revista virtual grupal equipo nº 3
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DIFERENTES MÈTODOS DE ANALISISTRANSCRIPT
Aribi Elizabeth Cabello Martínez
Adira Pastora González de Rojas
Enery Carolina Rodríguez Duarte
Jhoselyn Figueredo
Lilisbeth Karina Carrillo Alvarado
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Métodos de Análisis de Problemas
Julio de 2013
AUTORES:
Aribi Elizabeth Cabello Martínez Adira Pastora González de Rojas Enery Carolina Rodríguez Duarte Jhoselyn Figueredo Lilisibeth Karina Carrillo Alvarado
Método: "Es una especie de brújula en la que no se produce automáticamente el saber, pero que evita perdernos en el caos aparente de los fenómenos, aunque solo sea porque nos indica como no plantear los problemas y como no sucumbir en el embrujo de nuestros prejuicios predilectos." Análisis: Es la fase fundamental para resolver un problema existen diferentes “modelos” para el análisis de problemas. En cualquiera que se tome como referencia se pueden identificar cuatro momentos: 1-Identificación del problema; 2-Análisis de las causas; 3-Generación y selección de alternativas de solución
1. Método del análisis del problema
2. Método de las 5M
3. Análisis del iceberg
4. Análisis de Contraste
5. Causa-efecto
6. Conclusión
1. Análisis del problema: Se trata de detectar que algo
no funciona o puede ser mejorado , una vez detectado el
problema nos planteamos la importancia que tiene y
para ello nos fijamos en:
La magnitud: ¿Qué puede pasar? ¿Cuál será su
alcance?
La urgencia: ¿Es necesario que intervenga cuanto
antes? ¿Esto puede espera
La tendencia: ¿Aumenta el problema o disminuye con
el paso del tiempo?
El factor humano: ¿A quién puede afectar la resolución
del problema, cómo, cuándo y por qué?.
2. Definición del problema: En esta fase se pone un
nombre al problema identificado del problema en la fase
anterior. La definición tiene que ser breve, precisa y
resumir lo que ocurre en pocas palabras.
Existen dos tipos diferentes de problemas: 1. Los debidos a un fallo o defecto. Ejemplo: Disminución de la velocidad de la impresora.
2. Los que consisten en integrar una mejora en el sistema o
en la creación de algo novedoso.
Ejemplo: Cómo mejorar el funcionamiento de un programa
informático?
Para conseguir una buena definición debemos plantearnos las
siguientes cuestiones:
¿Qué es lo que ocurre?, ¿Por qué ocurre?, ¿Quién sufre la
anomalía?, ¿Dónde se produce la anomalía?, ¿Cuándo se
empezó a notar?
3. Redefinición del problema: Redefinir un problema es
tratarlo desde puntos de del problema vista diferentes, así
podemos empezar a buscar los caminos que conducen a la
solución.
Como se puede redefinir por medio de:
3.1. Orientación por objetivos. Al plantearnos la Redefinición
de un problema a través de éste método debemos definir:
¿Cuáles son los objetivos de la situación?, ¿Qué límites tiene
para mí?, ¿Qué me impide solucionarlo?
3.2. Método analógico y metafórico: Consiste en hacer uso de
metáforas y analogías a la hora de redefinir un problema
concreto, de este modo conseguiremos definiciones creativas
libres y espontáneas.
3.3. Método de sondeo. Este método consiste en preguntarnos
cómo lo definirían otras personas. De esta forma buscaremos
nuevas alternativas que, de otra forma, no se nos hubieran
ocurrido.
4.- Identificar las causas del problema: Se trata de
averiguar el porqué de cada problema. En las causas este caso
buscamos causas que anotaremos en el del problema llamado
“Diagrama Causa-Efecto” Método “Diagrama Causa-Efecto”.
5.- Verificar las causas verdaderas: Una vez que hemos
descubierto la causa que origina el problema debemos probar su
consistencia contrastándola con toda la información de que
disponemos. La causa que explique todas las dimensiones de
nuestro problema es la elegida como la causa más probable.
EDITA POR: ADIRA GONZALEZ
Nos habla desde una metáfora
bastante gráfica partiendo de la
figura de esta gran pieza de hielo
llamada Iceberg, si bien es sabido
que el Iceberg es una formación
de residuos de agua dulce en el
mar que probablemente tengan
años formados y aún así siguen
formándose e incrementando su
tamaño sin exponer del todo su
gran inmensidad, si no que se
observa un tamaño regular en la
superficie y el resto o mayor
parte se encuentra sumergido. Es
algo así lo que sucede con las
organizaciones;
ésta teoría se refiere, como bien
lo representa dicha imagen a
alguna situación en donde la
organización va a procurar
mostrar un orden el cual “por
debajo del agua” se verá
afectado por problemas latentes,
sin embargo, tal como el Iceberg
a medida que pasa el tiempo va
siendo cubierto por capas de
nieve y agua nieve éste sigue
haciéndose fuerte y denso, en el
caso de las empresas,
probablemente crecen más
cuando logran salir de conflictos
porque adquieren de esta manera
más conocimientos y
experiencias.
