risk hole management v1 0

대한항공 땅콩리턴을 중심으로 January 2015

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Risk Black Hole 대응 위기 상황에서의 Communication v1.0

Preface

Corporate Risk Communication

Legal Experts

Communication Experts

Technical Experts

Legal 조직

PR 조직

Business 조직

Support

위기 상황에서는 자체적인 Risk Management System만으로 최고의 효과를 거두기 어려우므로 법무, 홍보, 기술 전문조직과의 협력을 통해 전사적 리스크 커뮤니케이션 조직을 마련하고 실행해야 함

Risk Management

Identify

Assess &

analyze

Plan action Implement

Measure,

control and

monitor 위기 발생 시

땅콩회항

대한항공

땅콩회항|땅콩리턴

땅콩항공|한진항공

한진

조현아

조양호

2014.12.1 ~ 2014.12.17

Risk Communication Example

Bad Case #1

이슈 타임라인 - 대한항공 조현아 부사장의 기내서비스 불만 및 위계에 의한 회항

12/5

땅콩회항 발생

12월 5일 뉴욕 발 인천행 KE086 항공기에서 대한항공 조현아

부사장이 땅콩의 일종인 마카다미아 서비스를 문제 삼아 승무원 및 사무장을 질책, 이륙 준비 중이던 항공기를 탑승구로

돌아가게 하고 사무장을 내리게 함

12/8

대대적 언론기사 및 SNS 통한 확산

◎ 뉴스 : 단독뉴스로 기사 확대 ◎ SNS의 반응: 기사의 리트윗 및 멘션 급격히 증대 - 내려야 할 사람은 사무장이 아니라 조현아 - 땅콩 부사장 탄생 - 이건 위법행위 - 사무장 지금 무서워서 떨고 있겠다.

미흡한 대응

언론을 통해 ‘땅콩 회상’ 사건이 알려지고 파장이 커지자 대한항공은 사과문을

발표했으나 실상은 조현아 부사장을 위한 변명과 행동 합리화를 거듭 반복을 하며 승무원 교육을 더 강화하겠다면서 끝나는 내용인지라 네티즌들의 반감만 증대시킴

12/9

조현아 전부사장 보직 사퇴

참여연대 노동사회위원회가 조 전 부사장을 항공법 위반과 업무방해

혐의 등으로 서울서부지검에 고발하면서 검찰의 수사가 시작됨. 조 전 부사장은 대한항공의 모든

보직서 사퇴함

12/10

시민단체의 분노

참여연대노동사회위원회는 조현아 부사장을 고발하며

욕설, 고함 등의 의혹을 제기했으며 조현아 부사장은

부사장 직에서 물러났다

12/11

대한항공 압수수색

검찰은 대한항공의 압수수색 및 조현아 전 부사장을 출국금지 조치를 시켰다

12/12

국토부의 조치

국토부는 대한항공을 운항정지 또는 과징금

부과 행정처분을 결정하였으며, 조현아

전 부사장에겐 항공보안법 위반

혐의로 검찰에 고발함

회장의 사과

조현아 전 부사장은 조사를 위해 국토부

항공철도사고조사위원회 출석, 조양호 한진그룹 회장은 공식적으로 사과를 표명

한편 사건의 피해자인 박창진 사무장은 KBS와 인터뷰를

통해 욕설과 폭행을 당했으며 거짓 진술을 강요 받았다고

밝힘

12/16 12/17

검찰 조사

검찰은 오후 2시 조현아 전 부사장을 소환 조사함

찜찜한 국토부

국토부는 대한항공 출신 김모 조사관을 공무상 비밀누설 혐의로

검찰에 수사의뢰 했으며, 참여연대는 국토부에 대해 위법,

부당행위를 한 의혹을 제기, 감사원에 공익감사를 청구함

12/23 12/26

김 조사관 구속

참여연대, 대한항공의 국토부 좌석 승급 특혜 의혹을 검찰에

수사의뢰, 국토부 역시 자체적으로 좌석 승급 특혜

의혹 관련 감사를 착수. 또한 검찰은 국토부 김

조사관을 구속

조현아 전부사장 구속

조현아 전 부사장, 여 상무 구속

12/30

빈도분석 – (땅콩회항 or 땅콩리턴)

