Tutvusta Eestit!

Birgit Prikk

Turismi toote- ja sihtkohaarenduse

valdkonnajuht

EAS Turismiarenduskeskus

Eesti Brändi valdkonnad

• Haridus

• Siseturundus

• Turism

• Äri

Turism – Vana maa säravas pakendis!

• Linnapuhkus

• Kultuuripuhkus

• Looduspuhkus

• Tervisepuhkus

Linnapuhkus

• Sümbolid

– Tallinna Vanalinn

– Laululava

– Vabaõhumuuseum

– Kumu

Kultuuripuhkus

• Fookused:

– Arhitektuur

– Pärimuskulttuur

– Nüüdiskultuur

– Toit

Kultuuripuhkus

Looduspuhkus

• Sümbolid – Saared – Pankrannik ja joad – Rändrahnud – Kadakas – Lõuna-Eesti maastik – Loomad, linnud – Valged ööd – Meteoriidikraatrid – Golf – Matkarajad – Rabad – Mänd

Looduspuhkus

Tervisepuhkus

• Sümbolid

– Kuurordid - Pärnu, Haapsalu, Kuressaare, Narva-Jõesuu.

– Ravispaad

– Liivarannad

– Terviserajad

– Saun

Tervisepuhkus

Perepuhkus

TIK/KÜK klienditeeninduse

standardi põhitõed

Kristiina Jors

Regionaalse koostöö koordinaator

kristiina.jors@eas.ee

+372 6279752

Turismiinfokeskuste võrgustik

TIK kontaktid avalehel http://www.puhkaeestis.ee

TIK ja KÜK olemus

TIK - Turismiinfokeskus - külastajate teenindamiseks avatud keskus, mis

kogub, korrastab ja edastab turismiinfot enda asukoha järgse maakonna haldusterritooriumil.

KÜK - Külastuskeskus – aasta ringi külastajate teenindamiseks avatud

turismiinfokeskus, mis kogub, korrastab ja edastab turismiinfot kogu Eesti kohta ning osutab täiendavaid teenuseid.

TIK ja KÜK teenuste nimekiri § 21 lg (1) Turismiinfokeskus võib tasu eest osutada järgmisi teenuseid või müüa järgmisi kaupu:

1) majutuse broneerimine;

2) huviväärsustega tutvumise vahendamine;

3) huviväärsustega tutvumiseks vajalike vahendite laenutamine;

4) Eesti-sisese sõitjateveo teenuse vahendamine;

5) interneti kasutamise ja faksi saatmise võimaldamine;

6) kirjatarvete, sealhulgas kirjapaberi, kirjutusvahendite, ümbrikute, postmarkide ja postkaartide müük;

7) perioodiliste väljaannete müük;

8) turismiteenuseid ja huviväärsusi tutvustavate trükiste müük;

9) suveniiride ja fototarvete müük;

10) ürituste piletite müük.

Külastuskeskuses on TIK määruse § 21 lõikes 1 nimetatud

teenuste osutamine ja kaupade müümine kohustuslik, välja arvatud

§ 21 lõike 1 punktides 3 ning 7 nimetatud kaubad ja teenused

Klienditeeninduse põhitõed

Kliendi kolm põhisoovi

S - ilmside

N - aeratus

K - ontakt

Kuula

Empaatia Lahendus kliendile

Lõpptulemus kliendiga koos

Lõpeta kontakt

Lõppsõna asemel

• Vabandan ka siis, kui mina süüdi ei ole. – Ära võta isiklikult! Ära lasku vaidlustesse!

• Kaebus palu alati fikseerida kirjalikult!

• Objektiivsus ja erapooletu info ei tähenda seda, et peab kõike ja kõiki soovitama.

• Teised TIK töötajad on parimad abilised , „teine TIK teab, mida Sa tunned“.

Visitestonia.com

Puhkaeestis.ee

Katre Pukk

katre.pukk@eas.ee

EAS Turismiarenduskeskus

Täna vaatame koos

• Üldine tutvustus • Otsing • Sisulehed • Kaart • TIK töölaud • EV töölaud

Visitestonia.com statistika

• .

Aasta Külastuste arv (visits) TOP 5 riiki Külastused välisriikidest

2011 1,8 miljonit Soome, Vene, Läti, Rootsi

Inglismaa

2012 3,1 miljonit Soome, Vene, Läti, Rootsi,

Saksa

2013 3,7 miljonit Soome, Vene, Läti, Rootsi, USA

Turismiinfosüsteem

• 8938 turismiobjekti üle Eesti

• 3149 üritust üle Eesti

eesti, inglise, vene, soome, saksa, läti, rootsi keel

+ itaalia, hispaania, prantsuse, poola ja hiina keelsed sisulehed

.

