revista marketing4ecommerce.mx, no 6
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AÑO 02 /Núm 06
/ Marketing4eCommerceMexico
/+Marketing4ecommerceMx
@Mkt4eCommerceMX
Marketing4eCommerce
Rubén Bastón
Director editorial@rubenbaston
uestro reportaje de portada, sobre el Turismo 3.0, es una llamada de atención sobre un modelo de economía
que se nos viene encima y que debemos conocer para buscar la más rápida adaptación a las preferencias del consumidor: la economía colaborativa.
Entre los early adopters y los más jóvenes se extiende una confianza natural en “el otro”, mientras subyace cierta desconfianza alrededor de las marcas tradicionales. Ven atractivo el alojarse en la casa de otro (Airbnb), ir en coche con otro (Blablacar), dejarse guiar por la ciudad por las incidencias notificadas por otros (Waze)... y podríamos seguir.
La desintermediación llega al extremo y, o viajamos en el crucero de esa ruptura, o nos concienciamos en que las marcas deben ofrecer mucho valor añadido para sobreponerse a esta tendencia.
Cometeremos un error si pensamos que eso solo pasará con el turismo.
Por lo demás, se acerca el fin de este apasionante 2015. En la edición anterior de Marketing4eCommerce os hablábamos de la entrada de Amazon en México; en esta os traemos una jugosa entrevista con su director general, Juan Carlos García. También, en el apartado de aprendizajes, os recomendamos la entrevista exclusiva que publicamos con el experto internacional en SEM Marcos Gómez,
sobre cómo sacar el máximo partido a los buscadores.
La Navidad está al caer y debemos tener a punto nuestros proyectos de venta online para este pico de ventas, tanto en producto, como en cómo le sacamos el máximo partido a nuestra inversión en marketing.
Es muy buena señal el encontrar continuamente noticias y estudios que retratan a México como un país en ebullición en lo referente al online. En esta número: que si México es tierra para inversionistas y emprendedores, que si el eCommerce crecerá al 12% anual, que si líderes en consumo de vídeo en el móvil… ¡México manda!
Por último, uno de los sectores motrices del comercio electrónico es el de la moda. Se avecinan cambios en Privalia, el líder indiscutible del mercado mexicano online en su categoría. Llega Andrea Scarano como nuevo Country Manager. Y tendremos la fortuna de contar con él en el evento que Grupo VIKO organiza el 28 de Octubre, el Conversion Breakfast. Además de su presentación sobre el sector y su proyección y claves de éxito, se presentará un estudio de investigación sobre el área de ecommerce de moda en el país. Te recomendamos ir pidiendo invitación. Nosotros, allí estaremos ;).
OCT/NOV/DICEs una revista trimestral publicada y distribuida pr Ibrands Medios Interactivos , S. de RL. de C.VEnrique Ibsen 43 piso 6 Despacho 602Colonia Polanco Delegación Miguel Hidalgo. C.P. 11560
Dirección editorialRubén Bastón
Coordinación editorialAlejandro Martí[email protected]
Estrategia de negocioMónica Casal
Diseño editorialVanessa Paniagua Alejandro Martínez
RedacciónKarina Velázquez Alejandro MartínezRafael SoteloJavier RocamoraSusana [email protected]
Dirección [email protected]
30042506 ext 119
3004 2506 ext 119Suscripción anual $250MN / México
ImpresiónGabriel Cruz Regalado
José Peón Contreras Núm.121-1
Col. Algarín C.P. 06880
Deleg. Cuauhtémoc, México D.F
“Las marcas que se muestran se encuentranregistradas a favor de sus titulares, siendo éstos quienes cuentan con todos los derechos y prerrogativas derivadas de su solicitud y/o registro ante la autoridad correspondiente. Por lo anterior, no se cuenta con ningún derecho sobre dichas marcas así como ninguna relación con su titular”
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La ruptura colaborativa
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Contenido
Destacados
4 sistemas para pagar con el móvil
México, tierra de oportunidadespara inversionistas
10 claves sobre buenas prácticas en la privacidad en eCommerce
Análisis: Apps para comprar boletos de autobús
Social Media ante el reto de la omnicanalidad
Análisis: Tiendas de Juguetes
Las ventas por eCommerce crecerán un 12.4% anual hasta 2019
Cómo seleccionar el horario de campañas de email
5 claves de marketing online para emprendedores
El mCommerce crece 3 veces más rápido que el eCommerce
Marcos Gómez: “Siempre hay una oportunidad en los buscadores”
6 tecnologías de marketing que han crecido en este año
Agencias de marketing: cómo las está cambiando lo digital
Cómo conectar con los adolescentes
Cervezas en México aprovechan las redes sociales
Apps mejoradas generan 50% de transacciones móviles
México y LATAM, con mayor consumo de video móvil
Ch-ch-changes
Eventos de eCommerce y marketing del último trimestre 2015
El turismo 3.0,paso a una revolución
comercial
“El Modelo de negocio de Amazon se basa en la obsesión por el cliente” Juán Carlos García, Director General de Amazon México
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Opinión
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eCommerce
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Entrevista
Marketing
Marketing
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Tecnología
Tecnología
Visto en la red
Eventos
eCommerce
eCommerce Entrevista
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Infografía
Un link con el aviso legal escondido no genera confianza.
Lo que se da de alta online tiene que poder darse de baja online.
No solo tarjeta de crédito; y deja claro que no tienes
acceso a los datos de la pasarela de pagos.
No bombardees con técnicas intrusivas de marketing.
Una cosa es el marketing personalizado, y otra es
acosarlo sin fin justificando que es remarketing.
Seguro cancelarán su cuenta después del segundo que los despierte en la madrugada.
Los datos de un cliente no se ceden y punto.
Dile al cliente cuánto le costará el producto con todo y envío.
claves sobre buenas prácticas en laPrivacidad en eCommerce
1. Di quién eresy qué ofreces
4. Facilita la baja
3. No cedas losdatos del cliente
6. Da la opciónde comprar
como invitado
9. No envíes correos promocionales enhorarios no laborales
2. Sé muy clarocon el precio final
7. No pidas másdatos de losjustificables
8. No abuses de la confianza del cliente
10. No persigasal cliente
5. Da alternativas
de pago
10Javier Rocamora
Opinión
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os referimos a un uso simultáneo de canales por parte del usuario; a que, cada
vez más, el usuario tiene la capacidad de tener una experiencia continua a través de las marcas, a través de diferentes formatos, de diferentes dispositivos y completamente a su medida. Algo que ha pasado desapercibido durante años, se hace ahora una realidad que no podemos dejar de gestionar.
Las marcas deben empezar a olvidarse del MultiChannel, estrategias diferenciadas por canal en la que cada usuario representa un cliente según el canal de entrada; para centrarse totalmente en el OmniChannel, atendiendo a la experiencia del usuario homogénea y a la gestión centralizada de clientes.
Pensando entonces en los consumidores, una pata de nuestra campaña de marketing debe pasar por trabajar una buena estrategia de medios sociales. ¿Por qué? Principalmente porque estos canales son la mejor forma de ponernos en contacto con nuestros clientes y poder conocer lo que necesitan.
Las marcas se olvidan de la fuerza que las redes sociales pueden aportar a su estrategia de ventas, y de cómo con e s t r a t e g i a s de Inbound Marketing, en
las que el contenido es el rey, pueden llegar a lanzarse campañas 100% orientadas a resultados.
¿Qué podemos hacer? Los medios sociales hacen que la personalización sea accesible para cualquier negocio, y pueden ser una gran herramienta para descubrir más sobre el consumidor final. Podemos hacer un seguimiento de cada pregunta o queja, e incluso conocer el compromiso por parte del usuario. Podemos lanzar campañas de fidelización, favoreciendo el registro de estos usuarios y formando BBDD trabajadas.
