretamente el 28%, media que se sita dos puntos por enci-ma de la europea. Se trata de una cifra alentadora que, segn lacompaa, muestra la rpida evolucin tecnolgica que se estexperimentando en el sector empresarial y tecnolgico aunquean est lejos de alcanzar su mximo nivel. Segn un estudio rea-lizado por la empresa Yunbit, una de cada cuatro empresasespaola utiliza este tipo de soluciones, concretamente el 28%,media que se sita dos puntos por encima de la europea. Se tratade una cifra que aunque en principio pudiera parecer baja,

ensea a las claras la importancia que a la tecnologa y sobretodo, a tener satisfecho al cliente le da la empresa espaola. Noobstante, esa cifra debera crecer para que esa incorporacin tec-nolgica sea plena. Y es que, segn se destaca en el informe, Elestudio tambin concluye que las empresas que emplean un soft-ware de estas caractersticas incrementan sus probabilidades deventa en un 35%, mientras que las que no recurren a l puedenperder entre el 15% y el 35% de sus clientes al ao. Adems,reteniendo el 5% de los clientes se puede incrementar la rentabi-lidad entre el 60% y el 100%.

La problemtica empresarial, hasta hace unos pocos aos, noestaba centrada en la venta. Haba mayores problemas de otra

ndole que guiaban los procesos de reflexin directiva y de inver-sin, tales como: adaptacin del producto/servicio a las necesi-dades reales de clientes, mejoras en los procesos productivos odespliegues de proyectos ms efectivos, diseos de productos,etc. Pero, por lo general, la empresa tena la capacidad de venderen el mercado aquello que era capaz de producir (tanto produc-tos como servicios).

Segn se apunta desde Ibermtica es a partir de 2008 cuandola situacin inici un proceso de cambio en Espaa y las empre-sas empezaron a tener dificultades en la venta de sus productos yservicios, fruto de la situacin de incertidumbre generada a par-tir de la crisis inmobiliaria de Estados Unidos, que se empez afraguar en 2006, y posterior estallido de la burbuja inmobiliarianacional con su consecuente crisis de duracin hasta la actuali-dad.

Esto oblig a las empresas espaolas a iniciar procesos detransformacin como: adaptacin del tamao de la empresa auna nueva realidad de demanda, lanzamiento de procesos deinternacionalizacin y bsqueda de nuevas oportunidades denegocio, adems de la implantacin de procesos de diversifica-cin que redujeran riesgos empresariales.

Dicha situacin hizo que las empresas en nuestro pas giraran,

en mayor medida, hacia proyectos estratgicos CRM que susten-taran el proceso de cambio hacia la mejora en los procesos degeneracin de negocio, venta y retencin de clientes.

De esta manera, las empresas utilizaron los modelos CRMpara apuntalar el cambio de paradigma en las organizaciones,donde los departamentos de marketing tuvieron que poner elfoco en business generation, los mbitos comerciales se orienta-ron a modelos de alto rendimiento y los directivos de las com-paas asumieron un papel comercial ms profundo.

No obstante, las primeras experiencias CRM se centraron en elmbito tecnolgico, lo que hizo que en muchas ocasiones no secubrieran de forma correcta los objetivos de negocio, ya que nose determin algo fundamental: la estrategia CRM, que debaprevalecer a la tecnologa.

El nmero de soluciones y de proveedores es muy amplio. Eneste aspecto, Nuno Queirs, Software Solutions Director dePrimavera BSScree que el mercado del CRM se caracteriza por-que quizs exista un nmero elevado de soluciones, al igual queocurre en el mbito del ERP. Pero la tendencia de la concentra-cin en lo que al nmero de proveedores se refiere es evidente.En los ltimos aos, las grandes multinacionales han reforzadosu posicin en el mercado mediante la adquisicin de otras mul-

tinacionales y compaas locales de menor tamao pero que hanaportado una importante base de clientes. Es previsible que estatendencia hacia la concentracin contine en los prximos aos,tanto a escala nacional como internacional, reducindose elnmero de proveedores de varios centenares a unas decenas. Noobstante, y a pesar de esta concentracin, el mercado de CRMofrece un gran potencial, en tanto en cuanto se ha convertido enuna herramienta imprescindible para cualquier empresa, inde-pendientemente de su tamao, puesto que a travs de ella pue-den gestionarse todas las interacciones con los clientes. El hechode que las PYMES estn adhiriendo de una forma sostenible aestas herramientas, genera un potencial interesante.

