rfi · 2016-03-08 · indicadores de calidad que pueden llegar a ser medidos por tecnología de...
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RFI Sondas para el monitoreo, medición de experiencia al cliente y pruebas del servicio de Internet sobre redes fijas.
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Contenido 1. INTRODUCCION .................................................................................................................. 2
2. OBJETIVOS GENERALES ................................................................................................. 2
3. CALENDARIO DE EVENTOS ............................................................................................ 3
4. REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN ........................................................................ 3
5. CAPACIDAD TÉCNICA DEL INTERESADO ................................................................... 5
6. ALIANZAS ............................................................................................................................. 5
7. ACTUALIZACIONES TECNOLÓGICAS ........................................................................... 6
8. TIPOS DE SONDAS O SOLUCIONES ESPERADAS ................................................... 6
9. REQUERIMIENTOS SONDAS DE MONITOREO .......................................................... 8
10. SISTEMA DE GESTIÓN ................................................................................................ 18
11. LICENCIAMIENTO ......................................................................................................... 24
12. MEDICION DE INDICADORES ................................................................................... 25
13. CAPACITACIÓN ............................................................................................................. 37
14. ESTABILIZACIÓN DE LA SOLUCIÓN ........................................................................ 39
15. SOPORTE TÉCNICO DEL FABRICANTE ................................................................. 41
16. SOPORTE TÉCNICO, OPERACIÓN ASISTIDA Y ADMINISTRACIÓN LOCAL DE
LA SOLUCIÓN ............................................................................................................................ 42
17. DOCUMENTACIÓN ....................................................................................................... 43
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SOLUCIÓN SONDAS DE MONITOREO DE INTERNET SOBRE REDES FIJAS
1. INTRODUCCION
La EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTÁ S.A. E.S.P., en
adelante ETB, a través del presente RFI (Request for Information) está interesada
en recibir información detallada sobre sondas de monitoreo del servicio de Internet
fijo que permitan responder a los requerimientos de los entes de control, así como
la medición y calificación de la experiencia.
2. OBJETIVOS GENERALES
ETB se encuentra interesada en explorar en el mercado y recopilar información de
una solución de sondas de monitoreo para redes de Internet fijas que permitan
medir y reportar ante la CRC lo estipulado en la resolución CRC 3067 del 2011
referidas en el numeral 5° de la Recomendación ETSI EG 202 057-4 V1.1.1
(2005-10).
ETB desea conocer una solución de sondas de monitoreo para redes de Internet
fijas que permitan medir y reportar ante la CRC lo estipulado en la resolución CRC
3067 del 2011 referidas en la Recomendación ETSI TS 102 250. Se aclara que
aunque dicha recomendación es dedicada para tecnología de Internet móvil, tiene
indicadores de calidad que pueden llegar a ser medidos por tecnología de Internet
fija.
ETB desea conocer una solución de sondas de monitoreo para redes de Internet
fijas que permitan medir la experiencia del cliente por medio de descargas de
archivos, interacción con páginas web y medida de planes de Internet que ETB
comercializa.
ETB desea que se indique cuáles de los requerimientos descritos en el presente
documento son soportados por la solución propuesta, por lo que ETB espera que
el interesado responda a cada uno de los puntos indicando si la solución
propuesta soporta lo esperado, así mismo, ETB espera que el interesado entregue
la información que se solicita si es el caso.
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ETB está dispuesta a recibir propuestas de sondas de monitoreo que permitan
desarrollar lo esperado por ETB por lo que el interesado puede proponer
soluciones alternativas a las planteadas en este documento.
ETB desea conocer las propuestas técnicas detalladas junto con los respectivos
costos detallados para un sistema de sondas de monitoreo de Internet sobre redes
fijas.
3. CALENDARIO DE EVENTOS
El calendario establece las fechas de los principales eventos planificados
relacionados con la distribución del RFI, la recepción de las propuestas, la
evaluación y el proceso de consolidación de la información:
EVENTO FECHA
1. Publicación del RFI 9 de marzo de 2016
2. Última fecha para la recepción de preguntas Hasta el 28 de marzo de 2016.
3. Respuestas ETB a preguntas o solicitudes de aclaración.
Hasta el 1 de abril de 2016.
4. Última fecha para la recepción de las propuestas 5 de abril de 2016
5. Presentaciones de propuestas (opcional) Del 8 al 15 de abril de 2016.
En caso de que ETB opte por la presentación de propuestas por parte de los
interesados, éstas se programarán una vez se reciban las propuestas para lo cual
ETB enviará las invitaciones a más tardar el 6 de abril junto con la agenda
propuesta.
4. REQUERIMIENTOS DE INFORMACIÓN
4.1. INFORMACION GENERAL
Estos requerimientos de información no constituyen una oferta mercantil para
ninguna de las partes y no genera obligación comercial en la etapa precontractual
y contractual en cualquiera de sus instancias. Adicionalmente, en desarrollo de la
lealtad y ética comercial solicitamos y nos comprometemos a que la información
entregada por nosotros y suministrada por ustedes, se mantenga en estricta
confidencialidad.
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Durante el estudio de los RFI, ETB se reserva el derecho de solicitar a los
interesados una presentación, en la cual se aclaren los diferentes aspectos
presentados en la propuesta.
4.2. DOCUMENTOS REQUERIDOS
Para el análisis de las propuestas deberán ser entregados los siguientes
documentos en formato digital:
a. Resumen descriptivo de la información requerida (MS Word): ETB espera que el interesado suministre de forma resumida una descripción de todos los equipos propuestos para el presente RFI incluida la arquitectura de red completa de la solución ofrecida y otros ítems considerados relevantes para el interesado.
b. Propuesta de información: (MS-Word): ETB espera que el interesado diligencie la información que se ajuste a su propuesta enmarcada en los lineamientos que ETB espera recopilar la información.
c. Planilla de precios (MS-Excel): ETB espera que el interesado consigne los precios de referencia conforme al Anexo de precios adjunto, en caso de proponer otras alternativas, otros modelos y/o versiones disponibles de producto, que no fueron parte de la solución propuesta, el interesado podrá informar los precios de referencia en anexo de precios adicionales.
d. Data Sheet de los productos propuestos.
Las propuestas de los interesados deberán presentarse el 5 de abril de 2016, a las
10 horas en los términos del artículo 829 del código de comercio, en sobre
sellado, mediante carta dirigida a la Vicepresidencia Infraestructura junto con 2
copias en el medio de almacenamiento utilizado para consignar la información
digital con las medidas preventivas a efectos de resguardar la información. Las
propuestas deben ser entregadas en la Gerencia de Abastecimiento ubicada en la
Carrera 7 No 20 - 99 piso 2. Las inquietudes y preguntas pueden formularse a
través de las cuentas de correo: [email protected]
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4.3. EXCLUSION DE INSTALACIONES ACTUALES DE ETB.
ETB se encuentra interesada en obtener información y precios de equipos y
sistemas completos y nuevos. Por el contrario, ETB no se encuentra interesada
en obtener soluciones en función de los equipos que ha suministrado y que están
siendo usadas por ETB en otra tecnología.
5. CAPACIDAD TÉCNICA DEL INTERESADO
5.1. Se solicita al interesado detallar la experiencia que se tiene en este tipo de sondas o sistemas de medida por lo que se desea conocer en qué otros lugares se ha implementado y cómo han sido las soluciones en términos generales similar a la solución propuesta, es decir, debe haber implementado y reportado informes de medición de mínimo determinada cantidad de sondas de monitoreo del servicio de Internet. EL INTERESADO debe adjuntar una descripción de la solución implementada para cada caso. 5.2. Se solicita al interesado detallar si tiene presencia nacional, para lo cual se debe indicar su sede en Colombia desde donde dará atención a los diferentes requerimientos de ETB en caso de establecerse alguna relación comercial producto de este proceso. 5.3. Se solicita al interesado detallar si se presenta bajo cualquier modalidad de asociación, consorcio o una unión temporal entre otros, se tendrán en cuenta las certificaciones aportadas por cualquiera de los integrantes. En todo caso, al menos uno de los miembros del consorcio o unión temporal debe demostrar la experiencia mínima requerida. 5.4. ETB se reserva el derecho de validar la información entregada por el interesado.
6. ALIANZAS
ETB desea conocer si el INTERESADO considera la utilización de terceros en la
solución ofrecida en este RFI. En caso que el interesado incluya terceros, estos
deberán presentar una comunicación expresamente dirigida a ETB, donde
declaran que certifican y respaldan todas las respuestas (relacionadas a su
alcance de participación) presentadas por el INTERESADO.
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7. ACTUALIZACIONES TECNOLÓGICAS
a. ETB desea conocer si el interesado está dispuesto a informar todas
las actualizaciones (upgrades) y/o mejoras (Update) tecnológicas de
los bienes presentados en este RFI. El objetivo de conocer esta
información es para evaluar la representación de ventajas de índole
técnica superiores a las características que presentan dichos bienes.
ETB desea conocer si el interesado puede incluir las actualizaciones
y mejoras tecnológicas sobre los bienes presentados sin costo
durante un posible periodo contractual.
b. ETB desea conocer si el interesado se encuentra en la capacidad de
realizar actualizaciones futuras necesarias por Bugs (fallas de
software) o por representar mejoras necesarias en los equipos, los
cuales deberán estar a cargo y costo del INTERESADO, durante la
ejecución del contrato que llegare a celebrarse y el periodo
establecido en la garantía de la calidad y correcto funcionamiento de
los equipos.
c. ETB desea conocer si el interesado está en capacidad de garantizar
la disponibilidad de los recursos logísticos, de personal y demás para
realizar actualizaciones en equipos en bodega y ya instalados, en
premisas del cliente final, en el caso de requerirse una actualización
masiva de firmware debido a fallas de software o por presentar
mejoras necesarias en los equipos.
