| D e z e m b ro 2 0 1 0 | A n o 5 | n º 5 6 | R $ 5 , 0 0 | www.dtcom.com.br

Espaço DtcomCesumar e Dtcom

Pós-graduação in company

Prêmio Fornecedores de Confiança

Autodesenvolvimento E PowerPoint - Tópicos sobre a versão 2007 - Editor de apresentações gráficas | *SP 5/5 | Inédito E Excel I - Intermediário - Planilhas eletrônicas aplicadas | *SP 3/5 E Excel II - Intermediário - Planilhas eletrônicas aplicadas | *SP 4/5 E Excel - Tópicos sobre a versão 2007 - Planilhas eletrônicas aplicadas | *SP 5/5 E O perfil do ser humano e sua realização - Dimensões éticas da atividade empresarial | *SP 3/4 E A organização produtiva e o compromisso ético - Dimensões éticas da atividade empresarial | *SP 4/4 E A estratégia do oceano azul E Entenda - Inflação E Tabagismo nas empresas - Aula 1 E Entenda - Supersimples E Tabagismo nas empresas - Aula 2

Gestão Corporativa E O gerente empreendedor - 2a versão | Inédito E III Workshop Master Dtcom - Parte I | Inédito E III Workshop Master Dtcom - Parte II | Inédito E III Workshop Master Dtcom - Parte III | Inédito E Recrutamento e seleção - Gestão de pessoas | *SP 1/4 E Avaliação de desempenho - Gestão de pessoas | *SP 2/4 E Entrevista - As inovações empresariais na Europa e o que poderia ser aplicado no Brasil E Trajetória - Gestão estratégica de pessoas

Gestão Pública E NR 10 - Rotinas e procedimentos de trabalho - NR 10 - Segurança em instalações e serviços com eletricidade | *SP 7/14 | Inédito

E NR 10 - Normas técnicas brasileiras da ABNT - Documentação de instalações elétricas - NR 10 - Segurança em instalações e serviços com eletricidade | *SP 8/14

E NR 10 - Equipamentos de proteção coletiva e proteção individual - NR 10 - Segurança em instalações e serviços com eletricidade | *SP 9/14

E NR 10 - Acidentes de origem elétrica e responsabilidades - NR 10 - Segurança em instalações e serviços com eletricidade | *SP 10/14

E Responsabilidade civil dos prestadores de serviços públicos - Gestão dos serviços públicos | *SP 1/6 E Entrevista - Responsabilidade social aplicada ao serviço público - Gestão dos serviços públicos | *SP 2/6 E Entenda - ONU E Qualidade e responsabilidade social aplicadas ao serviço público - Gestão dos serviços públicos | *SP 3/6

Canal Gestão Corporativa

Canal Gestão Pública

Editorial .......................................................................................................................................... 03

Espaço Dtcom ................................................................................................................................. 04Pós-graduação in company

Espaço 10 Anos .............................................................................................................................. 09Marketing Dtcom: a gestão do bom senso

Espaço do Cliente .......................................................................................................................... 10Personalização, ampliação e colaboração

Conhecimento ................................................................................................................................ 12Televisão é o caminho da aprendizagem para o futuro

Dtcom Indica .................................................................................................................................. 14

Autodesenvolvimento ................................................................................................................... 16PowerPoint - Tópicos sobre a versão 2007 - Editor de apresentações gráficas | *SP 5/5 | Inédito

Gestão Corporativa ........................................................................................................................ 17O gerente empreendedor - 2a versão | Inédito

Gestão Pública ................................................................................................................................ 18NR 10 - Rotinas e procedimentos de trabalho - NR 10 - Segurança em instalações e serviços com eletricidade | *SP 7/14 | Inédito

Programação de dezembro ........................................................................................................... 20

Canal Autodesenvolvimento

*SP: curso de uma Série Profissional.

E Í n d i c e0

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Dtcom – Direct to Company S.A.

PresidenteLeonardo Petrelli

Diretor-SuperintendenteMarco Antônio Eleuterio

Diretor-Administrativo, Financeiro e RIMarcelo Renato N. Cerqueira

Diretor de MarketingJoão Prosdocimo

Competência é uma publicaçãoda Dtcom. De longe a melhor forma

de transmitir conhecimento.

Conselho EditorialJoão ProsdocimoLaila Sol e Silva

ColaboradoresAndréa S. Marques

Angela Vilanova XavierJerusa GlowackiLaila Sol e Silva

Lediane Filus

Jornalista ResponsávelMilene Mayumi Kanda

DRT PR 4944

Projeto GráficoJúlia Ghun Hohmann

Direção de ArteCamile Weber Pires

Franchesco Muraro Piekarski

IlustraçãoAlessandro Dutra

Atendimento/Insight-osRayene Rubbo

RevisãoJoão Batista Ribeiro

MarketingLaila Sol e Silva

laila@dtcom.com.br

Sede AdministrativaRua Profª. Rosa Saporski, 1.052 - Mercês

Curitiba – PR – Cep 80810-120Telefones: 55 41 3330-8200 / 0800 703-3180

Fale conosco:0800 703 3180

marketing@dtcom.com.br

ExpedienteEducação é o nosso presente

Muitos foram os acontecimentos em 2010, dentro ou fora do seu cotidiano,

cada organização passou por processos de mudanças. Entretanto, talvez a maior

transformação de todas foi aquela que envolveu mais de 150 milhões de bra-

sileiros. A democracia é o que torna uma eleição um ato cívico de cidadania e

integridade. Embora seja um processo para eleger representantes do governo, é

um momento de reflexão favorável, em que os três setores da sociedade devem

se unir em prol de um bem maior: setor privado, público e organizações da

sociedade civil.

Entendemos que a educação é o que move a economia dos países, que gera

capital intelectual para empresas, que fortalece as relações e favorece o de-

senvolvimento de uma sociedade. A Dtcom buscou nestes 10 anos de história

propiciar às organizações, sejam elas públicas ou privadas, a possibilidade de

educar, aprimorar e qualificar seus colaboradores, tendo em vista que a educa-

ção corporativa é uma estratégia que torna as empresas fortalecidas em seus

mercados.

Em 2011, a missão continua. Novos temas, conteúdos inéditos e novidades

tecnológicas. Entendemos que o profissional precisa de flexibilidade total para

poder se capacitar continuamente conforme a sua própria rotina, afinal, se as

organizações mudam, é porque são formadas por pessoas, indivíduos que estão

em constantes mudanças e evolução.

Em nome da Equipe Dtcom desejamos a você, colaborador, aluno e parceiros,

um fim de ano de paz, aproveitem este momento para renovar as energias. E

lembre-se de que o melhor presente a se ganhar ou doar está dentro de você, é

o conhecimento adquirido por meio da sua história de vida agregado à educa-

ção que permite fazer de você um profissional e um cidadão melhor.