¿Para qué nos sirven estas acciones? Para extraer insights del consumidor
de forma individual que nos permitan ofrecer contenido personalizado orientado a la venta, y además, alejándonos un poco del contenido, ofrecer publicidad geolocalizada a targets concretos, con campañas en Facebook o Twitter, por ejemplo.
Pero las plataformas sociales no pueden ser la única forma de interacción con el usuario, se debe extrapolar este tipo de estrategias a la web, acciones móviles y tiendas. Ofrecer esa misma experiencia de usuario adaptada y conociendo al cliente al resto de canales.
Las marcas que mejor puedan interpretar los datos y comprender a sus clientes serán las ganadoras. Con una estrategia OmniChannel lo que importa no es la red en la que trabajamos sino el cliente final al que nos dirigimos.
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Social Media ante el reto de la omnicanalidad
Adiós Multichannel
La importancia de las redes sociales
El término OmniChannel ha empezado a formar parte cada vez más de nuestras conversaciones dentro del mundo del marketing. Pero, ¿a qué
nos referimos? Y, ¿cómo afecta esto a nuestra estrategia social?Lucía Gómez, Social Media Manager en Elogia
or eso hoy queremos presentarte algunos de los
sistemas y las tecnologías que permiten pagar con el móvil. Opciones cada vez más interesantes no solo para los compradores sino también para las empresas de retail y el pequeño comercio.
Apple Pay integra varias tecnologías existentes en el
mercado para pagar con el móvil en un solo gesto (aún sin necesidad de desbloquear el dispositivo): el hardware de TouchID, desarrollado por Apple para identificar por huella dactilar; la seguridad de Passbook, ideado para almacenar todo tipo de tarjetas con información y NFC (Near Field Communications).
Samsung Pay incorpora tecnología MST (Magnetic Secure Transmission) que permite pagar con el móvil incluso en TPV’s que no tienen NFC, sino el receptor magnético habitual contactless. Los usuarios deberán desbloquear el teléfono y seleccionar la tarjeta con la que desean pagar acercando su smartphone al lector de tarjetas de cualquier TPV
disponible para el cobro, autentificando la transacción con su huella dactilar.
Android Pay permite pagar con el móvil de forma más segura, gracias a los estándares actuales de tokenización (un nuevo estándar de seguridad para los
pagos móviles que protege el número de cuenta y tarjeta). Utiliza NFC y dispone de Host Card Emulation para operar como con una tarjeta contactless. Basta con desbloquear el teléfono, acercarlo al terminal de pagos, acceder a las tarjetas, bonos o descuentos disponibles y confirmar la compra con un solo toque.
La compañía PayPal tiene su ventaja en las más de 169 millones de cuentas activas en
más de 200 países de todo el mundo. La mayoría de sus competidores solo permiten pagar con el móvil mediante tarjetas de crédito o similares. PayPal Here va más allá y facilita los pagos desde las propias cuentas de sus clientes ingresando tan solo el PIN de 4 dígitos para confirmar la compra.
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4 sistemas para pagar con el móvilMás de 400 millones de consumidores utilizan el móvil en todo el mundo para hacer sus compras. Es por ello que entidades financieras, tecnológicas y demás plataformas han comenzado una lucha por captarlos.Susana Rois
Karina Velázquez
Rankings
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Karina Velázquez
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e acuerdo al análisis “El turista 3.0 en México”, que puede consultarse en elogia.net/estudios, las empresas
necesitan insertarse en este cambio radical en el paradigma del mercado.
Según la Country Manager de Grupo VIKO Mónica Casal, el turista 3.0 no es alguien que viene del futuro, sino una persona que está experimentando el presente, una actualización de los clientes, lo cual está exigiendo lo mismo a los modelos de negocios.
En el estudio, se identifican tres niveles de turistas: el 1.0, o tradicional; el 2.0, o social, así como el 3.0, o colaborativo.
Anteriormente, el turista tradicional o 1.0 acudía a una agencia de viajes
o terminales áreas para hacer una reservación, pedía consejos para comer a los lugareños y usaba cámaras para recordar su viaje.
El turista social o 2.0, por su parte, comenzó a reservar vuelos y hoteles por Internet, descubrió la posibilidad de compartir sus fotos con herramientas de mensajería en línea, y planeaba su viaje usando páginas web y blogs de viajeros.
Por último, el turista colaborativo o 3.0 se está centrando en la interacción,
con decisiones tomadas y ejecutadas con la ayuda de aplicaciones específicas para cada necesidad, basadas a su vez en las decisiones de otros usuarios. Por ejemplo, para llegar a un lugar rápidamente usa Waze, para reservar, AirBnB; para planear su viaje, TripAdvisor. Además, comparte su experiencia en redes sociales al instante.
Esto significa una transformación del mercado pasivo a activo, con lo cual se genera una nueva generación de consumidores, llamados “prosumers”: nativos digitales que no sólo consumen un bien o servicio, sino que se convierten en productores de contenidos y tendencias, compartiendo sus experiencias e impresiones de viajes, lugares y empresas.
El turismo 3.0, paso a una revolución comercial
Según el estudio, realizado por Elogia, más de 11 millones de los turistas en México obedecen a estas características,
centradas en el uso de redes sociales y aplicaciones de consumo colaborativo
Cambio radical con turismo 3.0
Transformación al turista 3.0 o colaborativo
DKarina Velázquez
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México tiene en el turismo una de las actividades económicas más importantes, pues ocupa el décimo lugar a nivel mundial en llegadas turísticas internacionales, con más de 29.1 millones de visitantes en 2014. Además, es el primer destino para turistas extranjeros dentro de Latinoamérica. Del total de turistas, 11 millones se pueden clasificar como 3.0, entre nacionales e internacionales.
Los nuevos turistas interactúan con su destino a través de sus dispositivos móviles, son asiduos a redes sociales e Internet. La experiencia del turista también es parte imprescindible del análisis e interacción de la marca con el mismo, para lograr convertir un viaje o experiencia gratificante en un arma de fidelización.
La generación de los Millennials son un fuerte empuje para la categoría de turistas 3.0, pues son un grupo que deja de lado las comodidades de alojamientos y la facilidad en desplazamientos ante la presencia de conectividad y de experiencias a donde quiera que vayan.
El papel de las empresas turísticas tiene que evolucionar hacia una escucha activa, así como una reacción inmediata a las peticiones de sus clientes, además de que deben incluir en sus estrategias a embajadores de marca en Social Media.
El reto de los empresarios está en desarrollar aplicaciones y plataformas móviles y web que puedan cubrir la demanda de experiencias que los consumidores están exigiendo.
En este tipo de iniciativas es donde deben estar dispuestos a invertir, en experiencias de viaje que se convertirán en promoción boca a boca en redes sociales, con lo cual tendrán una reputación respaldada por un servicio preparado específicamente para los turistas 3.0.
¿Cómo interactúa el Turista 3.0?
eCommerce
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eCommerce
as ventas por eCommerce crecerán un 12.4% en 2019.
Adicionalmente, según los datos dados a conocer por la firma de investigación eMarketer, las ventas minoristas vía web llegarán a un 7.3% de las ventas minoristas en general (es decir, tanto las realizadas vía web como offline).
La firma proyecta que los consumidores en el mundo gastarán 22.822 billones de dólares este año en ventas minoristas.
En 2019, las ventas minoristas a través eCommerce alcanzarían el doble que en 2015, es decir, 3.551 billones de dólares. Esto equivale a 12.4% de las ventas minoristas generales (web y offline), las cuales constituyen en total 28.550 billones. Esto ocurrirá conforme crece la tendencia de que más personas compran en línea.
Gran parte de ese crecimiento se deberá, sobre todo, al rápido avance del mercado Asia-Pacífico, con una tasa de 35.2% cada año, con una proyección de 875 mil millones en ventas online en 2015.