8. TIPOS DE SONDAS O SOLUCIONES ESPERADAS
ETB está interesada en conocer una solución que suministre dos (2) tipos de
sondas de monitoreo para los servicios de Internet sobre redes fijas.
8.1. Sonda de monitoreo tipo 1
El primer tipo de sondas se desean para ser instaladas en nodos de ETB
conectados a switches tanto de la red Metro Ethernet como de la red Carrier
Ethernet, los cuales proveen el servicio de Internet sobre redes fijas. La cantidad
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de sondas de prueba que simulan ser un cliente está determinada por la cantidad
de nodos que ETB designe para tal fin.
En la siguiente figura se detalla la ubicación en la topología esperada de las
sondas tipo 1.
Figura 1. Sondas de monitoreo Tipo 1.
8.2. Sonda de monitoreo tipo 2
El segundo tipo de sondas se desean para ser instaladas en la premisa del cliente
conectado a equipos xDSL, ONT, demarcadores y/o equipos de acceso, con el fin
de validar la Calidad de Servicio (QoS) y Calidad de experiencia del cliente (QoE),
entregando mediciones que permitan calificar la experiencia del servicio utilizado y
cuyo resultado apoyará a las mejoras del producto prestado. Están sondas pueden
presentarse en software instalado en equipos PC o dispositivos que sean
conectados a los CPE.
Las dos tipos de sondas se diferencian del lugar donde serán conectadas ya que
pueden ser conectadas en un Nodo o en un Cliente, por lo que único que cambia
es la interfaz de conexión.
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Figura 2. Sondas de monitoreo Tipo 2.
9. REQUERIMIENTOS SONDAS DE MONITOREO
Se desea conocer el detalle de la solución presentada e indicar cuáles de las
siguientes funcionalidades están en capacidad de medir y bajo qué topología es
posible para cada una de las sondas.
A continuación se describen los requerimientos que ETB inicialmente desea
conocer en cuanto a funcionalidades, arquitectura y otros aspectos que la solución
de sondas de monitoreo del servicio de Internet en redes fijas que desea adquirir.
9.1. Se solicita por favor discriminar en los anexos financieros todos los
elementos y componentes que hacen parte de la solución que desean
presentar.
9.2. Se solicita al interesado detallar si es posible realizar la medida de los
indicadores que validen el servicio hacia los entes regulatorios acorde con
la resolución CRC 3067 de 2011 y referidas en el numeral 5° de la
Recomendación ETSIEG 202 057-4 V1.1.1 (2005-10) que básicamente se
refiere a las siguientes indicadores: 1) Velocidad de transmisión de datos
alcanzada (corresponde a la velocidad máxima, media y mínima, medidas
en Kbps, con que los datos fueron transferidos en los sentidos del ISP al
usuario y del usuario al ISP, durante períodos de tiempo determinados; 2)
Proporción de transmisión de datos fallidas (corresponden a aquellos
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intentos en los que el archivo de pruebas no se recibe completo y libre de
errores antes del vencimiento del temporizador, calculándose la velocidad
de transmisión de datos alcanzada en estos intentos) y 3) Retardo en un
sentido (es la mitad del tiempo, medido en milisegundos, que se desea
para realizar un Ping (ICMP Echo request/reply) hacia una dirección IP
válida.)
9.3. Se solicita al interesado detallar si es posible realizar la medida de los
indicadores que validen el servicio hacia los entes regulatorios acorde con
la resolución CRC 3067 de 2011 y referidas en la Recomendación
ETSI TS 102 250 que básicamente se refiere a las siguientes indicadores:
1) Ping, Tiempo de ida y vuelta (corresponde al tiempo que requiere un
paquete para viajar desde un origen a un destino y regresar. 2) Tasa de
datos media FTP (corresponde a la media de la tasa de transferencia de
datos medidos a lo largo de todo el tiempo de conexión.) y 3) Tasa de
datos media HTTP (Es la media de la tasa de transferencia de datos
medidos a lo largo de todo el tiempo de conexión al servicio.)
9.4. Se solicita al interesado detallar si con la solución propuesta es posible
realizar la verificación de los planes de Internet comercializados por ETB
iniciando con una velocidad de 1Mbps y terminando en 1Gbps.
9.5. Se solicita al interesado detallar si con la solución propuesta es posible
obtener indicadores que permitan detectar cuellos de botella en la red de
ETB que afecten la prestación del servicio de internet fijo.
9.6. Se solicita al interesado detallar si con la solución propuesta es posible
obtener indicadores que puedan medir la experiencia del servicio de
Internet fijo.
9.7. Se solicita al interesado detallar si con la solución propuesta es posible
realizar la medición de velocidad de transferencia multidestino basada en
FTP.
9.8. Se solicita al interesado detallar si con la solución propuesta es posible
realizar pruebas de retardo multidestino basadas en ICMP.
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9.9. Se solicita al interesado detallar si con la solución propuesta es posible
realizar prueba de saltos IP basadas en ICMP.
9.10.Se solicita al interesado detallar si con la solución propuesta es posible
realizar prueba de descarga de páginas Web.
9.11. Se solicita al interesado detallar si con la solución propuesta es posible realizar la medición de velocidad efectiva. 9.12. Se solicita al interesado detallar si es posible la generación de reportes para cada medida solicitada en este documento en formato excel (.XLS) de acuerdo a la resolución 3067 y 3496 y/o recomendaciones posteriores. 9.13. Se solicita al interesado detallar si es posible la personalización de reportes para cada medida solicitada en este documento en formato excel (.XLS) de acuerdo a la resolución 3067 y 3496 y/o recomendaciones posteriores. 9.14. Se solicita al interesado detallar si con la solución propuesta es posible poder programar mediciones especializadas y pruebas en horarios y duraciones específicas.
9.15. ETB espera que las sondas de monitoreo propuestas no sean intrusivas con el tráfico ajeno a la sonda y no afecte o cause disturbios en el tráfico de los clientes. 9.16. Se solicita al interesado detallar si es posible realizar la medición de retransmisiones TCP. 9.17. Se solicita al interesado detallar si es posible realizar la medición de tamaño de ventana TCP. 9.18. Se solicita al interesado detallar si es posible realizar la medición de experiencia de servicio de YOUTUBE. (Tiempo de carga y de inicio de reproducción). Explicar qué otros parámetros se pueden medir. 9.19. Se solicita al interesado detallar si es posible realizar la medición de experiencia de servicio de FACEBOOK. (Tiempo de carga y de descarga de la página). Explicar qué otros parámetros se pueden medir.
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9.20. Se solicita al interesado detallar si es posible realizar la medición de experiencia de servicio de ELTIEMPO.COM (Tiempo de carga y de descarga de la página). Explicar qué otros parámetros se pueden medir. 9.21. Se solicita al interesado detallar si es posible realizar la medición de experiencia de servicio de WIKIPEDIA. (Tiempo de carga y de descarga de la página). Explicar qué otros parámetros se pueden medir. 9.22. Se solicita al interesado detallar si es posible realizar la medición de experiencia de servicio de AMAZON. (Tiempo de carga y de descarga de la página). Explicar qué otros parámetros se pueden medir. 9.23. Se solicita al interesado detallar si es posible realizar la medición de experiencia de servicio de MERCADOLIBRE.COM. (Tiempo de carga y de descarga de la página). Explicar qué otros parámetros se pueden medir. 9.24. Se solicita al interesado detallar si es posible realizar la medición de experiencia de servicio de búsqueda de GOOGLE. Explicar qué parámetros se pueden medir. 9.25. Se solicita al interesado detallar si es posible realizar la medición de tiempo de respuesta para resolver un dominio por parte de los DNS de ETB. Explicar qué otros parámetros se pueden medir. 9.26. Se solicita al interesado detallar si es posible realizar la medición de tiempo de respuesta para resolver un dominio de los DNS de terceros. Explicar qué otros parámetros se pueden medir. 9.27. Se solicita al interesado detallar si es posible realizar la medición de experiencia de servicio de DROPBOX. Explicar qué parámetros se pueden medir. 9.28. Se solicita al interesado detallar si es posible realizar la medición de experiencia de servicio de ONE DRIVE. Explicar qué parámetros se pueden medir. 9.29. Se solicita al interesado detallar si es posible realizar la medición de experiencia de servicio de SKYPE. Explicar qué parámetros se pueden medir. 9.30. Se solicita al interesado detallar si es posible realizar que las sondas de monitoreo Tipo 1 tengan la facilidad de ofrecer diferentes tipos de interfaces en la sonda de acuerdo al equipo al que se va a conectar, es decir, la sonda debe
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tener conexión por puerto Fast Ethernet, o puerto Giga Ethernet óptico, puerto Giga Ethernet eléctrico o puerto 10G dependiendo de la velocidad requerida para la interconexión de acuerdo al equipo de acceso o agregación al que va a ser conectado. 9.31. Se solicita al interesado detallar claramente si la solución de monitoreo de internet está conformada por software y/o por hardware. ETB espera que la propuesta sea diferenciada en el caso de que exista una solución únicamente con componente software.