Leonardo PetrelliPresidente da Dtcom

E E d i t o r i a l

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Cesumar e Dtcom firmam convênio para oferecer

pós-graduação nas empresas

[ LEDIANE FILUS ]

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A qualidade de uma pós-gra-

duação de uma instituição

reconhecida pelo Ministério

da Educação (MEC) aliada à flexibilidade

de horários e espaço. É isso que propõe

a parceria entre o Centro Universitário de

Maringá (CESUMAR) e a Dtcom.

A partir de agora, os colaboradores

das organizações que fazem parte da

base de clientes da Dtcom poderão fazer

uma pós-graduação a distância nas áre-

as de gestão de pessoas, gestão de pro-

jetos, entre outras, no seu ambiente de

trabalho. As organizações que deseja-

rem desenvolver um curso específico

para sua realidade poderão fazê-lo, após

negociação com o Centro Universitário.

É conteúdo de pós-graduação na sua TV

Corporativa, em qualquer hora e lugar.

A tecnologia de transmissão será

da Dtcom; cursos, ambiente virtual de

aprendizagem, relacionamento com

aluno, avaliações e certificação virão do

CESUMAR.

Os alunos poderão acompanhar as

aulas pela TV ou pela internet, ao vivo

ou gravadas, o que garante a flexibilida-

de e a facilidade no momento de buscar

por uma especialização.

Segundo o reitor do Centro Univer-

sitário, Wilson de Matos Silva, a ins-

tituição é credenciada para o ensino a

distância de cursos de graduação e pós-

graduação. Por meio do convênio, será

possível expandir o alcance dos cursos

de especialização aproveitando o gran-

de número de polos de ensino que a

Dtcom já possui em

todo o território na-

cional, inclusive em

lugares onde existem

poucas opções de

capacitação. “Nós ofereceremos os cur-

sos nesta rede e teremos a certificação

oficial do CESUMAR para os alunos da

Dtcom”, afirma.

O presidente da Dtcom, Leonardo

Petrelli, explicou que a parceria surgiu

principalmente a pedido dos alunos, que

frequentemente solicitavam a oferta de

novos programas educacionais. “Então

nós fomos em busca da excelência no

mercado e fizemos esse convênio com

o CESUMAR para que ele faça a oferta

desses programas de pós-graduação e

extensão na nossa base. Assim, os nossos

alunos que hoje estão sendo capacitados

com os nossos programas de treinamen-

to contínuo agora podem também rece-

ber esses programas de altíssima qualida-

de nos seus polos educacionais”, explica.

O Centro Universitáriode Maringá

Maringá é um município do noroeste

paranaense, que fica a aproximadamente

425 quilômetros da capital, Curitiba. Pos-

sui 320 mil habitantes, sendo a terceira

do estado em população. Na cidade, em 1990, foi fundado o CE-

SUMAR, com o compromisso de oferecer ensino de qualidade, para proporcionar a melhor preparação acadêmica. Desde en-tão, construiu uma trajetória de sucesso e hoje é reconhecido como um dos me-lhores Centros Universitários do Brasil, de acordo com resultados de avaliações re-alizadas pelo MEC. “Pelos conceitos que tiramos no Enade, o Exame Nacional do Desempenho dos Estudantes, estamos entre 25% das melhores instituições bra-sileiras, porque nós cobramos o aluno. Acompanhamos frequência, avaliação, provas individuais, não deixamos o aluno de lado. Inclusive a qualidade da prova é avaliada previamente. Com isso, o CESU-MAR conquistou bons resultados e hoje atrai bons alunos”, afirma o reitor. Hoje a instituição oferece mais de 45 cursos só na graduação e possui 19 mil alunos.

A educação a distância chegou ao Centro Universitário em 2005, seguin-do a qualidade de ensino oferecida pela modalidade presencial. Desde 2006, já existem turmas em andamento. O nú-cleo oferece nove cursos de graduação e 13 de pós-graduação, estes últimos serão oferecidos agora também para a base de clientes da Dtcom.

“Então nós fomos em busca da

excelência no mercado e fizemos

esse convênio com o Cesumar

para que ele faça a oferta desses

programas de pós-graduação e

extensão na nossa base. Assim,

os nossos alunos que hoje estão

sendo capacitados com os nossos

programas de treinamento contínuo

agora podem também receber esses

programas de altíssima qualidade

nos seus polos educacionais”

Leonardo Petrelli

O presidente da Dtcom, Leonar-

do Petrelli (da esq.), e o reitor do

CESUMAR, Wilson de Matos Silva,

oficializam a parceria.

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A EAD do CESUMAR hoje chega a dez estados brasileiros, em 58 polos de apoio presencial. “A grande vantagem do saté-

lite é que ele chega aonde a internet não

chega. Uma antena por si só faz levar a

transmissão de uma aula, sem que depen-

da de internet. A qualidade de vídeo via

satélite é muito grande”, afirma Fabrício

Lazilha, coordenador tecnológico do Nú-

cleo de Educação a Distância (Nead).

Assim como no Sistema de Treina-

mento da Dtcom, os conteúdos exibi-

dos na TV são complementados por um

ambiente web, no caso do CESUMAR,

chamado de Ambiente Virtual do Aluno

(AVA). Este está também disponível para

ser acessado pelo celular, possibilitando

que o estudante participe de fóruns e

acesse o material acadêmico.

As aulas são gravadas em estúdios

próprios, com uso de recursos como qua-

dros digitais e lousas eletrônicas. Além de

toda a tecnologia, os alunos contam com

o apoio de professores mediadores, que

ficam constantemente em contato para

tirar dúvidas e auxiliar nas atividades.

A qualidade do ensino foi comprova-

da em 2009, por uma pesquisa realizada

pela Associação Brasileira dos Estudan-

tes de Educação a Distância (ABE-EAD),

que apontou o CESUMAR como uma

das instituições do país que oferecem o

melhor ensino a distância. A instituição

ficou em sexto lugar, entre as 59 avalia-

das, sendo 197 as existentes no Brasil.

O estudo teve a participação de mais

de 15 mil estudantes brasileiros matri-

culados na EAD. Em uma escala de 1 a

5, o CESUMAR recebeu a nota 4, supe-

rando muitas universidades tradicionais.

Foram avaliados na pesquisa o material

didático, os professores e tutores, o

atendimento, as provas, os aspectos fi-

nanceiros (preço e sistema de pagamen-

to) e o polo de apoio presencial, além

do seu próprio desempenho no curso.

A metodologia agrada aqueles que

buscam capacitação e encontram na edu-

cação a distância uma forma de derrubar

barreiras. A paraense Natália Silva Souza

é uma das alunas da EAD do CESUMAR.

A moradora de Eldorado dos Carajás,

matriculada no curso de agronegócio,

explica: “Eu posso acessar as aulas onde

eu estiver e quando eu quiser, e esta fle-

xibilidade, para quem viaja a trabalho, é

fundamental. Sem esquecer que posso

responder as atividades online até pelo

meu celular e ter acesso a todo o acervo

como se eu estivesse em Maringá.”