El informe afirma que el crecimiento vendrá de los consumidores en áreas rurales haciendo compras desde sus dispositivos móviles, ganando cerca de 80 millones de nuevos compradores en línea este año.
Las ventas por eCommerce en Estados Unidos, de acuerdo a eMarketer, llegarán a 375.89 mil millones este año, un crecimiento de 14.3% de casi 329 mil millones el año pasado. Se espera que sean el 92.9% del total, de aproximadamente 349 mil millones. Eso representaría un crecimiento de 14% desde el año pasado en las ventas
minoristas en Estados Unidos, que se encontraban en 305 mil millones, de acuerdo al Departamento de Comercio de ese país
Otra tendencia en Estados Unidos es la disposición de los consumidores a gastar en grande en línea. La frecuencia de compras y las transacciones con mayor valor están creciendo en línea. Conforme el mercado madura más, las ventas continúan creciendo por eso.
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Las ventas por eCommerce crecerán un 12.4% anual hasta 2019
Para el cierre de 2015 los consumidores en el mundo habrán gastado en eCommerce 1.67 billones de dólares, lo cual significa un crecimiento de
25% respecto al año anterior.Karina Velázquez
eCommerce desde móviles en la región Asia Pacífico
Ventas en eCommerce en Estados Unidos
Las ventas por eCommerce en Estados Unidos, de acuerdo a eMarketer, llegarán a 375.89 mil millones este año, un crecimiento de 14.3% de casi 329 mil millones el año pasado. Se espera que sean el 92.9% del total, de aproximadamente 349 mil millones.
42.1% 14.2%1 4.5% 14.0%1 2.0% 11.1% 11.0% 16.8% 17.3% 9.3%
China672,000
E.U.A349,000
UK99,390 Japón
89,550 Alemania61,840 Francia
42,600
Coreadel Sur38,860 Canadá
26,830Brasil19,790
Australia19,020
Facturación 2015(millones $) % crecimiento
Los 10 países con más ventas en eCommerce(crecimiento en % año con año)
eCommerce
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n email tiene un gran potencial en las primeras horas luego de ser enviado, y el contenido se vuelve
obsoleto luego de 24 horas, aproximadamente.
Aunque los resultados pueden variar, a continuación ofrecemos unos tips para seleccionar las horas ideales de envío.
Primero se necesita identificar a la audiencia. Generalmente, los encargados de marketing B2B tienen más éxito en llegar a sus clientes durante las primeras horas del día, mientras que los B2C podrían tener más éxito durante las tardes, cuando salieron de sus empleos.
Esto se debe a que los consumidores tienen más probabilidad en ver sus mails en las tardes, mientras que los trabajadores están en sus computadoras todo el día.
Sin embargo, hay que tomar en cuenta el uso más prevalente del smartphone. Cuando se comiencen los planes hay que pensar en esa tendencia y verificar los resultados de las pruebas revisando si abren los correos desde dispositivos móviles a diferentes horas.
Al tener el segmento principal definido, se debe dividir a la mitad, para hacer test A/B. La mayoría de las plataformas de email marketing permitirán hacer esto automáticamente. Si usualmente se manda un mail a las 9 a.m. los lunes, hay que mandar la mitad a esa hora y elegir otra para enviar los restantes.
Se puede enviar por la tarde el mismo día o exactamente a la misma hora un día o dos después. Esto se debe hacer al menos 3 veces para seleccionar un horario ganador.
Uno de los errores que suelen cometer los encargados de marketing al realizar pruebas es tratar de llegar ‘temprano’ al buzón de correo de sus clientes y prospectos.
Esto debe evitarse porque, a menos que se enfoque a la lista de emails geográficamente, los clientes y prospectos podrían encontrarse en muy diferentes zonas horarias, así que tratar de llegar temprano para un cliente podría significar para otro que al abrir su buzón de correo ya tiene demasiados mails de campañas como para prestarle atención a alguno.
Tampoco hay que enviar los correos cuando ya todos probablemente no están usando dispositivos, en general después de las 8:00 p.m.
Cómo seleccionar el horario de campañas de emailLa hora del día a la cual se envía un correo electrónico puede tener un gran impacto en si
los receptores lo abren o no. ¿Cuál es la hora perfecta para enviarlo?
Identifica a la audiencia
Divide el segmento a la mitad
Evita tratar de llegar “temprano”
Rafael Sotelo
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e acuerdo a un informe que usó datos de 9 fuentes, entre
otras, Digi-Capital, Statista, Internet Retailer y otras, sugiere que el gasto de compradores móviles irá de los 200 mil millones de dólares en 2014 a los 600 mil millones de dólares en 2018. Esto es 42% anualmente en volumen y valor.
Entre los mercados que crecerán más rápidamente estarán Dinamarca, Noruega, Suecia, China y España. Cada uno tendrá un aumento de entre 55% y 48% en mCommerce y entre 23% y 13% en eCommerce.
Las tres economías emergentes que más rápido han estado creciendo (y que se espera continúen así) son la India, Taiwán y Malasia, con crecimientos de 62.9%, 62.6% y 45.6% respectivamente.
Algunos impulsores del Internet móvil serán el gasto en anuncios móviles, apps de consumo, uso de móviles en
empresas, wearables y el mCommerce.Entre los vendedores que se espera sean los más grandes minoristas en mCommerce están Amazon, Apple, JD.com o Jingdong Mall, Google Play, QVC, Walmart, Otto, Suning Appliances; Sears; y Xiaomi.
Como dato, los ingresos por mCommerce del sitio líder de eCommerce, Amazon, crecieron 110% en 2014, generando 16 mil 800 millones de dólares.
Para 2018, casi la mitad de los gastos móviles serán generados por usuarios en Asia, seguidos de Europa Occidental, Norteamérica, Europa Oriental, Latinoamérica y por último el Medio Oriente.
Los 3 países con el número más grande de compradores móviles son China, con 68%; Emiratos Árabes Unidos, con 57%; Turquía, con 53%.
El valor promedio de compra por categoría es de 212 dólares en computadoras, TVs y multimedia; 198, en libros, música y juegos; 148, en hogar y muebles; 143, en vehículos y equipamiento para estos; 142, en materiales para oficina; 113, en joyería; 93 en vestimenta y accesorios; 77, en productos para mascotas; 72, en belleza y salud; 72, en juguetes, productos para bebés y niños; 68, en abarrotes; y 41, en flores y regalos.
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El mCommerce crece 3 veces más rápido que el eCommerceCon un creciente número de dispositivos móviles adoptados por los consumidores, el comercio móvil alcanzará los 600 mil
millones de dólares de negocio en 2018Karina Velázquez
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Impulsores delInternet móvil
Tendencias globalesen mCommerce
ara los emprendedores, el uso eficiente de esta herramienta
se vuelve primordial. Es por ello que te presentamos 5 puntos que pueden ser útiles.
La campaña en línea estándar debe vender productos y generar ganancias. Esto se llama campañas de venta única porque cada venta se supone debe obtener un ingreso.
Sin embargo, debes considerar que es mucho más fácil venderle a clientes existentes que a nuevos. Consecuentemente, se deben crear estrategias que incrementen el número de artículos o servicios que ordenan tus clientes una vez que confían en ti.
Para encontrar una audiencia a la cual dirigir tus estrategias usar una
función de las plataformas de publicidad puede ayudarte. Instalando unos cuantos píxeles se les puede permitir recolectar datos de tus clientes y aprender acerca de sus comportamientos.
Luego estos datos se usarán para encontrar usuarios con comportamientos en línea similares con el objetivo de incrementar las ventas en línea. Ejemplos de ello son las funciones Google Display Select Targeting y Facebook Lookalike Audiences.