9.32. Se solicita al interesado detallar si las sondas de monitoreo Tipo 2 en hardware cuenta con puertosFast Ethernet o Giga Ethernet eléctrico. 9.33. Se solicita al interesado detallar claramente si la solución está en capacidad de implementar sondas de monitoreo como aplicación para ser instalada en dispositivos móviles como Celulares, y tablets android, Ipad, y otros elementos que tengan conexión a Internet vía WIFI y que sean compatibles con diferentes sistemas operativos, con el fin de medir el rendimiento y la calidad del servicio (QoS) para el servicio de WIFI asociado a los CPE y/o ONT instalados en el cliente y Calidad de Experiencia.
SOFTWARE INSTALADO EN PC, CEP, ONT
CPE ONTPC
APLICACIÓN DE MONITOREO DISPOSITIVOS MOVILES
Figura 3. Sondas de monitoreo para medir desempeño WIFI.
9.34. Se solicita al interesado detallar claramente todos los bienes necesarios para prestar la solución, asimismo, ETB espera que sean detallados en la propuesta de precios. 9.35. Se solicita al interesado detallar claramente todo el hardware y software requerido para la solución de sondas de monitoreo, asimismo, ETB espera que sean detallados en la propuesta de precios.
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9.36. Se solicita al interesado detallar claramente cuánto es el tiempo de vida útil (a nivel de hardware) de la solución de sondas de monitoreo de Internet propuesta. 9.37. Se solicita al interesado informar el periodo de garantía con que contarían los diferentes elementos de la solución como las sondas, la gestión, los servidores, entre otros que el interesado disponga.
9.38. Se solicita al interesado detallar si es posible el suministro de repuestos para los componentes de la solución propuesta por mínimo 5 años. 9.39. Se solicita al interesado detallar cuáles son las dimensiones físicas (largo, ancho, profundidad) de los componentes físicos que conforman la solución propuesta para los dos tipos de sondas de monitoreo de Internet propuesto para ser instalados en Nodos ETB y en la premisa del cliente cuando éstas últimas sean propuestas en hardware. Por favor explique en detalle su respuesta.
9.40. Se solicita al interesado detalle todos los elementos necesarios para llevar a cabo la conexión de energía de los elementos de la solución propuesta a la red de suministro eléctrico de ETB. En el caso de que la solución lo requiera.
9.41. Se solicita al interesado detalle cuál es el rango ambiental de operación de los equipos a suministrar, especificando la temperatura y humedad relativa máxima y mínima al interior y exterior del bastidor y/o gabinete a plena carga, es decir con una operación al 100% de su carga de trabajo; de tal forma que se garantice la normal operación de los equipos.
9.42. Se solicita al interesado detalle la arquitectura (incluir diagrama) y descripción de los componentes físicos que conforman la solución de sondas de monitoreo de Internet en redes fijas propuesto. Por favor explique en detalle su respuesta.
9.43. Se solicita al interesado detallar si la solución propuesta para los dos tipos de sondas de monitoreo está siendo usada por algún otro operador y/o compañía de telecomunicaciones, así mismo, se requiere conocer la
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posibilidad de efectuar visitas en sitio para verificar su funcionamiento y operación. Por favor explique en detalle su respuesta.
9.44. Se solicita al interesado detallar si la instalación es (plug and play), y que las configuraciones que las sondas requieran se realicen de manera remota por medio de la solución de gestión y de forma centralizada. Indicar cómo se realiza la configuración de la sonda.
9.45. Se solicita al interesado detallar si la solución de sondas Tipo 2 realiza pruebas sobre ambas interfaces (Conexión de área local y Wifi) con el fin de identificar pérdidas de calidad del servicio de Internet en redes fijas por el entorno o medio por la que se propagan las redes WiFi.
9.46. Se solicita al interesado detallar si la solución de sondas en software y como aplicación para dispositivos móviles (Para medir con la Interfaz WIFI)se ajusta a lo esperado por ETB y descrito en el presente RFI.
9.47. Se solicita al interesado detallar si la solución presentada cuenta con funcionalidades de monitoreo y administración de servicios y aplicaciones de Internet, que permita detectar y resolver de forma proactiva inconvenientes. El interesado debe explicar si se ajusta a lo esperado por ETB.
9.48. Se solicita al interesado detallar si la solución para monitoreo de Internet tipo dos instalada en la premisa del cliente se encuentra en la capacidad de capturar el tráfico objeto de análisis de forma pasiva y mediante mecanismos que no afecten el servicio entregado al cliente y correlacione dichos mensajes en tiempo real para la totalidad del tráfico analizado. Explique en detalle su respuesta.
9.49. Se solicita al interesado detallar si la solución de sondas de monitoreo no se bloquea, no se reinician y que en caso de cortes de energía o desconexiones accidentales, la sonda se recupere de forma automática sin intervenciones del cliente o sin requerirse asistencia en sitio.
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9.50. Se solicita al interesado detallar si la solución de sondas de monitoreo del servicio de Internet para los dos tipos de requerimientos, está en la capacidad de generar pruebas que midan diferentes tamaño de paquetes FTP de manera simultánea y en tiempo real por sonda de acuerdo a las velocidades comercializadas por ETB que van desde los 2Mbps a un 1Gbps, configurables en crecimiento de Mega y ajustables en el tiempo de acuerdo a las velocidades ofrecidas comercialmente por ETB.
9.51. Se solicita al interesado detallar si las mediciones realizadas por las sondas de monitoreo del servicio de Internet sobre redes fijas permite definir la hora especifica de la generación de la prueba, medición y la frecuencia de la misma.
9.52. Se solicita al interesado detallar si la solución de sondas de monitoreo permite parametrizar la frecuencia y tiempo de la prueba.
9.53. Se solicita al interesado detallar si la sonda de monitoreo de Internet soporta IPv6.
9.54. Se solicita al interesado detallar si la solución de monitoreo para los dos tipos de sondas cuenta con la funcionalidad IP PING (ICMP) que permita verificar conectividad por la WAN y la LAN de los equipos terminales como ONT y CPE.
9.55. Se solicita al interesado detallar si los dos tipos de sondas de monitoreo de Internet se encuentran en la capacidad de realizar mediciones de QoS y desempeño de Internet para redes fijas por cable, como mínimo se espera que las Sondas estén en capacidad de medir latencia, Jitter, velocidad de carga y descarga de Internet.
9.56. Se solicita al interesado detallar si la solución para Monitoreo Internet para los dos tipos de sondas solicitadas sea agnóstica a la marca del equipo y pueda ser desplegada en redes de comunicaciones IP independientemente del fabricante.
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9.57. Se solicita al interesado detallar si la solución de monitoreo para los dos tipos de sondas entrega la información de pruebas realizadas en un nodo, o grupo de nodos específicos y cliente en tiempo real. 9.58. Se solicita al interesado detallar el/los servidores de pruebas que hace referencia en la recomendación ETSI EG 202 057-4 V1.1.1 (2005-10) Anexo B y cómo serán estructurados en la solución propuesta. Se requiere que el interesado aporte detalle en la explicación del presente numeral.
Figura 4. Servidor de pruebas.
9.59. Se solicita al interesado detallar si las sondas que se colocan en el acceso y el servidor de pruebas tienen el mismo sistema operativo. 9.60. Se solicita al interesado detallar si la solución de sondas de monitoreo tiene el nivel de calidad de servicio de Internet debidamente documentado y desarrollado en forma suficiente de acuerdo a la resolución CRC 3067 de 2011 que permita su inspección y seguimiento por parte de la entidad competente de vigilancia y control. 9.61. Se solicita al interesado detallar si la solución de monitoreo de las sondas para el servicio de internet entrega información del comportamiento del servicio en sondas desplegadas en otros proveedores con el fin de obtener un
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benchmarking y poder contar con una referencia del servicio entregado por ETB comparado con otros proveedores.
9.62. Se solicita al interesado detalle si la solución puede mantener informado a ETB de nuevas actualizaciones de software y de información técnica relacionada con las solución objeto del alcance, entre los cuales se pueden identificar:
a. Nuevos releases
b. Nuevos productos
c. Productos descontinuados
d. Problemas descubiertos.
9.63. Se solicita al interesado indicar si los procesos asociados a este servicio están certificados en ISO 9000.
9.64. Se solicita al interesado detallar dentro de la propuesta de precios la modalidad servicio de horas de trabajo de operación asistida para realizar actividades como:
Modificaciones a la arquitectura de la solución y mejoras, o demás
actividades no correctivas.
Ejecución de cambios: durante la ejecución de modificaciones,
configuraciones o cambios previamente planificados y acordados, que
estén asociados directa o indirectamente con el objeto del alcance.
Solución de problemas: asesoría en la planeación, ejecución y solución de
problemas funcionales y de operación, directos o indirectos, relacionados
con el objeto del alcance.
Integración con otras soluciones: asesoría en la integración de la solución
objeto del alcance con otras soluciones.
Desarrollo de nuevos servicios: análisis de requerimientos de ETB, diseño
del servicio, desarrollo, pruebas, montaje y puesta en operación.
Definición y aplicación de mejores prácticas: asesoría para definir e
implantar las mejores prácticas de operación, administración, configuración
y funcionamiento aplicables a las soluciones cubiertas por el alcance.
