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Gli italiani e la “voglia di cash”
Renato Mannheimer
Sociologo, politologo, Presidente di Ispo Ricerche
Come si muove il consumatore tra i diversi
Milan - 9 October 2012SIA Expo 2012 2
Come si muove il consumatore tra i diversi
sistemi di pagamento?
Gli atteggiamenti della popolazione italiana verso i sistemi di pagamento
Appare consolidato l’uso delle carte di pagamento e un quinto degli italiani si dice aperto al mobile payment
Usano esclusivamente il
contante
Usano lecarte
di pagamento
Sono interessati al cellulare per i
pagamenti
21% 62% 19%
Milan - 9 October 2012SIA Expo 2012 33Milan - 9 October 2012SIA Expo 2012
sono coloro che dichiarano di non possedere nessun tipo di carta di
pagamento
sono coloro che dichiarano di utilizzare spesso/qualche volta le carte di pagamento
(almeno una tra carte di debito, credito, ricaricabili)
si dichiarano molto/abbastanza interessati ad utilizzare il cellulare come strumento di
pagamento
Valori percentuali calcolati sul totale intervistati
*La somma delle percentuali supera il 100% perché le categorie non sono mutuamente esclusive
La descrizione di chi usa esclusivamente il contante alcune accentuazioni
L’uso esclusivo del contante è più accentuato tra i meno istruiti, le
casalinghe e i pensionati
21
1624
1815
1118
35
TOTALE
MaschiFemmine
18-34enni35-44enni45-54enni55-64enni
ultra64enni
Milan - 9 October 2012SIA Expo 2012 44Milan - 9 October 2012SIA Expo 2012
35
4418
155
23
2029
1930
28
2120
2219
ultra64enni
Con licenza elementareCon licenza media
DiplomatiLaureati
Imprenditori, dirigentiImpiegati, insegnanti
OperaiCasalinghe
StudentiPensionati
In cerca di occupazione, disoccupati
Nord OvestNord Est
CentroSud e IsoleValori percentuali
La descrizione di chi usa le carte di pagamento alcune accentuazioni
L’uso delle carte di pagamento è più accentuato nelle fasce centrali di età e al
crescere dell’istruzione
62
6956
5375
7073
66
TOTALE
Maschi
Femmine
18-24enni
25-34enni
35-44enni
45-54enni
55-64enni
Milan - 9 October 2012SIA Expo 2012 55Milan - 9 October 2012SIA Expo 2012
Valori percentuali
6642
3066
6984
8981
6754
584950
6665
5960
55-64enni
ultra64enni
Con licenza elementare
Con licenza media
Diplomati
Laureati
Imprenditori, dirigenti
Impiegati, insegnanti
Operai
Casalinghe
Studenti
Pensionati
In cerca di occupazione, disoccupati
Nord Ovest
Nord Est
Centro
Sud e Isole
La descrizione di chi si dichiara propenso ad utilizzare il cellulare alcune accentuazioni
L’interesse per il mobile payment è più accentuato tra i giovanissimi (maschi e
femmine in egual misura)
2315
3931
1920
14
19TOTALE
Maschi
Femmine
18-24enni
25-34enni
35-44enni
45-54enni
55-64enni
43%
34%
Milan - 9 October 2012SIA Expo 2012 66Milan - 9 October 2012SIA Expo 2012
145
318
2237
3223
2211
388
30
211717
19
55-64enni
ultra64enni
Con licenza elementare
Con licenza media
Diplomati
Laureati
Imprenditori, dirigenti
Impiegati, insegnanti
Operai
Casalinghe
Studenti
Pensionati
In cerca di occupazione, disoccupati
Nord Ovest
Nord Est
Centro
Sud e IsoleValori percentuali
A ciascuno il suo sistema di pagamento: a target diversi corrispondono scelte
diverse
44%69% 39%
21% 62% 19%
Usano esclusivamente il
contante
Usano lecarte
di pagamento
Sono interessati al cellulare per i
pagamenti
Milan - 9 October 2012SIA Expo 2012 77Milan - 9 October 2012SIA Expo 2012
Valori percentuali
30% 84%
89% 38%
37%
28%
In che misura l’uso del contante è percepito…% voti 6-10 totale campione
Qual è la logica di utilizzo?Il contante per “non pensarci”
+9tra gli over 65
94semplice
Milan - 9 October 2012SIA Expo 2012 88Milan - 9 October 2012SIA Expo 2012
Valori percentuali
+6tra le donne
88
85
economico
efficace per teneresotto controllo le
spese
In che misura l’uso delle carte di pagamento è percepito…% voti 6-10 totale campione
Le carte per rispondere alle richieste di un mondo in rapida evoluzione: velocità e comodità
80veloce