El Social Media puede funcionar mejor para unos negocios que para otros. Pero vale la pena probar las herramientas redes sociales que no has contemplado, como los anuncios en video de Twitter, los Paid Discovery de StumbleUpon, los Pins Promovidos de Pinterest, los anuncios +Post de Google+ y mucho más para llegar a tu audiencia. Eso sí, siempre pensando quiénes pertenecen a tu audiencia objetivo y qué red es más probable que usen.
Probar nuevos canales no genera ganancias de inmediato pero no por ello hay que parar de inmediato. Algunos
canales incluso pueden convertir hasta 50 por ciento más que los existentes.
Esto implica que tienen potencial y que se requieren simplemente hacer ajustes u optimizaciones antes de aumentar el presupuesto en ellos. Probar es especialmente ventajoso para cuentas que son exitosas pero requieren más volumen para incrementar las ventas.
Usar herramientas como Google Analytics es vital para recolectar datos como qué páginas visita la gente, qué productos compra después de su primera compra, cuánto tiempo pasan en ciertas páginas, qué páginas visitan después, así como la edad, género y área geográfica de tus clientes. Analizar estos datos se puede volver vital para un negocio que inicia.
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5 claves de marketing onlinepara emprendedores
De acuerdo a Constant Contact, 84% de la gente afirma que la mayor diferencia entre empresas actuales y las de hace 5 años es el uso de
más herramientas de marketing por InternetRafael Sotelo
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Social Media es un buen medio
Extiende las campañas de acuerdo a lo que has aprendido
Las pruebas no generan ganancias de inmediato
La lealtad del cliente genera ganancias
La función de ‘audiencias similares’ funciona
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gualmente, más de la mitad de la población tiene menos de
27 años, pero menos de la mitad de ellos tienen Internet. Con todas estas condiciones, se está volviendo un lugar atractivo, con oportunidades y retos para emprendedores e inversionistas.
Por esta razón, en junio el Silicon Valley Bank organizó un viaje a la Ciudad de México para poco más de 24 inversionistas de Estados Unidos y Latinoamérica: para conocer a los emprendedores del país, así como reunirse con funcionarios universitarios y gubernamentales.
La creciente confianza de inversionistas estadounidenses e internacionales en el sector de innovación de esta segunda economía de Latinoamérica se justifica, pues está mostrando una mayor energía y desarrollo, enfocada en infraestructura de Internet, comunicaciones móviles, eCommerce, servicios financieros y educación.
Mientras la economía de Brasil está decreciendo, la economía de México ha permanecido relativamente estable, con más empresas de tecnología surgiendo cada día, impulsadas por una creciente clase media, así como una población joven que prefiere los móviles. Y aunque hacer negocios para los extranjeros (e incluso los residentes) puede ser retador, el gobierno ha implementado en recientes años algunas reformas financieras y legales clave.
La Latin American Private Equity & Venture Capital Association (LAVCA), quien también participó como co-patrocinadora en el viaje organizado por el Silicon Valley Bank, emite una tarjeta que califica la accesibilidad de los países a la apertura de negocios. México se encuentra en tercer lugar, sólo detrás de Chile y Brasil. LAVCA, además, reporta que en 2014 se invirtieron 1.31 mil millones de dólares en 49 acuerdos de negocios, quedando el país como el segundo más atractivo luego de Brasil.
Estas inversiones representaron un incremento de 102% respecto a 2013 en capital y 63% de incremento en cuanto a acuerdos.
Los emprendedores mexicanos, muchos de ellos entrenados en Estados Unidos y que luego regresan al país, así como los extranjeros, la mayoría de otros países de América Latina, están atrayendo fondos con un gran enfoque en tecnologías de la información y servicios financieros. De acuerdo a LAVCA, 49% de las inversiones en nuevas empresas , hechas entre 2011 y 2014, fueron en tecnologías de la información, seguidas por 22% en servicios financieros.
De hecho, varias startups están buscando extender los servicios financieros a la gran cantidad de población que está poco bancarizada o no bancarizada. Por ejemplo, empresas como Kueski, ubicada en Guadalajara, son una plataforma de préstamos a consumidores en línea.
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México, tierra de oportunidades para
inversionistasMéxico es un país donde más de 100 millones de habitantes
tienen teléfonos móviles, pero sólo 15% cuentan con una tarjeta de crédito
Organiza banco de EU visita a México
Oportunidadesen el país
Crecimiento de la inversión en México
Alejandro Martínez
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Especializados en micro préstamos hasta 450 dólares (casi 8 mil pesos), lanzaron esta plataforma apoyada por un algoritmo en enero de 2013. A la fecha Kueski, que es cliente del Banco de Silicon Valley, ha logrado decenas de miles de préstamos a través de su sitio.
La falta de banca formalizada, incluso para la clase media, presenta una gran oportunidad en México y en gran parte de America latina.
Las incubadoras y aceleradoras de empresas mexicanos e internacionales son impulsoras activos de emprendedores. También los mercados semilla y tempranos en México están logrando un impulso de dos docenas de fondos semilla parcialmente apoyados por el INADEM (Instituto Nacional del Emprendedor).
Pero así como hay oportunidades, existen retos. Por ejemplo, los gerentes locales pocas veces co-invierten, lo cual puede ser frenar el acceso de esos emprendedores a capitales en tiempos clave. También, los inversores tipo ‘ángel’ mexicanos no pueden deducir las pérdidas de su inversión contra sus ganancias, un beneficio que es clave en Estados Unidos.
Para todo esto, el gobierno mexicano ha iniciado reformas en recientes años, como liberar la posibilidad de poseer acciones y promover que las empresas entren a la bolsa, pero mucha de la riqueza del país es controlada por familias poderosas. De esas empresas que tiene acceso a bolsa, 40% pertenecen a estas familias.
Aunque la fuerza laboral calificada está creciendo en México, con más de 100 mil ingenieros graduándose cada año, la mayoría son reclutados por gigantes tecnológicos estadounidenses o eligen empresas mexicanas multinacionales, con pocos buscando empleo en startups, lo cual muestra que hay poco apetito por tomar riesgos.
Con todo esto, es posible sentir la energía y el cambio cultural hacia la adopción de tecnología y a premiar a los emprendedores, además del enfoque en encontrar soluciones a los retos más grandes del país. De esta forma, México parece ser lo suficiente atractivo para que más inversionistas comiencen a darle una oportunidad al país.
Retos del mercado mexicano
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eCommerce
La respuesta de los consumidores en México hacia Amazon.com.mx ha sido muy positiva. Hay que recordar que abrió con la mayor selección de productos disponibles para cualquier tienda (física o virtual) en México el pasado 30 de junio y desde entonces hemos continuado ampliando nuestro catálogo. Incorporamos miles de productos adicionales cada día.
Un tema que sabemos que importa es la seguridad de sus datos personales. En ese sentido, buscamos transmitir a nuestros clientes la garantía de seguridad con la que opera nuestra plataforma, respaldada por más de 20 años de experiencia en comercio electrónico.
También ofreciendo promociones atractivas (como envío gratis en la primera compra en el sitio para artículos
vendidos por Amazon México), nuevas funcionalidades (como meses sin intereses) que nos han permitido que cada vez más personas hagan compras en el sitio y miles de puntos de entrega para que usuarios que no están en su domicilio puedan recibir sus paquetes y recogerlos cuando les resulte conveniente.
Nuestros clientes pueden acceder a Amazon.com.mx con los mismos datos de su cuenta en Amazon.com y esto funciona de igual forma en dispositivos Kindle.
“El modelo de negocio de Amazon se basa en la obsesión por el cliente”
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Entrevista
Juan Carlos García, Director General
¿Qué tal les ha ido en esta nueva etapa de Amazon en México?
¿Qué acciones aplican para captar al internauta que aún no ha comprado en línea?
¿Cómo gestionan a los usuarios con cuenta de Estados Unidos? ¿Qué pasa con sus libros en Kindle?