Adición, modificación, personalización de indicadores y reportes
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9.65. Se solicita al interesado detallar en la modalidad de servicio de horas de trabajo o soporte técnico incluya en los anexos de precios el valor de la asistencia técnica en horas de trabajo. Por favor incluir en la propuesta mínimo paquetes de 10 horas.
10.SISTEMA DE GESTIÓN
10.1. ETB desea conocer si la sondas de monitoreo propuestas cuentan con un sistema de gestión centralizado.
10.2. Se desea que el interesado explique detalladamente las posibilidades de gestión del sistema y de las topologías que pueden llegar a utilizarse. (Incluyendo servidores en la nube si aplica). Se solicita por favor detallar todo lo referente a licenciamiento y costos que puedan llegar a existir.
10.3. ETB desea que la solución de sondas de monitoreo de Internet incluya sistema de gestión centralizado y único para los dos tipos de sondas requeridas que permita operar, mantener, configurar, administrar y consultar en línea y en tiempo real de las pruebas que se están realizando. 10.4. Se solicita al interesado detalle si la solución de gestión requerida cubre la totalidad de los elementos de red incluidos en la propuesta, como también las redes que ellos conforman (si aplica en la solución) y los servicios sobre ellos implementados y/o soportados 10.5. Se solicita al interesado detallar si la plataforma de gestión ofrecida, está equipada y en la capacidad para administrar la totalidad de los elementos que hagan parte de la solución de red presentada y que además tenga una capacidad de crecimiento del 30 %, sin afectar el desempeño de las máquinas en forma individual o colectiva, como tampoco de las aplicaciones que conforman la plataforma de gestión. Indique cómo la plataforma de gestión responde a este requerimiento. 10.6. ETB solicita describir todos los elementos de Hardware que desea la gestión centralizada
10.7. de la solución sondas de monitoreo propuesta tales como:
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ITEM DESCRIPCION
Cliente/Servidor
Marca
Referencia
Disco Duro
Procesamiento
Memoria
Puertos Fast Ethernet
Medios Almacenamiento Externo
Tipo de Alimentación
Numero de Fuentes de poder
Tamaño en Unidades de Rack
Consumo de Energía
Normas Usadas para ahorro de
energía
Disipación de calor
Otros -
10.8. Se solicita al interesado detallar si la solución de gestión de sondas de monitoreo propuesta para el servicio de Internet, cuenta con alta disponibilidad de 99.99% anual, garantizando la recolección de Información. Por favor explique cómo lo hace.
10.9. Se solicita al interesado detallar cómo la gestión centralizada de la solución de monitoreo propuesta, cumple con una disponibilidad de 99.99 % para el SW operativo y de bases de datos. Por favor explique en detalle su respuesta.
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10.10.ETB solicita indicar cómo la gestión centralizada de la solución de monitoreo propuesta, cumple con una disponibilidad de 99.99% para el hardware. Por favor explique en detalle su respuesta. 10.11.ETB solicita indicar si el sistema aplicativo de la gestión centralizada de la solución de sondas de monitoreo propuesta, corre sobre equipos blades. Indique el modelo, serie y sistema operativo sobre los cuales trabaja. Por favor explique en detalle su respuesta. 10.12.ETB desea que se informe si el sistema de gestión de la solución para los dos tipos de sondas de monitoreo de Internet está basada en ambiente WEB y/o cuenta con un ambiente gráfico de fácil operación y mantenimiento. 10.13.ETB desea que la solución de gestión de las sondas de monitoreo faciliten y agilicen la realización de las actividades de configuración, operación, administración y mantenimiento de la solución propuesta y con ello los procesos de aprovisionamiento, aseguramiento y recolección de información. 10.14. ETB desea que el interesado presente en este numeral una descripción detallada del sistema de gestión incluido en la solución, explicando:
Como realiza las funciones de Gestión de Fallas
Como realiza las funciones de Gestión de Configuración de los servicios
para los usuarios.
Como realiza las funciones de Gestión de Configuración de elementos
de red y de las tareas de administración
Como realiza las funciones de Gestión de Desempeño, que parámetros
está en capacidad de medir, de que opciones de reportes se dispone,
qué protocolos de comunicación utiliza.
10.15.Se solicita al interesado detallar si la solución de gestión ofrecida soporta el protocolo SNMPv2 y superior para la conectividad con sistemas de gestión de orden superior. 10.16.ETB desea que se informe si todas las labores de operación y mantenimiento de las sondas de monitoreo de Internet se puedan realizar desde la red de gestión de ETB por medio de interfaces seguras sftp, https, vía interfaz web, entre otras. La interfaz gráfica debe ser soportada en ventanas e iconos.
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10.17.Se solicita al interesado detallar si el sistema de gestión cuenta con una interfaz gráfica con diferentes perfiles de acceso y dependiendo del perfil, poder crear usuarios que accedan a todos los reportes y funcionalidades, o solo a reportes/funcionalidades específicas. 10.18.ETB desea que la solución de gestión de la solución para los dos tipos de sondas de monitoreo de Internet cuente con dos niveles mínimo de acceso para los usuarios, un acceso total modo administrador y Acceso restringido modo visualización y configuración de parámetros específicos y seleccionados por ETB. 10.19.Se solicita al interesado detallar si la interfaz gráfica de la herramienta contiene el acceso a los reportes, gráficos y mapas. 10.20.Se solicita al interesado detallar si la interfaz gráfica de la herramienta permite el acceso a configuraciones y administración del sistema. 10.21.Se solicita al interesado detallar si la interfaz gráfica de la herramienta soporta al menos 5 sesiones simultáneas. 10.22.Se solicita al interesado detallar si la sonda de monitoreo de Internet cuenta con una gestión por acceso WEB tipo administrador con usuario y password configurables desde la misma gestión WEB. 10.23.ETB desea que el interesado detalle la arquitectura completa final de la plataforma de administración y gestión (servidor, base de datos, entre otros), de todos los elementos que están incluidos dentro de la herramienta propuesta y que garanticen las mediciones de QoS de Internet sobre redes fijas. 10.24.Se solicita al interesado detallar si la solución de monitoreo de internet cuenta con herramientas de backup, en medios físicos USB, servidores, discos duros, que permitan su recuperación ante cualquier eventualidad. 10.25.Se solicita al interesado detallar si la solución de monitoreo de Internet cuenta con mecanismos de restauración de la información contenida en los backups, de tal manera que garanticen su recuperación exitosa. 10.26.Se solicita al interesado detallar si la solución de Monitoreo de Internet cuenta con una base de datos que está en la capacidad de almacenar información de todas las pruebas realizadas, configuraciones y estadísticas de un año.
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10.27.Se solicita al interesado detallar si el sistema de gestión está en la capacidad de crear y lanzar diferentes tipos de mediciones simultáneas para mínimo 10 grupos de Sondas Instaladas en cliente o Nodo de ETB. 10.28.Se solicita al interesado detallar si la plataforma de gestión, para los dos tipos de sondas, informa sobre casos de inactividad de usuarios durante un número determinado de días consecutivos. Este valor debe ser configurable. Explicar cómo se hace. 10.29.Se solicita al interesado detallar si la plataforma de gestión para los dos tipos de sondas está en la capacidad de configurar de manera remota el modo de operación de las sondas. 10.30.Se solicita al interesado detallar si cualquier modificación en las mediciones de monitoreo (cambio/modificación de pruebas, adición de usuarios) son realizados de manera centralizada desde la plataforma de gestión sin la intervención del usuario final. Explicar cómo se hace. 10.31.Se solicita al interesado detallar si el sistema de gestión entrega informes y/o reportes estadísticos y de desempeño de todas las mediciones del servicio de Internet y si éstos son configurables por fecha y periodicidad y exportables en formatos de archivo tales como cvs, xls y/o pdf. Indicar cuáles están disponibles en la solución propuesta. 10.32.Se solicita al interesado detallar el sistema de gestión de las sondas de monitoreo que permita centralizar todos los datos de pruebas realizadas, siendo exportables en formatos tales como .xls o .csv u otros que permitan personalizar dicha información.
10.33.ETB espera que en la propuesta, la solución de sondas de monitoreo de internet cuente con capacitación para la configuración de indicadores, entrega de reportes y configuración de las pruebas que sean realizadas por ETB. 10.34.Se solicita al interesado detallar si la solución de sondas de monitoreo de Internet permite modificar, adicionar, eliminar campos en los informes y/o reportes entregados por la plataforma y se puedan personalizar acorde con los informes requeridos por los entes de control, dando cumplimiento a lo estipulado en la resolución CRC vigente 3067 de 2011.
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10.35.Se solicita al interesado detallar si todos los reportes generados por el sistema de gestión de monitoreo de Internet están siempre disponibles a través de la interfaz gráfica. 10.36.Se solicita al interesado detallar si el sistema de gestión de monitoreo de Internet para los dos tipos de sondas permite activar y detener la recolección de datos para una sonda o grupo de sondas de manera remota. 10.37.Se solicita al interesado detallar si la solución de sondas de monitoreo de Internet cuenta con un log que permita verificar los eventos sucedidos en el dispositivo, como mínimo debe registrar los siguientes datos:
Fecha y hora actualizada
Inicio y finalización de sesión
Cambios en configuración
Acceso a la gestión
Fallas presentadas
Tipo de falla
Dirección de origen de quien accesa la gestión.
Alarmas de los servicios.