사과의 진정성 이슈로 재이슈화

조직적 은폐 시도, 인터뷰, 부실조사, 검찰수사 등 새로운 이슈가 지속적으로 나타남

특 징

조양호 회장과 세 자녀를 포함해 3세 경영자의 도덕성에 대한 우려와 실망

유가하락 호재로 동종 경쟁업체의 주가가 상승을 거듭하는 기간 동안 대한항공의 주가는 정체 및 하락 (12/18 기준 시총 2,000억 이상 급감)

소비자 불매운동, 외신 보도, 조롱, 패러디 등으로 기업 이미지에 심대한 피해

운항정지 또는 과징금으로 수백억원의 매출 손실 예상

파급 효과

2014년 12월 6일 뉴욕 JSK발 인천행 대한항공 KE082편의 이륙 준비 중에 조현아 부사장이 견과류 서비스와 관련하여 언쟁을 벌이다 탑승구로 돌아가 사무장을 내려두고 이륙

‘블라인드’의 대한항공 게시판을 통해 외부에 알려짐

사실 관계

1. 땅콩리턴 발생부터 기사화까지 비교적 충분한 시간이 있었으나 정황상 내부적으로 무마가 가능하다고 판단하여 잘못된 대응을 선택

2. 이슈화가 된 이후, 불충분한 1차 조치로 이슈를 오히려 확산시킴

3. 대외적인 대처와 대내적인 대처의 상이함이 알려지며 진실성 이슈가 발생한 이후 확산을 방지할 방법을 잃음

2014.12.05 땅콩회항 발생

2014.12.08 국토교통부 사실 조사 착수

2014.12.08 ‘라면상무’ 때 발언 기사

2014.12.09 외신 앞다퉈 보도

2014.12.09 사과 및 대한항공 보직 사퇴

2014.12.10 직원 카카오톡 검열 논란

2014.12.10 사표 제출

2014.12.14 사무장에 사과 시도

2014.12.17 검찰 출두

2014.12.18 국토부 자체감사 착수 증거인멸 시도 객실담당 상무 입건 경실련 배임 수사의뢰 2014.12.23 사무장 훈훈했던 일화 2014.12.24 사전 구속영장 청구