Amazon viene a cambiar el panorama del eCommerce en México. Pero el entorno nacional tiene sus propios retos y matices. La experiencia en otros países puede marcar la diferencia y ayudar a que el internauta que aún no lo hace, se anime por fin a comprar en línea
Alejandro Martínez
“Buscamos transmitir a nuestros clientes la
garantía de seguridad con la que opera nuestra
plataforma”
El servicio Kindle Unlimited ha sido muy bien recibido por un gran número de usuarios de Kindle en México. Consideramos que se trata de una oferta de alto valor a un costo sumamente accesible - sólo $129 al mes y los primeros 30 días son gratis– al estar centrado en los lectores mexicanos y ofrecer acceso ilimitado a más de un millón de eBooks
Buscamos que no exista diferencia en cuanto a la experiencia del cliente se refiere. Trabajamos con los vendedores en la coordinación de envíos y el servicio al cliente derivado de sus ventas en Amazon.com.mx. Contamos con una serie de lineamientos para asegurar que la experiencia de compra del cliente sea satisfactoria.
Adicionalmente, hay muchas empresas que requieren soporte en cuestiones logísticas. Por ello, Amazon trajo a México el servicio Logística de Amazon, mediante el cual será Amazon quien recoge, almacena en su centro de distribución, empaca y envía directamente sus productos a los clientes que los adquieran en Amazon.com.mx.
Nuestros clientes en lugar de seleccionar una dirección particular o de la empresa para la entrega, podrán elegir un Punto de Entrega cercano y recoger el paquete en el momento que les sea más conveniente.
Actualmente aceptamos pagos con tarjetas de débito y crédito de múltiples instituciones bancarias. Estamos trabajando para ampliar las formas de pago que aceptamos en beneficio de nuestros clientes.
México es un mercado que está creciendo en aspectos estratégicos, como la penetración de Internet -y el uso de dispositivos móviles para acceder a Internet- y existe una gran oportunidad de crecimiento en cuanto a comercio electrónico se refiere. Los últimos estudios de AMIPCI señalan que los consumidores mexicanos han realizado
compras en Amazon.com de manera consistente desde hace prácticamente 20 años y sentimos que este es el momento correcto para expandir nuestra presencia en el país (en 2013 iniciamos operaciones en Amazon.com.mx con nuestra Tienda Kindle, ofreciendo eBooks en español y otros idiomas).
En el caso de Amazon, buscaremos mejorar la experiencia de nuestros clientes con más selección, precios competitivos y opciones de envío convenientes para ellos, siendo congruentes con nuestro modelo de negocio basado en la obsesión por el cliente y su satisfacción en cada país en el que operamos.
Se necesita conocer a los consumidores, acercar a ellos los productos que están interesados en adquirir a un precio competitivo y transmitirles confianza por medio de excelente infraestructura de seguridad y servicio. Es por ello que en Amazon trabajamos diariamente para desarrollar estos elementos estratégicos.
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Entrevista
¿Qué tal se ha recibido Kindle Unlimited?
¿Cuál es la diferencia entre el producto de Amazon y el de alguien que utiliza el marketplace?
¿Qué métodos de pago manejan?
¿Qué perspectivas tienen del eCommerce en México?
¿Qué se necesita para que el eCommerce despegue en México?
¿Cómo funciona la recogida en puntos de venta?
“México es un mercado que está creciendo en
aspectos estratégicos, como la penetración
de Internet -y el uso de dispositivos
móviles para acceder a Internet- y existe una
gran oportunidad de crecimiento en cuanto a comercio electrónico se
refiere”.
Rubén Bastón
¿Cómo le explicarías a tu abuela qué es el SEM?
Le diría que es la versión actual del dependiente de tienda de toda la vida, al cual acudía y le pedía directamente lo que quería comprar, en lugar de buscarlo ella misma en las estanterías. Pues en Google es lo mismo: puedes buscarlo tú (resultados naturales: SEO) o dejarte recomendar por el buscador con sus enlaces patrocinados (Search Engine Marketing).
¿Aún marca la diferencia eso de ser Google Partner?
Ser Google Partner sigue funcionando como un sello de calidad, una garantía de que ese partner está cumpliendo unos mínimos de calidad exigidos por Google Adwords. Pero con más de 125 certificados en México, cada vez es un factor diferencial menos relevante, especialmente cuando hablas de clientes y agencias de primerísimo nivel.
Al nivel en que se mueve Elogia y sus clientes especializados en eCommerce, existen otros indicadores mucho más significativos, pero no siempre públicos, como la inversión gestionada, el quality score, las herramientas de optimización utilizadas, los resultados conseguidos con las mimbres disponibles y, sobre todo, la satisfacción del cliente.
Elogia es Google Partner desde 2005, fue de las primeras tanto en México como en España, con certificaciones de Google como expertos para sus campañas de SEM y su red de Display, en varios idiomas. Desde ese momento hemos gestionado más de 60 millones de dólares en SEM, cumplimos con el 98,6% de las best practices de Google respecto a innovación y optimización de campañas, tenemos en la actualidad más de 300.000 grupos de anuncios activos y pujas por más de 8 millones de keywords… no somos precisamente novatos en el asunto del SEM.
Marcos Gómez: “Siempre hay una oportunidad en los buscadores”
Una cosa es ser Google Partner (sacarse el certificado a través de un examen online) y otra muy distinta ser el líder de equipo de un grupo de 8 expertos internacionales en SEM certificados desde hace 10 años en la agencia especializada en Marketing para comercio electrónico Elogia. Este es Marcos Gómez.
SEM & Media Manager en Elogia
Entrevista
¿Cuál es la clave de una campaña exitosa?
Las claves son dos. La primera: el planteamiento inicial. Es fundamental. Entender el negocio del cliente, su público objetivo, y diseñar una estrategia, estructura y medición correctas suponen reducir y facilitar significativamente el trabajo posterior de optimización. El cliente nos exige cumplir objetivos y estos serán ambiciosos, pero además nos lo van a pedir a muy corto plazo. La paciencia no es una virtud frecuente en el marketing online. Y por ello es importante arrancar con buen pie.
La segunda clave es la optimización constante. Por muy buenos que sean los resultados, siempre hay algo pendiente por hacer: mejorar CPAs (Costes por Adquisición), mejorar ROI (Return of Investment), aumentar ventas, abrir nuevos mercados, analizar las confluencias entre SEO y SEM, etc. Si a eso sumamos la presión de los competidores y las continuas innovaciones de los sistemas publicitarios de los motores de búsqueda, no te queda otra que estar siempre encima de la cuenta y de los resultados.
¿Se te ocurre algún caso en el que una marca no deba utilizar SEM?
Sinceramente, no. Siempre hay una oportunidad en los buscadores, porque siempre hay usuarios buscando, sea en Google, en Bing, en Youtube o en cualquier otro buscador. En ocasiones nos servirá para generar ventas, en otras para proteger nuestra cuota de mercado o la reputación de la marca, comunicar promociones, posicionarnos como un producto sustitutivo o complementario... Las opciones son casi ilimitadas.
¿En qué casos funciona mejor el SEM?
Bien planteado, funciona siempre. Es más fácil medir el retorno de la inversión si es un sector con la madurez suficiente para transaccionar online y si la decisión de compra es impulsiva, es decir, poco reflexiva. Pero eso no significa que no funcione en otros sectores, simplemente lo que ocurre en estos casos es que la conversación con cliente y el proceso de compra necesita más eslabones en la cadena: otros canales que completen el discurso, incluido el offline.
Citando ejemplos más concretos, solo puedo decir que, personalmente, estoy orgulloso de los resultados que hemos conseguido en los sectores de Moda, Finanzas y Formación.
¿Cómo ves el mercado mexicano?