~ 2553 turismiettevõtjat

~ 40 infospetsialisti üle Eesti (TIK/KÜK/VK)

~ 40 Turismiarenduskeskuse kolleegi

~ 30 tõlki

~ 12 inimest reklaamiagentuuridest

Sisu tekitajad

.

välis- ja siseturistid reisikorraldajad turismieksperdid

27 veebiteenuse kasutajat

- Regionaalsed turismiportaalid (Põhja- Eesti,

Läänemaa, Valgamaa, Võrumaa, Setomaa jne)

- Kultuurikava.ee

- Riiklikud uuringud

Info kasutajad

Kasu turismiettevõttele

• Tasuta turunduskanal välisturgudele (inglise, soome, vene, rootsi, saksa, läti keeles ja eesti keeles siseturistile)

• Turist jõuab läbi VE.com broneeringuni booking.com´s

• Ettevõtjal on võimalik vaadata oma objekti vaadatavuse statistikat

• Tõlked 6 keeles

• Ettevõtete pakkumised osalevad kampaaniates (Puhka Eestis jm)

• Tasuta lisaturundus piirkonna, regioonide jm veebides

• Tasuta turunduskanal mobiilses veebis ja elektroonilistes infopunktides

Visitestonia.com avalik pool

• Otsing

• Reisiplaneerija

• Kaart

• Kuhu minna ja mida teha

• Üritused

• Uudised

Otsing märksõna järgi

f

Otsing kategooria järgi

f

Asukoha kitsendused

• Kaardi järgi valides maakond

• Asukoha puust valides linna, maakonna või valla järgi

• Otsing objekti aadressi või raadiuse järgi

Üldised kitsendused

• Liik

• Aeg

• Hind

• Teema

• Sihtrühm

Lisa kitsendused majutuse korral

• Hinna-vahemik

• Kohtade arv

• Tärnid

• Rukkililled

• Omadused ja varustus

Lisa kitsendused

• Seminari ruumide korral kohtade arv

• Toitlustuse korral omadused

Objekti detailkuva

• Pealkiri

• Kontaktandmed

• Broneeri/Telli

• Kirjeldus

• Multimeedia

• Kaart

• Lisainfo

Kaardi avamine

• Avalehel

• Sisulehtedel

• Objekti kuval

Kaart

• Regio kaardipõhjal

• Aerofoto

• Google kaart

Kaardikihid

• Valikud ja kitsendused

-hotellid kuni 400 kohta

-rahvusköögid

-ATV matkad kuni 100€

-kõik homsed üritused

• Praktiline info

•

Otsing ja juhised

• Otsing turismi objekti, aadressi või koordinaatide järgi

• Teekonnajuhised

ühe objekti juurest

teiseni jõudmiseks

• Marsruudi

koostamine

•

Nupud kaardil

• Peida ja puhasta

• Suurenda ja vähenda

• Näita asukohta

• Jaga, kopeeri link

•

Print/PDF lahendus

• Prindib ja vormistab seda, mida näed

• Otsingu tulemuste printimine

• Detailkuvad – objektid, reisiplaan, marsruut, sisulehed

• Kaart – juhiste printimine, kaardi printimine + enne printimist võimalik lisada tekst

Sisulehed

~ 940 sisulehte Sisulehed lõppevad teemakohaste pakkumistega

• Landing page

• Destination page • Sisulehtedega sidumised (vanemkasutaja)

• Sihtkoha info (pildid, videod)

Reisiplaneerija

..

• .

• Slaideri-põhine reisiplaani loomine

• Täringu põhimõte

• Reisiplaan genereeritakse vastavalt kasutaja huvidele ja soovidele

• Teekonna juhised kaardil

.

• TAK poolt kokku pandud self-guided tours

• Asukoht

• Liikumisviis

• Erinevad teemad

Print/PDF lahendus

• Prindib ja vormistab seda, mida näed

• Otsingu tulemuste printimine

• Detailkuvad – objektid, reisiplaan, marsruut, sisulehed

• Kaart – juhiste printimine, kaardi printimine + enne printimist võimalik lisada tekst

VE.com mobiilne veeb

Spetsialisti keskkond

Sisse logimine, paroolid

http://www.puhkaeestis.ee/et/admin/login

• Parooli uuendamine/unustamine

• Parooli vahetamine (ettevõte sarnaselt TIK-ga)

Kiirpäringud • Personaalne (nähtav ainult Sulle)

• Ajas uuenev (sarnaste tunnustega objektid lisanduvad valmis tehtud kiirpäringusse)

• Kiirpäringuna saad salvestada turismiobjektide detailotsingu tulemused

Kiirpäringu loomine • Ava turismiobjektide detailotsing

• Tee valik

• Asukoha lisamisel oluline vajutada Lisa

• Otsi ja näita tulemusi

• Salvesta tulemus kiirpäringuna

• Sisesta nimi, soovi korral lisa kommentaar, salvesta

• Vaata kõiki enda loodud kiirpäringuid

• Muuda kiirpäringute järjekorda

• Kiirpäringu muutmine, kirjelduse lisamine jne

• Kiirpäringu kustutamine

Järjehoidjad

• Isiklik järjehoidja (nähtav ainult Sulle)

• Üle-eestiline järjehoidja (nähtav kõikidele, heaks abivahendiks ka kolleegile)

• Ei uuene ajas, võimalik objekte käsitsi juurde lisada

Järjehoidja loomine

Võimalus I

• Lisa uus järjehoidja

• Lisa pealkiri

• Lisa kirjeldus

• Soovi korral linnuta järjehoidja üle-eestiliseks

• Lisa objektid järjehoidjasse käsitsi

• Salvesta

Võimalus II

• Lisa objektidele järjehoidja süsteemis toimetades

• Lisa objekt olemasolevasse järjehoidjasse või loo uus

järjehoidja

• Töölaualt võimalik järjehoidjaid muuta ja kustuta

Objektide aegumine (aegumise kirjad)

• Aegumisel – 6 kuud

• Aegunud – 7 kuud ja mitteavalik

Info kvaliteet

Inforing

Ettevõtte konto

TÄNAN!