La realidad parece ser que el el mercado est estancado y con-solidado. Al menos esa es la opinin de Xavier Ciaurriz, DirectorUnidad Pymes de Wolters Kluwer | A3 Software quien aseguraque el mercado del CRM es un mercado bastante consolidado ymaduro, sobre todo en las grandes empresas. No en vano elCRM es una de las herramientas ms utilizadas por las grandescompaas, y, a su vez, tambin es una gran oportunidad para elmercado pyme, que es el que actualmente ms demanda este tipode soluciones, pues contribuye a mejorar las ventas, la producti-vidad del equipo comercial y las relaciones con los clientes. Pero

la implantacin y el uso de un CRM tienen que ir acompaadosde un proceso de cambio en el equipo comercial. Y es que, engeneral, el 70% de los proyectos de CRM no llegan a buen puer-to, no por causa de la solucin, sino porque no se modifican elproceso comercial ni la forma de actuar del equipo comercial. ElCRM introduce informacin, transparencia y reporting de acti-vidades, factores que, a menudo, hacen que el CRM sea percibi-do como una herramienta de control en lugar de concebirsecomo el sistema de ayuda que realmente es. Ese es el cambio defilosofa que hay que favorecer en el equipo comercial para queel CRM pueda cumplir su funcin principal de optimizar lasventas. Pero no todos son de la misma opnin. Gustavo Melero,Responsable de proyectos CRM de Ibermtica s cree que elmercado CRM es un mercado en crecimiento.Independientemente de que llevemos varios aos implantandoeste tipo de proyectos, todava hay gran nmero de empresas enEspaa sin una verdadera estrategia CRM que aporte resultadosde negocio, referidos sobre todo a incremento del nmero deoportunidades, mayor probabilidad de xito en la venta, reten-cin y crecimiento de negocio en clientes.

La realidad es que cada vez ms medianas empresas aprecian lanecesidad de disponer de una aplicacin CRM para adaptarse a

EN PORTADA


Muchas grandes empresas organizan sus departamentos con unaestructura cliente-proveedor, lo que hace que les surjan necesidadesa la hora de gestionar todos esos servicios internos con un CRM que

se adece a sus necesidades

EN PORTADAsus necesidades, y se dan cuenta de que no se trata solamente deun producto necesario en las grandes corporaciones.

Las medianas empresas necesitan un software CRM capaz deadaptarse gilmente a los cambios de su negocio, disponiendo dela informacin detallada e indicada para cada colaborador encada momento y que, frente a la fragmentacin de la informa-cin, recoja todas las interacciones con el cliente en una base dedatos nica, facilitando as la extraccin de informes y la toma dedecisiones tienen una clara ventaja frente a la competencia, conun rpido y constatable retorno de la inversin realizada.

Adems, el software CRM permite a las empresas distinguirsede sus competidores a travs de un mejor conocimiento de susclientes. Muchas grandes empresas organizan sus departamentoscon una estructura cliente-proveedor, lo que hace que les surjannecesidades a la hora de gestionar todos esos servicios internoscon un CRM que se adece a sus necesidades.

El mercado parece indicar que se va a mantener esta tendenciaal alza en cuanto al volumen de empresas que estn implantandoCRM en sus procesos de negocio. Sin embargo, no deja de sercierto que algunas malas prcticas realizadas en el pasado en

implantaciones de CRM para grandes empresas hacen quemuchas medianas empresas quieran ajustar al mximo los costesy deseen una previsin clara y honesta, exigiendo su cumpli-miento y obligando a reducir los mrgenes por operacin.

VENTAJASAquellas empresas que ya emplean una herramienta de este

tipo ya sea onpremise o en modo SaaS conocen cules son lasventajas de este tipo de software. Muchas de ellas hacen de laempresa mucho ms eficiente y productiva. Para Sonia LpezViuela, directora de marketing y comunicacin de Exact, Lassoluciones CRM proporcionan a la empresa una visin al 100%de la informacin de sus clientes, adems de optimizar los pro-cesos desde la generacin de una oportunidad de venta hasta elcierre de la operacin. Con ello, las compaas pueden incre-mentar la demanda de los clientes y aumentar el ROI optimi-zando sus recursos de marketing, realizando campaas, organi-zando segmentos y listas y gestionando las oportunidades deventa para cerrar nuevas operaciones. Otros beneficios que ofre-cen este tipo de soluciones son: automatizacin del proceso de