.
Frecuentemente quienes investigan el
mercado, al carecer de información detallada
suficiente no logran descubrir el problema real,
es decir, solo tienen claro la punta del Iceberg
(problema) y no logran descifrar todo lo
consecuente a ello, es acá donde se observa la
utilidad de dicho principio. Si la parte
sumergida sigue invisible o incomprensible
esto representa un peligro en la resolución de
conflictos, ya que para solucionar un problema
éste debe ser determinado o identificado
mediante las técnicas metodológicas, y al
describirlo no se pueden omitir ninguna de las
partes, incluyendo la que se encuentre
sumergida, ya que en caso de esto suceder,
las decisiones a tomar para la fase resolutiva
será incompleta y por lo tanto probablemente
acarree pérdidas para la institución.
Es tan cierta entonces la
necesidad de la
identificación acertada
de un problema que si
nos imaginamos en el
mismo orden de ideas
del Iceberg que
estamos navegando en
un barco al que se le
presenta alguno de
estos como obstáculo, y
éste no tuviera la
oportunidad de
detenerse o desviarse
pues tendrá que optar
por destruirlo ¿cierto?.
Se procederá a
lanzar proyectiles
contra el Iceberg,
pero ¿qué sucede?
Que el iceberg solo
nos muestra una
pequeña parte de
lo que en realidad
es y si bien
logramos destruir
su parte visible,
éste flota, y por
consiguiente
logrará sobresalir a
la superficie la otra
parte y seguiría
siendo un
problema.
El verdadero foco del
conflicto es la parte
más grande y
probablemente la
menos visible, es la
que se debe procurar
destruir o solucionar
ya que así sus partes
se fragmentarían y
ya no sería un
problema para el
barco navegar y
continuar sin
estrellarse. De esta
manera, los
conflictos se deben
investigar a
profundidad para ser
solucionados a
cabalidad y evitar
que vuelvan a
“flotar”. JHOSELYN FIGUEREDO
Generalmente esta teoría nos ayuda a saber enfocarnos en los problemas
reales y no
es solo aquel que es visible o que aparente ser el origen,
un ejemplo claro
lo podemos conseguir en mercadeo, si ubicamos como
problema general las quejas de los clientes nuestra
punta del iceberg será aquellos clientes que sí se
quejan pero de cada 1 cliente que presenta algún reclamo,
hay otros 20 que no lo hacen, estos otros serán pues la profundidad
de nuestro Iceberg que nos lleva a determinar la gravedad o no del asunto.
JHOSELYN FIGUEREDO
Para identificar claramente los problemas, se puede
utilizar, entre otras, la Técnica de Análisis de contrastes, en
donde un problema se define como la brecha que existe entre
el estado actual y el estado que se pretende alcanzar.
Para desarrollar esta técnica simplemente es necesario
elaborar un listado de elementos y características de la
situación que conforman esta brecha, es decir.
Que identifiquen la distancia entre esos dos estados.
Las siguientes preguntas ayudan a clarifica el problema,
ya que se hace una comparación más clara de la situación
Por medio de esta tabla el problema queda más
claramente identificado, nos permite ampliar el
análisis de causas y ver con facilidad los puntos clave
para la solución.
ESTADO ACTUAL ESTADO DESIADO
QUIÉN es (cuando se habla de
alguna persona).
QUIÉN debería ser (ej. Persona
ideal para un puesto o desarrollo
de habilidades requeridos.
QUÉ es (lo que se tiene aquí y
ahora)
QUÉ debería ser (objetivo a lograr)
CUÁNDO es (que se ha logrado
hasta ahora)
CUÁNDO debería ser o hacerse
(cuál es el tiempo límite en que
debería lograrse)
DÓNDE es (en que lugar está el
proyecto actualmente
DÓNDE debería ser o estar (en qué
lugar se espera que se encuentre el
proyecto
CÓMO es (descripción actual) CÓMO debería ser o estar
(descripción de lo esperado)
CUÁNTO es (se refiere a los
indicadores de resultados actuales)
· CUÁNTO debería ser (se refiere a
los indicadores de resultados
esperados
El Diagrama Causa-Efecto es llamado usualmente
Diagrama de "Ishikawa" porque fue creado por Kaoru
Ishikawa, experto en dirección de empresas interesado en
mejorar el control de la calidad; también es llamado
"Diagrama Espina de Pescado" porque su forma es similar al
esqueleto de un pez: Está compuesto por un recuadro
(cabeza), una línea principal (columna vertebral), y 4 o más
líneas que poseen a su vez dos o tres líneas inclinadas
(espinas), y así sucesivamente (espinas menores), según sea
necesario. Apuntan a la línea principal formando un ángulo
aproximado de 70º (espinas principales). Estas últimas
poseen a su vez dos o tres líneas inclinadas (espinas), y así
sucesivamente (espinas menores), según sea necesario.