2014.12.13 일등석 탑승객 증언

2014.12.16 국토부 부실조사 논란

2014.12.11 검찰 대한항공 압수수색

2014.12.12 국토부 조사 출석

2014.12.12 조양호 회장 사과 기자회견, 조현아 부사장 계열사 대표이사 사퇴

2014.12.12 사무장 KBS 인터뷰

한겨레, 경향신문 댓글 분석

No. 명사 건수

1 땅콩 478

2 대한항공 263

3 회항 245

4 조현아 239

5 리턴 203

6 승무 124

7 승무원 124

8 검열 102

9 유출 101

10 사장 101

11 색출 99

12 유출자 99

13 카톡 98

14 일가 98

15 승무원카톡검열 95

16 부사장 94

17 사무 73

18 사무장 73

19 압수 60

20 오너 60

21 비행 59

22 비행기 59

23 수색 58

24 압수수색 56

25 검찰 51

26 연대 51

27 참여 51

28 조종 51

29 조종사 51

30 거짓 50

No. 연관어 건수

31 참여연대 50

32 불만 50

33 오너일가 48

34 강요 47

35 거짓진술 47

36 진술 47

37 참여연대땅콩회항

사무장거짓진술강요 47

38 조현아땅콩리턴 조종사불만폭발

46

39 폭발 46

40 항공 46

41 안하무인 45

42 총수 45

43 속보 41

44 직원 40

45 전격 38

46 회사 38

47 재벌 36

48 패러디 35

49 기업 34

50 조현 34

51 파문 33

52 사람 32

53 나라 32

54 말 31

55 생각 30

56 땅콩리턴패러디만발 29

57 번개 29

58 조현부사장뒤 29

59 병원 29

60 주인 28

No. 서술어 건수

1 받다 63

2 타다 54

3 근무하다 25

4 착하다 24

5 버리다 22

6 알다 22

7 보다 20

8 많다 19

9 가다 15

10 쫓겨나다 14

11 모르다 13

12 안되다 12

13 생각하다 11

14 만들다 10

15 보이다 10

16 주다 10

17 크다 9

18 살다 9

19 맞다 9

20 그렇다 9

21 나오다 9

22 따르다 8

23 바꾸다 8

24 내다 8

25 쓰다 7

26 시키다 7

27 돌리다 7

28 먹다 7

29 이용하다 7

30 좋다 6


31 작다 6

32 찾다 6

33 가지다 6

34 지다 5

35 들다 5

36 안하다 5

37 닮다 5

38 나다 5

39 뜯다 5

40 중요하다 5

41 생기다 5

42 입단속하다 5

43 다르다 5

44 갑질하다 5

45 빼다 4

46 걸다 4

47 듣다 4

48 뜨다 4

49 잘못하다 4

50 더럽다 4

51 들어가다 4

52 잘하다 4

53 여기다 4

54 넘다 4

55 때리다 4

56 까다 4

57 맞추다 4

58 말다 4

59 이다 4

60 버티다 4

29

218

175

22 0

50

100

150

200

250

2014-12-09 2014-12-10 2014-12-11 2014-12-12

빈도수

일별 빈도추이


2014.12.10 사표 제출, 직원 카카오톡 검열 논란


2014.12.12 국토부 조사 출석

연관어 분석(명사) 연관어 분석(서술어)

• 빈도추이: 땅콩회항 사태 후 사표를 제출한 12/10일에 가장 많은 수의 댓글이 등록됨 • 연관어: ‘땅콩’이 연관어 1위에 나타났으며, 대한한공 카톡 검열 논란으로 인해 관련 키워드(검열, 유출, 색출, 승무원카톡검열 등)가 상위에 나타남 오너일가에 대한 불신과 분노 관련 키워드(안하무인, 재벌 등) 또한 높은 순위를 보임

빈도분석 – (땅콩회항 or 땅콩리턴)

빈도분석 – 대한항공

2014.12.05 땅콩회항 발생


2014.12.08 ‘라면상무’ 때 발언 기사

2014.12.09 외신 앞다퉈 보도



2014.12.10 사표 제출

2014.12.14 사무장에 사과 시도

2014.12.17 검찰 출두


2014.12.13 일등석 탑승객 증언



2014.12.12 국토부 조사 출석



연관어 분석(명사) 연관어 분석(서술어)

• 빈도추이: 땅콩회항 사태 후 사과 및 보직 사퇴한 12/9일에 가장 많은 수의 댓글이 등록됨 • 연관어: ‘조현아’가 연관어 1위에 나타났으며, 서비스, 사람, 승객 등 대한한공 서비스에 대한 연관어가 상위에 나타남. 서술어에서는 ‘망하다’가 32위에 나타남. • 세부감성: 미안함(46%)이 가장 높은 비율을 차지 하였으며, 실망(33%), 반대(13%) 순으로 감성 비율이 나타남