Con un potencial de crecimiento inmenso ya que se dan una serie de circunstancias muy propicias. Los datos de la propia AMIPCI no hacen sino confirmar año tras año cómo crece el uso de internet, el tiempo de conexión, el uso de smartphones, la facturación de comercio electrónico, etc. A eso hay que añadir que los motores de búsqueda siguen siendo el canal favorito para buscar información cuanto más cerca están los usuarios de la compra y que, actualmente, los CPCs son lo suficientemente reducidos como para que sea posible obtener un rendimiento positivo de la inversión publicitaria en un tiempo relativamente corto.
“ Por muy buenos que sean los resultados, siempre hay algo pendiente por hacer: mejorar CPAs (Costes por Adquisición), mejorar ROI (Return of Investment), aumentar ventas, abrir nuevos mercados, analizar las confluencias entre SEO y SEM.”
“Siempre hay una oportunidad en los buscadores, porque siempre hay usuarios buscando, sea en Google, en Bing, en Youtube o en cualquier otro buscador.”
Entrevista
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Marketing
l marketing parece estar en la mira, y es tiempo para que
los socios de agencias de marketing trabajen más duro para cumplir las expectativas de rendimiento y creatividad.
Actualmente, muchos departamentos de marketing de las empresas están revisando sus agencias de siempre, checando todo tipo de parámetros, desde cómo están funcionando sus estrategias hasta su misma estructura.
Los encargados de marketing están reconociendo el cambio en el mundo y buscan a agencias de marketing que puedan aprovechar nuevos panoramas de comunicación en todas sus manifestaciones.
En los pasados 20 años han existido cambios que han transformado el marketing y los modelos de negocios que definían, por ejemplo, a la publicidad, se convirtieron en obsoletos.
Entre las primeras afectadas estuvieron las agencias tradicionales de publicidad. Una vez a la vanguardia del marketing, estas instituciones luchan para mantener su relevancia en la era de la información.
Los encargados de marketing están buscando más allá de la agencia de publicidad tradicional para encontrar experiencia en lograr rendimiento con el marketing y manejar tecnología nueva, datos, migración de datos, fragmentación de canales y una base de consumidores más diversa y multicultural.
Conforme los presupuestos cambian para darle fondos a campañas de marketing digital y obtener una
interacción más personalizada con el cliente, los encargados de marketing buscan competencias en analítica de datos, creación de contenido y proliferación de canales para mejorar el ROI.
Conforme lo digital está evolucionando, los CMOs buscan asegurarse que el ROI y el retorno en la inversión publicitaria tengan mayores estándares.
Los CMOs dan críticas negativas en 3 áreas esenciales:
• La habilidad de manejar la explosión de datos (Big Data)
• El análisis de datos para crear experiencias personalizadas
• La superación de los límites financieros para llegar al ROI
Muchos encargados de marketing han triplicado su presupuesto digital en los últimos dos años, y están trabajando duro para proteger esta inversión. Para ello están creando infraestructura digital, adquiriendo talento relevante y contando con agencias de marketing especializadas en Internet.
E
Agencias de marketing: cómo las está cambiando Internet
El informe CMO Council’s Strategic Brief revela que sólo 5% de los encargados de marketing reportan más confianza en sus agencias de marketing, creativas y de medios; 72% afirman que buscarían nuevos socios para explotar de mejor
forma lo digital y los datos.
Cambios en relación con agencias de marketing
Modelos cambiantes en las últimas décadas
Nuevo enfoque para agencias de marketing
Rafael Sotelo
as categorías que crecieron son automatización de marketing,
email marketing, analíticas, manejo de etiquetas de seguimiento, eCommerce y personalización web.
La automatización de marketing es de las más tecnologías de marketing más usadas entre las empresas B2B, pero el interés de las empresas B2C y PYMES (pequeñas y medianas empresas) en este tipo de herramientas está creciendo. De hecho, los 5 proveedores de automatización de marketing están enfocados en B2C o PYMES (o ambas).
El proveedor que más ha crecido en esta categoría fue Selligent, compañía de automatización de marketing, con 12%. La empresa ha tenido un rápido éxito, a pesar de que su número de clientes aún no es tan grande como otros proveedores.
En los siguientes lugares quedaron Active Campaign, que se dedica a PYMES; SALESmanago, que también atiende empresas B2C; así como SharpSpring y Drip, que se enfocan en empresas B2B.
Aunque Hubspot y Marketo fueron los más grandes ganadores en números absolutos, en porcentajes sólo aumentaron 6% y 2%.
Uno de los perdedores en la categoría de automatización de marketing fue
IBM. Igualmente, Unica y Silverpop parecieron estancarse en ofrecer este tipo de tecnología de marketing. Otras empresas que no lograron subir en esta categoría fueron Genius, Salesfusion y LoopFuse, según el informe.
En general, el espacio de automatización de marketing está saturado, por lo cual es esperable que varios proveedores perderán conforme la competencia se incrementa.
En cuanto al email marketing, el ganador sigue siendo MailChimp, que tiene el 40% del mercado. La empresa logró un crecimiento de 6%.
Proveedores cercanos fueron SendinBlue y Klaviyo, que ofrece capacidades de automatización, permitiendo a los usuarios establecer reglas basadas en ‘disparadores’ que pueden automatizar la interacción con el email.
Vertical Response fue otra de las empresas ganadoras. Este proveedor también ofrece encuestas en línea, lo cual podría ser la razón de su crecimiento. Junto con Constant Contact, ofrecen uso gratuito inicial.
Entre los proveedores de email marketing se encuentran también CheetahMail y Mittum, que ofrecen email marketing para empresas; los otros proveedores están enfocados en PYMES.
L
6 tecnologías de marketing que han crecido en este año
La adopción de tecnologías de marketing ha crecido, de acuerdo al reporte Marketing Technology Winners and Losers de VentureBeat. Este informe determinó cuáles de ellas son ganadoras y perdedoras en esas categorías.
Karina Velázquez
Crece automatización de marketing un 4%
Obtiene email marketing 3% de crecimiento
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Marketing
Esta categoría es muy importante de analizar, pues es una tecnología que provoca la adopción de otras herramientas. Conforme más adoptan el email marketing es posible que también usen eventualmente CRM, analíticas, comunicación con el cliente y otras.
Otra categoría de tecnología de marketing que tuvo crecimiento fueron las analíticas, la cual es muy diversa para hacer comparaciones, pero que tuvo entre las primeras 5 herramientas más usadas a Drawbridge, Adometry (Google), InsightExpress Flex y Korrelate.
Todos los sistemas de gestión de etiquetas para seguimiento de campañas han crecido, pues hay mayor adopción de esta tecnología de marketing.
Las ganadoras en gestión tradicional de etiquetas fueron Google, Yahoo y Adobe. Sin embargo, plataformas de datos de clientes (que ofrecen inteligencia sobre el comportamiento de los clientes) como Signal, Tealium, Ensighten y Tag Commander lograron crecimiento en esta categoría.
En esta tecnología de marketing un claro ganador fue Squarespace. La compañía, además de promoverse extensamente, ha logrado 80 millones de dólares en fondos en 2010 y 2014 principalmente. Ofrece templates intuitivos, una versión freemium, que primero permite utilizar funciones gratis y después las amplía a cambio de un pago.
Otros que también lograron crecer en esta categoría fueron MyCommerce, VirtueMart e IBM WebSphere, que incluye la herramienta WebSphere Commerce, la cual cuenta con funciones de mCommerce, conexiones entre tiendas y sociales.
Esta categoría no es muy grande. Algunos proveedores están en otras categorías, como optimización de la tasa de conversión. Como resultado, los ganadores y perdedores están cercanos. Otros ganadores tienen capacidad de A/B testing, lo cual podría indicar que es esa capacidad la que ha llamado la atención más bien que las personalización.
Pero entre los ganadores se encuentran Baynote, Commerce Sciencis, iGoDigital, así como SeeWhy.