ventas; gestin de la relacin con los clientes; mejora de la cali-dad del servicio; la posibilidad de recibir alertas automticassobre las ventas y el servicio; informacin actualizada en tiemporeal; anticipacin y respuesta a las necesidades del cliente; yaumento de la satisfaccin del cliente. Por su parte, RamnTorres, Product Owner CRM en UNIT4 considera que la ven-taja principal es la informacin, el conocimiento. Como parte deuna estrategia global de dedicacin al cliente, una empresa cono-ce, con el CRM, las caractersticas, los mrgenes, la evolucin yel crecimiento de sus clientes, actuales y potenciales, reduce tare-as administrativas y est atenta a oportunidades mucho antes quesu competencia. De este modo, se plantean correctamente losobjetivos comerciales y sus resultados, como las mejoras en elcuidado de los clientes y su sentimiento de valoracin, la medi-cin correcta de la efectividad de las campaas de marketingefectuadas y el contacto multi-canal con ellos.

El principal objetivo de una solucin de Customer Experiencees el foco en el cliente. Segn un informe reciente sobre la ges-tin de clientes en Espaa, las empresas reconocen la importan-cia de poner al cliente en el centro de la organizacin con el finde orientar las prcticas de todos los departamentos para mejorarla relacin con el mismo. Un 86% de las empresas de este infor-me manifest que el avance en la gestin de clientes impactapositivamente en la cuenta de resultados, aunque, por el momen-to, slo un 32% es capaz de cuantificar este efecto.

Y es que tal y como apunta Vctor Lpez, director de preven-ta de CX, Oracle Ibrica, el cliente exige mucho ms de lo quelas empresas le estn dando. Por tanto, el objetivo a perseguir esla mejora en las reas de conocimiento del cliente, adaptacin dela oferta y gestin de la multicanalidad. Para, de esta forma, con-seguir una buena gestin de las experiencias de los clientes, con

su correspondiente impacto en la rentabilidad. La empresa debeentender que el Customer Experience es una herramienta paraescuchar al cliente, aprender a entenderlo, y adecuar productos yservicios a sus necesidades particulares.

En definitiva y tal y como asegura Eva Campillo, Responsablede CRM de Gfi, La ventaja de contar con una plataformamoderna de CRM es que no te cierras a una solucin sin futuro.Son soluciones pensadas para crecer y evolucionar de acuerdo alas necesidades internas y las tendencias globales, redes sociales,visin 360, escucha social Y dependiendo de cada caso, la evo-lucin difiere. Est claro que cada inversin debe revisarse deacuerdo a su verdadero valor para la organizacin.

MEJORAR EL CRMDa la sensacin de que al tratarse de un mercado maduro, la

evolucin de cualquier herramienta de CRM es prcticamentenula. Sin embargo y tal y como seala el portavoz de Ibermtica,Siempre existen mbitos en los que podemos mejorar. Y es queya no podemos hablar slo de la mejora en las relaciones conclientes y potenciales, sino de la gestin del conjunto de relacio-nes que tiene una empresa con el mercado.

Optimizar las relaciones con proveedores puede impactardirecta y positivamente en la cuenta de resultados de la empresa.Conocer mejor a los competidores y establecer una operativa enCRM sobre ellos ayudar a mejorar los resultados de cierre deventas. Gestionar la relacin con los partners y ser capaz de ali-nearlos con objetivos estratgicos tambin mejorar resultados.Identificar y establecer relaciones con los stakeholders del sectorabrir un gran abanico de posibilidades en cuanto a apertura denuevos negocios Luego CRM gestionar las relaciones de laempresa con el mercado.


EN PORTADA


EN PORTADAPara este directivo es cierto que tambin hay distintos grados

de adopcin de CRM en las organizaciones que han implantadoestos sistemas/estrategias, as como grandes espacios para lamejora. Desde su compaa identifican en este sentido tresmbitos:

lGrado 1: Empresas que han implantado tecnologa CRM,pero que no obtienen resultados de negocio al no haber contem-plado el detalle de la estrategia.

lGrado 2: Empresas que aun habiendo implantado tecnologaCRM + estrategia al efecto no son capaces de institucionalizar suuso dentro de la organizacin, generndose problemticas deri-vadas de la no utilizacin del sistema y no aprovechamiento decapacidades/crecimiento a otras reas de la organizacin.

lGrado 3: Aquellas compaas que aun disponiendo de unapotente estrategia CRM no han abierto las puertas a la colabo-racin interna en el proceso de venta (red social corporativa) ono aprovechan las capacidades de Social CRM en cuanto a lageneracin de demanda va redes sociales o generacin de repu-tacin.

Con esto, apunta Gustavo Melero, podemos concluir quelejos de ser un mercado maduro, CRM conlleva un mercado encrecimiento donde las organiza

revista byte ti 225, marzo 2015

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