10.38.Se solicita al interesado detallar si la solución del sistema de gestión de sondas de monitoreo de internet permite realizar búsquedas de las sondas en tiempo real o en curso, a partir de un criterio de búsqueda como por ejemplo, serial del equipo, dirección IP, dirección MAC, entre otras, lo anterior con el fin de detectar el estado y el funcionamiento de las sondas a criterio de la búsqueda. 10.39.Se solicita al interesado detallar si la solución del sistema de gestión de sondas de monitoreo de internet permite la geo-localización de todas las sondas en mapas, con el fin de tener la ubicación de las sondas desplegadas. 10.40.Se solicita al interesado detallar si la solución de gestión de las sondas de monitoreo muestra un informe comparativo de las mediciones realizadas por cada punto en el que está desplegada la sonda. 10.41.Se solicita al interesado detallar si la solución de gestión de las sondas de monitoreo de Internet permite crear, modificar, eliminar, indicadores, modificando las formulas y parámetros para el cálculo de los mismos de acuerdo a las necesidades del servicio de ETB.
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10.42.ETB requiere conocer si el interesado se encuentra en la capacidad de poder generar reportes estadísticos una vez la solución se encuentre implementada, y posteriormente en el desarrollo de las pruebas de aceptación, en la capacidad de generar los reportes definitivos resultado de la citada etapa. 10.43.Se solicita al interesado detallar si la plataforma garantiza que se pueda disponer de reportes del desempeño de los siguientes datos de la solución propuesta:
Informes de los parámetros operativos del sistema
Alarmas activas
Histórico de alarmas
10.44.Se solicita al interesado detallar si los reportes estadísticos y de desempeño entregan la información de manera gráfica. 10.45.ETB se encuentra interesada en conocer las condiciones en que el interesado, en una eventual relación contractual, entregaría todas las MIB, archivos de configuración y demás información que sea necesaria para integrar la solución propuesta con un sistema de gestión de orden superior. 10.46.Se solicita al interesado detallar si la solución propuesta incluye interfaces que permitan interactuar con los sistemas de información existentes en ETB mediante protocolos estándar tales como FTP y XML.
10.47.Se solicita al interesado detallar si el sistema de gestión se puede integrar con otras plataformas por interfaz NBI, y que manejen lenguaje de programación, XML, o TL1, o webservices, etc, unas de las plataformas que se desean integrar son:
Omnibus: Entregar MIB y tipología de las fallas (criticidad de las
alarmas).
Desea poder configurar SNMP V2.
ITCAM: Herramienta para monitorear las alarmas de los servidores
11.LICENCIAMIENTO
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11.1. ETB desea que el interesado detalle en la lista de precios de cotización todo el licenciamiento de uso de software necesario para la implementación y correcto funcionamiento de la herramienta propuesta.
11.2. ETB se encuentra interesada en conocer si las licencias de los equipos y software se podrían encontrar disponibles en el momento de instalación de la herramienta o despliegue de las sondas. Explique su respuesta.
11.3. ETB se encuentra interesada en conocer detalladamente el tipo de licenciamientos requerido para que la solución propuesta funcione de una manera óptima, además es importante conocer sus restricciones y requerimientos asociados.
11.4. ETB se encuentra interesada en conocer si el tipo de licenciamiento tanto de las sondas como de la gestión pueden ser comercializadas a perpetuidad, es decir sin ninguna restricción en el tiempo, ni que se requieran renovaciones temporales.
11.5. ETB se encuentra interesada en conocer si la plataforma de gestión propuesta para las sondas de monitoreo cuenta con software de terceros, en dado caso, ETB requiere conocer cómo es el manejo del licenciamiento y compatibilidad para interoperar con la solución propuesta. 11.6. Se solicita al interesado detallar el plazo con que contaría ETB en el que el interesado pueda garantizarla actualización de las versiones de software existentes con las últimas liberadas por el fabricante.
12.MEDICION DE INDICADORES
12.1. Se solicita al interesado detallar si la herramienta de gestión mide los indicadores del servicio de internet de acuerdo a los requerimientos vigentes en la CRC. 3067/2011 y puedan ser modificable de acuerdo a lo solicitado por el ente regulatorio. 12.2. Se solicita al interesado detallar si la herramienta de gestión propuesta se encuentra en la capacidad de entregar el reporte de indicadores del servicio
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de Internet de acuerdo a los siguientes formatos estipulados en la norma CRC. 3067/2011 para ser exportados en Excel.
a. Tiempo promedio de establecimiento de la conexión:
Tipo de tecnología
Grupos de departamentos
/ municipios
Número de
muestras
Tiempo promedio para el 80% de
los accesos exitosos
Tiempo promedio
para el 95% de los
accesos exitosos
Tabla 1. Tiempo promedio de establecimiento de la conexión tomada de la norma CRC. 3067/2011
b. Proporción de accesos exitosos
Tipo de tecnología
Grupos de departamentos
/ municipios
Número de muestras
% accesos exitosos
Tabla 2. Tiempo Proporción de accesos exitosos tomada de la norma CRC. 3067/2011
12.3. Se solicita al interesado detallar si la sonda de monitoreo realiza la medición de los indicadores de calidad del servicio de Internet provisto a través de redes fijas corresponden a aquéllos definidos en el numeral 5° de la Recomendación ETSIEG 202 057-4 V1.1.1 (2005-10) y descritos en la norma CRC 3067 de 2011.
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12.4. Se solicita al interesado detallar si la sonda de monitoreo realiza la medición de los indicadores de calidad del servicio de Internet acorde con la resolución CRC 3067 de 2011 y referidas en la Recomendación ETSI TS 102 250 que pueden llegar a ser exigidos para redes de Internet Fijo.
12.5. Se solicita al interesado detallar si la sonda de monitoreo de Internet en redes fijas mide los tamaños de los planes de acuerdo a la oferta comercial del servicio entregado por ETB, que va desde los 2Mbps a los 1Gbps.
12.6. Se solicita al interesado detallar si en las sondas de monitoreo de Internet en redes fijas se puede variar los tamaños de los planes de acuerdo a los cambios que se presenten en la oferta comercial del servicio entregado por ETB en unidades de 1Mbps.
12.7. Se solicita al interesado detallar si las mediciones que se realizan desde las sondas de monitoreo de Internet sobre redes fijas están determinadas por la transferencia de archivos entre el punto de acceso del usuario y un servidor de pruebas.
12.8. Se solicita al interesado detallar que para los indicadores medidos desde las sondas de monitoreo de Internet se pueda variar el número de muestras y soporte como mínimo 20 pruebas diarias por sonda.
12.9. Se solicita al interesado detallar si la herramienta de medición incluye en los reportes información relacionada con el tamaño del paquete de prueba utilizado y el tiempo de respuesta asociado a la prueba.
12.10.Se solicita al interesado detallar si los reportes proporcionan información relativa a la oferta comercial contratada, particularmente las velocidades de acceso, y a la ubicación geográfica desde la cual se realiza la medición.
12.11.Se solicita al interesado detallar si la solución de sondas de monitoreo de Internet mide los siguientes Indicadores definidos en el numeral 5° de la Recomendación ETSI EG 202 057-4 V1.1.1 (2005-10) y las referidas en la Recomendación ETSI TS 102 250 y estipulados en la norma de la CRC 3067/2011, los cuales se relacionan a continuación:
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12.12.Velocidad de transmisión de datos alcanzada (VTD): Se solicita al interesado detallar si la sonda de monitoreo de Internet mide la velocidad de transmisión de datos alcanzada (VTD) correspondiente a la velocidad máxima medida en Kbps de los datos transferidos entre el proveedor de Internet y usuario. durante períodos de tiempo determinados El indicador estará referido a velocidades efectivas en aplicaciones de navegación Web, FTP y correo electrónico. Por favor explique cómo lo hace.
12.12.1. Se solicita al interesado detallar si la velocidad de transmisión de datos alcanzada (VTD) se calcula dividiendo el tamaño del archivo de prueba entre el tiempo de transmisión requerido para una transmisión completa y libre de errores. Por favor explique cómo lo hace.
12.12.2. Se solicita al interesado detallar si la sonda de monitoreo de internet calcula la velocidad máxima de transmisión de datos alcanzada (VTD) para anchos de banda de subida y de bajada de acuerdo a los planes ofertados comercialmente por ETB.
12.12.3. Se solicita al interesado detallar si la sonda de monitoreo de internet calcula la velocidad media de transmisión de datos alcanzada (VTD) para anchos de banda de subida y de bajada de acuerdo a los planes ofertados comercialmente por ETB.
12.12.4. Se solicita al interesado detallar si la sonda de monitoreo de internet calcula la velocidad mínima de transmisión de datos alcanzada (VTD) para anchos de banda de subida y de bajada de acuerdo a los planes ofertados comercialmente por ETB.
12.12.5. Se solicita al interesado detallar si la sonda de monitoreo de internet entrega la velocidad mínima de transmisión de datos alcanzada (VTD) en unidades de Kbps, Mbps, de acuerdo a las velocidades ofertadas por ETB.
12.13.Se solicita al interesado detallar si la herramienta de gestión entrega el reporte de velocidad de transmisión de datos alcanzada del servicio de Internet de acuerdo al siguiente formato estipulado en la norma CRC. 3067/2011 para ser exportado en Excel.