Os professores da pós-graduação a dis-

tância também aprovam a modalidade.

Angela Hirata é diretora-executiva da Ha-

vaianas e gravou aula para os cursos de

pós do Centro Universitário. Segundo ela,

a EAD é muito importante por possibilitar

ensino a quem não tem opções próximas.

“Essa modalidade consegue alcançar pes-

soas que têm dificuldade de frequentar

aulas e isso é fenomenal”, afirma.

José Rafael Medeiros Filho, consul-

tor empresarial e também professor de

um dos cursos de pós-graduação a dis-

tância do CESUMAR, ficou encantado

pelo modo como a instituição trabalha

a EAD e passou a indicá-la. Já gradua-

do em Administração e especialista em

Recursos Humanos, ele inclusive tem

planos de fazer uma das opções de pós

a distância que o Centro Universitário

oferece. “De tanto que eu gostei do

método de ensino, vou até fazer o cur-

so para ficar mais por dentro de alguns

termos específicos”, completa.

Parceria CESUMAR e DtcomPara atender à solicitação dos alunos

da base de clientes por novos progra-

mas educacionais, a Dtcom procurou

uma instituição que oferecesse flexibi-

lidade, com qualidade e seriedade. O

CESUMAR foi o escolhido, assim, para

oferecer os cursos de pós-graduação.

Os colaboradores poderão participar

dos cursos após a organização em que

atuam assinar um Termo de Cooperação

com o CESUMAR. Para tanto, todas as

empresas da base serão procuradas por

um consultor da parceria para aderir ao

convênio. Depois de assinado o termo,

os alunos poderão aproveitar os cursos

de pós-graduação em sua organização,

no mesmo polo educacional em que rea-

lizam os cursos de capacitação da Dtcom.

As aulas ao vivo serão transmitidas para

televisão ou computador e também serão

reprisadas nos dois meios. Assim, fica mais

fácil para o colaborador adequar a qualifi-

cação ao seu horário de trabalho.

Os cursos possuem aulas ao vivo a

cada três semanas, com três hora de du-

ração, fóruns para participar em todas as

semanas e provas online com a mesma

periodicidade das aulas. Ao término do

curso, deve ser realizada uma prova final

presencial, valendo 10 pontos, que será

realizada dentro do local de trabalho.

Para realizar a avaliação, o aluno deverá

Angela Hirata, diretora-executiva da

Havaianas, grava aula para curso de

pós-graduação do CESUMAR

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mento com o colaborador, além de ser

uma maneira de reafirmar a responsa-

bilidade social da organização. Um pro-

fissional capacitado cresce na carreira, é

capaz de inovar mais e acrescentar mais

conhecimentos para a empresa. Assim,

os benefícios estendem-se também para

a organização.

Além disso, a possibilidade de desen-

volver uma pós-graduação de acordo com

as necessidades da empresa permite que

ela capacite mão de obra específica, difícil

de localizar no mercado e, ainda melhor,

adaptada à realidade da organização.

Por isso, uma empresa que investe

neste setor torna-se mais competiti-

va, é mais eficaz em suas ações, reduz

custo e consegue melhores resultados.

Ainda pode ser beneficiada com pro-

jetos de fim de curso direcionados a

solucionar dificuldades presentes em

sua estrutura ou desenvolve a oportu-

nidade de novos projetos e fortalece o

relacionamento interno.

A ação impacta de forma positiva di-

retamente na imagem da empresa junto

aos colaboradores e sociedade em geral.

Os colaboradores sentem-se estimulados,

entendem suas responsabilidades e criam

novas expectativas. Há otimização de re-

cursos, sem gastos com deslocamentos e

uso de espaço já existente, pois os polos

de treinamento da Dtcom dentro da em-

presa podem ser adaptados para as tur-

mas de pós-graduação.

Para o colaborador também é ganho

certo. Ele tem a oportunidade de fazer

uma pós-graduação reconhecida pelo

MEC e com qualidade comprovada pelo

mercado com um custo baixo e a flexibi-

lidade de usar o ambiente de trabalho ou

mesmo fazer em casa. Por isso, o horá-

rio pode ser ajustado com facilidade ao

expediente, dando a oportunidade de

crescimento profissional por meio de um

curso que pode chegar a todas as regiões

do país, graças ao convênio entre a orga-

nização e o CESUMAR.

Mais do que uma parceria para qua-

lificar e certificar os colaboradores das

empresas da Dtcom, o projeto é uma

forma de contribuir para o desenvolvi-

mento econômico e social efetivo do

Brasil. Isso porque tanto o CESUMAR

quanto a Dtcom acreditam que a edu-

cação é o agente de transformação da

sociedade. “Boa parte dos alunos brasi-

leiros preocupa-se apenas com o diplo-

ma, mas ele não é a solução; a solução é

o conhecimento em alto nível, e isso exi-

ge disciplina, comprometimento e uma

estrutura que supervisione isso”, afirma

o reitor do CESUMAR.

E as duas organizações estão com-

prometidas com essa missão: ensinar,

capacitar e levar conhecimento para a

sociedade. •

ter sido aprovado em todas as disciplinas.

A prova é formada por 50% de questões

objetivas e 50% de dissertativas.

Para finalizar o curso há ainda o TCC

(trabalho de conclusão de curso), que pode

ser aplicado em projetos dentro da própria

organização, proporcionando melhorias

internas e novas oportunidades na carreira

do colaborador. O trabalho é um artigo e

para a sua elaboração há orientações espe-

cíficas com um professor dentro do AVA.

Segundo o diretor-superintendente da

Dtcom, Marco Eleuterio, a parceria com

o CESUMAR representa a oportunidade

de oferecer cursos a distância com certifi-

cação acadêmica para os clientes: “Além

disso, pretendemos integrar nossas tec-

nologias, uma vez que a Dtcom detém so-

luções de distribuição de sinais via satélite

que podem ser utilizadas pelo CESUMAR.

Para o Centro Universitário, a parceria

representa a oportunidade de ampliar a

oferta de EAD, levando seus cursos para

os colaboradores das empresas que com-

põem a base de clientes da Dtcom.”

A base de clientes terá acesso aos cur-

sos do CESUMAR de duas formas: por

meio da plataforma Dtcom, com trans-

missão via satélite, e por meio do AVA

do CESUMAR. Todo o atendimento aos

alunos será feito pelo Centro Universi-

tário, incluindo os procedimentos admi-

nistrativos e acadêmicos, como já é feito

com os atuais alunos da instituição. Para

os clientes Dtcom as pós-graduações se-

rão levadas diretamente aos seus locais

de trabalho, evitando deslocamentos e

otimizando o tempo dos colaboradores.

Além disso é possível solicitar cursos

sob demanda com módulos específicos

de suas áreas de atuação, criando assim

programas customizados, conforme ne-

gociação com a instituição.

