Rezultati istraživanja o povjerenju u digitalnu ekonomiju 2017.

Profil ispitanika

71% žena, 29% muškaraca

Zaposlen/a na neodređeno vrijeme - 66%; Ima između 26 i 45 godina - 65%

Dolazi iz velikog grada (više od 100 000 stanovnika) - 44%; Koristi Android - 73%

Korištenje online bankinga

46% Mobilno bankarstvo

58% Internetsko bankarstvo EU prosjek je 59%

EU prosjek je 47%

81% Dostupno je 24 sata dnevno

64%Ne želi čekati u redu u poslovnici

Zašto online bankarstvo?

Kupovina putem interneta

46%

Usluge: zrakoplovne

karte, prijevoz

72%

Proizvodi: knjige,

bijela tehnika, softver

44%

Karte za kulturne događaje

Što se najčešće kupuje ili plaća

39%

Rezervira godišnji

78%

Plaćanje računa

73%

Kupovina proizvoda ili usluga

Korištenjejavnih digitalnih usluga

41%

40%

eGrađani

27%eRačun

ePošta

*60% planira prijaviti svoj telefon u registar “Ne zovi”

Kako se plaća na internetu?

64%Kreditna kartica

CARD

48%54%Internetsko bankarstvo

35%Mobilno

bankarstvo0,6%

Dijeljenje osobnih podataka?

95% ispitanika ne želi davati podatke o kartici ili osobne podatke putem e-maila ili telefona

14%

ne ostavlja podatke nikome, bez obzira na certifikate

60%

ostavlja podatke samo kod onih koji imaju certifikate sigurnosti

50% podijelilo bi svoje osobne podatke s prodavateljem ako će im to osigurati bolju ponudu

Ali

Sigurnost

83%

ima instaliran antivirusni program na računalu

40% ima instaliran vatrozid/firewall

52% zaključava mobilni telefon PIN-om

9%

ima instalirane aplikacije za enkriptiranje privatnih podataka

18%

nema nikakvu zaštitu na svom mobilnom telefonu

Najviše se boje?

37%

33%

36%

Bojim se da će netko neovlašteno koristiti moje računalo/mobilni telefon za pristup mom računu

Bojim se virusa ili malwarea koje bi mogao pokupiti usput

Da će mi računalo/mobitel biti ukraden

Digitalna ekonomijana dlanu

52% ima na mobitelu instaliranu aplikaciju za plaćanje

Na način da:

Ispitanici najčešće plaćaju:

Tereti svoj mobilni račun33% Upiše podatke

kreditne kartice33%

Parkirnu ili voznu kartu 57% Proizvod u

online trgovini40%

Domaće web trgovine

85%

43%

20%

32%

uspoređuje cijene prije kupovine

koristilo bi kupovinu na rate

za iznose preko 500 kn

kupuje karticama na rate

ne bi koristilo kupovinu na rate ako bi se za nju plaćala naknada

Knjiga žalbi domaćim web trgovcima

22%

12%

27%

Iste su cijene na webu i u trgovini

Troškovi dostave

Nema nikakvih dodatnih pogodnosti u odnosu na trgovinu

Što bi trebalo promijeniti?

18%

30%

45% Ponuditi niže cijene

Uvjeriti me da je sigurno

Pružiti usluge koje nigdje drugdje nisu dostupne

Istraživanje o povjerenju korisnika u digitalnu ekonomiju osmislilo je i provelo poduzeće Perpetuum Mobile d.o.o. Partneri na projektu bili su PBZ Card, Symantec Corporation, Emmezeta i Bug d.o.o. U analizi rezultata sudjelovao je Fakultet organizacije i informatike Sveučilišta u Zagrebu.

Istraživanje je provedeno na uzorku od 11.516 ispitanika.