Crecen 5% las analíticas
eCommerce, con 2%de crecimiento
La personalización web crece 7%Aumentan 9% los
gestores de etiquetas
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6
Marketing
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Qué hacer para acercarse a este sector, caracterizado por tener
una mentalidad colorida y emocional?
Si tienes un eCommerce o una app con la que quieres llamar la atención de adolescentes, primero debes saber a quién atraerá más.
¿Tu sitio o app atraerá más a mujeres o a hombres? ¿Entre qué edades? ¿Qué idiomas hablan? Una vez que tengas esta información, busca saber todo lo que te sea posible sobre sus gustos, necesidades, ideas, formas de expresarse, etc.
Para el anterior paso, de preferencia, debiste haber usado algún tipo de investigación de mercado que te dé más información de tu público meta. Con esa información será más fácil determinar quiénes pueden influir en ese mercado.
Es muy posible que esos influenciadores no sean los que tienen otros grupos
demográficos. De hecho, entre adolescentes las personas que los influyen podrían ser personajes de YouTube, Twitter o Vine.
Las marcas con más presupuesto optan por buscar a estos influenciadores con el fin de contratarlos para que hablen en favor de su proyecto.
Verifica que los mensajes no se repitan excesivamente o los que ofrece un influenciador no aparezcan en la red o app donde aparece otro. Acosarlos es la mejor manera de perderlos.
Si quieres alcanzar a adolescentes, debes saber qué les gusta exactamente, pensar como si tú fueras el cliente de tu eCommerce o app, prácticamente ser tu cliente.
Al saber qué es popular entre tu mercado meta se puede comenzar a crear contenidos y mensajes que contengan todo lo que les mueve, así como a crear campañas en las redes sociales y apps que más usen.
Si tras estos esfuerzos estás obteniendo ciertas respuestas de los adolescentes que quieres alcanzar, es muy importante escucharlos para saber en qué forma puedes mejorar, así como comunicarles que efectivamente estás tomando en cuenta su opinión.
Si los jóvenes que quieres alcanzar perciben que su opinión e ideas cuentan y tienen ciertas acciones de tu parte, que genuinamente buscas conectar con ellos, sin duda lograrás su atención, posiblemente logrando la publicidad boca a boca que ayudará a tener más popularidad a tu sitio o app.
¿
Cómo conectar con los adolescentes
Sin duda un segmento que cada vez usa más Internet, prácticamente adueñándose de ciertas redes sociales o apps (como Instagram o Snapchat), son los millenialsRafael Sotelo
Estudia a tumercado objetivo
Usa influenciadores
Involúcrate ensus gustos
Escucha a tu mercado meta
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Marketing
La cerveza Corona es la que mayor número de fans tiene, con 8 millones 560 mil 174, superando a las otras marcas de manera considerable, pues Sol cuenta con más de 500 mil y Tecate tiene más de 2 millones.
La marca que más interacciones tiene (reflejadas en comentarios, Likes y Shares), a pesar de no ser la primera en seguidores, es Tecate, con 110 mil 619 en total.
Cervezas en México aprovechan las redes sociales
Un informe elaborado con la herramienta Buzzmonitor, analizó cuál es la presencia en redes sociales de las principales cervezas en México: Sol, Corona y Tecate.
Rafael Sotelo
Respecto a Twitter, la herramienta creó un tablero en tiempo real para monitorear las menciones de las marcas.
Tecate es la que más menciones generó en esa red social, con 50% del ruido o ‘buzz’ (como lo catalogan en la herramienta), mientras que Corona tuvo 36.5% y Sol 13.1%.
Otro de los canales en los que la herramienta se concentró fue YouTube. En esta red social Tecate es la que cuenta con mayor número de suscripciones, con 29 mil 257, superando en este sitio por mucho a sus competidores, pues Sol tiene 4 mil 149 y Corona, 666.
Por otro lado, Corona cuenta con más interacción de sus usuarios: un 25.36% de sus suscriptores interactúan con los videos de la marca. Pero otra marca, en este caso Tecate, es la que acumula más “Me gusta”. Su canal de videos tiene un total de 26 mil 901 likes, lo que significa un 81% del total de sus interacciones.
En cuestión de comentarios, es Tecate quien más tuvo en el periodo estudiado, con 4 mil 86, mientras que las otras marcas tuvieron 280, en el caso de Corona, así como 168, en el de Sol.
Una de cada cinco cervezas exportadas en el mundo fue de origen mexicano. Con ello, México sigue siendo el mayor exportador de cerveza a nivel global, hazaña que logra por sexto año consecutivo, desplazando a países como Holanda, Bélgica, Alemania y Estados Unidos.
En 2014 México exportó 2 mil 411 millones de dólares en ventas, un crecimiento de 9% respecto al año anterior. Las marcas más reconocidas internacionalmente son Corona Extra, Modelo, Sol y Tecate.
Facebook Twitter YouTube
Cervezas de México en el mundo
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Marketing
l estudio trató de cubrir temas como la frecuencia de consumo
del video móvil, qué tipos de video veían los encuestados, dónde y cuándo los veían, cómo los veían, si los compartían, así como el consumo de publicidad en estos videos móviles.
A nivel mundial, 35% está viendo más videos que el año pasado. Además, 28% en México declaró ver menos televisión por consumir videos en su smartphone; 31% a nivel global se cambia a una pantalla más grande para ver videos de mayor duración; 28% en México declaró que vería más videos si no se agotara su plan de datos o minutos; así como 50% en México y 47% en LATAM ve videos en su smartphone cuando tiene conexión Wifi.
La frecuencia de consumo de video móvil fue de 61% videos cortos y 41% de videos largos en LATAM, así como de 62% de videos cortos en México y 42% de videos largos.
En México, los horarios en que más se consume videos son en la noche (entre 20 y 22:59 horas) y a mediodía (entre 11 y 13:59 horas).
El consumo de video móvil es una actividad diaria, comenzando por la mañana, subiendo durante el transcurso del día y mostrando un incremento por la noche.
México destaca por su consumo mayor de tutoriales, con 54% de los encuestados, mientras que a nivel global es de 49% y 52% en LATAM.
El resto del contenido móvil más consumido son videos hechos por un amigos o familiares, charlas o documentales, tráilers de películas, clima, videos musicales, programas de televisión completos, fragmentos de programas de TV, salud y ejercicio, noticias y deportes.
De acuerdo al estudio, la mayoría usa siempre aplicaciones móviles para acceder al video. Esto se debe a 3 factores:
• La fuente de los videos (YouTube, Netflix y otros) proporciona estabilidad en el acceso
• El gran número de aplicaciones de pre-carga que permiten que los videos estén en los dispositivos
• Transmisión en tiempo real y alcance que ofrecen las cadenas de Televisión
La calidad de imagen y la velocidad son grandes factores para el 40% y 34% de los encuestados en México, pues buscan que tengan una buena calidad y que la carga y reproducción sea rápida.
E
México y LATAM, con mayor consumo de video móvil
En un reciente estudio realizado por IAB, en conjunto con ¡IMPAKTU y OnDevice, en 24 países, incluyendo México, Argentina, Brasil y Colombia, se determinó que México y LATAM poseen el
mayor consumo de video móvil.Alejandro Martínez
A nivel mundial, más video móvilque en 2014
Mayor consumo de tutoriales,en México
Aplicaciones móviles, más populares para ver videos
Mejores horarios para México
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Tecnología
De acuerdo a la investigación, globalmente se le da más importancia a que los videos tengan buena calidad de imagen, seguido de que el contenido del video sea gratuito y que la velocidad de carga y/o reproducción sea rápida, pero en México y LATAM que la velocidad de carga y/o reproducción sea rápida está en segundo lugar.