Vantagens da pós-graduação a distância

Oferecer oportunidades de capacitação

é uma forma de mostrar o comprometi-

mais informações acesse o site:www.dtcom.com.br/cesumar

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Gravação de curso no estúdio

do CESUMAR.

Dtcom é uma das vencedoras do prêmio Fornecedores de Confiança.

Uma conquista para fechar bem o ano.

O Nota:

Promovida pela Editora Segmento, a pre-miação é um estudo realizado entre os me-ses de agosto, setembro e outubro. Foram ouvidas aproximadamente 2.600 empresas clientes de fornecedores de produtos e ser-viços para a área de Recursos Humanos, com o objetivo de reconhecer e destacar as

reconhecimento do cliente é o principal

fator que comprova que uma organi-

zação está no caminho certo. Por isso,

a Dtcom comemora a conquista de mais uma

edição do prêmio Fornecedores de Confiança e

agradece a todos os clientes, formados por seus

alunos, masters e gestores. muito obrigado por

confiar em nosso trabalho, vocês contribuem

para o crescimento da educação corporativa.

que possuem o mais alto grau de confiabi-lidade por parte desses clientes. Para o es-tudo, a 2B Brasil utilizou a metodologia Net Promoter Scores (NPS Scores). Recomendada pela Harvard Business School, a NPS identifi-ca o grau de comprometimento de clientes em relação à empresa.

Muito obrigado! equipe Dtcom

ara fechar a história dos 10

anos da Dtcom ficou por últi-

mo, mas não com menos im-

portância, o departamento de Marke-

ting. Afinal, alguém tinha que escrever

esta história! Mais que isso, materializar

fatos e transformar produções gráficas

em visibilidade no mercado e abrir cami-

nhos em meios de comunicação próprios.

E o que é marketing? A palavra em si

não tem tradução para o português, sim-

plificando, seu significado é “criar merca-

dos”. Para dois grandes estudiosos nessa

área, “é a atividade humana para a satis-

fação das necessidades e desejos, através

dos processos de troca” (Kotler), “é co-

nhecer e compreender tão bem o cliente

que produto/serviço se torne adequado a

ele e se venda por si mesmo” (Druker). É

arte para uns e guerra para outros, pois

há quem diga que o marketing é a parte

obscura das empresas, pois busca vender

tudo aquilo que possibilite lucro. Entre-

tanto, vivemos em um século em que o

cliente se tornou parte da estrutura orga-

nizacional, seu senso crítico está aguçado

e ideias sustentáveis já não são modismos

ou temas de congressos disputados, são

agora uma realidade.

O conceito evoluiu e a Dtcom revo-

lucionou ao transformar o Marketing

em um departamento integrado. Com-

põem o departamento de Marketing da

Dtcom as três habilitações da Comunica-

ção: Publicidade e Propaganda, Jornalis-

mo e Relações Públicas, além do Dtcall,

cujo foco é o atendimento ao cliente. A

responsabilidade vai desde prospectar

novos mercados até fidelizar a base de

clientes, trabalhando a imagem corpo-

rativa e a comunicação interna, concei-

tos traduzidos na missão: “Atualizar-se

buscando

novas opor-

tunidades

com ferra-

mentas de

comunica-

ção para

atingir a sa-

tisfação do cliente, fortalecer a imagem

institucional, integrar o colaborador e

trabalhar o conceito de educação cor-

porativa.”

Encerramos o ano de 2010 com o

compromisso de inovar em 2011, este

é o desafio da equipe formada pelo

diretor João Prosdocimo, pela relações-

públicas Laila Sol e Silva, pela publici-

tária Angela Vilanova e pela jornalista

Lediane Filus. Com bom senso e uma

pitada de bom humor, vamos continuar

a escrever esta história. •

Conheça o departamento de Marketing da Dtcom

[ LAILA SOL E SILVA ]

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[ LAILA SOL E SILVA ]

Personalização, ampliação e colaboraçãoÉ o foco da nova TV Corporativa Sabesp

onsiderada como uma das

maiores empresas de sanea-

mento do mundo, atendendo

a 26,7 milhões de pessoas,

fornece água, coleta e trata esgotos

de 365 municípios do estado de São

Paulo, a Sabesp – Companhia de Sane-

amento Básico do Estado São Paulo – é

uma referência de case de Universidade

Corporativa. Cliente da Dtcom desde

2001, a Sabesp inovou em 2010 ao

transformar a TV Corporativa em um

espaço dinâmico que contribui com a

capacitação dos seus empregados por

meio da Educação Corporativa. E por

que mudar? A Universidade Empresa-

rial Sabesp tinha como meta dar mais

agilidade e otimizar a carga horária e

os recursos financeiros, além de reter e

compartilhar o conhecimento interno,

vantagens essas específicas da TV Cor-

porativa da Dtcom.

A nova estrutura da TV Corporativa

ampliou seus objetivos para atender

às necessidades organizacionais da Sa-

besp. O primeiro foco da organização

é a implantação dos programas per-

sonalizados para desenvolvimento das

pessoas como forma de atender às ne-

cessidades específicas do negócio. Isso

Csignifica produzir cursos, workshops,

palestras com conhecimento externo,

mas de acordo com as peculiaridades

da Sabesp. Inclusive, utilizando o pró-

prio capital intelectual. Esses progra-

mas são transmitidos para 45 pontos

com apoio da tecnologia da Dtcom. A

Sala de Transmissão da TV Corporati-

va consiste em uma sala instalada no

Centro de Aprendizagem da Univer-

sidade Empresarial Sabesp, com uma

câmera fixa de

onde podem ser

transmitidos ao

vivo estes cursos

personalizados a

todos os pontos

instalados no es-

tado de São Pau-

lo. Para a Supe-

rintendência de

Recursos Huma-

nos e Qualidade

da Sabesp, “esta

nova tecnologia

contribui signi-

ficativamente para implementação de

programas com agilidade e qualidade

para as demandas de capacitação e

desenvolvimento”. Esta câmera é um

equipamento específico para telecon-

ferências e videoconferências e é de

fácil utilização, a Dtcom implanta este

sistema e oferece suporte específico

para sua utilização.

Para ampliar a disseminação deste

conhecimento, agora o acesso à progra-

mação também é feito pela Internet e

pode ocorrer em qualquer lugar. A inte-

gração da transmissão por satélite com

a Internet permite maior flexibilidade e

facilidade para

os colaboradores

participarem da

TV, criando as-

sim uma rede de

colaboração. Os

cursos realizados

dentro da Sala

de Transmissão

da TV Corpora-

tiva são cons-

truídos sob de-

manda para as

áreas funcionais

e contam com

profissionais internos para agregar valor

aos cursos por meio de um processo de

interatividade. As pessoas que assistem

ao curso ao vivo encaminham perguntas

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Para a Superintendência de

Recursos Humanos e Quali-

dade da Sabesp, “esta nova

tecnologia contribui

significativamente para

implementação de programas

com agilidade e qualidade para

as demandas de capacitação

e desenvolvimento”.