Milan - 9 October 2012SIA Expo 2012 99Milan - 9 October 2012SIA Expo 2012
Valori percentuali
+24tra chi fa acquisti on-line
75
74
65
comodo
aiuta a ridurrel’evasione fiscale
aumenta la sicurezzadi cittadini e
commercianti in casodi smarrimento/furto
In che misura l’uso del cellulare per i pagamenti è percepito…% voti 6-10 totale campione
I pagamenti via cellulare anche per incentivare un uso più limitato del contante
42
91veloce
Milan - 9 October 2012SIA Expo 2012 1010Milan - 9 October 2012SIA Expo 2012
Valori percentuali
41
36
91
83
comodo
utile perincentivare la
gente a ridurrel'uso delcontante
totale campione
propensi al mobilepayment (19%)
Le scelte del consumatore propendono verso ciò che gli “semplifica la vita”
83
79
79
semplice
comodo
veloce
69
66
65
comodo
veloce
semplice
56
55
48
veloce
comodo
semplice
Come si percepiscono:
Contante Carte Cellulare
Milan - 9 October 2012SIA Expo 2012 1111Milan - 9 October 2012SIA Expo 2012
79
74
70
69
veloce
sicuro
economico
efficace
per
controllare
le spese
65
55
46
35
semplice
sicuro
efficace
per
controllare
le spese
economico
48
38
35
34
semplice
economico
efficace
per
controllare
le spese
sicuro
Base: chi utilizza solo il contante
21% 62% 19%Base: chi utilizza spesso/qualche volta le carte di pagamento
Base: chi si dichiara interessato ad utilizzare il cellulare per i pagamenti
Incentivi all’uso delle carte di pagamento
Milan - 9 October 2012SIA Expo 2012 12
Incentivi all’uso delle carte di pagamento
e del mobile payment
Propensione ad incrementare l’uso delle carte di pagamento in futuroTotale campione
Le userebbero:
Un quinto del campione è disposto a usare sempre le carte di pagamento
22
4
4
sempre
sopra i 10 euro
sopra i 25 euro
Milan - 9 October 2012SIA Expo 2012 1313Milan - 9 October 2012SIA Expo 2012
4
8
40
21
1
sopra i 25 euro
sopra i 50 euro
solo per i pagamenti importanti
mai o quasi
non so
Valori percentuali
TESTO DELLA DOMANDA: “Capita che l’uso della moneta elettronica venga associato ai pagamenti importanti, mentre l’uso del contante venga associato ai piccoli pagamenti di tuttii giorni. Se lei potesse scegliere, in corrispondenza di quale cifra le piacerebbe usare la moneta elettronica?”
Propensione ad incrementare l’uso delle carte di pagamento in futuroLe userebbero:
Tra chi userebbe il cellulare c’è una forte propensione ad “abbandonare” il contante
22
4
sempre
> 10 euro
Totale campione
32
5
sempre
> 10 euro
Tra chi utilizza le carte
44
5
sempre
> 10 euro
Tra chi è interessato al cellulare x pagare
Milan - 9 October 2012SIA Expo 2012 1414Milan - 9 October 2012SIA Expo 2012
Valori percentuali
TESTO DELLA DOMANDA: “Capita che l’uso della moneta elettronica venga associato ai pagamenti importanti, mentre l’uso del contante venga associato ai piccoli pagamenti di tutti igiorni. Se lei potesse scegliere, in corrispondenza di quale cifra le piacerebbe usare la moneta elettronica?”
4
8
40
21
1
> 25 euro
> 50 euro
solo per ipagamentiimportanti
mai oquasi
non so
5
11
43
4
> 25 euro
> 50 euro
solo per ipagamentiimportanti
mai oquasi
4
9
34
3
1
> 25 euro
> 50 euro
solo per ipagamentiimportanti
mai oquasi
non so
Incentivi all’uso delle carte di pagamento Totale campione
Creare una più estesa“rete dell’accettazione”è la prima leva
34
23
19
se fosse sempre accettata da tutti icommercianti
se ci fossero più negozi dotati di Pos
se fosse più facile usarla
57
Milan - 9 October 2012SIA Expo 2012 1515Milan - 9 October 2012SIA Expo 2012
TESTO DELLA DOMANDA: “Negli ultimi tempi si discute molto sulla possibilità di ridurre l’uso del contante in favore della moneta elettronica. Lei a quale delle seguenticondizioni sarebbe disposto ad utilizzare la moneta elettronica più di quanto faccia ora? Indichi massimo tre risposte in ordine di importanza”
Valori percentuali: il totale supera il 100 perché erano possibili più risposte
16
14
3
2
4
18
se fosse più veloce usarla
se non ci fosse bisogno di digitarecodici
se non ci fossero costi aggiuntivi (perla transazione, le tasse, ecc.)