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c. Velocidad de transmisión de datos alcanzada
Tipo de tecnología
Grupos de departamentos
/ municipios
Oferta de velocidad
Número de
muestras
Velocidad máxima
Velocidad media
Velocidad mínima
Desviación estándar
Down Up Down Up Down Up Down Up Down Up Down Up
Tabla 3. Velocidad de transmisión de datos alcanzada tomada de la norma CRC. 3067/2011
Tipo de Tecnología: Se debe describir la tecnología utilizada para ofrecer el servicio de internet
Municipios/Localidades: Son los datos de ubicación geográfica donde se realiza la medición de los indicadores.
Oferta de Velocidad: Relación de cada una de las velocidades ofrecidas a los usuarios y que se van a verificar, se tiene en cuenta la velocidad en Down link y de igual manera la de Up link.
Velocidad Máxima: Corresponde a la velocidad máxima obtenida durante la medición. Esta velocidad se mide en los dos sentidos (Down y Up). Velocidad Media: Corresponde a la velocidad media obtenida durante la medición. Esta velocidad se mide en los dos sentidos (Down y Up). Velocidad Mínima: Corresponde a la velocidad mínima obtenida durante la medición. Esta velocidad se mide en los dos sentidos (Down y Up). Desviación Estándar: Es el cálculo obtenido entre la velocidad máxima, media y mínima en cada uno de los sentidos medidos (Down y Up).
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12.14.Proporción de transmisiones de datos fallidas (%TDF): Se solicita al interesado detallar si la sonda de monitoreo de internet mide la proporción de transmisiones de datos fallidas (TDF) corresponde al archivo que no se recibe completo y libre de errores antes del vencimiento del temporizador. Por favor explique cómo lo hace.
12.15.Se solicita al interesado detallar si la sonda de monitoreo de Internet entrega los resultados del indicador de transmisión fallidos (TDF) en porcentajes.
12.16.Se solicita al interesado detallar si la sonda de monitoreo de Internet registra todos los intentos de transmisión de archivos que sean fallidos o exitoso.
12.17.Se solicita al interesado detallar si la herramienta de gestión entrega el reporte de proporción de transmisiones de datos fallidas del servicio de Internet de acuerdo al siguiente formato estipulado en la norma CRC. 3067/2011 para ser exportado en Excel.
d. Proporción de transmisiones de datos fallidas
Tipo de tecnología
Grupos de departamentos
/ municipios
Número de muestras
% transmisiones
fallidas
Tabla 4. Proporción de transmisiones de datos fallidas tomada de la norma CRC. 3067/2011
Tipo de Tecnología: Se debe describir la tecnología utilizada para ofrecer el servicio de internet
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Municipios/Localidades: Son los datos de ubicación geográfica donde se realiza la medición de los indicadores.
Número de muestras: Relación de la muestra que corresponde con base al total de las muestras establecidas en donde se realizan las mediciones.
Porcentaje de transmisiones fallidas: El porcentaje es la suma total de las transmisiones de datos no exitosos, dividido por la suma total de los intentos para transmitir un archivo de prueba.
12.18.Retardo en un sentido (Ret):Se solicita al interesado detallar si la sonda de monitoreo de Internet mide el indicador de retardo en un sentido (Ret) y corresponde a la mitad del tiempo, medido en milisegundos, que se desea para realizar un Ping (ICMP Echo request/reply) hacia una dirección IP válida. Por favor explique como lo hace.
12.18.1. ETB desea que el interesado indique si la solución mide el tiempo medio del retardo en milisegundos que se desea para realizar un PING.
12.18.2. Se solicita al interesado detallar si la herramienta de gestión
entrega el reporte de Retardo en un sentido del servicio de Internet de acuerdo al siguiente formato estipulado en la norma CRC. 3067/2011 para ser exportados en Excel.
e. Retardo en un sentido
Tipo de tecnología
Grupos de departamentos / municipios
Número de muestras
Tiempo medio de retardo
Desviación estándar
Tabla 5. Retardo en un sentido tomada de la norma CRC. 3067/2011
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Tipo de Tecnología: Se debe describir la tecnología utilizada para ofrecer el servicio de internet Municipios/Localidades: Son los datos de ubicación geográfica donde se realiza la medición de los indicadores. Número de muestras: Relación de la muestra que corresponde con base al total de las muestras establecidas en donde se realizan las mediciones. Tiempo medio de retardo: El retardo es la mitad del tiempo, medido en milisegundos, que se desea para realizar un Ping.
Desviación Estándar: Corresponde a la desviación estándar de la media del retardo en milisegundos.
12.19.FTP Tasa de sesiones de descarga no exitosas: Se solicita al interesado detallar si la sonda de monitoreo de Internet mide el indicador de FTP Tasa de sesiones de descarga no exitosas, que corresponde a la relación entre el número de archivos FTP no descargados exitosamente, y el total de intentos de descarga de FTP en un periodo de tiempo especificado. Un intento de descarga de FTP se considera fallido si toma más de 60s en realizarse la descarga. (Numeral 6.4 de la recomendación ETSI TS 202 765-4 que a su vez se apoya en el numeral 5.3 de la recomendación ETSI EG 202 057-4)
12.19.1. Se solicita al interesado detallar si la sonda de monitoreo de Internet calcula la velocidad de descarga de un archivo FTP.
12.19.2. Se solicita al interesado detallar si por cada sonda se puede
programar la presente medición en horarios específicos en un día, por días, semanas y/o meses. Dichas mediciones deben ser promediadas.
12.20.FTP Tasa de sesiones de carga no exitosas: Se solicita al interesado detallar si la sonda de monitoreo de Internet entrega el resultado de relación entre el número de archivos FTP no cargados exitosamente, y el total de intentos de carga de FTP en un periodo de tiempo especificado. Un intento de carga de FTP se considera fallido si toma más de 60s en realizarse la carga. (Numeral 6.5 de la recomendación ETSI TS 202 765-4 que a su vez se apoya en el Numeral 5.3 de la recomendación ETSI EG 202 057-4)
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12.20.1. Se solicita al interesado detallar si la sonda de monitoreo de Internet mide el indicador FTP tasa de sesiones de carga no exitosas correspondiente al valor promediado de las muestras obtenidas durante un día en cada uno de los lugares de medición.
12.20.2. Se solicita al interesado detallar si por cada sonda se puede programar la presente medición en horarios específicos en un día, por días, semanas y/o meses. Dichas mediciones deben ser promediadas.
12.21.HTTP Tasa de sesiones no exitosas: Se solicita al interesado detallar si la sonda de monitoreo de Internet entrega el resultado de relación entre el número de archivos HTTP no descargados exitosamente, y el total de intentos de descarga de HTTP en un periodo de tiempo especificado. Una navegación Web se considera fallido si toma más de 10s en realizarse. (Numeral 6.6 de la recomendación ETSI TS 202 765-4 que a su vez se apoya en el Numeral 5.3 de la recomendación ETSI EG 202 057-4)
12.21.1. Se solicita al interesado detallar si la sonda mide el tiempo medio de transferencia en milisegundos o segundos que se desea realizar una transferencia o descarga de una página web.
12.21.2. Se solicita al interesado detallar si la sonda de monitoreo de Internet calcula el valor promediado de las muestras obtenidas durante un día en cada uno de los lugares de medición.
12.21.3. Se solicita al interesado detallar si por cada sonda se puede programar la presente medición en horarios específicos en un día, por días, semanas y/o meses. Dichas mediciones deben ser promediadas.
12.22.FTP Velocidad de Descarga: Se solicita al interesado detallar si la sonda de monitoreo de Internet entrega el resultado de velocidad de transmisión de datos que se logra para la descarga de archivos de prueba especificados entre un sitio web remoto y el equipo de un usuario, luego que un enlace de datos ha sido establecido de manera exitosa; los intentos fallidos se excluyen.(Numeral 6.10 de la recomendación ETSI TS 202 765-4 que a su vez se apoya en el Numeral 5.2 de la recomendación ETSI EG 202 057-4)
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12.22.1. Se solicita al interesado detallar si la sonda de monitoreo de Internet entrega los resultados de velocidad de descarga por FTP en Kbps o Mbps.
12.22.2. Se solicita al interesado detallar si la sonda de monitoreo de Internet entrega el valor promediado de las muestras obtenidas durante un día en cada uno de los lugares de medición.
12.22.3. Se solicita al interesado detallar si por cada sonda se puede programar la presente medición en horarios específicos en un día, por días, semanas y/o meses. Dichas mediciones deben ser promediadas.
12.23.FTP Velocidad de carga: Se solicita al interesado detallar si la sonda de monitoreo de Internet entrega el resultado del desempeño de las cargas de archivos de prueba especificados entre un sitio web remoto y el equipo de un usuario cuando está subiendo un archivo vía FTP. Por favor explique como lo hace. (Numeral 6.11 de la recomendación ETSI TS 202 765-4 que a su vez se apoya en el Numeral 5.2 de la recomendación ETSI EG 202 057-4)
12.23.1. Se solicita al interesado detallar si la sonda de monitoreo de Internet entrega los resultados de velocidad de carga por FTP en Kbps o Mbps.
12.23.2. Se solicita al interesado detallar si la sonda de monitoreo de Internet entrega el valor promediado de las muestras obtenidas durante un día en cada uno de los lugares de medición.
12.23.3. Se solicita al interesado detallar si por cada sonda se puede programar la presente medición en horarios específicos en un día, por días, semanas y/o meses. Dichas mediciones deben ser promediadas.