é fundamental. Na

Sabesp, a Gestão e

Coordenação do

Sistema é de res-

ponsabilidade da

Superintendên-

cia de Recur-

sos Humanos

e Qualidade.

Para cada um

dos 45 pon-

tos, há um

Master Local,

que segundo

os respon-

sáveis pela

coordenação,

“Têm papel

fundamental nes-

te novo contexto,

pois além de apoiar

os alunos na utiliza-

ção dos sistemas, tem

a função de multiplicador

das inovações, promovendo a

divulgação local, fomentando a par-

ticipação nas ferramentas colaborativas

e estimulando o desenvolvimento contí-

nuo dos empregados do seu âmbito de

atuação”. •

e comentários por veículos de comuni-

cação como e-mail ou mensagem ins-

tantânea. As perguntas e comentários

são lidos e respondidos ao vivo também.

Depois, as transmissões são armaze-

nadas no Espaço Virtual da TV Corpo-

rativa e complementadas com recursos

interativos da Internet, como agendas

de eventos, ferramenta de perguntas

frequentes, registro de fotos das par-

ticipações em todos os pontos das

unidades, blog e outros. Isso significa

uma série de vantagens para os alu-

nos.

Após a implantação, em agosto, as

expectativas para os próximos meses

são as melhores, para Superintendên-

cia de RH e Qualidade da Sabesp “há

expectativas de elevação significativa

na quantidade de participações, além

da contribuição substancial com as de-

mandas de desenvolvimento das unida-

des da empresa”.

Para que a TV funcione bem é preciso

integrar não apenas os colaboradores,

mas também os gerentes que são os

grandes responsáveis pela identifica-

ção e orientação aos empregados da

necessidade dos programas desenvol-

vidos. Neste caso, o papel dos Masters

Envie seu elogio ou sugestão para atendimento@dtcom.com.br ou www.dtcom.com.br.

VERONIDES SIMõES DE ARAújO – Via Costeira E Parabéns para a Revista Competência! A flexibilidade de aprendizado é perfeita para todos da nossa

empresa. Um abraço!

SCHIRLENE DA SILVA VISCARDI – Prefeitura de Pinhais E Quero agradecer à equipe da Dtcom pela atenção e toda a assistência prestada aos alunos. Como já ha-

via dito, estou muito satisfeita com meus cursos. Estou aprendendo muito e utilizando todo o conteúdo

que nos é passado.

Cart@s abertas1

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Entrevista com o presidente da Abed discute

a educação a distância

Censo EAD.BR 2009 foi lan-

çado em outubro e trouxe

o panorama atualizado da

educação a distância (EAD) no país. O

presidente da Associação Brasileira de

Educação a Distância (Abed), Fredric

Litto, em entrevista à Revista Compe-

tência, falou um pouco sobre alguns

dos dados que o estudo revela. Se-

gundo Litto, a televisão, associada à

internet, é o caminho da aprendiza-

gem para o futuro, principalmente para

adultos. Para ele, os principais benefí-

cios da EAD são a conveniência de tem-

po e lugar, a possibilidade de estudar

em instituições importantes, mesmo es-

tando longe delas, e a oportunidade de

aprender por meio de multimídia, que

faz mais do que meramente repetir a

informação disponível em livros ou na

web, para quem realmente tem interes-

se em aprender.

O[ LAILA SOL E SILVA E LEDIANE FILUS ]

Revista Competência - A Abed desde

1995 estimula as práticas da EAD no

Brasil, ao longo destes anos quais

foram as principais mudanças e que-

bras de paradigmas nesta área?

Professor Litto - A mudança princi-

pal foi o fato de o Ministério da Educa-

ção, depois de um longo período após

a publicação da “Lei de Diretrizes e Ba-

ses” (1996), que criou o dispositivo legal

para a EAD em nível superior, começar

em 2005 a autorizar instituições para o

início de atividades de educação a dis-

tância no âmbito do ensino formal (isto

é, levando à outorga de um diploma).

A segunda mudança importante foi a

aceitação, a duras penas, pelas institui-

ções do ensino superior e seus docen-

tes, da integração dos programas de

EAD dentro das suas ofertas de estudos

formais. Poderíamos dizer que esta fase

“introdutória” e difícil da EAD no ensi-

no superior brasileiro chegou ao seu fi-

nal em 2010, quando a instituição mais

conservadora de todas, a USP (Universi-

dade de São Paulo) iniciou seu primeiro

curso oficial a distância, a licenciatura

em Ciências.

Revista Competência - Segundo

o Censo EAD.BR apresentado em

2010, o setor econômico que mais

utiliza esta modalidade são as orga-

nizações governamentais (59%), a

que o senhor atribui isso?

Litto - É explicável pela necessidade

urgente de capacitar servidores públi-

cos em todos os níveis de governo para

trabalhar com métodos modernos —

informática, telecomunicações, bom

atendimento ao cidadão e integração

de serviços entre agências diferentes.

Se tivesse demorado mais tempo para

iniciar o uso da EAD no setor público,

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Parceiros do Mês

E Alessandra Neusa Sambugaro de Matosalessandransm@terra.com.br (41) 3317-3134 E Antonio Raimundo dos Santoskondutta@yahoo.com.br

E Armando Pastore armando@pensareweb.com.br (41) 3026-4616

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Empresas

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E Revista MundoPM www.mundopm.com.br

E Treinar On Line www.treinar.com.br (48) 3226-1616

estaríamos soterrados em papel e atra-

sos inaceitáveis no funcionamento go-

vernamental. O aumento constante de

complexidade não perdoa ineficiência e

incapacidade.

Revista Competência - As empresas

a cada ano investem mais na edu-

cação corporativa a distância e a es-

colha da tecnologia é fator determi-

nante. Como o senhor vê a TV neste

processo de aprendizagem?

Litto - Acredito que o casamento de

televisão e telemática seja o caminho do

futuro da aprendizagem, especialmente

no caso de adultos. Televisão permite

usar uma linguagem visual e sonora que

é de grande utilidade para ensinar cer-

tos assuntos complexos — mas o acesso

ao conhecimento gravado em forma de

vídeo é mais conveniente para o apren-

diz quando for através da internet.

Revista Competência - Por quais

motivos o senhor considera que al-

gumas pessoas ainda têm receio e

até mesmo preconceito em relação

à EAD?

Litto - Ignorância, do tipo (falado

com orgulho): “Não vi, e não gostei!!”

Revista Competência - O perfil dos

alunos em EAD tem características

peculiares, disciplina é um deles.

Qual mensagem o senhor deixa para

os alunos das organizações que ofe-

recerem a EAD como benefício?

Litto - Reconhecendo o fato de que

EAD não é para todo mundo (não ser-

ve para aprendizes que dependem de

um professor para receber elogios ou

cobranças com relação a sua produti-

vidade como discente), os benefícios

principais da EAD são a conveniência

(anytime, anyplace), a possibilidade de

estudar em instituições importantes,

embora estejam longe, e a oportunida-

de de aprender por meio de multimídia

(em oposição à sala de aula presencial

e o blablablá (para boi dormir) do pro-

fessor, que está meramente repetindo a

informação disponível em livros ou na

web, para quem realmente tem interes-

se em aprender.