미안함

46%

실망

33%

슬픔

4%

반대

13%

두려움

2%

싫어함

1% 기쁨

1%


1 조현아 1266

2 사장 1141

3 부사장 1115

4 사무 529

5 사무장 527

6 땅콩 461

7 승무 412

8 승무원 405

9 지적 372

10 당연 342

11 사과 332

12 서비스 310

13 항공 275

14 후진 270

15 사과문 263

16 사람 245

17 승객 220

18 비행 220

19 노조 206

20 단독 205

21 조현 204

22 사퇴 189

23 비행기 189

24 공항 180

25 죄송 179

26 노조원 172

27 파문 167

28 서비스지적 166

29 회항 166

30 회사 164


31 대한항공조현아부사장 161

32 말 159

33 고함 159

34 무늬 158

35 뉴욕 156

36 직원 155

37 정신 153

38 뉴욕공항 152

39 조현아부사장사무장 151

40 대한항공뉴욕공항후진파문 149

41 대한항공조현아부사장사건 149

42 조현대한항공부사장 145

43 땅콩회항 143

44 반박 135

45 생각 128

46 어처구니 124

47 유출 123

48 검열 123

49 정면 123

50 대한항공노조원 119

51 사과문정면반박 119

52 색출 118

53 유출자 118

54 카톡 118

55 국민 115

56 승무원카톡검열 114

57 재벌 114

58 인간 109

59 문제 108

60 고보니 107


1 내리다 273

2 보다 127

3 타다 104

4 받다 80

5 모르다 76

6 알다 67

7 꿇리다 64

8 보이다 63

9 안되다 62

10 주다 62

11 많다 60

12 들다 53

13 좋다 49

14 던지다 49

15 개다 48

16 만들다 45

17 시키다 44

18 가다 43

19 나오다 42

20 쓰다 39

21 생각하다 37

22 그렇다 37

23 나다 34

24 가지다 31

25 살다 31

26 이용하다 30

27 크다 30

28 책임지다 29

29 말다 29

30 때다 29


31 근무하다 28

32 망하다 28

33 먹다 27

34 맞다 27

35 내다 26

36 까다 26

37 치다 25

38 바꾸다 25

39 압수하다 25

40 따르다 24

41 돌리다 23

42 낫다 23

43 당하다 22

44 잡다 22

45 맞추다 22

46 잘하다 21

47 지키다 20

48 높다 19

49 생기다 19

50 단초되다 19

51 지다 18

52 비슷하다 18

53 달다 18

54 걸다 17

55 떨다 17

56 말하다 16

57 일하다 16

58 배우다 16

59 처벌하다 16

60 찾다 16

세부감성

일별 빈도추이

268

761

318

163

92

0

100

200

300

400

500

600

700

800

2014-12-08 2014-12-09 2014-12-10 2014-12-11 2014-12-12

빈도수



2014.12.10 사표 제출, 직원 카카오톡 검열 논란


2014.12.12 국토부 조사 출석

빈도분석 – 대한항공

한겨레, 경향신문 댓글 분석

감성분석 - 대한항공

12/1~12/7

긍정: 42.9% 부정: 57.1%

긍정: 62.5% 부정: 37.5%

=> 긍부정 여론이 다양하게 존재

긍정: 10.6% 부정: 89.4%

긍정: 9.7% 부정: 90.3%

긍정

부정

부정

=> 부정 여론 극대화

이슈화 이후 대한항공에 대한 부정감성 발현이 급증함 땅콩회항 미디어 이슈화 국토교통부 사실 조사 착수 12/8

감성분석 - 대한항공

c c

12/9 12/12

12/17

1차 대응 사과 및 대한항공 보직 사퇴

긍정: 21% 부정: 79%

긍정: 11.8% 부정: 88.2%

부정

부정

=> 사과후에도 부정 여론 극대화

2차 대응 조양호 회장 사과 및 조현아 사퇴

긍정: 16.1% 부정: 83.9%

긍정: 60.5% 부정: 39.5% 긍정(조롱에 의한 긍정감성 증대)

부정

=> 부정 여론 지속

부정

2차 대응 후, 조롱이 섞인 감성표현이 늘어남

연관어분석 - 대한항공

12/1~12/7 12/8 땅콩회항 미디어 이슈화 국토교통부 사실 조사 착수

스포츠후원 관련 연관어가 주를 이룸

사장, 조현아, 승무원, 논란 등 땅콩회항 관련

연관어가 대다수를 차지함

경쟁사 브랜드가 상위 연관어에 나타나며, 게임 및 스포츠 후원 관련 연관어가 주를

이룸

사장, 조현아, 승무원, 파문 등 땅콩회항 관련

연관어가 대다수를 차지함

연관어분석 - 대한항공

c c

12/9 12/12

12/17

1차 대응 사과 및 대한항공 보직 사퇴

2차 대응 조양호 회장 사과 및 조현아 사퇴

‘사과’ 키워드가 상위에 나타났으며 조현아, 땅콩리턴 등 이슈 관련 연관어가

대부분을 이룸

사과 후에도 이슈가 지속되며 땅콩회항

관련 연관어가 대부분을 이룸

‘사과’ 키워드가 상위에 나타났으며 서술어 키워드 중 대한항공에 대한

거부감으로 ‘안타다’가 서술어 키워드에

나타남

사과 후에도 이슈가 지속되며 땅콩회항

관련 연관어가 대부분을 이룸

빈도분석 - 조현아

2014.12.05 땅콩회항 발생


2014.12.08 ‘라면상무’ 때 발언 기사

2014.12.09 외신 앞다퉈 보도



2014.12.10 사표 제출

2014.12.14 사무장에 사과 시도

2014.12.17 검찰 출두


2014.12.13 일등석 탑승객 증언



2014.12.12 국토부 조사 출석



빈도분석 – (땅콩항공 or 한진항공)