12.24.Navegación de Páginas Web o HTTP Velocidad de descarga: Se solicita al interesado detallar si la sonda de monitoreo de Internet entrega el resultado del desempeño de la descarga de páginas web entre un sitio y el equipo de un usuario. Por favor explique como lo hace. (Numeral 6.9 de la
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recomendación ETSI TS 202 765-4 que a su vez se apoya en el Numeral 5.3 de la recomendación ETSI EG 202 057-4)
12.24.1. Se solicita al interesado detallar si la sonda de monitoreo de Internet entrega los resultados de navegación de páginas de internet en cantidad de tiempo (segundos, minutos) que tarda en descargar una página WEB.
12.24.2. Se solicita al interesado detallar si la sonda de monitoreo de Internet entrega el valor promediado de las muestras obtenidas durante un día en cada uno de los puntos de medición.
12.24.3. Se solicita al interesado detallar si por cada sonda se puede programar la presente medición en horarios específicos en un día, por días, semanas y/o meses. Dichas mediciones deben ser promediadas.
12.25.Se solicita al interesado detallar si la herramienta de gestión entrega el reporte de indicadores para ser exportados en Excel de acuerdo a los formatos estipulados en la norma CRC. 3067/2011, CRC. 3496/2011 y demás resoluciones emitidas por el ente de control. 12.26.Se solicita al interesado detallar si la solución ofertada tiene la capacidad de generar los reportes de los indicadores de acuerdo a la siguiente figura:
36
Tabla 6.Tomada de la norma CRC. 3067/2011
12.27.Se solicita al interesado detallar si las sondas de monitoreo de Internet mide los parámetros de la capacidad del servicio como la latencia, jitter y el throughput, entre otros indicadores que ayuden a valorar el servicio de Internet prestado por conexiones FTP o HTTP. 12.28.Se solicita al interesado detallar si la solución puede medir el Packet error ratio. (PER) el cual es el número de packetes de datos incorrectamente recibidos divididos por el número total de paquetes recibidos. Un paquete es declarado como incorrecto si al menos un bit es érroneo. 12.29.Se solicita al interesado detallar si la solución puede medir con el Average packet delay el cual es el retardo promedio de paquetes. 12.30.Se solicita al interesado detallar si la solución puede medir el Jitter el cual es la variación del retardo promedio de paquetes. 12.31.Se solicita al interesado detallar dentro del anexo económico el costo de horas de trabajo para realizar desarrollos adicionales que correspondan a la inclusión, eliminación y modificación de los parámetros que deben ser presentados a los entes de control.
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13.CAPACITACIÓN
13.1. Se solicita al interesado detallar la capacitación, para el manejo de los
equipos que incluye la solución de sondas de monitoreo y su software de administración.
13.2. Se solicita al interesado detallar en su propuesta un plan de capacitación para la instalación, configuración, operación y mantenimiento de todos los elementos del sistema a adquirir. Dicho plan de capacitación debe garantizar la plena transferencia de los conocimientos relacionados y como mínimo debe considerar los siguientes aspectos:
Metodología a realizar
Índice de contenido de guías.
Pre-requisitos.
Duración.
Logística tecnológica y física.
Metodología de Evaluación.
Retroalimentación.
13.3. Se solicita al interesado tener en cuenta para la definición de la capacitación se debe considerar como mínimo lo siguiente:
o Funcionalidades disponibles en todos los componentes del sistema
(agente, servidor, base de datos)
o Administración y gestión del sistema
o Generación de reportes y exportación a otros formatos
o Se debe realizar en idioma español o con traducción simultánea en
español.
o Certificaciones a todo el personal que haya asistido y cumplido con
la misma.
o El interesado debe garantizar la concordancia del contenido del
material de capacitación con la funcionalidad configurada para ETB.
13.4. Se solicita al interesado detallar el listado oficial de precios unitarios de capacitación. 13.5. Se solicita al interesado detallar todos y cada uno de los cursos de usuario final incluyendo:
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Guía del alumno
Material de soporte para la capacitación
Concordancia del contenido del material de capacitación con la
funcionalidad configurada para ETB.
13.6. Se solicita al interesado detallar el idioma en que se dicta la capacitación, en dado caso que sea diferente al idioma español, ETB requiere conocer si la propuesta de capacitación incluye el costo de un traductor. 13.7. Se solicita al interesado detallar si pueden entregar los siguientes manuales de operación como parte de la documentación de entrenamiento:
Manual de usuario: Es el que cubre todos los aspectos básicos que facilitan
al usuario final la interacción con cada uno de los módulos de la solución
propuesta. Debe contener los tópicos apropiados para proveer el
entrenamiento a los usuarios, la forma de navegación por la aplicación, la
solución de problemas que se presenten durante la operación a este nivel,
así como el diccionario de errores y si es el caso ejemplos prácticos. EL
INTERESADO debe explicar detalladamente cómo cumple con estos
requerimientos.
Manual técnico: Debe contener la metodología paso a paso para la
instalación y construcción de la solución, la definición de estructuras de
tablas y datos. Debe tener los procedimientos a seguir para recuperar el
sistema en caso de desastre y la descripción de la información apropiada
para entenderlo, permitiendo conocer cada uno de los módulos de la
solución propuesta, de tal manera que facilita al usuario de soporte el
mantenimiento y/o desarrollo de nuevos productos. EL INTERESADO debe
explicar detalladamente cómo cumple con estos requerimientos. El diseño
de los diferentes componentes de software y la explicación del código
fuente, para posibles mantenimientos.
Manual de operación: Es el que provee al personal encargado de la
producción información detallada de la forma en que se debe verificar el
correcto funcionamiento del sistema, qué hacer en caso de problemas,
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entre otros. Información que le permite interactuar de una manera óptima,
con los procesos de cada uno de los módulos de la solución propuesta. EL
INTERESADO debe explicar detalladamente cómo cumple con estos
requerimientos.
Manual de administración: Es el que contiene la descripción de los
procedimientos de administración del sistema, para cada uno de los roles
identificados en el proceso de implementación. EL INTERESADO debe
explicar detalladamente cómo cumple con estos requerimientos. Incluye las
definiciones y el modelo matemático para el dimensionamiento del
hardware tanto en procesamiento como en almacenamiento.
Manual de troubleshooting: Es el que contiene la descripción de los
problemas más frecuentes o comunes que se presentan con la solución y
los pasos a seguir para solucionarlos. EL INTERESADO debe explicar
detalladamente cómo cumple con estos requerimientos.
13.8. Se solicita al interesado detallar si pueden capacitar al personal de ETB ante cualquier cambio de la solución, upgrade, cambio de versión o nuevos desarrollo de funcionalidades.
14.ESTABILIZACIÓN DE LA SOLUCIÓN
14.1. Se solicita al interesado tener en cuenta que habrá un período de estabilización de 3 meses. El período de estabilización puede ser menor a criterio de ETB.
14.2. Se solicita al interesado tener en cuenta que si durante el periodo de estabilización o prórrogas del mismo, se presentan (3) fallas o más y estas fallas sean catalogadas por ETB como de nivel CRÍTICO o INTERMEDIO, o combinaciones de estos niveles, el periodo de estabilización se prorrogará por 2 meses, contados a partir de la tercera falla.
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14.3. Se solicita al interesado tener en cuenta que si al finalizar el periodo de estabilización o prórrogas del mismo, persisten incidentes reportados no resueltos a entera satisfacción de ETB, el periodo de estabilización se prorrogará por 15 días calendario.
14.4. Se solicita al interesado tener en cuenta que aceptará la prórroga de esta fase, en el evento que la no estabilización sea por su causa y asume los costos de dicha prórroga sin perjuicio para ETB. 14.5. Se solicita al interesado detallar si durante el periodo de estabilización el interesado garantiza la disponibilidad a su cargo, del soporte local y del fabricante para cubrir eventos relacionados con el hardware, software, licenciamiento, ajustes y personalizaciones aplicados.
14.6. Se solicita al interesado detallar si durante el periodo de estabilización incluye por lo menos las siguientes responsabilidades a cargo:
14.6.1.Garantía sobre todos los servicios prestados para la implementación.
14.6.2.Atención y solución de incidentes originados.
14.6.3.Se solicita al interesado indicar si se tiene soporte presencial en las instalaciones de ETB de un ingeniero en sitio especializado para casos en los que a través del soporte remoto no se pueda dar solución al problema, no se dé solución a la anomalía presentada o ETB así lo determine. Si aplica, agradecemos incluir los costos en la propuesta.
14.6.4.Detección, diagnóstico y corrección de problemas y errores originados en el mantenimiento o proyecto, por cualquiera de las siguientes causas:
14.6.5.Incompleta o inadecuada configuración o parametrización.
14.6.6.Errores o deficiencias en los programas de cualquier tipo que se hubieran desarrollado.
14.6.7.Deficiencias en la documentación entregada o en la capacitación impartida.
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14.6.8.Diseño inadecuado de los nuevos procesos requeridos por la solución, en caso que aplique.
14.6.9.Ajustes a la parametrización, configuración, desarrollos realizados o nuevos desarrollos que se llegaren a requerir por incumplimiento a lo solicitado.
14.6.10. Actualización a la documentación y/o procedimientos originados en cualquiera de los puntos anteriores.
14.7. Se solicita al interesado tener en cuenta que el Acta de Aceptación Definitiva solamente se expide una vez que se cumpla a satisfacción el período de estabilización respectivo, que se hayan cumplido los criterios de aceptación acordados y que hayan sido subsanados todos los aspectos pendientes (fallas, deficiencias y no cumplimientos).