Revista Competência - Em relação à

EAD corporativa, qual o perfil das

empresas que investem na capacita-

ção a distância para seus colabora-

dores?

Litto - Inteligência, inteligência e in-

teligência.

Revista Competência - A pós-gradu-

ação a distância tem conquistado

um espaço cada vez maior. A que fa-

tores o senhor atribui este fato?

Litto - O aprendiz está mais madu-

ro, mais motivado e mais disciplinado.

O melhor indicador da capacidade de

uma pessoa aprender algo novo é aqui-

lo que ela já sabe sobre o assunto. Já

estudou algo relacionado ao assunto?

Então tem os “ganchos cognitivos”

onde pendurar os novos conhecimen-

tos adquiridos. •

Fredric Litto

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aprendizagem a distânciaFredric Litto (Imprensa Oficial-sP)

Este livro foi planejado para ser lido por principiantes ou profissionais de educação a distância que estão à procura de novas reflexões sobre ideias antigas na teoria e na prática da área. Com o auxílio de uma aná-lise sucinta da história da aprendizagem e da sua relação com o mundo de trabalho, o livro considera desde assuntos como os

preconceitos contra EAD e por que EAD não é para to-dos, até a explicação do porquê a EAD frequentemente ser mais eficaz do que a aprendizagem presencial con-vencional.

O filme é inspirado em uma história real e conta a

jornada de Melvin Tolson, representado por Denzel Wa-

shington. Tolson é um professor brilhante, porém volá-

til, que usa métodos poucos convencionais, uma visão

política radical e o poder das palavras para motivar um

grupo de alunos do Wiley College, localizado no Texas,

a participar de um campeonato de debates da Universi-

dade de Harvard. O longa motiva quem assiste

a acreditar no poder das palavras e pode ser utilizado

como complemento do curso “Estratégia dos líderes ven-

cedores”, de Eduardo Shinyashiki, que faz parte da pro-

gramação do canal AD em janeiro. Na aula, o palestrante

explica as competências da liderança, demonstradas por

Tolson ao exercer seu papel, estimulando os estudantes a

defender suas opiniões nos debates de Harvard.

A educação por meio do cinema, com temas curriculares e subjetivos

de filmes ficcionais.

Livro

Indique o seu livro ou filme pelo telefone 0800 703-3180 ou www.dtcom.com.br.As melhores indicações estarão na próxima edição da Revista Competência.

O grande desafioeua – 2007

E Unileste (MG)

Thays Pereira Fernandes de Souza E Unileste (MG)

Marcus Garajau Cerqueira

CensoeaD.Br 2009 aBeD (Pearson education)

O Censo é o relatório analítico da apren-dizagem a distância no Brasil elaborado pela Associação Brasileira de Educação a Distân-cia (ABED). O levantamento não procura ser uma coletânea exaustiva para registrar a situação ou a condição dessa modalida-de educacional no país, devido à voluntária colaboração na coleta de dados. Trata-se de uma fonte valiosa de indicadores de práticas, tendências e aspirações, em uma representatividade bastante fiel à dis-tribuição geográfica, demográfica e da questão público/privada da EAD no Brasil.

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PowerPoint - Tópicos sobre a versão 2007 série Profissional: editor de apresentações gráficas | 5/5 || Inédito |Newton R. Ceccon / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na webapresentação

O curso PowerPoint - Tópicos sobre a ver-são 2007 compõe a última aula da Série Pro-fissional Editor de apresentações gráficas.

Adotando uma metodologia de compara-ção entre as versões 2003 e 2007, o profes-sor apresenta a nova interface do PPT 2007, localiza os painéis e as caixas de diálogo, situ-ando a nova versão a partir da anterior.Objetivo

E Identificar como utilizar a versão 2007 do PowerPoint, a partir da comparação com a versão 2003.

Excel I - Intermediáriosérie Profissional: Planilhas eletrônicas aplicadas | 3/5 Newton R. Ceccon / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na webapresentação

O curso Excel I - Intermediário apresenta os conceitos mais aprofundados sobre o Mi-crosoft Excel. Por meio deste curso, que é o terceiro de uma Série, você aprenderá: como utilizar as funções do Excel, como utilizar as funções PROCV, SE, LIN, MOD, como filtrar dados de uma planilha e muito mais. Objetivos

E Reconhecer como utilizar as funções do Excel. E Identificar as funções PROCV, SE, LIN, MOD.

E Reconhecer como usar a formatação condicional e a ferramenta pincel.

E Identificar os passos para classificar os dados da planilha, filtrar dados em uma planilha e aplicar subtotais.

Excel II - Intermediáriosérie Profissional: Planilhas eletrônicas aplicadas | 4/5 |Newton R. Ceccon / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na webapresentação

Nesta teleaula, que é a quarta de uma Série, o professor Newton explica como utilizar a op-ção Lista para facilitar o gerenciamento e a aná-lise de grupo de dados relacionados em uma planilha do Excel, além de abordar como utili-zar o recurso validação de dados, como utilizar informações de outros aplicativos dentro do Excel e como fazer uso do recurso de Macros.Objetivos

E Reconhecer os passos para utilizar a opção Lista e proceder a validação de dados.

E Reconhecer os passos para criação e execu-ção de Macros.

E Identificar os passos para proteger e desproteger planilhas e colocar senha na planilha.

Excel - Tópicos sobre a versão 2007série Profissional: Planilhas eletrônicas aplicadas | 5/5 |Newton R. Ceccon / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na webapresentação

O curso encerra-se com esta última aula da Série Profissional Planilhas eletrônicas aplica-das. Adotando uma metodologia de compa-ração entre a versão 2003 e a versão 2007, o professor apresenta a nova interface do Excel 2007, localiza os painéis e as caixas de diálo-go, situando a nova versão a partir da anterior. De forma muito dinâmica e aplicada, o profes-sor cria três planilhas de controle financeiro e aplica, na versão 2007, as funções de: Soma, Lista (tabela), função SE, dentre outras.

Explica ainda tabela dinâmica, como gerar gráficos e imprimir.Objetivos

E Identificar como utilizar a versão 2007 do Excel, a partir da comparação com a versão 2003.

E Reconhecer na versão Excel 2007 como utilizar as funções: Soma, Lista (tabela), função SE.

E Identificar na versão 2007 do Excel como gerar: tabela dinâmica, gráficos e impressões.

O perfil do ser humano e sua realizaçãosérie Profissional: Dimensões éticas da atividade empresarial | 3/4 |Antonio Raimundo dos Santos / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na webapresentação

Pare e pense: O homem medieval foi um fiel, o moderno um súdito, o pós-moderno foi um cidadão. Todos agiam e se realizavam pelo mesmo critério ético?