2014.12.05 땅콩회항 발생


2014.12.08 ‘라면상무’ 때 발언 기사

2014.12.09 외신 앞다퉈 보도



2014.12.10 사표 제출

2014.12.14 사무장에 사과 시도

2014.12.17 검찰 출두


2014.12.13 일등석 탑승객 증언



2014.12.12 국토부 조사 출석



빈도분석 - 한진

2014.12.05 땅콩회항 발생


2014.12.08 ‘라면상무’ 때 발언 기사

2014.12.09 외신 앞다퉈 보도



2014.12.10 사표 제출

2014.12.14 사무장에 사과 시도

2014.12.17 검찰 출두


2014.12.13 일등석 탑승객 증언



2014.12.12 국토부 조사 출석



빈도분석 - 조양호

2014.12.05 땅콩회항 발생


2014.12.08 ‘라면상무’ 때 발언 기사

2014.12.09 외신 앞다퉈 보도



2014.12.10 사표 제출

2014.12.14 사무장에 사과 시도

2014.12.17 검찰 출두


2014.12.13 일등석 탑승객 증언



2014.12.12 국토부 조사 출석



남양유업 2013.5.1 ~ 2013.5.31

Bad Case #2


빈도분석 - 남양유업

2013.04.01 남양유업 고발 여성소비자신문 기사 2013.04.02 매경이코노미 기사 2013.04.25 시사저널 기사 - 일부 대리점 업주들의 일방적인 주장 - 녹취록 내용 기사화

2013.05.03 검찰 압수수색

2013.05.04 녹취음성 유튜브 공개

2013.05.04 대표이사 공식사과 욕설사원 해고

2013.05.09 대국민 사과 기자회견

2013.05.31 어용단체 결성 개입 정황

검찰 수사, SNS 폭로가 기폭제로 작용하여 불매운동으로 이어짐 언론보도가 지속적인 소비자 관심 유발 진정성 논란으로 재이슈화 반복

특 징

주가 하락 (‘14.12.19 기준 고점 대비 50가까이 하락) 매출 및 이익 감소 (’13년 매출 감소, 당기 순손실)

파급 효과

회사 차원에서의 강압적인 밀어내기 판매행위가 있었으며, 이에 대해 일부 대리점주가 2013년 4월 1일 남양유업을 고발

증거 음성 공개 및 검찰 수사에 이어 불매운동으로 번졌음

사실 관계

2013.05.14 검찰조사에서 혐의 부인

2013.05.15 밀어내기 녹취록 공개

2013.05.16 자정 결의 대회

2013.05.21 ‘남양유업 방지법’ 발의

감성분석 - 남양유업

트위터 채널=> 긍정: 45.3% 부정: 54.7%

긍정 (조롱에 의한 긍정감성 집계가 많음)

부정

뉴스 채널=> 긍정: 13.1% 부정: 86.9%

부정

연관어분석 - 남양유업

트위터 채널 뉴스 채널

대리점주, 사태, 영업사원, 횡포 등 이슈 관련 연관어가 상위에 나타남

‘불매운동’이 가장 높은 순위에 나타나 소비자들의 남양유업에 대한 반감이 극대화 함을 유추

코오롱 마우나리조트 붕괴 2014.2.1 ~ 2014.2.28

Good Case #1


빈도분석 - 마우나리조트

2014.2.17 경주 마우나리조트 붕괴, 부산외대 신입생 날벼락

2014.2.20 마우나리조트 사고 6일 전 보강공사 의뢰 의혹

인명피해로 인한 실시간 보도로 이슈화 사고 후 부실공사 의혹으로 이슈 장기화

우려가 있었음 그룹 회장을 포함한 코오롱의 적극적이고

신속한 사과, 보상 진행 비교적 짧은 4일 동안만 이슈가 지속

특징

사고 후 주가, 매출, 기업이미지, 오너와 관련한 부정적인 영향 없음

파급 효과

2014년 2월 17일 부산외대 신입생 오리엔테이션 행사 중 이던 강당의 지붕이 쌓인 눈의 무게로 붕괴되어 10명 사망, 105명 부상

사실 관계

2014.2.18 코오롱그룹 이웅열 회장 공개 사과

2014.2.18 검찰 본격 수사 착수

2014.2.18 코오롱그룹 “보험금 외 추가 보상 협의할 것” 유족 및 피해자들과 성실히 협의할 것

2014.2.19 사망자 유족대표 6명과 보상 최종 합의

2014.2.19 '경주 참사' 원인 조사 본격화…보상 협의는 난항

감성분석 - 마우나리조트

트위터 채널=> 긍정: 9.8% 부정: 90.2%

부정

뉴스 채널=> 긍정: 4.6% 부정: 95.4%

부정


연관어분석 - 마우나리조트

붕괴사고, 외국어대, 외대 등 사건 관련 연관어가 상위에 나타남

붕괴사고, 붕괴현장, 붕괴참사, 살신성인, 참변 등 사건 관련 연관어가 상위에 나타남

LG 헬기추락 2013.11.1 ~ 2013.11.30

Good Case #2


빈도분석 – ((헬기 and 추락) or LG or 아이파크)