se fosse più sicura
a nessuna condizione
altre risposte, non sa
Incentivi all’uso delle carte di pagamento Possibili più risposte
Una più vasta accettazione delle carte è richiesta soprattutto da chi ne fa un uso abituale
17
9
33
12
43
30
12
50
32
11
se fosse sempre accettata da tutti icommercianti
se ci fossero più negozi dotati di Pos
se fosse più facile usarla
26
73
72
Milan - 9 October 2012SIA Expo 2012 1616Milan - 9 October 2012SIA Expo 2012
TESTO DELLA DOMANDA: “Negli ultimi tempi si discute molto sulla possibilità di ridurre l’uso del contante in favore della moneta elettronica. Lei a quale delle seguenticondizioni sarebbe disposto ad utilizzare la moneta elettronica più di quanto faccia ora? Indichi massimo tre risposte in ordine di importanza”
12
15
2
1
10
28
15
13
4
2
2
15
12
12
1
4
1
16
se fosse più veloce usarla
se non ci fosse bisogno di digitarecodici
se non ci fossero costi aggiuntivi (perla transazione, le tasse, ecc.)
se fosse più sicura
a nessuna condizione
altre risposte, non sa
tra chi usa esclusivamente il CONTANTE
tra chi usa le CARTE DI PAGAMENTO
tra gli interessati al CELLULARE per i pagamenti
Valori percentuali: il totale supera il 100 perché erano possibili più risposte
Le resistenze all’uso del cellulare per i pagamentirisposte spontanee ricodificate
Con le opportune azioni di informazione si prefigurano ampie opportunità per il mobile payment
49
34
bisogno di sapernedi più
resistenze"ideologiche"* Il bisogno di
Milan - 9 October 2012SIA Expo 2012 1717Milan - 9 October 2012SIA Expo 2012
10
1
1
attaccamento aimetodi di
pagamentotradizionali
timore di dovercambiare telefono
timore di nonriuscire a controllare
le spese
Il bisogno di saperne di più è
trasversale e riguarda anche i
target più ‘evoluti’: 18-24enni (56%)
laureati (50%), imprenditori,
dirigenti (54%), innovativi (58%)
TESTO DELLA DOMANDA: “Potrebbe spiegarmi brevemente per quali motivi non userebbe il cellulare come strumento di pagamento?”
Valori percentuali – BASE: i non interessati al cellulare come strumento di pagamento (651)
* Le RESISTENZE IDEOLOGICHE sono costituite da “ rifiuto della tecnologia” e “insofferenza al cellulare”
La crescita del mobile payment passa per una comunicazione mirata e differenziata per target
46
38
resistenze ideologiche*
bisogno di saperne di più
tra chi utilizza soloil contante
Le resistenze all’uso del cellulare per i pagamentirisposte spontanee ricodificate
52
29
bisogno di saperne di più
resistenze ideologiche*
tra chi utilizzale carte di pagamento
Milan - 9 October 2012SIA Expo 2012 1818Milan - 9 October 2012SIA Expo 2012
38
12
1
1
bisogno di saperne di più
attaccamento ai metodi di
pagamento tradizionali
timore di dover cambiare
telefono
timore di non riuscire a
controllare le spese
TESTO DELLA DOMANDA: “Potrebbe spiegarmi brevemente per quali motivi non userebbe il cellulare come strumento di pagamento?”
Valori percentuali – BASE: i non interessati al cellulare come strumento di pagamento (651)
29
10
1
1
resistenze ideologiche*
attaccamento ai metodi di
pagamento tradizionali
timore di dover cambiare
telefono
timore di non riuscire a
controllare le spese
* Le RESISTENZE IDEOLOGICHE sono costituite da “ rifiuto della tecnologia” e “insofferenza al cellulare”
Conclusioni
L’uso del contante potrebbe avere vita breve: una buona quota di popolazione si dice pronta asostituirlo del tutto con la moneta elettronica, anche per i “micropagamenti”.
Il detonatore potrebbe essere costituito dai pagamenti via cellulare, già oggi considerati da unterzo degli intervistati un buon modo per disincentivare l’uso del contante.
Il consumatore quasi sempre propende verso ciò che gli semplifica la vita e il mobile payment
Milan - 9 October 2012SIA Expo 2012 19
Il consumatore quasi sempre propende verso ciò che gli semplifica la vita e il mobile paymentha già intercettato questo bisogno, tant’è che viene riconosciuto “comodo” e “veloce” ancheda chi non è ancora propenso ad utilizzarlo.
La partita della crescita si giocherà sul terreno della sicurezza che, parlando di pagamenti,resta il vero nodo da sciogliere.