Se você quer a resposta para esta pergunta, assista à teleaula e aprenda muito sobre a ética de ontem, de hoje e de amanhã.Objetivo

E Reconhecer a evolução da cultura ocidental e as influências sobre a realização humana.

A organização produtiva e o compromisso ético série Profissional: Dimensões éticas da atividade empresarial | 4/4 |Antonio Raimundo dos Santos / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na webapresentação

“Você vê algo de positivo em fazer o bem de olho em alguém?”

Frase interessante, não é mesmo? Para sa-ber mais, assista a esta aula em que o profes-sor Antonio Raimundo responde esta pergun-ta e ainda fala sobre o importante papel das empresas no estímulo aos valores da bondade e da responsabilidade social corporativa.Objetivo

E Reconhecer a condição hegemônica da organização produtiva e seu consequente compromisso ético.

A estratégia do oceano azulMarina Belomo/ Luiz Marins / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na webapresentação

Você já ouviu falar sobre a estratégia do oceano azul?

Nesta entrevista, o professor Luiz Marins fala sobre esta estratégia, que está transformando as empresas de um oceano vermelho cheio de con-correntes em um oceano azul de oportunidades.

Então, não deixe de aprender mais e se atualizar.Objetivos

E Identificar o conceito de oceano azul. E Reconhecer empresas de sucesso que fazem parte do oceano azul.

E Identificar as mudanças para se chegar ao oceano azul.

Entenda - Inflação Marina Belomo / 10 minutos de aula na TV - Não há conteúdo na webapresentação

Inflação é um processo pelo qual ocorre aumen-to generalizado nos preços dos bens e serviços, pro-vocando perda do poder aquisitivo da moeda. Inte-ressante, não é mesmo? Se você quiser saber um pouco mais sobre este assunto, não deixe de assistir o nosso programa Entenda - Inflação e fique por dentro de assuntos tão atuais no nosso dia a dia.Objetivo

E Entender o conceito de inflação e os impactos causados por ela.

Tabagismo nas empresas - Aula 1 Renata de Cerqueira Campos / 2 horas/aulas na TV - 2 horas/aulas na webapresentação

O curso aborda os aspectos gerais do taba-gismo e do uso de tabaco em ambientes fecha-dos, especialmente em empresas. Também ana-lisa as implicações sociais e econômicas dessa problemática para instituições e colaboradores. Renata Cerqueira Campos é psicóloga, especia-lista em Psicoterapia Breve Integrada, com expe-riência clínica na área de dependência química, tratamento de tabagismo e outras compulsões.Objetivos

E Adquirir conhecimentos básicos sobre os aspectos gerais do tabagismo.

E Tornar a empresa um ambiente livre do cigarro. E Ter um ambiente social mais favorável à saúde e à qualidade de vida de todos os funcionários da empresa.

E Conhecer os riscos do tabagismo passivo em ambientes fechados.

Entenda - Supersimples Laura Haddad / 5 minutos de aula na TV - Não há conteúdo na webapresentaçãoO Supersimples é um sistema simplificado de arrecadação de impostos, voltado para micro e pequenas empresas. Neste programa, você entenderá seu funcionamento, conhecerá suas vantagens e ainda saberá o que fazer para aderir ao sistema.

Tabagismo nas empresas - Aula 2

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O gerente empreendedor - 2a versão | Inédito |Ernesto Berg / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na webapresentação

Berg ministra uma aula muito rica enfo-cando a importância do gerente empreen-dedor (intrapreneur) como peça-chave para o aumento da produtividade, o alcance de metas organizacionais e para a melhoria da performance pessoal e profissional.

O palestrante apresenta os instrumentos, meios e processos para que o gerente se tor-ne um profissional empreendedor e alcance a sua ascensão profissional.Objetivos

E Incentivar uma auto-análise de suas atuais condições gerenciais e dos pré-requisitos indispensáveis para atuar como gerente empreendedor.

E Reconhecer os principais processos de marketing do gerente moderno dentro da organização e como utilizá-los eficazmente.

E Identificar instrumentos e processos de elaboração de metas de ascensão profissional e de carreira dentro das organizações.

III Workshop Master Dtcom - Parte I | Inédito |Mariella Vieira Dias / Robson Paduan / Andrea Ramal / Marco Antonio Eleuterio / 1 hora/aula na TV - 1 hora/aula na webapresentação

O III Workshop Master Dtcom foi um pro-grama transmitido em 2010 ao vivo para toda a base de clientes para discutir a Educa-ção Corporativa a Distância.

Você vai assistir ao primeiro bloco deste programa em que a ênfase vai para Univer-sidades Corporativas e a evolução da EAD.

Objetivos E Reconhecer como são formadas as Uni-versidades Corporativas.

E Identificar a evolução da educação a distância, no tempo.

III Workshop Master Dtcom - Parte II | Inédito |Andrea Ramal / Andréa Schoch Marques Pinto / 1 hora/aula na TV - Não há conteúdo na webapresentação

O III Workshop Master Dtcom foi um pro-grama transmitido em 2010 ao vivo para toda a base de clientes para discutir a Edu-cação Corporativa a Distância.

Você vai assistir ao segundo bloco deste programa cuja ênfase vai para os Conteúdos 2011 e o Master de A a Z.

Objetivos E Identificar os conteúdos da Dtcom para 2011.

E Reconhecer as habilidades de A a Z que um Master deve possuir para o exercício de sua função.

III Workshop Master Dtcom - Parte III | Inédito |Marco Antonio Eleuterio / Andrea Ramal / Andréa Schoch Marques Pinto / 1 hora/aula na TV - Não há conteúdo na webapresentação

O III Workshop Master Dtcom foi um pro-grama transmitido em 2010, ao vivo, para toda a base de clientes visando discutir a Educação Corporativa a Distância.

Você vai assistir ao último bloco deste pro-grama no qual os especialistas respondem as perguntas enviadas pelos Masters.

Objetivo E Responder as perguntas enviadas pelos masters.

Recrutamento e seleçãosérie Profissional: Gestão de pessoas | 1/4 |Marciano de Almeida Cunha / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na webapresentação

O curso apresenta os conceitos funda-mentais que sustentam o funcionamento das Áreas de Recrutamento e Seleção desde o planejamento para abertura de uma vaga até a seleção propriamente dita culminando com a contratação de um novo colaborador.Objetivos

E Reconhecer as diferenças entre recrutar e selecionar.

E Identificar as características do processo de recrutamento.

E Reconhecer as tecnologias disponíveis e suas vantagens e desvantagens.

E Identificar as características do processo de seleção.

E Reconhecer as tecnologias disponíveis e suas vantagens e desvantagens.

Avaliação de desempenhosérie Profissional: Gestão de pessoas | 2/4 |Marciano de Almeida Cunha / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na webapresentação

O curso apresenta os conceitos basilares que fundamentam o funcionamento da área de Gestão de Pessoas. Neste curso o foco é a Avaliação de Desempenho.Objetivo

E Identificar subsídios para uma avaliação de desempenho coerente.