México y LATAM destacan a nivel global por la frecuencia con la que comparten video en plataformas móviles, pues lo hacen diariamente o una vez por semana, a diferencia de globalmente donde la frecuencia en que se comparte video tiende más a hacerlo semanalmente, mensualmente o con menor frecuencia.
Para conectar con los consumidores, la relevancia es clave en la publicidad en video móvil. En México, esto es muy importante, con 8 de cada 10 señalando que sean publi-cidad personalizada en alguna manera.
La monetización en video en plataformas móviles es una oportunidad a nivel mun-dial, pues 8 de cada 10 declaran no haber pagado por videos que han visto en su smar-tphone. Pero para lograr aprovechar esta posibilidad, hay que abatir barreras primero. Por ejemplo, entre 7 y 8 personas de cada 10 preferirían tener acceso gratuito a videos para dispositivos móviles, aunque contengan publicidad.
México y LATAM, más dependientes de velocidad de carga
Contenido pagado y publicidad en video móvil
31% 28%
n el estudio se analizaron más de 3 mil minoristas y negocios
relacionados a viajes globalmente, así como más de 1.4 mil millones de transacciones al año tanto en sitios para desktop como móviles, equivalentes a 160 mil millones en ventas anuales.
De acuerdo a este reporte, los minoristas que han hecho de la experiencia de sus clientes en apps una prioridad ven la mitad de sus transacciones móviles ocurrir en éstas.
Esto aplica tanto a minoristas como a negocios relacionados a viajes. Además, las apps son importantes para apartados de último minuto. 42% de las transacciones provienen de apps específicamente diseñadas para realizar negocios.
Si se hace de la manera correcta, las apps incluso logran más conversiones
que un sitio para desktop. En parte, esto indica que la experiencia del usuario en las apps es mejor que el desktop y el explorador. También refleja que las apps están siendo usadas por más clientes leales, generando tasas de conversión más altas.
En el área minoristas, los consumidores están usando las apps para convertir 3 veces más que aquellos que usan un explorador móvil. En el sector de viajes, la tasa de conversión de las apps es casi 2 veces que en explorador.
Las apps mejoradas entregan mejores tasas de conversión porque dan una mejor experiencia al revisar los productos. Los compradores ven 3
veces más el número de productos en apps que en los exploradores móviles porque es una experiencia más interactiva.
Como resultado de explorar estos artículos, muchos están añadiéndolos a los carritos de compras. Esto resulta en que las apps tengan 3 veces más tasas de conversión que los exploradores móviles.
El gasto en apps por transacción es prácticamente el mismo en desktop y apps que en el browser móvil. En minoristas la orden promedio en apps y explorador móvil, comparadas con 100 en el desktop, son de 95 y 98 dólares.
En cambio, en la categoría de viajes es más bajo que el desktop, pues el móvil es usado para compras de última hora y de bajo costo, como hoteles el mismo día. Las órdenes promedio en apps y móviles son similares, de unos 75 dólares.
E
Apps mejoradas generan 50% de
transacciones móvilesEn un reporte elaborado por Criteo se determinó que
las apps generaron casi 50% de las transacciones móviles para los minoristas que han hecho de la
experiencia para los clientes en su app su prioridad. Las apps móviles tienen mejores resultados que otros
canales, incluyendo desktop.Rafael Sotelo
Apps mejoradas logran mejor resultado
Mejor experiencia
Mismo gasto promedio
Clientes leales usan más las apps mejoradas
En el área minoristas, los consumidores están usando
las apps para convertir 3 veces más que aquellos que usan un
explorador móvil.
Tecnología
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Uber a la Bolsa de ValoresSí, entre 2016 y 2017 veremos a una empresa
basada en la economía colaborativa hacer su primeraoferta pública. El mundo no será ya el mismo.
ow.ly/RNUmB
AlphabetGoogle necesitó un holding
¡para algo más grande que Google!ow.ly/RNUUm
¿Adiós a la publicidad online?198 millones de usuarios
en el mundo ya usan bloqueadores de publicidad
en sus navegadores.ow.ly/RNS5D
Inteligencia artificialque dibuja
Descubre lo que dibuja unsoftware que reconoce
objetos, ¡por su propia cuenta!
ow.ly/RNWIa
Y ahora, también Facebook lanza su asistente personal
Aún sin difusión masiva, los asistentes personales como M, Cortana, Ok Google y
Siri serán algo usual en el futuro. ow.ly/RO6sr
Twitter y Googlese reconcilianY los tweets regresan a los resultados de búsqueda de Google.ow.ly/RNVxd
#WikicalipsisWikipedia pierde 550 millones de visitas en sólo 5 meses. ¿Le pasará lo
mismo que a la EncyclopediaBritannica y Microsoft Encarta?
ow.ly/RNTqj
Apple pierde estaminaLas acciones de Apple hancaído 16% desde Abril, cuando alcanzaron su
máximo precio. ¿Razones? Menos iPhones vendidos,
el Apple Watch, Apple Music…ow.ly/RO9iG
¿Imprimir vidrio?El MIT lo ha conseguido.¿Te imaginas las
posibilidades?ow.ly/RO8hI
Coches autómatasAl parecer, el principal impedimento de los
autos sin conductores son los autos con conductores.ow.ly/RNYTl
Ch-ch-changesEl mundo online cambió muy rápido para los emigrantes digitales y cambia aún más rápido para los millennials. En esta ocasión te
presentamos algunas noticias que cambian lo que hasta hace unos meses era paradigma.
Alejandro Martínez
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Visto en la red
Web Summit Mx 2015
Un evento de Internet, marketing, negocios y tecnología. Se realizará el próximo 10 de octubre en Tijuana, Baja California.
De acuerdo a su sitio web websummit.mx, se enfocarán en temas de Internet, marketing digital, redes sociales,
Foro México de Publicidady Medios
A realizarse el 13 de octubre de 2015 en el Hotel Presidente Intercontinental, tiene entre sus temas principales mercadotecnia, social messaging, video online, México como marca.
Más información en mercadotecnia.portada-online.com/eventos/foro-mexico.
World Bussiness Forum
El próximo 21 y 22 de octubre se realizará en la Expo Santa Fe de la Ciudad de México este foro que busca compartir dos días de historias poderosas sobre negocios, desde diferentes ángulos y con diferentes objetivos.
Tiene un costo de 22 mil 900 pesos hasta el 10 de septiembre. Posteriormente costará 33 mil pesos. Más detalles en wbfmx.wobi.com.
Shopper Marketing Summit 2015
En el Hotel Royal Pedregal de la Ciudad de México se realizará, el 21 y 22 de octubre, el Shopper Marketing Summit 2015.
Este evento, con un costo de 4,640 pesos, busca que en 12 conferencias los asistentes aprendan sobre las tendencias más relevantes del marketing en el punto de venta. Más información en katedranet.com/events/shopper-marketing.
Congreso Nacional deMarketing Digital
El 11 y 12 de noviembre se realizará este congreso en la Expo Bancomer. Con un costo de 1,680 pesos, presentará las últimas tendencias del marketing digital: big data, dark social, native ads, content marketing, mobile programmatic e Internet of Things.
Se puede consultar más información de este evento en congreso.merca20.com.
3er Conversion Breakfast
De la mano de VIKO, llega este evento cuyo tema girará en torno a “Tiendas de Moda: la categoría que marca el despegue del eCommerce mexicano”.
Se llevará a cabo el 28 de octubre en la Hacienda de los Morales, en la ciudad de México. Mas información en conversionbreakfast.eventbrite.com.
eRetail México D.F.
Se realizará en el Distrito Federal el próximo 25 de noviembre en el Hotel Sheraton María Isabel Hotel & Towers.
Su costo será de 200 dólares en entrada general, con costo de 100 dólares por compra anticipada. Para mayor información se puede consultar su sitio, en www.eretailday.org.
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Eventos
Eventos de eCommerce y marketing
del último trimestre 2015
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