15.SOPORTE TÉCNICO DEL FABRICANTE
15.1. Se solicita al interesado detallar si está en la posibilidad de dar soporte técnico por parte del fabricante en modalidad 5x8 para la solución por 3 meses contados a partir de la firma del acta de recibo definitivo suscrita por el supervisor del contrato y el contratista. El INTERESADO debe incluir en el Anexo Financiero correspondiente los costos para este servicio.
15.2. Se solicita al interesado indicar si se tiene dentro del cubrimiento del servicio de soporte técnico del fabricante para la solución por un año, se contempla el suministro sin costo de nuevas versiones de software, así como también el proceso de actualización de dichas versiones, soporte a incidentes de la solución no conocidos por el soporte local. El alcance debe incluir; nuevas versiones liberadas al mercado, suministro de parches, nuevos componentes de software y actualización de documentación técnica. 15.3. Se solicita al interesado detallar si tienen la posibilidad de notificar la disponibilidad de nuevas versiones, actualizaciones y parches disponibles y de la necesidad de implementación. 15.4. Se solicita al interesado detallar el plazo en que las versiones de software implementadas son soportadas.
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15.5. Se solicita al interesado detallar si se tiene el acceso a un sistema de mesa de ayuda para radicar y seguir incidentes relacionados con fallas, consultas sobre el uso, configuraciones, integraciones, procedimientos.
16.SOPORTE TÉCNICO, OPERACIÓN ASISTIDA Y ADMINISTRACIÓN
LOCAL DE LA SOLUCIÓN
16.1. Se solicita al interesado detallar en su propuesta el servicio de soporte técnico, operación y administración local de la solución por tres meses.
16.2. Se solicita al interesado indicar si tienen la posiblidad de que el servicio de soporte técnico, operación y administración local de la solución inicie el día después de la firma del acta de recibo definitivo.
16.3. Se solicita al interesado tener en cuenta que este servicio tiene como finalidad proveer el servicio de soporte técnico, la administración y la operación de los componentes de la solución de gestión de servicios, aplicativos, bases de datos, sistemas operativos, integraciones y hardware de la infraestructura que se instale, garantizando la disponibilidad, estabilidad, configuración, seguridad y rendimiento de las plataformas para la correcta prestación de los servicios a los clientes internos y externos de ETB.
16.4. Se solicita al interesado detallar para el caso de los servicios de operación, las labores de configuración y aprovisionamiento de servicios de gestión en la gestión, configuración de indicadores y parametrización de los reportes.
16.5. Se solicita al interesado detallar si la responsabilidad por la ejecución de los procesos de soporte técnico, operación y administración aplica sobre los ambientes de producción, desarrollo y pruebas.
16.6. Se solicita al interesado detallar si asume bajo su responsabilidad, sin limitarse a las mismas, las siguientes actividades para el servicio de soporte técnico, administración y operación:
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16.6.1.Administración de la solución, la gestión de usuarios en los componentes de la solución.
16.6.2.Elaboración y ejecución de políticas de backup y restore.
16.6.3.Identificar, diagnosticar, hacer seguimiento y solucionar eventos, incidentes y problemas que se presenten en la solución, con su respectivo informe semanal.
16.6.4.Chequeo a la configuración y funcionamiento del software, y actualización a las últimas versiones estables disponibles y parches que cubran vulnerabilidades de cada uno de los elementos de la solución.
16.6.5.Configuración, monitoreo y revisión de logs.
16.6.6.Recopilación y análisis de estadísticas para afinar la infraestructura de la solución.
16.6.7.Realizar dos mantenimientos preventivos al año.
16.6.8.Generar informes mensuales del estado de la infraestructura.
16.6.9.Mantener actualizada la documentación referente a la arquitectura de la plataforma como los documentos de diseño o planes técnicos fundamentales (PTF) y manuales suministrados.
16.6.10. Reportar oportunamente a otros grupos o Dominios de Aseguramiento, fallas asociadas a ellos.
16.6.11. Proveer los reportes de los servicios y elementos de red.
17.DOCUMENTACIÓN
17.1. Se solicita al interesado tener en cuenta que durante la fase de ingeniería de detalle, ETB definirá la documentación o PTF (Planes técnicos Fundamentales), aplicables al proyecto. A continuación se listan algunos documentos que podrían solicitarse:
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Documentación
Solicitada Descripción Contenido
Manuales de
Usuario
Operador /
Administrador
Recorrido de la
funcionalidad,
pantallas, botones,
cuadros de texto de
la aplicación para
operador o
administrador
Pantallazos y descripción del paso a
paso de cómo navegar en la
aplicación para cada uno de los
módulos activos, a nivel de
administración, en la herramienta,
Ejemplo: configuración roles,
permisos, parámetros, etc.
Manuales de
Usuario
Funcional
Recorrido de la
funcionalidad,
pantallas, botones,
cuadros de texto de
la aplicación para
usuario final.
Pantallazos y descripción del paso a
paso de cómo navegar en la
aplicación para cada uno de los
módulos activos en la herramienta.
Manual Técnico
Características físicas
y técnicas de la
aplicación y sus
módulos.
Código fuente documentado del
sistema, especificaciones del
lenguaje, librerías usadas para su
creación, requerimientos necesarios
para su correcta ejecución, modelo
entidad relación, descripción de
componentes de Base de Datos,
formas, reportes, componentes web
y demás que lo conforman.
Manual
Instalación
Cliente -
Servidor,
incluyendo
prerrequisitos
Descripción de los
requerimientos
mínimos que se
deben tener tanto de
hardware como de
software para que el
sistema se pueda
instalar y ejecutar
correctamente en los
-Paso a paso detallado de la
instalación del sistema en los
equipos.
-Configuración inicial básica
-Guion de verificación de aplicación
operando
-Guiones de recuperación de
Máquina
-Guiones de recuperación de Base
45
Documentación
Solicitada Descripción Contenido
equipos tanto
servidor como cliente.
de Datos
-Guiones de recuperación de
Aplicaciones
Manual
Despliegue
Información y
actividades
requeridas para el
despliegue de un
cambio en producción
para un sistema
- Paso a paso detallado de las
actividades requeridas para el
despliegue de un cambio en
producción
- Consideraciones especiales de
alistamiento de ambientes para la
ejecución del despliegue.
- Involucrados (dominios, usuarios,
etc.) en el despliegue.
Manual Errores
Detalle de las
preguntas, errores y
soluciones más
frecuentes de la
funcionalidad del
sistema
Detalle de las preguntas, errores y
soluciones más frecuentes de la
funcionalidad del sistema.
Lista de errores conocidos y
caminos alternos
Manual
Integración
Descripción
integraciones del
sistema con otras
aplicaciones
Detalle técnico que describa las
integraciones del sistema con otras
aplicaciones
Ralease Notes
Detalle técnico de los
cambios sobre la
versión de un
sistema, generados
por un update o por
un upgrade
Detalle técnico de los cambios sobre
la versión de un sistema, generados
por un update o por un upgrade
Manual
Configuración
y/o
Parametrización
Detalle de las
pantallas, botones,
cuadros de texto,
listas de valores,
Pantallazos y descripciones
necesarias que reflejen en el
documento la última versión
productiva del todos los
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Documentación
Solicitada Descripción Contenido
Personalizacione
s ETB
consultas, reportes y
demás componentes
de la aplicación que
se encuentren
personalizados para
la ETB.
componentes personalizados para
ETB.
Manual
Despliegue
Configuración /
Parametrización-
Marcha adelante
Descripción del paso
a paso para modificar
o agregar
configuración(es) o
parámetro(s) en el
sistema
- Paso a paso detallado de la forma
como se agrega o se modifican las
configuraciones o parámetros en el
sistema.
- Debe ir soportado por los
pantallazos que trazan la
navegabilidad para realizar el
cambio.
- Debe contener el historial de
cambios con la siguiente
información: Versión, Fecha de
cambio del documento, Nombre de
la persona que cambia el
documento, Descripción (relacionar
el RFC para el que se está
realizando el cambio).
Manual
Despliegue
Configuración /
Parametrización-
Marcha atrás
Descripción del paso
a paso para devolver
los cambios en
configuración o
parámetro(s) en el
sistema
- Paso a paso detallado de la forma
como se remueven los cambios en
configuración o parámetro(s) en el
sistema.
- Debe ir soportado por los
pantallazos que trazan la
navegabilidad para devolver el
cambio.
- Debe contener el historial de
cambios con la siguiente
información: Versión, Fecha de
cambio del documento, Nombre de
47
Documentación
Solicitada Descripción Contenido
la persona que cambia el
documento, Descripción (relacionar
el RFC para el que se está
realizando el cambio).
Archivo
Configuración
Archivos (bd, web,
formas, reportes, etc.
) que contengan la
última versión
productiva de las
personalizaciones del
sistema realizadas
para ETB
N/A
ATP: Protocolo
de Pruebas de
Aceptación
Documento que
contienen las pruebas
a realizar con los
usuarios y las
integraciones con
otras herramientas
para la aceptación de
la solución
Contiene cada Prueba a realizar, las
condiciones del sistema, el paso a
paso para realizar cada prueba, el
resultado y las observaciones.
Tabla 6: Requerimientos de documentación