Entrevista - As inovações empresariais na Europa e o que poderia ser aplicado no BrasilEdson Zogbi / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na webapresentação

Em entrevista concedida à Dtcom, Edson Zogbi, que atualmente reside e atua no exte-rior, apresenta um panorama das inovações empresariais na Europa e o que poderia ser aplicado no Brasil.

Objetivo E Identificar as inovações empresariais da Eu-ropa e o que poderia ser aplicado no Brasil.

Trajetória - Gestão estratégica de pessoasDeise Bautzer / josé Antônio Fares / 1 hora/aula na TV - Não há conteúdo na webapresentação

O trajetória deste mês é apresentado por Dei-se Bautzer, que entrevista José Antônio Fares, falando sobre gestão estratégica de pessoas.

José Antônio Fares é doutor em inteligên-cia organizacional, mestre em gestão empre-sarial e especialista em recursos humanos.

Então, não perca mais um programa Traje-tória e atualize os seus conhecimentos.

Objetivos E Reconhecer o contexto de gestão estra-tégica de pessoas.

E Identificar ferramentas de gestão do conhecimento, criatividade e inovação.

E Reconhecer indicadores na obtenção de vantagem competitiva nas organizações.

O GERENTE EMPREENDEDOR – 2ª versão

“Sabemos que nesse mundo moderno existe muita competitividade, aglobalização força atitudes internas na empresa que deem respostas a esse ambiente externo. É aí que entra o gerente empreendedor” – Ernesto Berg, consultor empresarial e palestrante do curso.

Saiba MaiS

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NR 10 - Rotinas e procedimentos de trabalho série Profissional: Nr 10 - segurança em instalações e serviços com eletricidade | 7/14 |Bruno Marchesi / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web

apresentaçãoA continuação da Série Profissional NR 10

apresenta o curso Rotinas e procedimentos de trabalho. Nele, serão abordados os pro-cedimentos básicos para a execução de ins-talações desenergizadas, sinalização para serviços, inspeções de áreas, ferramentas, equipamento, entre outros assuntos.

Objetivo E Reconhecer os procedimentos básicos para execução de atividades em sistemas e instalações elétricas.

NR 10 - Normas técnicas brasileiras da ABNT - Documentação de instalações elétricassérie Profissional: Nr 10 - segurança em instalações e serviços com eletricidade | 8/14 |Bruno Marchesi / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na webapresentação

Pelo novo texto da Norma Regulamenta-dora 10, as empresas estão obrigadas a man-ter prontuário com documentos necessários para a prevenção dos riscos, durante a cons-trução, operação e manutenção do sistema elétrico. Este curso vai apresentar estes do-cumentos e prontuários necessários e obriga-tórios à prevenção de riscos em trabalho no setor elétrico, além de dar uma noção sobre as normas técnicas brasileiras, com destaque para NBR 5410 e NBR 14039, normas pró-prias do setor elétrico.

Objetivos E Reconhecer os documentos necessários para a prevenção dos riscos, durante a construção, operação e manutenção do sistema elétrico.

E Identificar a NBR 5410 e a NBR 14039, normas próprias do setor elétrico.

NR 10 - Equipamentos de proteção coletiva e proteção individualsérie Profissional: Nr 10 - segurança em instalações e serviços com eletricidade | 9/14 |Bruno Marchesi / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na web

apresentaçãoO curso em questão aborda a Norma

Regulamentadora 6, que trata do uso de Equipamento de Proteção Individual. O EPI é todo dispositivo de uso individual utilizado pelo empregado, destinado à proteção de riscos suscetíveis de ameaçar a segurança e a saúde no trabalho. O curso trata também da aplicação dos Equipamentos de Proteção Coletiva, ou seja, todo dispositivo, sistema ou meio, fixo ou móvel, de abrangência co-letiva, destinado a preservar a integridade física e a saúde dos trabalhadores usuários e terceiros.

Objetivos E Reconhecer a importância do uso de EPI e EPC.

E Identificar as obrigações do empregador e do empregado frente à norma.

NR 10 - Acidentes de origem elétrica e responsabilidadessérie Profissional: Nr 10 - segurança em instalações e serviços com eletricidade | 10/14 |Sérgio Henrique Tedeschi / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na webapresentação

Esta teleaula apresenta orientações à em-presa sobre as responsabilidades legais com a NR 10 e mobiliza o colaborador para o re-conhecimento da necessidade da obediência às orientações do empregador, para que sua saúde seja preservada sem a ocorrência de riscos a ela.

Objetivo E Reconhecer as condições mínimas exigíveis para garantir os preceitos de segurança dos que executam atividades elétricas em suas etapas, desde execução, operação, manu-tenção, reforma e ampliação, para que se-jam evitados acidentes.

Responsabilidade civil dos prestadores de serviços públicos série Profissional: Gestão dos serviços públicos | 1/6 |Alessandra Neusa Sambugaro de Matos / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na webapresentação

Advogada e professora, Alessandra Matos é especialista em Direito Empresarial e mes-tre em Direito das Relações Sociais. Aqui ela mostra como é possível, por meio da respon-sabilidade civil, evitar ou corrigir falhas na prestação de serviços públicos.

Objetivo E Evitar e corrigir falhas na prestação de serviços públicos.

Entrevista - Responsabilidade social aplicada ao serviço público série Profissional: Gestão dos serviços públicos | 2/6 | Alessandra Neusa Sambugaro de Matos / 30 minutos de aula na TV - 15 minutos de aula na webapresentação

Em entrevista, Alessandra Matos apresenta uma análise prática da aplicação da Respon-sabilidade Social Aplicada ao Serviço Público.

Objetivo E Identificar a aplicação da responsabilida-de social ao serviço público.

Entenda - ONUMarina Belomo / 6 minutos de aula na TV - Não há conteúdo na web.apresentaçãoVocê sabe o que é ONU? Então não deixe de assistir a este programa e entenda o que isso significa e quais são os seis órgãos que compõem esta organização.

Qualidade e responsabilidade social aplicadas ao serviço público série Profissional: Gestão dos serviços públicos | 3/6 |Alessandra Neusa Sambugaro de Matos / 1 hora/aula na TV - 2 horas/aulas na webapresentação

Nesta aula, Alessandra Matos apresenta noções básicas sobre o serviço público a par-tir de sua análise jurídica. E revela as caracte-rísticas exigidas pelos ordenamentos jurídicos na prestação do serviço, evidenciando seus efeitos positivos nos aspectos econômicos e sociais.Objetivos

E Estabelecer os dois princípios constitucio-nais que devem reger o serviço público: a eficiência do serviço prestado e a função social da atividade.

E Conhecer meios de desenvolvimento de atividades voltadas para a satisfação do cliente.

E Entender as instruções constitucionais de organização e o fornecimento dos serviços de caráter público.

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