2013.11.16 삼성동 아이파크 헬기 충돌

2013.11.18 사고 헬기, ‘누굴 태우러 갔나’ 억측 난무

2013.11.19 헬기 조종사 故 박인규 기장, 故 고종진 부기장의 발인/ 삼성동 아이파크 주민은 특급호텔로 2년전 포이동 판자촌 주민은 컨테이너로

2013.11.20 국토부 '기상 나쁘면 도심 헬기 운항 제한'

사고 후 즉시 조종사와 피해주민을 위한 적극적인 조치

오너, 정치인 관련 논란이 있었으나 적극적인 해명으로 지속되지 않음

비교적 짧은 5일 동안만 이슈 지속

특징

사고 후 주가, 매출, 기업이미지, 오너와 관련한 부정적인 영향 없음

파급 효과

2013년 11월 16일 짙은 안개 상황에서 비행에 나선 LG소속 헬기가 삼성동 아이파크에 충돌, 추락

안승권 사장을 비롯한 4명이 탑승 예정이었다고 밝혔으나, 구본준 부회장과 정치인의 전북 익산 야구행사 참석을 위한 무리한 운항이었다는 루머 있었음

사실 관계

2013.11.17 구본준부회장 유가족, 주민에 사과 사고수습 및 피해복구 약속

2013.11.17 사고 헬기 블랙박스 본격 분석 착수

감성분석 – ((헬기 and 추락) or LG or 아이파크)

트위터 채널=> 긍정: 23.1% 부정: 76.9%

부정

뉴스 채널=> 긍정: 29% 부정: 71%

부정


감성분석 – (헬기 and 아이파크)

사고, 출동, 추락 등 사고 관련 연관어가 많음 사고, 충동, 추락 등 사고 관련 연관어와

김을동, 국회의원 등 정치 관련 연관어도 상위에 나타남

호텔신라 이부진 택시기사 구제 2014.3.1 ~ 2014.3.31

Other Case #1


빈도분석 – (호텔신라 and 이부진 and 택시)

2014.3.19 호텔신라 사고 낸 택시기사 구한 이부진 사장의 호의

2014.3.20 ''노블리스 오블리제'의 주인공, 이부진은 누구인가

2014.3.21 이부진 러브스토리, 봉사활동서 만난 평사원과 결혼까지

이슈 후 다양한 가쉽 기사들이 발표됨

비교적 짧은 3일 동안만 이슈가 지속 특징

2011년 한복거부사건으로 이미지 타격을 입었으나 택시기사 구제 후 이미지 쇄신이라는 의견과 단순한 대적적 이미지 제고였다는 의견도 있었음

노블리스 오블리제의 사례로 대한항공 조현아와 대립되는 기사로 12월 12일 다시 한번 이슈화 됨 파급

효과

라면상무 2013.4.16 ~ 2013.5.15

Other Case #2


빈도분석 - 라면상무

2013.04.21 포스코 임원, 기내에서 승무원 폭행 이슈화/ 포스코 사과문 발표

2013.04.22 라면상무가 보직해임

2013.04.30 프라임 베이커리 ‘빵회장’ 사건과 함께 재이슈화

2013.05.04 남양유업 녹취파일 공개화 함께 갑의 횡포에 대한 이슈 재기

2013.05.07 라면상무 빵회장에 조폭우유까지, 갑이라고 막 해도 되나

2013.05.15 라면상무’ 후폭풍 기업들 대한항공 기피

포스코는 사과문을 발표하고 왕 전 상무를 해임했지만

’갑질‘논란의 중심에 서면서 기업 평판 이슈 발생

남양유업, 빵회장 등 사건이 비슷한 시기에 발생하며 이슈 지속

특징

신속한 사과 및 인사조치로 기업이미지, 주가, 매출 및 이익 등에 큰 영향을 미치지 않음

파급 효과

risk hole management v1 0

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