El Diagrama Causa-Efecto es una representación gráfica que
muestra la relación cualitativa e hipotética de los diversos
factores que pueden contribuir a un efecto o fenómeno
determinado.
Diagrama Causa- Efecto
El Diagrama Causa-Efecto es
una forma de organizar y
representar las diferentes
teorías propuestas sobre las
causas de un problema. Se
conoce también como
diagrama de Ishikawa (por su
creador, el Dr. Kaoru Ishikawa,
¿Cómo interpretar un Diagrama de
Causa- Efecto?
El diagrama Causa-Efecto es un vehículo para ordenar, de
forma muy concentrada, todas las causas que supuestamente
pueden contribuir a un determinado efecto. Nos Permite, por
tanto, lograr un conocimiento común de un problema
complejo, sin ser nunca sustitutivo de los datos. Es
importante ser conscientes de que los diagramas de causa-
efecto presentan y organizan teorías. Sólo cuando estas
teorías son contrastadas con datos podemos probar las
causas de los fenómenos observables.
Errores comunes son construir el diagrama antes de analizar
globalmente los síntomas, limitar las teorías propuestas
enmascarando involuntariamente la causa raíz, o cometer
1943), ó diagrama de Espina
de Pescado y se utiliza en las
fases de Diagnóstico y
Solución de la causa.
errores tanto en la relación causal como en el orden de las
teorías, suponiendo un gasto de tiempo importante.
¿Cómo elaborar un
Diagrama de Causa- Efecto?
A continuación veremos como el valor de una característica de
calidad depende de una combinación de variables y factores
que condicionan el proceso productivo (entre otros procesos).
El ejemplo se basa en el proceso de fabricación de mayonesa,
para así explicar los Diagramas de Causa-Efecto:
La variabilidad de las características de calidad es un efecto
observado que tiene múltiples causas. Cuando ocurre algún
problema con la calidad del producto, se debe investigar a fin
de identificar las causas del mismo. Para hacer un Diagrama
de Causa-Efecto se siguen los siguientes pasos:
Se decide cuál va a ser la característica de calidad que se va
a analizar. Por ejemplo, en el caso de la mayonesa podría ser
el peso del frasco lleno, la densidad del producto, el
porcentaje de aceite, entre otros.
Se traza una flecha gruesa que representa el proceso y a
la derecha se escribe la característica de calidad:
Se indican los factores causales más importantes y generales
que puedan generar la fluctuación de la característica de
calidad, trazando flechas secundarias hacia la principal. Por
ejemplo: Materias Primas, Equipos, Operarios, Método de
Medición, entre otros.
Se incorporan en cada rama factores más detallados que se
puedan considerar causas de fluctuación. Para hacer esto, se
pueden formular estas preguntas:
¿Por qué hay fluctuación o dispersión en los valores de la
característica de calidad? Por la fluctuación de las Materias
Primas. Se anota Materias Primas como una de las ramas
principales.
¿Qué Materias Primas producen fluctuación o dispersión en los
valores de la característica de calidad? Aceite, Huevos, sal,
otros condimentos. Se agrega Aceite como rama menor de la
rama principal Materias Primas.
¿Por qué hay fluctuación o dispersión en el aceite? Por la
fluctuación de la cantidad agregada a la mezcla. Agregamos a
Aceite la rama más pequeña Cantidad.
¿Por qué hay variación en la cantidad agregada de aceite? Por
funcionamiento irregular de la balanza. Se registra la rama
Balanza.
¿Por qué la balanza funciona en forma irregular? Por que
necesita mantenimiento. En la rama Balanza colocamos la
rama Mantenimiento.
Así se sigue ampliando el Diagrama de Causa-Efecto hasta
que contenga todas las causas posibles de dispersión.
Finalmente se verifica que todos los factores que puedan
causar dispersión hayan sido incorporados al diagrama. Las
relaciones Causa-Efecto deben quedar claramente
establecidas y en ese caso, el diagrama está terminado.
Un diagrama de Causa-Efecto es de por si educativo, sirve
para que la gente conozca con profundidad el proceso con
que trabaja, visualizando con claridad las relaciones entre los
Efectos y sus Causas.
Sirve también para guiar las discusiones, al exponer con
claridad los orígenes de un problema de calidad. Y permite
encontrar más rápidamente las causas asignables cuando el
proceso se aparta de su funcionamiento habitual.
Ejemplo:
LILISBETH K. CARILLO.
Es evidente la importancia de los diferentes análisis de
métodos para Identificar un problema, por lo que el éxito de
una decisión dependerá de la correcta identificación del
problema; por tanto, antes de intentar “solucionar” algo, se
debe conocer qué es lo que se va a “solucionar”. Si no, se
corre el riesgo de intentar solucionar un problema inexistente,
o de generar opciones de solución carentes de contenido.
Sin embargo depende el enfoque que se le de al
problema, que puede ser cuantitativo o cualitativo, aplicando
técnicas y razonamientos de acuerdo al fenómeno que se
presente para verificar las causas verdaderas.